醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理組織實(shí)施方案

1、襄樊市第五人民醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理組織實(shí)施方案一、總則二、企業(yè)文化三、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略四、發(fā)展規(guī)劃五、管理模式六、組織架構(gòu)七、職能分工八、人力資源九、工作流程十、工作制度十一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十二、考績(jī)考核附：目標(biāo)責(zé)任管理方案襄樊市第五人民醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理組織實(shí)施方案為規(guī)范管理，逐步實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，辦事程序化，確保本院進(jìn)入持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展軌道，特制定本方案。一、總則1、本方案擬按現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)制定。2、本方案為保持本院工作連續(xù)性，以不打亂現(xiàn)有格局為前提，提出本初步方案，作為向現(xiàn)代化企業(yè)（醫(yī)院）管理模式過(guò)渡，為今后深化改革，與國(guó)際接軌打基礎(chǔ)。二、企業(yè)文化1、指導(dǎo)思想以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技為先導(dǎo)

2、，以“誠(chéng)信、惠民”服務(wù)為根本，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需要，保障社會(huì)效益前提下，求得經(jīng)濟(jì)技術(shù)效益最大化。2、辦院方針堅(jiān)持“服務(wù)質(zhì)量第一，保障人民生命健康第一”的經(jīng)營(yíng)方針，切實(shí)維護(hù)病員合法權(quán)益；在內(nèi)部實(shí)行以人為本，以德為先，以服務(wù)為前提，樹立“人民醫(yī)院為人民”的經(jīng)營(yíng)理念。一切為了人民的健康，時(shí)時(shí)刻刻為病人著想，堅(jiān)持做到“病人至上，服務(wù)至上?！?、辦院宗旨：關(guān)注健康，促進(jìn)提高全民健康水平。4、核心理念：誠(chéng)信惠民誠(chéng)信：以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)守信惠民：實(shí)惠于民、求得人心5、商業(yè)信條：信譽(yù)第一說(shuō)到做到，承諾兌現(xiàn)，不打折扣；誠(chéng)信務(wù)實(shí)，惠民長(zhǎng)久，不圖一時(shí)。6、服務(wù)宗旨：仁愛(ài)行醫(yī)，真誠(chéng)待人。急病人所急，想病人所想；給病人

3、以愛(ài)，幫病人所求；解病人所難，慰病人之心。7、企業(yè)精神：團(tuán)隊(duì)、協(xié)作、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)·團(tuán)隊(duì)精神：提倡集體英雄主義，講究集體榮譽(yù)感，維護(hù)五院整體形象。·協(xié)作精神：倡導(dǎo)分工合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，全院上下一盤棋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。·創(chuàng)新精神：緊跟時(shí)代，與時(shí)俱進(jìn)，克難奮進(jìn)；創(chuàng)新求發(fā)展，學(xué)習(xí)求進(jìn)步。·奉獻(xiàn)精神：從我做起，小事做起，吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)。8、大局觀念：立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，顧全大局，維護(hù)集體。從五院根本利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)考慮問(wèn)題，對(duì)待病人，處理問(wèn)題。9、做事原則：誠(chéng)信務(wù)實(shí)、嚴(yán)細(xì)認(rèn)真、不求虛名、但求務(wù)實(shí)。10、工作作風(fēng)：細(xì)致、認(rèn)真、高效·細(xì)致：對(duì)人對(duì)事對(duì)病人觀察細(xì)致

4、，判斷仔細(xì)；診斷用藥、護(hù)理手勤心細(xì)·認(rèn)真：工作嚴(yán)肅認(rèn)真，時(shí)刻牢記“責(zé)任”、“使命”、“誠(chéng)信惠民”。·高效：工作不拖延，不推諉，日事日畢，講求時(shí)間效益；對(duì)病人牢記“時(shí)間就是生命”。11、人格魅力：謙虛謹(jǐn)慎，胸懷坦蕩，尊重他人，相互信賴。12、職業(yè)道德：誠(chéng)信為本 取信于人 醫(yī)德高尚·誠(chéng)信為本：寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人；光明正大做事，清清白白做人。·取信于人：寧可失金錢，不可失信譽(yù)，不謀私，不損人，不誤事。·醫(yī)德高尚：熱情和藹，仁愛(ài)關(guān)懷，不論尊卑，一視同仁，耐心答疑，專業(yè)指導(dǎo)，科學(xué)診斷，謹(jǐn)慎用藥，盡心護(hù)理，全程跟蹤。13、行為規(guī)范：A、禮儀：微笑相迎，

