遠程教學服務體系的構成與特征

1、本文由【中文word文檔庫】 搜集整理。中文word文檔庫免費提供海量教學資料、行業(yè)資料、范文模板、應用文書、考試學習和社會經濟等word文檔遠程教學服務體系的構成與特征林傳杯、陳曉曄、余燕翔【摘要】：廣義的遠程教學服務體系包括網(wǎng)絡助學服務、面授輔導服務、行政管理服務、后勤保障服務、電話答疑服務、校園文化服務、科研強校服務等。網(wǎng)絡助學服務系統(tǒng)以視頻點播服務、FTP服務、論壇服務、郵件服務、數(shù)據(jù)庫服務等方式為學生業(yè)余的、分散的、自主的、交互的、個別化的學習提供了極大的方便。遠程教學服務體系具有服務技術的先進性、信息傳播的交互性、獲得成果的高效性、服務結構的系統(tǒng)性、服務對象的開放性、服務策略的針對

2、性等特征?！娟P鍵詞】：遠程教學支持服務體系 網(wǎng)絡服務系統(tǒng) 構成 特征開放辦學和教學手段現(xiàn)代化是現(xiàn)代遠程教育的基本命題，實現(xiàn)這一目標的關鍵是創(chuàng)建和完善高效而實用的教學支持服務體系。以計算機網(wǎng)絡和現(xiàn)代通信技術為依托的現(xiàn)代遠程教育把傳統(tǒng)的實體課堂轉變?yōu)榭罩刑摂M課堂，延伸到了學生的私人空間，師生處于準分離狀態(tài)。學生可以在任何時間、任何地點、選擇任何課程和內容，進行任何形式的獨立自主學習。這種新型的教學模式，對傳統(tǒng)教育而言，是具有劃時代意義的進步。但是，如果對學生缺乏有效的指導、幫助、監(jiān)控、督促，師生的“準分離”就會成為“準脫離”，學習的“自主化”就會成為“自由化”，遠程教學質量便會失去制度性的保障?？?/p>

3、以說，實施現(xiàn)代遠程教育的每個學校都曾有過這方面的教訓，走過彎路，甚至當前仍是一個亟待解決的問題。正是在這樣的背景下，構建全方位的教學支持服務體系越來越顯示出它的極端重要性。一學習支持服務，是指“為了促進學生有效學習和充分發(fā)展而提供的相互聯(lián)系的有系統(tǒng)整體功能的一切資源、學習交互環(huán)境和保障的總和。”1現(xiàn)代遠程教育服務體系有廣義、狹義之分。學校的本質功能決定了學校的一切工作必須以教學為中心，必須為教學服務。因此，廣義的遠程教學服務系統(tǒng)涵蓋了學校的一切職能部門，我們稱之為一級系統(tǒng)；一個實施現(xiàn)代遠程教育的中等規(guī)模的縣級電大，一般由以下若干個二級系統(tǒng)構成：一、網(wǎng)絡助學服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)由衛(wèi)星電視接收與播出、

4、計算機網(wǎng)絡、閉路電視等三個三級系統(tǒng)構成。其中計算機網(wǎng)絡的信息中心是該系統(tǒng)的心臟，擔負著網(wǎng)上教學資源供應、自主學習監(jiān)控、教學信息反饋、師生討論交互、教學信息咨詢等多項任務。二、面授導學服務系統(tǒng)。面授輔導是師生零距離實時交流的最實用的教學環(huán)節(jié)。應該說，沒有師生實時交流的教學是殘缺的教學。面授輔導的主要功能是詮釋課程內容指要，指導學習方法，解答疑難問題，實施小組討論，組織實踐環(huán)節(jié)。此外，還有一個極其重要的任務是實現(xiàn)多種教學資源的整合。三、行政管理服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括：思想政治教育，建立學習激勵機制，實施教學計劃，進行學籍管理。除了直接服務于學生外，同時還體現(xiàn)在為教師服務方面，以間接的方式為學生服

5、務。這里所說的服務不應當只是滿足學生的需求，還應包括及時地糾正學生學習中的不良傾向。四、后勤保障服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)為學生提供良好的物質環(huán)境，包括生活管理服務，教學保障服務，圖書資料備份服務，教學文件、檔案管理服務，等等。五、電話答疑服務系統(tǒng)。電話答疑是教學過程中教師“傳道、授業(yè)、解惑”的最普及、最經濟、最便捷的手段。也許正是由于它的普及性，反而不能引起遠程教育工作者的重視。實際上，進一步發(fā)掘答疑電話的功能，比如使用錄音電話，對完善遠程教學服務頗有現(xiàn)實意義。六、校園文化服務系統(tǒng)。校園文化建設不宜僅僅著眼于花草樹木、山石亭榭，更重要、更首要的應著眼于營造出催人奮進的學習氛圍，使學校真正成為知識的搖籃

