酒店行政經(jīng)理工作計(jì)劃書

1、行政經(jīng)理工作計(jì)劃書 一、工作目的通過行政人事工作，建立完善行之有效的管理制度，打造有凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，搞好部門協(xié)作，協(xié)調(diào)外部關(guān)系，最終做到合理配置酒店資源，為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，為酒店節(jié)省運(yùn)營成本，維護(hù)酒店的正常運(yùn)營和促進(jìn)酒店長遠(yuǎn)發(fā)展。 二、工作職責(zé) （一）協(xié)調(diào)各部門工作，保障酒店日常運(yùn)營。 （二）組織各項(xiàng)會(huì)議開展，對(duì)會(huì)議紀(jì)要或會(huì)議決定事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)。（三）進(jìn)行行政辦公，處理公文，接待來訪，協(xié)調(diào)外部關(guān)系。（4） 進(jìn)行制度建設(shè)，建立并完善各項(xiàng)合理高效的制度，監(jiān)督制度的落實(shí)執(zhí)行。（5） 進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。組織籌辦各項(xiàng)文化活動(dòng)。（六）做好安全、工程維修、節(jié)能控制的監(jiān)管。（七）做好后勤工作保

2、障，如文檔管理、宿舍管理、福利管理等。（八）做好人力資源規(guī)劃、招聘、人員配置、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等工作。（九）做好培訓(xùn)開發(fā)工作，建立人才梯隊(duì)和人才儲(chǔ)備。（十）協(xié)助總經(jīng)理完善績效考核體系、進(jìn)行績效考核，有效激勵(lì)員工隊(duì)伍。（十一）做好質(zhì)量管理，保障服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量。 三、現(xiàn)狀分析經(jīng)過短時(shí)間的調(diào)研，對(duì)酒店進(jìn)行大致了解后，個(gè)人對(duì)酒店有一些淺見。酒店擁有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，各方面運(yùn)作均良好，下面僅提出酒店可能存在的一些不足之處：（一）酒店運(yùn)營良好，穩(wěn)步發(fā)展，市場(chǎng)拓展和品牌價(jià)值都有極大的上升空間，還未進(jìn)行充分的挖掘。微信平臺(tái)未啟用，網(wǎng)站宣傳、酒店間合作共享、周邊推廣等或可進(jìn)行更大程度的推進(jìn)。（二）

3、部門工作的良好運(yùn)轉(zhuǎn)很大程度上依靠管理人員的經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、個(gè)人能力和酒店成員之間的良好合作。優(yōu)秀的工作和管理經(jīng)驗(yàn)沒有形成可沿襲執(zhí)行的制度，一旦人員離開，將造成管理上的巨大損失。（三）員工隊(duì)伍精神面貌較好，對(duì)待客戶能做到熱情禮貌。但員工服務(wù)的細(xì)節(jié)做得還不夠，為客戶主動(dòng)服務(wù)、提前服務(wù)意識(shí)有欠缺，對(duì)怎樣更好服務(wù)的思考不夠。（四）員工的培訓(xùn)偏向于技能方向，意識(shí)培訓(xùn)有待加強(qiáng)。行政部及各部門的培訓(xùn)傾向于實(shí)用，未形成系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃和開展全面的培訓(xùn)課程。（五）應(yīng)注意對(duì)員工隊(duì)伍可能產(chǎn)生的職業(yè)懈怠進(jìn)行緩解。 四、工作措施針對(duì)行政部工作職責(zé)以及酒店具體情況，我提出以下工作措施：（1） 整合現(xiàn)有制度，建立制度體系框架，調(diào)

4、研酒店具體情況，逐步增添并完善各項(xiàng)制度，協(xié)助部門形成工作規(guī)范。以制度來明確和規(guī)范各部門、各崗位的責(zé)權(quán)、工作內(nèi)容、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，有效解決工作中的各項(xiàng)問題，確立和量化獎(jiǎng)懲，形成科學(xué)化、制度化、規(guī)范化管理，保障服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。（二）做好人力資源規(guī)劃。根據(jù)酒店內(nèi)外環(huán)境、客戶情況，了解酒店各崗位人員配置，科學(xué)進(jìn)行人力資源的預(yù)測(cè)和控制，制定崗位編制、人員配置、人力資源成本控制、員工培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展的全局方案。（三）加強(qiáng)培訓(xùn)工作，根據(jù)酒店全局及各部門需要，由部門上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃并由行政部匯總整理，制定總體培訓(xùn)計(jì)劃。并按培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)進(jìn)行入職培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、針對(duì)性專項(xiàng)培訓(xùn)、部門培訓(xùn)等各項(xiàng)工作。（

