大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)企業(yè)的應(yīng)用

1、計(jì)算機(jī)信息管理學(xué)院本科學(xué)年論文登記表 姓 名 鞠宏偉 學(xué) 號(hào) 142100733 專 業(yè) 軟件工程 班 級(jí) 1 4軟件工程 指導(dǎo)教師 張巨萍 導(dǎo)師職稱 最終成績(jī) 計(jì)算機(jī)信息管理學(xué)院學(xué)年論文寫作指導(dǎo)記錄初稿指導(dǎo)記錄初稿提交時(shí)間指導(dǎo)內(nèi)容：導(dǎo)師意見： 指導(dǎo)教師簽字及日期學(xué)生簽字及日期二稿指導(dǎo)記錄修改稿提交時(shí)間指導(dǎo)內(nèi)容:導(dǎo)師意見： 指導(dǎo)教師簽字及日期學(xué)生簽字及日期三稿指導(dǎo)記錄修改稿提交時(shí)間指導(dǎo)內(nèi)容:導(dǎo)師意見:指導(dǎo)教師簽字及日期學(xué)生簽字及日期指導(dǎo)教師評(píng)語論文打印稿提交時(shí)間指導(dǎo)教師評(píng)閱意見：指導(dǎo)教師建議論文成績(jī)： 指導(dǎo)教師： 年 月 日 內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院本科學(xué)年論文大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及趨勢(shì)作

2、者 鞠宏偉 系 別 計(jì)算機(jī)信息管理 專 業(yè) 軟件工程 年 級(jí) 2014 級(jí) 學(xué) 號(hào) 142100733 指導(dǎo)教師 張巨萍 導(dǎo)師職稱 內(nèi) 容 提 要 內(nèi)容提要：“大數(shù)據(jù)”近幾年來蓬勃發(fā)展,它不僅是企業(yè)趨勢(shì),也是一個(gè)改變了人類生活的技術(shù)創(chuàng)新。本文綜合了我國(guó)幾個(gè)電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域內(nèi)的利用現(xiàn)狀，得出大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷策劃、提升用戶體驗(yàn)與服務(wù)方面取得了一定成效。指出大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)的本質(zhì)，大數(shù)據(jù)不能脫離商業(yè)邏輯;電商應(yīng)以高度的責(zé)任感應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)條件下的信息安全負(fù)責(zé)，并以開放的心態(tài)將大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新成果服務(wù)于普通大眾。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 電商企業(yè) 云技術(shù) 精準(zhǔn)營(yíng)銷 用戶體驗(yàn) Abstract

3、Content summary：Big data has boomed in recent years.It is not only a corporate trend but also a technological innovation that has transformed human life。This paper combines several electric business enterprise in our country in the field of big data utilization, it is concluded that big data in mark

4、eting planning， enhance the user experience and services has obtained certain achievements.In the context of big data, e-commerce companies should recognize that innovation is the essence of big data， and that big data cannot be divorced from business logic。E-commerce should be responsible for the s

5、ecurity of information under large data conditions with a high sense of responsibility， and serve the common people with an open mind。Key words:Big data Electric business enterprise The cloud Precision marketing The user experience大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及趨勢(shì)一、引言 “大數(shù)據(jù)”作為時(shí)下最火熱的IT行業(yè)的詞匯，大數(shù)據(jù)（big data)，或稱巨量資料(通常以

6、P、E甚至Z作為計(jì)量單位），指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過傳統(tǒng)軟件工具的信息，是需要跨視角、跨媒介、跨行業(yè)的海量數(shù)據(jù)，也可以理解為數(shù)據(jù)的收集方法。電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù),對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)。電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù),對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程.從上述大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)的定義上不難看出信息與處理是兩者的交集,當(dāng)“大數(shù)據(jù)”遇上電子商務(wù)，“一切皆有可能"。二、大數(shù)據(jù)的意義和我國(guó)電商發(fā)展現(xiàn)狀 大數(shù)據(jù)是一個(gè)綜合性的概念，包含了技術(shù)和商業(yè)兩個(gè)層面。一方面是技術(shù)層面的：近年來，計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，以分布式Hadoop為代表的存儲(chǔ)和計(jì)

