企業(yè)現(xiàn)狀的測(cè)評(píng)

1、第三節(jié) 企業(yè)現(xiàn)狀的測(cè)評(píng) 經(jīng)過(guò)第一步的操作，選擇了恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)入時(shí)機(jī)，找準(zhǔn)了問(wèn)題的切入點(diǎn)，就有了個(gè)良好的開端。第二步是“現(xiàn)狀的測(cè)評(píng)”：對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境進(jìn)行有的放矢的調(diào)查，這就是“測(cè)”；在充分掌握信息的基礎(chǔ)上加以分析，以準(zhǔn)確地把握企業(yè)的實(shí)態(tài)，這就是“評(píng)”?，F(xiàn)狀的測(cè)評(píng)是Cl策劃的前提和依據(jù)。這一步到位了，負(fù)責(zé)Cl策劃的專業(yè)人員就能做到“旁觀者清”，進(jìn)而通過(guò)溝通使公司的領(lǐng)導(dǎo)層也達(dá)到“當(dāng)局者清”的境界，這就有利于克服盲目性，避免形式化，使Cl導(dǎo)入真正產(chǎn)生效果。同時(shí)，由于這種全面調(diào)查規(guī)模大、范圍廣，可藉此吸引全體員工的積極參與，使員工和領(lǐng)導(dǎo)層自然地達(dá)成共識(shí)，并可在社會(huì)公眾中引起反響與關(guān)注，有助于督促導(dǎo)入活

2、動(dòng)的認(rèn)真進(jìn)行。 著手調(diào)查之前先要設(shè)定調(diào)查體系，通常是由調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法構(gòu)成的調(diào)查體系組合。調(diào)查對(duì)象大致分為“內(nèi)部環(huán)境”和“外部環(huán)境”兩個(gè)方面；調(diào)查方法一般包括“定量調(diào)查”和“定性調(diào)查”兩種類型；從調(diào)查的目的來(lái)看，可以分為探測(cè)性調(diào)查、描述性調(diào)查、解釋性調(diào)查、預(yù)測(cè)性調(diào)查四種類型；從調(diào)查的方式來(lái)看，有抽樣調(diào)查、訪問(wèn)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查、參與觀察等。事實(shí)上各個(gè)公司的做法也不盡相同，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況和可能條件加以選擇，設(shè)定自己的調(diào)查體系。下面列舉的是一些比較常見的、必須進(jìn)行的調(diào)查項(xiàng)目和主題：一、文獻(xiàn)的調(diào)查 文獻(xiàn)是現(xiàn)成的資料，既是歷史記載，又是現(xiàn)狀描述，因而文獻(xiàn)調(diào)查是C l調(diào)查中有效而便捷

3、的途徑。文獻(xiàn)調(diào)查的主要作用，一是了解企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀；二是了解企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。文獻(xiàn)調(diào)查原來(lái)主要是指文字資料的查閱，現(xiàn)在則應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的電腦信息系統(tǒng)中的信息庫(kù)(Data Base)。若企業(yè)能獲取的信息不充分，可以求助于專業(yè)信息咨詢公司或信息中心，以獲得某類專門資料。文獻(xiàn)調(diào)查的范圍主要有兩個(gè)方面： 公司文獻(xiàn) 大多數(shù)公司發(fā)表并保存了許多關(guān)于本公司的文獻(xiàn)，特別是發(fā)行股票，進(jìn)行證券交易的上市公司。通常類型有：年度報(bào)告；證券交易委員會(huì)編制的有關(guān)資料、代理財(cái)務(wù)報(bào)告書、計(jì)劃書及其它行政管理文件；公司總經(jīng)理的言論和聲明；新聞發(fā)布稿；產(chǎn)文獻(xiàn)；公司手冊(cè)；編撰的公司史；企業(yè)重大活動(dòng)的錄像；專利證書；資質(zhì)證

