醫(yī)院的目標(biāo)管理

1、醫(yī)院的目標(biāo)管理醫(yī)院的目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的意義1、增強(qiáng)組織凝聚力 在目標(biāo)制定和層層分解的過程中，員工的充 分參與使其對工作有了充分的了解， 增強(qiáng)了員工 對企業(yè)的歸屬感； 同時(shí)目標(biāo)體系將個(gè)人的工作目 標(biāo)與整個(gè)部門的目標(biāo)相結(jié)合， 加強(qiáng)了部門的凝聚 力和團(tuán)隊(duì)精神， 有利于企業(yè)的整體協(xié)調(diào)與健康發(fā) 展。2、激勵(lì)員工 目標(biāo)管理通過鼓勵(lì)員工個(gè)人制定具有挑戰(zhàn)性 的目標(biāo)， 調(diào)動(dòng)員工的工作熱情， 從而達(dá)到了提高 工作績效的目的；3、利于公正地進(jìn)行績效考核 有了目標(biāo)，企業(yè)管理者就掌握了員工怎樣工 作才能達(dá)到要求，符合部門和企業(yè)的整體目標(biāo)， 從而能夠給予下發(fā)明確的工作指導(dǎo)；4、個(gè)人、企業(yè)的雙贏 實(shí)行目標(biāo)管理，員工能夠

2、準(zhǔn)確地掌握個(gè)人的 崗位職責(zé)和所達(dá)到的目標(biāo)，工作做到有的放矢， 員工從工作過程中得到物質(zhì)與非物質(zhì)方面雙重 滿足，并且促使企業(yè)員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。二、目標(biāo)管理過程中應(yīng)注意的問題1、推行目標(biāo)管理必須有企業(yè)高層管理者的支持（1）目標(biāo)管理從高層制定企業(yè)目標(biāo)開始，沒有 高層的參與，目標(biāo)管理無法進(jìn)行。（2）高層管理者的參與和支持可以化解目標(biāo)管 理推行過程中的許多阻力。（3）高層管理者的榜樣作用，可以更好地調(diào)動(dòng) 員工的積極性。2、目標(biāo)體系設(shè)計(jì)合理性合理的目標(biāo)體系， 應(yīng)能使企業(yè)部門間橫向目標(biāo) 相互協(xié)調(diào)， 有機(jī)聯(lián)系責(zé)任明確； 另一方面達(dá)到員 工個(gè)人目標(biāo)與部門目標(biāo)相協(xié)調(diào)， 個(gè)人目標(biāo)融合到 組織目標(biāo)體系中。 在設(shè)計(jì)目

3、標(biāo)指標(biāo)過程中，指標(biāo) 的可量化性是很重要的。3、加強(qiáng)信息反饋，充分地協(xié)調(diào)溝通，調(diào)動(dòng)員工 的積極性目標(biāo)管理是整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)管理，企業(yè)所有 員工都是目標(biāo)管理的主角。三、醫(yī)院目標(biāo)體系的確定與目標(biāo)分解 目標(biāo)管理是通過目標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與執(zhí)行， 聚焦組 織所有人的知識、精力，引導(dǎo)企業(yè)員工的行為， 從而更高效、更卓越的達(dá)成組織目標(biāo)的管理方1、目標(biāo)管理層次目標(biāo)管理層次劃分是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)，醫(yī)院 的目標(biāo)層次可作如圖所示的劃分，一般分為三層戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、中期目標(biāo)部門目標(biāo)工作目標(biāo)、短期目標(biāo)基層工作單位及個(gè)人目標(biāo)1）醫(yī)院總目標(biāo) 醫(yī)院每年初應(yīng)對以院長為首的高層管理者 提出制訂年度目標(biāo)管理計(jì)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃的 要求。醫(yī)院總目標(biāo)由