7、算系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和計(jì)算效率大為提高，因而在商業(yè)上使用大量的數(shù)據(jù)成為可能。另一方面在商業(yè)層面:企業(yè)利用數(shù)據(jù)的最大意義就是獲得更多的收益。用戶的每一次點(diǎn)擊，每一次評(píng)論等都是大數(shù)據(jù)的典型來源。將各類數(shù)據(jù)連接在一起,通過相互關(guān)聯(lián)和互動(dòng)，衍生更大的商業(yè)價(jià)值，這是大數(shù)據(jù)真正的商業(yè)意義。 據(jù)自我國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示:2013年前三季度我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.5萬億元;截至2013年6月,我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過220萬人，預(yù)計(jì)2015年我國(guó)電子商務(wù)交易額將超過18萬億元。我國(guó)目前電子商務(wù)發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨。 三、我國(guó)電商企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的利用現(xiàn)狀 在我國(guó)，淘寶、百度、騰訊

8、、京東是絕對(duì)自有穩(wěn)定、豐富數(shù)據(jù)源的公司，盡管各有特色，但通過調(diào)研也可發(fā)現(xiàn),目前我國(guó)各大電商巨頭對(duì)大數(shù)據(jù)的利用特點(diǎn)集中在如下幾個(gè)方面： （一）以云技術(shù)為基礎(chǔ)核心 云技術(shù)，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用云計(jì)算的商業(yè)模式,將信息技術(shù)、管理平臺(tái)技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行整合,形成浩瀚的資源池，靈活方便地按需使用?，F(xiàn)以亞馬遜和淘寶的云技術(shù)為例進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。 1.亞馬遜Amazon Web Services (AWS）.亞馬遜AWS包括四種主要的服務(wù)：S3，一種簡(jiǎn)單的存儲(chǔ)服務(wù)，可無限制地讓用戶存放各種數(shù)據(jù),存儲(chǔ)空間海量而極其廉價(jià)；EC2，彈性可擴(kuò)展的云計(jì)算服務(wù)器，用戶根據(jù)所選服務(wù)器配置及實(shí)際用到的計(jì)算處理量進(jìn)行付費(fèi);SQS，

9、一種簡(jiǎn)單的消息隊(duì)列，提供不受限制的可靠的消息傳遞，用來消除應(yīng)用程序組件之間的耦合；SDB，簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫管理，提供可伸縮、包含索引且無需維護(hù)的數(shù)據(jù)集存儲(chǔ)，以及處理和查詢功能。 以云技術(shù)為基礎(chǔ)，亞馬遜獲得大量收益.摩根斯坦利發(fā)布的報(bào)告估測(cè)亞馬遜的AWS在2011年為亞馬遜帶來19億美元營(yíng)收,純利潤(rùn)約為1.08億美元，2015年AWS營(yíng)收將達(dá)到26億美元,占整個(gè)美國(guó)云業(yè)務(wù)市場(chǎng)的12。5%。 2。淘寶云存儲(chǔ)系統(tǒng)OceanBase（OB）。淘寶作為互聯(lián)網(wǎng)購物平臺(tái)，訂單、交易、購物愛好、商品特點(diǎn)等是賣家與買家的商業(yè)行為產(chǎn)生的核心數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化是這些數(shù)據(jù)的特點(diǎn)。為了應(yīng)對(duì)淘寶網(wǎng)站不斷增加的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與查詢的

10、問題，OB作為關(guān)系型云存儲(chǔ)系統(tǒng),很好地滿足了不斷升級(jí)的數(shù)據(jù)量級(jí)及存儲(chǔ)、運(yùn)算要求。目前，OB數(shù)據(jù)庫支持了包括收藏夾、天貓?jiān)u價(jià)等在內(nèi)的多個(gè)重要業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ).截止到2013年4月份,OB線上業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過一千億條。淘寶利用OB云系統(tǒng)對(duì)海量交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、管理和分析，奠定了阿里巴巴集團(tuán)大數(shù)據(jù)王國(guó)的基礎(chǔ)。 又如，百度云用戶可以通過百度云充分利用百度公司開放的云存儲(chǔ)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)智能等核心云能力.百度也通過百度云獲取用戶的海量數(shù)據(jù)，為其商業(yè)產(chǎn)品開發(fā)提供了巨大的信息資源. 可見，以云技術(shù)為基礎(chǔ)的各種業(yè)務(wù),在服務(wù)用戶的同時(shí)，已成為驅(qū)動(dòng)我國(guó)目前各大電商通向商業(yè)帝國(guó)的核心發(fā)展力，是其脫穎而出追趕國(guó)際知

