0-001萬科物業(yè)高質(zhì)量體系文件資料控制研究細(xì)則

1、深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)VKPD4.0-01-01名稱質(zhì)量體系文件控制細(xì)則頁版本A/0第1頁共5頁編制李英姿更改審核王歡批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日1 .目的規(guī)范體系文件編制2 .范圍適用于公司質(zhì)量體系文件的編制3 .方法和過程控制公司體系文件（包括部門各類規(guī)章制度和作業(yè)指導(dǎo)書）的編制須按以下規(guī)定的要求進(jìn)行。3.1 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和通用作業(yè)指導(dǎo)書3.1.1 文件編制、更改、審核、審批權(quán)限'-一權(quán)限項(xiàng)目編制權(quán)限更改權(quán)限審核權(quán)限審批權(quán)限質(zhì)量手冊(cè)部門經(jīng)理r部門主管管理者代表總經(jīng)理程序文件具有相關(guān)技能人士公司任一員工部門經(jīng)理管理者代表作業(yè)指導(dǎo)書具有相關(guān)技能人士公司任

2、一員工品質(zhì)部人員品質(zhì)部經(jīng)理表格r具有相關(guān)技能人士r公司任一員工1品質(zhì)部人員品質(zhì)部經(jīng)理1注：由品質(zhì)部經(jīng)理編制或更改的文件，必須由管理者代表審核和/或?qū)徟?.1.2 文件的表頭格式樣板3.1.2.1 質(zhì)量手冊(cè)的表頭格式（楷體，小四、按樣板的要求加黑）深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)VKPD-QM名稱早1頁版本第頁共頁編制更改審核批準(zhǔn)生效期年月曰3.1.2.2 程序文件的表頭格式殛（楷體，小四、按樣板的要求加黑）深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)名稱頁版本第頁共頁編制更改審核批準(zhǔn)生效期年月曰3.1.2.3 通用作業(yè)指導(dǎo)書表頭格式（楷體，小四、按樣板的要求加黑）深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司編號(hào)名稱頁版本第頁

3、共頁編制更改審核批準(zhǔn)生效期年月曰深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)VKPD4.0-01-01名稱質(zhì)量體系文件控制細(xì)則頁版本A/0第2頁共5頁編制李英姿更改審核王歡批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日3.1.3文件版面格式3.1.3.1文件的頁面設(shè)置以打開一份新文檔時(shí)的默認(rèn)設(shè)置為準(zhǔn)，即文件頁邊距為：上2.54厘米下2.54厘米左3.17厘米右3.17厘米裝訂線0厘米頁眉1.5厘米頁腳1.75厘米3.1.3.2內(nèi)容部分文字為“楷體四號(hào)”，段落行距：固定值-22磅3.1.4 表格的表頭格式殛深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司（楷體，五號(hào)）表格名稱（楷體、二號(hào)、加黑）編號(hào)：版本：表格生效期：序號(hào)：（楷體

4、、小四、加黑）注：超過兩頁以上的表格，須在每頁表格的正下方注明頁碼。3.1.5 編碼規(guī)則3.1.5.1質(zhì)量手冊(cè)編碼VKPD-QM1固定號(hào)碼，“質(zhì)量手冊(cè)”英文縮寫固定號(hào)碼，“萬科物業(yè)發(fā)展有限公司”的英文縮寫3.1.5.2程序文件編碼VKPDXX-YY,程序文件順序號(hào)，從"01”起02、03順推4ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)應(yīng)要求的序號(hào)占同3.1.5.1深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)VKPD4.0-01-01名稱質(zhì)量體系文件控制細(xì)則頁版本A/0第3頁共5頁編制李英姿更改審核王歡批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日3.1.5.3通用作業(yè)指導(dǎo)書編碼VKPDXX-YY-ZZ一程序中指導(dǎo)書文

5、件順序號(hào)，從"01"起02、03順推>同3.1.5.23.1,5.4表格的編碼-FX文件中的表格順序號(hào)，從"01"起02、03順推表格固定代號(hào)，以表格英文單詞的第一個(gè)字F”表不,同“3.1.5.1"、“3.1.5.2”和“3.1.5.33.2部門各類規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)書和崗位職責(zé)及組織架構(gòu)3.2.1 部門崗位職責(zé)和組織架構(gòu)的格式要求文件名稱（黑體、三號(hào)）文件編號(hào)（黑體、小四號(hào)）文件內(nèi)容（宋體、四號(hào)）編制：審核：審批：年月日年月日年月日備注：1、如文件超過一頁，須標(biāo)明文件的頁碼（宋體小五號(hào)）。2、文件編號(hào)按部門發(fā)文的編號(hào)一致。（文件部門發(fā)文

