優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)3篇

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 3 篇2017-06-13本文目錄優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 工作總結(jié)最新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)模板隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展， 我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們 的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病 人。把制度承諾從墻上請 ”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走 ”出來，變被 動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需 求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。 只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解 決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除

2、了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還每天為重癥 病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理 等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高 了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門好進(jìn)，臉好 看，話好聽 ”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的 護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡 迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們 會走的越來越好 ! 曾經(jīng)有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離

3、莫過 于近在咫尺卻猶如天涯 ! ”，這是一種心的距離 ”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。 作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他 們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識容易，相處難 ”的尷尬 局面。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn) 入新的里程，同時，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，相 識容易，相處難 ”不再是我們的尷尬。如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親 切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和

4、家屬總會誠摯地道上一聲謝 謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì) 的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水， 洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎 ?今天看起來氣 色不錯! ”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動 !輸液了，護(hù)士詳細(xì) 地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi) 心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝 ”

5、。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨 護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn) ?護(hù)士真誠地付出是開啟患 者心門的密碼 !腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) （2）|返回目錄服務(wù)源于用心，精于技藝。護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會有優(yōu) 質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護(hù) 理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)習(xí)三 基知識；護(hù)士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的形式展現(xiàn)了晨 晚間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮 儀；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。針對護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群

6、 三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的 低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對其的傳幫帶；護(hù)士長在晨會上還會 就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng) 各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護(hù)士成長，科室制定了專門的培 訓(xùn)計劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員 健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好 的環(huán)境，同時也降低了科室護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生率。為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房 上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式 展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小，均自己制作 多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課

7、件內(nèi)容，然后在科護(hù)理會議上 共同探討。經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課 件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時間，但培 訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理能力，能 為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動積極地參與其中，沒 有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費(fèi)時間和 精力，我們愿意?。[瘤科黃莉莉）最新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)模板 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)（3） |返回目錄20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)示范工程 ”活動，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院 ”

8、活動中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服 務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以基礎(chǔ)護(hù)理 ”為立足點(diǎn)，以 試點(diǎn)病房 ”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供 滿意服務(wù) ”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū) ”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高 護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會滿意、 政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳 1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo) 小組，院長任組長。2、護(hù)理部分兩批啟動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房 ”，分別召開全體護(hù) 士動員大會，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。3、護(hù)理部深入科

9、室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)示范工程 ”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服 務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院 實(shí)際，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好 的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流， 全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作二、確定示范病房 1、通過各科申報，選取了護(hù)理工作量大，危 重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒 科二病區(qū)作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū) ”。2

10、、各病區(qū)護(hù)士長與醫(yī)院簽訂了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院 ”工作任 務(wù)責(zé)任書。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書、開展定期考核、實(shí)施動態(tài)管理的工作 模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動作用。三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施 1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù) ”知識并考核，制定創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房 ”工作細(xì)則。2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動實(shí)施方案及具體 工作計劃。3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分 析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì) 量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。5、護(hù)理部

11、對照陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院 ”評審標(biāo)準(zhǔn)，開展自 評自查工作，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理 工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安 全”的護(hù)理服務(wù)。6、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足護(hù)理示范病房 ”人力資源配置，保障 基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵 1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù) 量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。2、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事 事有人管。3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。4、根據(jù)科室護(hù)

12、理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組， 設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。5、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理 文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護(hù) 士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。第 2/5 頁 6、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo) 準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān) 督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù) 患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。五、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立 臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械 科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū) ”提供有力保障。六、依法執(zhí)