11、名電商企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)。 （二）致力于精準(zhǔn)策劃和精準(zhǔn)營(yíng)銷 有效策劃和營(yíng)銷始終是電商企業(yè)追求利益最大化的手段。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，比以往更進(jìn)一步，精準(zhǔn)策劃和精準(zhǔn)營(yíng)銷成為了可能。 1。亞馬遜。亞馬遜的大數(shù)據(jù)運(yùn)用最為基礎(chǔ)的是通過數(shù)據(jù)來促進(jìn)銷售，使得亞馬遜的數(shù)據(jù)化運(yùn)作理念特點(diǎn)鮮明。 深化用戶數(shù)據(jù)的多方位采集與深度挖掘.從用戶數(shù)據(jù)的采集上來看，亞馬遜記錄了每個(gè)獨(dú)立用戶的搜索內(nèi)容，產(chǎn)品瀏覽詳情，頁面上停留時(shí)間,被比較的產(chǎn)品，以及最終購買的產(chǎn)品.不僅限于此,亞馬遜常常設(shè)計(jì)一些小實(shí)驗(yàn)，將某項(xiàng)新功能或者新產(chǎn)品推送給不同的用戶，利用有獎(jiǎng)參與等各種互動(dòng)手段獲取反饋信息，從而通過數(shù)據(jù)分析來了解用戶真正的喜好并且同步驟確立自身

12、的目標(biāo)用戶。亞馬遜由此深入挖掘用戶興趣愛好、行為習(xí)慣、購物偏向、潛在需求。 利用數(shù)據(jù)完成精準(zhǔn)營(yíng)銷.亞馬遜利用多方位采集到的用戶數(shù)據(jù)信息來界定消費(fèi)者，通過其基本的人口統(tǒng)計(jì)信息以及其購物行為、潛在需求、購物關(guān)注點(diǎn)等來挖掘相應(yīng)的營(yíng)銷需求,實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷效果. 2。1號(hào)店。1號(hào)店SBY平臺(tái)利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以及客服系統(tǒng)，為客戶提供全面服務(wù)。收集顧客信息預(yù)測(cè)顧客需求。1號(hào)店在SBY平臺(tái)有大量顧客的數(shù)據(jù)，反映出很多規(guī)律性的東西。1號(hào)店利用這些規(guī)律進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，把顧客過去的購買、搜索、收藏，甚至商品瀏覽的路徑信息全部記錄下來。把這樣的記錄作為顧客行為模型，用顧客行為模型去預(yù)測(cè)顧客會(huì)有什么樣的需求.同時(shí)為顧

13、客開展個(gè)性化的服務(wù)，提醒顧客購買自己喜歡的商品,真正做到個(gè)性化服務(wù)。 （三）提升用戶體驗(yàn) 作為核心服務(wù)理念，提升用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可度是各大電商牢牢抓緊的救命稻草，誰能從用戶口碑中脫穎而出,誰就占據(jù)了市場(chǎng).對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，自然也少不了圍繞用戶購物感受做文章. 1.京東商城。京東通過十年電商經(jīng)歷，積累了上億用戶的數(shù)據(jù)，如此多的有價(jià)值的數(shù)據(jù)，成為其非常寶貴資源和財(cái)富。 大數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈管理及終端用戶模型。京東在數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用多種多樣,京東的倉儲(chǔ)調(diào)撥是其中大數(shù)據(jù)應(yīng)用與供應(yīng)鏈管理的典型。京東利用大數(shù)據(jù)提高庫存周轉(zhuǎn)率,從而提升用戶的終端體驗(yàn).另外一個(gè)典型應(yīng)用就是京東的終端用戶模型的構(gòu)建。京東每天都會(huì)產(chǎn)生幾

