組訓(xùn)育成操作手冊(cè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 組訓(xùn)育成培訓(xùn)操作手冊(cè)總公司培訓(xùn)部前 言 組訓(xùn)專(zhuān)員是公司利益的捍衛(wèi)者，是專(zhuān)業(yè)技術(shù)的代表著，是企業(yè)文化的傳播者和實(shí)踐者，是公司與一線(xiàn)隊(duì)伍的橋梁和紐帶。具備“忠誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、團(tuán)結(jié)精神”的組訓(xùn)隊(duì)伍是公司營(yíng)銷(xiāo)管理干部的儲(chǔ)備梯隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)組訓(xùn)專(zhuān)員的培訓(xùn)，全方位提升組訓(xùn)專(zhuān)員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提升組訓(xùn)隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力，對(duì)于提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效至關(guān)重要。經(jīng)過(guò)多年努力，新華組訓(xùn)培訓(xùn)在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成了品牌并享有較高的聲譽(yù)。 為了滿(mǎn)足機(jī)構(gòu)對(duì)組訓(xùn)培訓(xùn)的迫切要求，確保組訓(xùn)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、流程化，總公司培訓(xùn)部總結(jié)了多年組訓(xùn)專(zhuān)員培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，編寫(xiě)了組訓(xùn)育成培訓(xùn)班操作手冊(cè)，希望對(duì)機(jī)構(gòu)、對(duì)組訓(xùn)培訓(xùn)有所幫助

2、，不足之處，敬請(qǐng)批正?？偣九嘤?xùn)部2010年04月 目 錄第一章 組訓(xùn)班定位一、組訓(xùn)班定位二、組訓(xùn)班目標(biāo)三、組訓(xùn)班文化四、組訓(xùn)班培養(yǎng)方向第二章 課程安排一、課程設(shè)計(jì)的總體思路二、課程詳細(xì)介紹三、三階段課程重點(diǎn)內(nèi)容分析四、課程表第三章 班級(jí)管理一、班級(jí)配備人員二、班主任與輔導(dǎo)員工作內(nèi)容三、班主任與輔導(dǎo)員工作職責(zé)第四章 操作流程一、事前階段二、事中階段三、事后階段四、三個(gè)階段常見(jiàn)的問(wèn)題與主要措施五、詳細(xì)流程第五章 配套工具第一章 組訓(xùn)班定位一、組訓(xùn)班定位 通過(guò)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程，對(duì)在崗位的組訓(xùn)專(zhuān)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，將其培養(yǎng)成為認(rèn)同行業(yè)、熱愛(ài)公司、熱愛(ài)崗位，掌握必備保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和組訓(xùn)基本技能的合格組

3、訓(xùn)專(zhuān)員。二、組訓(xùn)班目標(biāo)為機(jī)構(gòu)培養(yǎng)“有規(guī)矩、有技能、有執(zhí)行力、會(huì)思考”，能夠適應(yīng)當(dāng)前公司發(fā)展需求，具有新華特色的專(zhuān)業(yè)化組訓(xùn)隊(duì)伍。三、組訓(xùn)班文化1、統(tǒng)一文化:統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一口號(hào)、統(tǒng)一班歌（班操）。2、學(xué)習(xí)文化:早會(huì)、課程、晚課、考試、學(xué)習(xí)園地、培訓(xùn)日志。3、責(zé)任文化:責(zé)任到我為止。4、執(zhí)行文化:先服從，后思考。合理的是訓(xùn)練，不合理的是磨練。5、榮譽(yù)文化:榮譽(yù)體系、風(fēng)采展示。6、創(chuàng)新文化:海報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、學(xué)員三封信。組訓(xùn)班文化是新華企業(yè)文化在組訓(xùn)隊(duì)伍的體現(xiàn)和落實(shí)，“忠誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、團(tuán)結(jié)”是組訓(xùn)專(zhuān)員的價(jià)值追求與行為準(zhǔn)則。四、組訓(xùn)班培養(yǎng)方向知識(shí)（k） 學(xué)習(xí)方面 兩個(gè)重點(diǎn)態(tài)度 (A) 文化方面 六項(xiàng)修煉

4、技巧（S） 技能方面 三三二二習(xí)慣（H） 習(xí)慣方面 三大習(xí)慣知識(shí)（K）學(xué)習(xí)方面兩個(gè)重點(diǎn) 1、重點(diǎn)解決應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)題 通過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練幫助學(xué)員補(bǔ)充基礎(chǔ)知識(shí)，提升學(xué)員解決問(wèn)題能力。要求學(xué)員結(jié)合自身營(yíng)業(yè)單位實(shí)際情況展開(kāi)思考，力爭(zhēng)使學(xué)員將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，鞏固課程所學(xué)知識(shí)，提升實(shí)戰(zhàn)技能。2、重點(diǎn)解決技能提升問(wèn)題通過(guò)階段考試檢驗(yàn)學(xué)員知識(shí)掌握情況，鞏固所學(xué)新知；通過(guò)營(yíng)業(yè)區(qū)案例研討、發(fā)表，啟發(fā)學(xué)員結(jié)合自身營(yíng)業(yè)單位情況主動(dòng)思考問(wèn)題，制定解決措施；通過(guò)分組演練將理論知識(shí)付諸實(shí)戰(zhàn)，提升工作技能。態(tài)度(A) 態(tài)度方面 六項(xiàng)修煉1、樹(shù)立一種信念:以班級(jí)為榮2、建設(shè)一種文化:感恩、敬業(yè)、自律的培訓(xùn)文化3、培養(yǎng)一種心態(tài)