6、，以知識化、信息化的環(huán)境激發(fā)學生濃厚的學習興趣，并產生以勤奮學習為榮的心理效應。七、科研強校服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)的功能體現(xiàn)為通過遠程教育、教學以及各學科的科研活動，轉變傳統(tǒng)的教育、教學觀念，明確教育、教學的發(fā)展趨勢及前沿動態(tài)，優(yōu)化教學過程，塑造學校、學科的良好形象，養(yǎng)成優(yōu)良的學風、校風，并以此對學生產生耳濡目染、潛移默化的作用?，F(xiàn)代遠程教育、教學比以往任何形式的傳統(tǒng)教育、教學更具系統(tǒng)性特征，提出廣義的教學服務體系的概念，對提高遠程教育辦學機構自身的整體意識和服務功能，有重要的現(xiàn)實意義。如果我們把眼光再放遠一點，事實上還存在著一個更大的教學服務系統(tǒng)，那就是校際系統(tǒng)，包括縱向的校際系統(tǒng)和橫向校際系統(tǒng)，

7、它們的整合、協(xié)調、互助，也是一個值得重視的問題。二狹義的遠程教育教學服務體系，指以計算機為中心的學習交互環(huán)境。在該系統(tǒng)的支持下，學生憑借FTP服務器獲取因特網(wǎng)上的學習資源，選擇視頻點播、電子郵件、論壇服務等方式進行自主學習，同時，學校網(wǎng)站對學生的學習實施監(jiān)控。下面圖（一）是以學校網(wǎng)站為中心的實在的計算機網(wǎng)絡學習支持服務系統(tǒng)示意圖。圖（二）是以學生為中心的虛擬的網(wǎng)絡學習支持服務系統(tǒng)示意圖。（圖一：平陽電大網(wǎng)站簡略圖）（圖二：在網(wǎng)絡教學模式下學習的示意圖）上述學習支持服務系統(tǒng)的具體功能主要有：視頻點播服務：視頻點播VOD（Video On Demand）即交互式多媒體視頻點播，是隨著計算機技術和網(wǎng)

8、絡通訊技術的發(fā)展，綜合了計算機技術、通訊技術、電視技術而迅速新興的一門綜合性技術。它利用了網(wǎng)絡和視頻技術的優(yōu)勢，徹底改變了過去收看節(jié)目的被動方式，實現(xiàn)了節(jié)目的按需收看和任意播放，集動態(tài)影視圖像、靜態(tài)圖片、聲音、文字等信息為一體，為用戶提供實時、交互、按需點播服務。VOD可以在網(wǎng)絡教育、圖書館、企業(yè)培訓、媒體娛樂等多方面得到應用。而我校的視頻點播服務則能使學生在學?；蚣抑型ㄟ^它隨心所欲地收看自己想看的節(jié)目，變被動為主動，從而達到最好的教學效果；并能使學生利用課件點播更好地進行預習、復習，提高教學效率FTP服務：文件傳輸協(xié)議FTP（File Transfer Protocol）是Internet傳

9、統(tǒng)的服務之一。FTP使用戶能在兩個聯(lián)網(wǎng)的計算機之間傳輸文件，它是Internet傳遞文件最主要的方法。使用匿名（Anonymous）FTP，用戶可以免費獲取Internet豐富的資源。除此之外，F(xiàn)TP還提供登錄、目錄查詢、文件操作及其他會話控制功能。我校的FTP服務提供的內容是與視頻點播服務所提供的是一致的。論壇服務：論壇即BBS（電子公告板）是一個可以快速而簡便地提供討論空間和查找信息的地方。論壇通常是由一些非常容易訪問的主題組成，論壇通常被設計成：你可以很快的定位你需要的信息，查詢到你別的睿智的用戶，參與討論。我校提供的論壇服務是教師與學生、學生與學生之間互相交流的重要途徑之一。郵件服務：