14、億的個(gè)人信息，京東對(duì)用戶從購買信息、資產(chǎn)信息等多個(gè)維度進(jìn)行分析,定出一些簡(jiǎn)單的個(gè)體識(shí)別模型,繼而根據(jù)不同用戶特質(zhì)，京東推介不同的商品到不同的網(wǎng)站，并對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì),極大提升用戶體驗(yàn)，給用戶帶來更多的價(jià)值。 2.1號(hào)店。1號(hào)店每天有幾百萬會(huì)員在線,每一秒都有訂單下達(dá)，每筆訂單的商品品類、數(shù)量以及配送地址都不一樣.“訂單池"概念就是1號(hào)店為了提高揀貨效率而發(fā)明的。 波次揀貨。1號(hào)店配送中心接收到訂單之后打破傳統(tǒng)揀貨模式,并不是立即按照訂單內(nèi)容進(jìn)行揀貨,而是把訂單投入“訂單池”，系統(tǒng)先經(jīng)過海量數(shù)據(jù)分析，根據(jù)每個(gè)訂單的相似性進(jìn)行“分波”，將具有相同屬性的訂單歸結(jié)為一個(gè)波次，每1520個(gè)

15、訂單為一個(gè)波次，按波次揀貨提高了效率,極大地提升到貨速度。 （四）數(shù)據(jù)服務(wù)成為電商發(fā)展趨勢(shì) 當(dāng)阿里巴巴、百度、騰訊等海量數(shù)據(jù)的擁有者在面對(duì)數(shù)據(jù)挖掘帶來的巨大財(cái)富時(shí),數(shù)據(jù)服務(wù)已逐步成為我國(guó)電商的發(fā)展趨勢(shì)，出售數(shù)據(jù)和相關(guān)服務(wù)成為新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。 以阿里巴巴為例，根據(jù)阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，每天活躍數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過50TB.圍繞著買賣雙方的交易，大量搜索、瀏覽、評(píng)價(jià)等構(gòu)成了淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生來源.以淘寶平臺(tái)的數(shù)據(jù)開放為例，針對(duì)個(gè)人用戶,“淘寶指數(shù)”提供了對(duì)公眾的免費(fèi)信息，公眾通過淘寶指數(shù)可以獲得行業(yè)和宏觀經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)。另外，針對(duì)企業(yè)用戶，淘寶推出了數(shù)據(jù)魔方產(chǎn)品，可以獲取行業(yè)宏觀情況、品牌的市場(chǎng)狀

16、況、消費(fèi)者行為情況等,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷手段,進(jìn)而獲取更多流量，提高銷量。阿里整合旗下所有電商模式的基石大數(shù)據(jù)平臺(tái)初步成形，淘寶正轉(zhuǎn)型成為電商“生態(tài)圈”的基礎(chǔ)服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)服務(wù)商。四、我國(guó)電商企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的措施一）厘清大數(shù)據(jù)意義與商業(yè)邏輯 大數(shù)據(jù)到底是什么，雖然每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都有自己的認(rèn)識(shí)，但恐怕都又說不清楚.本文認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)，首先得弄清楚大數(shù)據(jù)的意義. 阿里巴巴、京東、1號(hào)店等網(wǎng)絡(luò)銷售商可以認(rèn)為大數(shù)據(jù)就是銷售額；百度、騰訊等綜合服務(wù)商就是客戶資源、廣告收益。但不管對(duì)于誰，大數(shù)據(jù)不在于數(shù)據(jù)大，也不在于數(shù)據(jù)多，其真正價(jià)值在于創(chuàng)造，創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)的本質(zhì)，脫離創(chuàng)新思維的大數(shù)據(jù)就失去了生命力

17、，就是一堆毫無價(jià)值的東西。 另外一個(gè)方面，電商企業(yè)期望從純粹技術(shù)層面對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用來獲利，不僅可能是對(duì)資源的巨大浪費(fèi),最終得到的結(jié)論甚至與市場(chǎng)相悖，因?yàn)槊撾x了對(duì)商業(yè)邏輯的認(rèn)識(shí),缺乏對(duì)市場(chǎng)和商業(yè)的深刻理解，任何大數(shù)據(jù)只是空泛的數(shù)字。也只有在商業(yè)邏輯的指導(dǎo)下，大數(shù)據(jù)需要在量化數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,才能幫助電商企業(yè)做全局性、系統(tǒng)性的決策. （二)高度重視數(shù)據(jù)信息安全 隨著個(gè)人網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的大量增加，個(gè)人隱私等大數(shù)據(jù)的信息安全作為企業(yè)不可推卸的責(zé)任，關(guān)系到企業(yè)在普通用戶心中的地位與形象，更關(guān)系到企業(yè)是否能經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)。大數(shù)據(jù)應(yīng)該不僅意味著“更快”、“更低價(jià)”，還應(yīng)該是“更安全”、“更幸?！?做好數(shù)據(jù)的信息安全，

