遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)體系的構(gòu)成與特征

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2、性等特征?！娟P(guān)鍵詞】：遠(yuǎn)程教學(xué)支持服務(wù)體系 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng) 構(gòu)成 特征開放辦學(xué)和教學(xué)手段現(xiàn)代化是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的基本命題，實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是創(chuàng)建和完善高效而實用的教學(xué)支持服務(wù)體系。以計算機網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通信技術(shù)為依托的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育把傳統(tǒng)的實體課堂轉(zhuǎn)變?yōu)榭罩刑摂M課堂，延伸到了學(xué)生的私人空間，師生處于準(zhǔn)分離狀態(tài)。學(xué)生可以在任何時間、任何地點、選擇任何課程和內(nèi)容，進(jìn)行任何形式的獨立自主學(xué)習(xí)。這種新型的教學(xué)模式，對傳統(tǒng)教育而言，是具有劃時代意義的進(jìn)步。但是，如果對學(xué)生缺乏有效的指導(dǎo)、幫助、監(jiān)控、督促，師生的“準(zhǔn)分離”就會成為“準(zhǔn)脫離”，學(xué)習(xí)的“自主化”就會成為“自由化”，遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量便會失去制度性的保障?？?/p>

3、以說，實施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的每個學(xué)校都曾有過這方面的教訓(xùn)，走過彎路，甚至當(dāng)前仍是一個亟待解決的問題。正是在這樣的背景下，構(gòu)建全方位的教學(xué)支持服務(wù)體系越來越顯示出它的極端重要性。一學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是指“為了促進(jìn)學(xué)生有效學(xué)習(xí)和充分發(fā)展而提供的相互聯(lián)系的有系統(tǒng)整體功能的一切資源、學(xué)習(xí)交互環(huán)境和保障的總和?！?現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)體系有廣義、狹義之分。學(xué)校的本質(zhì)功能決定了學(xué)校的一切工作必須以教學(xué)為中心，必須為教學(xué)服務(wù)。因此，廣義的遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)涵蓋了學(xué)校的一切職能部門，我們稱之為一級系統(tǒng)；一個實施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的中等規(guī)模的縣級電大，一般由以下若干個二級系統(tǒng)構(gòu)成：一、網(wǎng)絡(luò)助學(xué)服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)由衛(wèi)星電視接收與播出、

4、計算機網(wǎng)絡(luò)、閉路電視等三個三級系統(tǒng)構(gòu)成。其中計算機網(wǎng)絡(luò)的信息中心是該系統(tǒng)的心臟，擔(dān)負(fù)著網(wǎng)上教學(xué)資源供應(yīng)、自主學(xué)習(xí)監(jiān)控、教學(xué)信息反饋、師生討論交互、教學(xué)信息咨詢等多項任務(wù)。二、面授導(dǎo)學(xué)服務(wù)系統(tǒng)。面授輔導(dǎo)是師生零距離實時交流的最實用的教學(xué)環(huán)節(jié)。應(yīng)該說，沒有師生實時交流的教學(xué)是殘缺的教學(xué)。面授輔導(dǎo)的主要功能是詮釋課程內(nèi)容指要，指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，解答疑難問題，實施小組討論，組織實踐環(huán)節(jié)。此外，還有一個極其重要的任務(wù)是實現(xiàn)多種教學(xué)資源的整合。三、行政管理服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括：思想政治教育，建立學(xué)習(xí)激勵機制，實施教學(xué)計劃，進(jìn)行學(xué)籍管理。除了直接服務(wù)于學(xué)生外，同時還體現(xiàn)在為教師服務(wù)方面，以間接的方式為學(xué)生服

