從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力

1、從事物業(yè)的人員需要具備哪些能力服務(wù)意識(shí)、1以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨。那么管理者在實(shí)際工作中又如何將服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)出來(lái)呢？管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實(shí)實(shí)在在能感受到的東西。所以，管理者在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中應(yīng)該主動(dòng)熱情、文明禮貌。例如，見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。止匕外，管理者還要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，與其等到業(yè)主請(qǐng)管理公司去解決問(wèn)題，不如未雨綢繆，主動(dòng)替用戶(hù)著想。例如，逢節(jié)假日來(lái)臨，管理公司提高警惕以加強(qiáng)安全防范。就應(yīng)該主動(dòng)提醒用戶(hù)注意鎖好門(mén)窗、1/15至于服務(wù)效率方面，管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)公司提供的

2、各項(xiàng)工程和日常服務(wù)工作進(jìn)行指標(biāo)量化。如客戶(hù)室內(nèi)跳電閘，管理公司保證分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理。通過(guò)實(shí)行服務(wù)對(duì)客15促進(jìn)管理公司服務(wù)水平的不斷提高。接受業(yè)主的監(jiān)督，承諾制，、安全意識(shí)2充分保證業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全是管理工作的基本職責(zé)。對(duì)于小時(shí)保安服務(wù)的物業(yè)小區(qū)而言，如果發(fā)生了24早已聲稱(chēng)提供業(yè)主財(cái)物被盜、遭遇人身攻擊等治安問(wèn)題的話(huà)，勢(shì)必會(huì)引來(lái)業(yè)而管理公司苦心營(yíng)造的良好形象也將大打折扣。主強(qiáng)烈的投訴，若是由于管理公司管理不善導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生，其嚴(yán)重后果將不堪設(shè)想。小區(qū)的消防治安工作可以說(shuō)是管理工作的重中之重。因2/15此，管理者應(yīng)該具備高度的安全意識(shí)，人人都要把自己當(dāng)成小熟練使用，掌握必備的治安消防知識(shí)，”治安員

3、和”消防員區(qū)的滅火器材。在日常工作中，要提高警惕，遇有相關(guān)問(wèn)題，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，通力合作，迅速予以解決。另外，要形成定期檢查的制度，及時(shí)查找管理工作中存在的治安和消防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。、勤儉意識(shí)3取之于業(yè)主，用之的原則，既”以支定收物業(yè)管理收費(fèi)是采取”于業(yè)主，管理公司要懂得精打細(xì)算、”管家:作為業(yè)主聘請(qǐng)的勤儉持家。要爭(zhēng)取以最合理的費(fèi)用提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理公司應(yīng)該全面分析管理費(fèi)支出的各個(gè)項(xiàng)目，努力需求經(jīng)濟(jì)效益和3/15服務(wù)質(zhì)量的最佳平衡點(diǎn)。例如，各項(xiàng)需要外判的設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作、原材料采購(gòu)工作，就要貨比三家，挑選優(yōu)質(zhì)低價(jià)的分,40%各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用約占整

4、個(gè)管理費(fèi)支出的另外，供方。所以管理者要厲行節(jié)約，開(kāi)源節(jié)流。如制定嚴(yán)格的設(shè)備開(kāi)關(guān)控提高設(shè)備性能比以降低設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用。進(jìn)行工程技改，制制度、法律意識(shí)4物業(yè)管理工作的一大特點(diǎn)就是它涉及到處理多部門(mén)的各種關(guān)系。首先，管理者要掌握相關(guān)的法律知識(shí)，以正確處理政府部門(mén)、業(yè)主和管理公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另外，管理公司還要懂得用法律知識(shí)來(lái)保護(hù)自己，既合理的規(guī)避管理工作中的一些法律風(fēng)險(xiǎn)。如通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三者責(zé)任險(xiǎn)以避免小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案4/15件所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。管理者在對(duì)促銷(xiāo)人員的管理上要做到有法可依，以避免由于違法行為而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。具備了較強(qiáng)的法律意識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)客戶(hù)投訴、用戶(hù)糾紛的時(shí)候，管理公司就不會(huì)束手無(wú)策，更不會(huì)因?yàn)?/p>