5、:做陽(yáng)光組訓(xùn)4、打造一種精神:為榮譽(yù)而戰(zhàn)斗5、磨練一種意志:堅(jiān)持就是勝利6、塑造一種品質(zhì):責(zé)任到我為止技巧（S）技能方面 三三二二 1、“三講”講行業(yè)、講公司、講壽功2、“三通”通基本法、通產(chǎn)品、通銷(xiāo)售 3、“兩會(huì)”產(chǎn)說(shuō)會(huì)、創(chuàng)說(shuō)會(huì)4、“兩班”新人崗前班、新兵戰(zhàn)斗營(yíng)習(xí)慣（H）習(xí)慣方面 三大習(xí)慣 1、養(yǎng)成主動(dòng)思考的習(xí)慣 通過(guò)要求學(xué)員每日必寫(xiě)培訓(xùn)筆記，每周進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，每期征集簡(jiǎn)報(bào)、學(xué)習(xí)心得，定期組織課題研討等形式，引導(dǎo)學(xué)員記錄學(xué)習(xí)心得，總結(jié)課程感悟，擬訂行動(dòng)計(jì)劃。培養(yǎng)其結(jié)合自身營(yíng)業(yè)單位實(shí)際情況進(jìn)行獨(dú)立思考，提升系統(tǒng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。2、養(yǎng)成自我管理的習(xí)慣紀(jì)律的最高境界是自律，管理的基本要求

6、是自我管理。律己方可率人，在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)嚴(yán)格的紀(jì)律約束和規(guī)范的作息時(shí)間管理，讓學(xué)員逐步實(shí)現(xiàn)由自我約束到自我管理的轉(zhuǎn)變。3、養(yǎng)成注意細(xì)節(jié)的習(xí)慣在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)早會(huì)點(diǎn)評(píng)、研討發(fā)表點(diǎn)評(píng)、活動(dòng)組織點(diǎn)評(píng)等輔導(dǎo)動(dòng)作，培養(yǎng)其養(yǎng)成關(guān)注細(xì)節(jié)，自我修正的習(xí)慣。第二章 課程安排一、課程設(shè)計(jì)的總體思路注重時(shí)效:相對(duì)于之前的組訓(xùn)培訓(xùn)，現(xiàn)在的組訓(xùn)班更加注重培養(yǎng)的時(shí)效性，即力求學(xué)員能夠迅速掌握營(yíng)銷(xiāo)核心技能，能夠快速上手，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。突出重點(diǎn):課程設(shè)計(jì)在兼顧全面的同時(shí)，更加突出核心要點(diǎn)，以講授、演練、通關(guān)等相結(jié)合的方式，全面提升學(xué)員對(duì)新培的領(lǐng)會(huì)及操作能力。打牢基礎(chǔ):第一階段基礎(chǔ)知識(shí)及基本技能的學(xué)習(xí)占到了整個(gè)培訓(xùn)

7、時(shí)間的1/2，涵蓋內(nèi)容多樣，旨在要求學(xué)員通過(guò)全面了解基礎(chǔ)知識(shí)，具備繼續(xù)深入學(xué)習(xí)的能力。二、課程詳細(xì)介紹第一階段:基礎(chǔ)知識(shí)篇課程介紹:行業(yè)及公司介紹、組訓(xùn)工作職責(zé)與行為規(guī)范、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、壽險(xiǎn)意義與功用、公司產(chǎn)品體系（分紅知識(shí)）、 PTT。要點(diǎn)介紹:1、行業(yè)及公司介紹區(qū)別于學(xué)員以往接觸過(guò)的新人班、創(chuàng)說(shuō)會(huì)等的行業(yè)及公司介紹，從更加全面、客觀(guān)的角度以更高的視角為大家介紹保險(xiǎn)、了解新華，提供大量資訊；從公司全局角度介紹最新的發(fā)展戰(zhàn)略，希望能打開(kāi)思路，培養(yǎng)作為組訓(xùn)的全局觀(guān)，大局意識(shí)，不要僅局限于過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)之談。2、組訓(xùn)工作職責(zé)與行為規(guī)范清晰工作職責(zé)，明確行為規(guī)范，增強(qiáng)崗位榮譽(yù)感，使學(xué)員在一開(kāi)始即明確自身

8、定位，了解公司對(duì)其要求，進(jìn)而配合組訓(xùn)班自律的主題，實(shí)現(xiàn)自我管理。3、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)通過(guò)系統(tǒng)的梳理，使學(xué)員找到基礎(chǔ)知識(shí)的漏洞，能夠及時(shí)查漏補(bǔ)缺。同時(shí)通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)的再認(rèn)識(shí)，能夠堅(jiān)定信心，增強(qiáng)理解。4、壽險(xiǎn)意義與功用再次強(qiáng)化壽險(xiǎn)理念，是對(duì)以往思想認(rèn)識(shí)的升華，從相對(duì)理性的角度獲得學(xué)員更加深層的認(rèn)同。5、分紅基礎(chǔ)知識(shí)及產(chǎn)品介紹通過(guò)全面系統(tǒng)的介紹分紅基礎(chǔ)知識(shí)，使學(xué)員掌握公司分紅產(chǎn)品基本概念及優(yōu)勢(shì)；全面了解公司的產(chǎn)品體系，領(lǐng)會(huì)產(chǎn)品品牌概念，同時(shí)能夠把握如何去分析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，找到適合的銷(xiāo)售切入點(diǎn).6、PTT使學(xué)員學(xué)會(huì)有效的表達(dá)，掌握作為一名組訓(xùn)的首要基本功成為一個(gè)合格的講師。第二階段:專(zhuān)業(yè)技能篇課程介紹:個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策

