2018賣場管理制度.doc

1、2018賣場管理制度賣場管理制度應該怎么樣設定？賣場管理制度的建立關(guān)乎每一個賣場的運行，今天小編為大家?guī)淼木褪菐讉€賣場管理制度，詳細到各個方面，有需要的朋友不要錯過了！賣場管理制度（一）：1、不準擅離職守，不準竄崗。2、不準吸煙。3、禁止與顧客頂撞爭吵辱罵毆打現(xiàn)象。4、工作期間，導購人員須站立工作，不得將手插入口袋，雙臂不得抱于胸前或交叉身后，員工之間不得手挽手，勾肩搭背。5、工作期間，手機務必調(diào)到震動或無聲狀態(tài)，若有急事接電話務必小聲簡短。6、站姿標準，熱情大方，微笑迎客，做到來由應聲 歡迎您光臨羽亨羽奧 ，問有答聲，去有送聲 歡迎您下次光臨 。7、不準吃零食。8、不戴工牌或不穿工服不準進

2、入賣場。服裝持續(xù)整潔，無損壞，紐扣齊全系好。9、工作期間，不得私下議論同事和顧客。10、不準做與工作無關(guān)的事。11、男員工不得留胡須和長發(fā)，女員工持續(xù)淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴過分夸張的首飾，不得散發(fā)，梳理整齊，一律前不擋眼，側(cè)不遮臉，不得梳怪異的發(fā)型，指甲不得涂抹夸張的色彩。12、不準閑聊，打鬧嬉戲大聲喧嘩。13、不準隨地吐痰，亂扔雜物，持續(xù)環(huán)境衛(wèi)生。14、工作期間務必使用禮貌用語，不準使用污言穢語，對顧客惡劣的態(tài)度。當顧客不滿意時，應對顧客說： 對不起，是我的錯 。賣場管理制度（二）：第一章、制訂目的一、明確賣場員工職責，順利開展工作。二、規(guī)范賣場員工行為，提高服務水平，樹立企業(yè)形象；第

3、二章、賣場員工行為準則一、【儀容儀表】1、面部表情自然，面帶微笑。皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤健康男員工不得留胡須。2、頭發(fā)自然發(fā)色，整潔干凈、無異味。短發(fā)要修剪成型，不散亂，長發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海但是眉。男員工不得留長發(fā)、大鬢角。3、手部清潔干凈，持續(xù)皮膚細膩。不留長指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。不得配戴多枚戒指。4、言談口齒清晰，語速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，務必講普通話，使用禮貌用語。賣場管理制度口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。6、服飾穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無關(guān)飾物鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。配戴飾物（耳環(huán)、項鏈、手鐲等），不得個

4、性、張揚，配戴數(shù)量不宜過多。5、儀態(tài)雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。7、其他不得使用氣味濃烈的香水上崗前務必做好所有準備工作，嚴禁在賣場里化妝，換衣服。二、【行為規(guī)范】1、用心參加公司賣場組織的業(yè)務學習及各項活動。2、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。4、上班不準吃零食聊天，不準看與工作無關(guān)的書報。5、務必遵守賣場工作紀律，與賣場建立良好關(guān)系，但任何狀況下不得泄露公司情報資料。6、員工之間要互相團結(jié)協(xié)力合作，不打鬧滋事。7、每日早班員工，要負責打掃賣場衛(wèi)生。（賣場地面燈飾及

5、桌面）8、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時間接聽私人電話。9、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。10、務必規(guī)范準確準時上報日周月銷量。11、當沒有顧客時導購員務必站在展區(qū)內(nèi)，不準離崗或與其他人聊天等。準時上下班，不遲到不早退；事假病假須向上級主管和賣場負責人請示，須請人代班，并做好交接工作。12、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。13、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。14、不得利用電腦上網(wǎng)聊天玩游戲，做與工作無關(guān)的事。15、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要做到熱情有禮。16、切實執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私

