私人定制旅行——培訓(xùn)內(nèi)容

1、私人定制旅行培訓(xùn)內(nèi)容所謂“私家”，意味著個性和空間。所謂“定制”，蘊含著品質(zhì)和創(chuàng)造。不僅僅是一次簡單的消費，從某種意義上來說，定制是一種追求精致生活的完美體驗。獨立的思想，自我的品味，中意的色彩，欣賞的款式，每一個追求高品質(zhì)生活的人，都會愛上量身定做特殊服務(wù)帶來的滿足感。私人定制旅行概述顧名思義，即高端旅行策劃機構(gòu)根據(jù)客戶的特定需求，從路線、方式和服務(wù)著手為客戶量身打造的具有濃郁個人專屬風(fēng)格的旅行，它提供的是一種個性化、專屬化、“一對一”式的高品質(zhì)服務(wù)。專屬的個人私人定制作為一種時尚的個性化消費方式正在世界流行，包括定制飛機、游艇、豪宅、汽車、宴會、服裝等，涉及生活的方方面面。而隨著體驗性、休

2、閑性等現(xiàn)代元素滲入傳統(tǒng)的旅游方式，私人定制旅游這樣一種全新的旅游消費方式也走進(jìn)了中國。從旅行準(zhǔn)備、目的地選擇，至V定制玩樂地圖，全部由自己說了算。這種類似自助游的私人定制旅游方式開始在上海、北京、廣州等城市興起。私人定制旅行社私人定制旅行在國內(nèi)剛開始興起，國內(nèi)的私人定制旅行社數(shù)量不多，但都初具規(guī)模。國內(nèi)做“境外游”的私人定制旅行社有：優(yōu)翔國際，太美，德邁商旅等；它們主要提供的是國外以及港、澳、臺等地的私人定制旅游服務(wù)。國內(nèi)做“境內(nèi)游”的私人定制旅行社有：日月林卡，森海行等；其中日月林卡傳承了藏式貴族出行的高端服務(wù)理念，專注于為客戶提供香格里拉主題、定制旅行服務(wù)；森海行則提供國內(nèi)大部分地區(qū)的私人

3、定制旅行服務(wù)。私人定制主題游即在私人定制的大前提下，以某一主題為重點的旅行?！巴讲健薄ⅰ靶扌小焙汀皵z影”都是熱門的私人定制主題私人定制旅行，是一種帶有自助性質(zhì)的旅游消費方式。私人定制旅行旅游種類大部分客人對定制旅行的要求目前主要集中在三方面：1 、是側(cè)重行程中奢華的物質(zhì)享受，偏好于對服務(wù)的選擇；2 、是力求追尋精神上的滿足，比如去那些具有獨特地理特點的地區(qū)從事如攀巖、滑雪或跳傘等體驗式活動；3 、則更靠近療養(yǎng)式旅游，客人們會根據(jù)不同地區(qū)的氣候特點選擇目的地，從而進(jìn)行專門的健康養(yǎng)生類體驗。私人定制旅行費用一次南極行的消費金額約在12-13萬/人，202X年3月份亞馬遜20天左右的生命森林探秘之旅

4、個人花費約在8-9萬。私人定制旅行意義私人定制在國外體現(xiàn)的是一種頂級的私人服務(wù)，意味著某種“特權(quán)”，但這種“特權(quán)”可以讓客人真正體會到旅游的深層意義奢華不是旅游本身，而是一種更加完美的生活方式，讓自己和家人擁有一段美好時光和長久的記憶。私人定制服務(wù)流程選擇服務(wù)具體定制提交訂單客服確認(rèn)進(jìn)行付款快樂出行貼身管家所謂“貼身管家服務(wù)(butlerservice)”是更專業(yè)和私人化的一站式酒店服務(wù)，它是集酒店前廳、客房和餐飲等部門的服務(wù)于一人的服務(wù)。下榻酒店的貴賓將得到一位指定的專業(yè)管家專門為他(她)服務(wù)。貴賓的一切服務(wù)需要，諸如：拆裝行李、入住退房、客房服務(wù)、清晨叫早、定餐送餐、洗衣、訂票、安排旅游和

