河南省考2011-2013年面試真題及解析

1、2011-2013年河南省考面試真題及解析2013年11月16日在某社區(qū)居住退休職工李大媽組織了一個(gè)老年舞蹈隊(duì)，每天早上在小區(qū)廣場跳舞，有居民到社區(qū)投訴舞蹈隊(duì)擾民，說每天天不亮就被音樂吵醒了，連周末也睡不成一個(gè)囫圇覺，讓舞蹈隊(duì)人小聲點(diǎn)，要不就換個(gè)地方，社區(qū)工作人員向李大媽傳達(dá)了大家的意見。李大媽說：“他們已經(jīng)找到我么很多次了，我們跳舞時(shí)已經(jīng)把音樂聲跳到最低，怎么還有人投訴，我們沒有其它的活動(dòng)場地了，馬路上太臟也不安全，公園離家太遠(yuǎn)又不方便，來跳舞的都是住在小區(qū)里的人，這個(gè)廣場是公共場所，大家都有使用權(quán)，你總不能不讓我們跳吧！”，李大媽越說越激動(dòng)“你有你的休息權(quán)，我也有我的活動(dòng)權(quán)，憑什么非得我們

2、讓步！”，這次調(diào)解沒有取得成效，投訴的居民很不滿意。  問題： 1。假如你是社區(qū)工作人員，我們考官就是投訴人員，說：“你們社區(qū)是不是不管了，不管了我們就自己想辦法”，如果是你，你怎么辦？怎么回答？ 1、【參考答案】情景模擬類如果我是社區(qū)工作人員，面對(duì)投訴人員的到來，我會(huì)這樣說：來、來，坐，大家反映的問題我已經(jīng)有了一個(gè)大概的了解，既然是咱們社區(qū)內(nèi)部的矛盾，社區(qū)是不可能不管的，所以，這點(diǎn)請(qǐng)大家放心。老年舞蹈隊(duì)的跳舞確實(shí)在一定程度上影響了大家的休息，咱們社區(qū)有小孩要上學(xué)、大人要上班，確保一個(gè)安靜的居住環(huán)境和充足的休息、睡眠是很有必要的，我理解大家的不滿。針對(duì)這些問題，我們也在積極

3、的和舞蹈隊(duì)進(jìn)行溝通，并組織工作人員研討出臺(tái)一些社區(qū)政策，例如在音量方便做出規(guī)定，請(qǐng)大家耐心等待政策的出臺(tái)。但是呢，鄰里之間還是需要相互理解的，大家想想，幾十年后，我們每個(gè)人也都會(huì)老，老年生活如果沒有一些娛樂活動(dòng)的點(diǎn)綴還真是有幾分孤寂，你我退休之后說不定也會(huì)像現(xiàn)在的老人一樣組織一些娛樂活動(dòng)來豐富晚年生活，設(shè)身處地，我們也要對(duì)老人的活動(dòng)多一點(diǎn)理解和寬容，對(duì)吧，更何況針鋒相對(duì)只會(huì)使事情更為惡化，坐下來心平氣和的商量才是解決問題之道。現(xiàn)在舞蹈隊(duì)噪音擾民的行為，我們社區(qū)還在會(huì)繼續(xù)溝通，會(huì)盡快協(xié)調(diào)出一個(gè)好的活動(dòng)時(shí)間或場地，所以，請(qǐng)大家耐心等待，不要著急，等我們的消息，好嗎？謝謝大家的理解和支持，我們社區(qū)工

4、作人員一定會(huì)努力為大家營造出一個(gè)安靜、和諧的生活環(huán)境。2。假如你是社區(qū)工作人員，社區(qū)打算就這樣的問題找?guī)讉€(gè)代表談?wù)劊塘恳粋€(gè)解決辦法，你覺得會(huì)談前，應(yīng)該做哪些工作？ 2、【參考答案】計(jì)劃組織類對(duì)于這類糾紛問題先給各個(gè)代表溝通好是很有必要的第一，     深入社區(qū)居民內(nèi)部，找出舞蹈隊(duì)和對(duì)老年人舞蹈隊(duì)不滿的代表；第二，     社區(qū)工作人員分工到各個(gè)代表家里一一座談，確認(rèn)矛盾集結(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步確定主要矛盾，找到解決問題的著力點(diǎn)；第三，     將雙方意見進(jìn)行整合，同時(shí)邀請(qǐng)?jiān)谛^(qū)有威望

5、的人士進(jìn)行協(xié)調(diào)，并提前想好雙方各讓一步的尺度以及對(duì)解決問題的對(duì)策要有個(gè)大概的思考；第四，     根據(jù)各位代表的情況安排一個(gè)合理的時(shí)間讓雙方能坐下來就此事進(jìn)行商談3。會(huì)談中，雙方爭執(zhí)不下的時(shí)候，十幾個(gè)舞蹈隊(duì)員來到現(xiàn)場，七嘴八舌的指責(zé)投訴他們的業(yè)主，做為主持人，你怎么辦？3、【參考答案】應(yīng)急處理類第一，我會(huì)首先安定現(xiàn)場秩序，同時(shí)將來到現(xiàn)場爭執(zhí)的舞蹈隊(duì)員領(lǐng)到隔壁的辦公室去，讓他們坐下來，并找出其中隊(duì)員的代表；第二，傾聽舞蹈隊(duì)員指責(zé)業(yè)主的具體問題并做好記錄，以備拿到雙方會(huì)談場地做進(jìn)一步的商討；第三，安定舞蹈隊(duì)員的情緒，并做好隊(duì)員的登記（可以起到讓來湊熱鬧的人員

