班組長(zhǎng)技能提升訓(xùn)練

1、1主講：賀鵬舉主講：賀鵬舉 高級(jí)講師高級(jí)講師2TWITWI督導(dǎo)人員訓(xùn)練營(yíng)三大魔陣總覽督導(dǎo)人員訓(xùn)練營(yíng)三大魔陣總覽管理職責(zé)篇管理職責(zé)篇管理實(shí)戰(zhàn)篇管理實(shí)戰(zhàn)篇角色認(rèn)識(shí)角色認(rèn)識(shí)意識(shí)形成篇意識(shí)形成篇一次做對(duì)一次做對(duì)工作教導(dǎo)技能工作教導(dǎo)技能-JI-JI（Job InstructionJob Instruction） 工作方法工作方法-JM-JM（Job MethodsJob Methods） 工作關(guān)系工作關(guān)系-JR-JR（JOB RelationsJOB Relations） 工作安全工作安全-JS-JS（Job SafetyJob Safety） 千萬(wàn)別對(duì)自己說(shuō)不可能千萬(wàn)別對(duì)自己說(shuō)不可能畢業(yè)呈現(xiàn)畢業(yè)呈現(xiàn)3

2、意識(shí)形成篇意識(shí)形成篇1“一次做對(duì)一次做對(duì)”推行的背景和由來(lái)推行的背景和由來(lái)什么是什么是“一次做對(duì)一次做對(duì)”一次做對(duì)一次做對(duì), ,從從“心心”做起，學(xué)會(huì)做正確的事做起，學(xué)會(huì)做正確的事一次做對(duì)一次做對(duì), ,從從“新新”做起，學(xué)會(huì)正確地做事做起，學(xué)會(huì)正確地做事一次做對(duì)一次做對(duì), ,從從“芯芯”做起，用對(duì)方法做對(duì)事做起，用對(duì)方法做對(duì)事4“一次做對(duì)一次做對(duì)”推行的背景和由來(lái)推行的背景和由來(lái)隨處可見的差不多先生隨處可見的差不多先生5什么是什么是“一次做對(duì)一次做對(duì)” 只用一次就把事情做到符合要求只用一次就把事情做到符合要求符合要求6遵循自然規(guī)律是遵循自然規(guī)律是“符合要求符合要求”的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)兩個(gè)木工匠的故事

3、！兩個(gè)木工匠的故事！7遵循自然規(guī)律是遵循自然規(guī)律是“符合要求符合要求”的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)破除觀念破除觀念長(zhǎng)官意志長(zhǎng)官意志經(jīng)驗(yàn)主義經(jīng)驗(yàn)主義我總是正確的我總是正確的8認(rèn)清認(rèn)清“人人”才能做對(duì)事才能做對(duì)事一把鑰匙開一把鎖一把鑰匙開一把鎖. .認(rèn)清人、用對(duì)人，才能做對(duì)事。認(rèn)清人、用對(duì)人，才能做對(duì)事。9滿足客戶需求才叫滿足客戶需求才叫“對(duì)對(duì)”我心中的客戶我心中的客戶10大家對(duì)才是真的大家對(duì)才是真的“符合要求符合要求”公司的管理是一體化！公司的管理是一體化！請(qǐng)大家思考鏈條效應(yīng)請(qǐng)大家思考鏈條效應(yīng)11一次做對(duì)一次做對(duì)從從“心心”做起，學(xué)會(huì)做正確的事做起，學(xué)會(huì)做正確的事會(huì)說(shuō)會(huì)說(shuō)會(huì)聽會(huì)聽12從從“新新”做起，學(xué)會(huì)正確地

4、做事做起，學(xué)會(huì)正確地做事清楚工作三環(huán)節(jié)清楚工作三環(huán)節(jié)一次做對(duì)一次做對(duì)13一次做對(duì)一次做對(duì)從從“芯芯”做起，用對(duì)方法做對(duì)事做起，用對(duì)方法做對(duì)事不講好不好不講好不好, , 只講對(duì)不對(duì)只講對(duì)不對(duì)! !14意識(shí)形成篇意識(shí)形成篇回顧回顧“一次做對(duì)一次做對(duì)”推行的背景和由來(lái)推行的背景和由來(lái)什么是什么是“一次做對(duì)一次做對(duì)”一次做對(duì)一次做對(duì), ,從從“心心”做起，學(xué)會(huì)做正確的事做起，學(xué)會(huì)做正確的事一次做對(duì)一次做對(duì), ,從從“新新”做起，學(xué)會(huì)正確地做事做起，學(xué)會(huì)正確地做事一次做對(duì)一次做對(duì), ,從從“芯芯”做起，用對(duì)方法做對(duì)事做起，用對(duì)方法做對(duì)事15管理職責(zé)篇管理職責(zé)篇2 2角色認(rèn)知角色認(rèn)知認(rèn)識(shí)我的工作認(rèn)識(shí)我的工