5、秘書服務(wù)等，都由這位貼身管家負(fù)責(zé)。這種更加個性化的服務(wù)極大地方便和滿足了酒店貴賓的需求?，F(xiàn)代酒店業(yè)管家服務(wù)理念，源于“世界金鑰匙組織”的金鑰匙服務(wù)。在現(xiàn)實中，貼身管家這一角色一般都出現(xiàn)在高端酒店中。因此，身為一名優(yōu)秀的貼身管家，不管是從外表還是內(nèi)在素質(zhì)都有很高的要求，就像DDD5五星大飯店DDD6劇中的潘玉龍一樣，有親和力，有溫柔的眼神和舉止，要讓顧客在享受服務(wù)的同時，也感覺到家的溫馨感當(dāng)顧客進(jìn)入賓館，在大堂就可以看見，不管是男管家還是女管家都統(tǒng)一穿著黑色“燕尾服”，臉上總掛著親切的笑容，在接待VIP客人時，都有周到細(xì)致的管理服務(wù)流程。首先要做好詳細(xì)的接待計劃，包括了解客人的生活習(xí)慣、個人愛好

6、，如客人沐浴時喜歡的水溫、用餐時愛吃的飯菜等?？腿巳胱『螅把辔卜币鶕?jù)客人的喜好對事先擬訂的接待計劃進(jìn)行調(diào)整和充實，為客人的起居、行程、用餐等生活細(xì)節(jié)提供服務(wù)，做好管家日記，管家的服務(wù)也是24小時不間斷的。最重要的是，在服務(wù)期間，貼身管家最基本的職業(yè)操守還在于為客人的個人隱私進(jìn)行嚴(yán)格的保密。除了酒店的VIP客人外，針對其他客人的具體情況，管家部將安排是否需要貼身管家服務(wù)。如部分老年顧客，如果存在行動不便且需要貼身照顧等情況，管家部將立即作出相應(yīng)的安排。雖然貼身管家所服務(wù)的對象有一定的范圍，一般是入住特定區(qū)域房間或提前進(jìn)行重要接待預(yù)訂的。通常包括，政界要人、商界名流、大腕明星等等，但多數(shù)情況

7、下會根據(jù)情況對入住賓館且提出合理要求的客人服務(wù)。除了詳細(xì)了解顧客的最初喜好等，在貼身服務(wù)的過程中，貼身管家需從多方面仔細(xì)觀察客人的需求，如果提前發(fā)現(xiàn)客人下一步需要什么樣的服務(wù)，需立刻行動起來，讓客人還沒提出要求就可以享受到貼心的服務(wù)。但是服務(wù)必須靈活，得按照一定的流程和規(guī)律，也要堅持原則，首先要衡量已入住的顧客所提出的要求是否合理，如不能違反國家法律相關(guān)規(guī)定、不能侵犯其他客人的正當(dāng)權(quán)益等；其次，管家需量力而行，如果服務(wù)內(nèi)容超過了自己的能力，有特殊狀況發(fā)生時，需逐級請示，不能擅自向客人許諾或脫離工作范圍。如曾經(jīng)有一位客人要求貼身管家充當(dāng)昆明導(dǎo)游的身份，讓其帶他到昆明各風(fēng)景區(qū)旅游，但貼身管家說服客

8、人可以安排專職導(dǎo)游，可以更好地提供專業(yè)和理想的服務(wù)，得到了客人的理解和支持。根據(jù)每年對管家的考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計，賓館貼身管家行業(yè)人員的流動性并不大，職位也不會輕易變更，那貼身管家到底是由怎樣的一群人組成的呢？據(jù)了解，這支至少由30人組成的昆明特有的貼身管家隊伍中“藏龍臥虎”，在招聘初期，雖然不限制性別和年齡，但應(yīng)聘管家的人需有一定的儀表和良好的綜合素質(zhì)，管家部要求至少掌握1至2門外國語言，其中英語是必須具備的能力，不但會看、會聽還要會說，這是接待外賓時正常交流的準(zhǔn)則，管家隊伍中甚至還有具備三國語言的“海歸”派人士。溝通和協(xié)調(diào)能力在管家服務(wù)中至關(guān)重要。真誠和熱情對于服務(wù)好客人最為有效。把握心理和關(guān)注細(xì)

