國(guó)際物流管理作業(yè)

1、國(guó)際物流管理 可口可樂(lè)公司沈金梅 國(guó)貿(mào)089 08012492國(guó)際物流是指在兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家（或地區(qū)）之間所進(jìn)行的物流。若某一專賣店發(fā)現(xiàn)某物品需要補(bǔ)貨，立即通知所指定的某一代理商，該代理商立即將此信息通知總部，總部再把這一信息反饋給配送中心，配送中心便根據(jù)專賣店的需求在一定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行打包、組配、送貨。整個(gè)物流過(guò)程可在一周內(nèi)完成。面對(duì)這樣一個(gè)龐大而復(fù)雜的工程必然需要一定的管理，他們將從從國(guó)際運(yùn)輸管理、物流信息管理、國(guó)際物流中心管理、全球供應(yīng)鏈管理、第三方物流管理、單證管理那么對(duì)于國(guó)際知名大公司可口可樂(lè)公司是如何在這些方面實(shí)施管理的呢？對(duì)于運(yùn)輸管理可口可樂(lè)在中國(guó)擁有三大合作伙伴嘉里、太古和中糧

2、，共36家灌裝廠分布在全國(guó)不同區(qū)域，而相應(yīng)灌裝的產(chǎn)品也在各自劃分區(qū)域內(nèi)銷售，嚴(yán)格禁止串貨（跨區(qū)銷售）。同時(shí)三大合作伙伴除了經(jīng)營(yíng)各廠生產(chǎn)，還要負(fù)責(zé)每個(gè)分廠所處地區(qū)的銷售工作?？煽诳蓸?lè)會(huì)給三大合作伙伴規(guī)定產(chǎn)品的最低限價(jià)，但是其不參與分配每瓶飲料的利潤(rùn)，只收取“濃縮液”費(fèi)用，因而對(duì)于各合作伙伴分廠來(lái)說(shuō)，賣的越多賺的也越多。 這正是可口可樂(lè)建立銷售運(yùn)作模式的前提條件。在這個(gè)條件下，銷售和物流分成了“銷售中心”及“銷售中心外”兩種運(yùn)作模式，占到總銷量40%以上的銷售中心城市，由裝瓶廠直接負(fù)責(zé)銷售。雖然可口可樂(lè)的物流全部交由第三方物流公司來(lái)做，但在這些城市，公司還是保留了少數(shù)的自備車輛，為需要個(gè)性化服務(wù)的

3、客戶提供服務(wù)。比如對(duì)游樂(lè)中心、家樂(lè)福這樣的大賣場(chǎng)、或特別高檔的酒店的配送，都由銷售中心的裝瓶廠直接送運(yùn)，對(duì)庫(kù)存等方面也親自管理，這種針對(duì)大客戶終端的直銷方式，大大提高了可口可樂(lè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力?？煽诳蓸?lè)產(chǎn)品出廠之后，由廠方用上百噸的大貨車直接運(yùn)往設(shè)在分公司的倉(cāng)庫(kù)，每個(gè)分公司再根據(jù)訂單，借助當(dāng)?shù)氐谌轿锪鲗⒇浳镞\(yùn)往每個(gè)101客戶自己的小倉(cāng)庫(kù)因?yàn)槊總€(gè)101客戶所管轄的范圍都比較小，配送方法又是多樣化的，貨車、三輪車、自行車，任何方式都可以采用，配送變得非常簡(jiǎn)單。如果哪家飯館在客人用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)貨了，只要馬上給101客戶打個(gè)電話，5分鐘后貨就能送到。即使在一個(gè)比較大的銷售區(qū)域，貨物要求量特別巨大的時(shí)候，

4、配送時(shí)間也不會(huì)超過(guò)6個(gè)小時(shí)。物流信息管理總部成立101系統(tǒng)發(fā)展部，不斷開發(fā)、調(diào)整合作伙伴，并對(duì)現(xiàn)有的合作伙伴的工作進(jìn)行考核評(píng)估；所謂“101”，即“1”“一體結(jié)盟”（將批發(fā)商看作可口可樂(lè)的一部分），“0”零售目標(biāo)，“1”“一瓶在手，歡樂(lè)無(wú)窮”。這些101客戶，主要由大的批發(fā)商和原來(lái)的區(qū)域配送中心轉(zhuǎn)變而來(lái)。轉(zhuǎn)為101客戶后，批發(fā)商們不再需要到處尋找客戶，而可以“坐享其成”。由作為可口可樂(lè)正式員工的業(yè)務(wù)代表直接從終端拿到訂單，交給101客戶，再由101客戶在最短時(shí)間內(nèi)按訂單將產(chǎn)品送到每一個(gè)終端客戶?？煽诳蓸?lè)的每個(gè)裝瓶廠下都設(shè)置有二三十個(gè)分公司，比如福建廠設(shè)在廈門，則漳州、福州等城市都會(huì)設(shè)有分公司。

