“愛心行為教練”技術(shù)培訓(xùn)

1、 “愛心行為教練”是專注于行為改變的行為教練技術(shù)。通過(guò)“愛心行為教練”，最大限度的激發(fā)個(gè)人或者組織的能力和潛能，使得部門全體員工形成善于學(xué)習(xí)，敢于擔(dān)當(dāng)，端正態(tài)度的工作氛圍，不斷創(chuàng)新，在行動(dòng)中作為，在思考中提升。“愛心行為教練”目的：1. 實(shí)現(xiàn)部門全體員工由實(shí)現(xiàn)部門全體員工由“傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理”型向型向“行為教練行為教練”型型轉(zhuǎn)變；轉(zhuǎn)變；2.培養(yǎng)員工培養(yǎng)員工“思維敏捷、快速響應(yīng)思維敏捷、快速響應(yīng)”的能力；的能力；3. 培養(yǎng)員工培養(yǎng)員工“教中練、練中學(xué)、學(xué)中做、錯(cuò)中悟、悟教中練、練中學(xué)、學(xué)中做、錯(cuò)中悟、悟中透中透”的工作方式的工作方式4. 把企業(yè)文化外化于把企業(yè)文化外化于“行行”，根植于，根植于“

2、心心”，以感恩的心，以感恩的心態(tài)堅(jiān)持不懈，不斷提升，引領(lǐng)部門各項(xiàng)工作創(chuàng)新發(fā)展態(tài)堅(jiān)持不懈，不斷提升，引領(lǐng)部門各項(xiàng)工作創(chuàng)新發(fā)展“愛心行為教練”釋義愛心：愛心：指在公司開展愛心關(guān)懷活動(dòng)及以人為本、素質(zhì)關(guān)愛的文化理念指在公司開展愛心關(guān)懷活動(dòng)及以人為本、素質(zhì)關(guān)愛的文化理念下，員工以感恩的心努力工作，下，員工以感恩的心努力工作，“互尊感恩、守信愛崗互尊感恩、守信愛崗”。行：行：部門員工結(jié)合本職工作，將企業(yè)文化落到實(shí)處，在行動(dòng)中體現(xiàn)公部門員工結(jié)合本職工作，將企業(yè)文化落到實(shí)處，在行動(dòng)中體現(xiàn)公司文化要求，在實(shí)踐中提升，思維敏捷、快速響應(yīng)，高質(zhì)量、高效率執(zhí)司文化要求，在實(shí)踐中提升，思維敏捷、快速響應(yīng)，高質(zhì)量、高效

3、率執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)。行各項(xiàng)工作任務(wù)。為：為：?jiǎn)T工認(rèn)可公司文化，在實(shí)踐中更好的落實(shí)企業(yè)文化，在企業(yè)文化員工認(rèn)可公司文化，在實(shí)踐中更好的落實(shí)企業(yè)文化，在企業(yè)文化的引領(lǐng)下努力工作取得成績(jī)，有所作為，增加榮譽(yù)自豪感。的引領(lǐng)下努力工作取得成績(jī)，有所作為，增加榮譽(yù)自豪感。教：教：開展各項(xiàng)培訓(xùn)、聯(lián)絡(luò)活動(dòng)，上下互動(dòng)交流，教中學(xué)、學(xué)中做，不開展各項(xiàng)培訓(xùn)、聯(lián)絡(luò)活動(dòng)，上下互動(dòng)交流，教中學(xué)、學(xué)中做，不斷創(chuàng)新管理模式，學(xué)習(xí)行為教練方法，指導(dǎo)轄內(nèi)員工的行為教練模式的斷創(chuàng)新管理模式，學(xué)習(xí)行為教練方法，指導(dǎo)轄內(nèi)員工的行為教練模式的轉(zhuǎn)換，共同提高。轉(zhuǎn)換，共同提高。練：練：在實(shí)踐中練習(xí)所學(xué)管理方法，不斷創(chuàng)新，以在實(shí)踐中練習(xí)所學(xué)管