6、下議論公司的各項規(guī)定。17、嚴禁在顧客走后議論顧客。18、不準私自串班，調(diào)換班次需提前向上級主管請示，得到批準方可執(zhí)行。19、持續(xù)展臺樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔舒心的購物環(huán)境。19、持續(xù)展臺樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個清潔舒心的購物環(huán)境。20、進入工作崗位后手機調(diào)整到震動狀態(tài)。21、公司領導到賣場視查工作，員工要主動向其問候;如遇接待顧客等狀況，要點頭致意，接待完畢后主動上前問候。三、【服務規(guī)范】1、當顧客來到本柜臺時，要主動向顧客致意，如說 您好! 歡迎光臨! 表情自然，大方，溫和。2、每日，每次上貨，退貨，盤點，記帳，均不得影響接待顧客。3、賣場員工按

7、程序及時處理顧客投訴。任何導購都不應接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時交給督導解決。督導處理不了交商管經(jīng)理，商管經(jīng)理解決不了再交到公司營業(yè)部。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負責的話，若由此影響了公司的聲譽，造成損失，由個人承擔。4、賣場員工在服務中務必說敬語。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。嚴禁說忌語，忌語是指帶有刺激，埋怨，頂撞，輕視，反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句5、賣場員工在服務過程中要始終持續(xù)禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問題。6、當顧客挑選商品時，有義務提醒顧客看管好自己的貴重物品。

8、7、熟悉商品知識，介紹商品時，不浮夸商品的功能功效，用心，熱情地向每位顧客介紹商品。8、對服務問題，本著 有則改之，無則加勉 的精神，虛心理解，必要時做如實解釋，嚴禁爭辯。9、當班時間，杜絕聊天，串崗等賣場，公司規(guī)定的各種違紀律行為。10、當顧客決定購買時，幫忙挑選并說明售后服務的有關(guān)資料。(如商品的洗滌方法及管理方法)11、當顧客對商品產(chǎn)生興趣，欲對商品進一步了解時，要主動上前回答詢問和介紹商品。12、根據(jù)顧客付款方式和實際狀況，做好交款前的引導，輔助工作，當付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。13、要做到在推銷商品這前務必要先推銷自己，讓顧客理解你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。14

9、、要建立用心的心態(tài)，就要做到熱誠，微笑，心胸開闊，對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上思考問題。15、當付貨時，應雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說: 多謝，歡迎您再來! 16、當為一位顧客服務時，又有其他顧客需要服務時，要用明確，溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到 接待一，招呼二，聯(lián)系三。 17、對照顧不到的顧客有禮貌地說: 對不起，請稍候。 四、【服務用語】1、五大敬語:1)您好，歡迎光臨!2)對不起，請您稍候。3)我能為您做點什么4)對不起，讓您久等了。5)謝謝!歡迎您再來，再見。2、客氣的稱呼:1)先生(青年、中年人);2)老先生(老年人);3)小姐(年輕婦女);4)女士

10、(中老年婦女);5)太太(老年婦女);6)小朋友(小孩子)。3、接待用語(對應)介紹敬語:1)對不起我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎2)對不起，這件事我不太清楚請稍等我去問一下。3)您要自己看的話，每件商品都標明了價格，請隨意挑選。4)您看著合意嗎5)我能為您做什么嗎需要時叫我一聲，您請隨意。6)請稍候，我立刻就來。7)您再思考一下，沒關(guān)系。8)這件事，我此刻為您找一下負責人。9)您能夠試試，試衣間在那兒，進去后請把門鎖好。10)對不起您看的這款燈暫時沒貨，您要是還想要的話，請您告訴我們聯(lián)系方式，我們會盡快為您調(diào)配貨品，來貨后我們通知您。11)那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。12)這款燈飾

11、*您覺得滿意嗎13)您是自己家用還是替朋友、親戚選購的14)您要是喜歡這款燈飾，我能夠打開請您自己看一下效果。15)不合心意沒關(guān)系，您再去其他展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認識您我們就很高興了。16)對不起，請稍等一下，柜臺上只留下樣品了，我此刻去庫房再提一些。17)這種商品長期有貨，您這天要是不方便，其他什么時間來都行。18)您可能還不太了解這種商品的特性。19)請您帶好商品和小票，如果有問題請憑小票來解決。20)期望我們的服務能給您帶來快樂。4、道歉用語:1)對不起，這天人多，我一時忙但是來，讓您久等了。2)對不起，剛才沒聽見您叫我。3)對不起，是我沒聽清楚，您是不是這個意思4)對不起，是我太大意了，弄錯了