5、務(wù)。這里所說的服務(wù)不應(yīng)當(dāng)只是滿足學(xué)生的需求，還應(yīng)包括及時地糾正學(xué)生學(xué)習(xí)中的不良傾向。四、后勤保障服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)為學(xué)生提供良好的物質(zhì)環(huán)境，包括生活管理服務(wù)，教學(xué)保障服務(wù)，圖書資料備份服務(wù)，教學(xué)文件、檔案管理服務(wù)，等等。五、電話答疑服務(wù)系統(tǒng)。電話答疑是教學(xué)過程中教師“傳道、授業(yè)、解惑”的最普及、最經(jīng)濟、最便捷的手段。也許正是由于它的普及性，反而不能引起遠(yuǎn)程教育工作者的重視。實際上，進(jìn)一步發(fā)掘答疑電話的功能，比如使用錄音電話，對完善遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)頗有現(xiàn)實意義。六、校園文化服務(wù)系統(tǒng)。校園文化建設(shè)不宜僅僅著眼于花草樹木、山石亭榭，更重要、更首要的應(yīng)著眼于營造出催人奮進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)校真正成為知識的搖籃

6、，以知識化、信息化的環(huán)境激發(fā)學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，并產(chǎn)生以勤奮學(xué)習(xí)為榮的心理效應(yīng)。七、科研強校服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的功能體現(xiàn)為通過遠(yuǎn)程教育、教學(xué)以及各學(xué)科的科研活動，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育、教學(xué)觀念，明確教育、教學(xué)的發(fā)展趨勢及前沿動態(tài)，優(yōu)化教學(xué)過程，塑造學(xué)校、學(xué)科的良好形象，養(yǎng)成優(yōu)良的學(xué)風(fēng)、校風(fēng)，并以此對學(xué)生產(chǎn)生耳濡目染、潛移默化的作用?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、教學(xué)比以往任何形式的傳統(tǒng)教育、教學(xué)更具系統(tǒng)性特征，提出廣義的教學(xué)服務(wù)體系的概念，對提高遠(yuǎn)程教育辦學(xué)機構(gòu)自身的整體意識和服務(wù)功能，有重要的現(xiàn)實意義。如果我們把眼光再放遠(yuǎn)一點，事實上還存在著一個更大的教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)，那就是校際系統(tǒng)，包括縱向的校際系統(tǒng)和橫向校際系統(tǒng)，

7、它們的整合、協(xié)調(diào)、互助，也是一個值得重視的問題。二狹義的遠(yuǎn)程教育教學(xué)服務(wù)體系，指以計算機為中心的學(xué)習(xí)交互環(huán)境。在該系統(tǒng)的支持下，學(xué)生憑借FTP服務(wù)器獲取因特網(wǎng)上的學(xué)習(xí)資源，選擇視頻點播、電子郵件、論壇服務(wù)等方式進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時，學(xué)校網(wǎng)站對學(xué)生的學(xué)習(xí)實施監(jiān)控。下面圖（一）是以學(xué)校網(wǎng)站為中心的實在的計算機網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)示意圖。圖（二）是以學(xué)生為中心的虛擬的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)示意圖。（圖一：平陽電大網(wǎng)站簡略圖）（圖二：在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式下學(xué)習(xí)的示意圖）上述學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的具體功能主要有：視頻點播服務(wù)：視頻點播VOD（Video On Demand）即交互式多媒體視頻點播，是隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)

8、絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，綜合了計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、電視技術(shù)而迅速新興的一門綜合性技術(shù)。它利用了網(wǎng)絡(luò)和視頻技術(shù)的優(yōu)勢，徹底改變了過去收看節(jié)目的被動方式，實現(xiàn)了節(jié)目的按需收看和任意播放，集動態(tài)影視圖像、靜態(tài)圖片、聲音、文字等信息為一體，為用戶提供實時、交互、按需點播服務(wù)。VOD可以在網(wǎng)絡(luò)教育、圖書館、企業(yè)培訓(xùn)、媒體娛樂等多方面得到應(yīng)用。而我校的視頻點播服務(wù)則能使學(xué)生在學(xué)?；蚣抑型ㄟ^它隨心所欲地收看自己想看的節(jié)目，變被動為主動，從而達(dá)到最好的教學(xué)效果；并能使學(xué)生利用課件點播更好地進(jìn)行預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)，提高教學(xué)效率FTP服務(wù)：文件傳輸協(xié)議FTP（File Transfer Protocol）是Internet傳