18、是每個(gè)負(fù)責(zé)任的電商企業(yè)面對(duì)大數(shù)據(jù)需要解決的首要問題。 （三）以開放的心態(tài)真正服務(wù)社會(huì) 大數(shù)據(jù)可以幫助政府實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)控、公共衛(wèi)生安全防范、災(zāi)難預(yù)警、社會(huì)輿論監(jiān)督;大數(shù)據(jù)幫助城市預(yù)防犯罪，實(shí)現(xiàn)智慧交通，提升緊急應(yīng)急能力;大數(shù)據(jù)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立患者的疾病風(fēng)險(xiǎn)跟蹤機(jī)制，幫助醫(yī)藥企業(yè)提升藥品的臨床使用效果.大數(shù)據(jù)不僅是技術(shù)名稱、企業(yè)行為，甚至已被貼上未來社會(huì)生活基礎(chǔ)的標(biāo)簽。 電商企業(yè)作為目前擁有數(shù)據(jù)最全面最詳實(shí)的機(jī)構(gòu)，如何通過開放共享所掌握的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)與政府、普通民眾的良性互動(dòng)，解決民生問題，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,才是一個(gè)成功電商應(yīng)該遵循的發(fā)展模式。 綜上，本文綜合了我國(guó)典型電商企業(yè)巨頭在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用及

19、動(dòng)態(tài)情況，分析了在以云技術(shù)為基礎(chǔ)核心、致力于精準(zhǔn)策劃和精準(zhǔn)營(yíng)銷、提升用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)三方面,我國(guó)電商企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的理解與運(yùn)用,提出了大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)應(yīng)在深刻理解大數(shù)據(jù)的意義在于創(chuàng)新,而且應(yīng)該在商業(yè)邏輯的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)和利用大數(shù)據(jù)。 參考文獻(xiàn)1。維克托邁爾-舍爾維恩，肯尼斯庫克耶.大數(shù)據(jù)時(shí)代M.浙江人民出版社 ，2013 2。劉鯤翔,杜麗娟，丁雪。大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)字出版中的應(yīng)用前景展望J。出版發(fā)行研究，2013（4） 3.陳云海，黃蘭秋。大數(shù)據(jù)處理對(duì)電子商務(wù)的影響研究J.電信科學(xué)，2013，29（3） 4.甘麗新，涂偉.大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)探討J.科技廣場(chǎng),2013(3） 5。祁大

20、偉.大數(shù)據(jù)時(shí)代我國(guó)存儲(chǔ)行業(yè)發(fā)展環(huán)境與戰(zhàn)略分析J。商業(yè)時(shí)代，2013（4） 6.中國(guó)電子商務(wù)研究中心。http：/ 7.人民網(wǎng)http：/finance。people。 8。南方周末.http：/把你的文章用paperpass查重,查重報(bào)告發(fā)給我內(nèi)容提要:要說當(dāng)今社會(huì)最熱的話題，“大數(shù)據(jù)”必占其一?！按髷?shù)據(jù)”在最近飛速發(fā)展,是因?yàn)樗铝巳祟惿婺Ｊ?。如果你打開求職網(wǎng)，購物網(wǎng),論文網(wǎng)甚至任意一個(gè)網(wǎng)頁的時(shí)候，網(wǎng)頁中總會(huì)彈出你喜愛的商品，這就是電商利用大數(shù)據(jù)所做的工作。本文將簡(jiǎn)單介紹騰訊,阿里巴巴,京東等電商企業(yè)應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的方法。不論你接受還是不接受它，大數(shù)據(jù)就在那里，不近不遠(yuǎn)。大數(shù)據(jù)已經(jīng)在我們

21、的生活當(dāng)中，給我們的生活帶來了巨大影響.一方面，我們要加強(qiáng)個(gè)人隱私的保護(hù),另一方面，也要充分適應(yīng)大數(shù)據(jù)給我們帶來的變革，享受它給每個(gè)人的生活帶來的便利。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)電力企業(yè)云精確營(yíng)銷的用戶體驗(yàn)AbstractContent summary：Big data has boomed in recent years.It is not only a corporate trend but also a technological innovation that has transformed human life.This paper combines several electric busin

