社交禮儀-PPT課件-(1)

1、社交禮儀朱淑琴 禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。表示尊重對方的過程和手段。 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來看，以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 社交禮儀社交禮儀作為一種文化，是

2、人們在社會生活中處理人際關(guān)系，作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。社交禮儀是在社會交往中使用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。用頻率較高的日常禮節(jié)。 具體內(nèi)容包括：具體內(nèi)容包括：儀表、儀容、儀態(tài)和儀式儀表、儀容、儀態(tài)和儀式。什么是禮儀？什么是社交禮儀？什么是禮儀？什么是社交禮儀？ 在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，人們在交在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，人們在交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不

3、必要的矛盾和沖突。一般來說，好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。 講禮儀可以使一個(gè)人變得講禮儀可以使一個(gè)人變得有道德有道德，講禮儀可以塑造一個(gè)，講禮儀可以塑造一個(gè)理理想的個(gè)人形象想的個(gè)人形象，講禮儀可以使你的，講禮儀可以使你的事業(yè)成功事業(yè)成功，講禮儀可以使得，講禮儀可以使得社會更加安定社會更加安定。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成。掌。禮儀是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的

4、重要組成。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。保持、改善人際關(guān)系。禮儀的重要性禮儀的重要性日常禮儀一、坐姿二、站姿三、談話姿勢四、握手禮儀五、著裝禮儀一、坐姿一、坐姿 坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。方的美感。 正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

5、開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。正確的坐姿是你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐然。正確的坐姿是你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)

6、膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你下，兩個(gè)膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。要蹺腿，兩條腿是合并的；如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。 （1 1）入座輕緩，起座穩(wěn)重。）入座輕緩，起座穩(wěn)重。 （2 2）女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。）女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。 （3 3）不要坐滿椅子。）不要坐滿椅子。 （4 4）切忌腳尖朝天。）切忌腳尖朝天。 （5 5）切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。）切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。（6 6）不可搖腿

7、、抖腳。坐立時(shí)，腿部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。）不可搖腿、抖腳。坐立時(shí)，腿部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。（7 7）忌雙腳直伸出去。）忌雙腳直伸出去。（8 8）忌以手觸摸腳部。）忌以手觸摸腳部。（9 9）忌以腳自脫鞋襪。）忌以腳自脫鞋襪。（1010）忌腳放上桌椅。）忌腳放上桌椅。（1111）忌手部置于桌下。雙手應(yīng)在身前有桌時(shí)置于其上。）忌手部置于桌下。雙手應(yīng)在身前有桌時(shí)置于其上。坐姿注意事項(xiàng)坐姿注意事項(xiàng)二、站姿二、站姿 站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、兩

8、個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動(dòng)里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。女人的站立姿勢應(yīng)而且也有失儀態(tài)的莊重。女人的站立姿勢應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，臉上帶有自

9、信， 也要有一個(gè)挺拔的感覺。也要有一個(gè)挺拔的感覺。 談話的姿勢往往反映出一談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。象。三、談話姿勢三、談話姿勢四、握手禮儀四、握手禮儀 握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在以下情況下使用。握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在以下情況下使用。 問候時(shí)問候時(shí) 感謝時(shí)感謝時(shí) 道歉時(shí)道

10、歉時(shí) 祝賀時(shí)祝賀時(shí) 慰問時(shí)慰問時(shí) 重逢時(shí)重逢時(shí) 歡迎時(shí)歡迎時(shí) 安慰時(shí)安慰時(shí) 慶祝時(shí)慶祝時(shí) 1 1、握手的姿勢：握手的姿勢：上身要略微前傾，頭要微低。上身要略微前傾，頭要微低。一般情況下，要自然一般情況下，要自然雙目注視對方，面帶笑容雙目注視對方，面帶笑容, ,對方心情沉對方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。痛時(shí)，表情要凝重。兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（7575厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齊，厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開與對方相握，雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。拇指張開與對方相握，雙方

11、握著對方的手掌，而不是握指尖。上下晃動(dòng)兩到三下，（握手的時(shí)間上下晃動(dòng)兩到三下，（握手的時(shí)間3 3秒左右為宜），并且適秒左右為宜），并且適當(dāng)用力。當(dāng)用力。2 2、握手的順序：握手的順序：尊者決定、尊者居前尊者決定、尊者居前 一般為女士先，男一般為女士先，男士后；長輩先，晚輩后；士后；長輩先，晚輩后；上級先，下級后。上級先，下級后。先到者先伸手先到者先伸手 拜訪時(shí)，來時(shí)主人拜訪時(shí)，來時(shí)主人先伸手，表示迎客；離先伸手，表示迎客；離去時(shí)，客人先伸手，表去時(shí)，客人先伸手，表示道別。示道別。3 3、握手力度握手力度l跟上級或長輩握手，只需伸手過去擎著，不要過于用力。跟上級或長輩握手，只需伸手過去擎著，不要