4、理方法，不斷創(chuàng)新，以“教中練、練中學(xué)、教中練、練中學(xué)、學(xué)中做學(xué)中做”工作方式，發(fā)現(xiàn)問題，在否定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中卓越，日臻完工作方式，發(fā)現(xiàn)問題，在否定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中卓越，日臻完善，不斷提升價(jià)值，增強(qiáng)成就感，共同創(chuàng)新發(fā)展。善，不斷提升價(jià)值，增強(qiáng)成就感，共同創(chuàng)新發(fā)展。目錄一、認(rèn)識(shí)愛心行為教練一、認(rèn)識(shí)愛心行為教練二、愛心行為教練技術(shù)二、愛心行為教練技術(shù)一、認(rèn)識(shí)愛心行為教練（一）行為教練產(chǎn)生（二）為什么需要行為教練？(一) 行為教練產(chǎn)生傳統(tǒng)的管理現(xiàn)代的管理計(jì)劃計(jì)劃溝通溝通組織組織激勵(lì)激勵(lì)指揮指揮團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)創(chuàng)新創(chuàng)新控制控制靈活靈活管理的趨勢(shì)21世紀(jì)企業(yè)致勝之道體系化管理建立持續(xù)改進(jìn)的體系化管理建立

5、持續(xù)改進(jìn)的管理體系管理體系以人為本建立行為教練文化以人為本建立行為教練文化10行為教練的能力構(gòu)成基于經(jīng)驗(yàn)基于經(jīng)驗(yàn)的智慧的智慧專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)和能力和能力教練技術(shù)和教練技術(shù)和教練素質(zhì)教練素質(zhì)11自己知道的自己知道的別人知道的別人知道的自己不知道的自己不知道的別人不知道的別人不知道的公開的知識(shí)公開的知識(shí)和智慧和智慧盲點(diǎn)盲點(diǎn)隱私隱私隱藏的潛能隱藏的潛能行為教練原理12行為教練技術(shù) 是13行為教練的區(qū)分企業(yè)教練不是顧問企業(yè)教練不是師傅企業(yè)教練不是心理治療企業(yè)教練不是輔導(dǎo)企業(yè)教練不是培訓(xùn)企業(yè)教練不是好友聊天行為教練與培訓(xùn)的區(qū)分行為教練與培訓(xùn)的區(qū)分培訓(xùn)：我要你學(xué)習(xí)，焦點(diǎn)在自己的需要；培訓(xùn)：我要你學(xué)習(xí)，焦點(diǎn)

6、在自己的需要； 關(guān)于未知世界關(guān)于未知世界教練：你自己要學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，焦點(diǎn)在對(duì)方；教練：你自己要學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，焦點(diǎn)在對(duì)方； 關(guān)于盲點(diǎn)和障礙關(guān)于盲點(diǎn)和障礙行為教練與顧問行為教練與顧問顧問：我是對(duì)的，所以你要聽我的；顧問：我是對(duì)的，所以你要聽我的； 關(guān)于解決方案與操作技術(shù)關(guān)于解決方案與操作技術(shù)教練：你要對(duì)自己負(fù)責(zé)任，你自己可以解決；教練：你要對(duì)自己負(fù)責(zé)任，你自己可以解決； 關(guān)于心態(tài)與信念關(guān)于心態(tài)與信念行為教練與心理醫(yī)生行為教練與心理醫(yī)生心理醫(yī)生：針對(duì)心理患病者；面對(duì)過(guò)去心理醫(yī)生：針對(duì)心理患病者；面對(duì)過(guò)去教練：針對(duì)正常人；面對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)教練：針對(duì)正常人；面對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)行為教練與指導(dǎo)行為教練與指導(dǎo)指導(dǎo)指導(dǎo) 是我

7、一定比你強(qiáng)，按我說(shuō)的去做是我一定比你強(qiáng)，按我說(shuō)的去做教練教練 是我不一定比你強(qiáng)，但我可以支持是我不一定比你強(qiáng)，但我可以支持你區(qū)分出你的方向、給你激勵(lì)與挑戰(zhàn)并你區(qū)分出你的方向、給你激勵(lì)與挑戰(zhàn)并令你去做到令你去做到正確的做事正確的做事做正確的事做正確的事VS行為教練定位行為教練定位 “ “教練教練”以以中立中立的身份，用技巧反映被教練的身份，用技巧反映被教練者的心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有者的心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)心態(tài)、減少或排除減少或排除干擾干擾、清晰、清晰目標(biāo)目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造造成

