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文檔簡(jiǎn)介

1、會(huì)計(jì)文化節(jié)電話營(yíng)銷思路一:目的: A. 進(jìn)行活動(dòng)宣貫,為會(huì)計(jì)文化節(jié)的召開熱場(chǎng) B. 挖掘客戶商機(jī),以此為契機(jī)達(dá)成邀約二:思路及流程 (新客戶)1. 流程開場(chǎng)白 找到關(guān)鍵人 了解公司信息(信息化程度,公司規(guī)模,經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,經(jīng)營(yíng)模式),判斷是否目標(biāo)客戶 挖掘意向,活動(dòng)宣貫(含線上,線下活動(dòng)) 趁熱打鐵,達(dá)成邀約2. 思路 (新客戶) 1.21 開場(chǎng)白 S:您好,請(qǐng)問(wèn)是*公司嗎?C:是的S:請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)下財(cái)務(wù)部C:好的,請(qǐng)稍等(或者:你是哪位?/ 你有什么事?)您好,我們是暢捷通軟件公司,本次來(lái)電需要找下咱們財(cái)務(wù)部,因?yàn)闀辰萃ü緸榱嘶仞伻珖?guó)的會(huì)計(jì)老師,近期在全國(guó)各地正舉辦大型的中國(guó)第七屆會(huì)計(jì)文化節(jié)節(jié)日活

2、動(dòng),想邀請(qǐng)您公司的會(huì)計(jì)人員參加,麻煩你給轉(zhuǎn)一下。(針對(duì)年紀(jì)較大的會(huì)計(jì)從業(yè)人員,建議稱呼為“老師”,這樣接受度會(huì)更高) 1.22 了解信息 本環(huán)節(jié),建議按正常的營(yíng)銷思路,針對(duì)企業(yè)信息做了解? a) 是否已經(jīng)使用了軟件? b) 是否有獨(dú)立的會(huì)計(jì)部門? b) 會(huì)計(jì)是兼職還是專職? c) 財(cái)務(wù)部總共有幾位會(huì)計(jì)? d) 除財(cái)務(wù)外,其他部門是否有涉及軟件? E) 公司的年?duì)I業(yè)額或者產(chǎn)值是多少? F) 公司的規(guī)模、人員、架構(gòu) 等 1.23 挖掘需求 a) 有意向客戶,電銷思路 注:除此之外,其他部門是否有使用?誰(shuí)負(fù)責(zé)? b)無(wú)意向客戶,電銷思路 1.24 邀 約 a) 意向客戶邀約 *會(huì)計(jì),針對(duì)您的需求,*

3、區(qū)域我們有一家服務(wù)*,服務(wù)、技術(shù)各方面都非常不錯(cuò),在明天的*時(shí)間,會(huì)安排他們和您取得聯(lián)系。同時(shí)11月份,暢捷通總部即將在全國(guó)各大網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舉行第七屆會(huì)計(jì)文化節(jié),本屆活動(dòng)將在全國(guó)180個(gè)城市舉行,15W名會(huì)計(jì)人員參加, 除了以往活動(dòng)的內(nèi)容,還添加了不少新的活動(dòng),提供一個(gè)平臺(tái),把大家聚在一塊,探討日常工作、參與暢捷通提供的有獎(jiǎng)活動(dòng),本次活動(dòng)的獎(jiǎng)品非常豐厚,活動(dòng)內(nèi)容也非常精彩。這樣吧,我把咱們會(huì)計(jì)家園的網(wǎng)址發(fā)給您吧,詳細(xì)情況您可以登錄網(wǎng)站看一下,請(qǐng)問(wèn)您的郵箱是?(主要宣傳會(huì)計(jì)文化節(jié)的線下活動(dòng),尤其對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)邀約不成功的客戶,可以利用線下活動(dòng)做二次邀約,也是獲取客戶郵箱的一個(gè)辦法) b) 非意向

4、客戶邀約 *會(huì)計(jì),現(xiàn)在不考慮也沒(méi)有關(guān)系,11月份,暢捷通總部即將在全國(guó)各大網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舉行第七屆會(huì)計(jì)文化節(jié),本屆活動(dòng)將在全國(guó)180個(gè)城市舉行,15W名會(huì)計(jì)人員參加, 除了以往活動(dòng)的內(nèi)容,還添加了不少新的活動(dòng),提供一個(gè)平臺(tái),把大家聚在一塊,探討日常工作、參與暢捷通提供的有獎(jiǎng)活動(dòng),本次活動(dòng)的獎(jiǎng)品非常豐厚,活動(dòng)內(nèi)容也非常精彩,希望您能來(lái)參加。 三:老客戶名單3.1 電銷流程圖 3.11 挖掘需求 老客戶名單,95%以上財(cái)務(wù)信息、使用軟件情況較全面,可以直接進(jìn)入主題a) 公司使用軟件的情況如何?b) 有沒(méi)有固定的服務(wù)商服務(wù)?什么時(shí)候購(gòu)買?有升過(guò)級(jí)嗎?c) 除財(cái)務(wù)方面,*部、*部,是否有用到軟件?d)