22、ess enterprise in our country in the field of big data utilization， it is concluded that big data in marketing planning， enhance the user experience and services has obtained certain achievements.In the context of big data, ecommerce companies should recognize that innovation is the essence of big d

23、ata, and that big data cannot be divorced from business logic。Ecommerce should be responsible for the security of information under large data conditions with a high sense of responsibility, and serve the common people with an open mind.Key words：Big data Electric business enterprise The cloud Preci

24、sion marketing The user experience大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及趨勢(shì)一、引言“大數(shù)據(jù)"作為時(shí)下最火熱的IT行業(yè)的詞匯,大數(shù)據(jù)（big data),或稱巨量資料（通常以P、E甚至Z作為計(jì)量單位),指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過傳統(tǒng)軟件工具的信息,是需要跨視角、跨媒介、跨行業(yè)的海量數(shù)據(jù)，也可以理解為數(shù)據(jù)的收集方法。電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)。電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù),對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程。從上述大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)的定義上不難看出信息與處理是兩者的交集，當(dāng)“大數(shù)據(jù)”遇

25、上電子商務(wù),“一切皆有可能”。二、大數(shù)據(jù)的意義和我國(guó)電商發(fā)展現(xiàn)狀大數(shù)據(jù)是一個(gè)綜合性的概念,包含了技術(shù)和商業(yè)兩個(gè)層面。一方面是技術(shù)層面的：近年來,計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，以分布式Hadoop為代表的存儲(chǔ)和計(jì)算系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和計(jì)算效率大為提高，因而在商業(yè)上使用大量的數(shù)據(jù)成為可能。另一方面在商業(yè)層面:企業(yè)利用數(shù)據(jù)的最大意義就是獲得更多的收益。用戶的每一次點(diǎn)擊,每一次評(píng)論等都是大數(shù)據(jù)的典型來源。將各類數(shù)據(jù)連接在一起，通過相互關(guān)聯(lián)和互動(dòng),衍生更大的商業(yè)價(jià)值，這是大數(shù)據(jù)真正的商業(yè)意義。據(jù)自我國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示:2013年前三季度我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7。5萬億元；截至2013年6月，我

26、國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過220萬人，預(yù)計(jì)2015年我國(guó)電子商務(wù)交易額將超過18萬億元。我國(guó)目前電子商務(wù)發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨.三、我國(guó)電商企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的利用現(xiàn)狀在我國(guó)，淘寶、百度、騰訊、京東是絕對(duì)自有穩(wěn)定、豐富數(shù)據(jù)源的公司,盡管各有特色，但通過調(diào)研也可發(fā)現(xiàn),目前我國(guó)各大電商巨頭對(duì)大數(shù)據(jù)的利用特點(diǎn)集中在如下幾個(gè)方面：（一)以云技術(shù)為基礎(chǔ)核心云技術(shù)，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用云計(jì)算的商業(yè)模式,將信息技術(shù)、管理平臺(tái)技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行整合,形成浩瀚的資源池,靈活方便地按需使用?，F(xiàn)以亞馬遜和淘寶的云技術(shù)為例進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。1.亞馬遜Amazon Web Services (AWS).亞馬遜AWS包括四

27、種主要的服務(wù)：S3,一種簡(jiǎn)單的存儲(chǔ)服務(wù),可無限制地讓用戶存放各種數(shù)據(jù),存儲(chǔ)空間海量而極其廉價(jià)；EC2，彈性可擴(kuò)展的云計(jì)算服務(wù)器,用戶根據(jù)所選服務(wù)器配置及實(shí)際用到的計(jì)算處理量進(jìn)行付費(fèi);SQS,一種簡(jiǎn)單的消息隊(duì)列,提供不受限制的可靠的消息傳遞，用來消除應(yīng)用程序組件之間的耦合；SDB,簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫管理，提供可伸縮、包含索引且無需維護(hù)的數(shù)據(jù)集存儲(chǔ)，以及處理和查詢功能。以云技術(shù)為基礎(chǔ)，亞馬遜獲得大量收益。摩根斯坦利發(fā)布的報(bào)告估測(cè)亞馬遜的AWS在2011年為亞馬遜帶來19億美元營(yíng)收，純利潤(rùn)約為1.08億美元,2015年AWS營(yíng)收將達(dá)到26億美元，占整個(gè)美國(guó)云業(yè)務(wù)市場(chǎng)的12。5%.2。淘寶云存儲(chǔ)系統(tǒng)Ocea