6、管理辦法）深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)VKPD4.0-01-01名稱質(zhì)量體系文件控制細(xì)則頁版本A/0第4頁共5頁編制李英姿更改審核王歡批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日3.2.2部門規(guī)章制度和作業(yè)指導(dǎo)書包括安全巡邏路線圖、滅火作戰(zhàn)方案、安全崗位分布圖等業(yè)務(wù)流程文件，維修、保潔工作細(xì)則，各類業(yè)務(wù)管理規(guī)定和適合于本部門運(yùn)作的各類作業(yè)指導(dǎo)書。3.2.2.1部門規(guī)章制度和作業(yè)指導(dǎo)書表頭格式（宋體，小四、按樣板的要求加黑）深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司XXX管理處編號(hào)名稱頁版本第頁共頁編制更改審核批準(zhǔn)生效期年月日3.2.2.2 版面格式與本文件條款3.1.3的要求一致，所不同的地方是內(nèi)容部分文

7、字為“宋體四號(hào)”3.2.2.3 編號(hào)規(guī)則VKPD（部門簡(jiǎn)稱）OXX部門文件順序，以“01”起順推部門文件類別（參見附注1）。見附注2公司英文縮寫注1:文件類別編號(hào)P-培訓(xùn)類文件：關(guān)于部門培訓(xùn)的有關(guān)制度X-行政類文件：關(guān)于信息、后勤、電腦、車輛、食堂等行政管理制度。R-人事類文件：關(guān)于部門人事管理的有關(guān)制度。Y-業(yè)務(wù)類文件：關(guān)于部門品質(zhì)、消防及安全巡邏路線圖、滅火作戰(zhàn)方案、安全崗位分布圖等業(yè)務(wù)流程文件等。C-財(cái)務(wù)類文件：關(guān)于部門（公司）財(cái)務(wù)管理的有關(guān)制度。J-經(jīng)營類文件：關(guān)于部門經(jīng)營管理的有關(guān)制度。Q-其他類文件：其他未納入如上類別的部門制度。深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)VKPD4.

8、0-01-01名稱質(zhì)量體系文件控制細(xì)則頁版本A/0第5頁共5頁編制李英姿更改審核王歡批準(zhǔn)余小原生效期2002年6月21日注2:部門簡(jiǎn)稱職能部編碼規(guī)則為：總經(jīng)理辦公室一（總辦），品質(zhì)管理部一（品字），經(jīng)營管理部一（經(jīng)字），財(cái)務(wù)管理部一（財(cái)字）。業(yè)務(wù)部門編碼規(guī)則為部門名稱的簡(jiǎn)稱，如“桃源”、“交管”、“汽美中心”。注3:如文件中有表格，則在部門文件順序后加FX,X以“01”起類推。5 .相關(guān)文件VKPD4,0-01文件控制程序VKPD4.0-01-03部門發(fā)文管理辦法6 .附件：質(zhì)量體系文件清單（共4頁）廳P編號(hào)文件名稱類別版本文件性質(zhì)01VKPD-QM質(zhì)量手冊(cè)通用A/O質(zhì)量手冊(cè)02VKPD4.0

9、-01文件控制程序通用A/O程序文件03VKPD4.0-01-01質(zhì)量體系文件控制細(xì)則通用A/O作業(yè)指導(dǎo)書04VKPD4.0-01-02重要資料管理辦法通用A/O作業(yè)指導(dǎo)書05VKPD4.0-01-03部門發(fā)文管理辦法通用A/O作業(yè)指導(dǎo)書06VKPD4.0-01-04«印鑒及各類證照管理辦法通用A/O作業(yè)指導(dǎo)書07VKPD4.0-01-05管理處文檔管理細(xì)則通用A/O作業(yè)指導(dǎo)書08VKPD4.0-02質(zhì)量記錄控制程序通用A/O程序文件09VKPD5.0-01內(nèi)部溝通程序通用A/O程序文件10VKPD6.0-01人員招聘與錄用程序通用A/O程序文件11VKPD6.0-01-01崗位任職

10、要求與管理辦法通用A/O作業(yè)指導(dǎo)書12VKPD6.0-02員工培訓(xùn)程序通用A/O程序文件13VKPD6.0-02-01汽美中心員工培訓(xùn)辦法汽車美容A/0作業(yè)指導(dǎo)書14VKPD6.0-03員工考核程序通用A/O程序文件15VKPD6.0-03-01員工獎(jiǎng)懲管理辦法通用A/O作業(yè)指導(dǎo)書16VKPD6.0-03-02汽美中心員工考核辦法汽車美容A/0作業(yè)指導(dǎo)書17VKPD6.0-03-03汽美中心駕駛技術(shù)考核辦法汽車美容A/0作業(yè)指導(dǎo)書18VKPD6.0-04人力資源調(diào)配管理程序通用A/O程序文件19VKPD6.0-05公共設(shè)備、設(shè)施管理程序物業(yè)設(shè)備A/O程序文件20VKPD6.0-05-01供配電