5、點(diǎn)頭致意，熱情接待，禮貌迎送。B、形象：衣冠整潔，著裝整齊，男不留長(zhǎng)發(fā)，女不化濃妝。醫(yī)務(wù)人員一律著統(tǒng)一工裝上班。對(duì)外表現(xiàn)出五院整體素質(zhì)形象。C、語(yǔ)言：輕聲細(xì)語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切感人，杜絕高頻噪聲。對(duì)內(nèi)對(duì)外，一切使用文明禮貌用語(yǔ)?！澳?，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？需要幫忙嗎？”“我能為您做點(diǎn)什么？”忙的時(shí)候：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”商量工作的時(shí)候：“對(duì)不起，打攪一下，有件事請(qǐng)幫幫忙。”“有件事需要您支持，請(qǐng)幫幫忙。”來(lái)客接待的時(shí)候：“請(qǐng)，這邊走”；“請(qǐng)隨我來(lái)”；“請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶”送客的時(shí)候：“請(qǐng)慢走。”對(duì)病人不要說(shuō)“再見(jiàn)”。D、服務(wù)： ·態(tài)度 對(duì)病人耐心解答疑問(wèn)，冷靜對(duì)待責(zé)難； 慎重處理問(wèn)題，

6、細(xì)心診斷病情。 ·心理 多一點(diǎn)同情，少一點(diǎn)諷刺； 多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；多一份熱情，少一份冷漠；多一份責(zé)任，少一點(diǎn)推諉。作為醫(yī)護(hù)人員，對(duì)病人做到“四盡一心”?！氨M職、盡責(zé)、盡心、盡力，奉獻(xiàn)愛(ài)心”·準(zhǔn)則：“五不” 不欺生；不衣帽取人；不亂加價(jià)加項(xiàng)；不違犯承諾、設(shè)置障礙；不頂撞病人。14、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)·打造特色?？破放疲ㄔO(shè)誠(chéng)信惠民醫(yī)院；·走進(jìn)五院、走進(jìn)健康家園，享受誠(chéng)信惠民服務(wù)、保您一生平安；·感受溫馨服務(wù)、塑造健康人生；·五院騰飛，從我做起，從現(xiàn)在做起；·品牌是基礎(chǔ)、品質(zhì)是核心、服務(wù)是保障；·同心同德、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、創(chuàng)建

7、一流誠(chéng)信惠民醫(yī)院；·以一流的團(tuán)隊(duì)、一流的設(shè)備、一流的管理，創(chuàng)造一流的效益。三、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、總體戰(zhàn)略：夯實(shí)基礎(chǔ)，內(nèi)引外聯(lián)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展·夯實(shí)基礎(chǔ)：A、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，辦事程序化；B、硬件設(shè)施配套完善；C、不斷提高人力資源整體素質(zhì)，形成團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才之爭(zhēng)。誰(shuí)擁有一流的人才隊(duì)伍，誰(shuí)就掌握了決勝的主動(dòng)權(quán)。對(duì)五院而言，更是如此。目前，擺在五院面前的首要任務(wù)是努力提升人力資源整體素質(zhì)。走專家辦院路線，各醫(yī)務(wù)科室主力必須是具有一定理論水準(zhǔn)和豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家；是中高級(jí)復(fù)合型的人才。只有這樣才能適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，才能在競(jìng)

8、爭(zhēng)中占主動(dòng)，才能鞏固和發(fā)揚(yáng)已取得的改革成果，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。·內(nèi)引外聯(lián)A、通過(guò)招聘，請(qǐng)專家講學(xué)，合作研究，專家會(huì)診方式，引進(jìn)技術(shù)，引進(jìn)合格有用人才，引進(jìn)同業(yè)先進(jìn)管理模式。B、聯(lián)合周邊縣區(qū)和市區(qū)診所，組成聯(lián)合體或協(xié)作關(guān)系網(wǎng)，化敵為友，立足雙贏長(zhǎng)期合作，共榮共存，相互促進(jìn)發(fā)展。這一方面可提升本院地位，并形成區(qū)域醫(yī)療中心，另一方面建立穩(wěn)定的病人來(lái)源渠道。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，可為本院帶來(lái)穩(wěn)定客源，同時(shí)通過(guò)穩(wěn)定客源會(huì)連鎖反應(yīng)帶來(lái)新增病員。·穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)因地制宜，在需要和可能前提下，依靠智囊團(tuán)和本院骨干人員經(jīng)濟(jì)技術(shù)評(píng)估，穩(wěn)健決策，有計(jì)劃、有步驟地持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。2、經(jīng)營(yíng)策略A、跳出市區(qū)包圍圈，建立