5、處理不當(dāng)而釀成大禍。、潔美意識(shí)5沒(méi)有物業(yè)管理的房管時(shí)代，由于缺乏統(tǒng)一管理，各個(gè)業(yè)主都是,造成公共區(qū)域衛(wèi)生的臟、舌I、差現(xiàn)象非常各家自?huà)唛T(mén)前雪“嚴(yán)重。現(xiàn)如今，為了擁有更高層次的物質(zhì)和精神文明生活，廣大業(yè)主更是寄望管理公司能營(yíng)造出清新幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環(huán)境。因此，管理要通過(guò)制定各項(xiàng)公共地段和業(yè)主室內(nèi)的保潔制度，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。另外，還要有開(kāi)展美化環(huán)境各項(xiàng)綠化工作。5/15具備了良好的管理意識(shí)，還必須在工作中注意鍛煉提高各方面的綜合能力：、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力1這樣一句企業(yè)口號(hào)正好印證了物業(yè)管理”沒(méi)有最好，只有更好“服務(wù)永無(wú)止盡的道理。雖說(shuō)管理公司已建立了有關(guān)管理服務(wù)的規(guī)章制度，但如

6、果員工只是機(jī)械式地執(zhí)行工作，而不善于開(kāi)動(dòng)腦筋，則很容易造成工作走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象。工作在第一線(xiàn)的員工只要細(xì)心觀(guān)察，主動(dòng)服務(wù)，就能發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題。例如，工程人員在上門(mén)維修時(shí)，除應(yīng)顧客需要為其排憂(yōu)解難外，如能根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主室內(nèi)其他設(shè)備的問(wèn)題，并主動(dòng)為顧客檢修服務(wù)的話(huà)，一定能贏(yíng)得業(yè)主的好評(píng)。此外，管理人員更6/15要結(jié)合工作實(shí)際，大膽創(chuàng)新，勇于改革，提出一些有關(guān)降支節(jié)能、完善服務(wù)的合理化建議。、管理能力2，那是不是就意味著管理工作就毫”上帝管理公司將業(yè)主視為無(wú)原則、唯唯諾諾呢？物業(yè)管理包含了服務(wù)與管理兩方面的含義，除了要為業(yè)主提供面面俱到的服務(wù)外，管理者還必須對(duì)小區(qū)的綜合收費(fèi)、治安、清潔、綠

7、化等工作進(jìn)行統(tǒng)一管理。在管的管理風(fēng)”長(zhǎng)官式理方法上，要徹底改變過(guò)去那種指手畫(huà)腳的格，變成富有人情味的，溫馨式的管理。例如，在節(jié)假日或非辦公時(shí)間，為保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，管理公司會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員做登記。由于進(jìn)出人員較多且身份復(fù)雜，管理人員要靈活應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取做到既讓業(yè)主出入順利，又能充分保證小區(qū)7/15的治安安全。、自我控制能力3物業(yè)管理工作中有許多崗位都是責(zé)任重大，不容閃失的。例如機(jī)房值班崗、消防中心監(jiān)控崗。由于這些崗位需要全天候的運(yùn)小時(shí)的監(jiān)控，所以員工必須加強(qiáng)24行，而公司也不可能實(shí)行自我管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和消防治安無(wú)事故。另外，在對(duì)客服

8、務(wù)過(guò)程中會(huì)遇到一些蠻不講理、拒不配合管理工作的用戶(hù)。在這種情況下，員工要善于控制自己情緒，切勿與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，耐心跟客戶(hù)解釋?zhuān)龅揭岳矸?。、?dòng)手能力4物業(yè)公司往往擁有工程、保安、管理等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員。但最實(shí)8/15的復(fù)合型的人才。公司之所以設(shè)立各部門(mén)專(zhuān)多能用的卻是相互協(xié)調(diào)的服務(wù)程序，其最終目的就是為了提高服務(wù)效率。假如管理人員在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備破損等力所能及的小問(wèn)題，不妨自己動(dòng)手將問(wèn)題迅速解決，既省去了各項(xiàng)程序，又提高了服務(wù)效率。因此，管理者除了要做好自身崗位的工作外，還要注意與其他崗位的人員多開(kāi)展交流學(xué)習(xí)，努力掌握一些處理工作中多發(fā)事故、突發(fā)事件的技能，使自己成

9、為知識(shí)豐富且動(dòng)手能力強(qiáng)的?！惫芾黼s家、溝通和社交能力5由于物業(yè)管理工作中涉及到方方面面的關(guān)系非常多。所以，能否正確處理與業(yè)主、主管單位及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系就顯得尤為重要。管理公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著協(xié)調(diào)各方關(guān)系的重要責(zé)任，9/15這就需要他們具有良好的溝通和社交能力。在日常工作中，要形成定期匯報(bào)的制度向業(yè)主上報(bào)工作情況，對(duì)于工作中的一些另外，管理公司更要注意加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。重要和緊急事情，在工作之余，管理公司可舉辦各類(lèi)文娛活動(dòng)并邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)參加。如此一來(lái)，加強(qiáng)了與業(yè)主及相關(guān)部門(mén)的溝通。有了他們對(duì)管理工作的支持和配合，公司工作的開(kāi)展就會(huì)順利很多。、處理突發(fā)事件的能力6來(lái)形容管理公司的工作可謂是恰如其