5、作工作態(tài)度分析工作態(tài)度分析16基層干部基層干部下屬下屬公公司司上司上司同同級(jí)級(jí)是最基層的管理員是最基層的管理員是公司是公司QCDQCD目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成的直接責(zé)任人的直接責(zé)任人是工作上的協(xié)作配是工作上的協(xié)作配合者合者是職務(wù)晉升的競(jìng)爭(zhēng)是職務(wù)晉升的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)手是命令的貫徹執(zhí)行者是命令的貫徹執(zhí)行者是上下溝通的橋梁是上下溝通的橋梁是直接領(lǐng)導(dǎo)是直接領(lǐng)導(dǎo) 是作業(yè)教練是作業(yè)教練是績(jī)效考官是績(jī)效考官角色認(rèn)識(shí)角色認(rèn)識(shí)-基層干部的承上啟下基層干部的承上啟下17認(rèn)識(shí)我的工作認(rèn)識(shí)我的工作我在為誰(shuí)工作我在為誰(shuí)工作, ,我該為誰(shuí)工作我該為誰(shuí)工作18認(rèn)識(shí)我的工作認(rèn)識(shí)我的工作能力能力態(tài)度態(tài)度不良品不良品良品良品毒品毒品半成品半

6、成品工作角色的認(rèn)識(shí)提個(gè)醒提個(gè)醒: :1.觀念變則態(tài)度變觀念變則態(tài)度變, ,態(tài)度變則行為變態(tài)度變則行為變, ,行為變則結(jié)果變行為變則結(jié)果變2.2.人品決定產(chǎn)品，人品決定產(chǎn)品，思路決定出路思路決定出路19正面的正面的工作態(tài)度工作態(tài)度對(duì)人我怎么辦對(duì)人我怎么辦? ?對(duì)事我怎么辦對(duì)事我怎么辦? ?20管理職責(zé)篇管理職責(zé)篇回顧回顧角色認(rèn)知角色認(rèn)知認(rèn)識(shí)我的工作認(rèn)識(shí)我的工作工作態(tài)度分析工作態(tài)度分析21管理實(shí)戰(zhàn)篇管理實(shí)戰(zhàn)篇3 3工作教導(dǎo)技能工作教導(dǎo)技能-JI-JI（Job InstructionJob Instruction）工作方法工作方法-JM-JM（Job MethodsJob Methods）工作關(guān)系工

7、作關(guān)系-JR-JR（JOB RelationsJOB Relations）工作安全工作安全-JS-JS（Job SafetyJob Safety） 22工作教導(dǎo)技能（工作教導(dǎo)技能（JIJI）1 1現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題 員工為何不去做的原因員工為何不去做的原因何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)工作教導(dǎo)四階段法工作教導(dǎo)四階段法技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)- -KISSKISS原則原則 實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧如何給下屬布置任務(wù)如何給下屬布置任務(wù)布置任務(wù)演練布置任務(wù)演練23生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有那些問題生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有那些問題現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生的

8、問題：現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生的問題： 生產(chǎn)延期多生產(chǎn)延期多 質(zhì)量不良多質(zhì)量不良多 機(jī)械故障多機(jī)械故障多 安全事故多安全事故多 缺勤辭工多缺勤辭工多 生產(chǎn)效率低生產(chǎn)效率低 員工士氣低員工士氣低 不遵守紀(jì)律不遵守紀(jì)律 作業(yè)準(zhǔn)備差作業(yè)準(zhǔn)備差 工作現(xiàn)場(chǎng)亂工作現(xiàn)場(chǎng)亂1.1.-24何時(shí)需要培訓(xùn)何時(shí)需要培訓(xùn)新員工初次上崗時(shí)新員工初次上崗時(shí)崗位變換的時(shí)候崗位變換的時(shí)候改變作業(yè)方法時(shí)改變作業(yè)方法時(shí)新產(chǎn)品上線時(shí)新產(chǎn)品上線時(shí)存在安全隱患時(shí)等存在安全隱患時(shí)等誰(shuí)擔(dān)任指導(dǎo)者誰(shuí)擔(dān)任指導(dǎo)者l現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)l技術(shù)員技術(shù)員l工程師工程師l有經(jīng)驗(yàn)被認(rèn)證的有經(jīng)驗(yàn)被認(rèn)證的同事同事何時(shí)需要培訓(xùn)何時(shí)需要培訓(xùn)25培訓(xùn)職責(zé)研討培訓(xùn)職責(zé)研討下屬的錯(cuò)