12、價格，期望您原諒。5)我服務不周到的地方請盡管指正。6)對不起，這個問題我不太清楚，給您添麻煩了。7)對不起，賣的時候我沒注意，讓您受累了，請原諒。8)由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對不起。9)您提的意見很好，我們必須采納您的意見。10)請原諒，工作時間我們不能夠跟顧客長談。11)剛才的誤會，請您諒解。12)對不起，這事您別著急，我去請示一下(主管)經(jīng)理。13)十分抱歉，我做(說)的不對的地方，請您原諒。14)對不起，這件事恐怕您得等一會兒，經(jīng)理此刻開會。15)很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我能夠問問別人，您稍等一下。第三章、賣場員工崗位職責導購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者

13、，其根本任務就在于如實地向顧客傳達公司的理念和商品價值，帶給服務，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實現(xiàn)公司的利益增長。一、【工作資料】1、銷售1)賣場陳列、展示每日做好賣場陳列，商品擺放整齊.根據(jù)公司帶給的展示手冊，及商品庫存數(shù)量，給顧客留下新鮮的印象;2)貨品根據(jù)銷售狀況，及時補充貨品，做好銷售前的準備工作;當班時要看護好賣場貨品，以防丟失;每日上班時，要仔細認真清點貨品，每月要認真做好貨品盤點工作換季時，要根據(jù)賣場貨品的狀況，及時做調(diào)整。貨品退庫時，認真開據(jù)退庫單，清點數(shù)量、款號、色彩，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。3)財物清潔、愛護、保管擺放在賣場一切設施及物品。(展柜

14、、展架、貨品、通信設備、電腦、陳列品、包裝袋(盒)等)4)溝通內(nèi)部和領導同事們的溝通協(xié)作;外部和所在賣場，競爭對手的溝通。2、職責1)負責所在賣場貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務。2)了解貨品的性能、特點及相關(guān)知識。3)為營造現(xiàn)場氣氛，提高銷售量，協(xié)助營業(yè)主管做好促銷工作。4)宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。5)做好貨品與營銷道具的陳列及維護工作，持續(xù)的整潔。7)收集顧客的意見、推薦與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向營業(yè)主管匯報。8)收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息。9)協(xié)調(diào)溝通與所在賣場的基層關(guān)系。3、銷售報表1)日報表:每日午后12點之前將前日銷售報表傳真至辦公室，無法及時傳送的以電話或

15、信息形式通知營業(yè)主管前日銷量。2)周報表:每周要總結(jié)賣場銷售狀況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務報告，并傳真至辦公室。3)月報表:每月根據(jù)公司規(guī)定時間對賣場貨品進行盤點，認真填寫盤點表格，并將盤點表寄至辦公室。二、【賣場員工考勤制度】賣場員工的工作態(tài)度將直接影響賣場及公司的形象。嚴格遵守考勤紀律亦是工作態(tài)度良好的一個方面。1、賣場員工考勤規(guī)定1)遲到:因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時間進入工作區(qū)域開始工作視為遲到。2)早退:因非工作原因在規(guī)定的下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。3)曠工:遲到1小時以上;或未事先得到營業(yè)主管批準的事假;或沒能在規(guī)定的班次中工作至少50%以上的時間，視為曠工。4

16、)串崗:在工作時間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺或非工作地點，聊天、干私事，被視為串崗。5)空崗:超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗(午餐時間除外)，賣場涉及到早晚交接班工作，未按時交接班或因交接班不當而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。2、賣場員工考勤制度1)賣場員工的工作時間遵照所在賣場的安排，務必嚴格遵守所在賣場上下班時間。2)賣場員工每周休息一天，具體時間由督導根據(jù)實際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向商管經(jīng)理書面申請。3)賣場員工請事假務必提前一天向營業(yè)主管書面申請，無事前請假，視為曠工;如有特殊狀況要在開始工作1小時內(nèi)，以電話形式告知商管經(jīng)理。4)病假

17、必需在當日班次前及時通知商管經(jīng)理，上班后補交病假條，否則一律按曠工處理。病假務必出據(jù)國家規(guī)定的定點醫(yī)療機構(gòu)開據(jù)的診斷證明。第四章、賣場員工獎懲制度一、【賣場紀律處罰標準】1、一般過失:1)員工在賣場內(nèi)大聲喧嘩;2)員工倚、靠、趴貨柜;3)兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上;4)上班時間坐客用椅或使用更衣室等設備;5)雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰;6)掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指;7)不得在賣場內(nèi)蹲坐為顧客服務或與顧客對話;8)賣場的購物環(huán)境不整潔2、大過失1)扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天;3)背向顧客或不予理睬、看書、報、刊物;4)在賣場內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯(運送貨

