《質(zhì)量管理》期末考試A卷(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上北京科技大學(xué)遠(yuǎn)程與成人教育學(xué)院2016-2017學(xué)年第一學(xué)期質(zhì)量管理考試A卷函授站: 珠海 姓名: 班級： 學(xué)號: 題 號一二三四五總分分 數(shù)一、判斷題（每小題1分，正確的打，錯誤的打×，20小題共20分）1質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。 ( )2產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。 ( )3質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。( )4質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。 ( )5質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作

2、中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。 ( )6質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。 ( )75 S活動的5個步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。 ( )8目視管理的方法不宜與其他現(xiàn)場管理方法結(jié)合起來開展。( )9QC小組活動是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門的職責(zé)。 ( )10.全面質(zhì)量管理與消費(fèi)者沒有關(guān)系。 （ ）11.產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終要通過用戶的使用來評價。 （ ）12.質(zhì)量體系認(rèn)證證書和標(biāo)記可以在產(chǎn)品上使用。 （ ）13.質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確需要能力的特性之總和。( )14.適宜的質(zhì)量

3、體系應(yīng)能滿足現(xiàn)實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的需要，同時也是經(jīng)濟(jì)而有效的。 （ ）15.產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品(裝配型產(chǎn)品或流程型材料)和無形產(chǎn)品(情報或概念)。 （ ）167種浪費(fèi)中，過量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過顧客的需要，或沒按訂單生產(chǎn)出的產(chǎn)品。( )17.精益中強(qiáng)調(diào)的價值，是從企業(yè)經(jīng)營的角度定義的。 ( )18. QC小組活動成果評價更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。 ( )19全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。 ( )20ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。 ( )二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，10小題共20分）1一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動就是( )。 A產(chǎn)品 B過

4、程 C程序 D體系2ISO 9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是( )。 AISO 9000 BISO 9001和ISO 9004 CISO 19011 D以上全部3PDCA循環(huán)的方法適用于( )。A產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 B產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程D質(zhì)量改進(jìn)過程4GBT 1 9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了( )。A進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 B統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程 D穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意5( )是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。 A管理標(biāo)準(zhǔn) B國家標(biāo)準(zhǔn) C技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) 6計量的(

5、)是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。 A準(zhǔn)確性 B一致性 C溯源性 D法制性7目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家( )提出來的。 A朱蘭 B休哈特 C菲根堡姆 D德魯克8質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的( )批準(zhǔn)發(fā)布。 A. 上級機(jī)關(guān) B最高管理者 C質(zhì)量管理辦公室主任 D總工程師9對現(xiàn)場物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場的活動是( )。 A整理 B整頓 C。清掃 D清潔105 S的最大功效是( )。A消除無效勞動和損耗，降低成本B保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí) DA+B+C三、多項(xiàng)選擇題（10

6、小題，每小題2分，共20分）1實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)( )的思想。 A預(yù)防為主、不斷改進(jìn) B嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn) C加強(qiáng)生產(chǎn)控制 D為顧客服務(wù)2朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是( )。 A設(shè)定質(zhì)量目標(biāo) B評價實(shí)際績效 C將實(shí)際績效與質(zhì)量目標(biāo)對比D對差異采取措施3現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了( )三個階段。 A質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C質(zhì)量改進(jìn) D全面質(zhì)量管理階段4我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括( )。A全過程的質(zhì)量管理 B全員的質(zhì)量管理 C全組織的質(zhì)量管理 D全方位的質(zhì)量管理5質(zhì)量文化是由( )三個層次構(gòu)成

7、的。 A物質(zhì)文化層 B制度文化層 C獎懲文化層 D精神文化層6質(zhì)量文化的功能包括( )。A物質(zhì)功能 B凝聚功能 C約束功能 D輻射功能7質(zhì)量管理體系可以( )。A幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意 B為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C向顧客提供信任 D使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化8GBT 19580卓越績效評價準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)有助于組織( )。A取得認(rèn)證 B獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C作為卓越績效自我評價的準(zhǔn)則 D提高其整體績效和能力9對組織的經(jīng)營結(jié)果的評價要點(diǎn)包括：( )。A組織績效當(dāng)前水平以及績效改進(jìn)廣度和速度 B與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效C改進(jìn)方法的應(yīng)用 D結(jié)果對應(yīng)組織特定情景的重要度10方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的

8、作用，包括( )。 A. 企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一B. 調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性 C. 提高企業(yè)管理水平的重要工具 D. 增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力四、簡答題（每小題10分，共40分）1.簡述方針管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。25 S活動的作用有哪些?3.QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些?4企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟是什么?專心-專注-專業(yè)質(zhì)量管理考試A卷參考答案一、判斷題(20小題，每小題1分，共20分)12345678910××××11121314151617181920××××二、單選

9、題(10小題，每小題2分，共20分)12345678910BDCDCADBAD三、多選題12345ADBCDABDABCABD678910BCDABCBCDABDABC四、簡答題（4小題，每小題10分，共40分）1.簡述方針管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。答：方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一。(2)可以調(diào)動各級員工的積極性。(3)是提高組織管理水平的重要工具。25 S活動的作用有哪些?答：5 S活動的作用是，能夠事半功倍地減少或消除無效勞動和損耗，通過改善現(xiàn)場環(huán)境、消除人身及生產(chǎn)、服務(wù)過程中的事故隱患，保障安全，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，直接或間接地促進(jìn)生產(chǎn)、服務(wù)效率的提升、經(jīng)營績效的實(shí)現(xiàn)。3.QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些?答：QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；確定主要原因；制定對策措施；實(shí)施制定的對策；檢查確認(rèn)活動的效果；制定鞏固措施，防