12、過于用力。l跟下級或晚輩握手，要熱情地把手伸過去，時(shí)間不要太短，跟下級或晚輩握手，要熱情地把手伸過去，時(shí)間不要太短，用力不要太輕。用力不要太輕。l異性握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，異性握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。（一般握女士全但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。（一般握女士全手指部位）手指部位）握握 手手 禮禮男士之間的握手男士之間的握手力度稍大力度稍大 握手掌握手掌 虎口相對虎口相對握握 手手 禮禮 女女士士之之間間的的握握手手手指相握手指相握力度稍輕力度稍輕4 4、握手的禁忌：、握手的禁忌： （1 1）忌用左手握手）

13、忌用左手握手 （2 2）忌坐著握手）忌坐著握手 （3 3）忌戴有手套）忌戴有手套 （4 4）忌手臟）忌手臟 （5 5）忌交叉握手）忌交叉握手 （6 6）忌與異性握手用雙手）忌與異性握手用雙手 （7 7）忌三心二一）忌三心二一 任何情況下，都不要拒絕與別人握手。任何情況下，都不要拒絕與別人握手。 微笑 笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然大

14、方，最真誠友善。在人際交往中，保持微笑，在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用：至少有以下幾個(gè)方面的作用：1. 1. 表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。2. 2. 表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。不亢的態(tài)度與人交往，使人

15、產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。3. 3. 表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。4. 4. 表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。倍感愉快和溫暖。 真正

16、的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作飾的微笑才有感染力，才能被視作 參與社交的通行證參與社交的通行證 。 我國歷來就有我國歷來就有“客來敬茶客來敬茶”的風(fēng)俗。有客來訪，主人大多喜歡泡杯熱茶敬奉客人。的風(fēng)俗。有客來訪，主人大多喜歡泡杯熱茶敬奉客人。給客人敬茶看似簡單，其實(shí)也一定的禮儀學(xué)問包含其中。給客人敬茶看似簡單，其實(shí)也一定的禮儀學(xué)問包含其中。敬茶時(shí)應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)：敬茶時(shí)應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)：l 俗話說：酒滿茶半。茶不要太滿，以八分滿為宜。俗話說：酒滿茶半。茶不要太滿，以八分滿為宜。

17、l 同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻，并要配合茶盤端出，左手捧著茶同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻，并要配合茶盤端出，左手捧著茶 盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如是點(diǎn)心放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如是點(diǎn)心放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。l 上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說聲上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說聲“對不起對不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微 笑，眼睛注視對方并說：笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用！這是您的茶，請慢用！”l 敬茶時(shí)應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依次端給其他人。敬茶時(shí)應(yīng)依

18、職位的高低順序先端給職位高的客人，再依次端給其他人。 l 以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人 準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。l 喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過，點(diǎn)頭致謝。品茶時(shí)，講究小口品飲，一苦喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過，點(diǎn)頭致謝。品茶時(shí)，講究小口品飲，一苦 二甘三回味，其妙趣在于意會而不可言傳。另外，可適當(dāng)稱贊主人茶好。壺中茶葉二甘三回味，其妙趣在于意會而不可言傳。另外，可適當(dāng)稱贊

19、主人茶好。壺中茶葉 可反復(fù)浸可反復(fù)浸l 泡泡3 3至至4 4次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續(xù)茶，客人散去后，方可收茶。次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續(xù)茶，客人散去后，方可收茶。敬茶的禮儀敬茶的禮儀 適合自己的體型適合自己的體型n 體型較為豐腴體型較為豐腴的女士，可的女士，可選擇選擇具有具有收縮感收縮感的深色的深色調(diào)調(diào)和灰暗色彩和灰暗色彩n 身材身材較較瘦小的女士，瘦小的女士，則較適合淺色調(diào)則較適合淺色調(diào)。色彩的搭配色彩的搭配n 一般一般來說來說，上身，上身著淺色服裝著淺色服裝，下身，下身著著暗色的搭配，色彩暗色的搭配，色彩較較平衡。平衡。服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。依自己的膚色相協(xié)調(diào)。輔搭配法三種。依自己的膚色相協(xié)調(diào)。地點(diǎn)原則地點(diǎn)原則n 地點(diǎn)原則代表地方、場所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的地點(diǎn)原則代表地方、場所、位置不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾 。場合原則場合原則n不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相不同的場合有不同的服飾要求，只有與特定場合的氣氛相一致，相融合的服飾，才