8、果成果。 行為教練技術(shù)定義行為教練技術(shù)定義 教練通過(guò)一系列有教練通過(guò)一系列有方向性方向性、有、有策略性策略性的過(guò)程，的過(guò)程，洞察被教練者的洞察被教練者的心智模式心智模式，向內(nèi)挖掘，向內(nèi)挖掘潛能潛能，向外，向外發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)可能性可能性，令被教練者有效達(dá)到，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)目標(biāo)。行為教練的角色行為教練的角色唐太宗李世民說(shuō)：唐太宗李世民說(shuō)：“以銅為鏡，可以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以鑒古今；以正衣冠；以史為鏡，可以鑒古今；以人為鏡，可以察得失。以人為鏡，可以察得失?！贝偈贡唤叹氄吡⒋偈贡唤叹氄吡⒓床扇⌒袆?dòng)，激即采取行動(dòng)，激發(fā)意愿，提高行發(fā)意愿，提高行動(dòng)力，挑戰(zhàn)做到動(dòng)力，挑戰(zhàn)做到更好更好行為教

9、練的目的行為教練的目的明確目標(biāo)明確目標(biāo)看清現(xiàn)狀看清現(xiàn)狀突破盲點(diǎn)突破盲點(diǎn)找到正確方法和實(shí)施計(jì)劃找到正確方法和實(shí)施計(jì)劃21行為行為教練與被教練者的關(guān)系教練與被教練者的關(guān)系互相信任互相信任支持者支持者平等的伙伴平等的伙伴22思考思考: 什么樣的工作環(huán)境和氛圍適合創(chuàng)什么樣的工作環(huán)境和氛圍適合創(chuàng) 造卓越績(jī)效造卓越績(jī)效?管理大師管理大師-彼得彼得德魯克德魯克 “管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知知而在于而在于行行；其驗(yàn)證不在于；其驗(yàn)證不在于邏輯邏輯，在于在于成果成果。” 行為教練的著眼點(diǎn)行為教練的著眼點(diǎn)成果成果學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)體驗(yàn)體驗(yàn)25（二）為什么需要企業(yè)教練？ 因?yàn)槊總€(gè)人存在盲點(diǎn)和對(duì)自

10、身潛能認(rèn)識(shí)不充分每個(gè)人的性格不同/工作風(fēng)格不同;每個(gè)人都有學(xué)習(xí)障礙需要突破;在不同學(xué)習(xí)層次提升的需要26突破盲點(diǎn)和挖掘潛能的途徑自我醒覺自我醒覺尋求教練支持尋求教練支持27運(yùn)用智慧英國(guó)皇家海軍有一次招考雇員，口試題目為：在一個(gè)大英國(guó)皇家海軍有一次招考雇員，口試題目為：在一個(gè)大風(fēng)雪的夜晚，你開著一輛風(fēng)雪的夜晚，你開著一輛 只有兩個(gè)位的小車，經(jīng)過(guò)一個(gè)只有兩個(gè)位的小車，經(jīng)過(guò)一個(gè)車站，有三個(gè)人在等車。一位是快病死的老太太、一位車站，有三個(gè)人在等車。一位是快病死的老太太、一位是救過(guò)你命的醫(yī)生、一位是你多年聯(lián)系不上夢(mèng)寐以求的是救過(guò)你命的醫(yī)生、一位是你多年聯(lián)系不上夢(mèng)寐以求的情人。你會(huì)載哪一位？說(shuō)明你的理由。

