如何贏得客戶的信任

1、如何贏得客戶的信任1、專業(yè)水準。無論客戶是什么身份，什么背景，在您從事的領域他肯定沒有您專業(yè)，那么，表現(xiàn)的更專業(yè)一點吧。嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，專業(yè)的建議都是贏得客戶的基礎。2、為對方著想。沒有人會對一個自私自利的人信任的，您只有真正為對方的利益著想，才能得到尊重。3、適當?shù)卣f不！”態(tài)度溫和，原則堅定。您如果答應了客戶所有的要求，他一定知道您肯定是大多數(shù)都做不到。反之，如果對其中1、2個問題說不，他就知道，其他99%的問題您都能夠解決。4、保持聯(lián)系。不能人走茶涼。有人買賣做完了，客戶也就畫句號了，這樣是永遠沒有發(fā)展的。春節(jié)一個短信、生日一句祝福，這些小溫情一定會讓您的客戶成為您永久的資源的。5、注意形

2、象。華麗留給宴會，休閑讓給假期。工作時請注意，您不是漂亮的女人，也不是帥氣的美男，您是工作者。得體的裝扮，優(yōu)雅的談吐，會讓您的客戶對您信心大增的。一：自信+專業(yè)自信等于成功的一半”，自信心對營銷人員非常重要，它直接展示你的精神面貌，無形中向客戶傳遞了你的信心。試想一位營銷人員對自己和公司都缺乏信心，要讓客戶信任和接受你是很難的。所以在和客戶交往中一定要樹立這樣的信念：自己是優(yōu)秀的，相信自己能取得最終成功的；我們公司是優(yōu)秀的，相信我們的產(chǎn)品和服務也是能讓客戶贊許和受益的。以這樣的信念和客戶交往，你的言談舉止將處處加深客戶對你的信心。但我們也應該認識到營銷人員必須具備自信的同時，一味強調(diào)自信心顯然

3、又是不夠的，因為自信的表現(xiàn)和發(fā)揮需要一定的基礎一一專業(yè)”也就是說當你和客戶交往中，你對交流內(nèi)容的理解應該力求有專家”的認識深度，這樣讓客戶在和你溝通中每次都有所收獲，進而拉進距離提升信任度。另一方面自身專業(yè)素養(yǎng)的不斷提高，也將有助于自信心的進一步強化，形成良性循環(huán)。而我們的自信缺失了專業(yè)”，往往就會給客戶留下隼而不實”的印象，逐漸產(chǎn)生逆反和排斥心理。所以我們不僅要自信，更要專業(yè)。二：坦誠細微不足，體現(xiàn)真實自我金無赤足，人無完人”是至理名言，而現(xiàn)實中的理財人員往往有悖于此，面對客戶經(jīng)常造就超人”形象，及至掩飾自身的不足，對客戶提出的問題和建議幾乎全部應承，很少說不行”或不能”的言語。從表象來看，

4、似乎你的完美將給客戶留下信任。但殊不知人畢竟還是現(xiàn)實的，都會有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的完美”宣言恰恰在宣告你的不真實”。美國著名的心理學家納特？史坦芬格做過這樣一個實驗：要求四名前來求職的人，要一邊做自我情況報告的錄音，一邊用小型的煮爐煮牛奶。第一位求職者聲稱：自己學習成績優(yōu)秀，而且有出色的社會活動能力。他在報告最后特意提到牛奶煮得很好。第二位求職者的報告的內(nèi)容與第一個人相差無幾，但他在報告的最后說，他不小心碰翻了煮爐，牛奶也煮蝴了。第三位的情況和前面兩位不同。他說自己的學業(yè)很糟糕，而且社會組織活動能力不怎么樣，但他的牛奶煮得相當棒。第四位的自我報告和第三位相似，并且牛奶也煮得

5、差勁。史坦芬格認為，所有求職者都可以歸于上述四類人之中，第一類人:十分完美，毫無欠缺；第二類人：非常完美，略有欠缺；第三類人：欠缺，有小長處；第四類人：毫無長處。表面上看來，似乎第一類人成功的幾率應該更大，但現(xiàn)實的天平卻傾向于第二類人。所以，一個營銷人員想要贏得客戶的信任，大可不必去極力掩飾自我，而應適當承認細微不足，使人覺得親近，更容易被人接受。三：幫客戶買，讓客戶選現(xiàn)實工作中，許多營銷人員都會在闡述自身優(yōu)勢時，強調(diào)自身是客戶的唯一或上佳選擇，這在一定程度上表達了必勝信心，但同時也會給客戶附加了壓力。因為在這樣的氛圍下，你先入為主”的結論往往使客戶不能和你做輕松溝通，提出選擇的建議。因此喪失

