問題與解決-群策群力v50

1、問題分析與解決問題分析與解決 群策群力群策群力- -2 2- -目標(biāo)目 錄Content01群策群力簡介02群策群力模型03群策群力方法工具- -4 4- -工作中常見現(xiàn)象時(shí)間不夠用潛力難發(fā)揮日程表排得很滿會(huì)議多卻結(jié)果少員工創(chuàng)造性不高高潛質(zhì)員工流失決策信息不充分代替下屬作決策決策不給力- -5 5- - “群策群力”（Work-out）幫助我們創(chuàng)建了一種每個(gè)人都開始積極參與、每個(gè)人的想法都開始被注意、領(lǐng)導(dǎo)者更多地是引導(dǎo)員工而不是控制員工的文化。 杰克韋爾奇美國通用電氣前CEO快速解決問題、無邊界溝通的方法群策群力的來源 GE最初應(yīng)用于減少龐大的官僚體制所產(chǎn)生的無效率流程，如開會(huì)次數(shù)、報(bào)告和審批

2、流程等，后來逐步擴(kuò)展到諸多業(yè)務(wù)領(lǐng)域：WORK-OUT改善盈利提高產(chǎn)能和效率提高客戶滿意度簡化產(chǎn)品開發(fā)訂單輸入和供應(yīng)商共同創(chuàng)新員工溝通降低成本- -6 6- -群策群力的應(yīng)用“群策群力”（Work-out）在世界范圍內(nèi)快速推廣，應(yīng)用在任何形式的組織上 20世紀(jì)初，伴隨行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)入中國，被引入到華潤集團(tuán)，之后引入中糧集團(tuán) 近十年，在中國得到更大范圍推廣，在工作方法、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討等方面被較多應(yīng)用工作方法團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)研討- -7 7- -群策群力的要點(diǎn)群策群力要點(diǎn)打破部門墻不同層級(jí)平等對(duì)話可推廣至價(jià)值鏈成員來自不同部門擁有不同背景的成員充分研討萃取集體智慧劃分活動(dòng)階段及時(shí)限聚焦具體階段目標(biāo)規(guī)范化

3、研討決策與實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)在代表會(huì)議現(xiàn)場決策對(duì)執(zhí)行進(jìn)行制度化的監(jiān)督一般在三個(gè)月內(nèi)落實(shí)程序化關(guān)注執(zhí)行群體參與無邊界- -8 8- -群策群力的效果l 提高工作效率l 提升領(lǐng)導(dǎo)力l 培育快速響應(yīng)文化目 錄Content01群策群力簡介02群策群力模型03群策群力方法工具- -1010- -群策群力模型群策群力金字塔一個(gè)中心兩個(gè)原則三個(gè)階段群策群力 聚焦問題快速解決 策劃落實(shí)研討- -1111- -群策群力理念凝聚集體智慧，快速解決問題一個(gè)中心團(tuán)隊(duì)智慧-孕育無窮力量具體工作的人-最了解問題參與研討-有助于承諾執(zhí)行 理論來源- -1212- -兩個(gè)原則聚焦問題 聚焦難以單獨(dú)解決的問題 培養(yǎng)直面問題的工作態(tài)度

4、培養(yǎng)追求績效的企業(yè)文化GE聚焦問題、直面問題的做法根據(jù)企業(yè)規(guī)劃、預(yù)算或重要的評(píng)估手段找出業(yè)績不佳的部分征詢內(nèi)外部客戶已經(jīng)，明確客戶期望，尋找提高服務(wù)質(zhì)量的方法和其他經(jīng)理人開會(huì)，共同審視跨部門協(xié)作流程根據(jù)競爭對(duì)手表現(xiàn)確定標(biāo)桿績效召集全體人員，詢問阻礙業(yè)績的原因和困擾他們的事情- -1313- -兩個(gè)原則快速解決策劃越快越好現(xiàn)場決策快速落實(shí) 追求企業(yè)靈活快速的運(yùn)作 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力 更專注業(yè)務(wù)管理，快速試錯(cuò) GE群策群力強(qiáng)調(diào)“快速” 將“快比好重要”作為重要原則，鼓勵(lì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)勇敢“試錯(cuò)” 敦促領(lǐng)導(dǎo)人現(xiàn)場決策，提高決策效率，推動(dòng)企業(yè)變革，提升領(lǐng)導(dǎo)力策劃快決策快執(zhí)行快見效快 業(yè)務(wù)問題急待解決 復(fù)雜的策劃不利