4、書；獲獎(jiǎng)證書；廣告文本；等等。 其他文獻(xiàn) (1)產(chǎn)業(yè)研究。一般有兩類：一類是產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)研究，通常是由經(jīng)濟(jì)學(xué)家撰寫的；另 類是典型的專題研究，一般由證券或咨詢公司完成。 (2)行業(yè)統(tǒng)計(jì)。許多行業(yè)有協(xié)會(huì)搜集、出版行業(yè)統(tǒng)計(jì)的各類有關(guān)資料。 (3)商業(yè)報(bào)刊雜志。大多數(shù)產(chǎn)業(yè)都有一種或多種商業(yè)報(bào)刊雜志，這些報(bào)刊雜志定期發(fā)布產(chǎn)業(yè)中的各種信息，按期報(bào)道公司和產(chǎn)業(yè)的情況。實(shí)踐證明完整地詞讀較長(zhǎng)一段時(shí)期的商業(yè)雜志是了解產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)的有效方法。 (4)政府有關(guān)資料。主要是政府稅收和財(cái)政統(tǒng)計(jì)年鑒。二、決策層的調(diào)查 決策層是企業(yè)的核心，他們的觀念、行為直接導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的結(jié)果，是形成企業(yè)理念的“源頭”。因此，對(duì)決

5、策層的調(diào)查是非常重要的，這種重要性主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：(1)了解決策層成員對(duì)企業(yè)發(fā)展的設(shè)想，由此把握他們之間相同的與不同的地方，找出他們的設(shè)想與時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)不相吻合的地方，從而統(tǒng)他們的認(rèn)識(shí)，形成有關(guān)企業(yè)發(fā)展的共識(shí)，這也是導(dǎo)入C I的目的之一。(2)了解決策層成員對(duì)企業(yè)理念的理解，并在調(diào)查基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，逐漸統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成新CI系統(tǒng)中企業(yè)理念(M1)的基礎(chǔ)，構(gòu)成該企業(yè)Cl系統(tǒng)的特點(diǎn)。(3)通過(guò)調(diào)查，使決策層每個(gè)成員加深對(duì)導(dǎo)入Cl活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，從而引起他們對(duì)該活動(dòng)的重視和責(zé)任感。 在對(duì)決策層進(jìn)行調(diào)查時(shí)，尤其要重視與主要領(lǐng)導(dǎo)人的溝通，比如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。事實(shí)證明，一個(gè)成功的企業(yè)往往有一個(gè)成功的企業(yè)家，

6、他們是企業(yè)的“靈魂”，在實(shí)際上主宰著企業(yè)的行為。我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)這樣的事實(shí)：一個(gè)企業(yè)的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念或價(jià)值觀與主要領(lǐng)導(dǎo)人的獨(dú)特的個(gè)性有直接關(guān)系，他們對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、行為規(guī)范乃至企業(yè)名稱和標(biāo)志，都非常關(guān)心，有一種近平固執(zhí)的看法和偏好。因此充分了解董事長(zhǎng)或總經(jīng)理的想法和意圖，加強(qiáng)與他們的溝通，是Cl策劃的關(guān)鍵。為了能比較充分地了解每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的想法和意圖，對(duì)決策層的調(diào)查，最合適的方式是由CI專業(yè)人員對(duì)他們進(jìn)行個(gè)別訪談，而且要根據(jù)需要進(jìn)行多次。 訪問(wèn)調(diào)查的主要項(xiàng)目包括以下內(nèi)容：1有關(guān)決策層分工負(fù)責(zé)的問(wèn)題： 1)迄今為止，你分工負(fù)責(zé)那些工作。 2)從CI的觀點(diǎn)來(lái)看，目前所負(fù)責(zé)的工作存在哪些問(wèn)題。 3)

