管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)最新版

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理學(xué)大綱知識(shí)點(diǎn)總結(jié)最新版第一章管理與管理者了解：1. 管理的概念管理是組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。2管理工作的重要性 （必要性）A. 合理地配置和利用資源， 形成社會(huì)生產(chǎn)力；B.使科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；C.合理組織協(xié)調(diào)人員、 政府、資源之間關(guān)系，調(diào)動(dòng)各種積極因素；D.把局部目標(biāo)引向組織目標(biāo)，形成方向一致的合力；E.管理通過信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)改變?nèi)祟惿詈徒?jīng)濟(jì)、社會(huì)活動(dòng)。3管理學(xué)的內(nèi)容體系（見教材）4. 管理學(xué)的重要性對(duì)組織而言，管理具有普遍性。無論是什么類型的組織（營利性或非營利性），無論組織規(guī)模的大小，無論組織的各層

2、次（高層、中層和基層），還是組織的各個(gè)領(lǐng)域，沒有管理是難以想象的。通過學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)管理各種組織。對(duì)個(gè)人而言，當(dāng)你開始職業(yè)生涯后，不是管理者，就是被管理者。對(duì)管理者而言，理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效地管理者的系統(tǒng)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，使管理者以正確的方法做正確的事。對(duì)被管理者而言，學(xué)習(xí)管理可以更好的理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。5. 管理職能法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。孔茨和奧唐內(nèi)爾：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。本書：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。6. 組織管理層次高層、中層和基層理解：7. 管理的特性1動(dòng)態(tài)性 2科學(xué)性：反映管

3、理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律。管理理論來自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐， 有一套分析、解決問題的方法論。3藝術(shù)性：即實(shí)踐性、創(chuàng)造性。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性的運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。4創(chuàng)造性 5經(jīng)濟(jì)性：機(jī)會(huì)成本、管理方式選擇、資源有效整合8. 管理性質(zhì)的二重性自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志）9. 管理職能及之間的相互關(guān)系1決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)；2組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；3創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。掌握和運(yùn)用：10.

4、各管理層次的工作任務(wù)、職能承擔(dān)的側(cè)重和技能要求的側(cè)重 工作任務(wù)：1對(duì)于上層來講，其主要任務(wù)是從整體利益出發(fā)，對(duì)整個(gè)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并 制定組織目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一些大政方針。2中層的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)分目標(biāo)的制定、擬定和選擇計(jì)劃的實(shí)施案、步驟和程序，按部門分 配資源，協(xié)調(diào)下級(jí)的活動(dòng)，以及評(píng)價(jià)組織活動(dòng)成果和制訂糾正偏離目標(biāo)的措施等。3基層的主要任務(wù)就是按照規(guī)定的計(jì)劃和程序，協(xié)調(diào)基層員工的各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)計(jì)劃和 任務(wù)。職能承擔(dān)的側(cè)重：技能要求：概念技能對(duì)高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要。11. 管理者的角色承擔(dān)及任務(wù)要求亨利明茨伯格：十種角色1. 人際角色：代表人角

5、色（禮儀性質(zhì)的職責(zé)，如參加社會(huì)活動(dòng)）、領(lǐng)導(dǎo)者角色（和員工一起工作并通過員工的努力來確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）和聯(lián)絡(luò)者角色（與外界建立聯(lián)系）2. 信息角色：監(jiān)督者角色（獲取信息）、傳播者（把監(jiān)督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關(guān)員工）、發(fā)言人（把信息傳遞給外界）3. 決策角色：企業(yè)家（對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資）、沖突管理者（處理沖突，解決問題）、資源分配者（決定組織資源用于哪些項(xiàng)目）、談判者（對(duì)員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織進(jìn)行談判工作）第二章管理思想的演進(jìn)了解：1. 古典管理理論階段的主要管理理論和代表性人物1科學(xué)管理理論：泰羅、甘特、吉爾布雷斯夫婦2般（組織）管理理論：法約爾、韋伯、巴納德3韋伯的組織理論2