4、院長根據(jù)本年度急待解決的 問題、必須完成的工作、以往經(jīng)營狀況、當(dāng)前醫(yī) 療趨勢等情況， 擬定總目標(biāo)草案，由院長辦公室 協(xié)助實(shí)行。2）各科室目標(biāo) 各科室目標(biāo)由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)醫(yī)院總目標(biāo) 有關(guān)項(xiàng)目，結(jié)合本部門職責(zé)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)， 和院長與相應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)共同制定。3）個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)由每位員工根據(jù)本人所在部門的目 標(biāo)項(xiàng)目，結(jié)合本人職責(zé)，和部門負(fù)責(zé)人共同確定。 各層級第二年的目標(biāo)制定的期限， 則遵從該年度 醫(yī)院頒發(fā)的目標(biāo)管理整體作業(yè)進(jìn)度表所訂時(shí)限 辦理。四、目標(biāo)管理的過程控制與考核 1、目標(biāo)管理過程控制醫(yī)院可通過以下兩種途徑進(jìn)行控制1）部門自我控制 部門運(yùn)用定期開展和不定期抽查結(jié)合的方式 進(jìn)行目標(biāo)追蹤

5、， 利用目標(biāo)追蹤表格來進(jìn)行自我控 制。2）客戶（病患）反饋建議目標(biāo)管理過程中醫(yī)院可通過客戶 （病患） 的需 求，幫助醫(yī)院及時(shí)改進(jìn)工作， 同時(shí)也可以顯露出 醫(yī)院各部門人員與其目標(biāo)所存在的差距。 2、目標(biāo)管理考核結(jié)果反饋沒有考核的管理是無效的管理，考核的目的 是為了進(jìn)行目標(biāo)管理。 醫(yī)院目標(biāo)必須與經(jīng)濟(jì)效益 掛鉤， 使得每一項(xiàng)目指標(biāo)都有考核。 對于目標(biāo)管 理的結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋， 將目標(biāo)管理與績效考核相 結(jié)合。以此為依據(jù)對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲 罰，醫(yī)院對病患、 各部門間的協(xié)作的目標(biāo)指標(biāo)考 核情況反饋有助于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)禾和缺點(diǎn)， 便于及時(shí)調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮其 主觀能動(dòng)性。1、院長目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)

6、內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限戰(zhàn)略 目標(biāo)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃 完成率%以上本年度年度經(jīng)營計(jì)劃 完成率%以上本年度新型醫(yī)療技術(shù) 引進(jìn)計(jì)劃完成 率%以上本年度醫(yī)院人員建設(shè)計(jì)劃完成率%以上本年度業(yè)務(wù)患者滿意度%本年指標(biāo)以上度人員流失率%以上本年度醫(yī)療事故發(fā)生 率%以上本年度醫(yī)療研發(fā)項(xiàng)目 數(shù)項(xiàng)項(xiàng)以上本年度重大醫(yī)療手術(shù) 成功率%以上本年度財(cái)務(wù) 指標(biāo)年度醫(yī)療總收 入千元千元本年度以上年度總利潤千元千元本年度以上利潤增長率%以上本年度年度業(yè)務(wù)成本千元千元以內(nèi)本年度年度管理成本千元千元以內(nèi)本年度綜合 指標(biāo)醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)模目標(biāo)醫(yī)院信息化管理建設(shè)目標(biāo)醫(yī)院人員建設(shè) 目標(biāo)2、業(yè)務(wù)副院長目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成

7、年限戰(zhàn)略醫(yī)院總體業(yè)務(wù) 發(fā)展計(jì)劃完成 率%以上本年度目標(biāo)醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率%以上本年度醫(yī)療技術(shù)改進(jìn)%以上本年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率度護(hù)理水平提高計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率%以上本年度業(yè)務(wù) 指標(biāo)病房入住率%以上本年度業(yè)務(wù)增長率%以上本年度患者入院人數(shù)%以上本年 度診斷差錯(cuò)率%以下本年度患者滿意度%以上本年度醫(yī)療技術(shù)改進(jìn) 成果項(xiàng)項(xiàng)本年 度護(hù)理差錯(cuò)率%以下本年度重大醫(yī)療事故 發(fā)生率%0本年度財(cái)務(wù) 指標(biāo)業(yè)務(wù)總收入千元千元以內(nèi)本年 度管理成本控制千元千元以內(nèi)本年度醫(yī)療設(shè)備成本 控制千元千元以內(nèi)本年 度綜合 指標(biāo)醫(yī)療技術(shù)建設(shè) 目標(biāo)醫(yī)院整體發(fā)展 規(guī)模目標(biāo)醫(yī)院人員建設(shè) 目標(biāo)3、行政副院長目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限