9、誤下屬的錯(cuò)誤, ,都是上司的責(zé)任都是上司的責(zé)任只有不會(huì)教的上司，沒有學(xué)不會(huì)的下屬只有不會(huì)教的上司，沒有學(xué)不會(huì)的下屬將熊熊一窩，兵熊熊一個(gè)將熊熊一窩，兵熊熊一個(gè)員工教導(dǎo)四階段法：?jiǎn)T工教導(dǎo)四階段法： 要領(lǐng)：要領(lǐng)： 說(shuō)給他聽，做給他看，說(shuō)給他聽，做給他看， 讓他試做做，夸獎(jiǎng)他。讓他試做做，夸獎(jiǎng)他。提個(gè)醒：提個(gè)醒：合理的叫訓(xùn)練，不合理的叫磨練合理的叫訓(xùn)練，不合理的叫磨練26OJTOJT四階段指導(dǎo)法四階段指導(dǎo)法前期前期準(zhǔn)備準(zhǔn)備示范示范說(shuō)明說(shuō)明實(shí)際實(shí)際操作操作觀察觀察跟進(jìn)跟進(jìn) 放松學(xué)員的緊張心理放松學(xué)員的緊張心理 告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容與目的告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容與目的 確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)的掌握程度確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)

10、的掌握程度 使其處于正確的位置。使其處于正確的位置。 將主要步驟逐個(gè)給學(xué)員示范講解；將主要步驟逐個(gè)給學(xué)員示范講解； 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)耐心指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)耐心指導(dǎo) 和藹、清楚、有條理、易理解和藹、清楚、有條理、易理解 請(qǐng)學(xué)員獨(dú)自做并糾正錯(cuò)誤請(qǐng)學(xué)員獨(dú)自做并糾正錯(cuò)誤 讓學(xué)員邊做邊說(shuō)明操作步驟讓學(xué)員邊做邊說(shuō)明操作步驟 讓學(xué)員進(jìn)一步重申要點(diǎn)讓學(xué)員進(jìn)一步重申要點(diǎn) 做的好及時(shí)贊美增強(qiáng)學(xué)員信心直至學(xué)會(huì)。做的好及時(shí)贊美增強(qiáng)學(xué)員信心直至學(xué)會(huì)。 觀察：確認(rèn)動(dòng)作、程序、要點(diǎn)已正確掌握觀察：確認(rèn)動(dòng)作、程序、要點(diǎn)已正確掌握 改善：糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，修正不良習(xí)慣；改善：糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，修正不良習(xí)慣； 疑問：指明可以向誰(shuí)請(qǐng)教，引導(dǎo)學(xué)員提問疑問

11、：指明可以向誰(shuí)請(qǐng)教，引導(dǎo)學(xué)員提問27技能培訓(xùn)的要點(diǎn)技能培訓(xùn)的要點(diǎn)28如何編寫好作業(yè)指導(dǎo)書如何編寫好作業(yè)指導(dǎo)書29案例案例30如何給下屬下達(dá)任務(wù)如何給下屬下達(dá)任務(wù)31工作教導(dǎo)技能（工作教導(dǎo)技能（JIJI）回顧回顧現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題 員工為何不去做的原因員工為何不去做的原因何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)工作教導(dǎo)四階段法工作教導(dǎo)四階段法技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧如何給下屬布置任務(wù)如何給下屬布置任務(wù)32工作改善技能工作改善技能(JM)(JM)2工作改善實(shí)施準(zhǔn)備工作改善實(shí)施準(zhǔn)備 工作改善四階段法

12、工作改善四階段法工作改善分析工作改善分析 33第一階段：作業(yè)分解第一階段：作業(yè)分解 工作改善四階法工作改善四階法 1 1、將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。、將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。2 2、所有、所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目全部列為細(xì)目 34第二階段：作業(yè)分析第二階段：作業(yè)分析 1 1、分析項(xiàng)目為什么要做這個(gè)細(xì)目？、分析項(xiàng)目為什么要做這個(gè)細(xì)目？ 在什么地方在什么地方/ /在什么時(shí)候做最好？在什么時(shí)候做最好？ 什么人去做最好？什么人去做最好？ 用什么方法最好？用什么方法最好？2 2、下列事項(xiàng)應(yīng)同時(shí)分析：