18、物除外);5)在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說臟話;6)賣場內(nèi)存放私人物品;7)在賣場(庫房內(nèi))睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺;8)上班時間在賣場內(nèi)化妝，整理面部;9)對顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭吵;10)截留顧客小票以為私用(如參與有獎銷售抽獎用);11)利用職務之便私自給顧客打折;12)上班時間穿工服離崗閑逛購物;13)員工之間不團結(jié)，不合作;14)經(jīng)常遲到、早退、缺勤;15)上班時間私自會客;16)不及時反映賣場狀況(如缺貨、包裝物品短缺等問題);17)上班時間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的事;以上規(guī)定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動解除勞動合同。3、嚴重過失1)不服從公司安排，頂撞主管及

19、經(jīng)理;2)偷拿公司財物;3)有意破壞公司財物;4)泄漏公司機密;5)因個人原因，與顧客發(fā)和爭執(zhí);6)向顧客索要小費;7)員工之間在賣場內(nèi)打架;8)私自調(diào)整賣場商品賬目;9)向公司謊報虛假銷售信息;違反以上規(guī)定者，自動解除勞動合同。4、儀容儀表店長應每一天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。5、帳物管理1)不及時回復、確認ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤;2)不及時、準確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤;3)銷售日報填寫不正確;4)商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當;5)實際庫存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫存數(shù)量不符;6)商品數(shù)量及金額的合

20、算不正確;以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。二、【獎勵】為公司、為賣場爭得榮譽者，銷售業(yè)績突出者，經(jīng)營業(yè)部總經(jīng)理審批透過后給予獎勵。第五章、附則一、其他制度與本制度相沖突時，以本制度為準執(zhí)行。二、本制度中未涉及的資料依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。三、本制度在實際運用過程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的狀況，管理部將制訂補充規(guī)定，對本制度進行補充和調(diào)整。四、本制度經(jīng)職代會討論透過，自年月日起執(zhí)行。賣場管理制度（三）：賣場管理制度一、機構(gòu)設置與管理權(quán)限1、在總經(jīng)理領導下，由市場經(jīng)營部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負責賣場招商工作。2、賣場進貨管理委員會負責審批被招商企

21、業(yè)的進場資格，市場經(jīng)營部負現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售狀況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛(wèi)生進行檢查。3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員服務規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。4、安全保衛(wèi)負責對賣場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作，并將審核狀況登記入冊，與被招商企業(yè)簽訂安全職責書，負責定期或不定期會同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)進行安全檢查，個性是防火、防盜、防汛檢查。5、行政部負責來賣場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務的管理費

22、和借用財產(chǎn)管理等工作。6、各賣場商店明確一名經(jīng)理負責被招商企業(yè)日常管理工作。并負責向市場經(jīng)營部帶給被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。二、招商標準(條件)1、被招商企業(yè)選派的信息員，務必是道德品質(zhì)好，職責心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都貼合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。2、賣場招商工作實行動態(tài)管理。被招商企業(yè)要認真遵守賣場各項管理制度，用心配合賣場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節(jié)影響或違反賣場管理制度的，企業(yè)市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。

23、3、被招商企業(yè)務必是具有法人資格，并已在當?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、群眾、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進出口權(quán)的代理商。4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品務必是賣場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內(nèi)商品務必是貼合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標準，實行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品，堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。5、招商聯(lián)營期限，一般為3個月至半年，有發(fā)展前途的可訂1-2年，到期后根據(jù)銷售計劃完成狀況和市場供求狀況決定是否續(xù)簽合同。三、招商審批程序1、招商工作要貫徹賣場 以經(jīng)營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進口三資企業(yè)產(chǎn)品 的經(jīng)營方針，擇優(yōu)招商。2、各商