11、設(shè)備保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)設(shè)備A/O作業(yè)指導(dǎo)書21VKPD6.0-05-02柴油發(fā)電機(jī)保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)設(shè)備A/O作業(yè)指導(dǎo)書22VKPD6.0-05-03停送電管理作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)設(shè)備A/O作業(yè)指導(dǎo)書23VKPD6.0-05-04«1千伏以下電力電纜保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)設(shè)備A/O作業(yè)指導(dǎo)書24VKPD6.0-05-05本體維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)設(shè)備A/O作業(yè)指導(dǎo)書25VKPD6.0-05-06各類泵保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)設(shè)備A/O作業(yè)指導(dǎo)書26VKPD6.0-05-07給排水系統(tǒng)異常情況處理作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)設(shè)備A/O作業(yè)指導(dǎo)書27VKPD6.0-05-08清洗水池（箱）作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)設(shè)

12、備A/O作業(yè)指導(dǎo)書28VKPD6.0-05-09消防主機(jī)保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)設(shè)備A/O作業(yè)指導(dǎo)書29VKPD6.0-05-10«電梯操作作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)設(shè)備A/O作業(yè)指導(dǎo)書30VKPD6.0-05-11«電梯保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)設(shè)備A/O作業(yè)指導(dǎo)書廳P編號(hào)文件名稱類別版本文件性質(zhì)31VKPD6.0-05-12中央空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)設(shè)備A/O作業(yè)指導(dǎo)書32VKPD6.0-05-13小型空調(diào)器安裝保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)設(shè)備A/O作業(yè)指導(dǎo)書33VKPD6.0-05-14智能化安防系統(tǒng)保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)設(shè)備A/O作業(yè)指導(dǎo)書34VKPD6.0-05-15維修設(shè)備（工

13、具）操作作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)設(shè)備A/O作業(yè)指導(dǎo)書35VKPD6.0-05-16泳樂設(shè)施保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)設(shè)備A/O作業(yè)指導(dǎo)書36VKPD6.0-05-17清潔綠化設(shè)備操作保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)清潔A/O作業(yè)指導(dǎo)書37VKPD6.0-05-18割灌機(jī)操作作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)清潔A/O作業(yè)指導(dǎo)書38VKPD6.0-05-19綠籬修剪機(jī)操作作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)清潔A/O作業(yè)指導(dǎo)書39VKPD6.0-05-20剪草機(jī)操作作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)清潔A/O作業(yè)指導(dǎo)書40VKPD6.0-05-21汽美中心設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書汽車美容A/O作業(yè)指導(dǎo)書41VKPD6.0-05-22汽美中心設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書汽車美容A/O作業(yè)指導(dǎo)書42

14、VKPD6.0-05-23汽美中心電腦洗車機(jī)操作保養(yǎng)及安全管理辦法汽車美容A/O作業(yè)指導(dǎo)書43VKPD6.0-05-24汽美中心輪胎拆裝機(jī)和輪胎平衡機(jī)操作指導(dǎo)書汽車美容A/O作業(yè)指導(dǎo)書44VKPD7.0-01服務(wù)策劃控制程序通用A/0程序文件45VKPD7.0-01-01汽美中心新分店拓展評(píng)估辦法汽車美容A/O作業(yè)指導(dǎo)書46VKPD7.0-02合同評(píng)審程序通用A/0程序文件47VKPD7.0-02-01合同管理辦法通用A/O作業(yè)指導(dǎo)書48VKPD7.0-03與顧客溝通的程序通用A/0程序文件49VKPD7.0-03-01汽美中心與顧客溝通管理辦法汽車美容A/O作業(yè)指導(dǎo)書50VKPD7.0-03

15、-02工程部與顧客溝通管理辦法工程項(xiàng)目A/O作業(yè)指導(dǎo)書51VKPD7.0-03-03顧客投訴/建議處理辦法通用A/O作業(yè)指導(dǎo)書52VKPD7.0-04采購管理程序通用A/0程序文件53VKPD7.0-04-01汽美中心物資采購管理辦法汽車美容A/O作業(yè)指導(dǎo)書54VKPD7.0-04-02工程物資采購管理辦法工程項(xiàng)目A/O作業(yè)指導(dǎo)書55VKPD7.0-04-03米購行為回訪辦法通用A/0作業(yè)指導(dǎo)書56VKPD7.0-05分承包方管理程序通用A/0程序文件57VKPD7.0-05-01清潔外包監(jiān)控管理辦法物業(yè)清潔A/O作業(yè)指導(dǎo)書58VKPD7.0-05-02消殺外包監(jiān)控管理辦法物業(yè)清潔A/O作業(yè)指