13、材料、布置、機(jī)械、下列事項(xiàng)應(yīng)同時(shí)分析：材料、布置、機(jī)械、 動(dòng)作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計(jì)、整理整頓動(dòng)作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計(jì)、整理整頓3 3、產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來(lái)、產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來(lái) 工作改善四階法工作改善四階法 35第三階段：創(chuàng)造對(duì)策第三階段：創(chuàng)造對(duì)策 1 1、以構(gòu)想創(chuàng)造對(duì)策，達(dá)成下列目標(biāo)、以構(gòu)想創(chuàng)造對(duì)策，達(dá)成下列目標(biāo)（1 1） 刪除不必要的細(xì)目刪除不必要的細(xì)目（2 2）合并可）合并可“同時(shí)、同地、同人同時(shí)、同地、同人”做的細(xì)目做的細(xì)目（3 3）重組細(xì)目的順序）重組細(xì)目的順序（4 4）簡(jiǎn)化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力安全材料、工具及設(shè)備置于好找）簡(jiǎn)化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力安全材料、工

14、具及設(shè)備置于好找、好取與好使用的位置利用重力斜坡、漏斗、滑槽等送料設(shè)備有效的運(yùn)、好取與好使用的位置利用重力斜坡、漏斗、滑槽等送料設(shè)備有效的運(yùn)用雙手用雙手2 2、用治具、工模、夾具固定工件或工具、用治具、工模、夾具固定工件或工具3 3、與部屬及相關(guān)人員討論、與部屬及相關(guān)人員討論4 4、整理細(xì)目，成為新工作方法、整理細(xì)目，成為新工作方法 工作改善四階法工作改善四階法 36第四階段：推動(dòng)新方法第四階段：推動(dòng)新方法 1 1、呈報(bào)上司、呈報(bào)上司2 2、與部屬溝通、與部屬溝通3 3、知會(huì)有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、知會(huì)有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、 品管、財(cái)務(wù)等單位（或送提案審查委員會(huì)通

15、過），品管、財(cái)務(wù)等單位（或送提案審查委員會(huì)通過）， 征得同意征得同意4 4、立即并確實(shí)執(zhí)行新方法、立即并確實(shí)執(zhí)行新方法5 5、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)改善有功勞的部屬、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)改善有功勞的部屬 工作改善四階法工作改善四階法 37 您認(rèn)為企業(yè)老板最喜歡您認(rèn)為企業(yè)老板最喜歡什么樣的員工什么樣的員工? ?思考討論思考討論: :38 根據(jù)美國(guó)某機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)際根據(jù)美國(guó)某機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)際100100家大公司的調(diào)查家大公司的調(diào)查, ,他們?cè)谒麄冊(cè)谟萌藭r(shí)考慮的不僅僅是做事的能力用人時(shí)考慮的不僅僅是做事的能力, ,他們考慮的標(biāo)準(zhǔn)絕大他們考慮的標(biāo)準(zhǔn)絕大部分集中在以下幾點(diǎn)部分集中在以下幾點(diǎn): :1 1、_;_;2 2、_;_;3 3、_;_;4

16、 4、_;_;5 5、_._.39_ 是主管的重要使命是主管的重要使命_ 把把執(zhí)行到位是主管的責(zé)任執(zhí)行到位是主管的責(zé)任結(jié)論結(jié)論401 1、異常問題、異常問題績(jī)效水準(zhǔn)績(jī)效水準(zhǔn)實(shí)績(jī)差距實(shí)績(jī)差距412 2、改善問題、改善問題績(jī)效水準(zhǔn)績(jī)效水準(zhǔn)期望差距期望差距42v 問題意識(shí)在于敏銳的觀察力問題意識(shí)在于敏銳的觀察力1. 1. 有異常的現(xiàn)象。有異常的現(xiàn)象。 2. 2. 發(fā)生瓶頸的地方。發(fā)生瓶頸的地方。 3. 3. 費(fèi)時(shí)的工作。費(fèi)時(shí)的工作。 4. 4. 費(fèi)力的工作。費(fèi)力的工作。 5. 5. 常發(fā)生緊急的狀況。常發(fā)生緊急的狀況。 6. 6. 有浪費(fèi)的地方。有浪費(fèi)的地方。 7. 7. 常出紕漏的地方。常出紕漏的