6、. 行為科學(xué)理論階段的主要管理理論和代表性人物人際關(guān)系學(xué)說：梅奧、霍桑試驗(yàn)；行為科學(xué)：馬斯洛（需要理論）、麥克雷格（XY理論）、麥克蘭、赫茨伯格（雙因素理論）、弗魯姆（期望理論）3. 現(xiàn)代管理理論階段主要流派的管理理論和代表性人物孔茨稱其為“叢林”1社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：巴納德2決策理論學(xué)派：西蒙3經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：德魯克 4行為科學(xué)學(xué)派：梅奧5管理科學(xué)學(xué)派：伯法6管理過程學(xué)派：孔茨理解：4. 管理思想的演進(jìn)與當(dāng)時(shí)的社會(huì)歷史環(huán)境的影響（具體參看復(fù)P50）一、管理學(xué)理論的萌芽（18、19世紀(jì)，工廠制度早期）二、古典管理理論（19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代）三、行為科學(xué)階段（30年代后）四、現(xiàn)代管理理論的叢林（

7、二戰(zhàn)后到60年代）五、管理理論發(fā)展的新探索（60、70年代）六、新管理理論5. 各種管理理論的優(yōu)點(diǎn)和局限科學(xué)管理理論：優(yōu)點(diǎn)：1歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)；2講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法； 缺點(diǎn)：1。“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的片面性2泰勒制僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。人際關(guān)系學(xué)說：激發(fā)了人們對(duì)生產(chǎn)中人的因素的興趣和重視，開辟了管理理論的一個(gè)新領(lǐng)域。行為科學(xué)理論著重人事問題，管理科學(xué)理論著重生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理問題。6. 泰羅的科學(xué)管理、法約爾的組織管理科學(xué)管理：（1）中心觀點(diǎn)：科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。（2）主要內(nèi)容：

8、1.工作定額。把工人的操作分解為基本動(dòng)作，再對(duì)盡可能多的工人測定完成這些基本動(dòng) 作所需的時(shí)間，制定一個(gè)工人的“合理地日工作量”。2標(biāo)準(zhǔn)化。3.能力與工作相適應(yīng)。第一流的工人：最適合、愿意4差別計(jì)件工資制5計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（3）兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)，二是勞資雙方的精神革命。組織管理：著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。工業(yè)管理與一般管理，法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。他的貢獻(xiàn)主要在對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。（1）企業(yè)的基本活動(dòng)：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理；管理的五種職能： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（2）管理的14條原則：分工、權(quán)力與責(zé)

9、任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集 體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板（等級(jí)鏈：從最高的權(quán)威者到最底層管理者 的等級(jí)系列，它表明權(quán)力等級(jí)的順序和信息傳遞的途徑）、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。7. 霍桑實(shí)驗(yàn)及梅奧的結(jié)論工業(yè)文明中人的問題一一人際關(guān)系學(xué)說：1工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；2企業(yè)中存在著非正式組織；3生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。掌握和運(yùn)用：8. 近20年來管理學(xué)的趨勢、以及管理理論在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用A. 發(fā)展趨勢：1科技發(fā)展：技術(shù)更新速度加快、IT的發(fā)展；2國際化：市場國際化、跨文化；3競爭：基于資源和顧客 4.勞動(dòng)日趨以知識(shí)為基礎(chǔ)；

10、5.人：價(jià)值觀和工作態(tài)度、需求的個(gè)性化。B. 管理理論：1學(xué)習(xí)型組織：具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。要點(diǎn)（6p）: 1積極變革、2如果新觀點(diǎn)產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它、3創(chuàng)新是組織中每位成員的事、4擔(dān)心不學(xué)習(xí)不適應(yīng)、5認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門技術(shù)是組織的競爭優(yōu)勢、6管理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人。彼得圣吉第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)中指出（1）四條標(biāo)準(zhǔn)：1.能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；2.有沒有生產(chǎn)知識(shí)；3.大家能否分享組織中的知識(shí)；4.組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。（2）五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體 學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。（見高P22）2. 精益思想：根