9、外圍區(qū)縣市場(chǎng)。建立區(qū)縣衛(wèi)生院及市區(qū)衛(wèi)生所經(jīng)營(yíng)聯(lián)合體醫(yī)療技術(shù)協(xié)作網(wǎng)。本院以中心醫(yī)院的身份為協(xié)作伙伴提供技術(shù)，專家咨詢、會(huì)診服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)，協(xié)作伙伴為本院輸送轉(zhuǎn)診病人。雙方收益。組織形式，本院以社區(qū)服務(wù)中心為主體，以合同形式與協(xié)作醫(yī)院建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利益雙贏，長(zhǎng)期合作的契約關(guān)系。定時(shí)召開例會(huì)，以例會(huì)形式聯(lián)系、總結(jié)、協(xié)調(diào)工作。通過(guò)協(xié)作網(wǎng)工作延伸，廣泛開展區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市巡回醫(yī)療宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大影響，讓五院形象深入人心，產(chǎn)生吸力。B、以重點(diǎn)?？茷辇堫^、普科為基礎(chǔ)，建立市場(chǎng)導(dǎo)向，科技先行的醫(yī)療服務(wù)保障體系。在學(xué)科建設(shè)上，既以特色專科為重點(diǎn)，又不忽視基礎(chǔ)普科的作用，不致于有失偏頗。在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想上應(yīng)把基礎(chǔ)普科作為

10、?？萍夹g(shù)支持后盾；創(chuàng)造社會(huì)效益，吸引客源的前沿科室；是醫(yī)院人氣的支撐點(diǎn)和市場(chǎng)拓展、社會(huì)服務(wù)、協(xié)作轉(zhuǎn)診、日常急診、綜合門診的中堅(jiān)力量；是可靠的后援保障。因此學(xué)科建設(shè)上應(yīng)把普科列入重要位置。C、投入一定醫(yī)療設(shè)施，配備綜合素質(zhì)高的醫(yī)護(hù)人員，組成內(nèi)、外科綜合門診。一方面，適應(yīng)病人心理需求，盡量減少來(lái)院看病人員到處碰壁的麻煩，多提供一點(diǎn)方便，多一點(diǎn)明確指導(dǎo)；另一方面為社區(qū)服務(wù)提供強(qiáng)有力的后援保障。D、加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)中心和咨詢臺(tái)的工作。這是本院與客戶交流溝通的橋梁和紐帶。為鞏固已有成效，擬應(yīng)盡快成立急診中心（120急救中心）、配備車輛，在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展組建協(xié)作網(wǎng)。3、品牌經(jīng)營(yíng)（1）品牌的建立品牌是企業(yè)形象

11、標(biāo)志、無(wú)形資產(chǎn)。其建立在企業(yè)實(shí)力、創(chuàng)新能力和市場(chǎng)開發(fā)能力基礎(chǔ)之上。它靠的是“品質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)”。根據(jù)五院當(dāng)前實(shí)際，擬建立“誠(chéng)信惠民”醫(yī)院整體形象品牌作為核心，延伸建立專科特色品牌： “健康·時(shí)尚·溫馨”的美容?？?； “關(guān)愛(ài)生命，締造精英”的不孕不育?？?； “關(guān)注健康，完美人生”的生殖醫(yī)學(xué)中心。 （2）品牌的培養(yǎng)靠?jī)?nèi)強(qiáng)實(shí)力、外塑形象·內(nèi)強(qiáng)實(shí)力 主要是夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)、技術(shù)設(shè)備基礎(chǔ)； 建立創(chuàng)新機(jī)制，組織創(chuàng)新攻關(guān)活動(dòng)和醫(yī)學(xué)科研攻關(guān)； 建立穩(wěn)定的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)渠道。·外塑形象：初期：靠公關(guān)活動(dòng)和廣告宣傳、社區(qū)服務(wù)品牌宣傳活動(dòng)；中期：A、以系列專題新聞報(bào)道為主，以科學(xué)求