24、店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。3、凡貼合招商標準的企業(yè)，須向賣場商店提出書面申請，與賣場商店簽訂協(xié)議書，由賣場商店將被招商企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質(zhì)量認證書、稅務登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店賣場審批意見，一并報市場經(jīng)營部由賣場進貨管理委員會審批后，再到賣場勞動人事部a輸其他手續(xù)。4、勞動人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習賣場規(guī)章制度、服務規(guī)范，進行崗前培訓，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表(第三聯(lián))來審查賣場信息員

25、的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全職責書，進行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表(第四聯(lián))。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。7、各賣場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進店經(jīng)營事宜。8、對貼合招商標準的私營企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實地考察，個性是食品加工企業(yè)，要考察其是否貼合國家頒布的衛(wèi)生標準，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場經(jīng)營部出具實地照片。9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業(yè)，要追究賣場商店主管經(jīng)理的職責，并給予必須的經(jīng)濟處罰，責令其廠家立即撤出。四、物價、計量、統(tǒng)

26、計、保險及財務管理1、被招商企業(yè)的商品銷售價格，務必經(jīng)商店賣場專職物價員看樣定價，并上報市場經(jīng)營部審批，招商企業(yè)要向物價員帶給成本單(發(fā)貨單)、價格目錄，遇特殊狀況經(jīng)主管經(jīng)理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發(fā)票一到，立刻走正常手續(xù)。2、被招商企業(yè)進銷均納入賣場商店進銷賬目。賣場統(tǒng)一建立招商企業(yè)銷售月報表，資料包括:單位名稱、品種、銷售額等，由各賣場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經(jīng)營部報送。3、各賣場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營狀況上報市場經(jīng)營部。4、被招商企業(yè)如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的，須事先向市場經(jīng)營部審報，經(jīng)(計量)技術(shù)

27、檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。5、被招商企業(yè)進場前應到當?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險，未辦理保險的，在賣場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負擔。6、被招商企業(yè)的銷貨款務必由賣場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結(jié)算一律透過銀行，結(jié)算前要與記賬員核對，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時要按招商細則規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。7、被招商企業(yè)在賣場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的，務必按財務部門制定的有關(guān)費用標準繳納倉儲保管費用。五、招商監(jiān)督與處罰1、賣場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營，出現(xiàn)擾亂賣場正常秩序等狀況的堅

28、決予以取締，并追究有關(guān)賣場商店職責，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。2、務必以物美價廉為宗旨，經(jīng)賣場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持禮貌經(jīng)商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。3、廠家對借用賣場的財產(chǎn)要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。4、廠方信息員(含賣場先派售貨員)如違反賣場有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調(diào)換人員，廠家務必按各職能部室要求逐項落實，拒絕理解批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。5、賣場各職能部室要根據(jù)各自分工，認真檢查、

29、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問題后不認真解決，造成必須影響的要追究有關(guān)部門、商店賣場領導職責。6、市場經(jīng)營部在對被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售狀況、服務規(guī)范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不貼合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟處罰，并追究所在賣場商店主管經(jīng)理的職責。8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店賣場經(jīng)理的職責，并給予罰款處理，信息員立即下崗。9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗計量器具的，立即將器具

30、沒收，造成重大影響的清除出場。10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè)，出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。賣場管理制度（四）：第一章：賣場資源的定義賣場資源的定義：能用于各種形式廣告宣傳的一切從屬于賣場的實體資源和媒體資源的總和，包括墻體（店內(nèi)、店外）、柱體、樓梯、地面（地貼）、吊旗、路演、爆炸貼（店長推薦）、銷售排行榜、單頁、廣播等。第二章：賣場資源利用的目的和使用原則第一條：賣場資源利用的目的：透過利用資源空間，采取各種廣告形式對企業(yè)進行文化、形象、服務理念、品牌、產(chǎn)品等的宣傳以及公益事業(yè)的宣傳，以提高企業(yè)的知名度與美譽度。第二條：賣場資源使用原則：一、廣告資料和形式貼合廣告法的要求并與賣

