公共關(guān)系學(xué)--國(guó)家開放大學(xué)2022年1月期末考試復(fù)習(xí)資料-人力資源管理(??疲第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、窗體頂端一、判斷正誤(每小題2分,共40分)1公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。對(duì) 2公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。對(duì) 3美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。錯(cuò) 4艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。錯(cuò) 5在公共關(guān)系學(xué)里,公眾與“大眾”、“群眾”是沒有區(qū)別的。錯(cuò) 6公共關(guān)系90%靠自己做得好,10%靠宣傳。對(duì) 7在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。對(duì) 8公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。錯(cuò) 9公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)

2、性機(jī)構(gòu)。對(duì) 10 一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。錯(cuò) 11公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。錯(cuò) 12內(nèi)部公眾主要指組織的員工,還包括組織的股東和員工家屬。對(duì) 13邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系,但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾,其重要性最小。對(duì) 14商鞅因“言必信,行必果”,在民眾心目中樹立了威信,這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃,在歷史上被稱為“徙木立信”。對(duì) 15愛德華·伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作有效的公共關(guān)系。錯(cuò) 16有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。錯(cuò)

3、0;17組織形象需要傳播推廣。其中90%靠組織自己做得好,10%靠宣傳。對(duì) 18公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合,同時(shí)還應(yīng)有組織領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。對(duì) 19管理形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。錯(cuò) 20引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。錯(cuò) 1在公共關(guān)系調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,且又省時(shí)、省力、省錢的好方法.錯(cuò) 2開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,調(diào)查對(duì)象回答方便,結(jié)果便于定量分析。錯(cuò)  3服務(wù)型公關(guān)模

4、式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹立組織的良好形象。對(duì) 4政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。錯(cuò) 5員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。對(duì) 6長(zhǎng)期的公共關(guān)系活動(dòng)適宜選用電子媒介,短期公共關(guān)系活動(dòng)適宜選用印刷媒介。錯(cuò) 7與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。對(duì) 8公共關(guān)系廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。對(duì) 9人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,主要得力于說話人的表情和目光。對(duì) 10界點(diǎn)是談判者制定價(jià)

5、格政策的出發(fā)點(diǎn),也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。錯(cuò) 11根據(jù)傳播學(xué)原理,公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息,并不是無條件接受的。研究公眾,必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖,如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩取?duì) 12美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·亞威包姆指出:“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成:新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)?!彼岢龅倪@四個(gè)方面,可以作為我們確定公共關(guān)系目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。對(duì) 13公共關(guān)系宣傳要想取得良好的效果,要注意語言價(jià)值色彩的選用。公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語,以顯得平易近人,慎用最高級(jí)的贊語。對(duì) 14

6、公共關(guān)系人員在對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí),不需要考慮那里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,因?yàn)樵趯?shí)施信息傳播的過程中,不會(huì)存在障礙。錯(cuò) 15公共關(guān)系活動(dòng)基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估這四個(gè)階段進(jìn)行的。但這四個(gè)階段不是相互聯(lián)系的整體,是可以跳過某個(gè)階段進(jìn)行的。錯(cuò) 16消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對(duì)象公眾,是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。對(duì) 17媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。錯(cuò) 18策劃媒介事件又叫做制造新聞,是指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn),有效展開一些宣傳組織形象的活動(dòng),以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道,產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。

7、對(duì) 19在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷,而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括:利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查;進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)。對(duì)  20傳播學(xué)者克勞佩弗根據(jù)對(duì)人類社會(huì)的全面觀察,提出了一種G形網(wǎng)絡(luò)理論,認(rèn)為它是信息高效傳播的方式。錯(cuò) 1出資贊助社會(huì)公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。錯(cuò) 2開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾。錯(cuò)  3組織的任何一次對(duì)外開放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題,即通過這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象,取得了什么

8、效果,達(dá)到什么目的。對(duì) 4 CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào),而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。對(duì) 5經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。錯(cuò) 6在全部CI系統(tǒng)中,最為引人注目的內(nèi)容還要算VI。對(duì)  7全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。錯(cuò) 8社會(huì)交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。錯(cuò)  9名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象來提升企業(yè)整體的形象。錯(cuò) 10在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,”獨(dú)此一家,別無分店“是客觀現(xiàn)實(shí),故”酒香不怕巷子深“