5、四）協(xié)助總經(jīng)理完善績效考核體系，薪酬體系，建立人才培養(yǎng)梯隊(duì)，合理協(xié)調(diào)薪酬、績效、員工培養(yǎng)的相互關(guān)系，達(dá)到控制人力成本、提高效率、激勵(lì)員工的目的。（五）加強(qiáng)質(zhì)量檢查，形成行政部、部門、總值班經(jīng)理的交叉檢查，檢查進(jìn)行表格化，對(duì)每天的質(zhì)量進(jìn)行掌控，促進(jìn)各項(xiàng)工作質(zhì)量的加強(qiáng)。（六）規(guī)范公文運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)布格式、流程，加強(qiáng)行政辦公；加強(qiáng)部門工作計(jì)劃實(shí)施的督察，提高工作效率。（七）進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，理解企業(yè)文化核心精神，通過培訓(xùn)、文化墻、員工活動(dòng)、日常例會(huì)、工作幫帶等各種方式將企業(yè)文化帶入員工內(nèi)心，形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。（八）編制行政費(fèi)用預(yù)算，嚴(yán)格控制行政辦公、福利、活動(dòng)及后勤費(fèi)用。（九）協(xié)助營銷部，加強(qiáng)酒店宣傳文

6、案工作，統(tǒng)一宣傳口徑，提升酒店文化，促進(jìn)品牌形象樹立。（十）協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系，梳理重要部門，做好年度的公關(guān)計(jì)劃。（十一）落實(shí)日常工作開展，做到工作有計(jì)劃，計(jì)劃必完成，有需必有應(yīng)，日清日結(jié)，上傳下達(dá)，以飽滿的工作熱情和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，發(fā)揮好行政部對(duì)營業(yè)部門的保障支撐作用。五、工作進(jìn)度安排序號(hào)工作內(nèi)容責(zé)任人開始時(shí)間完成時(shí)間任務(wù)目標(biāo)1同總經(jīng)理交流工作計(jì)劃書，探討計(jì)劃存在的不足，對(duì)酒店應(yīng)改進(jìn)的方面以及對(duì)行政工作應(yīng)注重和加強(qiáng)的方面進(jìn)行了解。3月6日3月7日2補(bǔ)充并改進(jìn)工作計(jì)劃書3月7日3月8日3熟悉并接手日常工作3月7日3月14日4調(diào)研酒店部門人員配置情況、服務(wù)質(zhì)量情況3月8日3月14日5整理酒店現(xiàn)行制度3

7、月8日3月12日6調(diào)研酒店歷史營業(yè)情況及人員使用情況3月12日3月14日7建立制度體系框架，完成制度目錄3月12日3月17日8逐步建立完善其他專項(xiàng)制度，約每周報(bào)批1-3個(gè)制度3月18日5月31日9規(guī)范公文運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)布格式、流程，形成制度3月18日3月23日10了解部門培訓(xùn)，并由部門上報(bào)年度培訓(xùn)計(jì)劃3月18日3月25日11制定崗位職責(zé)會(huì)變3月18日4月30日12發(fā)布質(zhì)量管理制度及相關(guān)表格3月22日3月28日13制定總培訓(xùn)計(jì)劃，制定人力資源規(guī)劃3月25日3月31日14制定企業(yè)文化建設(shè)方案4月1日4月7日15編制行政費(fèi)用預(yù)算4月7日4月14日16編制年度公關(guān)計(jì)劃4月14日4月21日17協(xié)助營銷部，加強(qiáng)酒店宣傳文案工作4月15日5月15日18開展第一次月度培訓(xùn)4月16日4月17日19調(diào)研附近同等企業(yè)薪酬待遇、績效考核及營業(yè)情況4月18日4月27日20提出建議的4月28日5月8日21探討改進(jìn)及通過審批后發(fā)布薪酬體系、績效考核體系5月8日5月31日22調(diào)研部門工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，由部門形成文字并上報(bào)6月1日6月20日23進(jìn)行工作流程及標(biāo)準(zhǔn)的制度化6月21日9月31日24匯總發(fā)布制度、流程、規(guī)范，建立制度匯編，下發(fā)部門學(xué)習(xí)執(zhí)行。10月1日10月15日25其他日常工作