10、電子郵件（E-mail，也被大家昵稱為“伊妹兒”）是Internet應用最廣泛的服務，通過網(wǎng)絡的電子郵件系統(tǒng)，您可以用非常低廉的價格（不管發(fā)送到哪里，都只需負擔電話費和網(wǎng)費即可），以非?？焖俚姆绞剑◣酌腌娭畠瓤梢园l(fā)送到世界上任何你指定的目的地）。與世界上任何一個角落的網(wǎng)絡用戶聯(lián)系，這些電子郵件可以是文字、圖像、聲音等各種方式。同時，您可以得到大量免費的新聞、專題郵件，并實現(xiàn)輕松的信息搜索。這是任何傳統(tǒng)的方式無法相比的。正是由于電子郵件的使用簡易、投遞迅速、收費低廉，易于保存、全球暢通無阻，所以被廣播地應用，它使人們的交流方式得到了極大的改變。我校提供的郵件服務也是教師與學生、學生與學生之間互相

11、交流的重要途徑之一。由于視頻點播、郵件系統(tǒng)、FTP服務對學生在當前網(wǎng)絡模式下學習的重要性及其對系統(tǒng)軟硬件的要求，我校為此專門配置了獨立的服務器（見圖一）。數(shù)據(jù)庫服務：我校的網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫采用SQL數(shù)據(jù)庫與ACCESS數(shù)據(jù)庫相結合的方式。網(wǎng)上學園：其內容是從省電大、市電大以及其它兄弟電大網(wǎng)上下載教學資源，并進行整合處理。內容包括現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)上輔導材料、網(wǎng)上圖書館、各專業(yè)各課程的教學大綱、教學活動一覽表、教學實施細則、教學進度表、模擬試卷、平時作業(yè)等等。通過后臺管理系統(tǒng)進行動態(tài)管理，任一課程的指導教師在網(wǎng)上如發(fā)現(xiàn)新的教學資源，都可以對本校的網(wǎng)上學園內的相關教學資源進行實時更新。新聞公告：其內容也可

12、通過后臺管理系統(tǒng)進行動態(tài)管理。實時監(jiān)控系統(tǒng)：可對學生的上網(wǎng)情況進行監(jiān)控、統(tǒng)計，如每一次的上網(wǎng)起止時間、總次數(shù)，并能針對學生的上網(wǎng)情況生成對該生的相應評語。其它：我校的主Web服務器位于杭州世導公司機房，郵件服務器、FTP服務器以及視頻點播服務器都位在校內。這樣安排的原因有二：1、出于穩(wěn)定性的考慮。主Web服務器放在了有專業(yè)機房管理人員及專業(yè)數(shù)據(jù)維護人員的機房內，對我校網(wǎng)站的穩(wěn)定有一定的幫助。2、出于網(wǎng)絡速度的考慮。視頻及FTP服務都需要高網(wǎng)速支持，而我校網(wǎng)絡的出口是100M光纖，這為廣大學員能點播高速流媒體及下載相關課件極為有利。三現(xiàn)代社會，人類知識的快速積累和科學技術的“鏈式反應”，引發(fā)了“

13、知識爆炸”，于是，“終身教育”“終身學習”的理念應運而生?！懊總€人都必須在一生中繼續(xù)不斷地學習。終身教育成為學習化社會的基礎?！?現(xiàn)代高新科技與教育科學的結合，孕育了現(xiàn)代遠程教育，使教育生產力呈現(xiàn)出前所未有的先進性。在我國，廣播電視大學作為現(xiàn)代遠程教育的主力軍，實施“人才培養(yǎng)模式改革和現(xiàn)代遠程教育試點”以來，招生規(guī)模日益擴大，現(xiàn)有在校生已達200萬人。其原因，除了貫徹了“寬進嚴出”的政策思想外，更重要的還在于試行了教學模式的根本性改革，而教學模式的改革，又集中地、綜合地體現(xiàn)在教學支持服務體系的構建上。這一體系既吸收了傳統(tǒng)教育的某些優(yōu)長，又體現(xiàn)了現(xiàn)代教育的新理念，具有自身的鮮明特點。一、服務技術

14、的先進性。教學技術也叫教育技術。美國教育傳播與技術學會的定義是：“教育技術是對學習過程和學習資源進行設計、開發(fā)、運用管理和評估的理論和實踐?！?傳統(tǒng)教育的要素是教師、學生和教育內容。隨著教育過程的復雜化和信息技術的發(fā)展，現(xiàn)代教育增加了教育技術要素，這是教育現(xiàn)代化的重要標志之一。教學過程可以描述為學習主體接受信息刺激，作出反應，形成反饋，增強智能的過程?，F(xiàn)代遠程教育采用以計算機為中心的多媒體技術和現(xiàn)代通信技術，圖、文、聲、像配合，可有效地幫助學習主體強化刺激，加深對信息的了解，促進有意或無意記憶，最終達到提高分析問題和解決問題的能力。教育技術的先進性是教育生產力先進性的一個重要指標。二、信息傳播