7、對(duì)目前所分工負(fù)責(zé)的工作的發(fā)展有何設(shè)想。 4)從自己所負(fù)責(zé)的工作出發(fā)，對(duì)導(dǎo)入C l有何期望。2有關(guān)企業(yè)歷史的評(píng)價(jià)問(wèn)題： 1)回顧公司的發(fā)展歷史，發(fā)生過(guò)哪些印象深刻的事情。 2)回顧公司的發(fā)展歷史，有哪些主要的方面應(yīng)當(dāng)進(jìn)行革新。 3)公司是否形成了自己的“廠風(fēng)”，如果是的話，是否存在問(wèn)題。 4)公司是否形成了自己的“形象”，如果是的話，是否還存在問(wèn)題。 5)在公司的發(fā)展歷史上，有哪些可以向員工敘述的故事。 6)在公司的發(fā)展歷史上，有沒(méi)有出現(xiàn)象征公司形象的人物、商品、服務(wù)或重要事件。3有關(guān)企業(yè)活動(dòng)的問(wèn)題： 1)你認(rèn)為代表公司的商品或服務(wù)是什么。 2)你認(rèn)為公司的業(yè)務(wù)是什么，請(qǐng)用 句話概括。 3)公司

8、在經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中有哪些主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 4)為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎樣做。 5)公司是否應(yīng)該繼續(xù)在原業(yè)務(wù)領(lǐng)域中發(fā)展，如果需要改變的話，你認(rèn)為新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該是什么。 6)你認(rèn)為公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有什么社會(huì)意義，公司的存在具有什么社會(huì)價(jià)值。 7)你認(rèn)為理想的企業(yè)活動(dòng)應(yīng)該怎樣，目前的現(xiàn)狀與理想之間是否存在差距。 8)要實(shí)現(xiàn)理想的企業(yè)活動(dòng)，你對(duì)員工有哪些希望。4有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題： 1)從歷史和現(xiàn)狀來(lái)看，公司的個(gè)性與特點(diǎn)是什么。 2)以后應(yīng)當(dāng)保持的優(yōu)勢(shì)或者應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)的精神是什么。 3)以后的經(jīng)營(yíng)環(huán)境會(huì)有哪些變化，理由是什么。 4)從經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的趨勢(shì)來(lái)看，公司目前存在哪些問(wèn)題。 5)請(qǐng)對(duì)公司5年后

9、和1 0年后的發(fā)展設(shè)想分別加以描述。5有關(guān)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的問(wèn)題： 1)你對(duì)目前社會(huì)上流行的企業(yè)識(shí)別策劃活動(dòng)有哪些看法。 2)你認(rèn)為根據(jù)公司的現(xiàn)狀，導(dǎo)入CI應(yīng)當(dāng)解決哪些問(wèn)題。 3)你認(rèn)為在導(dǎo)入C l的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持和繼承哪些東西。 4)你認(rèn)為怎樣做，才能使這次導(dǎo)入C的活動(dòng)取得成功。 此外，經(jīng)營(yíng)的成敗、企業(yè)的興衰與決策層成員的素質(zhì)也有密切關(guān)系，這些素質(zhì)體現(xiàn)了他們的“為人處世”的特點(diǎn)，與他們的個(gè)性、興趣、氣質(zhì)和經(jīng)歷有內(nèi)在聯(lián)系。因此，日本的企業(yè)界的做法值得借鑒，他們?cè)趯?duì)決策層進(jìn)行訪談時(shí)，除了上述內(nèi)容之外，通常還要了解與決策者個(gè)人生活有關(guān)白勺信息，大致包括如下內(nèi)容： 1)個(gè)人經(jīng)歷。包括家庭與家族背景、工

10、作經(jīng)歷、企業(yè)外兼職等； 2)教育背景。包括學(xué)歷、專業(yè)、特長(zhǎng)、就讀的學(xué)校、愛讀的書、崇拜的老師、信奉的座右銘、對(duì)人生的看法等； 3)興趣愛好。包括運(yùn)動(dòng)愛好、工作環(huán)境的選擇、對(duì)下屬的要求、熱衷于參加的社會(huì)活動(dòng)或社會(huì)團(tuán)體、擇友的標(biāo)準(zhǔn)或人際關(guān)系、日常生活習(xí)慣等； 4)氣質(zhì)特征。包括血型、發(fā)型、服飾、待人接物方式等。三、員工意識(shí)的調(diào)查 全體員工的積極參與是成功導(dǎo)入并實(shí)施CI的基礎(chǔ)，只有決策層的積極性，而無(wú)廣大員工的積極性，Cl實(shí)施會(huì)“走過(guò)場(chǎng)”，流于形式而無(wú)實(shí)際效果，因此，員工意識(shí)調(diào)查的重要性是不言而喻的。員工意識(shí)的調(diào)查會(huì)在公司內(nèi)部形成 種廣泛的群眾性活動(dòng)，一方面可以通過(guò)動(dòng)員、宣傳來(lái)激發(fā)他們參與的熱情和興