11、據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下 來的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來，讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用 戶，暴露出價(jià)值流中隱藏的 muda，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。3. 業(yè)務(wù)流程再造：對(duì)經(jīng)營流程徹底進(jìn)行在思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)上取得重大突 破。采取公司再造方法的結(jié)果是公司規(guī)模的縮小和外包業(yè)務(wù)的增多。4. 核心能力理論：核心資源是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。1990普拉哈拉得和哈梅爾：核心能力是指組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同 生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。核心能力五個(gè)條件

12、：1不是單一技術(shù)活技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合；2不是物理性資產(chǎn)；3.必須能創(chuàng)造顧客看中的關(guān)鍵價(jià)值； 4.與對(duì)手相比，競爭上具有獨(dú)特性； 5.超越 特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。第三章管理環(huán)境、管理的道德與社會(huì)責(zé)任了解：1. 環(huán)境、管理道德和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念及對(duì)企業(yè)的重要性A. 組織環(huán)境：是一切存在于組織內(nèi)、外并對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的因素。重要性：1.管理環(huán)境的特點(diǎn)制約和影響管理活動(dòng)的內(nèi)容和進(jìn)行；2.管理環(huán)境的變化要求管理的內(nèi)容、手段、方式、方法等隨之調(diào)整以利用機(jī)會(huì)，其利弊害，更好的實(shí)施管理。B. 管理道德：一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)

13、則與規(guī)范的總和。重要性：是對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理價(jià)值導(dǎo)向，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展所需的一種重要資源，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、提升綜合競爭力的源泉。C. 社會(huì)責(zé)任：如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了追求對(duì)社會(huì)有利的長期目標(biāo)的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。重要性：是企業(yè)增強(qiáng)競爭力的重要途徑，吸引、留住、激勵(lì)員工；通過降低能耗等降低成本；通過開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)以幫助解決社會(huì)問題，帶來創(chuàng)新；樹立品牌形象，提高聲譽(yù)；是持續(xù)滿足消費(fèi)者需要的一種方法。理解：2. 環(huán)境、管理道德和企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)管理理念、經(jīng)濟(jì)效益的相互關(guān)系掌握和運(yùn)用3. 環(huán)境因素、企業(yè)環(huán)境研究的目的及其基本邏輯一、組織環(huán)境分為內(nèi)部

14、環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境：是指組織的文化，它由組織內(nèi)部所共享的價(jià)值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風(fēng)格特征等內(nèi)容組成。外部環(huán)境：是指存在于組織之外，對(duì)組織產(chǎn)生影響的所有因素。它包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。二、外部環(huán)境（一）一般環(huán)境（是指組織之外的對(duì)組織可能產(chǎn)生影響的非特定因素）1. 政治法律環(huán)境 2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3.社會(huì)文化環(huán)境 4.技術(shù)環(huán)境 5.自然資源環(huán)境 6.國際 環(huán)境（二）任務(wù)（特殊）環(huán)境供應(yīng)商、顧客、競爭者（現(xiàn)實(shí)的競爭者、潛在競爭者、替代品制造商）、政府機(jī)構(gòu)及社會(huì)組織。波特五力模型（三）組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)1. 適應(yīng)環(huán)境，改變自己一一當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，企業(yè)需要調(diào)整經(jīng)營策略以適應(yīng)新環(huán)境。2. 影響環(huán)境 改變

15、給企業(yè)帶來麻煩的要素3. 選擇新環(huán)境一一如IBM從計(jì)算機(jī)終端供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)咨詢、服務(wù)商。環(huán)境研究目的：認(rèn)識(shí)企業(yè)所面臨的利與危、機(jī)遇與威脅，了解企業(yè)的長與短、實(shí)力與不足，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，與顧客的需求相匹配，揚(yáng)長避短，趨利避害，創(chuàng)造和獲取顧客?；具壿嫞?. 企業(yè)管理道德和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容和要求一、 崇尚道德的管理的特征：1把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任；2以社會(huì)利益為重；3重視利益相關(guān)者的利益；4視人為目的；5超越法律；6自律；7以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向二、社會(huì)責(zé)任（一）企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任：1對(duì)環(huán)境：企業(yè)要在環(huán)境保護(hù)方面發(fā)揮主導(dǎo)作用2對(duì)員工：尊重、善待員工，經(jīng)常培訓(xùn)員工，實(shí)行人性化管理3對(duì)顧客