12、實(shí)的態(tài)度，用事實(shí)說(shuō)話，取信于民。B、以誠(chéng)信惠民的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，造福于人民群眾，求得人民群眾的認(rèn)可和接納。（3）品牌的打造品牌是一個(gè)單位全體員工共同創(chuàng)造的無(wú)形資產(chǎn)。需要各部門、每一個(gè)員工共同的努力，經(jīng)過(guò)持久不懈的奮斗才能形成。這需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴從現(xiàn)在做起，從我做起，時(shí)時(shí)事事，處處維護(hù)醫(yī)院形象品牌，首先自身形象塑造，然后是維護(hù)集體形象。品牌打造需要一個(gè)長(zhǎng)期不懈努力的過(guò)程。當(dāng)前重點(diǎn)：A、著力提升五院實(shí)力形象。 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是科技實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。一是人力資源實(shí)力。尤其是各特色?？坪烷T診大內(nèi)、大外科普通綜合科室主治醫(yī)師的實(shí)力必須與五院形象相匹配。目前需盡快調(diào)整、配備具有一定的理論功底、有豐富臨床經(jīng)

13、驗(yàn)和較強(qiáng)臨床處置能力，名符其實(shí)合格的專家型人才，擔(dān)綱科室臨床醫(yī)療和學(xué)科管理、指導(dǎo)重任。二是集中財(cái)力。完善配套特色?？埔严蛏鐣?huì)廣告宣傳承諾的相關(guān)醫(yī)療、診斷項(xiàng)目?jī)x器、設(shè)備，完善科學(xué)檢測(cè)手段，以適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展與病員醫(yī)療診斷需要。（附：急缺醫(yī)療器械、設(shè)備由院辦專題申報(bào)）B、建立健全五院管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。一是建立健全院執(zhí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)制。明確公司與五院、五院內(nèi)部分級(jí)管理機(jī)制，建立責(zé)任明確的以“公司”“五院”、“五院職能機(jī)構(gòu)”目標(biāo)責(zé)任管理體系。二是形成“一個(gè)中心，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑”。C、營(yíng)造“誠(chéng)信惠民”服務(wù)環(huán)境一是通過(guò)培訓(xùn)，樹立全員“誠(chéng)信惠民”經(jīng)營(yíng)服務(wù)

14、理念和“全員營(yíng)銷”理念。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)意識(shí)、法制意識(shí)，不斷提高五院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。二是營(yíng)造“健康·時(shí)尚·溫馨”醫(yī)療環(huán)境，自覺(jué)維護(hù)“誠(chéng)信惠民”形象。三是引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造健康向上，寬松和諧、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的內(nèi)部環(huán)境激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性和服務(wù)熱忱。（4）品牌的延伸和維護(hù)A、由“誠(chéng)信惠民”醫(yī)院大品牌延伸到專科特色品牌；由特色服務(wù)品牌的外包裝向文化理念內(nèi)涵和功能性、感受體驗(yàn)附加值方向延伸。例：美容專科·在塑造完美人生方面：由普通美白、潤(rùn)膚美容服務(wù)功能性、氣質(zhì)性美容服務(wù)延伸·在感受體驗(yàn)享受人生方面：由普通常規(guī)美容服務(wù)貴賓式美容服務(wù)延伸B、靠不斷創(chuàng)新

15、品牌內(nèi)涵，完善品牌形象，價(jià)值增值維護(hù)品牌的權(quán)威形象；靠特色服務(wù)貴賓服務(wù)超越顧客期待的服務(wù)長(zhǎng)效維護(hù)品牌。（5）品牌規(guī)劃：A、以提高服務(wù)質(zhì)量為軸心，動(dòng)員全體員工努力打造“誠(chéng)信、惠民”服務(wù)形象品牌，在市民中建立良好的口碑形象，作為品牌經(jīng)營(yíng)第一張牌服務(wù)牌。B、以引進(jìn)和借力方式提升專家隊(duì)伍形象素質(zhì)，配套必要的醫(yī)療設(shè)施，組成第二牌實(shí)力牌。C、研究同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，建設(shè)特色?？坪瓦m應(yīng)周邊大眾常見(jiàn)病治療要求的普科治療與急救體系，打造第三張牌優(yōu)勢(shì)牌和親民形象牌。同時(shí)抓好內(nèi)外形象建設(shè)，樹立整體品牌形象。4、特色經(jīng)營(yíng)繼續(xù)努力，完成現(xiàn)有“婦產(chǎn)科、男性生殖治療中心、肛腸科、不孕不育醫(yī)療中心、美容中心”五個(gè)特色專科