11、趣；另一方面可以通過(guò)訪問(wèn)、調(diào)查了解他們對(duì)導(dǎo)入活動(dòng)的認(rèn)識(shí)程度、了解他們的參與意識(shí)，更重要的是了解他們對(duì)企業(yè)發(fā)展的設(shè)想、建議與意見。企業(yè)的實(shí)踐證明，員工意識(shí)的調(diào)查必須多次進(jìn)行，在導(dǎo)入活動(dòng)過(guò)程中，調(diào)查了解新企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入在他們意識(shí)上的滲透程度，同時(shí)不斷收集他們的新建議和反映。事實(shí)上員工意識(shí)的調(diào)查是項(xiàng)經(jīng)常性的工作，即使CI導(dǎo)入結(jié)束后也不能停止。美國(guó)和日本的一些大企業(yè)基本上能做到幾年一次對(duì)本企業(yè)員工意識(shí)實(shí)施調(diào)查，有些跨國(guó)公司甚至對(duì)全世界各分公司的幾十萬(wàn)名員工都進(jìn)行抽樣調(diào)查，掌握員工對(duì)企業(yè)理念、企業(yè)行為規(guī)范的了解認(rèn)識(shí)程度，以保證C實(shí)施效果的延續(xù)性。 員工意識(shí)的調(diào)查比較可行的是采取群體訪談?wù){(diào)查法，通常做

12、法是將員工按職業(yè)崗位、工齡、職位或地位、部門歸屬和性別等標(biāo)準(zhǔn)，分成 個(gè)個(gè)小群體，每個(gè)群體5 了人，分別進(jìn)行座談和意見收集。如能以“非正式組織”，即職工自發(fā)形成的小團(tuán)體作為訪談群體，效果更佳。除了群體訪談，還可以有選擇地進(jìn)行典型的個(gè)人單獨(dú)訪談?wù){(diào)查。在對(duì)員工進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查時(shí)，有兩點(diǎn)特別要注意：(1)為了能讓員工消除顧慮，應(yīng)由Cl專業(yè)人員主持座談，以獲得真實(shí)信息；(2)調(diào)查中不要過(guò)于拘泥事先準(zhǔn)備的調(diào)查提綱，應(yīng)讓員工盡可能暢所欲言，以獲得充分信息。 訪問(wèn)調(diào)查的主要項(xiàng)目包括以下內(nèi)容：1、對(duì)企業(yè)界同行的評(píng)價(jià)： 1)對(duì)同行主要公司發(fā)展動(dòng)向的評(píng)價(jià)。 2)對(duì)公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向的比較評(píng)價(jià)。 3)對(duì)與公司相關(guān)的

13、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀與未來(lái)前景的評(píng)價(jià)。2對(duì)公司的企業(yè)理念和經(jīng)營(yíng)方針的理解與評(píng)價(jià)： 1)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念的理解與評(píng)價(jià)。 2)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方針的理解與評(píng)價(jià)。 3)公司的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在哪里，強(qiáng)項(xiàng)是什么。 4)公司應(yīng)當(dāng)重視、強(qiáng)化的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域是什么。 5)公司的經(jīng)營(yíng)理念需要作哪些修改。 6)公司的經(jīng)營(yíng)方針需要作哪些調(diào)整。3對(duì)公司的企業(yè)形象的了解與評(píng)價(jià)： 1)對(duì)公司知名度的推測(cè)與評(píng)價(jià)。 2)對(duì)公司形象的推測(cè)與評(píng)價(jià)。 3)對(duì)公司在同行中的地位的評(píng)價(jià)。 4)公司理想的形象應(yīng)該是什么。 5)公司應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化的企業(yè)形象要素是什么。4對(duì)公司的個(gè)別形象的了解與評(píng)價(jià)： 1)對(duì)公司的商品形象的評(píng)價(jià)。 2)對(duì)公司的技術(shù)形象的評(píng)價(jià)。 3)對(duì)公司