9、節(jié)是管家服務(wù)最為有用的武器。認(rèn)真負(fù)責(zé)和反應(yīng)迅速是管家服務(wù)最基本的要求。滿意加驚喜是他們追求的最好服務(wù)。商務(wù)助理作為成功人士的您，往來于各個城市間，想必您會缺少一位專業(yè)、細(xì)致的商務(wù)助理而苦惱！現(xiàn)在好了，我們特為您提供了專業(yè)的商務(wù)助理服務(wù)，經(jīng)過專業(yè)商務(wù)秘書培訓(xùn)、高級禮儀培訓(xùn)的商務(wù)助理，期待為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！寶貝陪護(hù)盡享饕餮旅行盛宴的您也許會因為分心照顧寶寶而略顯遺憾，您可以選擇寶貝全程陪護(hù)服務(wù)，一切后顧之憂迎刃而解，讓您的旅程寶寶開心全家安心。醫(yī)生陪護(hù)如果您或隨行人員需要，您可以定制我們的全科醫(yī)生陪護(hù)服務(wù)，在保證身體狀況良好的情況下，讓您擁有一段溫馨、貼心的旅程。運動陪練您愛運動嗎？苦于自己喜好

10、的運動項目技術(shù)無法提升嗎？苦于自己喜好的運動項目無人陪練嗎？來金海湖運動陪練專區(qū)吧！如同一款高級私人定制成衣，你旅行的格調(diào)、款式、細(xì)節(jié)處的品位，開始有人關(guān)注。其實，私人定制旅行工奢華，但它絕對獨一無二地只屬于你自己，讓你找尋內(nèi)心最期盼的風(fēng)景。探險之旅、攝影之旅、極地之旅、環(huán)保之旅、海島蜜月、婚禮假期、古堡會議、高爾夫假期、酒莊品酒之旅、奢華鐘表之旅、時尚之旅等等。世界上有一支近萬名成員的隊伍，衣領(lǐng)別著燙金的勛章，永遠(yuǎn)的彬彬有禮，永遠(yuǎn)的笑容滿面，永遠(yuǎn)的機敏慎密，永遠(yuǎn)的一對一致禮,他們就是高級私人管家五星級旅游服務(wù)專家?！八饺斯芗摇逼鹪从谑耸兰o(jì)的英國，在維多利亞時代，只有英國和法國的王室或世襲的

11、貴族和有爵位的名門才有資格正式雇傭，它是頂級生活的象征。隨著時間的發(fā)展，“私人管家”逐漸成為一種專為酒店和大家庭進(jìn)行私人管家服務(wù)的職業(yè)由于私人管家服務(wù)實行“一對一、全天候、一站式”的貼身貼心服務(wù)，服務(wù)水準(zhǔn)專業(yè)精致，彰顯客人的尊貴。溯源butler，見證百年皇室尊崇從王室伯爵，到豪門旺族，英式男管家見證了一段段有關(guān)生活的極致人生。英式男管家（Butler）在中世紀(jì)出現(xiàn)。那時只有英國和法國的王室家庭或世襲的貴族和有爵位的名門才有資格正式雇傭，而在現(xiàn)代社會，有著百年歷史和純正血統(tǒng)的Butler服務(wù)則成為顯貴階層奢適生活的表征。之所以Butler服務(wù)能延續(xù)幾百年，歷久不衰，正是因為它滿足了上流社會、名

12、流階層在精神生活上的種種需求，也為別墅生活賦予了高尚、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)實意義。因此說，皇室生活享受的絕不僅僅是享受建筑和空間的奢華帶來的成就感，更重要的是感受尊貴所帶來的生活方式上的尊崇體驗，在這方面，Butler服務(wù)成為無可替代的主角，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最高端的項目。而擁有Butler管家服務(wù)，儼然已經(jīng)成為體現(xiàn)高端性旅游服務(wù)的一張王牌。似乎，擁有Butler服務(wù)，比擁有一處豪宅更顯榮耀和尊貴。中國名仕旅行*五星級私人管家式高級服務(wù)中國名仕旅行*，在中國的旅游服務(wù)業(yè)還在沉溺于：走馬觀花+N多旅游購物的落后模式的時候，已經(jīng)大膽創(chuàng)新，在中國旅游企業(yè)中率先引進(jìn)“英式私人管家式服務(wù)”，并且結(jié)合中國的實際情況，實行