16、：應(yīng)該為顧客提供安全的產(chǎn)品，提供正確的產(chǎn)品信息，提供良好的售后服務(wù)， 賦予顧客自主選擇的權(quán)利；4對(duì)競爭對(duì)手：在市場中進(jìn)行公平競爭5對(duì)投資者：為投資者帶來又吸引力的投資報(bào)酬，及時(shí)、準(zhǔn)確地匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況；6對(duì)所在社區(qū)：企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社 區(qū)做出貢獻(xiàn)。（二）承擔(dān)社會(huì)責(zé)任具體方法1通過消除產(chǎn)生不利影響的活動(dòng)來承擔(dān)社會(huì)責(zé)任2把一些社會(huì)影響轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)3.通過制定各種規(guī)章制度、法律來限制企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任最有效的辦法是通過社會(huì)創(chuàng)新，把社會(huì)問題轉(zhuǎn)化成新型的、 有利可圖的企業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè)在解決社會(huì)問題、取得社會(huì)效益的同事也能獲得重大的經(jīng)濟(jì)效益。第

17、四章決策了解：1. 決策的含義和特征決策定義：管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。 特征：目的性、選擇性、風(fēng)險(xiǎn)性、非零起點(diǎn)。2. 決策的類型與基本特點(diǎn)類型：1長期與短期 2戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和業(yè)務(wù) 3集體與個(gè)人 4程序化與非程序化（程序型對(duì)應(yīng)的是結(jié)構(gòu)性問題， 這種決策時(shí)可以重復(fù)的， 存在專門的方法，可以依賴過去的決策方法來 進(jìn)行；非程序型對(duì)應(yīng)的是非 5初始和追蹤 6確定型、風(fēng)險(xiǎn)型與不確定型3. 決策的主要方法定性決策法：1集體決策法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)；2有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營單位組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣定量決策法：確定型、不確定型和風(fēng)險(xiǎn)型理解：4. 決策的影

18、響因素1環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場的地位；2組織自身的因素：組織文化、組織的信息化程度、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式3決策問題的性質(zhì)：問題的緊迫性、問題的重要性4決策主體的因素：個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀、決策群體的關(guān)系融洽程 度5. 決策的過程1診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）2明確目標(biāo) 3擬定方案 4篩選方案 5執(zhí)行方案 6評(píng)估效果6. 完全理性和有限理性的理論假設(shè)完全理性：古典決策理論是基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)提出的，認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題， 即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。主要內(nèi)容：1全面的信息情報(bào)2充分了解有關(guān)備選方案3應(yīng)建立一個(gè)合理地層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令

19、的有效執(zhí)行4目的是使組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益（最佳決策）忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不可能正確指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)。有限理性（西蒙）主要內(nèi)容：1由于環(huán)境的高度不確定性，人的能力是有限的；2人有知覺的偏差；3資源有限；4人傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案；5決策者在決策中只求滿意。掌握和運(yùn)用：7. 企業(yè)戰(zhàn)略決策制定見高P132第五章計(jì)劃了解：1. 計(jì)劃的概念計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)所決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。2. 計(jì)劃的重要性計(jì)劃具有承上啟下的作用。1計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供 了組織實(shí)施保證；2.計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不 同

20、部門、不同成員行動(dòng)的依據(jù)。3. 計(jì)劃的分類、形式1時(shí)間長短：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃；2職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃；3綜合性程度：戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；4明確性：具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃；5程序化程度：程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃理解：4. 計(jì)劃編制過程1確定目標(biāo) 2認(rèn)清現(xiàn)在 3研究過去 4預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件5擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6.制定主要計(jì)劃 7.制定派生計(jì)劃 8.制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化5. 長期計(jì)劃與短期計(jì)劃、各種職能計(jì)劃、戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì) 劃、程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃1. 長期計(jì)劃于短期計(jì)劃長期通常指5年以上，短期一般指一年以內(nèi)，

