故事中的企業(yè)文化

1、在許多人看來，和財務管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理以及物流管理不同，企業(yè)文化蒼白而空洞，或者，抽象而難以操作，又或者，根本沒有辦法操作。也難怪他們會有如此令人失望的想法， 國內(nèi)大多數(shù)直銷企業(yè)文化建設進程實在讓人沒法樂觀起來。甚至，正如媒體和企業(yè)同時感受到的那樣，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)，企業(yè)文化建設泛化為喊口號，可以說幾近空白。我們應該對企業(yè)文化徹底失望嗎？以安利和玫琳凱為代表的國際直銷巨頭強大的企業(yè)文化運作能力和近乎可怕的影響力，給了我們恰恰相反的回答，盡管，他們的企業(yè)文化運作也存在一些瑕疵?？磥?，出問題的并非企業(yè)文化，需要反思和提升的是我們的企業(yè)本身，企業(yè)需要學會操作企業(yè)文化，這其中包括喊口號所遠不能

2、及的內(nèi)涵。操作企業(yè)文化， 首先要分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，據(jù)此確定企業(yè)發(fā)展需要的核心價值觀、態(tài)度和信仰， 甚至愿景、 使命和企業(yè)精神。如，直銷行業(yè)的成功需要努力、熱情、堅持、 野心、信任和情感等價值要素，或許還需要家庭的支持。確定了這些要素之后，企業(yè)可以通過諸多的載體（或者說企業(yè)文化實操工具），傳遞這些價值觀。企業(yè)文化有很多實操工具，包括故事、儀式、慶典、標識、語言、場景、服飾，并且借助制度和培訓等加強，最終，企業(yè)得以傳遞核心價值觀，表達愿景，制造氛圍，達到提高士氣，實現(xiàn)整體提升。直銷文化實戰(zhàn)系列之：故事帥萍（上海大學悉尼工商學院，博士）李杰（中國廣東核電集團，碩士）故事是企業(yè)文化實戰(zhàn)中強而有力的工

3、具， 是企業(yè)文化的重要載體。 一般來說，故事來源于企業(yè)員工的工作和生活； 簡單、形象且生動， 輔之于有意識的刻畫和引導，具有相當大的感染力和滲透力； 能夠借助不同的渠道傳播， 正式的和非正式的渠道，影響范圍大且速度快。在運用故事傳導企業(yè)文化要素的時候，需要回答以下幾個問題：故事從哪里來故事內(nèi)涵哪些要素故事由誰來講故事如何講故事的要點既然是講故事， 我們且先看一個在直銷企業(yè)內(nèi)部反復講述的故事， 故事的主角是玫琳凱的××首席經(jīng)銷商，內(nèi)容大致如下：××首席大家都很清楚（講述者及受眾都屬于該首席的下線） ，當年窮得可能任何人都會覺得可怕， 甚至絕望。剛被一個男人

4、， 她的前夫拋棄了。 一個棄婦，又沒有什么收入。在加盟玫琳凱之前，每天只花 3 塊錢。想想看，××首席是不是比我們其中的任何一個人慘，當時她只能吃泡面過日子?？墒?，現(xiàn)在呢？大家也都很清楚， 她在城里有一套可以稱為豪宅的房子， 開著玫琳凱獎勵的粉紅轎車。 更讓人羨慕的是，當年她是被男人拋棄了， 今天她“娶了”一個男博士。剛開始面對新工作， 羞澀的××逢人就低頭， 一說話就臉紅。但她非常勤奮，每天早上 8 點出門，晚上 9 點才回家，吃飯經(jīng)常是隨便將就。她規(guī)定自己，每天不面談 10 個陌生人，不遞出 100 張名片，堅決不收工。現(xiàn)在，我們可以逐一回答問題。一

5、般來說，故事來自于企業(yè)內(nèi)部 。故事的主角一般是公司的員工， 或者是同行業(yè)內(nèi)的頂尖人物， 最好就是故事受眾身邊的人和事情。 故事越是離受眾近， 主角越是為受眾熟悉，越能引起共鳴，其影響力和感染力越強。作為企業(yè)文化的載體， 絕對不可能， 也不可以為了講故事而講故事， 故事本身需內(nèi)涵豐富的企業(yè)文化要素 。如，玫琳凱倡導“信念第一、家庭第二、事業(yè)第三”的生活優(yōu)先次序，這種倡導可以在任何有玫琳凱人集會的地方見到。為此，××首席進入玫琳凱之后， 不但事業(yè)有成，而且家庭生活從無到有， 美滿幸福（娶了男博士，注意，這里用了娶而不是嫁，而且強調(diào)對方是博士） ；又如，直銷本身是一項艱辛的工作，

6、 但故事并沒有直接提出來， 而是用間接的方式委婉地表達 （超長的工作時間和超強的工作強度） ，并給出了解決的途徑。確實，對于大多數(shù)人而言，羞澀且不主動和人打交道的能力是常態(tài)。 “但，沒關系，首席當時也是這樣，我好像不比首席當年差” ?！翱朔щy，努力，付出越多收獲越多”?？磥?，故事內(nèi)涵的文化要素， 可以是企業(yè)所倡導的獨特的理念和信仰， 如家庭比事業(yè)重要； 還應該包括完成任務所必須具備的態(tài)度和價值觀， 如努力、熱情和堅忍等。有了內(nèi)涵豐富的故事， 還需要講出來。 講故事的可以是人， 也可以是各種各樣的媒體 ，如報紙、電視和網(wǎng)絡等等。講故事的人可以是故事的主角，也可以由其他人轉述。只要故事主角能夠贏