5、于立竿見影 高管在代表會(huì)議上現(xiàn)場決策 執(zhí)行人趁熱打鐵，快速組建團(tuán)隊(duì)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入狀態(tài) 12周內(nèi)立竿見影，至少產(chǎn)生部分成效- -1414- -三個(gè)階段確定問題盡快策劃明確分工具體籌備導(dǎo)入研討主題分組收集觀點(diǎn)全體人員評(píng)選擬定行動(dòng)建議 召開代表會(huì)議組建團(tuán)隊(duì)細(xì)化方案著手執(zhí)行策劃研討落實(shí)- -1515- -階段一：策劃確定問題明確分工盡快策劃具體籌備選擇業(yè)務(wù)問題判斷問題的價(jià)值或影響尋找“低垂的果實(shí)”發(fā)起人、推進(jìn)者顧問、主持人研討組長、組員認(rèn)領(lǐng)人、執(zhí)行組針對(duì)性目標(biāo)會(huì)議中角色會(huì)議程序會(huì)議規(guī)則快速研討輸入會(huì)議物品發(fā)布通知會(huì)場布置P ProblemParticipantPlanPreparation- -161

6、6- -階段二：研討導(dǎo)入群策群力介紹會(huì)議目的高管講話并離席介紹規(guī)則與熱身分組頭腦風(fēng)暴確定問題主因個(gè)人觀點(diǎn)匯總形成小組觀點(diǎn)全體人員評(píng)選小組陳述觀點(diǎn)全員投票篩選重新分組調(diào)整擬定行動(dòng)建議初擬行動(dòng)建議全員評(píng)價(jià)修訂代表會(huì)議預(yù)演召開代表會(huì)議匯報(bào)行動(dòng)建議高管現(xiàn)場裁決工作策劃會(huì)議獲得問題解決方案- -1717- -研討的具體步驟 高管講話 離開現(xiàn)場 介紹研討規(guī)則 營造團(tuán)隊(duì)研討氛圍 組內(nèi)明確問題 寫下個(gè)人觀點(diǎn)與解決方法 陳列個(gè)人觀點(diǎn) 最終形成小組觀點(diǎn)與建議 小組陳述觀點(diǎn) 篩選觀點(diǎn)和建議，確定解決思路 撰寫行動(dòng)建議 陳列行動(dòng)，補(bǔ)充完善 進(jìn)行匯報(bào)演練 高管、相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)聽取匯報(bào)，提問澄清 高管現(xiàn)場決策 召開工作策劃

7、會(huì)議- -1818- -打破層級(jí)和部門墻，共同高效解決業(yè)務(wù)問題成果研討的關(guān)鍵離開的藝術(shù) 減少壓迫感 減少發(fā)言影響 保持活躍氛圍必要的思考期 每人都思考 平等發(fā)言權(quán) 杜絕大嗓門分與合的平衡 分組廣泛收集意見 全員篩選解決方案 跨組研討增進(jìn)交流給力的現(xiàn)場決策 快速 平等的溝通 彰顯領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要的排練 統(tǒng)一方案共識(shí) 保障匯報(bào)效果 增加匯報(bào)自信 活用方法和工具 根據(jù)目標(biāo)活用研討方法 結(jié)合進(jìn)程活用分析工具 融會(huì)貫通而非生搬硬套- -1919- -階段三：執(zhí)行確定認(rèn)領(lǐng)人員立即著手策劃組建執(zhí)行小組初步匯報(bào)中期匯報(bào)結(jié)果匯報(bào)表彰獎(jiǎng)勵(lì)理清目標(biāo)制定計(jì)劃審視計(jì)劃 組建團(tuán)隊(duì)細(xì)化方案著手執(zhí)行尋找重要成員快比好重要適時(shí)領(lǐng)

8、導(dǎo)與宣導(dǎo)- -2020- -群策群力的角色研討階段落實(shí)階段主持人組長組員認(rèn)領(lǐng)人執(zhí)行小組發(fā)起人推進(jìn)者顧問專家參與始終- -2121- -發(fā)揮群策群力的效果高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管一線員工樹立品牌固化模式付諸行動(dòng)力行不輟從轉(zhuǎn)變自身的領(lǐng)導(dǎo)方式做起在部門內(nèi)主動(dòng)嘗試群策群力用群策群力達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)擔(dān)任群策群力的主持人和認(rèn)領(lǐng)人在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中培養(yǎng)班子的領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)好下屬的教練跨部門/單位開展分享、合作將群策群力視作長期的文化改革合作貢獻(xiàn)支持收獲- -2222- -GE“群策群力”的簡易安排參與者：發(fā)起人、推進(jìn)者、主持人、設(shè)計(jì)顧問、其他受邀人員目標(biāo)：選擇主題，對(duì)主題的初步調(diào)研分析，排定日期，設(shè)計(jì)議程，挑選并邀請(qǐng)各組組長、組員