16、基礎(chǔ)建設(shè)，制度規(guī)范建設(shè)和人力匹配，形成五大支柱特色產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。5、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局在健全完善“五大支柱產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”布局基礎(chǔ)上，為推進(jìn)整體營(yíng)銷，建立長(zhǎng)期有效穩(wěn)定的客源渠道，應(yīng)及時(shí)把普科建設(shè)與人力、物力、器材相關(guān)資源整合配套提到應(yīng)有高度，并制定計(jì)劃方案分期組織實(shí)施，形成五院另一個(gè)拳頭！四、發(fā)展規(guī)劃原則上一次規(guī)劃，分期實(shí)施。奮斗目標(biāo)：以一流的管理、一流的設(shè)備、一流的科技實(shí)力、一流的人才隊(duì)伍，與時(shí)俱進(jìn)的管理抵制，精心打造團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力，用23年時(shí)間，將五院建成國(guó)內(nèi)專科一流、普科綜合實(shí)力名列襄樊市區(qū)前茅的二級(jí)甲等人民醫(yī)院。具體規(guī)劃：1、2003年，重點(diǎn)完善內(nèi)部，健全機(jī)制，管理上軌道，人力素質(zhì)上水準(zhǔn)，服務(wù)上檔次。

17、逐步形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和特色重點(diǎn)?？苾?yōu)勢(shì)效應(yīng)。創(chuàng)造首期投資最佳技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2、2004年，引入ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化。3、根據(jù)市場(chǎng)變化，適時(shí)增加新技術(shù)、新設(shè)備和相關(guān)高級(jí)專業(yè)人才，提升本院整體配套服務(wù)功能。4、35年中長(zhǎng)期規(guī)劃目標(biāo)。A、硬件設(shè)施，軟件管理系統(tǒng)，人力結(jié)構(gòu)進(jìn)入襄樊市同業(yè)前三名。B、在財(cái)力、物力認(rèn)可條件下，申報(bào)二甲醫(yī)院評(píng)審，有計(jì)劃、有步驟地實(shí)現(xiàn)升級(jí)達(dá)標(biāo)，以提升本院等級(jí)形象。5、當(dāng)前計(jì)劃A、制定標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)制度，促進(jìn)管理上軌道；B、籌建后援保障體系（急診中心、120救援中心）；C、改善門診、綜合內(nèi)外服務(wù)功能，從人員結(jié)構(gòu)，設(shè)備上進(jìn)一步加強(qiáng)配套完善，以盡快

18、適應(yīng)市場(chǎng)需要。五、管理模式擬推行目標(biāo)責(zé)任管理模式和執(zhí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)制。其核心內(nèi)容：1、實(shí)行目標(biāo)計(jì)劃管理，加強(qiáng)計(jì)劃性，避免隨意性；加強(qiáng)集中統(tǒng)一指揮，避免多頭行政；加強(qiáng)工作計(jì)劃統(tǒng)籌，避免重復(fù) 。2、強(qiáng)化目標(biāo)成本控制。建立量化指標(biāo)考核體系，分級(jí)負(fù)責(zé)、層層分解落實(shí)。定期結(jié)算考核。3、全院上下按崗位“定員、定責(zé)、定任務(wù)、定指標(biāo)、定獎(jiǎng)懲”五定方案逐級(jí)分解落實(shí)到部門、到崗位，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行“績(jī)效工資加獎(jiǎng)金”與任務(wù)、成本、效益掛鉤。六、組織架構(gòu)1、機(jī)構(gòu)設(shè)置原則精干、效能、減少環(huán)節(jié)、加強(qiáng)集中調(diào)控，提高工效。2、組織框圖執(zhí)行總經(jīng)理行政院長(zhǎng) 分管院長(zhǎng) 分管院長(zhǎng) 行政部 后勤部 醫(yī)務(wù)部 策劃部 社

19、區(qū)服務(wù)中心質(zhì)量控制中心咨詢臺(tái)社區(qū)辦公室?？瓶剖壹本戎行拈T診科室后勤辦公室生活服務(wù)中心財(cái)務(wù)室辦公室3、人力配備原則：由院綜合部主持，會(huì)同有關(guān)部室按“定崗、定員、定責(zé)“三定要求據(jù)實(shí)際需要核定定員。配置：A、行政部部長(zhǎng)：由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任副部長(zhǎng)：由辦公室主任擔(dān)任部屬辦公室：設(shè)主任1人，行政秘書1人；文員：按崗位需要定員。院質(zhì)量控制中心：設(shè)主任1人，專職質(zhì)檢員1人B、策劃部：設(shè)主任1人、策劃總監(jiān)1人； 策劃、文案、設(shè)計(jì)人員，按實(shí)際需要定崗定員。C、后勤部：部長(zhǎng)：1人部屬 財(cái)務(wù)室：設(shè)主任1人 財(cái)會(huì)、經(jīng)營(yíng)核算人員，按需要定員生活服務(wù)中心：設(shè)主任1人 工作人員按需要定員 后勤辦公室設(shè)主任1人安全、設(shè)備、保衛(wèi)、房