17、地方。 8. 8. 覺得傷腦筋的事情。覺得傷腦筋的事情。 9. 9. 面對(duì)不清楚的狀況。面對(duì)不清楚的狀況。4344常見問題的錯(cuò)誤解決方式：常見問題的錯(cuò)誤解決方式： 451 1、從問題中選擇課題、從問題中選擇課題2 2、把握問題現(xiàn)狀調(diào)查、把握問題現(xiàn)狀調(diào)查3 3、分析原因、分析原因4 4、確認(rèn)要因、確認(rèn)要因5 5、制定對(duì)策、制定對(duì)策6 6、實(shí)施對(duì)策、實(shí)施對(duì)策7 7、檢查效果、檢查效果8 8、制定防范措施并標(biāo)準(zhǔn)化、制定防范措施并標(biāo)準(zhǔn)化P PD DC CA A不能滿足不能滿足能滿足能滿足解決問題的八個(gè)步驟解決問題的八個(gè)步驟46工作關(guān)系技能工作關(guān)系技能(JR)(JR)3 沖突問題的來(lái)源沖突問題的來(lái)源 人

18、際問題的產(chǎn)生形態(tài)人際問題的產(chǎn)生形態(tài) 了解自己的人性特征了解自己的人性特征 人際問題發(fā)生原因，后果人際問題發(fā)生原因，后果 人際關(guān)系的基本原則人際關(guān)系的基本原則 人際關(guān)系四階段技法人際關(guān)系四階段技法 人際問題案例研討人際問題案例研討 激勵(lì)的基本原則與方法激勵(lì)的基本原則與方法 興趣與正確的行為興趣與正確的行為 如何有效的激勵(lì)下屬如何有效的激勵(lì)下屬 案例討論案例討論* * 如何溝通與激勵(lì)如何溝通與激勵(lì) 員工為什么積極性不高員工為什么積極性不高 理解不同個(gè)性的人理解不同個(gè)性的人 如何樹立權(quán)威如何樹立權(quán)威 如何與下屬面談如何與下屬面談 如何改變下屬的不良習(xí)慣與行為如何改變下屬的不良習(xí)慣與行為 如何改善員工

19、的工作表現(xiàn)如何改善員工的工作表現(xiàn) 如何采取有效的督促行動(dòng)和批評(píng)下屬如何采取有效的督促行動(dòng)和批評(píng)下屬47問問聽聽說(shuō)說(shuō)溝通的三種行為溝通的三種行為48 高效溝通的五個(gè)重點(diǎn)高效溝通的五個(gè)重點(diǎn)1 1、建立橫向、縱向溝通流程和渠道、建立橫向、縱向溝通流程和渠道2 2、完整、準(zhǔn)確、清晰的傳遞信息、完整、準(zhǔn)確、清晰的傳遞信息3 3、良好的溝通態(tài)度、良好的溝通態(tài)度4 4、積極聆聽、適時(shí)反饋、積極聆聽、適時(shí)反饋5 5、進(jìn)行溝通確認(rèn)與提示、進(jìn)行溝通確認(rèn)與提示6 6、選擇好溝通時(shí)機(jī)與地點(diǎn)、選擇好溝通時(shí)機(jī)與地點(diǎn)49 態(tài)度態(tài)度尊重、誠(chéng)實(shí)尊重、誠(chéng)實(shí) 準(zhǔn)備準(zhǔn)備計(jì)劃、方案、數(shù)據(jù)和圖表計(jì)劃、方案、數(shù)據(jù)和圖表 方法方法簡(jiǎn)單明了，

20、重點(diǎn)突出簡(jiǎn)單明了，重點(diǎn)突出 反饋反饋重視領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求重視領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求縱向縱向如何與你的上司溝通如何與你的上司溝通50 態(tài)度態(tài)度用商量的語(yǔ)氣和員工溝通用商量的語(yǔ)氣和員工溝通 準(zhǔn)備準(zhǔn)備了解員工真實(shí)想法了解員工真實(shí)想法 方法方法工作要求應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰工作要求應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰 反饋反饋員工是否理解？有什么困難？員工是否理解？有什么困難？ 有什么建議？需要哪些配合和幫助？有什么建議？需要哪些配合和幫助？縱向縱向如何與你的下屬溝通如何與你的下屬溝通51 要求要求按程序、流程、接口進(jìn)行溝通按程序、流程、接口進(jìn)行溝通 態(tài)度態(tài)度支持與配合支持與配合 切妒切妒指責(zé)、推委指責(zé)、推委橫向橫向如何與同僚溝

