零售行業(yè)--零售企業(yè)績效考核

1、零售行業(yè)-零售企業(yè)績效考核零售企業(yè)績效考核專題課程題目零售企業(yè)績效考核八大困惑及解析開篇之言n世界知名營銷大題菲利普.科特樂：“花一天的時間就可以學(xué)習(xí)到營銷，但要想掌握它，要花一輩子時間”n一位知名零售人力資源老總?cè)缡钦f：“花半天時間就可以看懂業(yè)績考核報表，但要真正掌握考核的真蒂，畢其一生的精力都不見得能功成名就”。開篇之言有關(guān)調(diào)查表明：n企業(yè)管理中有十大難點(diǎn)問題，其中績效考核是十大難點(diǎn)中之最！n其他難點(diǎn)包括：溝通/激勵/領(lǐng)導(dǎo)力/戰(zhàn)略/流程設(shè)計/沖突處理/企業(yè)文化建設(shè)/誠信建設(shè)/執(zhí)行力培養(yǎng)開篇之言2004年對30家零售企業(yè)的績效考核效果的調(diào)查表明：n認(rèn)為很成功的3;n比較成功的8；n效果一般1

2、2；n效果不好的75；n與相關(guān)調(diào)查的數(shù)據(jù)基本吻合，成功率更低一些。開篇之言對上述30家企業(yè)的調(diào)查還表明：n外資企業(yè)的考核效果滿意度相對較高n合資企業(yè)有一定比例n國企及民營企業(yè)比例很低開篇之言8個困惑/8個難點(diǎn)n績效考核的直諦是什么？n什么考核方法最適合零售企業(yè)？n如何使員工把考核看成是一種正面的激勵而非負(fù)擔(dān)？n如何使考核做到公平公正？開篇之言8個困惑/8個難點(diǎn)n如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)定合理 績效考核指標(biāo)？n一線業(yè)務(wù)部門容易考核，二線后臺部門如何考核？n如何將企業(yè)短期考核與企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃有效結(jié)合？n如果進(jìn)行成績效果考核的過程控制？問題的提出傳統(tǒng)績效考核的缺陷n過分依賴獎懲制度促使員工改進(jìn)工作；

3、n忽略了對工作過程的控制和督導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)結(jié)果論英雄；n考核者的角色是警察，雙方容易對立和沖突；n只問結(jié)果不問過程的管理方式不利于培養(yǎng)員工，不利于培養(yǎng)教練式管理人員；n對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制；n大家關(guān)注的是獎懲的結(jié)果，而非如何改善管理；n對考核的恐懼和漠然問題分析問題不止上述n歸納分析，我們發(fā)現(xiàn)可歸屬三個層次n首先，什么是績效考核？n第二，績效考核主要包括哪些流程？n績效考核的主要工具及方法是什么？此外，影響有效考核的因素有哪些？問題分析問題分析n是從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，對員工工作及表現(xiàn)進(jìn)行考評，并使考評結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。n注解：關(guān)注更多的是員工業(yè)績及對制度的遵守情

4、況問題分析現(xiàn)代績效考核概念n是從企業(yè)核心競爭力出發(fā)，以提高組織的綜合能力為目的，以績效管理為手段，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工利益的共享和雙贏。n注解：更多關(guān)注的是如何提升員工及組織的管理水平，實(shí)現(xiàn)兩進(jìn)的共贏問題分析觀念的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要n觀念決定行動的方式n觀念帶來的不僅僅是思維方式n導(dǎo)致心態(tài)的不同n考核者被考核者之間的利益相同，目標(biāo)一致n內(nèi)動力大，可持續(xù)發(fā)展n考核成為令人鼓舞的管理工具問題分析案例分析 一個零售企業(yè)人力資源部的80：20的考核思路n上下目標(biāo)一致，心往一出使n改進(jìn)力度適中，有激勵，可操作性強(qiáng)n大家喜歡評估，并把每次討論及評估活動作為提升工作水平的重要方法問題分析所以，我們解析了8大困惑中的

5、nA：績效考核的真諦是什么？nB：如何使員工感覺考核是正面激勵而非是負(fù)擔(dān)問題分析績效考核關(guān)鍵流程n確定績效評估目標(biāo)n設(shè)計績效評估體系n績效形成過程督導(dǎo)n工作業(yè)績評估實(shí)施n績效評估面談n制定績效改進(jìn)計劃n績效改進(jìn)指導(dǎo)問題分析績效考核整體流程強(qiáng)調(diào)的三個“控制”n前饋控制:計劃控制/職責(zé)與權(quán)限控制/制度與流程控制/人員控制n過程控制：進(jìn)度控制/費(fèi)用控制/質(zhì)量控制/行為控制，糾偏的過程n反饋控制：面談/對目標(biāo)與計劃體系的修正/對職責(zé)與權(quán)限分配的修正/對業(yè)務(wù)流程的修正/人員變更與調(diào)整問題分析在三個控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū)n沒有把整個流程看成一個系統(tǒng)，一個封閉的系統(tǒng)n片面理解考核及評估，忽略計劃的制定，過程

6、的控制，特別是考核后的面談，工作改進(jìn)計劃的制定n沒有搞錯績交考核和績效管理間的關(guān)系問題分析在三個控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū)對結(jié)果論英雄的片面理解，重結(jié)果，經(jīng)過程案例分析：北京一零售企業(yè)的績考觀念問題分析在三個控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū) 重形式，輕內(nèi)容：評估后沒有面談，或面談走過場/沒有有效的工作改進(jìn)計劃/獎懲兌現(xiàn)后考核工作完成。 案例分析：河南一零售企業(yè)的考核主要流程：指標(biāo)/評估/獎懲方案/提標(biāo)現(xiàn)次重復(fù)問題分析在三個控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者沒有考慮自己如何教練和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)工作，將自己與被考核者割裂開來案例分析：寶潔公司折“教練考核”指標(biāo)問題分析在三個控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū)計劃及考核指標(biāo)的制定沒有