9、略、KPI指標(biāo)講解、基本法、專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程及輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)追蹤。要點(diǎn)介紹:1、個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略全面了解公司個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)策略，放大格局，放開(kāi)視野，明確未來(lái)發(fā)展方向，能夠指導(dǎo)具體工作。2、KPI指標(biāo)講解掌握指標(biāo)的具體概念，能夠培養(yǎng)用指標(biāo)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)診斷的思維，掌握分析方法。3、基本法全面熟悉并掌握基本的理念內(nèi)容，并能樹(shù)立觀(guān)念，利用基本法可以做好架構(gòu)分析、業(yè)務(wù)追蹤等工作，是組訓(xùn)的重要武器之一。4、專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程及輔導(dǎo)全面介紹推銷(xiāo)流程，要學(xué)員了解概念，熟悉流程，掌握方法，并能夠運(yùn)用工具對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷(xiāo)售輔導(dǎo)。5、業(yè)務(wù)追蹤要求學(xué)員了解追蹤的重要性，掌握追蹤的基本方法及話(huà)術(shù)，提升追蹤效果。第三階段:實(shí)操篇課程介紹:培訓(xùn)

10、體系介紹、產(chǎn)說(shuō)會(huì)、創(chuàng)說(shuō)會(huì)、早夕會(huì)經(jīng)營(yíng)、組訓(xùn)的溝通技巧、學(xué)長(zhǎng)分享。要點(diǎn)介紹:1、培訓(xùn)體系介紹全面介紹新人培育體系，使學(xué)員了解新培的基本概念，發(fā)展過(guò)程，各環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)以及考核的核心指標(biāo)和重要理念等。2、產(chǎn)說(shuō)會(huì)全面了解產(chǎn)說(shuō)會(huì)的組織運(yùn)作過(guò)程，并能熟練掌握事前事中事后的不同重點(diǎn)。3、創(chuàng)說(shuō)會(huì)了解創(chuàng)說(shuō)會(huì)的流程、掌握操作過(guò)程中的各環(huán)節(jié)重點(diǎn)。4、早夕會(huì)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)了解早夕會(huì)經(jīng)營(yíng)的核心重點(diǎn)，學(xué)會(huì)根據(jù)不同的需求組織安排早夕會(huì)。5、組訓(xùn)的溝通技巧掌握溝通的原則與方法，學(xué)會(huì)做人做事，討人喜歡，使組訓(xùn)成為職場(chǎng)中受人歡迎的人。6、學(xué)長(zhǎng)分享通過(guò)分享全面了解組訓(xùn)未來(lái)工作內(nèi)容，借鑒前人經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立成長(zhǎng)目標(biāo)。四、課程表篇章時(shí)間課程第1天

11、報(bào)到第2-3天軍訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)篇8天第4天開(kāi)訓(xùn)第4天行業(yè)公司介紹第4天組訓(xùn)工作職責(zé)與行為規(guī)范第5天保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)第5天壽險(xiǎn)意義功用第6天公司產(chǎn)品體系（分紅）第7天PTT第8天PTT第9天PTT第10天PTT第11天考試調(diào)整專(zhuān)業(yè)技能篇6天第12天個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略第12天KPI指標(biāo)講解第13天基本法第14-15天專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程及輔導(dǎo)第16天業(yè)務(wù)追蹤第17天考試調(diào)整實(shí)操篇6天第18天培訓(xùn)體系介紹第19天創(chuàng)說(shuō)會(huì)（增員）第21天產(chǎn)說(shuō)會(huì)第22天早夕會(huì)經(jīng)營(yíng)第23天組訓(xùn)的溝通技巧第23天學(xué)長(zhǎng)分享第24天行動(dòng)計(jì)劃制定第25天結(jié)訓(xùn)第三章 班級(jí)管理一、班級(jí)配備人員1、 組訓(xùn)專(zhuān)員培訓(xùn)班辦班人數(shù)在80人左右，人員配備班主任1人，

12、輔導(dǎo)員3人。其中班主任負(fù)責(zé)全面管理與學(xué)習(xí)管理，其他輔導(dǎo)員分別負(fù)責(zé)文體和紀(jì)律、企劃和宣傳、生活后援工作。2、由于公司快速的發(fā)展，為了滿(mǎn)足各機(jī)構(gòu)對(duì)組訓(xùn)培訓(xùn)的迫切需求，組訓(xùn)專(zhuān)員培訓(xùn)班參訓(xùn)人員在不斷曾多，參訓(xùn)人員在100以上的班級(jí)，人員配備班主任一人，輔導(dǎo)員4人，其中班主任負(fù)責(zé)全面管理，其他輔導(dǎo)員分別負(fù)責(zé)文體和紀(jì)律、學(xué)習(xí)、企劃和宣傳、生活后援工作。3、在班級(jí)開(kāi)訓(xùn)前選擇合適（有工作經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)）的人員擔(dān)任班級(jí)管理干部。二、班主任與輔導(dǎo)員工作內(nèi)容1、 班主任:有明確的班級(jí)管理思路，對(duì)輔導(dǎo)員的職責(zé)定位清晰、準(zhǔn)確，在施行管理動(dòng)作之前能闡明重要意義，統(tǒng)一輔導(dǎo)員及學(xué)員思想，全面負(fù)責(zé)班級(jí)管理工作，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各輔導(dǎo)

