全面提升年調(diào)研報(bào)告：以人為本,全面提升,促進(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展

1、以人為本全面提升促進(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心，實(shí)行人性化管理的人文管理理念，是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的一個(gè)重要組成部份，其實(shí)質(zhì)就是要在實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，以人為服務(wù)對(duì)象，以人為工作主體，進(jìn)一步提高患者滿意度和職工滿意度。貫徹“以病人為中心”是“以人為本”理念的核心，而“以醫(yī)務(wù)人員為主體”是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”的關(guān)鍵。兩者的有機(jī)相結(jié)合，對(duì)于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院工作全面提升具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一、以病人為中心，優(yōu)化環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)提高滿意度“以病人為中心”就是“以患者為本”，就是一切為了病人，一切服務(wù)病人，一切方便病人，無論是“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為

2、主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，還是“兩好一滿意”活動(dòng)（質(zhì)量好、服務(wù)好、群眾滿意），都對(duì)全面提高患者滿意度提出了具體要求，這深刻體現(xiàn)了“以人（患者）為本”的管理理念。我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，狠抓服務(wù)文化建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)語言，突出醫(yī)院服務(wù)特色，完善醫(yī)療服務(wù)體系，充分發(fā)揮醫(yī)院功能，建立起了一套真正服務(wù)患者的醫(yī)療救治體系。1、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為準(zhǔn)則我院把“病人的需求就是我們的追求”這種精神作為醫(yī)院發(fā)展導(dǎo)向的行為方向，使全體職工都把這種精神作為自己服務(wù)病人的行為準(zhǔn)則。用這種精神引導(dǎo)自己的醫(yī)療行為，自覺地為病人優(yōu)化就診流程，控制醫(yī)療費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)，注重情感交流和心理服務(wù)，推行“全程優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”

3、，建立“廉潔、誠信、為民、和諧型醫(yī)院”，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，使醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)及醫(yī)療行為等環(huán)節(jié)和因素都協(xié)同為一個(gè)目標(biāo)而行為，即為患者而行為。給病人以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院健康、和諧發(fā)展，逐步走上一條科學(xué)化、規(guī)范化的快速發(fā)展之路。2、提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院、依法治院”三個(gè)戰(zhàn)略大力開展工作，通過營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，加大了對(duì)醫(yī)療工作的管理力度，切實(shí)提高了醫(yī)療質(zhì)量。目前，各科室均有高級(jí)職稱的學(xué)科帶頭人，專業(yè)技術(shù)人員都輪流到省以上醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，每年開展新技術(shù)、新項(xiàng)目十幾項(xiàng)，開展手術(shù)近3000人次，搶救危重病人300余人

4、次，急危重癥病人的搶救成功率保持在99%Z上。3、提供快捷方便的服務(wù)我院著重圍繞醫(yī)療服務(wù)放心滿意、醫(yī)療質(zhì)量放心滿意、醫(yī)療收費(fèi)放心滿意、醫(yī)療環(huán)境放心滿意、臨床用藥放心滿意等內(nèi)容開展工作。根據(jù)農(nóng)民經(jīng)濟(jì)不富裕的特點(diǎn)，采取系列快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的便民、利民服務(wù)新舉措。推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會(huì)評(píng)價(jià)制度、病人選擇醫(yī)生制度、住院費(fèi)用一日清制度和實(shí)施職工對(duì)科室、科室對(duì)醫(yī)院、醫(yī)院對(duì)社會(huì)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三級(jí)承諾制等一系列行風(fēng)建設(shè)新措，增加了醫(yī)療服務(wù)工作的透明度。對(duì)全院職工進(jìn)行了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念”的集中培訓(xùn)，教育廣大職工主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓病人真正感受到溫馨、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。二、以職工為主體，尊重、培養(yǎng)、激勵(lì)人才，促

5、進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)改革開放的不斷深入，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，其重點(diǎn)又聚焦在技術(shù)人才和設(shè)備的競爭上，而人才的競爭是核心、是關(guān)鍵，因此，注重人才培養(yǎng)，建立人才戰(zhàn)略，加快人才管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新，是加速醫(yī)院全面發(fā)展的重要保障。1、以戰(zhàn)略眼光培養(yǎng)人才醫(yī)院要發(fā)展，要在激烈的競爭中保持領(lǐng)先的地位，立于不敗之地，就必須從長遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，把人才作為醫(yī)院最重要的資源來培訓(xùn)。幾年來我們采取不同的方法，加速人才的培養(yǎng)工作。一是形成濃厚的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，醫(yī)院每年制定了職工繼續(xù)教育實(shí)施計(jì)劃、醫(yī)護(hù)人員“三基”訓(xùn)練計(jì)劃、住院醫(yī)師常規(guī)化培訓(xùn)計(jì)劃和法律法規(guī)學(xué)習(xí)計(jì)劃等。今年，將學(xué)習(xí)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，安排到月，落實(shí)到人。

