淺析培育供電企業(yè)安全文化的途徑

1、淺析培育供電企業(yè)安全文化的途徑論文摘要：安全文化是企業(yè)文化的重要組成部分，培育好安全文化對構建和諧企業(yè)有十分重要的意義。從企業(yè)文化的結構、培育安全文化的途徑、培育企業(yè)文化要把握的幾個問題這三個方面入手，分析培育供電企業(yè)安全文化的有效途徑和方法，對如何培育供電企業(yè)安全文化提出了獨到的見解。 論文關鍵詞：企業(yè)；培育；安全文化 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。安全文化是企業(yè)文化的重要組成部分，培育好安全文化對構建和諧企業(yè)有十分重要的意義。然而，常有人認為，企業(yè)文化看起來很美，說起來很容易，做起來很難，常常不知道文化建設應該從哪里入手，無所適從。因此，本文結合文成供電局工作實踐，圍繞“

2、大安全”的理念，就如何培育安全文化談些看法。 一、企業(yè)文化的結構 假如把企業(yè)文化看成為一個瓜果的話，企業(yè)文化應分為：表層即物質文化層，淺層即為行為文化層，中層即為制度文化層，深層即為精神文化層。 1.物質文化層 物質文化層是企業(yè)文化結構的外表部分。供電企業(yè)表現為：統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一標識，統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一質量。應該說，自從統(tǒng)一推行了“國家電網”品牌的應用后，使供電企業(yè)的物質文化層有了豐富的內容。同時，實行同業(yè)對標后，供電質量（供電可靠率、電壓合格率）也奮勇進位，真正地把企業(yè)文化凸顯出來。 2.行為文化層 行為文化層是企業(yè)在塑造自已文化行為時必須建立企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)人際關系的規(guī)范和企業(yè)公共關系的規(guī)范

3、。供電企業(yè)表現為：向社會發(fā)布年度社會責任報告；推出了服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經濟社會發(fā)展的四個服務；與當地政府會談電網發(fā)展規(guī)劃并簽署會談紀要；與當地政府及有關部門、客戶建立了和諧的公共關系；員工之間形成相互學習、相互勉勵、相互尊重的良好氛圍；進行兩改一同價和戶戶通電工作；舉辦了形式多樣、內容豐富的各種文體活動。 3.制度文化層 制度文化是企業(yè)文化結構的中間部分，是企業(yè)物質、精神、文化的橋梁。供電企業(yè)的表現為：推出了國家電網公司員工守則、關于違反國網公司員工服務“十個不準”的處理規(guī)定（試行）、浙江省電力公司查處行風建設違規(guī)行為（試行）、供電服務“十項承諾”、“三公”

4、“調度”十項措施、員工服務“十個不準”等規(guī)章制度、道德規(guī)范、責任權利。 4.精神文化層 精神文化層是企業(yè)文化的核心層，是價值觀、管理觀念、企業(yè)精神和組織、道德及教育的具體體現。供電企業(yè)的表現為：“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神；“以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻社會”的管理理念；建設“電網堅強，資產優(yōu)良，服務優(yōu)質，業(yè)績優(yōu)秀”現代公司的奮斗目標。 二、培育安全文化的途徑 在這里，筆者把“大安全”理解為生產安全、形象安全、政治安全。培育以電網和員工安全為核心的生產安全文化，以滿足客戶需求為中心的形象安全文化，以干事干凈為重心的政治安全文化，為構建和諧文化，推進企業(yè)又好又快發(fā)展而不懈努力。 1.培育以電網和

5、員工安全為核心的生產安全文化 （1）培育生產安全理念文化。通過廣泛開展“安全第一”的宣傳教育、安全形勢教育、“安全在我心中”演講、安全生產知識競賽等生動活潑、喜聞樂見的教育形式及潛移默化的教育對員工的理念、意識、態(tài)度、行為等形成從無形到有形的影響，使全體職工樹立正確的安全意識，培育職工個人和群體的安全價值觀、敬業(yè)精神。要通過網絡、報紙、宣傳欄、安全教育室等載體，廣泛營造“安全就是效益”、“安全就是生命”等理念，繼續(xù)開展安規(guī)、運規(guī)的調整工作，引導干部職工牢固樹立“安全第一”的思想。每年開展的“安全生產月”、“安康杯”競賽等活動就是全國范圍的一次安全教育方式，深受廣大員工的歡迎。 （2）培育生產安