20、管、水電供應(yīng)崗位、按職能需要定員。D、醫(yī)務(wù)部部長(zhǎng)：由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任根據(jù)值班需要可設(shè)副部長(zhǎng)或部長(zhǎng)助理1人，部屬業(yè)務(wù)職能科室醫(yī)務(wù)人員按崗位需要定員。醫(yī)務(wù)科室：設(shè)主任1人，兼職質(zhì)檢員1人、兼職統(tǒng)計(jì)核算員1人E、社區(qū)服務(wù)中心主任：由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任副主任：由社區(qū)辦主任擔(dān)任中心屬： 社區(qū)辦：設(shè)主任1人 工作人員按崗位需要定員 咨詢臺(tái)：設(shè)主任1人 工作人員按崗位需要定員七、職能分工按院長(zhǎng)和部門首長(zhǎng)分級(jí)負(fù)責(zé)，垂直管理，扁平不交叉原則分工如下：A、行政部：行政管理、決策參謀、計(jì)劃方案、部門協(xié)調(diào)、建章建制、公共關(guān)系部屬辦公室 日常事務(wù)、勞動(dòng)人事、文書檔案、文電處理、上傳下達(dá)、發(fā)布指令、安排計(jì)劃、督促檢查、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)

21、計(jì)分析、制度考核、紀(jì)律檢查、會(huì)務(wù)安排、會(huì)議記錄、大事紀(jì)要、禮儀傳播質(zhì)量控制中心： 藥品品牌、品質(zhì)、期限檢查把關(guān)；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督把關(guān)；病人投訴查處（協(xié)助醫(yī)務(wù)部）；質(zhì)量意識(shí)、制度宣導(dǎo)，貫徹落實(shí)。B、策劃部 戰(zhàn)略研究、方案設(shè)計(jì)、情報(bào)分析、文化傳播、對(duì)外宣傳、廣告策劃、設(shè)計(jì)制作、發(fā)布實(shí)施C、后勤部： 采購(gòu)供應(yīng)、后勤保障、生活服務(wù)、房產(chǎn)維護(hù)、安全衛(wèi)生、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)監(jiān)督、成本控制、經(jīng)營(yíng)決策部屬 財(cái)務(wù)室： 財(cái)務(wù)管理、現(xiàn)金管理、印章管理、成本核算、分析考核、結(jié)算兌現(xiàn)、工商稅務(wù)、業(yè)務(wù)聯(lián)系、證照年檢生活服務(wù)中心：管吃、管住、管水電、管衛(wèi)生、管生活福利保障后勤辦公室：后勤日常事務(wù)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 管消防、管設(shè)備、管房產(chǎn)、

22、管治安保衛(wèi)D、醫(yī)務(wù)部：日常營(yíng)運(yùn)、人力調(diào)配、醫(yī)務(wù)協(xié)調(diào)、設(shè)備維護(hù)、運(yùn)行監(jiān)督、組織會(huì)診、科研攻關(guān)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、社區(qū)服務(wù)、協(xié)調(diào)配合部屬門診、?？疲?日常門診、住院治療、急診救治、（急診科） 社區(qū)服務(wù)、咨詢答疑、轉(zhuǎn)診協(xié)作、科研攻關(guān)、協(xié)作會(huì)診、器材管理E、社區(qū)服務(wù)中心： 宣傳推廣、市場(chǎng)拓展、咨詢服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、 客戶訪問(wèn)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)管理八、人力資源1、人力資源政策、本院?jiǎn)T工一律實(shí)行社會(huì)公開招聘，擇優(yōu)錄取，經(jīng)試用考核，部門評(píng)議，院技術(shù)專家委員會(huì)認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，簽訂勞動(dòng)合同，實(shí)行勞動(dòng)合同制管理。、以人為本，樹立尊重知識(shí)、尊重人才、尊重人格的良好風(fēng)氣，把員工視為五院大家庭中事業(yè)的合作伙伴和創(chuàng)造者，充分信任