31、場經(jīng)營活動資料或公益事業(yè)相關(guān)。二、廣告載體材料與尺寸貼合公司規(guī)定的要求。三、廣告色調(diào)與賣場的整體風格相融合。四、有利于公司創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益和社會效益。第三章：賣場資源的經(jīng)營主體第一條：賣場資源的開發(fā)主體：業(yè)務部、賣場、企劃部第二條：賣場資源的維護主體：賣場與使用者第三條：賣場資源的管理主體：企劃部第四章：賣場資源的開發(fā)第一條：賣場資源的識別與評價：一、賣場資源進行識別與評價由資源開發(fā)主體實施二、賣場資源識別的原則：1、賣場資源的利用要貼合消防安全要求。2、賣場資源的利用不得與樣品的展示空間相沖突。3、賣場資源的利用不得損害賣場的美觀。4、賣場資源的利用不得影響樣品陳列效果。三、賣場資源評價的標

32、準：1、位置2、大小四、賣場資源識別與評價完成后要構(gòu)成書面文件（文件式樣見附件1）第二條：賣場資源的開發(fā)：一、對賣場資源進行劃分：分自用資源與外租資源二、自用資源由企劃部擬定方案，經(jīng)批準后實施（方案樣式見附件2）。三、外租資源開發(fā)的方案：1、方案由資源開發(fā)主體擬定。2、方案主要資料：A、資源的位置及大小B、資源利用的載體形式、資料、色調(diào)C、承租時間D、承租費和維護費等相關(guān)費用的承擔狀況。E、維護職責F、因特殊原因需要終止協(xié)議時涉及的問題處理原則。3、資源承租協(xié)議書樣本由業(yè)務部擬定并報開發(fā)主體全體成員商定透過。三、方案實施：1、由業(yè)務部對外發(fā)布和收集承租信息，并了解各準客戶的大概意向。2、資源開

33、發(fā)主體對準客戶進行評價和初步篩選，然后由業(yè)務部作代表與準客戶進行具體協(xié)商。3、協(xié)議商定后，由業(yè)務部代表公司與客戶簽訂協(xié)議書。協(xié)議書由業(yè)務部進行保管，開發(fā)主體其他成員各持一份復印件，同時報財務部備案。4、由賣場跟蹤客戶對資源利用的進度并監(jiān)督廣告載體是否與協(xié)議規(guī)定一致。5、由業(yè)務部監(jiān)督客戶承租費的及時到賬。四、對方案實施效果進行評估1、方案實施一個月后由資源開發(fā)主體對本次方案的實施狀況進行評估，評估資料：A、開發(fā)主體成員間的工作配合狀況B、與客戶溝通的狀況C、客戶執(zhí)行協(xié)議的狀況D、廣告載體對賣場整體布局的影響2、提出改善工作措施3、由業(yè)務部拿出評估結(jié)果報告第五章：賣場資源使用的維護第一條：賣場資源

34、使用維護的負責人：賣場（可指定相關(guān)人員）第二條：維護對象：廣告載體的外觀（是否脫落、是否破損、是否受污、廣告載體的照明燈是否正常等等）第三條：對賣場資源使用出現(xiàn)異常狀況，負責人要及時進行報告，并根據(jù)協(xié)議進行維護。第四條：維護費用見承租協(xié)議書第六章：賣場資源的管理第一條：賣場資源管理由賣場開發(fā)主體負責。第二條：賣場資源的資料和資源開發(fā)協(xié)議書的正本由業(yè)務部負責保管。第三條：賣場資源如有未利用的地方由業(yè)務部負責聯(lián)系承租。業(yè)績記入考核資料。第四條：賣場資源的使用狀況由業(yè)務部負責檢查。一般異常狀況責成相關(guān)職責人進行整改，發(fā)現(xiàn)重大異常狀況及時報告賣場開發(fā)主體全體成員。第五條：資源利用目的如因公司原因需要變

35、更，由業(yè)務部負責向客戶發(fā)涵，進行商討。第六條：資源使用資料如因客戶原因需要進行變更，由客戶向業(yè)務部提出申請，報資源開發(fā)主體討論決定。第七條：外租資源承租期滿一個月之前，業(yè)務部負責提報資源開發(fā)主體，商討后續(xù)開發(fā)方案。第七章：賣場資源收益管理第一條：賣場外租資源的經(jīng)濟收益歸公司所有。財務部負責入賬。第二條：外租資源承租費由業(yè)務部負責監(jiān)督及時入賬。第三條：賣場資源收益分配方案由公司總經(jīng)理辦公會討論決定。賣場管理制度（五）：店鋪運作1、全店銷售工作，合理安排店員工作；2、負責開鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全3、維持貨場及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔；4、持續(xù)貨場燈光、儀器、工具運作正常；