11、情人。你會(huì)載哪一位？說(shuō)明你的理由。載老太太，因?yàn)榫热说谝?？載老太太，因?yàn)榫热说谝?？載醫(yī)生，因?yàn)橹鲌D報(bào)？載醫(yī)生，因?yàn)橹鲌D報(bào)？載情人，因?yàn)榭赡芤惠呑釉僖才霾坏?？載情人，因?yàn)榭赡芤惠呑釉僖才霾坏?？二百多位?yīng)征者，錄取的那位答案是：二百多位應(yīng)征者，錄取的那位答案是： 幾乎每個(gè)人都認(rèn)為這是最幾乎每個(gè)人都認(rèn)為這是最好的答案，但是居然沒人能事好的答案，但是居然沒人能事先說(shuō)出同樣的答案。為什么？先說(shuō)出同樣的答案。為什么？“把車鑰匙給醫(yī)生，讓醫(yī)生載老太太去醫(yī)院，把車鑰匙給醫(yī)生，讓醫(yī)生載老太太去醫(yī)院，我留下來(lái)陪夢(mèng)寐以求的情人等車。我留下來(lái)陪夢(mèng)寐以求的情人等車?！?8行為教練的工作內(nèi)容協(xié)助被教練者確定目標(biāo)和行動(dòng)

12、計(jì)劃協(xié)助被教練者確定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃根據(jù)觀察到的行為表現(xiàn)向被教練者提供反饋意見根據(jù)觀察到的行為表現(xiàn)向被教練者提供反饋意見;指出被教練者對(duì)其自身能力認(rèn)識(shí)的不足之處指出被教練者對(duì)其自身能力認(rèn)識(shí)的不足之處;幫助被教練者確認(rèn)問題所在并提出可能的解決途徑幫助被教練者確認(rèn)問題所在并提出可能的解決途徑;幫助被教練者激發(fā)自身動(dòng)力以便達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的基本要幫助被教練者激發(fā)自身動(dòng)力以便達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的基本要求求.29如何衡量成功的行為教練行為教練行為教練什么是學(xué)習(xí)什么是學(xué)習(xí)1、向內(nèi)學(xué)習(xí)與向外學(xué)習(xí)、向內(nèi)學(xué)習(xí)與向外學(xué)習(xí)2、學(xué)在當(dāng)下：每時(shí)每刻，逆境與順境，強(qiáng)者與弱者，、學(xué)在當(dāng)下：每時(shí)每刻，逆境與順境，強(qiáng)者與弱者，成功與失敗成

13、功與失敗3、學(xué)而時(shí)習(xí)之，行動(dòng)與實(shí)踐，目標(biāo)成果、學(xué)而時(shí)習(xí)之，行動(dòng)與實(shí)踐，目標(biāo)成果學(xué)習(xí)的意思在這里并非指獲取更多的資訊，學(xué)習(xí)的意思在這里并非指獲取更多的資訊，而是培養(yǎng)如何實(shí)現(xiàn)生命中真正想要達(dá)成的結(jié)果的能力。而是培養(yǎng)如何實(shí)現(xiàn)生命中真正想要達(dá)成的結(jié)果的能力。-彼得彼得. .圣吉圣吉第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉人的一生是不斷學(xué)習(xí)的歷程！管理模式管理模式-利弊分析利弊分析甲甲 監(jiān)控型監(jiān)控型丙丙 教練型教練型乙乙 顧問型顧問型丁丁 輔導(dǎo)型輔導(dǎo)型甲甲 監(jiān)控型監(jiān)控型丙丙 教練型教練型乙乙 顧問型顧問型丁丁 輔導(dǎo)型輔導(dǎo)型優(yōu)：執(zhí)行公司指令，效率好，優(yōu)：執(zhí)行公司指令，效率好，受控制，定出公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和受控制，定出公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)