10、養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)用分。一旦小區(qū)內(nèi)發(fā)生電梯困人、消防火警和浸水漏電等突發(fā)事件時(shí)，管理人員必須在第一時(shí)間做出正確反應(yīng)，將事件的危害,面對(duì)緊急事件的“冰凍三尺，非一日之寒性降到最低。然而10/15，一”內(nèi)功管理者要想做到鎮(zhèn)定自若，從容應(yīng)對(duì)，就必須勤練方面要加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，另外，從以往發(fā)生的事件中汲取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也是提高應(yīng)急技能的好方法。一、對(duì)考核工作的態(tài)度在對(duì)員工考核工作的看法上主要存在著兩方面的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一（考核就是對(duì)員工的懲罰）直接目的就是給員工挑毛考核是作為一種對(duì)員工的控制手段而存在的，一些管理人員認(rèn)為，這么不努力工作，不扣發(fā)你工資才病，借以懲罰員工，同時(shí)也多少展示一下上司的權(quán)威。O在

11、這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)下，管理人員。你表現(xiàn)得太糟糕了，還是另謀高就吧。、怪容易在考核工作中違背本應(yīng)遵循的原則，甚至?xí)e(cuò)誤地執(zhí)行考核結(jié)果。員工則會(huì)懼怕考核，逃避和拒絕考核，從而給企業(yè)帶來(lái)不應(yīng)有的管理矛盾，最終會(huì)影響企業(yè)的士氣和戰(zhàn)略發(fā)展。做好考核工作就是為員工滿(mǎn)足高層考核是員工追求高需求層次的體現(xiàn)，正確的認(rèn)識(shí)應(yīng)當(dāng)是，次需求服務(wù)，它是一種激勵(lì)方式。美國(guó)行為科學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛認(rèn)為，人是有需求的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰靡詽M(mǎn)足之后，就員工在追求友誼、歸屬和尊重的需要之后，必然會(huì)追求在企業(yè)中，會(huì)去追求高層次的需要。隨之這一高層次的需要具體體現(xiàn)為員工對(duì)工作的創(chuàng)造性和成就感的追求，自我實(shí)現(xiàn)的需要，11/15因?yàn)?，員工希望知道

12、自己的績(jī)效水平究竟怎樣，以此來(lái)而來(lái)的，必然是對(duì)績(jī)效考核的需要。員工內(nèi)心會(huì)產(chǎn)成果豐碩時(shí)，當(dāng)考核結(jié)果顯示業(yè)績(jī)驕人，檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)自己的工作能力和潛力。的管理以人為本生巨大的滿(mǎn)足感，由此會(huì)帶來(lái)極大的激勵(lì)作用。因此，企業(yè)應(yīng)真正樹(shù)立起把做好考核工作當(dāng)作是對(duì)員工實(shí)現(xiàn)自視員工考核為滿(mǎn)足員工追求高層次需要的手段，理念，身與社會(huì)價(jià)值的有力促進(jìn)?？己藢?duì)于企業(yè)考核是企業(yè)改造和強(qiáng)化員工行為的一種方法。我們還必須認(rèn)識(shí)到，與此同時(shí)，變消極為積極行為的一種有效的管理方法。而是改造和轉(zhuǎn)化員工行為，來(lái)說(shuō)不是目的，操作認(rèn)為人的行特別重視環(huán)境對(duì)人的行為的影響作用，條件反射理論作為考核的指導(dǎo)思想之一，根人的行為就會(huì)隨之改變。只要?jiǎng)?chuàng)造和改

13、造外部環(huán)境，為只是對(duì)外部環(huán)境剌激所做的反應(yīng)，借以達(dá)到保持和發(fā)揮員工積極行為，管理者完全可以通過(guò)考核的辦法來(lái)刺激員工，據(jù)該理論，管理人員可以通過(guò)考核來(lái)認(rèn)定員工的哪些行為具體來(lái)說(shuō)，減少和消除員工消極行為的目的。從而增強(qiáng)以后這種使員工感到對(duì)自己有利，在這種剌激作用下，是對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有利的，行為反應(yīng)的頻率，不斷提高工作績(jī)效?？己司褪菫榱丝己耍┒▽?duì)工作干部為目的的考核較為重視以外，選拔一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員特別是高層領(lǐng)導(dǎo)除對(duì)以考核僅僅是人事部門(mén)的例行工作罷了，在他們看來(lái)，中員工的績(jī)效考核與能力考核并不重視。在這種思想認(rèn)更與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展不沾邊。與其他人事工作沒(méi)有什么也沒(méi)有必要聯(lián)系，12/15某企業(yè)在