36、5、編寫店長每周工作日志及處理各項文件；6、每一天主持例會，確保員工與公司的溝通順暢。貨品管理1、保證店鋪貨品充足，合理安排補貨；2、根據(jù)公司要求及市場狀況靈活安排貨品及陳列；3、監(jiān)督收貨及退貨程序；4、及時向公司反映貨品及市場狀況。顧客服務1、指導購員帶給優(yōu)良的顧客服務；2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關(guān)系。人事管理1、安排員工的排班表；2、向公司推薦人事調(diào)動，紀律處分，員工晉升等；3、處理好同事關(guān)系，提升團隊合作精神。2)資深營業(yè)員、收銀員、營業(yè)員、倉務員工作范圍店鋪運作1、用心向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動資料并達成銷售；2、持續(xù)貨品和貨倉整齊清潔；3、保證公司貨品及財物安全；4

37、、理解上司合理的工作安排；5、遵守公司的儀容儀表及制服標準；6、及時向上司反映一切需即處理的狀況。貨品管理1、及補充貨架上的貨品；2、協(xié)助處理進貨及退貨和準備補貨的資料。顧客服務1、向顧客帶給專業(yè)及優(yōu)良的服務和協(xié)助處理顧客的投訴；2、向顧客樹立公司的良好形象。3、各崗位職責簡述1)店長崗位職責:職位名稱店長直接上級區(qū)域督導部屬下級店鋪人員工工作職責1、店鋪最高負責人，承擔全面店鋪管理工作；2、管轄和監(jiān)督店鋪運作，以達成店鋪銷售、店鋪形象服務和人員管理的目標；3、以身作則，推動下屬，培訓員工；4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁；5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通；6、處理好各個職能部

38、門的關(guān)系。具體工作資料1、確保店鋪正常有序的日常運作；2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念；3、推動店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達成公司的銷售目標；4、承擔必須比例的個人銷售指標；5、監(jiān)督銷售程序，確保店鋪帶給顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務關(guān)系；6、了解和掌握市場及顧客動態(tài)信息，參與公司市場推廣和品牌推廣；7、管理和帶動屬下員工，建立店鋪團隊士氣，確保員工之間的團結(jié)與合作；8、培訓屬下員工，推動員工的個人發(fā)展；9、合理安排人手，對員工進行績效考核；10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運轉(zhuǎn)；11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境，店鋪陳列和氣氛；12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和

39、財務核算程序；13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負責人；14、日常店鋪文件和文書工作的整理；15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定；16、每日、周、月制作公司指定的報表；17、組織每月的商品盤點、帳務核對；18、補貨與商品管理；賣場管理制度（六）：為規(guī)范賣場管理，維護賣場秩序，保護經(jīng)營者、消費者的合法權(quán)益，繁榮賣場促進流通，根據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī)，特制定本須知1.場內(nèi)入駐的經(jīng)營者，進場須辦-理營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證;租賃經(jīng)營的需帶給經(jīng)營房租賃合同。做到照證備全、亮證經(jīng)營，人證相符，對無照經(jīng)營者，管理者可依據(jù)xx省商品交易賣場管理條例有權(quán)對其做停業(yè)整頓處理。2.場內(nèi)經(jīng)營者應當按照工商行政管理部門核準的經(jīng)營范圍

40、從事經(jīng)營活動，不得超越經(jīng)營范圍。應在規(guī)定位置懸掛其營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證以及其它依法應取得的經(jīng)營證件，管理者有權(quán)核驗經(jīng)營者的各類許可證。3.經(jīng)營者不得經(jīng)營同一品牌，一個店內(nèi)不得混營不同系列服裝，經(jīng)營服裝定位務必是精品，品牌服裝，仿冒或低檔次服裝一律不得入駐。4.本賣場全面禁煙、禁火，禁止使用電爐等各種違反商扯裝修協(xié)議、消防管理規(guī)定的行為。5.本賣場地下車庫、倉庫、衛(wèi)生間、公共廣告位均為有償使用。6.經(jīng)營者要全力協(xié)助配合好賣場的管理工作，做到有令必行、有規(guī)必守、有禁必止，為雙方共同規(guī)范賣場管理，維護賣場經(jīng)營秩序，活躍賣場流通而共同努力。7.員工上班著裝整齊，務必身穿工作服。8.賣場銷售商品的規(guī)格、