8、戰(zhàn)略農(nóng)合工作計(jì)劃完%以上本年目標(biāo)成率度后勤保障計(jì)劃完 成率%以上本年度業(yè)務(wù) 指標(biāo)安全事故發(fā)生率%以下本年度農(nóng)合扣款率%以下本年度固定資產(chǎn)完好率%以上本年度文體活動(dòng)次數(shù)次% 次以上本年度后勤物資供給、 保障及時(shí)率%以上本年度成本 指標(biāo)固定資產(chǎn)維護(hù)成 本千元千元以內(nèi)本年度后勤管理成本千元千元以內(nèi)本年度文體活動(dòng)成本千元千元以內(nèi)本年度綜合 指標(biāo)醫(yī)院文化建設(shè)目 標(biāo)醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)模目標(biāo)4、內(nèi)科主任目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng) 目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年 限科室 目標(biāo)內(nèi)科工作任 務(wù)完成率%以上本年度內(nèi)科帶教計(jì) 劃實(shí)現(xiàn)率%以上本年度業(yè)務(wù)帶教人數(shù)個(gè)個(gè)以上本年指標(biāo)度診療準(zhǔn)確率%以上本年度搶救及時(shí)率%以上本年度診療差錯(cuò)率%

9、以下本年度診治患者數(shù)量位位以上本年 度普通患者治 療周期天天以下本年度診治入院患 者數(shù)量位位以上本年度財(cái)務(wù) 指標(biāo)科室業(yè)務(wù)收 入千元千元以上本年度部門成本控 制千元千元以內(nèi)本年度綜合 指標(biāo)科室人員診療技能建設(shè)目標(biāo)科室人員培 訓(xùn)目標(biāo)5、住院部主任目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng) 目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年 限部門 目標(biāo)部門工作計(jì) 劃實(shí)現(xiàn)率% 以上本年度部門人員培 訓(xùn)計(jì)劃完成 率% 以上本年度業(yè)務(wù) 指標(biāo)帶教人數(shù)個(gè)個(gè)以上本年度診療準(zhǔn)確率%以上本年度搶救及時(shí)率%以上本年度手續(xù)辦理及 時(shí)率% 以上本年度入院患者數(shù)量%位以上本年度入院患者投 訴率% 以下本年 度病房入住率% 以上本年度患者信息記 錄及時(shí)、完整 率% 以

10、上本年度財(cái)務(wù)科室業(yè)務(wù)收 入千元千元以上本年 度指標(biāo)部門成本控 制千元千元以內(nèi)本年 度綜合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建指標(biāo)設(shè)目標(biāo)部門人員建 設(shè)目標(biāo)部門規(guī)范化 建設(shè)目標(biāo)6、檢驗(yàn)科主任目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限科室 目標(biāo)科室工作計(jì)劃完成率% 以上本年度帶教培訓(xùn)工作計(jì) 劃完成率% 以上本年度業(yè)務(wù) 指標(biāo)檢查出具結(jié)果時(shí) 間分鐘分鐘以內(nèi)本年度檢查準(zhǔn)確率% 以上本年度患者滿意度% 以上本年度檢驗(yàn)結(jié)果錯(cuò)差率%以下本年度成本 指標(biāo)儀器設(shè)備維護(hù)率%以上本年度儀器設(shè)備故障率%以下本年度部門成本控制千元千元以內(nèi)本年度綜合 指標(biāo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目 標(biāo)醫(yī)療知識培訓(xùn)目 標(biāo)人員隊(duì)伍建設(shè)目 標(biāo)7、功能檢查室主任目標(biāo)分解表（ B