6、全行為文化。要通過教育、培訓、技術比武、勞動競賽等手段，如開展全員安全素質“人人過關”培訓活動等，提高職工的基本素質、作業(yè)技能和自我保護的能力。通過“安全規(guī)程崗位過關”專項活動等有效活動載體，努力抓好員工的行為養(yǎng)成“安全規(guī)程崗位過關”專項活動。提高員工的自控能力，就是要從日常行為抓起，要用先進的安全觀念、安全知識、安全技術、安全行為方式培育每一個人、規(guī)范每一個人，使企業(yè)的每一位職工都能主動規(guī)范自己的言行，變要我安全為我要安全、我會安全，使職工不僅能正確掌握安全技能，而且要繼續(xù)開展“反違章”活動，養(yǎng)成良好的安全習慣，形成共同的安全行為準則，自覺地規(guī)范自己的安全行為，讓遵章守紀成為習慣。要重視職工

7、的安全心理，認真研究職工的心理因素，有針對性地加以引導，使脫離安全生產的行為回到安全生產的軌道上來。要重視高溫等惡劣天氣下的安全工作，積極主動地開展“送清涼、保安全、促和諧”活動。 （3）培育生產安全環(huán)境文化。要保證必要的投入，加快推進技術創(chuàng)新，探索現代安全管理手段，推廣應用各種成熟的新技術、新設備、新工藝，不斷提高設備的科技含量。要重視職工的精神需求。既重視職工的物質需求，更得重視職工的精神需求，通過改善職工的工作條件、美化職工的工作環(huán)境，在不斷提高職工物質生活水平的同時盡可能滿足職工求知、求美、求樂的精神追求，激發(fā)職工的自豪感和凝聚力。要抓好安全品牌文化建設，緊密結合本單位安全管理、基礎建

8、設、隊伍素質的實際，大力宣傳和弘揚先進典型，引領干部職工保安全的積極性，積極向社會宣傳電力企業(yè)在安全管理中好的做法和先進的管理手段，不斷提高企業(yè)的知名度和核心競爭力。 2.培育以滿足客戶需求為中心的形象安全文化 （1）培育形象安全理念文化。大力開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，構建“以市場為導向、以客戶為中心”的利益共同體服務文化，形成對“優(yōu)質服務是國家電網生命線”的廣泛認知與認同；營銷隊伍的人員結構、人員素質顯著增強；電力供應更加可靠，服務流程更加高效，服務方式更加靈活，服務行為更加規(guī)范，努力讓客戶滿意、政府放心、社會贊譽。積極開展“關愛客戶”活動?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，為客戶

9、提供優(yōu)質服務是我們肩負的社會責任，是企業(yè)發(fā)展的動力?！瓣P愛客戶”不但是情感上對服務理念的升華，更是每位職工共同遵守的行為規(guī)范。關愛客戶，還要樹立“四個理念”。一是樹立“我就是企業(yè)形象”的責任理念，開展95598和其他營銷人員的勞動競賽，人人從我做起，從本崗位做起，從每件事做起，為樹立供電企業(yè)的良好形象作貢獻。二是樹立“以客戶滿意為宗旨，以持續(xù)改進為手段”的質量理念，進一步推行電費充值卡的運用，通過高科技的應用和標準化管理體系的設立，提高客戶的滿意度。三是樹立“一切為客戶著想”的服務理念，上道工序為下道工序著想，科室為一線著想，企業(yè)為客戶著想。四是樹立“誠信、高效、共贏、發(fā)展”的營銷理念，建立與

10、客戶之間相互信任、互惠互利的關系，實現共同發(fā)展。 （2）培育形象安全行為文化。樹立“大營銷、大服務”觀念，加強服務體系建設，使每位員工明確自己在優(yōu)質服務中所承擔的職責。深化“1358”優(yōu)質服務工程，以夯實“電網基礎”、推進“三大中心建設”為重點，以“五項連心活動”、“八大客戶服務”為基礎，積極推進優(yōu)質服務年活動的全面開展。把“社會開放日”作為與客戶溝通的載體。改善業(yè)擴流程，強化后臺支撐，建立窗口部門的緊密協(xié)調，其他有關部門全力支持，內部信息通暢，細化內部各保障環(huán)節(jié)工作規(guī)范及考核辦法，對客戶需求做出快速反應的整體營銷新機制。 （3）培育形象安全環(huán)境文化。隨著社會經濟的發(fā)展、電力市場的開拓，供電量