14、的服務(wù)形象的評(píng)價(jià)。 4)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)者形象的評(píng)價(jià)。 5)對(duì)公司的員工形象的評(píng)價(jià)。 6)對(duì)公司的推銷員、專賣店售貨員的評(píng)價(jià)。5有關(guān)cI導(dǎo)入活動(dòng)的認(rèn)識(shí)： 1)你對(duì)公司現(xiàn)有的C1系統(tǒng)的看法及存在的主要、問(wèn)題。2)你理解的CI系統(tǒng)是什么。 3)你對(duì)導(dǎo)入C I系統(tǒng)有什么期望。 4)你認(rèn)為怎樣進(jìn)行C I導(dǎo)入活動(dòng)才能取得成功。6有關(guān)工作倫理方面的問(wèn)題： 1)你對(duì)所從事的工作感覺(jué)如何。 2)你是否有繼續(xù)積極地工作下去的意愿。 3)你對(duì)自己業(yè)務(wù)水平的評(píng)價(jià)。 4)你為公司的發(fā)展作出了哪些貢獻(xiàn)。7有關(guān)工作環(huán)境方面的問(wèn)題： 1)對(duì)公司工作環(huán)境的評(píng)價(jià)。 2)對(duì)公司人際關(guān)系的評(píng)價(jià)。 3)對(duì)公司企業(yè)風(fēng)氣的評(píng)價(jià)。 4)對(duì)公司

15、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)。四、企業(yè)形象的調(diào)查 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)形象是由知名度、美譽(yù)度以及形象定位三個(gè)要素構(gòu)成的，而這三個(gè)要素也只是抽象的概念，所以必須把它們?cè)O(shè)計(jì)成可以進(jìn)行測(cè)量的、具有可操作性的指標(biāo)，才能實(shí)施有效的調(diào)查。在實(shí)踐中，專業(yè)公司設(shè)計(jì)出四個(gè)具體的測(cè)量指標(biāo)：企業(yè)認(rèn)知度、廣告接觸度、企業(yè)形象的評(píng)價(jià)度和企業(yè)形象綜合要素分析表。其中，企業(yè)認(rèn)知度和廣告接觸度能顯示企業(yè)知名度，企業(yè)形象評(píng)價(jià)度和企業(yè)形象綜合要素分析表能顯示企業(yè)美譽(yù)度，同時(shí)這四個(gè)指標(biāo)又能綜合反映出企業(yè)的形象定位。 企業(yè)導(dǎo)入Cl的最終目的，是為了在市場(chǎng)上或社會(huì)公眾心目中塑造良好的企業(yè)形象。因此，了解社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的看法，當(dāng)然是調(diào)查的重要方面。這類

16、調(diào)查可以有選擇地對(duì)某些有關(guān)的社會(huì)組織或公眾進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查，但為了獲得更廣泛的信息，這種調(diào)查往往規(guī)模大，范圍廣，人數(shù)多，必須采用問(wèn)卷形式的抽樣調(diào)查才能奏效。社會(huì)公眾的企業(yè)形象調(diào)查項(xiàng)目，各企業(yè)可以在專業(yè)公司的協(xié)助下，根據(jù)自身的特點(diǎn)和需要加以選擇。日本經(jīng)濟(jì)新聞社的附屬機(jī)構(gòu)一一日經(jīng)廣告研究所，從1 9 8 6年開始進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查作業(yè)，在這方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性。下面是他們經(jīng)常使用的兩類調(diào)查問(wèn)卷： 調(diào)查問(wèn)卷一：(見表1) 該表包括三個(gè)調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查統(tǒng)計(jì)的量化方式如下： 1企業(yè)認(rèn)知度 (1)非常了解該公司所經(jīng)辦的商品和服務(wù)項(xiàng)目，為4分。 (2)大致了解該公司所經(jīng)辦的商品和服務(wù)項(xiàng)目，為3分。