11、超、 X 片、 心電、多普勒）目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限科室 目標(biāo)科室工作計(jì)劃完 成率% 以上本年度帶教培訓(xùn)工作計(jì) 劃完成率% 以上本年度業(yè)務(wù) 指標(biāo)檢查出具結(jié)果時(shí) 間分鐘分鐘以內(nèi)本年度檢查準(zhǔn)確率% 以上本年度患者滿意度% 以上本年度檢驗(yàn)結(jié)果錯(cuò)差率% 以下本年度成本 指標(biāo)儀器設(shè)備維護(hù)率% 以上本年度儀器設(shè)備故障率% 以下本年度部門成本控制千元千元以內(nèi)本年度綜合 指標(biāo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目 標(biāo)醫(yī)療知識培訓(xùn)目 標(biāo)人員隊(duì)伍建設(shè)目 標(biāo)8、麻醉科目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限科室 目標(biāo)科室工作計(jì)劃完 成率%以上本年度帶教培訓(xùn)工作計(jì) 劃完成率%以上本年度業(yè)務(wù) 指標(biāo)麻醉記錄完整率%100

12、%本年度患者不良反應(yīng)處 理及時(shí)率%以上本年度帶教人數(shù)人數(shù)人以上本年度藥品補(bǔ)充及時(shí)率%以上本年度疑難患者會(huì)診差 錯(cuò)率% 以下本年度麻醉器械消毒周 期小時(shí)小時(shí)以內(nèi)本年度由麻醉導(dǎo)致醫(yī)療 事故項(xiàng)0項(xiàng)本年度成本 指標(biāo)器械設(shè)備成本千元以內(nèi)本年度人員管理成本千元以內(nèi)本年度綜合 指標(biāo)部門人員麻醉水 平提高目標(biāo)麻醉技術(shù)規(guī)范化 建設(shè)目標(biāo)部門人員隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)9、手術(shù)室目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限科室 目標(biāo)科室工作任務(wù)完 成率%以上本年度帶教培訓(xùn)工作完 成率%以上本年度業(yè)務(wù) 指標(biāo)手術(shù)成功率%以上本年度重大醫(yī)療事故發(fā) 生率%0本年度手術(shù)設(shè)備準(zhǔn)備及 時(shí)率%以上本年度手術(shù)器具消毒周期次數(shù)次次以上本年度手

13、術(shù)異常情況處%以上本年理及時(shí)率度手術(shù)用品處理及 時(shí)率%以上本年度醫(yī)療糾紛次數(shù)次0次本年度患者投訴率%以下本年度成本 指標(biāo)管理成本控制千 元千元以內(nèi)本年度手術(shù)器械更換成 本千 元千元以內(nèi)本年度手術(shù)設(shè)備維護(hù)率%以上本年度手術(shù)設(shè)備故障率%以下本年度綜合 指標(biāo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目 標(biāo)醫(yī)療規(guī)范化管理目標(biāo)整體人員隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)10、護(hù)理部護(hù)士長目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限部門 目標(biāo)危重患者護(hù)理計(jì) 劃實(shí)現(xiàn)率%以上本年度疑難患者護(hù)理計(jì) 劃完成率%以上本年度部門帶教計(jì)劃完 成率%以上本年度部門工作完成率%以上本年度業(yè)務(wù) 指標(biāo)危重病人搶救及 時(shí)率%以上本年度護(hù)師帶教人次數(shù)次次以上本年度護(hù)理差錯(cuò)率%以上