14、和策略策略缺：聽不進(jìn)不同意見，強(qiáng)勢(shì)缺：聽不進(jìn)不同意見，強(qiáng)勢(shì)優(yōu)：發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能，優(yōu)：發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能，提升員工自信心，凝聚團(tuán)隊(duì)提升員工自信心，凝聚團(tuán)隊(duì)動(dòng)力動(dòng)力缺：沒有方法出現(xiàn)迷茫，效率低缺：沒有方法出現(xiàn)迷茫，效率低優(yōu)：傳授經(jīng)驗(yàn)，幫助員工更快優(yōu)：傳授經(jīng)驗(yàn)，幫助員工更快上手，掌握工作，減少錯(cuò)誤，上手，掌握工作，減少錯(cuò)誤，高效達(dá)標(biāo)高效達(dá)標(biāo)缺：出了問題就找方法，不用負(fù)缺：出了問題就找方法，不用負(fù)責(zé)任，限制員工個(gè)人發(fā)展責(zé)任，限制員工個(gè)人發(fā)展優(yōu)：支持被情緒影響工作的員優(yōu)：支持被情緒影響工作的員工，很強(qiáng)的共感能力，幫助員工，很強(qiáng)的共感能力，幫助員工盡快投入工作工盡快投入工作缺：把目標(biāo)忘了，一遇到挑戰(zhàn)

15、缺：把目標(biāo)忘了，一遇到挑戰(zhàn)可能又情緒化可能又情緒化行為教練與傳統(tǒng)管理者行為教練與傳統(tǒng)管理者傳統(tǒng)管理者傳統(tǒng)管理者行為教練行為教練比較內(nèi)容比較內(nèi)容說(shuō)的時(shí)間多說(shuō)的時(shí)間多指示多指示多補(bǔ)救多補(bǔ)救多假設(shè)多假設(shè)多命令命令保持距離保持距離要求解釋要求解釋聽的時(shí)間多聽的時(shí)間多提問多提問多預(yù)防多預(yù)防多發(fā)掘多發(fā)掘多征詢征詢用心零距離用心零距離承諾努力承諾努力談話時(shí)談話時(shí)工作檢視時(shí)工作檢視時(shí)工作布局工作布局面對(duì)未來(lái)面對(duì)未來(lái)執(zhí)行執(zhí)行距離感距離感出了問題時(shí)出了問題時(shí) （一） 行為教練模型 （二） 確定目標(biāo) （三） 行為教練的基本四項(xiàng)技能 （四） 行為教練技術(shù)-平衡輪 （五） 行為教練技術(shù)-價(jià)值觀排列 二、行為教練技術(shù) 1

16、. A B的教練模式 A B 現(xiàn)狀 過(guò)程和方法 目標(biāo)34（一） 行為教練模型應(yīng)用一：?jiǎn)栴}分析應(yīng)用一：?jiǎn)栴}分析在問題分析時(shí)，我們遇到問題，首先要澄清的就是問題當(dāng)前的現(xiàn)狀是什么？問題是以什么形式呈現(xiàn)的？也就是澄清現(xiàn)狀A(yù)；第二步就是明確期望，即當(dāng)我們看到什么時(shí)，我們就認(rèn)為問題已經(jīng)解決了，也就是明確目標(biāo)B。現(xiàn)狀與期望之間的差距就是我們要解決的問題，明確問題后，我們就要找到途徑和方法來(lái)解決問題。這個(gè)步驟包括問題的原因分析，根據(jù)原因找到問題的解決方案，并最終將解決方案形成工作計(jì)劃，順利執(zhí)行下去。至此，一個(gè)問題才算結(jié)束。應(yīng)用二：行為教練技術(shù)：應(yīng)用二：行為教練技術(shù)：教練技術(shù)中，最基本的工具就是AB。做為一名教

17、練，首先要學(xué)會(huì)的三句話就是：1、發(fā)生了什么？ （即是A）2、你想要什么？ （即是B）3、為了做到，你該干什么？ （即是途徑和方法）二、確定目標(biāo)框架二、確定目標(biāo)框架37 行為教練是以成果為導(dǎo)向的，為獲得成果，必須首先要有一個(gè)清晰的目標(biāo)，從而圍繞目標(biāo)展開。SMART目標(biāo) 目標(biāo)五個(gè)要素：目標(biāo)五個(gè)要素：SMART S-精確具體的精確具體的 你的目標(biāo)具體來(lái)說(shuō)是什么？你的目標(biāo)具體來(lái)說(shuō)是什么？ M-可衡量的可衡量的如何知道如何知道/衡量達(dá)成了目標(biāo)？衡量達(dá)成了目標(biāo)？如果用如果用1-10分來(lái)衡量目標(biāo)，你想要幾分？分來(lái)衡量目標(biāo)，你想要幾分？如果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，你會(huì)看到什么？感覺到什么？如果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，你會(huì)看到什么？感