17、(3)只知道該公司所經(jīng)辦的幾項(xiàng)商品和服務(wù)項(xiàng)目，為2分。 (4)只知道該公司的名稱，為1分。 (5)對(duì)該公司一點(diǎn)印象也沒(méi)有，為0分。 2廣告接觸度 (1)常?？吹皆摴镜膹V告，為3分。 (2)有時(shí)會(huì)看到該公司廣告，為2分。 (3)偶爾看到該公司的廣告，為1分。 (4)從未看過(guò)該公司的廣告，為0分。 3。企業(yè)形象評(píng)價(jià)度 (1)等級(jí)評(píng)價(jià)：一流、二流、三流、不知道。按各類等級(jí)評(píng)價(jià)所占的比率計(jì)算。 (2)“如果你準(zhǔn)備購(gòu)買股票，是否會(huì)選擇該企業(yè)的股票?”如實(shí)回答，按各類答案所占的比率計(jì)算。 (3)“如果你準(zhǔn)備就職，是否希望到該企業(yè)謀職?”如實(shí)回答，按各類答案所占的比率計(jì)算。 調(diào)查問(wèn)卷二：(見表2) 該表是

18、企業(yè)形象綜合要素分析表，是 個(gè)非常重要的調(diào)查與度量分析工具，具有很高的實(shí)用性，且易于統(tǒng)計(jì)、分析。表中列舉了有關(guān)企業(yè)形象的23個(gè)要素，被調(diào)查者可以在贊同的選項(xiàng)下畫圈，然后根據(jù)被圈選項(xiàng)目的比率可以計(jì)算出企業(yè)形象綜合得分。 上述企業(yè)形象綜合要素分析表具有普遍性，但具體涉及到每一個(gè)行業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域不同，企業(yè)形象調(diào)查的側(cè)重也不樣。了解不同業(yè)種的企業(yè)形象的不同的傾向性特征，就可以有針對(duì)性地進(jìn)行企業(yè)形象調(diào)查。比如制造業(yè)企業(yè)，就應(yīng)在企業(yè)的技術(shù)、發(fā)展性形象上多下功夫；商業(yè)企業(yè)當(dāng)然注重的是市場(chǎng)和公司服務(wù)形象；金融業(yè)則應(yīng)在外觀形象上多動(dòng)腦子，而這也是幾平所有銀行、金融機(jī)構(gòu)注重建筑外觀設(shè)計(jì)、企業(yè)歷史宣傳的主要原因。

19、所以塑造整體企業(yè)形象，還要根據(jù)不同的行業(yè)特征確定其優(yōu)先的形象要素，所謂“優(yōu)先”，就是公眾認(rèn)為的該行業(yè)最重要的形象特征。日本在了0年代曾對(duì)各個(gè)行業(yè)的“優(yōu)先形象要素”進(jìn)行調(diào)查，其方法是將上述企業(yè)整體形象的2 3個(gè)基本形象要素，讓消費(fèi)者評(píng)定其重要性的先后，然后列出各種形象要素對(duì)不同行業(yè)的重要性的位次。下面是1 9 8 9年日本山田理英改制的關(guān)于各行業(yè)“一流形象的關(guān)鍵因子”： 食品業(yè)：安定性、信賴感、規(guī)模、技術(shù) 電氣機(jī)器業(yè)：安定性、可信度、技術(shù) 纖維業(yè)：安定性、技術(shù)、可信度、銷售網(wǎng)實(shí)力、規(guī)模 輸送用機(jī)器業(yè)：技術(shù)、可信度、安定性、規(guī)模 化學(xué)藥品業(yè)：安定性、規(guī)模、可信度、技術(shù)、發(fā)展性 商業(yè)(批發(fā)商)：服務(wù)品質(zhì)、可信度、安定性、社會(huì)風(fēng)氣、規(guī)模 商業(yè)(零售商)：規(guī)模、安定性、發(fā)展性、可信度、海外競(jìng)爭(zhēng)