15、的交互性。傳統(tǒng)教學注重知識的灌輸，但師生零距離的教學活動有利于體現(xiàn)教育的人文精神，師生認知、情感、思想上的溝通，對培養(yǎng)學生完美的人格有重要意義。現(xiàn)代遠程教育的師生準分離不可避免，但應用視頻會議系統(tǒng)，以空中虛擬課堂替代實時課堂，以及其他交互技術，可望最大限度地彌補師生準分離帶來的缺陷。同時教學信息中心監(jiān)控功能的發(fā)揮，實現(xiàn)了歷時交互與實時交互的互補，大大提高了交互的效能。三、獲得成果的高效性。信息社會，效率就是成功，效率就是生命。人們習慣于用經濟學的觀念來評價教育并非不可思議。以盡量小的成本投入換取盡量大的實惠收益是普遍存在的事實。廣播電視大學的現(xiàn)代遠程教學服務體系把大專教育的神圣殿堂搬到了學生身

16、邊，學生憑借鍵盤和鼠標就可以輕而易舉地享受專家、學者的授課，甚至還可以憑借校園網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)，在無比廣闊的天地里自由汲取豐富的知識營養(yǎng)，其投入產出效率之高，不言而喻。四、服務結構的系統(tǒng)性。教學是學校的一切工作的中心，學校一切工作都要為教學服務。因此，廣義地說，現(xiàn)代遠程教學服務體系應包括網(wǎng)上導學服務、面授輔導服務、電話答疑服務、校園文化服務、行政管理服務、后勤保障服務、科研強校服務等。每個服務系統(tǒng)又包括若干子系統(tǒng)，如網(wǎng)上導學服務包括資源供應服務、學習監(jiān)控服務、信息反饋服務、網(wǎng)上討論服務、學生咨詢服務等；面授輔導服務包括內容指要服務、指導方法服務、解答疑難服務、小組討論服務，等等。狹義

17、的學習支持服務系統(tǒng)是指以計算機網(wǎng)絡為主體，包括衛(wèi)星電視、閉路電視在內的功能系統(tǒng)。各系統(tǒng)無論層級的高低都是有機的整體，整體功能大于局部功能之和，即1+1>2；反之，2-1<1同樣成立。因此，各系統(tǒng)之間功能的整合，包括各種教學資源的整合，特別重要。同時，還應防范系統(tǒng)之間可能發(fā)生的消極性的互相干擾，導致整體功能的衰弱。實踐證明，上級電大以題海戰(zhàn)術，狂轟濫炸式地布置超負荷的作業(yè)，往往嚴重影響下級電大面授輔課的效果。五、服務對象的開放性。農業(yè)經濟時代，教育的服務局限于個別對象，猶如個體手工業(yè)作坊培養(yǎng)學徒。工業(yè)經濟時代，教育的服務擴大到車間批量生產的模式，即組班教學。知識經濟時代的現(xiàn)代遠程教育

18、則首先把教育服務對象確定為取得學籍的全體學生，他們每個人都可以自由地接收本專業(yè)或跨專業(yè)，垮學校的教學服務；今后，遠程教育還將一視同仁地開放為向全社會提供服務，成為構建終身學習體系的重要組成部分?，F(xiàn)階段，遠程教育招生實行“寬進”政策，是開放性辦學的明智之舉，同時以“嚴出”保證產出人才的質量，有利于遠程教育實現(xiàn)穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。六、服務策略的針對性。每個人都是獨特的主體，他們“材能有大小，智力有深淺，聽明有暗照，質行有薄厚”4，也就是說，他們的智力、愛好、氣質、性格、動機、意志、需求等等，都各不相同。但網(wǎng)絡教學作為遠程教學的主角，它給學生的主要是大范圍內統(tǒng)一的、缺乏個別化指向的教學信息。遠程教學充分注意到這一客觀存在的矛盾，在教學服務全程中采取了多種富于針對性的導學策略，并形成機制，使多種教學服務方式取長補短，相輔相成，既能解決共性問題，又能滿足個別化的需要。如網(wǎng)上論壇、E-mail信箱、電話答疑、面授輔導、小組討論、單元測驗等等，均可實現(xiàn)因材施教的目標，從而使每個學生都能根據(jù)自己的具體特點和意愿得到發(fā)展，在學業(yè)上形成自己的風格和特色。從理論上說，遠程教學服務系統(tǒng)的上述特點，可以在教學實踐中產生非常積極的效果，但實際上未必如此，其原因除了系統(tǒng)本身不甚完美之外，更主要的還在于教師、媒體、技術、