23、和尊重他們的聰明才智和勞動(dòng)成果，營(yíng)造相互理解、相互尊重、團(tuán)結(jié)友好、寬松的工作氛圍，使每個(gè)人心情舒暢，精神煥發(fā)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。全院上下，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩。為再造五院輝煌，促進(jìn)五院上等級(jí)、上規(guī)模、上效益，步入持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展軌道而共同奮斗。、學(xué)習(xí)中國(guó)高科技企業(yè)北大青鳥集團(tuán)“得人心者得天下，集人心者集大成”的人才理念，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，為五院發(fā)展，靠機(jī)制吸引，靠事業(yè)激發(fā)人，靠創(chuàng)新造就人，靠待遇留住人?！霸诓惶L(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，建設(shè)一支深得病人人心，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精湛，能打硬仗的長(zhǎng)期穩(wěn)定的醫(yī)護(hù)人才隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)管理與營(yíng)銷人才隊(duì)伍。2、人才機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：實(shí)行公正、公開、公平

24、競(jìng)爭(zhēng)。講政治、講道德、講實(shí)際能力，講業(yè)績(jī)，實(shí)行能者上，庸者下，能上能下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。、激勵(lì)機(jī)制：實(shí)行“工資加獎(jiǎng)勵(lì)”制度，績(jī)效考核，指標(biāo)結(jié)算，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；建立事業(yè)平臺(tái)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新開發(fā)，科研攻關(guān)，達(dá)到出人才，出成果，出效益；鼓勵(lì)醫(yī)技人員、管理人員，業(yè)余專業(yè)進(jìn)修，考工進(jìn)級(jí)。評(píng)定職稱，本院擇優(yōu)錄用。激勵(lì)措施及條件：設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)、市場(chǎng)開發(fā)獎(jiǎng)和晉級(jí)、晉升激勵(lì)措施。其一，獲獎(jiǎng)前提：無(wú)工作質(zhì)量事故；無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故；無(wú)違章違紀(jì)行為。其二，單項(xiàng)條件：·創(chuàng)新獎(jiǎng) 提合理化建議，經(jīng)采納并產(chǎn)生一定效果； 醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)專家論證、臨床實(shí)踐證明確有成效； 科室管理創(chuàng)新，卓有成績(jī)、居全院前三名。*上述為三個(gè)單項(xiàng)創(chuàng)新獎(jiǎng)&

25、#183;市場(chǎng)拓展獎(jiǎng)：積極開發(fā)市場(chǎng)、服務(wù)卓有成績(jī)、社會(huì)反映良好、名列科室前茅。 ·晉級(jí)：按時(shí)完成年度計(jì)劃任務(wù)；全面履行職責(zé)；無(wú)不良記錄（“三無(wú)”）。·晉升：凡符合晉級(jí)條件，且具有一定組織能力和親和力，善于溝通，熱衷于社會(huì)服務(wù)者。評(píng)審方式：采取年終考核、科室申報(bào)、院務(wù)委員會(huì)評(píng)審確定的方式，決定獲獎(jiǎng)、晉級(jí)、晉升人員名單，并記入個(gè)人考核檔案。、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。本院鼓勵(lì)并組織員工學(xué)技術(shù)、學(xué)本領(lǐng)。采取員工自修，請(qǐng)專家講學(xué)，外出培訓(xùn)方式，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和從業(yè)資質(zhì)。、不斷改善職工福利代遇，保障正常工休，關(guān)心員工生活、家庭，努力解除后顧之憂。3、人力資源規(guī)劃根據(jù)本院業(yè)務(wù)發(fā)展需要和甲級(jí)醫(yī)院人

26、才結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，本院應(yīng)通過(guò)引進(jìn)、招聘、委培等形式不斷的提升各職能科室，尤其重點(diǎn)專科主治醫(yī)師政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和資質(zhì)等級(jí)。與甲級(jí)醫(yī)院看齊，實(shí)現(xiàn)梯級(jí)人才等級(jí)結(jié)構(gòu)，樹立五院專家權(quán)威。規(guī)劃目標(biāo)：中高級(jí)專業(yè)醫(yī)技和管理人才占全院?jiǎn)T工總數(shù)2530，達(dá)到高科技企業(yè)水準(zhǔn)。其中，博士、碩士學(xué)歷高級(jí)醫(yī)師、醫(yī)技人員占1015，年齡結(jié)構(gòu)：50歲以上高級(jí)醫(yī)技人員達(dá)到2530；40歲以上中高級(jí)人員占員工總數(shù)3540；3040歲博士、碩士生占15。4、人力資源結(jié)構(gòu)凡醫(yī)療?？苹蚱湛?，每個(gè)科室必須配置23名年齡50歲左右、專業(yè)年限20年以上的主任醫(yī)師級(jí)的專家；醫(yī)護(hù)人員比例按規(guī)定配置。管理科室骨干人員、科室負(fù)責(zé)人必須是經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)干、責(zé)任心