21、中期則介于兩者之間。2. 職能計(jì)劃 業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃及人事計(jì)劃財(cái)務(wù)人事計(jì)劃圍繞業(yè)務(wù)計(jì)劃展開3. 戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃；戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略性計(jì)劃的特點(diǎn)是長期性與整體性，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。4. 具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃前者有明確的目標(biāo)，后者只規(guī)定一般的方針和行動(dòng)原則給予行 動(dòng)者較大自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上。5. 程序性計(jì)劃與

22、非程序性計(jì)劃例行活動(dòng)對(duì)應(yīng)程序化決策，非例行活動(dòng)對(duì)應(yīng)非程序化決策 常規(guī)計(jì)劃包括政策、標(biāo)準(zhǔn)方法和常規(guī)作業(yè)程序，用來處理常發(fā)性問題；專用計(jì)劃包括為獨(dú)特 的情況專門設(shè)計(jì)的方案、進(jìn)程表和一些特殊的方法等，用來處理一次性的非重復(fù)性的問題。掌握和運(yùn)用：6. 目標(biāo)管理 （MBO）1. 含義 指組織內(nèi)各部門及個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)并自主的確定行動(dòng)方針、安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)現(xiàn)和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理辦法。它由著名管理學(xué)家彼得德魯克1954年在管理的實(shí)踐一書中提出。2. 出發(fā)點(diǎn)：使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，并以目標(biāo)激發(fā)熱情。3. 目標(biāo)管理的特點(diǎn) 1.強(qiáng)調(diào)自我參與一一目標(biāo)是共同商定

23、的2.強(qiáng)調(diào)自我控制一一業(yè)績反饋3.注重成果第一一一避免主觀想象4.促使權(quán)力下放一一使失去控制的擔(dān)心成為多余目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵(lì)技術(shù)。4. 目標(biāo)管理基本思想 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 目標(biāo)管理是一種程序 每個(gè)員工的分目標(biāo)是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求 管理人員和工人依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理 企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)5. 目標(biāo)的性質(zhì)層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、富有挑戰(zhàn)性和伴隨信息反饋性6. 目標(biāo)管理過程 A制定目標(biāo)B明確組織的作用 C執(zhí)行目標(biāo) D評(píng)價(jià)成果E實(shí)行獎(jiǎng)懲F制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)7. 目標(biāo)管理存在的問題(1)目標(biāo)難以確定(2)

24、目標(biāo)短期化(3)偽參與問題第六章組織了解：1. 組織的概念和特征組織是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體 組織要素：管理主體、管理客體、組織環(huán)境以及組織目的。2. 組織結(jié)構(gòu)的概念和類型組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。類型：直線式、直線職能式、事業(yè)部制、矩陣式、網(wǎng)絡(luò)型3. 組織設(shè)計(jì)的概念、任務(wù)組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰地組織結(jié)構(gòu)， 規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。4. 組織變革和組織文化的概念、類型和功能組織變革

25、(1) 概念：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素及其關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組 織未來發(fā)展的要求。(2) 類型：戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心的變革(3) 功能：使組織、管理者和員工更具環(huán)境適應(yīng)性組織文化(1) 概念：被組織成員廣泛認(rèn)同、普遍接受的價(jià)值觀念、思維方式、行為準(zhǔn)則等群體意識(shí) 的總稱。(2) 類型：學(xué)院型(員工不斷成長、進(jìn)步) 、俱樂部型(重視適應(yīng)、忠誠感和承諾)、棒球 隊(duì)型（鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和創(chuàng)新）、堡壘型（重視生存）（3 ）功能：整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能理解：5. 組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容組織設(shè)計(jì)工作者要完成的工作：1.職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)2部門設(shè)計(jì) 3層級(jí)設(shè)計(jì)組

26、織設(shè)計(jì)的原則：1專業(yè)化分工原則 2統(tǒng)一指揮原則 3控制幅度原則 4權(quán)責(zé)對(duì)等原則 5柔性經(jīng)濟(jì)原則6. 管理幅度與管理層次、部門化、集權(quán)與分權(quán)等管理幅度也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。由于組織任務(wù)存在遞減性，從最高層的直接主管到最底層的基層具體工作人員之間就形成了 一定的層次，這種層次就稱為組織層次。兩種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平式和錐型式（優(yōu)缺點(diǎn)：信息、控制難度、提升）部門化按照職能相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類 集合在各個(gè)部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。組織部門化的基本原則：1因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則2分