6、二是落實(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間，建立健全考試考核制度。醫(yī)院規(guī)定每周四為全院學(xué)習(xí)日，由科室組織并保證學(xué)習(xí)時(shí)間，效果由醫(yī)院精神文明小組檢查登記。每月醫(yī)院還安排了二次以上政治教育、管理知識(shí)教育和素質(zhì)教育的集中學(xué)習(xí)時(shí)間。每半年有全院性的“三基”知識(shí)考試，每月有護(hù)理人員操作考核等，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。今年我們將舉辦業(yè)務(wù)大練兵，大競賽活動(dòng)，舉行了醫(yī)生、護(hù)士技能比武等，為技術(shù)人員成長制造壓力，搭建平臺(tái)，展示風(fēng)采，并重獎(jiǎng)奪得名次者。三是加大外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的力度，每年醫(yī)院派出幾十名業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年計(jì)劃選派10余名技術(shù)骨干到北京、濟(jì)南等上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，派出30多名業(yè)務(wù)骨干、科主任、護(hù)士長參加學(xué)術(shù)會(huì)與短期培訓(xùn)。通過這些工作，使業(yè)

7、務(wù)人員的技術(shù)水平、操作能力得到很大的提高。通過以上制度、形式與措施，鼓勵(lì)員工不斷地自覺學(xué)習(xí)，主動(dòng)充電，提升自身綜合素質(zhì)，尋找自我發(fā)展空間和展示自我價(jià)值的舞臺(tái)，不斷提升持續(xù)創(chuàng)造能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭能力。2、以競爭機(jī)制激勵(lì)人才人才靠培養(yǎng)，更要靠激勵(lì)。為了加速人才的培養(yǎng)，我們引進(jìn)競爭機(jī)制，使醫(yī)務(wù)人員得到精神與物質(zhì)的鼓勵(lì)與懲罰，充分體現(xiàn)激勵(lì)與約束相結(jié)合，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，最大限度的調(diào)動(dòng)人才的積極性與創(chuàng)新精神，加速了人才的成長。一是建立特色鮮明、可量化，可操作的崗位競爭機(jī)制。我們推行科學(xué)設(shè)崗、崗責(zé)明確、公開招聘機(jī)制，實(shí)施院長聘科主任、科主任聘員工的逐級(jí)聘用辦法，建立起能上能下、能進(jìn)能出

8、，有效激勵(lì)、競爭擇優(yōu)、充滿活力的用人機(jī)制二是承認(rèn)人才的價(jià)值。我院推行全員績效考核機(jī)制，實(shí)行績效工資制，根據(jù)“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，在薪酬上適當(dāng)向技術(shù)骨干傾斜，使技術(shù)骨干產(chǎn)生了成就感，增強(qiáng)了全體員工的壓力感和責(zé)任感。三是醫(yī)院建立了人才庫。對(duì)人才的德、能、勤、績、學(xué)的考試考核情況及時(shí)收集歸檔，為人才的選拔、職稱和晉升提供科學(xué)的依據(jù)。3、想方設(shè)法發(fā)揮才能人才是興院之本，也是組織工作的主要工作任務(wù)。要留住人才，首先就要重識(shí)人才，提高管理人才的能力。多年來，我們遵照“以人為本，人盡其才，才盡其用，人事相宜”的人才管理方針。營造尊重知識(shí)、尊重人才、尊重人的價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值的氛圍。以正確的目標(biāo)引導(dǎo)人才，

9、以科學(xué)的方式管理人才，促進(jìn)了人才的引進(jìn)工作，并給予施展才華的舞臺(tái)，促其成就事業(yè)。一是堅(jiān)定不移的樹立以人為本，特別是以人才為本的管理理念，把醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)同人才實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，正確引導(dǎo)人才在實(shí)際工作中勇于創(chuàng)新，敢于冒尖，成名成家，建功立業(yè)。在制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、工作制度、行政管理規(guī)定和執(zhí)行這些制度的規(guī)定中，大力貫徹以人為本的方針，盡力關(guān)懷人才的工作和生活，盡力解決人才工作中和生活上的困難，積極排除人才成長過程中種種障礙和干擾。堅(jiān)持每月為職工辦一件實(shí)事，為職工送去溫暖，用感情留住人才。二是積極地為人才施展自己鋪路、架橋、搭臺(tái)。每年花巨資添置高、新、尖醫(yī)療儀器設(shè)備，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓人才的才能得以充分的施展，以事業(yè)留住人才。三是對(duì)有發(fā)展前途的優(yōu)秀人才委以重任，大膽提拔，提高人才創(chuàng)造自身價(jià)值的能力，以成就感留住人才。四是大力營造以醫(yī)院文化為核心的“磁場”，努力提升醫(yī)院在社會(huì)的知名度，使人才產(chǎn)生一種“自豪感”、“歸屬感”和“到家感”，以責(zé)任感留住人才?？傊?，在全面提升年活動(dòng)及“兩好一滿意”活動(dòng)中，我院注重建立人