13、創(chuàng)新，增加了許多“英式私人管家服務(wù)”所沒有的項目，成為獨樹一幟的“中式高級私人管家式服務(wù)”。中國名仕旅行*中國第一家采用私人管家式高級服務(wù)旅游公司。它擁有大中華區(qū)服務(wù)*，由專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊、專業(yè)*絡(luò)系統(tǒng)、快速反應(yīng)中心、全方位的服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)秀的中央采購和外派體系、全天侯客戶服務(wù)、高空熱氣球俱樂部、三亞貴族游艇俱樂部等組成。而其推出的“Butler”是英式管家中高級別的一種職位稱呼，作為“管家”服務(wù)的延伸，Butler服務(wù)模式既不是所謂單純的私人導(dǎo)游，也不是一般意義上的客戶服務(wù)，其特點在于由傳統(tǒng)的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮秸髟兎?wù)。中國名仕旅行*聘高級廚師、優(yōu)秀導(dǎo)游、頂尖的駕駛員擔(dān)任高級管家組成員，為尊

14、貴旅客量身制定五星級私人管家式高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，演繹比英式服務(wù)禮儀更高端的“中式高級私人管家式服務(wù)”。一切頂級定制管家式服務(wù)的尊崇，獻(xiàn)給財富與修養(yǎng)并重的品味人士。三亞貴族游艇俱樂部體驗馳騁之旅游艇出海成為三亞202X新鮮時尚的娛樂活動，不用說游艇出海，三亞灣的美景如何，光光是“游艇”這個名詞就讓人覺得“奢華”，難能可貴的是，這種貴族的活動在三亞只需要平民的價格就能感受一番！游艇，是一種水上娛樂用高級耐用消費品。它集航海、運動、娛樂、休閑等功能于一體，滿足個人及家庭享受生活的需要。在發(fā)達(dá)國家，游艇像轎車一樣多為私人擁有，而在發(fā)展中國家，游艇多作為公園、旅游景點的經(jīng)營項目供人們消費，少量也作為港監(jiān)、公

15、安、邊防的工作手段。游艇的價格從幾十萬到幾千萬不等，大型豪華游艇價格一般都上千萬元、乃至上億元，中型游艇在二百萬以上，小型游艇從幾十萬到二百萬之間，隨著游艇的尺寸、里面裝璜豪華程度的增加，價格也隨之增長。不同游艇產(chǎn)地的價格有區(qū)別，一般說來臺灣產(chǎn)的游艇是美國產(chǎn)的游艇價格的2，是意大利的一半，英國的游艇價格更高。在202X年之前的三亞，游艇并不多見，就在三亞河入海口這片區(qū)域里，停泊了幾艘不知道哪里淘寶來的“二手游艇”，主要供應(yīng)旅游團(tuán)隊客人夜游三亞灣以及白天的出海垂釣活動；但是，近兩年來，三亞鴻洲國際游艇會的到來，帶領(lǐng)著三亞游艇資源更新到更高的臺階！三亞貴族游艇俱樂部。其依山沿水而建，在三亞河入?？?/p>

16、處與三亞情人山鹿回頭隔河相望。這里海域遼闊，氣候宜人，一年四季皆適合駕艇出海。她是由中國名仕旅行*投資、碼頭由三亞港務(wù)局興建，主要從事游艇銷售、租賃、停泊、展示、保養(yǎng)維修等綜合性業(yè)務(wù)；同時，也為客戶提供船檢船舶證書辦理、游艇駕駛培訓(xùn)和船舶保險的“一條龍”服務(wù)。到了鴻洲國際游艇會的碼頭看看，才發(fā)現(xiàn)中國的有錢人真厲害，光是這些私家游艇的每年停泊費，就讓人瞠目了！三亞也有一些興建好的游艇俱樂部，如三亞鴻洲游艇會，不過鴻洲國際游艇會開展提供租賃業(yè)務(wù)，但目前僅限于20人以內(nèi)的商務(wù)快艇，無大型會議游艇，個別可以坐20多人的商務(wù)游艇也是一些會員擁有的游艇，不提供出租。來三亞旅游的觀光客依然可以通過租賃的方式