27、工與協(xié)作相結(jié)合的原則3精簡高效的部門設(shè)計(jì)原則部門化的基本形式：1職能部門化 2產(chǎn)品或服務(wù)部門化 3地域部門化 4顧客部門化 5. 流程部門化 6矩陣型結(jié)構(gòu) 7動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)中較高層次上的集中；分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。影響組織分權(quán)程度的主要因素：1組織規(guī)模的大小 2政策的統(tǒng)一性 3員工的數(shù)量和基本素質(zhì)4組織的可控性 5組織所處的成長階段7. 各種組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)直線式：優(yōu)點(diǎn)：1結(jié)構(gòu)簡單系統(tǒng)清晰統(tǒng)一2權(quán)責(zé)明確 3橫聯(lián)少，內(nèi)部協(xié)作容易 4信溝速，解題及管效高 缺點(diǎn)：1缺乏專業(yè)化管理分工，適用范圍有限適用規(guī)模小，業(yè)務(wù)活動(dòng)簡

28、單穩(wěn)定的企業(yè)。直線職能式優(yōu)點(diǎn)：1集權(quán)分權(quán)相結(jié)合，保證統(tǒng)一指揮2發(fā)揮職能管理部門的參謀指導(dǎo)作用，是一種有助于提高管理效率的形式。缺點(diǎn)：1企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，橫向聯(lián)系及協(xié)作會(huì)更加復(fù)雜困難2使高層無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：1權(quán)力下放，有利于高層專心決策2事業(yè)部主管能自主處理日常事務(wù)，有利于發(fā)揮創(chuàng)造性、主動(dòng)性及責(zé)任感3各事業(yè)部實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，企業(yè)可形成大型聯(lián)合企業(yè)4各事業(yè)部責(zé)任權(quán)限明確，利益與經(jīng)營狀況掛鉤。缺點(diǎn)：易造成管理機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹易忽視企業(yè)整體利益適用經(jīng)營規(guī)模大，生產(chǎn)經(jīng)營多樣化，市場環(huán)境差異大，較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè) 矩陣式優(yōu)點(diǎn)：1將橫向縱向聯(lián)系較好有利于部門協(xié)作配合2組織建設(shè)方便 3

29、較好解決組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定和管理任務(wù)多變之間的矛盾4為企業(yè)綜合管理提供恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)缺點(diǎn)：組織關(guān)系復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)型優(yōu)點(diǎn)：靈活性和柔性結(jié)構(gòu)簡單和精煉，可以進(jìn)一步扁平化，效率也更高了。8. 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素四個(gè)，即環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)與組織結(jié)構(gòu) 不確定性是指決策者由于缺乏完整的外部環(huán)境信息，無法預(yù)測未來的變化進(jìn)而無法做出正確的判斷和決策。組織設(shè)計(jì)者可以通過以下幾種原則性方法提高組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變性：1對(duì)傳統(tǒng)的職位和職能部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；2根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計(jì)不同類型的組織結(jié)構(gòu)；3根據(jù)組織的差異性、整合性程度設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu)；4通過加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測減少不確定性；5通過組織間合作盡量減少組織自身

30、要素資源對(duì)環(huán)境的過度依賴性。公司如保持在單一行業(yè)內(nèi)發(fā)展，則偏好采用集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)，而那些實(shí)施多角化經(jīng)營的公司， 則一般采用分權(quán)的事業(yè)部制。組織生命周期四個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段、精細(xì)階段。掌握和運(yùn)用：9. 現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的趨勢10. 組織變革的動(dòng)因和實(shí)施組織變革的動(dòng)因：1外部環(huán)境因素：（1）整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化（2）科技進(jìn)步的影響資源變化的影響競爭觀念的改變 2內(nèi)部環(huán)境因素：A.組織適時(shí)調(diào)整的要求 B.保障信息暢通的要求 C.克服組織低效率的要求D.快速?zèng)Q策的要求 E.提高組織整體管理水平的要求組織變革的過程：解凍（心理準(zhǔn)備階段）一一變革（轉(zhuǎn)換階段）一一再凍結(jié)（強(qiáng)化）程序：1