13、員工作，要對(duì)班級(jí)管理有預(yù)見(jiàn)性，有敏銳的觀(guān)察能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并組織解決，熟悉整個(gè)操班環(huán)節(jié)，了解課程內(nèi)容，有極強(qiáng)的應(yīng)變處理能力。對(duì)應(yīng)班委：班長(zhǎng)、組長(zhǎng)2、 學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員：負(fù)責(zé)每日的教學(xué)設(shè)備準(zhǔn)備及調(diào)試；各小組早會(huì)準(zhǔn)備情況監(jiān)督、早會(huì)點(diǎn)評(píng)、掌握每日課程要點(diǎn)、晚課串講、組織小組研討演練通關(guān)、考試安排等與學(xué)習(xí)相關(guān)的各項(xiàng)工作。建議由從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富且接受過(guò)全國(guó)組訓(xùn)培訓(xùn)的在崗組訓(xùn)負(fù)責(zé)。對(duì)應(yīng)班委:學(xué)習(xí)委員、組長(zhǎng)3、 宣傳企劃輔導(dǎo)員:負(fù)責(zé)各階段培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)的編寫(xiě)，職場(chǎng)布置、氛圍營(yíng)造等工作，建議由個(gè)人書(shū)畫(huà)功底較強(qiáng)，有豐富企劃、氛圍營(yíng)造經(jīng)驗(yàn)的在崗組訓(xùn)負(fù)責(zé)，同時(shí)要有較強(qiáng)的組訓(xùn)協(xié)調(diào)能力，可以有效的組建簡(jiǎn)報(bào)、海報(bào)等功能小組，并促其

14、發(fā)揮作用。職場(chǎng)布置類(lèi)海報(bào)有:學(xué)習(xí)園地、第二天課程要點(diǎn)及講師預(yù)告、班級(jí)活動(dòng)介紹、階段性激勵(lì)方案介紹等。對(duì)應(yīng)班委:宣傳委員、組長(zhǎng)4、 紀(jì)律輔導(dǎo)員:負(fù)責(zé)班級(jí)紀(jì)律的宣導(dǎo)與要求，榮譽(yù)體系加減分統(tǒng)計(jì)，班級(jí)活動(dòng)的組織宣導(dǎo)追蹤等。在紀(jì)律要求與監(jiān)督過(guò)程中要將組訓(xùn)精神融入其中，建議由有威嚴(yán)、講原則接受過(guò)全國(guó)組訓(xùn)培訓(xùn)的男性在崗組訓(xùn)負(fù)責(zé)。對(duì)應(yīng)班委:文體委員、組長(zhǎng)5、 生活輔導(dǎo)員:負(fù)責(zé)物品準(zhǔn)備、學(xué)員健康、講師接送、財(cái)務(wù)等工作。在班級(jí)管理中要頻繁與培訓(xùn)基地聯(lián)系人溝通，查漏補(bǔ)缺，提前與授課講師聯(lián)系，準(zhǔn)備講師桌簽、上課用礦泉水、課時(shí)費(fèi)等相關(guān)工作，教學(xué)物品準(zhǔn)備，餐飲住宿等情況處理，建議由培訓(xùn)舉辦地經(jīng)常負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的女性講師或組

15、訓(xùn)負(fù)責(zé)，要求要熱情、負(fù)責(zé)、心細(xì)、溝通能力強(qiáng)，對(duì)培訓(xùn)基地周邊環(huán)境熟悉。對(duì)應(yīng)班委:生活委員、組長(zhǎng)三、班主任與輔導(dǎo)員工作職責(zé)培訓(xùn)班班主任職責(zé)在整個(gè)培訓(xùn)期間，班主任是班級(jí)學(xué)習(xí)、生活、行政及晨練等方面的負(fù)責(zé)人，是班級(jí)管理的靈魂，責(zé)任重大，擔(dān)任者須高度重視。1、 按時(shí)召開(kāi)班委會(huì)議，指導(dǎo)班、組長(zhǎng)工作，聽(tīng)取學(xué)員學(xué)習(xí)于生活意見(jiàn)要求并反饋；2、 協(xié)調(diào)學(xué)員與講師關(guān)系，起到良好溝通作用；3、 出席并檢查晨練、作晨練訓(xùn)話(huà)、檢查用餐及培訓(xùn)出勤情況；4、 每晚23點(diǎn)帶領(lǐng)輔導(dǎo)員查房；5、 負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)班政令宣導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行；6、 參與每天培訓(xùn)班例會(huì)，對(duì)輔導(dǎo)老師工作安排提出建議；7、 對(duì)學(xué)員進(jìn)行日常生活管理，負(fù)責(zé)學(xué)員請(qǐng)銷(xiāo)假，按照

16、學(xué)員量化考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度；8、 積極協(xié)助講師完成授課任務(wù)；9、 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)授課進(jìn)程及學(xué)員狀況；10、完成培訓(xùn)部交辦的臨時(shí)工作；11、每天將學(xué)員信息、資料存檔。輔導(dǎo)員工作職責(zé)輔導(dǎo)員是組訓(xùn)班的管理者，是班級(jí)良好風(fēng)氣和班級(jí)凝聚力的引導(dǎo)者，是幫助學(xué)員學(xué)習(xí)關(guān)心學(xué)員生活的具體操作者。負(fù)責(zé)課程梳理、疑難解答、心理疏導(dǎo)、班級(jí)活動(dòng)的組織。1、“學(xué)高為師，身正為范”輔導(dǎo)員老師必須以身作則，要求學(xué)員做到的自己必須做到。2、 隊(duì)列集合時(shí)必須提前5分鐘到場(chǎng)。3、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施。按照組訓(xùn)育成培訓(xùn)教材安排課程、接送老師、組織課程、梳理課程，不斷提升組訓(xùn)學(xué)員的輔導(dǎo)訓(xùn)練能力和團(tuán)隊(duì)管理水平。4、 以組訓(xùn)育成