16、導(dǎo)書59VKPD7.0-05-03汽美中心服務(wù)合作方控制辦法汽車美容A/0作業(yè)指導(dǎo)書60VKPD7.0-05-04設(shè)備、設(shè)施外包監(jiān)控管理辦法物業(yè)設(shè)備A/0作業(yè)指導(dǎo)書廳P編號(hào)文件名稱類別版本文件性質(zhì)61VKPD7.0-06入住前工作程序物業(yè)通用A/0程序文件62VKPD7.0-07物業(yè)接管驗(yàn)收程序物業(yè)通用A/0程序文件63VKPD7.0-07-01工程遺留問題處理辦法物業(yè)通用A/0作業(yè)指導(dǎo)書64VKPD7.0-08入住手續(xù)辦理程序物業(yè)通用A/0程序文件65VKPD7.0-09裝修管理程序物業(yè)通用A/0程序文件66VKPD7.0-09-01裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控辦法物業(yè)通用A/0作業(yè)指導(dǎo)書67VKPD7.0

17、-10商鋪管理程序物業(yè)通用A/0程序文件68VKPD7.0-10-01促銷及宣傳行為管理辦法物業(yè)通用A/0作業(yè)指導(dǎo)書69VKPD7.0-11緊急事件及重大質(zhì)量事故處理程序物業(yè)通用A/0程序文件70VKPD7.0-11-01緊急事件現(xiàn)場(chǎng)處理辦法物業(yè)通用A/0作業(yè)指導(dǎo)書71VKPD7.0-12安全管理程序物業(yè)安全A/0程序文件72VKPD7.0-12-01安全巡邏管理辦法物業(yè)安全A/0作業(yè)指導(dǎo)書73VKPD7.0-12-02控制中心管理辦法物業(yè)安全A/0作業(yè)指導(dǎo)書74VKPD7.0-12-03公共預(yù)警信息發(fā)布辦法物業(yè)安全A/0作業(yè)指導(dǎo)書75VKPD7.0-12-04危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法物業(yè)安全A/0作

18、業(yè)指導(dǎo)書76VKPD7.0-12-05安全員禮儀規(guī)范和內(nèi)部管理辦法物業(yè)安全A/0作業(yè)指導(dǎo)書77VKPD7.0-12-06夜間檢查管理辦法物業(yè)安全A/0作業(yè)指導(dǎo)書78VKPD7.0-13清潔綠化管理程序物業(yè)清潔A/0程序文件79VKPD7.0-13-01地面打蠟和污跡處理作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)清潔A/0作業(yè)指導(dǎo)書80VKPD7.0-13-02公共設(shè)施清潔作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)清潔A/0作業(yè)指導(dǎo)書81VKPD7.0-13-03辦公場(chǎng)所清潔作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)清潔A/0作業(yè)指導(dǎo)書82VKPD7.0-13-04洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)清潔A/0作業(yè)指導(dǎo)書83VKPD7.0-13-05綠化消殺作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)清潔A/0作業(yè)指導(dǎo)

19、書84VKPD7.0-13-06收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)清潔A/0作業(yè)指導(dǎo)書85VKPD7.0-13-07綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)清潔A/0作業(yè)指導(dǎo)書86VKPD7.0-13-08綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書物業(yè)清潔A/0作業(yè)指導(dǎo)書87VKPD7.0-14泳池管理工作程序物業(yè)通用A/0程序文件88VKPD7.0-15家政及維修服務(wù)的提供及控制程序物業(yè)通用A/0程序文件89VKPD7.0-16汽美中心服務(wù)提供控制程序汽車美容A/0程序文件90VKPD7.0-16-01汽美中心分店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程汽車美容A/0作業(yè)指導(dǎo)書91VKPD7.0-16-02汽美中心車輛美容養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書汽車美容A/0作業(yè)指導(dǎo)書廳P編號(hào)文件名稱類別版本文件性質(zhì)92VKPD7.0-16-03汽美中人工洗車作業(yè)指導(dǎo)書汽車美容A/0作業(yè)指導(dǎo)書93VKPD7.0-16-04汽美中心分店收費(fèi)管理辦法汽車美容A/0作業(yè)指導(dǎo)書94VKPD7.0-16-05汽美中心營銷管理辦法汽車美容A/0作業(yè)指導(dǎo)書95VKPD7.0-16-06汽美中心電腦數(shù)據(jù)傳輸控制辦法汽車美容A/0作業(yè)指導(dǎo)書96VKPD7.0-16-07汽美中心夜間值班管理辦法汽車美容A/0作業(yè)指導(dǎo)書97VKPD7.0-16-08汽美中心緊急事件處理辦法汽車美容A/0作業(yè)指導(dǎo)書98VKPD7.0-18工程項(xiàng)目管