5、 現(xiàn)在會(huì)考慮上嗎?e) 如果考慮的話,大概會(huì)在時(shí)候考慮? 3.12 邀 約 a) 意向客戶邀約 *會(huì)計(jì),針對(duì)軟件升級(jí)(或者重新購(gòu)買模塊),我們會(huì)通知之前和您提供服務(wù)的服務(wù)商和您取得聯(lián)系。同時(shí)11月份,暢捷通總部即將在各大網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)給咱們會(huì)計(jì)過(guò)一個(gè)屬于自己的節(jié)日,把大家聚在一塊,探討日常工作、參與暢捷通提供的有獎(jiǎng)活動(dòng),本次活動(dòng)的獎(jiǎng)品非常豐厚,活動(dòng)內(nèi)容也非常精彩,目前線上活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)了,具體情況我可以讓當(dāng)?shù)胤?wù)商和您詳細(xì)介紹一下。 b) 非意向客戶邀約 *會(huì)計(jì), 11月份,暢捷通總部即將在各大網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)給咱們會(huì)計(jì)過(guò)一個(gè)屬于自己的節(jié)日,把大家聚在一塊,探討日常工作、參與暢捷通提供的有獎(jiǎng)活動(dòng),

6、本次活動(dòng)的獎(jiǎng)品非常豐厚,活動(dòng)內(nèi)容也非常精彩,具體情況可以讓當(dāng)?shù)胤?wù)商和您詳細(xì)介紹一下,您看好嗎?參考話術(shù)開場(chǎng)白(活動(dòng)邀約)S:您好,是*公司嗎?C:是的。S:請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)下財(cái)務(wù)。C:好的,稍等。S: 您好!我是暢捷通公司的,來(lái)電是想邀請(qǐng)您參加11月在您當(dāng)?shù)嘏e辦的第七屆會(huì)計(jì)文化節(jié)活動(dòng)。本次活動(dòng)的規(guī)模將會(huì)非常盛大,全國(guó)180個(gè)城市,15W名會(huì)計(jì)人員將會(huì)參加, 除了以往活動(dòng)的內(nèi)容,還添加了不少新的活動(dòng)C:會(huì)計(jì)文化節(jié)是什么?S: 是這樣的,暢捷通公司從08年開始,每年的11月18日左右會(huì)在全國(guó)各類型城市聯(lián)合舉行,為會(huì)計(jì)從業(yè)人員這個(gè)大群體,提供一個(gè)交流的平臺(tái),把大家聚在一塊,探討日常工作、參與暢捷通提供的有

7、獎(jiǎng)活動(dòng),本次活動(dòng)的主題是“中國(guó)夢(mèng)、會(huì)計(jì)夢(mèng)”,包括線上活動(dòng)和線下活動(dòng),本次活動(dòng)的獎(jiǎng)品非常豐厚,活動(dòng)內(nèi)容也非常精彩,相信您一定會(huì)有所收獲以活動(dòng)邀約作為開場(chǎng)白后,可以借這個(gè)機(jī)會(huì)繼續(xù)挖掘客戶對(duì)軟件的需求,按照平常電話營(yíng)銷的思路和流程進(jìn)行。場(chǎng)景一:(新客戶營(yíng)銷)S:*會(huì)計(jì),想了解一下目前你公司這邊有用到軟件管理嗎?C:現(xiàn)在還是手工做賬。S: 還在手工做賬?。磕枪矩?cái)務(wù)有幾個(gè)人呢?C:就我一個(gè)人S:那您平時(shí)的工作挺大的吧,一個(gè)月的憑證大概有多少?gòu)埬??C: 不多,也就一百?gòu)堊笥野?。S: 那工作量也不小,到月底的時(shí)候肯定也很忙吧,近期公司有考慮上套軟件嗎?有意向C:哎,近期可能不會(huì)上,可能年底有考慮吧。S:

8、恩,不過(guò)年底也是公司上軟件的最好時(shí)間,從年初建賬公司實(shí)施成本也最低。不過(guò),近期我們公司正好要舉辦第七屆會(huì)計(jì)文化節(jié)活動(dòng),屆時(shí)軟件會(huì)有價(jià)格優(yōu)惠,你不妨前期了解一下。C:具體是什么活動(dòng)呢?S:只要你先通過(guò)電話在10月14日前報(bào)名,然后來(lái)到11月18日會(huì)計(jì)文化節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),就有機(jī)會(huì)參加我們專為會(huì)計(jì)同行推出的體驗(yàn)活動(dòng),其中包括“優(yōu)惠”大放送環(huán)節(jié)。您現(xiàn)在就可以登錄我們的“會(huì)計(jì)家園”參與,這樣吧,詳情我安排當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T直接與您聯(lián)系,提供具體的活動(dòng)及軟件的相關(guān)資料,您看這兩天聯(lián)系方便嗎?無(wú)意向C:哎,我們公司的人員也不多,規(guī)模也不大,用手工做賬就可以了。S:好的,這個(gè)沒(méi)關(guān)系。目前由暢捷通公司舉辦的第七屆會(huì)計(jì)文

9、化正在火熱報(bào)名中,您這邊如果有時(shí)間,也可以來(lái)參加我們會(huì)計(jì)人自己的節(jié)日,順便也可以與其他同行的交流一下工作經(jīng)驗(yàn)、分享一下工作心得。C:這個(gè),到時(shí)候再看吧。要不你先把活動(dòng)具體內(nèi)容發(fā)我郵箱,先讓我了解一下。有時(shí)間我會(huì)考慮去參加的。S:*會(huì)計(jì),您沒(méi)有時(shí)間參加我們的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)也沒(méi)關(guān)系,本次會(huì)計(jì)文化節(jié)除以往的活動(dòng)內(nèi)容外,還增加了不少線上活動(dòng),這樣吧,我把咱們會(huì)計(jì)家園的網(wǎng)址發(fā)給您吧,詳細(xì)情況您可以登錄網(wǎng)站看一下,請(qǐng)問(wèn)您的郵箱是?C:我的郵箱是S:好的,那您的郵箱是*,請(qǐng)您近期注意查收郵件。C:好的,謝謝。場(chǎng)景二:已使用軟件(老客戶營(yíng)銷)有意向S:*會(huì)計(jì),您好。想了解一下目前公司有用到軟件管理嗎?C: 我們用了

10、*軟件S: 恩,那想了解下主要是用在財(cái)務(wù)方面還是業(yè)務(wù)方面呢?C: 目前就財(cái)務(wù)在使用軟件S: 那不知道公司在業(yè)務(wù)方面還會(huì)有考慮軟件的想法嗎?c: 有是有,但是我也知道你們用友業(yè)務(wù)方面的軟件也不便宜對(duì)吧?S: 那老師之前一定是已經(jīng)了解過(guò)了對(duì)吧。您看您公司在財(cái)務(wù)方面也是用友的軟件,并且軟件也非常穩(wěn)定,服務(wù)您這邊也是比較滿意的對(duì)吧。不知道老師您這邊是想針對(duì)哪一塊進(jìn)行管理呢?C:主要就是銷售和庫(kù)存方面,其他沒(méi)什么。S:就是想了解一下我們的業(yè)務(wù)管理以及應(yīng)收賬款等方面的管理對(duì)嗎?(深入挖掘一下客戶的需求)C:是的。S:那您看,正好由近期我們?cè)谌珖?guó)有一場(chǎng)大型的會(huì)計(jì)文化節(jié)活動(dòng),時(shí)間的話就在11月18日,只要您在

11、10月14日前報(bào)名,就有機(jī)會(huì)參加。到時(shí)候涉及到軟件的具體功能以及價(jià)位方面您還可以到現(xiàn)場(chǎng)直接咨詢了解,您看呢?C: 那可以呀。那我怎么報(bào)名參加呢?S: 您先通過(guò)電話在我這報(bào)名,涉及到活動(dòng)的具體內(nèi)容后期會(huì)安排當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T再與您來(lái)聯(lián)系,同時(shí),我把咱們會(huì)計(jì)家園的網(wǎng)址發(fā)給您吧,詳細(xì)情況您可以登錄網(wǎng)站看一下,請(qǐng)問(wèn)您的郵箱是?C:我的郵箱是S: 好的,非常感謝您的接聽,我會(huì)安排您當(dāng)?shù)氐姆?wù)商盡快和您聯(lián)系無(wú)意向S:*會(huì)計(jì),您好。想了解一下您公司有用到軟件管理嗎?C: 用了,就是你們用友的,使用挺好。暫時(shí)不需要其他的。S: 感謝您對(duì)用友的支持。是這樣,近期我們公司將舉辦第七屆會(huì)計(jì)文化節(jié)活動(dòng),希望能邀請(qǐng)到您參加。C: 具體什么活動(dòng)呢?S: 只要你先通過(guò)電話在10月14日前報(bào)名,然后來(lái)到11月18日會(huì)計(jì)文化節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),就有機(jī)會(huì)參加我們專為會(huì)計(jì)

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