17、培訓(xùn)教材為依據(jù)，結(jié)合輔導(dǎo)員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助班主任開(kāi)展日常工作，促進(jìn)班級(jí)穩(wěn)定進(jìn)行。5、 負(fù)責(zé)班級(jí)的日常管理活動(dòng)。包括:早操、推薦老師、紀(jì)律管理、晚課課程梳理、就餐禮儀、查寢以及其他班級(jí)活動(dòng)的組織。6、 參加輔導(dǎo)員每日工作例會(huì)，研討班級(jí)管理，實(shí)施溝通交流機(jī)制。7、 引導(dǎo)自律、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)文化，弘揚(yáng)新華企業(yè)文化，培養(yǎng)學(xué)員的良好職業(yè)精神，塑造公司良好企業(yè)形象；輔導(dǎo)員每日例會(huì)（重點(diǎn)）每天晚上22:0023:00在規(guī)定地點(diǎn)召開(kāi)例會(huì)（每日必須開(kāi)會(huì)），由班主任輔主持，每位輔導(dǎo)員要做會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議分為兩個(gè)時(shí)段:第一時(shí)段為工作匯報(bào)時(shí)間，輔導(dǎo)員依次做工作匯報(bào)，對(duì)當(dāng)日工作內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)與討論，并總結(jié)問(wèn)題所在，并在日后工作中

18、加以改進(jìn)，讓其他輔導(dǎo)員引以為戒。第二時(shí)段為工作安排時(shí)間，對(duì)第二天的工作內(nèi)容做妥善安排、分工明確。第四章 操作流程一、事前階段（班主任、輔導(dǎo)員溝通內(nèi)容）1、班主任要向總公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦班進(jìn)度與情況。2、班主任要與承辦分公司的負(fù)責(zé)人溝通好各項(xiàng)事宜。3、班主任與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通，統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)。4、負(fù)責(zé)生活輔導(dǎo)員與授課講師溝通學(xué)員狀況與授課方向并負(fù)責(zé)講師的接送。5、班主任與教官溝通，如增加訓(xùn)練強(qiáng)度，調(diào)整訓(xùn)練科目，要求教官更加嚴(yán)格管理等。6、機(jī)構(gòu)辦班將由當(dāng)?shù)剡x送輔導(dǎo)員提前與賓館溝通住宿等會(huì)務(wù)事宜二、事中階段（事中主要圍繞三階段內(nèi)容展開(kāi)工作）好的開(kāi)始事成功的一半，做好十個(gè)第一次(班主任、輔導(dǎo)員

19、協(xié)作)1、第一次集合:時(shí)間觀(guān)念、隊(duì)列紀(jì)律、行進(jìn)方式、著裝要求、懲罰措施。流程:由主管紀(jì)律的輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，要求學(xué)員著正裝，按照身高分組站隊(duì)，強(qiáng)調(diào)要記住各自所在位置，軍訓(xùn)即按此隊(duì)形訓(xùn)練，分組結(jié)束后要迅速站好，強(qiáng)調(diào)組訓(xùn)要令行禁止，高效統(tǒng)一，沒(méi)有口令不能隨便亂動(dòng)，杜絕隊(duì)列中的小動(dòng)作。統(tǒng)一問(wèn)好方式，回應(yīng)“做棟梁之材，筑新華之堤”，按已分小組分單列進(jìn)入餐廳，要求進(jìn)入餐廳后全體站立等待就餐口令，進(jìn)入餐廳盡量選擇無(wú)上下樓梯、能夠保持隊(duì)形的路線(xiàn)。分工:紀(jì)律輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)喊話(huà)集合，其他輔導(dǎo)員迅速清點(diǎn)人數(shù)，檢查學(xué)員著裝情況，再次明確要求，指出不合格者再次集合時(shí)要調(diào)整。注意事項(xiàng):整隊(duì)時(shí)要求學(xué)員精神飽滿(mǎn)，口號(hào)呼應(yīng)響亮，并強(qiáng)調(diào)

20、再次集合時(shí)要帶上全部手機(jī)，明確集合時(shí)間及著裝要求，統(tǒng)一時(shí)間，對(duì)表。2、第一次用餐:統(tǒng)一用餐流程及秩序流程:進(jìn)入餐廳后按已分小組站于餐桌旁，要求統(tǒng)一站在椅子左側(cè)，輕提輕放調(diào)整座椅，并從左側(cè)入座，要求調(diào)整座椅及入座時(shí)不能有響聲，等待開(kāi)餐口令。開(kāi)始就餐后要提醒學(xué)員注意控制相互交流及餐具碰撞發(fā)出的音量。就餐完畢后要求學(xué)員統(tǒng)一將食物殘?jiān)旁诠堑校徒砑埛旁谕雰?nèi)，碗放在碟上，筷子橫放在碟上。就餐完畢后要求全組統(tǒng)一起立離開(kāi)，不得單獨(dú)離開(kāi)，小組要排成單列，注意保持隊(duì)形，在餐廳門(mén)口若遇多組同時(shí)欲出，要求一隊(duì)一隊(duì)順序離開(kāi)，其他組在門(mén)口等待，不要擁擠，不要多組同時(shí)出餐廳。分工:班主任、輔導(dǎo)員分別站在不同區(qū)域，由負(fù)