14、統(tǒng)計(jì)員工考核結(jié)果時(shí)發(fā)現(xiàn)有些不負(fù)責(zé)任，走過(guò)場(chǎng)。在考核中往往敷衍了事，識(shí)下，,不好不壞。更有甚者，有的主管委托下屬替他中等”主管對(duì)下屬的考核結(jié)果都是清一色的填考核表，之后在考核表上簽個(gè)字，完全把員工考核當(dāng)成了差事來(lái)應(yīng)付。是指導(dǎo)員工考核工作能夠?yàn)楣芾砣藛T開(kāi)展其他業(yè)務(wù)工作提供決策信息，正確的認(rèn)識(shí)應(yīng)當(dāng)是，依據(jù)考核結(jié)果提拔優(yōu)秀員工或懲戒碌碌無(wú)比如，人力資源管理者做好其他業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)。為之輩；幫助員工沿；為增加工作出色者的工資獎(jiǎng)金說(shuō)明理由等等。可以說(shuō)，員工考核工作是衡量一家企業(yè)人力資源管理水平高低是否得到管理者的重視以及在管理中應(yīng)用是否廣泛，的重要標(biāo)志。二、考核的過(guò)程進(jìn)行員工考核工作時(shí)，必須要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，

15、只有將員工的實(shí)際工作情況與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較，評(píng)價(jià)鑒定才能越準(zhǔn)確。而且工作標(biāo)準(zhǔn)越明確，才能得出較公正的評(píng)價(jià)，從目前的實(shí)際情況看，在考核的實(shí)施過(guò)程中，一些企業(yè)存在的問(wèn)題通常表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：沒(méi)有考核標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)比較簡(jiǎn)單）一（他們認(rèn)為員工們都知道自己應(yīng)該在崗位上做些什不少管理人員至今還在犯著想當(dāng)然的錯(cuò)誤，這種評(píng)語(yǔ)式的考核是。踏實(shí)肯干例如一家網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)員工的具體要求竟然只有四個(gè)字么。開(kāi)放式的，顯然缺乏客觀(guān)的衡量尺度，定量判斷少，定性判斷多。摻雜的主觀(guān)因素過(guò)多，導(dǎo)致不能客觀(guān)公正地評(píng)價(jià)一個(gè)人表現(xiàn)得好壞，從而使考核效果大打折扣。13/15雖然有考核標(biāo)準(zhǔn)但不科學(xué)且缺乏可操作性）二（比如，互相覆蓋或缺乏具體的界定

16、尺度。有些企業(yè)自行設(shè)計(jì)的考核表往往評(píng)價(jià)項(xiàng)目概念混亂，四個(gè)方面來(lái)考核干部，僅僅定出了一般性原則，具體這四個(gè)方面德、能、勤、績(jī)某企業(yè)從如何分解，每一個(gè)因素又該如何劃分等次，如何衡量，卻找不到統(tǒng)一的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。這樣不可避免地產(chǎn)生了兩種后果：一是各部門(mén)、各單位自行其是，標(biāo)準(zhǔn)有差異，結(jié)果無(wú)可比性；二是不制定具體標(biāo)準(zhǔn)，必然會(huì)大量的摻雜主觀(guān)因素。一個(gè)公正而又清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包含管理人員必須首先明白，要想解決以上存在的問(wèn)題，兩方面的基本信息：打字、該職務(wù)的工作內(nèi)容和責(zé)任就應(yīng)該包括：比如行政秘書(shū)工作，一是告訴員工應(yīng)該做什么。職務(wù)接待、計(jì)劃安排、文件與資料管理、辦公室一般服務(wù)。通常，這一部分的信息是依據(jù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)說(shuō)明新員工在上崗的同時(shí)就會(huì)得到一份國(guó)外企業(yè)一般的習(xí)慣做法是，得到的。,在職務(wù)說(shuō)明書(shū)中，詳細(xì)地列出了該崗位的任職資格和工作范圍與目標(biāo)。這種做法是非書(shū)進(jìn)行職務(wù)分析，但要將企業(yè)里的每個(gè)崗位做出準(zhǔn)確的描述并非易事。常值得我國(guó)企業(yè)借鑒的。、“因人設(shè)事”不僅是為考核提供依據(jù)，同時(shí)也能消除企業(yè)中當(dāng)前依然存在的的現(xiàn)人浮于事象，有利于提高企業(yè)的效益。所以，企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部管理，從基礎(chǔ)工作抓起，在定崗定編工作的基礎(chǔ)上完善職務(wù)分析。二是員工做到何種程度并用描述性語(yǔ)言對(duì)不同程度加以界定。比如要考核員工的工作質(zhì)量，14/15如果我們可以把工作質(zhì)量分成杰出、很好、好、需要改進(jìn)