28、nBase(OB)。淘寶作為互聯(lián)網(wǎng)購物平臺(tái)，訂單、交易、購物愛好、商品特點(diǎn)等是賣家與買家的商業(yè)行為產(chǎn)生的核心數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化是這些數(shù)據(jù)的特點(diǎn)。為了應(yīng)對(duì)淘寶網(wǎng)站不斷增加的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與查詢的問題,OB作為關(guān)系型云存儲(chǔ)系統(tǒng)，很好地滿足了不斷升級(jí)的數(shù)據(jù)量級(jí)及存儲(chǔ)、運(yùn)算要求.目前,OB數(shù)據(jù)庫支持了包括收藏夾、天貓?jiān)u價(jià)等在內(nèi)的多個(gè)重要業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。截止到2013年4月份,OB線上業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過一千億條.淘寶利用OB云系統(tǒng)對(duì)海量交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、管理和分析,奠定了阿里巴巴集團(tuán)大數(shù)據(jù)王國(guó)的基礎(chǔ)。又如，百度云用戶可以通過百度云充分利用百度公司開放的云存儲(chǔ)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)智能等核心云能力。百度也通過百度云

29、獲取用戶的海量數(shù)據(jù),為其商業(yè)產(chǎn)品開發(fā)提供了巨大的信息資源。可見,以云技術(shù)為基礎(chǔ)的各種業(yè)務(wù),在服務(wù)用戶的同時(shí)，已成為驅(qū)動(dòng)我國(guó)目前各大電商通向商業(yè)帝國(guó)的核心發(fā)展力,是其脫穎而出追趕國(guó)際知名電商企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)。（二）致力于精準(zhǔn)策劃和精準(zhǔn)營(yíng)銷有效策劃和營(yíng)銷始終是電商企業(yè)追求利益最大化的手段.大數(shù)據(jù)時(shí)代下，比以往更進(jìn)一步，精準(zhǔn)策劃和精準(zhǔn)營(yíng)銷成為了可能.1。亞馬遜。亞馬遜的大數(shù)據(jù)運(yùn)用最為基礎(chǔ)的是通過數(shù)據(jù)來促進(jìn)銷售，使得亞馬遜的數(shù)據(jù)化運(yùn)作理念特點(diǎn)鮮明。深化用戶數(shù)據(jù)的多方位采集與深度挖掘。從用戶數(shù)據(jù)的采集上來看,亞馬遜記錄了每個(gè)獨(dú)立用戶的搜索內(nèi)容,產(chǎn)品瀏覽詳情,頁面上停留時(shí)間，被比較的產(chǎn)品,以及最終購買的產(chǎn)品

30、.不僅限于此,亞馬遜常常設(shè)計(jì)一些小實(shí)驗(yàn),將某項(xiàng)新功能或者新產(chǎn)品推送給不同的用戶，利用有獎(jiǎng)參與等各種互動(dòng)手段獲取反饋信息，從而通過數(shù)據(jù)分析來了解用戶真正的喜好并且同步驟確立自身的目標(biāo)用戶。亞馬遜由此深入挖掘用戶興趣愛好、行為習(xí)慣、購物偏向、潛在需求。利用數(shù)據(jù)完成精準(zhǔn)營(yíng)銷.亞馬遜利用多方位采集到的用戶數(shù)據(jù)信息來界定消費(fèi)者,通過其基本的人口統(tǒng)計(jì)信息以及其購物行為、潛在需求、購物關(guān)注點(diǎn)等來挖掘相應(yīng)的營(yíng)銷需求，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷效果.2。1號(hào)店。1號(hào)店SBY平臺(tái)利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以及客服系統(tǒng),為客戶提供全面服務(wù)。收集顧客信息預(yù)測(cè)顧客需求。1號(hào)店在SBY平臺(tái)有大量顧客的數(shù)據(jù),反映出很多規(guī)律性的東西.1號(hào)店利