9、。錯(cuò) 11慶典活動(dòng),組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動(dòng),也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一項(xiàng)程序。對(duì) 12危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作,它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時(shí)才存在。對(duì) 13經(jīng)過加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制,公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。錯(cuò) 14握手禮儀的順序,一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。對(duì) 15在為他人介紹時(shí)要遵循“尊者居先”的原則,即先將職位低的人介紹給職位高的人;將男士介紹給女士;將晚輩介紹給長(zhǎng)輩,將未婚者介紹給已婚者。錯(cuò) 16公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用,首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。對(duì) 17“C

10、S”,意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念,不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象,而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。對(duì) 18政府公共關(guān)系是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通,樹立政府形象,爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的不自覺活動(dòng)。錯(cuò) 19與其他類型的公共關(guān)系相比,政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu)越性。錯(cuò) 20與企業(yè)相比,事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。錯(cuò) 二、單項(xiàng)選擇題(每小題2分,共30分)21公共關(guān)系可直接稱為(公眾關(guān)系)。22組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(傳播溝通)。.23組織開

11、展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(公共關(guān)系狀態(tài))。 24被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(艾維·李)。25 1952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系學(xué)著作(有效的公共關(guān)系)。26組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( 從事實(shí)出發(fā))。27組織形象的基礎(chǔ)是(產(chǎn)品形象)。28民主參與法是用來協(xié)調(diào)(內(nèi)部公眾關(guān)系)的。29在部門所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(廣告宣傳部門)。30優(yōu)秀的公共關(guān)系部人員在性格上應(yīng)具備的特征是(開朗、有耐心、能寬容)。31公共關(guān)系觀念是指(人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí),是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)

12、的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。)。32近代公共關(guān)系萌芽于美國(guó),根據(jù)卡特里普有效的公共關(guān)系一書介紹,近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代,以美國(guó)的(報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng))為標(biāo)志。33收集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)該收集(所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息)。34樹立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系的(提高素質(zhì))功能。21高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的(B.較為安全、穩(wěn)定)狀態(tài)。22分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D.形象要素差距圖)。23(A.媒介公眾)是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。24組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用(D.大眾

13、傳播)。25(B.政府公眾)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。26針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B.雜志)。27把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A.倒金字塔形)。28組織以自身的名義,在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C.公益廣告)。29組織成員之間地位平等,相互之間有著廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò))。 30在人際交流中,談判雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指(B.0.451.22米)。31(B.組織形象)就是公眾對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)。它在很大程度上左右著顧客的市場(chǎng)選擇。32反映組織社會(huì)

14、名氣大小的客觀指標(biāo)是(C.知名度)。33公共關(guān)系的調(diào)查方法很多,其中,(A.觀察法)收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確,方法簡(jiǎn)便易行,靈活多樣,是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。34在常見的公關(guān)模式中,(B.交際型公共關(guān)系)的特點(diǎn)是靈活而富有人情味,可使公關(guān)效果直達(dá)情感層次。35組織成員之間聯(lián)系少,群體氣氛不一定和諧,很難產(chǎn)生信息的激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播模型是(B.輻射式)。三、多項(xiàng)選擇題(每小題2分,共30分)36人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(A.公共關(guān)系狀態(tài)、B.公共關(guān)系活動(dòng)、C.公共關(guān)系觀念、D.公共關(guān)系學(xué)科、E.公共關(guān)系職業(yè))。37公共關(guān)系觀念主要有(A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E.傳播

15、觀念)。38公共關(guān)系的基本要素包括(A.組織B.傳播E.公眾)。39公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(A.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)C.社會(huì)學(xué)E.傳播學(xué))。40公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中,最有代表性的人物分別是(B.艾維·李、C.伯尼斯D.卡特里普和森特)。41從20世紀(jì)80年代開始,相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是:(B.希爾諾頓、C.博雅)。42艾維·李的公共關(guān)系思想提出的原則是(A.公眾必須被告知、D.說真話)。43現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(A.管理?xiàng)l件B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件D.傳播條件)。44公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(A.遵紀(jì)守法B.講

16、求真實(shí)、準(zhǔn)確C.不干涉內(nèi)務(wù)D.保守秘密)。45公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,主要是由以下方面的職能決定的(A.資料儲(chǔ)存中心C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E.公眾接待中心 )。 46公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾,其特定含義是:與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的(A.個(gè)人C.社會(huì)團(tuán)體E.群體)。47根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度,我們可以把公眾劃分為(A.獨(dú)立公眾B.順意公眾D.逆意公眾)。48公共關(guān)系是組織管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標(biāo),需要做好許多具體工作,即(A.收集信息B.咨詢決策D.傳播溝通E.教育引導(dǎo))。這些工