9、統(tǒng)的服務(wù)之一。FTP使用戶能在兩個聯(lián)網(wǎng)的計算機之間傳輸文件，它是Internet傳遞文件最主要的方法。使用匿名（Anonymous）FTP，用戶可以免費獲取Internet豐富的資源。除此之外，F(xiàn)TP還提供登錄、目錄查詢、文件操作及其他會話控制功能。我校的FTP服務(wù)提供的內(nèi)容是與視頻點播服務(wù)所提供的是一致的。論壇服務(wù)：論壇即BBS（電子公告板）是一個可以快速而簡便地提供討論空間和查找信息的地方。論壇通常是由一些非常容易訪問的主題組成，論壇通常被設(shè)計成：你可以很快的定位你需要的信息，查詢到你別的睿智的用戶，參與討論。我校提供的論壇服務(wù)是教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間互相交流的重要途徑之一。郵件服務(wù)：

10、電子郵件（E-mail，也被大家昵稱為“伊妹兒”）是Internet應(yīng)用最廣泛的服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，您可以用非常低廉的價格（不管發(fā)送到哪里，都只需負(fù)擔(dān)電話費和網(wǎng)費即可），以非常快速的方式（幾秒鐘之內(nèi)可以發(fā)送到世界上任何你指定的目的地）。與世界上任何一個角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系，這些電子郵件可以是文字、圖像、聲音等各種方式。同時，您可以得到大量免費的新聞、專題郵件，并實現(xiàn)輕松的信息搜索。這是任何傳統(tǒng)的方式無法相比的。正是由于電子郵件的使用簡易、投遞迅速、收費低廉，易于保存、全球暢通無阻，所以被廣播地應(yīng)用，它使人們的交流方式得到了極大的改變。我校提供的郵件服務(wù)也是教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間互相

11、交流的重要途徑之一。由于視頻點播、郵件系統(tǒng)、FTP服務(wù)對學(xué)生在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)模式下學(xué)習(xí)的重要性及其對系統(tǒng)軟硬件的要求，我校為此專門配置了獨立的服務(wù)器（見圖一）。數(shù)據(jù)庫服務(wù)：我校的網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫采用SQL數(shù)據(jù)庫與ACCESS數(shù)據(jù)庫相結(jié)合的方式。網(wǎng)上學(xué)園：其內(nèi)容是從省電大、市電大以及其它兄弟電大網(wǎng)上下載教學(xué)資源，并進(jìn)行整合處理。內(nèi)容包括現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)上輔導(dǎo)材料、網(wǎng)上圖書館、各專業(yè)各課程的教學(xué)大綱、教學(xué)活動一覽表、教學(xué)實施細(xì)則、教學(xué)進(jìn)度表、模擬試卷、平時作業(yè)等等。通過后臺管理系統(tǒng)進(jìn)行動態(tài)管理，任一課程的指導(dǎo)教師在網(wǎng)上如發(fā)現(xiàn)新的教學(xué)資源，都可以對本校的網(wǎng)上學(xué)園內(nèi)的相關(guān)教學(xué)資源進(jìn)行實時更新。新聞公告：其內(nèi)容也可

12、通過后臺管理系統(tǒng)進(jìn)行動態(tài)管理。實時監(jiān)控系統(tǒng)：可對學(xué)生的上網(wǎng)情況進(jìn)行監(jiān)控、統(tǒng)計，如每一次的上網(wǎng)起止時間、總次數(shù)，并能針對學(xué)生的上網(wǎng)情況生成對該生的相應(yīng)評語。其它：我校的主Web服務(wù)器位于杭州世導(dǎo)公司機房，郵件服務(wù)器、FTP服務(wù)器以及視頻點播服務(wù)器都位在校內(nèi)。這樣安排的原因有二：1、出于穩(wěn)定性的考慮。主Web服務(wù)器放在了有專業(yè)機房管理人員及專業(yè)數(shù)據(jù)維護(hù)人員的機房內(nèi)，對我校網(wǎng)站的穩(wěn)定有一定的幫助。2、出于網(wǎng)絡(luò)速度的考慮。視頻及FTP服務(wù)都需要高網(wǎng)速支持，而我校網(wǎng)絡(luò)的出口是100M光纖，這為廣大學(xué)員能點播高速流媒體及下載相關(guān)課件極為有利。三現(xiàn)代社會，人類知識的快速積累和科學(xué)技術(shù)的“鏈?zhǔn)椒磻?yīng)”，引發(fā)了“