7、得充分的信任， 通常會比由其他人轉述效果更好。一般來說，企業(yè)家尤其是企業(yè)創(chuàng)始人是企業(yè)文化的主要策源地。 甚至很多企業(yè)的文化要素本身就是企業(yè)創(chuàng)始人的思想結晶， 經(jīng)由市場競爭和后續(xù)加班人加工之后，一些成功的做人做事的方法便沉淀為企業(yè)的智慧，也就是企業(yè)文化要素。因此，成功的企業(yè)往往伴隨著影響能力強大的企業(yè)家， 直銷企業(yè)尤其如此， 傳導企業(yè)文化是企業(yè)家的重要職能。 許多直銷企業(yè)創(chuàng)始人本身就是優(yōu)秀演講者， 如玫琳凱女士。至今，我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^瀏覽網(wǎng)站看到玫琳凱女士創(chuàng)業(yè)的故事。 通過演講，他們將自己的價值觀滲透到企業(yè)各個層面。其實，傳統(tǒng)行業(yè)中，也不乏具有演講才能的企業(yè)創(chuàng)始人，如，阿里巴巴的馬云。如果故事能

8、由獨立的第三方講出來，效果可以更佳。如，借助報紙、電視和網(wǎng)絡報道。最好能集中發(fā)放，集中學習，只要讓人覺得自然，不引起反感，通常影響力會更深更廣。并且，第三方的獨立性越強，品牌影響力越大，信譽越好，效果也越佳。誠然，不僅僅直銷企業(yè)講故事， 傳統(tǒng)行業(yè)同樣講故事， 如海爾砸冰箱的故事：當海爾還是一個小冰箱廠的時候，張瑞敏因為質(zhì)量問題， 砸了一批質(zhì)量不合格的冰箱。當時，整個家電市場仍處于短缺狀態(tài)，砸冰箱而不是返廠修改，顯得那么不近乎人情，似乎也很沒道理。然而，冰箱確實砸了。不但砸了，而且砸出了滿城風雨，砸得沸沸揚揚，砸上了媒體，砸進了每個海爾人的心理，也砸出了消費者對海爾的信賴。今天，海爾砸冰箱的故事

9、還在講，媒體在講，教科書在講，海爾內(nèi)部也還在講。所謂家丑不可外揚， 可是海爾卻反復強調(diào)。 這個正是海爾的高明之處利用故事，傳遞企業(yè)價值觀，那就是質(zhì)量至上，顧客至上。可見，這種內(nèi)涵豐富，通俗且具有震撼力的故事，一定要講，而且要鄭重其事地講，最好讓所有應該知道的人都知道。這樣，企業(yè)文化要素才能傳遞得廣，傳遞得透。故事可以經(jīng)由正式渠道和非正式渠道傳遞。 正式場合講故事，可以事先設定，容易控制；非正式渠道的故事卻不太好控制，但影響力卻不容忽視。正式渠道，可以是每天晨會上企業(yè)家富有影響力的簡短演講； 也可以正式到崗前培訓和專業(yè)培訓。 如，如入職培訓中的洗腦活動， 或者如聯(lián)想所稱之為的入模培訓。所有的員工

10、，不管你原來如何，到這兒之后，都要重新修齊邊角，入到公司的模子中。又如，企業(yè)內(nèi)部各種專業(yè)或管理技能培訓。因此，故事往往和企業(yè)培訓聯(lián)系在一起，借助各種培訓， 故事的效果得以發(fā)揮?？磥?，企業(yè)文化要想取得良好的效果，必須輔之于完善的企業(yè)內(nèi)訓系統(tǒng)，包括專業(yè)的企業(yè)文化培訓。通過企業(yè)文化培訓，一方面，培養(yǎng)企業(yè)文化內(nèi)訓師，讓更多的人理解企業(yè)文化，解釋企業(yè)文化，詮釋故事；另一方面，利用故事和其他工具直接傳遞企業(yè)文化要素。目前，成功的各大直銷巨頭大抵如此，傳統(tǒng)企業(yè)更是發(fā)展到成立各自的大學，如IBM 大學。企業(yè)文化中的故事，至少包含三個故事的要點：故事的真實性故事反映企業(yè)員工真實的工作和生活， 是×&#

11、215;人自己的故事。 一旦故事的受眾懷疑故事的真實性， 甚至根本認為那就是假的， 騙人的，那這樣的故事內(nèi)涵再多的企業(yè)文化要素，也不能講，否則會適得其反。當然，真實的故事并不排除加工的余地。相反，真實的故事，通過適度的潤滑，會更加生動而富有感染力。故事的典型性典型的故事要給人以震撼， 讓人回味， 發(fā)人深思，同時故事內(nèi)涵企業(yè)想要表達的價值觀。好比三國里，揮淚斬馬謖。諸葛亮揮淚，三軍震撼，立軍威。直銷里，搶線是再平常不過的事情。對于這種不道德的“人才競爭”好比傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)的“串貨”，很難控制。然而，立新世紀何肇倫因搶線被開，一時間，立新世紀沸沸揚揚，談?chuàng)尵€而色變。斬大將可以立威，斬大將以表明公司的價

12、值取向。故事的實時性陳舊的故事難免讓人覺得老調(diào)重談， 或者不適應新形勢的需要。 當然，這并不意味著老故事都無效， 如，時隔多年，海爾砸冰箱的故事至今仍具有相當?shù)挠绊懥?。記住，典型的故事存在于企業(yè)內(nèi)部，并且仍將發(fā)生，需不斷收集以豐富。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。

13、侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