17、作,就是公共關(guān)系的職責(zé)。49反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(A.對(duì)聯(lián)B.訓(xùn)詞C.口號(hào))。50公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中,實(shí)施了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)以后,應(yīng)該產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括(A.協(xié)調(diào)關(guān)系C.塑造形象D.提高素質(zhì)E.優(yōu)化環(huán)境窗體底端)。21贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(D.社會(huì)事業(yè))。22一般情況下,組織每年搞慶典活動(dòng)(C.23次就夠了)。23搞開放組織活動(dòng)(D.既公開又不能泄密)。24展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用,它是(D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的)。 25組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是

18、(C.BI)。26處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(A.理念識(shí)別系統(tǒng))。27由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B.抽象類)。28良好的(A.個(gè)人禮儀)是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn),是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”。29公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B.尊重公眾)。30當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí),與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流,聽取公眾的意見,回答公眾問題,解釋政府立場(chǎng),爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C.協(xié)商對(duì)話)。31坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點(diǎn)。坐在較低的椅子上或沙發(fā)上,女士最好采用(B.雙腳斜放式)坐姿。32服裝給人的第一印象就是款式,可以使用于不同的場(chǎng)合,表達(dá)不同的意義。由于

19、服裝的樣式非常多,我們只能簡(jiǎn)單地將其分成(B.正裝)、社交裝和便裝三種。33根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件,企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(D.企業(yè)使命)。34在名牌戰(zhàn)略中,利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是(C.名品戰(zhàn)略)。35在現(xiàn)代社會(huì),公共關(guān)系是任何社會(huì)組織都需要的。具體而言,事業(yè)組織的公共關(guān)系目標(biāo)首項(xiàng)是(A.采集信息,咨詢服務(wù))。三、多項(xiàng)選擇題(每小題2分,共30分)36組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(A.形象地位圖B.形象要素分析E.形象差距分析)。37評(píng)估公共關(guān)系效果的方法有(A.內(nèi)部、外部監(jiān)察法B.直接觀察法C.傳播統(tǒng)計(jì)法D.公眾行為檢測(cè)法)。38搞好員工關(guān)系

20、并不是沒有章法,而是有規(guī)律可循的,應(yīng)遵循的基本原則是(A.藝術(shù)性原則B.平等性原則C.時(shí)效性原則D.有效性原則)。39在實(shí)施信息傳播的過程中,公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙,這些障礙主要來自(A.政治的B.經(jīng)濟(jì)的C.語言文字的D.文化的E.年齡的)等方面。40社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有(A.生活聯(lián)系成廣B.空間區(qū)域性強(qiáng)C.利益分享相關(guān)D.文化背景相近)。41與傳統(tǒng)媒介相比,互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(A.自由性B.無限性C.虛擬性D.低成本E.互動(dòng)性)。42記錄性較差是(A.廣播的缺點(diǎn)E.電視的缺點(diǎn))。43寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點(diǎn)D.要簡(jiǎn)明扼要E.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn))。44公共

21、關(guān)系廣告與商品廣告的差異在于(A.直接目的不同C.內(nèi)容不同D.新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同)。45人際溝通的禁忌包括(A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C.一味吹捧對(duì)方D.故弄玄虛E.過分暴露自己的“隱私”)。46美國(guó)公共關(guān)系學(xué)的權(quán)威著作有效的公共關(guān)系一書,提出了公共關(guān)系的四步工作法,其內(nèi)容是(B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系調(diào)查D.公共關(guān)系評(píng)估E.公共關(guān)系實(shí)施)。47公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括(A.社會(huì)環(huán)境調(diào)查C.公眾調(diào)查E.組織形象調(diào)查)。48公關(guān)模式是指由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù),以及為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。常見的公關(guān)模式包括(A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.社會(huì)型公關(guān))。49公眾是一個(gè)經(jīng)常變化的群體,因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。公眾調(diào)查要掌握以下方面資料(A.公眾構(gòu)成C.公眾態(tài)度D.公眾需求E.意見領(lǐng)袖)。50公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有(B.

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