13、知識爆炸”，于是，“終身教育”“終身學(xué)習(xí)”的理念應(yīng)運而生?！懊總€人都必須在一生中繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)。終身教育成為學(xué)習(xí)化社會的基礎(chǔ)?！?現(xiàn)代高新科技與教育科學(xué)的結(jié)合，孕育了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，使教育生產(chǎn)力呈現(xiàn)出前所未有的先進(jìn)性。在我國，廣播電視大學(xué)作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的主力軍，實施“人才培養(yǎng)模式改革和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點”以來，招生規(guī)模日益擴大，現(xiàn)有在校生已達(dá)200萬人。其原因，除了貫徹了“寬進(jìn)嚴(yán)出”的政策思想外，更重要的還在于試行了教學(xué)模式的根本性改革，而教學(xué)模式的改革，又集中地、綜合地體現(xiàn)在教學(xué)支持服務(wù)體系的構(gòu)建上。這一體系既吸收了傳統(tǒng)教育的某些優(yōu)長，又體現(xiàn)了現(xiàn)代教育的新理念，具有自身的鮮明特點。一、服務(wù)技術(shù)

14、的先進(jìn)性。教學(xué)技術(shù)也叫教育技術(shù)。美國教育傳播與技術(shù)學(xué)會的定義是：“教育技術(shù)是對學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)資源進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)、運用管理和評估的理論和實踐?！?傳統(tǒng)教育的要素是教師、學(xué)生和教育內(nèi)容。隨著教育過程的復(fù)雜化和信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代教育增加了教育技術(shù)要素，這是教育現(xiàn)代化的重要標(biāo)志之一。教學(xué)過程可以描述為學(xué)習(xí)主體接受信息刺激，作出反應(yīng)，形成反饋，增強智能的過程?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育采用以計算機為中心的多媒體技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，圖、文、聲、像配合，可有效地幫助學(xué)習(xí)主體強化刺激，加深對信息的了解，促進(jìn)有意或無意記憶，最終達(dá)到提高分析問題和解決問題的能力。教育技術(shù)的先進(jìn)性是教育生產(chǎn)力先進(jìn)性的一個重要指標(biāo)。二、信息傳播

15、的交互性。傳統(tǒng)教學(xué)注重知識的灌輸，但師生零距離的教學(xué)活動有利于體現(xiàn)教育的人文精神，師生認(rèn)知、情感、思想上的溝通，對培養(yǎng)學(xué)生完美的人格有重要意義?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的師生準(zhǔn)分離不可避免，但應(yīng)用視頻會議系統(tǒng)，以空中虛擬課堂替代實時課堂，以及其他交互技術(shù)，可望最大限度地彌補師生準(zhǔn)分離帶來的缺陷。同時教學(xué)信息中心監(jiān)控功能的發(fā)揮，實現(xiàn)了歷時交互與實時交互的互補，大大提高了交互的效能。三、獲得成果的高效性。信息社會，效率就是成功，效率就是生命。人們習(xí)慣于用經(jīng)濟學(xué)的觀念來評價教育并非不可思議。以盡量小的成本投入換取盡量大的實惠收益是普遍存在的事實。廣播電視大學(xué)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)體系把大專教育的神圣殿堂搬到了學(xué)生身