21、責(zé)紀(jì)律的輔導(dǎo)員喊口號(hào)。注意事項(xiàng):就餐前，要學(xué)員熟悉餐前訓(xùn)導(dǎo):軍井未掘，將不言渴，軍灶未立，將不言餓，雪不穿裘，雨不披蓑，將士冷暖，永記我心。注意看誰(shuí)沒(méi)有背誦。3、第一次訓(xùn)前會(huì):紀(jì)律宣導(dǎo)、榮譽(yù)體系建立、培訓(xùn)介紹（重點(diǎn)）流程:班主任對(duì)學(xué)員表示歡迎，介紹往屆組訓(xùn)班情況，突出本屆的區(qū)別，表明組訓(xùn)班的重要意義，樹(shù)立學(xué)員信心，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，介紹輔導(dǎo)員、介紹課程設(shè)置及授課講師，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律要求，宣讀班級(jí)管理規(guī)定及榮譽(yù)體系加減分標(biāo)準(zhǔn)，突出榮譽(yù)體系作用，培養(yǎng)學(xué)員集體觀(guān)念及榮譽(yù)感，然后進(jìn)行訓(xùn)前考試。班主任講明收手機(jī)的重要意義:為使學(xué)員安心學(xué)習(xí)，全情投入，排除外界干擾等，收手機(jī)之前可以提示學(xué)員給家人、朋友發(fā)條信息告知，

22、手機(jī)將有21天不能使用，勿念。每個(gè)學(xué)員拿到信封后寫(xiě)明機(jī)構(gòu)、姓名、手機(jī)品牌、型號(hào)等，然后將電池、卡取出后與手機(jī)一起放于信封內(nèi)，由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)封裝，在收手機(jī)的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要將鬧鈴、事項(xiàng)提醒等功能全部取消，收集齊后統(tǒng)一由專(zhuān)人封存保管。以排為單位領(lǐng)取服裝，輔導(dǎo)員按照學(xué)員體型初步分發(fā)，由輔導(dǎo)員幫助組訓(xùn)學(xué)員比試，不合適的進(jìn)行記錄，組織學(xué)員自行調(diào)換。視學(xué)員人數(shù)而定，組織破冰活動(dòng)，可以要求每位學(xué)員用10秒鐘的時(shí)間介紹自己的名字，看誰(shuí)能給大家留下深刻印象。分工：會(huì)議由班主任主持，輔導(dǎo)員事先準(zhǔn)備好自我介紹，再次明確分工（收手機(jī)、發(fā)信封、封口、發(fā)服裝、組織學(xué)員列隊(duì)、按身材分發(fā)），確認(rèn)教材及桌簽等已放于教室，服裝按照不同

23、型號(hào)放于教室旁邊便于領(lǐng)取注意事項(xiàng):訓(xùn)前會(huì)結(jié)束后明確第二天集合時(shí)間及著裝要求，講明軍訓(xùn)會(huì)操優(yōu)勝組有加分獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)調(diào)這是第一次加分，意義重大。離開(kāi)教室前要求學(xué)員統(tǒng)一將資料袋放整齊，明確今后進(jìn)入教室即要按此標(biāo)準(zhǔn)擺放，全體起立，將座椅歸位，注意聲響不能過(guò)大，可以通過(guò)反復(fù)練習(xí)加深學(xué)員印象，離開(kāi)時(shí)要保持隊(duì)形列隊(duì)回寢室，要求統(tǒng)一由右手拿資料袋，依次離開(kāi)。4、第一次班主任例會(huì):突出重點(diǎn)、明確分工流程:總結(jié)當(dāng)日工作，要求各輔導(dǎo)員言簡(jiǎn)意賅，重點(diǎn)突出。 強(qiáng)調(diào)時(shí)間要求每晚十點(diǎn)，全體輔導(dǎo)員要準(zhǔn)時(shí)參加，不得以任何理由遲到早退，輔導(dǎo)員亦實(shí)行榮譽(yù)體系管理制度，違紀(jì)者扣分，表現(xiàn)優(yōu)異者加分。再次明確輔導(dǎo)員分工，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律要求，在學(xué)員

24、面前要一個(gè)聲音，輔導(dǎo)員不能搞特殊化，統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格作息，不得無(wú)故不就餐（或就餐遲到），不得在學(xué)員面前做手插兜、抱胸、倒背手等動(dòng)作，以免引起學(xué)員反感。輔導(dǎo)員每人準(zhǔn)備小本隨身攜帶，隨時(shí)記錄信息，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。分工:班主任主持會(huì)議，點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)員工作情況，安排第二日工作內(nèi)容。每位輔導(dǎo)員敘述工作內(nèi)容與完成情況，并做會(huì)議紀(jì)要。注意事項(xiàng):班主任對(duì)第二天即將開(kāi)始的軍訓(xùn)進(jìn)行安排，要求輔導(dǎo)員分組，對(duì)所轄組內(nèi)學(xué)員情況盡快熟悉，要了解軍訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員的需求及心理變化，主動(dòng)調(diào)動(dòng)氛圍，關(guān)注細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向班主任匯報(bào)，由班主任統(tǒng)一與教官溝通，如增加訓(xùn)練強(qiáng)度，調(diào)整訓(xùn)練科目，要求教官更加嚴(yán)格管理等。5、第一次查寢:嚴(yán)肅監(jiān)督