17、感受一下這種奢華的娛樂活動！除了鴻洲國際游艇會外，三亞目前比較“火”的游艇俱樂部有“三亞貴族游艇俱樂部”“三亞振源海上俱樂部”重點推薦-旭陽5號旭陽5號全長米，寬米，能滿足60人的超大空間，全艇采用進(jìn)口實木地板，中央空調(diào)，并且還配備4個豪華客房，豪華會議室（配有投影、進(jìn)口音響）、卡拉0K廳等，設(shè)備齊全，三層空間的設(shè)計，202X年1月30日，中國名仕旅行*在旭陽5號舉辦了小型的阿斯利康高層會議活動。重點推薦揚帆6號揚帆7號多次作為中國名仕旅行*商務(wù)接待的明星，讓我們通過中國互聯(lián)*絡(luò)地址202X年三亞峰會的出?；顒觼砀惺軗P帆感受大海吧！202X年1月19日，讓我們揚帆出航活動人物：CNNIC核心人

18、物天氣狀況：陰天我們從碼頭出發(fā)，出港后的右邊就是鳳凰島七星級酒店。左邊的鹿回頭山洋洋灑灑屹立在海岸線上成為我們返航的坐標(biāo)！中國名仕旅行*的同事早就準(zhǔn)備好零食紅酒水果跟飲料，讓峰會的客人能在游艇上體會到勝過空乘的服務(wù)體驗！所以，一上游艇，客人便吃開了！就著海風(fēng)一邊交流一邊享受美景美食！不亦樂乎！游艇工作人員也提前準(zhǔn)備好魚竿和魚餌，為客人的垂釣做好前期工作，我們的客人聽說可以釣魚，紛紛興起，連60多歲的阿姨也沒落下，人手一竿呢：）但是也有人趁著這個空擋，休閑地坐在船頭吹海風(fēng)習(xí)習(xí)、品紅酒滋味甚是romantic釣魚，自然少不了戰(zhàn)利品，CNNIC同仁們當(dāng)仁不讓，個個大顯身手，戰(zhàn)利品真的很豐厚哦，我們思

19、量了一下，決定就地解決，讓游艇的工作人員現(xiàn)場幫我們加工了“華麗麗”的魚湯自然，很美味！!每一次旅途，都是心靈版圖的一次擴張，我們習(xí)慣了在陸地的行走，偶爾讓我們搭上游艇的翅膀，在海洋里，感受新的歷程！一起來吧，三亞游艇歡迎你！私人定制旅行高端個性旅游悄然升起你是否還苦于旅行團(tuán)一成不變的枯燥觀光節(jié)奏？你是否還為那些在走馬觀花中錯過的細(xì)節(jié)而抱憾？面對一連串多少有些讓人頭疼的旅行困擾，剛剛從海南結(jié)束蜜月旅行歸來的侯小姐頗有些不以為然?！拔蚁硎芰艘欢握嬲昝赖拿墼侣眯??！焙钚〗懵詭d奮地說，“從北京一路到三亞，路線和行程完全按照我的意愿來進(jìn)行，還有專門的資深導(dǎo)游、司機陪同。由于是新婚旅行，還特地配備了專

20、業(yè)的造型團(tuán)隊和攝影師，記錄著旅行中的甜蜜瞬間以及點點滴滴”人們對于諸如定制服裝、定制汽車等私人化服務(wù)早已耳熟能詳，作為一種全新的消費潮流定制熱氣球蜜月旅行、豪華游艇蜜月旅游等正在小眾人群中興起。也正因此，侯小姐才有機會享受了一段難忘的蜜月旅行。誰在定制假期深入三亞探索海南新形象之旅、用法拉利帶領(lǐng)貴賓進(jìn)入宮廷式別墅酒店，奢華生活的速度與激情之旅，以及海南唯一一家取得航空行使權(quán)的熱氣球俱樂部空中體驗飛行之旅每一次旅程都由資深旅程專家設(shè)計，并會有一位訓(xùn)練有素的旅行管家24小時貼身打理。從事私人定制旅行服務(wù)的中國名仕旅行*行程設(shè)計師李楠告訴中國日報*記者，目前定制旅行產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群主要是精英階層，他