5、所謂分公司，也可以叫做營(yíng)業(yè)所或辦事處，通常由一個(gè)財(cái)務(wù)人員、一兩個(gè)負(fù)責(zé)經(jīng)理，和一大批業(yè)務(wù)人員組成。每個(gè)分公司掌握幾十家101客戶，將他們按線路或區(qū)域劃分，每家又面對(duì)幾十個(gè)零售終端。如果在某個(gè)區(qū)零售終端比較多，101客戶也相對(duì)增加。在終端密集的地方，一個(gè)鎮(zhèn)、一個(gè)縣就會(huì)分布一個(gè)101客戶。即使像農(nóng)村小店這樣的終端，也都由101客戶直接負(fù)責(zé)配送，中間再無(wú)批發(fā)商。這樣下來(lái)，整個(gè)可口可樂(lè)系統(tǒng)就擁有了幾萬(wàn)家101客戶。針對(duì)每家101客戶，可口可樂(lè)都為其配備一個(gè)或幾個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)代表。他們每天去拜訪自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的零售店，以掌握對(duì)方的需求。在大一點(diǎn)的101客戶手下，業(yè)務(wù)代表甚至還分為不同工種，有跑餐飲的，有跑街邊

6、小連鎖店和冷飲店的，還跑網(wǎng)吧等場(chǎng)所的。每種客戶需求都不相同，時(shí)間長(zhǎng)了業(yè)務(wù)代表們談判起來(lái)就很熟練，業(yè)務(wù)越做越容易。這樣一來(lái)，每個(gè)裝瓶廠都能直接掌握了幾萬(wàn)家終端客戶，業(yè)務(wù)代表們?cè)谀玫接唵蔚耐瑫r(shí)，給還可以隨時(shí)向?qū)Ψ浇榻B新上市的產(chǎn)品和近期的促銷政策，為下一步的銷售做鋪墊。借助幾萬(wàn)個(gè)101客戶和幾十萬(wàn)個(gè)每天奔波在第一線的業(yè)務(wù)代表，可口可樂(lè)將觸角伸到了全國(guó)每個(gè)角落。既牢牢把握住終端客戶，又將批發(fā)商和零售商形成聯(lián)盟，整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越緊密。 總部成立數(shù)據(jù)中心，依托可口可樂(lè)自行開發(fā)的先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理軟件MarinMinder，對(duì)所有的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行適時(shí)、分類、詳細(xì)、全面管理，為管理層提供決策依據(jù)；銷售匯集系統(tǒng)，可

7、口可樂(lè)還建有銷售預(yù)測(cè)系統(tǒng)，隨時(shí)按照庫(kù)存和銷售情況，分析、制訂需求與營(yíng)運(yùn)計(jì)劃?？偛款A(yù)測(cè)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)各分公司庫(kù)存。對(duì)于不同的101客戶，系統(tǒng)會(huì)按照其平均每天銷量的56倍，做出6天安全庫(kù)存。物流中心管理1、可口可樂(lè)業(yè)務(wù)員的工作范圍嚴(yán)格按區(qū)域劃分，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)某區(qū)域則意味著他要負(fù)責(zé)該區(qū)域所有渠道的業(yè)務(wù)，無(wú)論是小店、餐飲、批發(fā)等傳統(tǒng)渠道還是超市、網(wǎng)吧、工廠等現(xiàn)代渠道；2、“區(qū)域精耕”，每個(gè)配送商和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的區(qū)域越來(lái)越小，在珠三角地區(qū)，一個(gè)鎮(zhèn)至少有一家以上的配送商和一個(gè)以上的業(yè)務(wù)員，大一點(diǎn)的鎮(zhèn)一般有三、四個(gè)配送商和三個(gè)以上業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)；3、注重零售的執(zhí)行，可口可樂(lè)要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員每天按照事先規(guī)劃好的線路圖對(duì)

8、線路上的售點(diǎn)進(jìn)行定期拜訪，不得跳點(diǎn)、漏點(diǎn)，并做好生動(dòng)化工作；4、總部成立線路服務(wù)部，不斷對(duì)線路進(jìn)行合理規(guī)劃和調(diào)整，確保每個(gè)業(yè)務(wù)員每天拜訪30個(gè)左右的售點(diǎn)和合理安排業(yè)務(wù)員在不同售點(diǎn)的時(shí)間；5、總部成立渠道策劃部，不斷推出針對(duì)不同渠道的促銷方案，并分發(fā)到各地的業(yè)務(wù)員去執(zhí)行；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，可口可樂(lè)的促銷活動(dòng)也越來(lái)越頻繁。每逢節(jié)假日、特殊紀(jì)念日，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)某個(gè)針鋒相對(duì)的系列產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，可口可樂(lè)都要做出快速反應(yīng)。供應(yīng)鏈管理 可口可樂(lè)通常委托第三方公司來(lái)進(jìn)行審核，0分為綠色，三年后復(fù)審；17分為黃色，三個(gè)月自我完善，三年后復(fù)審；827分為橙色，一年復(fù)審；如復(fù)審連續(xù)28分以上，則取消供應(yīng)商

9、資格。第三方物流管理把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。可口可樂(lè)公司通過(guò)向一些地方性企業(yè)授予裝瓶和銷售的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，以及按照固定價(jià)格供應(yīng)濃縮液的承諾，建立了一個(gè)全國(guó)性的裝瓶商網(wǎng)絡(luò)。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，

10、宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，