31、用這些規(guī)律進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，把顧客過去的購買、搜索、收藏，甚至商品瀏覽的路徑信息全部記錄下來。把這樣的記錄作為顧客行為模型,用顧客行為模型去預(yù)測(cè)顧客會(huì)有什么樣的需求。同時(shí)為顧客開展個(gè)性化的服務(wù)，提醒顧客購買自己喜歡的商品,真正做到個(gè)性化服務(wù)。（三）提升用戶體驗(yàn)作為核心服務(wù)理念，提升用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可度是各大電商牢牢抓緊的救命稻草,誰能從用戶口碑中脫穎而出，誰就占據(jù)了市場(chǎng)。對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，自然也少不了圍繞用戶購物感受做文章。1。京東商城.京東通過十年電商經(jīng)歷,積累了上億用戶的數(shù)據(jù),如此多的有價(jià)值的數(shù)據(jù),成為其非常寶貴資源和財(cái)富。大數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈管理及終端用戶模型。京東在數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用多種多樣,京東的

32、倉儲(chǔ)調(diào)撥是其中大數(shù)據(jù)應(yīng)用與供應(yīng)鏈管理的典型。京東利用大數(shù)據(jù)提高庫存周轉(zhuǎn)率，從而提升用戶的終端體驗(yàn)。另外一個(gè)典型應(yīng)用就是京東的終端用戶模型的構(gòu)建。京東每天都會(huì)產(chǎn)生幾億的個(gè)人信息,京東對(duì)用戶從購買信息、資產(chǎn)信息等多個(gè)維度進(jìn)行分析,定出一些簡(jiǎn)單的個(gè)體識(shí)別模型，繼而根據(jù)不同用戶特質(zhì),京東推介不同的商品到不同的網(wǎng)站，并對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì),極大提升用戶體驗(yàn),給用戶帶來更多的價(jià)值。2。1號(hào)店。1號(hào)店每天有幾百萬會(huì)員在線,每一秒都有訂單下達(dá),每筆訂單的商品品類、數(shù)量以及配送地址都不一樣.“訂單池"概念就是1號(hào)店為了提高揀貨效率而發(fā)明的。波次揀貨。1號(hào)店配送中心接收到訂單之后打破傳統(tǒng)揀貨模式，并不是

33、立即按照訂單內(nèi)容進(jìn)行揀貨，而是把訂單投入“訂單池”,系統(tǒng)先經(jīng)過海量數(shù)據(jù)分析，根據(jù)每個(gè)訂單的相似性進(jìn)行“分波”,將具有相同屬性的訂單歸結(jié)為一個(gè)波次，每1520個(gè)訂單為一個(gè)波次，按波次揀貨提高了效率，極大地提升到貨速度。(四)數(shù)據(jù)服務(wù)成為電商發(fā)展趨勢(shì)當(dāng)阿里巴巴、百度、騰訊等海量數(shù)據(jù)的擁有者在面對(duì)數(shù)據(jù)挖掘帶來的巨大財(cái)富時(shí)，數(shù)據(jù)服務(wù)已逐步成為我國(guó)電商的發(fā)展趨勢(shì),出售數(shù)據(jù)和相關(guān)服務(wù)成為新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。以阿里巴巴為例，根據(jù)阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,每天活躍數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過50TB。圍繞著買賣雙方的交易,大量搜索、瀏覽、評(píng)價(jià)等構(gòu)成了淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生來源。以淘寶平臺(tái)的數(shù)據(jù)開放為例，針對(duì)個(gè)人用戶，“淘寶指數(shù)”

34、提供了對(duì)公眾的免費(fèi)信息,公眾通過淘寶指數(shù)可以獲得行業(yè)和宏觀經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)。另外,針對(duì)企業(yè)用戶，淘寶推出了數(shù)據(jù)魔方產(chǎn)品，可以獲取行業(yè)宏觀情況、品牌的市場(chǎng)狀況、消費(fèi)者行為情況等,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷手段,進(jìn)而獲取更多流量,提高銷量。阿里整合旗下所有電商模式的基石大數(shù)據(jù)平臺(tái)初步成形,淘寶正轉(zhuǎn)型成為電商“生態(tài)圈”的基礎(chǔ)服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)服務(wù)商。四、我國(guó)電商企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的措施一）厘清大數(shù)據(jù)意義與商業(yè)邏輯大數(shù)據(jù)到底是什么，雖然每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都有自己的認(rèn)識(shí)，但恐怕都又說不清楚.本文認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù),首先得弄清楚大數(shù)據(jù)的意義。阿里巴巴、京東、1號(hào)店等網(wǎng)絡(luò)銷售商可以認(rèn)為大數(shù)據(jù)就是銷售額;百度、騰訊等綜合服務(wù)商就是客