31、通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆2分析變革因素，制定改革方案3選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃 4評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋第七章領(lǐng)導(dǎo)了解：1. 領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者的概念領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者是居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位擁有一定領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任實(shí)施一定領(lǐng)導(dǎo)職能的人。領(lǐng)導(dǎo)者三要素：追隨者、 影響力、明確的目的。2. 領(lǐng)導(dǎo)職能的重要性1協(xié)調(diào)與溝通2團(tuán)結(jié)3激勵(lì)4指導(dǎo)3. 激勵(lì)的概念和重要性激勵(lì)是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)。它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用。4. 溝通的含義和作用溝通時(shí)借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通

32、過相互間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人和群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。作用：1溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑2溝通時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑3溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。5. 溝通的特點(diǎn)1心理因素對(duì)溝通的效果影響很大2.溝通過程既是一個(gè)信息傳遞過程，同時(shí)又是培養(yǎng)感情，交流感情的過程3溝通是以語言為工具和載體的6. 溝通過程構(gòu)成要素：1.信息源信息發(fā)送者 2.信息內(nèi)容 正式和非正式的3.信息接受者 4.溝通渠道I. 需要2.譯3傳遞4.接受5.譯6.理解7.反饋理解：7. 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別和聯(lián)系就組織中的個(gè)人而言，可能既是領(lǐng)導(dǎo)者又是管理者；也可能只是領(lǐng)

33、導(dǎo)者而不是管理者；也可能是管理者，而不是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。兩者分離的原因在于，管理者的本質(zhì)是依賴被上級(jí)任命 而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)力而進(jìn)行管理。被管理者往往因追求獎(jiǎng)勵(lì)或害怕處罰而服從管理。而領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力。8. 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論領(lǐng)導(dǎo)方式：1.專權(quán)型，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行2。民主型，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作3.放任型，領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。連續(xù)統(tǒng)一體理論（7種典型領(lǐng)導(dǎo)方式）、管理方格理論、權(quán)變理論9. 激勵(lì)理論采取

34、行動(dòng)來滿足未實(shí)現(xiàn)的需要。10. 溝通的障礙及克服障礙1.個(gè)人因素：有選擇的接受、溝通技巧的差異2人際因素：溝通雙方的相互信任、信息來源地可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度3.結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束 4.技術(shù)因素：語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量?？朔?.明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通2.培養(yǎng)聽的藝術(shù)3.創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。掌握和運(yùn)用：II. 管理方格理論、權(quán)變理論P(yáng)231圖11-1 兩個(gè)維度：對(duì)人員的關(guān)心、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心（1，9）型，鄉(xiāng)村俱樂部型，只注重關(guān)懷下屬不關(guān)心任務(wù)和效率（1

35、， 1 ）型，貧乏型，領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對(duì)績效和人員都關(guān)心很少（5,5 ）型，中庸之道型，維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的效率（9,1 ）型，任務(wù)型，只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣（9，9）型，團(tuán)隊(duì)型，通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率和士氣缺點(diǎn)：未對(duì)如何培養(yǎng)管理者提供答案，只是為領(lǐng)導(dǎo)方式概念化提供框架權(quán)變理論菲德勒。權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)方式是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即S=f（L,F,E）即領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。職位權(quán)力包括法定權(quán)、懲罰權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；任務(wù)結(jié)構(gòu)指任務(wù)的明確程度和部下的負(fù)責(zé)程度。LPC

36、:領(lǐng)導(dǎo)對(duì)最不與自己合作的同事的評(píng)價(jià)。低LPC比較重視工作任務(wù)的完成，高LPC比較重視人際關(guān)系。12. 需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論需要層次論，馬斯洛，兩個(gè)基本論點(diǎn)：1.已經(jīng)得到滿足的需要不再起激勵(lì)作用；2.人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。五個(gè)層次：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。缺點(diǎn)：由于其簡捷性，不知其分類方法是否科學(xué)，如高低需要的滿足是一種相對(duì)的過程。雙因素理論，保健一激勵(lì)理論，赫茲伯格。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素， 大多與工作條件和環(huán)境有關(guān)；激勵(lì)因素是那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。啟示：要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素