6、進一步溝通的機會，彼此不歡而散。所以當我們詳盡闡述自身優(yōu)勢后，不妨不要單方面急迫下結論，而是建議客戶多方面了解其他信息，并申明相信客戶經(jīng)過客觀評價后會有做出正確選擇的。這樣的溝通方式能讓客戶感覺到他是擁有主動選擇權利的，和你的溝通是輕松的，體會到我們所做的一切是幫助他更多的了解信息，并能自主做出購買決策。從而讓我們有機會和客戶擁有更多的溝通機會，最終建立緊密和信任的關系。四：成功案例，強化信心保證許多企業(yè)的銷售資料中都有明顯篇幅介紹公司的典型客戶，理財人員應該積極的借助企業(yè)的成功案例，消除客戶的疑慮，贏得客戶的信任。在借用成功案例時，不應只是了解客戶名稱。而應詳盡熟悉客戶的資料，包括公司背景，

7、產(chǎn)品使用情況，聯(lián)系部門，相關人員，聯(lián)絡電話及其他說明等等。如單純告知案例名稱而不清楚具體細節(jié)的情況是會給客戶留下諸多疑問的。比如1：懷疑你所介紹的案例不一定確實，2:所介紹的案例不一定是成功案例。所以細致介紹成功案例，準確答復客戶詢問非常重要，用好成功案例能為你建立客戶信任發(fā)揮關鍵作用一一事實勝于雄辯”。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。促銷人員必須知道并可靈活應用的知識一、你的產(chǎn)品是什么，有什么優(yōu)勢的地方目的：你的產(chǎn)品是干什么用的，能給你的顧客帶來什么好的地方，促進他們溝通。或者你的產(chǎn)品和其他同類的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢的地方。三、你的顧客是誰？目的：說白點吧，叫做對人說人話，你的顧客是誰，他們是什么消費習慣和購

8、買習慣？這個叫做消費者特性，當你了解你的顧客，尤其是他們的心理的時候，你就知道該怎么推薦了。客戶分析的要素：1、 客戶當時的心情愉悅、平靜、煩躁、痛苦不同的狀態(tài)采用不同的出擊時機及方式。2、 知識層次及經(jīng)濟實力知識層次決定說話的方式經(jīng)濟實力決定推薦的產(chǎn)品價格和數(shù)量3、 對產(chǎn)品的認知認同度不了解這類產(chǎn)品了解認同這類產(chǎn)品但不了解我們的品牌懷疑產(chǎn)品的功效及安全不認同這類產(chǎn)品反感這類產(chǎn)品4、 客戶的消費觀感性消費：從眾消費、喜歡新鮮事物，喜歡貪小便宜，憑感覺消費，消費金額可超過自己的消費支付力理性消費：必須綜合了解產(chǎn)品是否安全有效，并滿足自己的需要了，才會確定購買意向。消費金額控制在自己消費習慣及能力

9、范疇內(nèi)“變態(tài)”消費：摳門，總想以最低的價格買最大化的產(chǎn)品。5、 理財產(chǎn)品在客戶心目中的地位不同的理財產(chǎn)品有不同的。是針對不同需求的人群而設計的，所以要了解針對人群的特點。了解不同理財產(chǎn)品的基本特點，（優(yōu)點及缺點，常見的問題）才能與你的客戶有共同語言?？蛻粜愿瘢篈、平易近人型B、大大咧咧，隨意型C、孤芳自賞，不可一世型D、外冷內(nèi)熱型E、冷漠不易接近型F、謹小慎微型判斷出客戶的性格特征，才能選取最好的接近方式。四、贏得顧客的信任怎么做顧客的信任來自你的親和力，產(chǎn)品的質(zhì)量，企業(yè)的形象，產(chǎn)品給他們帶來的好處，你的服務態(tài)度。所以我們要做的是：1、 通過細致貼心的服務給你服務與看到你服務的客戶留下良好的第

10、一印象為接近客戶得到客戶初步信任做準備。要求：形象、精神面貌、標準動作，禮儀（語言、微笑、舉止），捕捉客戶潛在需求并最快滿足他需求的能力2、 能夠為客戶（客戶認可的）提供理財專業(yè)意見。要求：充分了解客戶資金的現(xiàn)狀，客戶的認知水平。提供客戶需要的專業(yè)意見客戶認可了你的專業(yè)能力，才更可能信任你推薦的產(chǎn)品。3、 充分了解理財產(chǎn)品，清楚簡潔的用客戶愿意聽的方式推薦產(chǎn)品。一個優(yōu)秀的推銷員贏得客戶的辦法:1、多了解你的客戶的信息，2、保持與你的客戶的聯(lián)系，就算不能成交，大家可以成為很好的朋友，當他哪天有需要你的產(chǎn)品的時第一時間會想到你。3、贏得客戶的信任，你必須作足自己應該做的功課，從你個人來說，這樣你會更自信，因為你很了解你的產(chǎn)品，你的企業(yè)，你的顧客需要和顧客的心理。4、重新認識自己，要懂得自我欣賞，一個推薦員要懂得對自己好點，要讓自己的生活健康，多參加一些運動，從你能改變的東西開始改變，比如你的儀態(tài)，服裝打扮等，給自己一些自信。有空可以多照鏡子練習一下你的“演技”。5、要懂得去總結經(jīng)驗，因為這個你個人的人生