16、邊，學(xué)生憑借鍵盤和鼠標(biāo)就可以輕而易舉地享受專家、學(xué)者的授課，甚至還可以憑借校園網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)，在無比廣闊的天地里自由汲取豐富的知識營養(yǎng)，其投入產(chǎn)出效率之高，不言而喻。四、服務(wù)結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。教學(xué)是學(xué)校的一切工作的中心，學(xué)校一切工作都要為教學(xué)服務(wù)。因此，廣義地說，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)體系應(yīng)包括網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)服務(wù)、面授輔導(dǎo)服務(wù)、電話答疑服務(wù)、校園文化服務(wù)、行政管理服務(wù)、后勤保障服務(wù)、科研強校服務(wù)等。每個服務(wù)系統(tǒng)又包括若干子系統(tǒng)，如網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)服務(wù)包括資源供應(yīng)服務(wù)、學(xué)習(xí)監(jiān)控服務(wù)、信息反饋服務(wù)、網(wǎng)上討論服務(wù)、學(xué)生咨詢服務(wù)等；面授輔導(dǎo)服務(wù)包括內(nèi)容指要服務(wù)、指導(dǎo)方法服務(wù)、解答疑難服務(wù)、小組討論服務(wù)，等等。狹義

17、的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是指以計算機網(wǎng)絡(luò)為主體，包括衛(wèi)星電視、閉路電視在內(nèi)的功能系統(tǒng)。各系統(tǒng)無論層級的高低都是有機的整體，整體功能大于局部功能之和，即1+1>2；反之，2-1<1同樣成立。因此，各系統(tǒng)之間功能的整合，包括各種教學(xué)資源的整合，特別重要。同時，還應(yīng)防范系統(tǒng)之間可能發(fā)生的消極性的互相干擾，導(dǎo)致整體功能的衰弱。實踐證明，上級電大以題海戰(zhàn)術(shù)，狂轟濫炸式地布置超負(fù)荷的作業(yè)，往往嚴(yán)重影響下級電大面授輔課的效果。五、服務(wù)對象的開放性。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，教育的服務(wù)局限于個別對象，猶如個體手工業(yè)作坊培養(yǎng)學(xué)徒。工業(yè)經(jīng)濟時代，教育的服務(wù)擴大到車間批量生產(chǎn)的模式，即組班教學(xué)。知識經(jīng)濟時代的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育

18、則首先把教育服務(wù)對象確定為取得學(xué)籍的全體學(xué)生，他們每個人都可以自由地接收本專業(yè)或跨專業(yè)，垮學(xué)校的教學(xué)服務(wù)；今后，遠(yuǎn)程教育還將一視同仁地開放為向全社會提供服務(wù)，成為構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系的重要組成部分?，F(xiàn)階段，遠(yuǎn)程教育招生實行“寬進(jìn)”政策，是開放性辦學(xué)的明智之舉，同時以“嚴(yán)出”保證產(chǎn)出人才的質(zhì)量，有利于遠(yuǎn)程教育實現(xiàn)穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。六、服務(wù)策略的針對性。每個人都是獨特的主體，他們“材能有大小，智力有深淺，聽明有暗照，質(zhì)行有薄厚”4，也就是說，他們的智力、愛好、氣質(zhì)、性格、動機、意志、需求等等，都各不相同。但網(wǎng)絡(luò)教學(xué)作為遠(yuǎn)程教學(xué)的主角，它給學(xué)生的主要是大范圍內(nèi)統(tǒng)一的、缺乏個別化指向的教學(xué)信息。遠(yuǎn)程教學(xué)充分注意到這一客觀存在的矛盾，在教學(xué)服務(wù)全程中采取了多種富于針對性的導(dǎo)學(xué)策略，并形成機制，使多種教學(xué)服務(wù)方式取長補短，相輔相成，既能解決共性問題，又能滿足個別化的需要。如網(wǎng)上論壇、E-mail信箱、電話答疑、面授輔導(dǎo)、小組討論、單元測驗等等，均可實現(xiàn)因材施教的目標(biāo)，從而使每個學(xué)生都能根據(jù)自己的具體特點和意愿得到發(fā)展，在學(xué)業(yè)上形成自己的風(fēng)格和特色。從理論上說，遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)的上述特點，可以在教學(xué)實踐中產(chǎn)生非常積極的效果，但實際上未必如此，其原因除了系統(tǒng)本身不甚完美之外，更主要的還在于教師、媒體、技術(shù)、