18、覺到什么？ A-基于現(xiàn)在的基礎(chǔ)可達(dá)成的基于現(xiàn)在的基礎(chǔ)可達(dá)成的你可控可達(dá)成的是什么？你可控可達(dá)成的是什么？ R-有價(jià)值的有價(jià)值的 實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的意義是什么？真正需要的是什么？實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的意義是什么？真正需要的是什么？ T-時(shí)間性時(shí)間性在什么時(shí)間內(nèi)完成？在什么時(shí)間內(nèi)完成？案例：教練：你有什么問題呢？教練：你有什么問題呢？ 被指導(dǎo)者：?jiǎn)T工工作不積極、不能自動(dòng)自發(fā)。教練：你希望員工工作積極、自動(dòng)自發(fā)，是嗎？教練：你希望員工工作積極、自動(dòng)自發(fā)，是嗎？ 被指導(dǎo)者：是的，我希望員工工作積極性有所提升。教練：假如用教練：假如用1-10分來(lái)衡量員工積極性，你想通過(guò)你分來(lái)衡量員工積極性，你想通過(guò)你的努力提升到幾

19、分？的努力提升到幾分？ 被指導(dǎo)者：初步7分吧教練：描述一下教練：描述一下7分是什么樣的狀態(tài)？分是什么樣的狀態(tài)？ 被指導(dǎo)者：首先員工每天準(zhǔn)時(shí)上班，有事提前請(qǐng)假；其次工作中遇到問題主動(dòng)向往匯報(bào)，而不是等我問；還有就是我布置的任務(wù)都要保質(zhì)保量的按期完成教練：還有呢？教練：還有呢？ 被指導(dǎo)者：做到這些就可以了。教練：在提升員工積極性方面，你可達(dá)成的是什么？教練：在提升員工積極性方面，你可達(dá)成的是什么？ 被指導(dǎo)者：可以制定有效的激勵(lì)措施和監(jiān)督機(jī)制，爭(zhēng)取達(dá)到7分。教練：假如達(dá)到教練：假如達(dá)到7分，對(duì)你意味著什么？分，對(duì)你意味著什么？ 被指導(dǎo)者：團(tuán)隊(duì)工作效率提升了，業(yè)績(jī)更好了，我也更輕松了，我覺得自己也是成

20、功的管理者了教練：你希望多久拿到教練：你希望多久拿到7分？分？ 被指導(dǎo)者：半年吧 教練：所以你希望半年內(nèi)，幫助員工提升工作積極性教練：所以你希望半年內(nèi)，幫助員工提升工作積極性，達(dá)到，達(dá)到7分狀態(tài)，是嗎？分狀態(tài)，是嗎？ 被指導(dǎo)者：是的三、行為教練的基本四項(xiàng)能力三、行為教練的基本四項(xiàng)能力411 、為什么要聆聽？、為什么要聆聽？只有聆聽才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要；使對(duì)方有被尊重的感覺；更好了解對(duì)方，給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。42“深度聆聽”站在被指導(dǎo)者的立場(chǎng)上，聽到語(yǔ)言背后的情緒、需求等，讓對(duì)方感受到理解與信任，打開心扉。 44 開放式提問 如何型提問 未來(lái)導(dǎo)向型提問 發(fā)問的目的：讓對(duì)方理清思路提問的作用：開放性提問

21、開放性提問46采用開放式提問，對(duì)方回答的范疇較寬，采用開放式提問，對(duì)方回答的范疇較寬，一般是請(qǐng)對(duì)方談想法，提建議，找問題等一般是請(qǐng)對(duì)方談想法，提建議，找問題等，目的是展開話題。這種問題常用的詞匯，目的是展開話題。這種問題常用的詞匯是是“是什么是什么”“”“哪里哪里”“”“告訴告訴”“”“怎么樣怎么樣”“”“為什么為什么”例子：例子：元芳，你怎么看？元芳，你怎么看？你的目標(biāo)是什么？你的目標(biāo)是什么？你覺得怎么做才是最好的？你覺得怎么做才是最好的？如何型提問是通過(guò)這種方式幫助被指導(dǎo)者積極面對(duì)現(xiàn)狀，不會(huì)造成抵觸情緒。例子： 為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，你將如何去做呢？ 你如何開展第一步？ 你如何應(yīng)對(duì)目前的挑戰(zhàn)？把