14、本年度護(hù)理事故率% 以上本年度患者投訴次數(shù)次次以下本年度綜合 指標(biāo)部門人中護(hù)理水 平提高目標(biāo)護(hù)理技術(shù)規(guī)范化 建設(shè)目標(biāo)部門人員隊(duì)伍建 設(shè)目標(biāo)11、藥房組長目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限部門 目標(biāo)部門工作完成率% 以上本年度藥劑改進(jìn)工作計(jì) 劃實(shí)現(xiàn)率% 以上本年度業(yè)務(wù) 指標(biāo)劃價(jià)、發(fā)藥準(zhǔn)確率% 以上本年度藥品擺放合理率% 以上本年度藥劑補(bǔ)充及時(shí)率% 以上本年度藥劑補(bǔ)充差錯(cuò)率% 以下本年度相關(guān)記錄完整率% 以上本年度由配劑導(dǎo)致的醫(yī) 療事故次數(shù)次6次本年度成本 指標(biāo)部門管理成本千 元% 千元以內(nèi)本年度配劑用具更換成 本千 元% 千元以內(nèi)本年度綜合 指標(biāo)醫(yī)療醫(yī)風(fēng)建設(shè)目 標(biāo)醫(yī)療知識培訓(xùn)建設(shè)目

15、標(biāo)人員隊(duì)伍建設(shè)目 標(biāo)12、藥品供應(yīng)、保管室目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限科室藥品采購工作計(jì)%以上本年度目標(biāo)劃完成率藥品采購改進(jìn)計(jì) 劃實(shí)現(xiàn)率%以上本年度業(yè)務(wù) 指標(biāo)藥品供應(yīng)及時(shí)率%以上本年度藥品保管失誤率%以下本年度藥品編號正確率%以上本年度藥品驗(yàn)收差錯(cuò)率%以下本年度由藥品導(dǎo)致的醫(yī)療事故發(fā)生率%0本年度成本 指標(biāo)采購預(yù)算控制% 千元以內(nèi)本年度科室管理成本千 元% 千元以內(nèi)本年度藥品損壞成本千 元% 千元以內(nèi)本年度綜合 指標(biāo)整體人員建設(shè)目 標(biāo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標(biāo)13、人事主任目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限科室 目標(biāo)部門工作計(jì)劃完 成率%以上本年度人員招聘計(jì)劃完 成率%

16、以上本年度人員培訓(xùn)計(jì)劃完 成率%以上本年度業(yè)務(wù) 指標(biāo)招聘及時(shí)率%以上本年度核心人員保有率%以上本年度員工勞動(dòng)合同簽 訂及時(shí)率%以上本年度員工培訓(xùn)協(xié)議簽%以上本年度訂及時(shí)率人員培訓(xùn)次數(shù)% 次以上本年度成本 指標(biāo)人員招聘費(fèi)用千 元% 千元以內(nèi)本年度人員培訓(xùn)費(fèi)用千 元% 千元以內(nèi)本年度部門管理成本千 元% 千元以內(nèi)本年度綜合 指標(biāo)員工檔案管理部門規(guī)范化管理 推進(jìn)目標(biāo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目 標(biāo)14、院辦公室主任目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限科室 目標(biāo)辦公室工作計(jì)劃完成率%以上本年度業(yè)務(wù) 指標(biāo)與政府部門、各醫(yī) 療社區(qū)外協(xié)工作 及時(shí)率%以上本年度上級政府部門文 件傳達(dá)、執(zhí)行及時(shí) 率%以上本年度企業(yè)內(nèi)部文件制訂、傳達(dá)及時(shí)率%以上本年度企業(yè)員工各類保險(xiǎn)繳納及時(shí)率%以上本年度員工檔案管理完 整率%以上本年度成本 指標(biāo)部門管理成本% 千元以內(nèi)本年度綜合 指標(biāo)部門規(guī)范化管理 推進(jìn)目標(biāo)職德職風(fēng)建設(shè)目 標(biāo)15、財(cái)務(wù)主任目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)（值）完成年限部門 目標(biāo)審計(jì)計(jì)劃完成率% 以上本年度資本運(yùn)作計(jì)劃完 成率% 以上本年度業(yè)務(wù) 指標(biāo)財(cái)務(wù)結(jié)算及時(shí)率% 以上本年度財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)確率% 以上本年度財(cái)務(wù)資料完整率% 以上本年度財(cái)務(wù)信息準(zhǔn)確率% 以上本年度機(jī)務(wù)核算準(zhǔn)確率% 以上本年度財(cái)務(wù) 指標(biāo)企