41、標志須貼合國家有關(guān)的規(guī)定，如違反，經(jīng)營者職責自負。9.經(jīng)營者在經(jīng)營活動過程中，應使用經(jīng)營收據(jù)/fa票，并統(tǒng)一收銀。10.經(jīng)營者應按規(guī)定及時繳納稅費，及時繳納應交費等費用。11.任何經(jīng)營者未經(jīng)管理者的許可，不準隨意移動賣場設施，更不準損壞賣場設施，凡損壞者須賠償相關(guān)損失。12.經(jīng)營者要對其經(jīng)營房鋪位以及門前環(huán)境衛(wèi)生、安全防范負責，實行 三包 即包衛(wèi)生、包秩序、包安全，如發(fā)現(xiàn)有違法亂紀的行為或不安全隱患，須加以制止并及時報告賣場管理者。13.鋪位的經(jīng)營者及其經(jīng)營從業(yè)人員，須嚴格遵守賣場規(guī)定的每日進嘗退場時間。賣場管理制度（七）：旅游景區(qū)內(nèi)的賣場管理制度1、依照市場管理制度的要求，結(jié)合景區(qū)實際開展建

42、立禮貌景區(qū)、禮貌經(jīng)商、禮貌管理活動。2、合理布局，規(guī)范定點，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務，建立市場經(jīng)營設施標準化，服務規(guī)范化，管理制度化的 三化 治理模式。3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業(yè)營銷人員的技能培訓及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。4、結(jié)合工商、稅務、物價和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進行質(zhì)量、價格、計量、位置、售后服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照市場處罰條例，公開、公正地就地予以重罰。5、負責落實景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，持續(xù)市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費和衛(wèi)生費。6、負責市場

43、外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，持續(xù)市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。7、嚴禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。8、負責景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時把景區(qū)垃圾拉運到指定地點。賣場管理制度（八）：一、員工管理資料(一)人事調(diào)配1、員工定編管理2、員工上崗管理3、員工異動管理4、員工離職管理(二)勞動管理1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗狀況及處理員工假事。2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執(zhí)行狀況。3、勞動組織:合理組織、調(diào)配員工，以適應營業(yè)淡旺季及促銷等專項經(jīng)營活動對人員的不同需求。(三)薪酬管理根

44、據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計算發(fā)放員工薪酬。(四)獎懲管理即對員工工作、行為表現(xiàn)按員工手冊實施獎勵與懲罰。(五)員工考評即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。(六)教育培訓1、上崗培訓2、在職培訓3、日常思想教育(七)檔案管理(部門人事檔案)1、人事臺帳:人員設卡記錄基本狀況2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等二、員工管理規(guī)定(試行)本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。1、員工定編管理1)各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計劃及經(jīng)營實需狀況統(tǒng)一制定。2)由于工作需要，需進行定編調(diào)整(含臨時性增

45、減人員)的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經(jīng)人事部確認后統(tǒng)一安排。(包括廠聘員工)3)員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。2、員工上崗管理1)公司自有員工的上崗管理:a、經(jīng)公司招聘和培訓合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。b、各賣場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作資料及崗位。c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、員工手冊、工作餐卡(券)、工作制服，并收取繳納制服押金。d、綜合主管引導新員工上

46、崗，介紹給柜組長及成員，引導熟悉工作環(huán)境。2)廠聘員工的上崗管理a、廠聘營業(yè)員工聘用條件年齡:26周歲以下學歷:高中以上文化程度身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上；女性1、62米以上，語言表達潛力強，熱愛商業(yè)零售工作。b、上崗程序填表:由廠商填寫 廠聘營業(yè)員工申請表 由員工本人填寫員工職位申請表核對定編:廠商人員定編嚴格按合同狀況執(zhí)行，廠商持 申請表 請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因狀況進行說明。面試:廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認定編的 申請表 、身份、學歷證明原件(復印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫 廠商員工登記表 ，帶給詳細地址、聯(lián)絡電話、擔保人電話、住址。帶給戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。培訓:合格員工持人力資源部頒發(fā)的 新員工入職培訓上崗通知單 到培訓中心理解培