21、們一般年齡在40歲至60歲之間?！坝械胤教厣?、有主題的、能夠滿足個人愛好的線路更容易受到這些客戶的歡迎?！崩铋f，“比如，我們有三條私人定制旅行線路：三亞豪華游艇蜜月之旅、三亞熱氣球觀光飛行體驗之旅、海南高爾夫之旅就非常受青睞。當(dāng)然，關(guān)鍵還是我們會根據(jù)客人的需求與意愿，為他們定制獨一無二的行程，上至搭乘熱氣球觀光飛行下至在海底舉行與眾不同的海底婚禮，這樣的愿望在我們這里都可能實現(xiàn)！”比自助游精致得多對于多數(shù)人而言，定制旅行還只是個嶄新的概念。有人甚至認(rèn)為，定制旅行不過是自助游的一種形式。從某種程度上來講，私人定制旅行的確能夠滿足人們對于自由的時間、隨意的路線的個人需求，多少會給人留以“自助”之

22、感覺。但事實上，私人定制旅行比起自助游要精致得多。一位旅游行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，大部分客人對定制旅行的要求目前主要集中在三方面：一種是側(cè)重行程中奢華的物質(zhì)享受，偏好于對服務(wù)的選擇；一種是力求追尋精神上的滿足，比如去那些具有獨特地理特點的地區(qū)從事如攀巖、滑雪或跳傘等體驗式活動；還有一種則更靠近深度式旅游，客人們會根據(jù)不同地區(qū)的氣候特點選擇目的地，從而進(jìn)行專門的充滿娛樂的深度體驗式旅游。至于私人定制旅游的具體費用，接受采訪的人士都并未直接給出答案，只是說“確實要貴許多”。遠(yuǎn)未被開發(fā)錢景可期李楠認(rèn)為，目前國內(nèi)的大部分旅行社更擅長于大眾團(tuán)隊旅游，私人定制旅行的現(xiàn)狀是還遠(yuǎn)未被開發(fā)。“當(dāng)旅游市場發(fā)展到相

23、對完善的水平時，旅游者對自己的旅游方式和消費觀念也就提出了更高的要求，隨著個性化旅游需求的增加，未來的個人旅游市場將會越來越細(xì)分化，旅游方式也會更加靈活多變，私人定制旅行將會成為旅游市場發(fā)展的重要方向?！崩铋f。與此同時，一組并不陌生的數(shù)字或許能夠成為私人定制旅行這一市場前景可觀的最好佐證。202X年全球奢侈品市場疲軟，但世界奢侈品協(xié)會統(tǒng)計顯示，越來越“不差錢”的中國人對奢侈品的胃口卻好得驚人，當(dāng)年奢侈品消費總額達(dá)94億美元，全球占有率%，成為全球第二大奢侈品消費國，僅次于鄰國日本。而預(yù)計這一漲勢還將持續(xù)下去。中國是亞洲奢侈品消費最大的市場，這已經(jīng)成為奢侈品界的一個共識。名仕團(tuán)隊關(guān)于名仕旅行這支團(tuán)隊，似乎沒有什么值得夸耀的。這些人都是出自全國不同的地方，因為夢想，他們機緣巧合的聚集在三亞這篇片屬于新一代年輕人夢想開始的地方！這些人都有一個熱愛旅游的心,滿腔的熱血只為旅游而散發(fā).似乎沒有人比他們更懂得怎樣科學(xué)的詮釋美麗，詮釋回歸大自然的旅游本質(zhì)，他們堅持把您的三亞旅程打造的更加完美.因為他們堅信:你是世界的唯一,世上再也找不出一個相同的你。然而，滿腦子的怪想法和離經(jīng)叛道的氣質(zhì)讓他們的一開始