25、、守紀(jì)律流程:班主任帶領(lǐng)全體輔導(dǎo)員查寢，統(tǒng)一流程，了解學(xué)員情況。強(qiáng)調(diào)熄燈就寢時(shí)間為11點(diǎn)，要求學(xué)員嚴(yán)格執(zhí)行。分工:班主任與輔導(dǎo)員可分樓層查寢注意事項(xiàng):查寢結(jié)束后班主任可與個(gè)別輔導(dǎo)員進(jìn)行單獨(dú)溝通，了解情況，再次明確班級(jí)管理思路，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。6、第一次晨練:強(qiáng)化守時(shí)、隊(duì)列、紀(jì)律、獎(jiǎng)懲流程:晨練開(kāi)始站樁，輔導(dǎo)員隊(duì)伍要統(tǒng)一思想，要對(duì)學(xué)員講明站樁的意義，進(jìn)行理念上的溝通，姿勢(shì)上嚴(yán)格要求，開(kāi)始時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，結(jié)束后可安排團(tuán)隊(duì)小游戲，每組值勤的輔導(dǎo)員均要統(tǒng)一操作，開(kāi)始階段要反復(fù)溝通理念。（1）站樁的重要意義:磨練意志品質(zhì)，增強(qiáng)體質(zhì)，用心投入，挑戰(zhàn)潛能，每天都會(huì)有進(jìn)步，作為講師的基本功，站功要練扎實(shí)，通過(guò)站樁

26、可以看出一個(gè)人的意志品質(zhì)，不能輸給自己，要對(duì)自己有要求。（2）姿勢(shì)要求:雙手握拳向前平舉，雙腳分開(kāi)略比肩寬，雙腿下蹲，腳尖向前呈坐姿（注意膝關(guān)節(jié)不要超過(guò)腳尖，否則對(duì)踝關(guān)節(jié)損傷嚴(yán)重），要求學(xué)員保持姿勢(shì)，盡量下蹲，不要隨意亂動(dòng)。（3）時(shí)間要求:第一天5分鐘，要求學(xué)員體會(huì)動(dòng)作，逐步適應(yīng)，從第二天開(kāi)始，每天增加1分鐘，即第二天6分鐘，第三天7分鐘，要對(duì)學(xué)員進(jìn)行規(guī)劃，到結(jié)訓(xùn)的時(shí)候會(huì)有令自己吃驚的進(jìn)步，一開(kāi)始5分鐘都堅(jiān)持不住，到后來(lái)20甚至30分鐘的飛躍是可以通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)的，要激發(fā)學(xué)員信心。分工:輔導(dǎo)員對(duì)當(dāng)日站樁情況作點(diǎn)評(píng)，提出明確要求；游戲開(kāi)始前講明規(guī)則及分組要求，游戲結(jié)束后可以組織學(xué)員發(fā)表在游戲

27、中的收獲感悟，最后輔導(dǎo)員作總結(jié)點(diǎn)評(píng)。注意事項(xiàng):輔導(dǎo)員要開(kāi)始著重檢查學(xué)員禮儀規(guī)范，并觀(guān)察學(xué)員是否有逆反心理。7、第一次軍訓(xùn):執(zhí)行力、令必行禁必止，為紀(jì)律作鋪墊流程：通過(guò)第一天軍訓(xùn)明確紀(jì)律要求，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)意志，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范；晚課通過(guò)看電影寫(xiě)觀(guān)后感再次強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，統(tǒng)一思想。分工:班主任與輔導(dǎo)員要陪同學(xué)員在操場(chǎng)，監(jiān)督軍訓(xùn)情況。注意事項(xiàng):提前了解學(xué)員身體狀況，了解是否可以參加軍訓(xùn)，留意是否有身體不適的學(xué)員。8、第一次班委選舉:選到合適的人流程:要求全體起立，拿好自己的桌牌及資料袋，輔導(dǎo)員念到名字的為一組，重新組合，按小組坐好。分組結(jié)束后，由輔導(dǎo)員講明分組的原則，讓學(xué)員體會(huì)到一切以學(xué)習(xí)為重，各項(xiàng)管理

28、動(dòng)作都是從學(xué)員角度出發(fā)的，在推選小組長(zhǎng)之前，輔導(dǎo)員要闡明小組長(zhǎng)的重要作用，條件要求，同時(shí)提示小組長(zhǎng)將不再參與班委的選舉。給15分鐘的時(shí)間，小組成員間相互認(rèn)識(shí)，并推選出組長(zhǎng)，組長(zhǎng)產(chǎn)生后，向全班同學(xué)做簡(jiǎn)短自我介紹，發(fā)表就職演說(shuō)（30秒之內(nèi)）；各小組可以利用課余時(shí)間研討自己的組名、組呼，制成海報(bào)張貼于教室內(nèi)。分工:由負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)員住持。晚課結(jié)束后，班主任、輔導(dǎo)員組織小組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，再次強(qiáng)化小組長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)，突出小組經(jīng)營(yíng)在整個(gè)班級(jí)運(yùn)作中的重要作用，組長(zhǎng)本人也能在小組經(jīng)營(yíng)中得到能力提升，列舉以往較成功的例子，規(guī)劃未來(lái)，結(jié)訓(xùn)時(shí)優(yōu)秀小組將接受表彰，并通報(bào)全國(guó)，是責(zé)任更是榮譽(yù)，最后明確近期工作要求：組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)會(huì)