21、通如何與同僚溝通52如何處理與員工之間的沖突如何處理與員工之間的沖突1 1、先自我批評(píng)，學(xué)會(huì)寬容、先自我批評(píng)，學(xué)會(huì)寬容2 2、不與爭(zhēng)論，冷處理、不與爭(zhēng)論，冷處理3 3、找個(gè)時(shí)間與下屬溝通、找個(gè)時(shí)間與下屬溝通4 4、找個(gè)機(jī)會(huì)，化解矛盾、找個(gè)機(jī)會(huì)，化解矛盾5 5、請(qǐng)人斡旋，從中化解、請(qǐng)人斡旋，從中化解6 6、對(duì)事不對(duì)人，客觀公正、對(duì)事不對(duì)人，客觀公正53因?yàn)榭捶ú煌驗(yàn)榭捶ú煌员厝粵_突所以必然沖突54沖突的實(shí)質(zhì)沖突的實(shí)質(zhì)是是觀點(diǎn)觀點(diǎn)差異差異分歧分歧分歧分歧矛盾矛盾沖突產(chǎn)生的沖突產(chǎn)生的原因原因55小改變可以產(chǎn)生大效果小改變可以產(chǎn)生大效果56工作安全技能工作安全技能(JS)(JS)4事故至因分析事

22、故至因分析安全危險(xiǎn)源的分類安全危險(xiǎn)源的分類危險(xiǎn)源識(shí)別危險(xiǎn)源識(shí)別5758596061 事故的基本性質(zhì)事故的基本性質(zhì) 1 1、因果性、因果性事故致因理論事故致因理論 2 2、隨機(jī)性與偶然性、隨機(jī)性與偶然性 3 3、潛在性潛在性和必然性和必然性62習(xí)慣性習(xí)慣性違章行為違章行為的特點(diǎn)的特點(diǎn) 1 1、麻痹性、麻痹性 2 2、玩固性、玩固性 3 3、繼承性、繼承性 4 4、排它性、排它性63習(xí)慣性習(xí)慣性違章者違章者的心理狀態(tài)的心理狀態(tài) 1 1、僥幸心理、僥幸心理 2 2、惰性心理、惰性心理 3 3、好奇心理、好奇心理 4 4、呈能心理等、呈能心理等64安全管理安全管理圓盤漏洞理論圓盤漏洞理論 人員人員機(jī)器

23、機(jī)器物料物料方法方法環(huán)境環(huán)境65某廠某廠20102010年生產(chǎn)性事件原因分析圖年生產(chǎn)性事件原因分析圖從生產(chǎn)性事件發(fā)生的原因看從生產(chǎn)性事件發(fā)生的原因看，違章、對(duì)危險(xiǎn)不確認(rèn)和對(duì)危險(xiǎn)不認(rèn)識(shí)是，違章、對(duì)危險(xiǎn)不確認(rèn)和對(duì)危險(xiǎn)不認(rèn)識(shí)是20072007年安全事件的主要原因，分別占到總事件數(shù)的年安全事件的主要原因，分別占到總事件數(shù)的3434、2222和和1212。66事故致因理論事故致因理論67有意的不安全行為有意的不安全行為 有目的有目的、有企圖有企圖、明知故犯明知故犯的的不安全行為，是故意的違章行為。不安全行為，是故意的違章行為。68無(wú)意的不安全行為無(wú)意的不安全行為 無(wú)意識(shí)無(wú)意識(shí)、非故意非故意、不存在需要不存在需要和和目的的不安全行為。目的的不安全行為。 69人安全的錯(cuò)覺心理人安全的錯(cuò)覺心理70海因理希的安全生產(chǎn)管理海因理希的安全生產(chǎn)管理3E3E原則原則1 1、EngineeringEngineering工程技術(shù)工程技術(shù) 運(yùn)用工程技術(shù)手段消除不安全因素，實(shí)現(xiàn)運(yùn)用工程技術(shù)手段消除不安全因素，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)工藝、機(jī)械設(shè)備等生產(chǎn)條件的安全。生產(chǎn)工藝、機(jī)械設(shè)備等生產(chǎn)條件的安全。71海因理希的安全生產(chǎn)管理海因理希的安全生產(chǎn)管理3E3E原則原則2 2、EducationEducation教育教育 利用各種形式的教育和訓(xùn)練，使職工利用各種形式的教育和訓(xùn)練，使職工樹立樹立“安全第一安全第一”的思想，掌