7、被考核人的參與或被考核人的意見尊重不夠案例分析：一位營運(yùn)總監(jiān)的“自白”自認(rèn)很專業(yè)，有經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為員工沒有知識擔(dān)心失去權(quán)威結(jié)論：員工有抵觸/積極性不高問題分析零售企業(yè)績效考核中常用的幾個考核方法nKPI關(guān)鍵考核指標(biāo)n80：20概念n例如：營業(yè)額/毛利額/人工成本/營運(yùn)費(fèi)/促銷收入占比/損耗/新品引進(jìn)率/滯銷品淘汰率主要考核工作報告法/述職報告n適用于管理人員的自我評估n一般在年終或項(xiàng)目完畢之后n自我總結(jié)/成績/不足/改進(jìn)措施主要考核工作目標(biāo)管理法n國外眾多企業(yè)最常郵的考核方法之一n目標(biāo)管理乃是一種程序或過程n安使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)企業(yè)的使命確定一定時期內(nèi)企業(yè)的總目標(biāo)，由此決定上、下級的

8、責(zé)任和分目標(biāo)n并把這些目標(biāo)作為企業(yè)績效評估和評價每個部門和個人績效產(chǎn)出對企業(yè)貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)主要考核工作目標(biāo)充定的smart原則n目標(biāo)必須是具體的n目標(biāo)必須是可測量的n目標(biāo)必須有挑戰(zhàn)性n目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)的，可實(shí)現(xiàn)的n目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須有時間限制主要考核工具n績效目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖愿景使命任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)具體的組織業(yè)績目標(biāo)部門績效目標(biāo)員工個人績效目標(biāo)高層管理人員中層管理人員基層管理人員主要考核工作平衡記分卡考核法n發(fā)達(dá)國家主要企業(yè)皆使用平衡計分卡n該方法從4個角度關(guān)注企業(yè)績效-顧客角度/內(nèi)部流程角度/學(xué)習(xí)與發(fā)展角度/財務(wù)角度n綜合/全面n短期和長期兼顧企業(yè)利益主要考核工作n平衡記分卡財務(wù)方面投資報酬率剩余收益銷售毛利

9、率顧客方面顧客滿意度顧客忠誠度市場份額學(xué)習(xí)與成長方面員工滿意度員工流動率員工培訓(xùn)內(nèi)部業(yè)務(wù)過程方面質(zhì)量響應(yīng)時間/服務(wù)成本新產(chǎn)品開發(fā)周期使命與戰(zhàn)略主要考核工具360度考核法n原理：工作是多方南的，工作業(yè)績是多維度的，不同個體對同一工作得出的印象是不同n定義：n該方法通過不同的考核者從不同的角度靠考核，全方法、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績n使用范圍：中高級管理人員，特殊崗位管理人員主要考核工具n360度考核法的優(yōu)點(diǎn)：n更多的信息渠道/信息質(zhì)量可靠n相對公平/強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)、內(nèi)外/增強(qiáng)員的參與意識n有關(guān)調(diào)查表明：在財富排出的全球1000家大公司中，超過90的公司應(yīng)用了全視角考核方法n360度考核法應(yīng)注意的問題：

10、n信息匯總有一定度/各方面信息有沖突主要考核工具等級評估法/圖解式評估法n針對每一項(xiàng)評定的重點(diǎn)或考核項(xiàng)目，預(yù)先訂立基準(zhǔn)，隨便設(shè)定不同級別的評定標(biāo)準(zhǔn)n見相關(guān)樣本PWM主要考核工具考核方案實(shí)施說明n考核工作中的重中之重n是系統(tǒng)工程的整體解說n是考核工作的精髓所在n是考核方案的培訓(xùn)教材主要考核工具n考核方案實(shí)施說明樣本困惑問題解答什么考核方法最適合零售企業(yè)？n業(yè)績考核法n平衡記分卡n360度考核法n述職報告n目標(biāo)管理法n等級評估法/圖解式評估法困惑問題解答如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)定合理的績效考核指標(biāo)？n崗位職責(zé)描述清晰n充分了解企業(yè)的實(shí)際情況n歷史指標(biāo)n經(jīng)驗(yàn)指標(biāo)n事實(shí)求是的工作作風(fēng)困惑問題解答一線業(yè)務(wù)

11、部門容易考核，二線后臺部門如何考核？n部門崗位描述清晰n能量化的盡量化n案例借鑒：北京JK困惑問題解答 如何將企業(yè)短期考核與企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃有效結(jié)合？n平衡計分卡的考核方式n注重員工的職業(yè)發(fā)展計劃n案例借鑒：沃爾瑪?shù)目己朔桨咐Щ髥栴}解答 如何進(jìn)行績效考核的過程控制？n成立績效考核工作小組/考核委員會n目標(biāo)/指標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)定/員工的參與/良好的培訓(xùn)/適時的糾偏/有針對性的管理教練/信息的及時匯總及分析/考核結(jié)果的及時，公正公布/有效的面談/改進(jìn)措施的提出困惑問題解答 如何使考核做到公平公正？n獎懲及時，不打折扣，注重誠信n明確的部門及崗位職責(zé)描述n案例分析：上海WM營采部門的職能確定困惑問題解答 如何解決考核過程中的感情因素的困擾？n考核小組的監(jiān)控n相關(guān)規(guī)章制度n清晰的