29、議經(jīng)營(yíng)、個(gè)別溝通、時(shí)間管理等，每日要有值勤小組，負(fù)責(zé)門(mén)迎、早會(huì)等工作，并提示第一組做好早會(huì)準(zhǔn)備。注意事項(xiàng):如果組訓(xùn)班算作一個(gè)營(yíng)業(yè)部的話(huà)，小組長(zhǎng)就是這個(gè)部的主任，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量，小組長(zhǎng)要帶領(lǐng)全組人員共同進(jìn)步，組織研討、安排早會(huì)、關(guān)心組員的學(xué)習(xí)生活等，要能及時(shí)地與輔導(dǎo)員、班委進(jìn)行有效溝通，在小組中能起到核心凝聚力的作用。組長(zhǎng)要有一顆真誠(chéng)的心，能全新全意的為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，有極強(qiáng)的責(zé)任感、使命感，要有決心、有方法帶領(lǐng)全組奪得優(yōu)秀小組的稱(chēng)號(hào)。9、第一次測(cè)試:調(diào)整學(xué)習(xí)態(tài)度流程:第一階段考試題目明確，安排考試，要再次在全班范圍內(nèi)統(tǒng)一思想，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律要求。分工:班主任與輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)監(jiān)考。（嚴(yán)格）注意事項(xiàng):密切關(guān)

30、注學(xué)員考試后的反應(yīng)與情況。10、第一次早會(huì):明確流程、規(guī)范時(shí)間、緊扣主題流程:主管學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)員要將小組早會(huì)的內(nèi)容、形式過(guò)一遍，確保質(zhì)量，并且以后每組的早會(huì)輔導(dǎo)員均要過(guò)一遍，做好掌控。早會(huì)形式不限，鼓勵(lì)創(chuàng)新，要能調(diào)動(dòng)全員參與，有完整環(huán)節(jié)，司訓(xùn)與晨操5分鐘、風(fēng)采展示與信息播報(bào)5分鐘、業(yè)績(jī)播報(bào)5分鐘、課程內(nèi)容回顧5分鐘、專(zhuān)題分享20分鐘，時(shí)間控制在40分鐘，剩余10分鐘輔導(dǎo)員點(diǎn)評(píng)。分工:班主任與輔導(dǎo)員對(duì)早會(huì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，3個(gè)優(yōu)點(diǎn)和3個(gè)需要改進(jìn)的地方。注意事項(xiàng):早會(huì)內(nèi)容要以頭天課程內(nèi)容回顧為主，注意時(shí)間把控。三、事后階段1、事后總結(jié)會(huì) 2、反饋表匯總、分析3、資料整理、歸檔，物品回收檢查4、費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)5、

31、追蹤四、三個(gè)階段常見(jiàn)的問(wèn)題與主要措施第一階段 感恩·自律階段劃分訓(xùn)前、基礎(chǔ)知識(shí)篇主要會(huì)議訓(xùn)前動(dòng)員會(huì)、開(kāi)訓(xùn)典禮、班委溝通會(huì)、第一階段總結(jié)會(huì)、輔導(dǎo)員例會(huì)工作措施觀(guān)察記錄、個(gè)別溝通、對(duì)抗賽、晚課、小組復(fù)習(xí)、寫(xiě)信、日志學(xué)員問(wèn)題1、對(duì)于培訓(xùn)節(jié)奏不太適應(yīng)，學(xué)員易違紀(jì)2、部分從業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)學(xué)員表現(xiàn)比較消極3、學(xué)員之間的溝通與交流較少，班級(jí)氛圍較沉悶注意事項(xiàng)1、訓(xùn)前準(zhǔn)備（房間分配、小組劃分、榮譽(yù)體系、承諾書(shū)）2、報(bào)到相關(guān)事項(xiàng)3、培訓(xùn)第一餐4、開(kāi)訓(xùn)流程演練5、軍訓(xùn)事項(xiàng)溝通（教官確認(rèn)、軍訓(xùn)費(fèi)用、學(xué)員狀態(tài)）6、獎(jiǎng)勵(lì)方案宣導(dǎo)（軍訓(xùn)、PTT）第二階段 榮譽(yù)·對(duì)抗專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)階段劃分專(zhuān)業(yè)技能篇主要會(huì)

32、議功能小組啟動(dòng)會(huì)、第二階段總結(jié)會(huì)、輔導(dǎo)員例會(huì)主要措施對(duì)抗賽、通過(guò)小組、功能小組落實(shí)班級(jí)管理工作、晚課、小組復(fù)習(xí)、連坐制、寫(xiě)信、日志學(xué)員問(wèn)題1、學(xué)習(xí)壓力大，身體進(jìn)入疲勞期，需要進(jìn)行調(diào)整2、部分從事外勤工作時(shí)間較長(zhǎng)學(xué)員表現(xiàn)浮躁3、易形成小圈子注意事項(xiàng)1、對(duì)抗賽組織（啟動(dòng)、宣導(dǎo)、追蹤、氛圍營(yíng)造、兌現(xiàn)）2、班級(jí)榮譽(yù)體系加、減分明示3、早會(huì)組織輔導(dǎo)4、調(diào)整日工作安排（考試通關(guān)組織、文體活動(dòng)組織等）5、獎(jiǎng)勵(lì)方案宣導(dǎo)（旅游或其他獎(jiǎng)勵(lì)形式）階段劃分實(shí)操篇、訓(xùn)后主要會(huì)議聯(lián)歡會(huì)、結(jié)訓(xùn)典禮、輔導(dǎo)員例會(huì)主要措施加強(qiáng)追蹤、加大管理力度、寫(xiě)信、日志學(xué)員問(wèn)題1、表現(xiàn)興奮，精力分散，違紀(jì)情況增多2、部分學(xué)員放松對(duì)自己的要求，造成負(fù)面影響3、學(xué)員結(jié)