37、，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面， 因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。缺陷：可靠性；只考察滿意度，沒有涉及勞動(dòng)生產(chǎn)率。成就需要理論，大衛(wèi)麥克蘭，三種需要：成就的需要、依附的需要和權(quán)力的需要。XY理論，麥格雷格，X消極，Y積極，建議讓員工參與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任 感的工作，建立良好的群體關(guān)系，有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性。期望理論，弗魯姆，認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。M=V*E,M表示激勵(lì)力，V表示效價(jià)，E表示期望值。期望值是指人們對(duì)自己能夠順利完成某項(xiàng)工作可能

38、性的估計(jì)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)；效價(jià)，是指一個(gè)人對(duì)這項(xiàng)工作及其結(jié)果能夠給自己帶來滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)價(jià)值的評(píng)價(jià)。期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。理論核心是雙向期望，管理者期望員工的行為， 員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。 關(guān)鍵是正確識(shí)別個(gè)人目標(biāo)和判 斷三種聯(lián)系，即努力與績效的關(guān)系、績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系、獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。公平理論，亞當(dāng)斯，也稱社會(huì)比較理論。 主要討論報(bào)酬公平性對(duì)人們工作積極性的影響。員 工的參照類型：其他人、制度和自我。橫向和縱向比較。公式P245啟示：員工對(duì)工作任務(wù)以及公司的管理制度都有公平性的影響作用。不足：員工本身對(duì)公平的判斷是

39、極其主觀的， 這種行為對(duì)管理者施加了比較大的壓力。管理者應(yīng)當(dāng)注意實(shí)際工作績效與報(bào)酬之間的合理性，并注意對(duì)組織的知識(shí)吸收和積累有特別貢獻(xiàn)的個(gè)別員工的心理平 衡。強(qiáng)化理論，斯金納認(rèn)為人的行為時(shí)其所獲刺激的函數(shù)。正強(qiáng)化，獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化，懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不受干擾。啟示：通過適當(dāng)運(yùn)用獎(jiǎng)懲手段，集中改變或修正員工的工作行為。不足：忽視了諸如目標(biāo)、 期望、需要等個(gè)體要素，強(qiáng)化并不是員工工作積極性差異的唯一解釋。第八章控制了解：1. 控制的概念、 重要性控制是根據(jù)計(jì)劃的要求，

40、 設(shè)立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)， 然后把實(shí)際工作結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差及其嚴(yán)重程度；在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地采取必要的糾正措施， 以確保組織資源的有效利用和組織目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。作用：1是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)必不可少的活動(dòng)2通過糾正偏差與其他管理職能緊密結(jié)合在一起3有助于管理人員及時(shí)了解組織環(huán)境餓變化并對(duì)環(huán)境變化作出迅速反應(yīng)，確保組織安全。4為進(jìn)一步修改完善計(jì)劃提供依據(jù)。2. 控制的類型、方法和優(yōu)缺點(diǎn)根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)Z值：1,程序控制2跟蹤控制 3自適應(yīng)控制4最佳控制根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同：1前饋控制 2同期控制 3反饋控制方法：1組織目標(biāo)法，以組織最終完成目標(biāo)程度而不是手段衡量績效2系統(tǒng)方法 優(yōu)點(diǎn)：防止管理層因眼前利益失長遠(yuǎn)利益當(dāng)組織目標(biāo)模糊或難以度量時(shí)，仍可行3戰(zhàn)略伙伴法，假定一個(gè)組織理解：3. 控制的有效前提和要求前提：1計(jì)劃前提，要制定一套科學(xué)的，切實(shí)可行的計(jì)劃2結(jié)構(gòu)前提，要有專司控制職能的控制機(jī)構(gòu) 3信息溝通網(wǎng)絡(luò)前提，應(yīng)建立其相對(duì)完善的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。要求：1適時(shí)控制 2適度控制 3客觀控制 4彈性控制 掌