公司職工教育培訓(xùn)制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公司職工教育培訓(xùn)制度為了合理安排和組織職工培訓(xùn)，保證培訓(xùn)工作的有效落實(shí)，根據(jù)公司培訓(xùn)管理制度的總體思路，結(jié)合企業(yè)中心工作，特制訂2016年職工教育培訓(xùn)計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想以培育先進(jìn)的企業(yè)文化為目標(biāo)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高職工綜合素質(zhì)為核心，以創(chuàng)新服務(wù)理念、不斷改進(jìn)作風(fēng)和提升工作績(jī)效為重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。二、培訓(xùn)內(nèi)容以企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)理念、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能為主要培訓(xùn)內(nèi)容，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)為培訓(xùn)重點(diǎn)。1、企業(yè)文化：思想觀念、服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、公司價(jià)值觀等;培訓(xùn)要點(diǎn)：以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，教育和引導(dǎo)職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀

2、念，提高認(rèn)識(shí)，理順情緒;認(rèn)同公司的價(jià)值觀，以企為家，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)工作;增強(qiáng)責(zé)任感和危機(jī)意識(shí)，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能：(1)客戶(hù)服務(wù)：客戶(hù)服務(wù)需求、個(gè)性化服務(wù)、客戶(hù)投訴處理等;(2)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程;(3)績(jī)效管理知識(shí)及理念。三、培訓(xùn)方法1、培訓(xùn)的形式。采取集中培訓(xùn)、分層次培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、知識(shí)講座、部門(mén)組織培訓(xùn)或參觀學(xué)習(xí)等不同形式進(jìn)行;2、培訓(xùn)的組織。公司工會(huì)主要負(fù)責(zé)中層管理人員的培訓(xùn);綜合辦公室負(fù)責(zé)公司全體職工的集中培訓(xùn);各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)職工的培訓(xùn)。四、落實(shí)措施。1、公司每個(gè)季度的培訓(xùn)計(jì)劃由綜合辦公室負(fù)責(zé)制訂并組織實(shí)施;各部門(mén)每個(gè)月份要有具體的培訓(xùn)安排，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督促

3、檢查落實(shí)，綜合辦公室協(xié)助。培訓(xùn)內(nèi)容和主題要有針對(duì)性;2、各部門(mén)要于每月的5日前，將當(dāng)月的培訓(xùn)安排、上個(gè)月的培訓(xùn)開(kāi)展情況(培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)效果)等，通過(guò)信箱上報(bào)綜合辦公室;3、公司集中培訓(xùn)每月不少于1次，由綜合辦公室負(fù)責(zé)安排并組織實(shí)施。各部門(mén)每月培訓(xùn)不少于2次，每次不少于1個(gè)小時(shí)。要嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，并實(shí)行考勤簽名制度;4、為增強(qiáng)培訓(xùn)效果，開(kāi)展培訓(xùn)的同時(shí)，可安排座談?dòng)懻?、互?dòng)交流、知識(shí)答題、職工授課(主講)等方式和環(huán)節(jié)，以加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解、記憶，提高思想認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)成效;5、每次培訓(xùn)，要求每個(gè)職工寫(xiě)出學(xué)習(xí)心得(45歲以上普通職工自愿);按規(guī)定要求參加培訓(xùn)、寫(xiě)出學(xué)習(xí)心得的，經(jīng)工會(huì)審核，公司報(bào)銷(xiāo)100元的書(shū)報(bào)費(fèi)用;未按規(guī)定參加培訓(xùn)、未按規(guī)定寫(xiě)出學(xué)習(xí)心得的，由部門(mén)責(zé)任人監(jiān)督或輔導(dǎo)，責(zé)成其在一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)課。否則，每少參加一次培訓(xùn)、少寫(xiě)一篇心得分別扣減10元績(jī)效工資;6、各部門(mén)培訓(xùn)情況與績(jī)效工資掛鉤，公司將進(jìn)行檢查或抽查。不按規(guī)定要求組織培訓(xùn)的，按有關(guān)規(guī)定減發(fā)部門(mén)責(zé)任人和當(dāng)事人的績(jī)效工資;7、公司中層干部、黨員和入黨積極分