22、“為什么”改成“如何型” 為什么事情沒有進(jìn)展？ 為什么又沒達(dá)標(biāo)？ 如何型提問如何型提問未來(lái)導(dǎo)向型提問未來(lái)導(dǎo)向型提問更注重未來(lái)付出的行動(dòng)和可行性，更更注重未來(lái)付出的行動(dòng)和可行性，更能啟發(fā)被指導(dǎo)者思考能啟發(fā)被指導(dǎo)者思考例子： 你希望未來(lái)達(dá)成的結(jié)果是什么？ 下一步你準(zhǔn)備如何行動(dòng)？ 如果你持續(xù)這樣行動(dòng)，三個(gè)月后會(huì)有何不同？將“過(guò)去導(dǎo)向型”改為“未來(lái)導(dǎo)向型”： 上次不也是這樣嗎？ 回顧過(guò)去你最突出的缺點(diǎn)是什么？ （3 3）區(qū)分能力）區(qū)分能力4950（4）回應(yīng)能力）回應(yīng)能力以銅為鏡，可正衣冠；以銅為鏡，可正衣冠；以人為鏡，可知得失；以人為鏡，可知得失；以史為鑒，可鑒興衰。以史為鑒，可鑒興衰。 李世民李世民

23、51回應(yīng)時(shí)要注意回應(yīng)時(shí)要注意52真誠(chéng)、善意、欣賞優(yōu)點(diǎn)；焦點(diǎn)明確，明白、具體；積極性回應(yīng)反饋積極性回應(yīng)反饋發(fā)展性回應(yīng)反饋發(fā)展性回應(yīng)反饋四、行為教練技術(shù)四、行為教練技術(shù)-平衡輪平衡輪管理外延：個(gè)人、家庭、社會(huì)管理外延：個(gè)人、家庭、社會(huì)平衡是一種美。平衡是一種美。5556事業(yè)平衡輪溝通技巧溝通技巧工作效率工作效率處理矛盾糾紛處理矛盾糾紛能力能力時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力工作帶來(lái)個(gè)工作帶來(lái)個(gè)人成長(zhǎng)性人成長(zhǎng)性領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力工作績(jī)效工作績(jī)效工作環(huán)境工作環(huán)境1005人生平衡輪57事業(yè)事業(yè)朋友朋友小孩教育小孩教育業(yè)余生活?yuàn)蕵窐I(yè)余生活?yuàn)蕵坟?cái)務(wù)財(cái)務(wù)健康健康個(gè)人成長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)家庭幸福家庭幸福5100人際關(guān)系人際關(guān)系個(gè)人教育個(gè)人教育能力、技能能力、技能精神生活精神生活平衡輪平衡輪58平衡輪的啟示平衡輪的啟示平衡的人生是圓滿的人生，根據(jù)平衡輪的形狀來(lái)確定努力的目標(biāo)；企業(yè)亦需要平衡輪的思想。思考企業(yè)需要平衡的有哪些方面的因素？59五、教練技術(shù)五、教練技術(shù)-價(jià)值觀排列價(jià)值觀排列積極的有積極的有健康、自由、美麗、助人、自我提升、被欣賞、富有、愛、關(guān)心、安全、充實(shí)、成熟穩(wěn)重、快樂、活力、平衡、奉獻(xiàn)、卓越、分享、創(chuàng)意、智慧。消極的有消極的有自卑、自貶、懷疑、恐懼、無(wú)望、悲觀、妒忌、中傷、。 6061如何找出價(jià)值層次即時(shí)練習(xí)：步驟一：列出你認(rèn)為最重要的價(jià)值觀？步驟一：