9、代表會(huì)議出席人員、行政人員和具體策劃人員參與者：發(fā)起人、推進(jìn)者、主持人、所有受邀參會(huì)人員目標(biāo)：分析情況，提出建議，決定可行與否，通過行動(dòng)計(jì)劃參與者：建議認(rèn)領(lǐng)人、其他被找來加入執(zhí)行小組的人員、發(fā)起人、推進(jìn)者目標(biāo)：落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃并得到結(jié)果，后續(xù)的檢查工作每30天進(jìn)行一次檢查目標(biāo)：檢查進(jìn)度，解決問題策劃階段（30天）研討階段（13天）落實(shí)階段（90天）目 錄Content01群策群力簡介02群策群力模型03群策群力方法工具- -2424- -群策群力研討方法團(tuán)隊(duì)列名針對(duì)相對(duì)復(fù)雜的問題，多輪次收集每個(gè)參與者意見活動(dòng)掛圖將意見和想法可視化呈現(xiàn)盡可能在會(huì)議中使用頭腦風(fēng)暴針對(duì)簡單問題收集更多建議- -2525

10、- -方法一：頭腦風(fēng)暴 形成最終決策 回顧研討過程 重申決策結(jié)果 明確下一步行動(dòng) 感謝各位參與關(guān)鍵步驟主持人導(dǎo)入個(gè)人自由發(fā)言組內(nèi)討論小組決策 澄清某些觀點(diǎn) 合并同類觀點(diǎn)，但不下結(jié)論 整合激發(fā)新觀點(diǎn)：- 疊羅漢- 移花接木- 架橋法- 唱反調(diào) 保證每人發(fā)言機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)在別人觀點(diǎn)基礎(chǔ)上創(chuàng)造 記錄所有意見，即便是荒謬的 使用規(guī)則維持秩序 可以點(diǎn)名讓不發(fā)言的人參與進(jìn)來 使用“還有呢”，直到窮盡所有人的所有觀點(diǎn) 陳述并澄清議題 說明規(guī)則 鼓勵(lì)所有人思考 規(guī)定時(shí)間 安排記錄人員和計(jì)時(shí)員- -2626- - 窮盡所有人的意見 所有發(fā)言寫在活動(dòng)掛圖上 期間不評(píng)論其他人的意見，但可簡單澄清 按順序輪流發(fā)言 一次只

11、講一條，別人講過的就略過去 沒有意見就可以越過方法二：團(tuán)隊(duì)列名關(guān)鍵步驟 規(guī)定獨(dú)立準(zhǔn)備時(shí)間及每個(gè)人需要提供的觀點(diǎn)數(shù)量 小組成員在靜默期內(nèi)思考并寫出自己的觀點(diǎn) 靜默期內(nèi)不允許討論 創(chuàng)造一個(gè)安靜的環(huán)境，主持人一般不在這個(gè)過程中說話 陳述并澄清議題 說明規(guī)則 規(guī)定時(shí)間并安排計(jì)時(shí)員 安排記錄人員 鼓勵(lì)所有人思考- -2727- -方法三：活動(dòng)掛圖法三個(gè)步驟：五個(gè)工具：四種技巧：寫講掛- -2828- -分析解決問題工具廣泛用于小組討論，要求看問題要有不同的視角把握問題的整體框架，全面分析問題分析問題原因，透過現(xiàn)象看本質(zhì)思維導(dǎo)圖魚骨圖四副眼鏡- -2929- -工具一：思維導(dǎo)圖 圖像化視覺呈現(xiàn) 放射性思維

12、模式 關(guān)鍵詞技巧 邏輯分類技巧 顏色管理使用方法：制作步驟：1. 找主題，畫出中心詞2. 理分支、添內(nèi)容 理層級(jí)：順時(shí)針畫 添內(nèi)容：用曲線把中央的主題和關(guān)鍵詞連接起來 轉(zhuǎn)換圖形：根據(jù)需要將關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換成各種圖形3. 加工 內(nèi)容整理 上色：所有的圖像、線條都要上色 添加背景- -3030- -工具二：魚骨圖 查找要解決的問題； 把問題寫在魚骨的頭上； 召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題； 把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出； 根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因； 拿出任何一個(gè)問題，研究為什麼會(huì)產(chǎn)生這樣的問題？ 針對(duì)問題的答案再問為什麼？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題

13、）； 當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，并給出至少兩種解決方法；繪制方法：繪制魚骨圖，重點(diǎn)放在為什么會(huì)有這樣的原因，依照5W1H法提問：- -3131- -萬花鏡工具三：四副眼鏡四副眼鏡代表四種不同的思考方式以積極的、前瞻的角度進(jìn)行議論,給出贊成意見、贊成的理由。墨 鏡望遠(yuǎn)鏡放大鏡從審慎的、懷疑的角度進(jìn)行審視，給出反對(duì)意見、反對(duì)的理由。 從領(lǐng)導(dǎo)層的角度看，用全局和長遠(yuǎn)的眼光看事物, 是否找準(zhǔn)了對(duì)策從執(zhí)行層、基層看對(duì)策，我們的對(duì)策是否符合實(shí)際、具有可操作性。- -3232- -工具和方法的運(yùn)用聚焦問題分析問題解決問題轉(zhuǎn)化方案頭腦風(fēng)暴四副眼鏡魚骨圖活動(dòng)掛圖- -3333- -操作范例-