27、、事業(yè)心強(qiáng)的人員。5、人力資源考核本院對(duì)應(yīng)聘入院者一般實(shí)行為期三個(gè)月試用期考核?？己朔绞剑涸囉闷跐M，個(gè)人申請(qǐng)、科室鑒定、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交院技術(shù)委員會(huì)認(rèn)定，院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)錄用，簽訂勞動(dòng)合同。本院對(duì)合同制人員一年考核一次，方式同上?？己藘?nèi)容：分“德、勤、能、績(jī)”四個(gè)方面，客觀評(píng)分栽定。九、工作流程、管理流程：執(zhí)行總經(jīng)理院長(zhǎng)部長(zhǎng)室主任職能人員、醫(yī)務(wù)流程導(dǎo)診臺(tái) 門診接診處方處置信息反饋專科會(huì)診各醫(yī)務(wù)科室日常醫(yī)療、消毒、準(zhǔn)備、治療（手術(shù)）等均依照國(guó)家衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)療服務(wù)技術(shù)規(guī)范規(guī)定執(zhí)行，無(wú)規(guī)范可循項(xiàng)目由院醫(yī)務(wù)部研究制定。、采購(gòu)供應(yīng)流程：a采購(gòu)：科室計(jì)劃主任簽字后勤部審核分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)采購(gòu)執(zhí)行質(zhì)檢中心驗(yàn)質(zhì)庫(kù)房驗(yàn)收

28、簽字財(cái)務(wù)報(bào)銷b供應(yīng)：科室計(jì)劃主任簽字分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)經(jīng)辦人庫(kù)房領(lǐng)取經(jīng)辦人簽字登記庫(kù)房記帳信息反饋財(cái)務(wù)核算、對(duì)外廣告宣傳程序：方案設(shè)計(jì)文案主任審查主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)經(jīng)辦人實(shí)施信息反饋總結(jié)講評(píng)改進(jìn)計(jì)劃文字報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)服務(wù)程序制定計(jì)劃方案領(lǐng)導(dǎo)審批組織實(shí)施總結(jié)講評(píng)報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)、公文辦理程序文電起草主任審查分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦公室發(fā)文登記備案存檔十、工作制度、例會(huì)制度A、管理層每周六下午例會(huì)，由辦公室組織召集。內(nèi)容：總結(jié)交流，檢查落實(shí)計(jì)劃，研究決定重要事項(xiàng)，協(xié)調(diào)關(guān)系。B、業(yè)務(wù)科室例會(huì)每日召集晨會(huì)：安排交接工作、任務(wù)提示、安全服務(wù)提示，工作、人力調(diào)配。周例會(huì)：根據(jù)需要靈活組織C、院技術(shù)委員會(huì)會(huì)例會(huì)，由醫(yī)務(wù)部召集。根

29、據(jù)需要，有針對(duì)性適時(shí)召開。、報(bào)告制度、職能科室每月至少要向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)書面報(bào)告工作一次。、職能人員遇重要事項(xiàng)或工作建議或出差返回，均應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，必要時(shí)，以書面形式上報(bào)。、各部負(fù)責(zé)人，每月至少召集部務(wù)例會(huì)一次，向本部室人員報(bào)告工作，傳達(dá)院領(lǐng)導(dǎo)指示和重要事項(xiàng)，總結(jié)交流工作，安排下月計(jì)劃。、工作協(xié)調(diào)制度、院辦公室負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)和部門關(guān)系協(xié)調(diào)。、院醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)各醫(yī)務(wù)科室、門診普科與?？萍皡f(xié)作單位關(guān)系協(xié)調(diào)。、工作協(xié)調(diào)中重要事項(xiàng)，以“工作聯(lián)系單”形式進(jìn)行。并留底備查。、工作原則實(shí)行部門首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和職能崗位責(zé)任制。垂直領(lǐng)導(dǎo)。不越級(jí)、不交叉，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。部門間相互平等協(xié)商，一切以大局為重，做到以服從本院整體利益為前提。、工作紀(jì)律實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一行動(dòng)，統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑。禁止小團(tuán)體，小自由活動(dòng)，禁止有損本院行為發(fā)生。公司對(duì)外宣傳材料、廣告策劃案、文件、傳真、合同均按分管權(quán)限，事先經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審查簽字，院分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室備案統(tǒng)一收發(fā)。以維護(hù)本院整體形象和權(quán)益。、約束機(jī)制為保障本院管理層公正廉潔自律，保