11、不斷增加，電網建設與改造顯得尤其重要?？上攵╇娋W絡差，電網不堅強，有電供不上，勢必影響服務的質量和信譽。因此，要加大電網建設和改造的力度，優(yōu)化供電環(huán)境。同時要加強營業(yè)窗口建設，各類服務設施應盡量滿足用戶的需求，供電營業(yè)場所服務功能設計人性化、便捷化。 3.培育干事干凈為核心的政治安全文化 （1）培育政治安全理念文化。強化“廉潔教育100%”活動，努力實現廉政教育面全覆蓋，令干部、黨員、員工教育率達到100%，不斷提高黨員干部拒腐防變、遵章守紀的意識和能力，提升員工隊伍的精神狀態(tài)和作風品質，確保廉潔教育“人人過關”，形成“干事、干凈”的廉潔理念，要讓員工像重視自己的身體健康一樣注重理想信念

12、的保健，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保證理念和信念這個“總開關”不出故障。自覺遵守廉潔的各項規(guī)定和制度，不要盲目攀比，使欲望變成貪婪。欲望和貪婪僅僅是一步之遙，天堂與地獄也僅僅是一步之遙。要在想干事、敢干事、能干事的同時，心底無私、清正廉潔、正確做事、做正確的事，要做到自覺接受監(jiān)督，正確對待監(jiān)督，感激理解監(jiān)督。 （2）培育政治安全行為文化。努力倡守以制度規(guī)范權力的道德流程。在制度治權上，進一步完善包括人、財、物、營銷在內的各項動力運行內控制度，同時加強對重點崗位、環(huán)節(jié)人員的權力制約，使權力的行使有章可循。在程序治權上，制定黨委“三重一大”議事規(guī)則、招投標管理辦法等規(guī)章制度，建立

13、各項管理工作的流程。在監(jiān)督治權上，制定三項談話制度、重大事項請示報告、禮品登記等廉潔制度。在獎懲治權上，加大責任追究力度，制定黨風廉政建設責任書、家庭助廉承諾書，給予員工更多的人文關懷，建立廉潔從業(yè)的一道道防線。 （3）培育政治安全的環(huán)境文化。借用多種腦子，營造“干事干凈”的政治安全氛圍，形成自警、自律、自醒的常態(tài)機制。一是借用他腦，與檢察院、當地紀委共筑聯合預防體系。根據反腐倡廉形勢，不定期地邀請檢察院反貪局和當地紀委的辦案人員進行案例分析，講解和分析商業(yè)賄賂、瀆職、貪污、受賄、挪用等職務犯罪的定義、形成的過程、產生的后果，形成企檢共同預防腐敗的體制和機制。組織中層干部、重要崗位人員前往監(jiān)獄

14、進行參觀和聽取勞改人員的現身說法，組織人員旁聽貪污受賄案件的庭審等。二是利用電腦。定期組織人員觀看人民的好書記牛玉孺、扭曲的人生、欲望放縱的悲劇、任長霞等廉政方面的教育片；開展手機發(fā)送廉政短信活動；給員工時常的提醒和警示。將“廉潔戶”、“廉潔作品”放在局域網，使廣大員工懂得“廉者榮耀萬代、腐者遺臭萬年”。三是動用群腦。舉辦中層干部家屬溝通會，暢談“貪是身邊吃人虎，廉是心中幸福燈”的感想，開展“以廉為榮、以貪為恥、廉潔誠信、忠誠事業(yè)”的大討論。給中層干部和重要崗位人員贈送畫說職務犯罪學習筆記本、警示與戒鑒百例典型職務犯罪剖析等書刊，還舉辦“知榮辱、明廉潔、促和諧”為主題的演講比賽和“廉潔之光”文

15、藝晚會等。 三、培育企業(yè)文化要把握的幾個問題 作為國家電網公司的一個基層單位，溫州電業(yè)局的企業(yè)文化承接、體現國家電網公司和浙江省電力公司的理念表達，體現國家電網公司企業(yè)文化一體化的特性，但也結合自身特點，形成獨具特色的生產安全文化、形象安全文化、政治安全文化等文化體系。 因此要把握下列幾個問題： 1.需有長期計劃 任何一種文化是不可能在短時間內形成的。要把企業(yè)建設與提升企業(yè)管理水平與競爭力、與提高員工的全面素質有機結合起來；把企業(yè)文化建設與創(chuàng)新改進企業(yè)思想政治工作有機結合起來，把文化建設納入整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，使文化與企業(yè)發(fā)展充分融合。 2.要將企業(yè)文化與精神文明建設結合起來 企業(yè)文化與精神文明建設的目標是一致的，就是從思想和意識創(chuàng)造一種良好的企業(yè)經營范圍，但精神文明建設和企業(yè)文化建設在具體形式上又存在差異。對供電企業(yè)員工來說，精神文明概念比較熟悉，而企業(yè)文化概念比較陌生，供電企業(yè)要將