6、自行散去的效果）讓其中的代表跟我一起到會(huì)議室參與座談，請(qǐng)剩余隊(duì)員耐心等待結(jié)果；第五，     回去繼續(xù)進(jìn)行主持工作，請(qǐng)單位同事做好場外人員的安撫工作4。李大媽說：你有你的休息權(quán)，我有我的活動(dòng)權(quán)，你認(rèn)為她說的對(duì)嗎？為什么？4、【參考答案】綜合分析類第一，李大媽說的“你有你的休息權(quán)，我有我的活動(dòng)權(quán)”這句話在兩個(gè)權(quán)利相互平行、互不干涉的情況下是對(duì)的，休息權(quán)和活動(dòng)權(quán)都是我國公民最基本的人身權(quán)利，任何人不得無故剝奪他人權(quán)利的行使；第二，但是，自身權(quán)利的行使必須以不損害他人權(quán)利的行使為前提的，否則，這種權(quán)利就是非法權(quán)利，不受到法律保護(hù)；第三，李大媽參加老年舞蹈隊(duì)，是

7、行使了她的活動(dòng)權(quán)，但是活動(dòng)的噪音影響了他人的正常休息，侵害了小區(qū)其他居民的休息權(quán)，是一種非法權(quán)利，是一種自私自利的行為，所以，這種權(quán)利的行使是需要一定程度的遏制的。綜上，李大媽的說法是有失偏頗的，必須在確保自身活動(dòng)權(quán)的同時(shí)也不能損害他人的休息權(quán)，只有這樣，才能更有利于自身權(quán)利的實(shí)現(xiàn)以及和諧小區(qū)、和諧家園的建設(shè)一天，某小區(qū)的趙阿姨，下樓倒垃圾，發(fā)現(xiàn)后來的藍(lán)色垃圾桶換成了四個(gè)不同顏色的垃圾箱，上面分別標(biāo)示著“廚房垃圾”，“有害垃圾”，“可回收垃圾”和“建筑垃圾”，除此之外沒有任何說明，這下趙阿姨犯了愁，幾種垃圾該怎么辦？紙巾和紙杯，要不要分開扔，趙阿姨問了一下別的小區(qū)住的女兒，女兒說她們小區(qū)也這樣

8、，不知道怎么分，老是連垃圾都不會(huì)倒了 ，針對(duì)趙阿姨提出的問題，環(huán)衛(wèi)部門準(zhǔn)備用“圖片展示”和“現(xiàn)場講解”相結(jié)合方式到社區(qū)機(jī)關(guān)宣傳垃圾分類知識(shí)。 問題： 1.假如你是環(huán)衛(wèi)部門的工作人員，由你負(fù)重這項(xiàng)宣傳活動(dòng)， 請(qǐng)談?wù)勀銜?huì)怎么辦？ 1、【參考答案】計(jì)劃組織類假如我是環(huán)衛(wèi)部門的工作人員負(fù)責(zé)本次的宣傳活動(dòng)，我會(huì)這樣做：第一，     查閱資料，以便對(duì)各類垃圾整理有一個(gè)更為詳盡、全面的了解，并用容易為大家說理解的語言對(duì)各類垃圾進(jìn)行明確闡釋；第二，     制定宣傳圖片或宣傳冊(cè)，并在小區(qū)內(nèi)張貼關(guān)于垃圾分類的圖片演示，同時(shí)在小區(qū)以

9、放電影或幻燈片的形式進(jìn)行宣傳演示；第三，     邀請(qǐng)部分對(duì)環(huán)保工作熟悉的工作人員或?qū)＜襾憩F(xiàn)場進(jìn)行講解，同時(shí)選擇小區(qū)人員流動(dòng)較多的場地，例如小區(qū)大門進(jìn)行宣傳活動(dòng)、回答居民的問題，為居民普及環(huán)保知識(shí)；第四，     組織好人員的分工，掛橫幅，桌椅擺放，維持現(xiàn)場秩序，確保會(huì)場清潔；第五，     將活動(dòng)資料整理歸檔，可以找專人攝像，擴(kuò)大宣傳效果，更大范圍內(nèi)普及環(huán)保知識(shí)，并將垃圾分類形成一項(xiàng)長效機(jī)制，使垃圾分類常態(tài)化2.你去某單位，聯(lián)系開展工作宣傳活動(dòng)，接待人員以工作忙為借口，不配

10、合活動(dòng)，假如主考官為接待人員，請(qǐng)你試著說服他。2、【參考答案】情景模擬類假如主考官是接待人員，我會(huì)這樣跟他說：你好，我這次來主要是聯(lián)系環(huán)保工作宣傳活動(dòng)的，由于現(xiàn)在環(huán)境質(zhì)量越來越差了，有關(guān)部門加大了對(duì)環(huán)保活動(dòng)的開展力度，環(huán)保活動(dòng)的開展以及環(huán)境改善質(zhì)量的提高與否將與部門考核直接相關(guān)，所以，希望引起部門重視。同時(shí)，感謝部門配合，積極參加環(huán)保宣傳工作，為綠色、環(huán)保家園的建設(shè)增磚添瓦，這是一項(xiàng)利國利民的大事，造福子孫后代，百姓也會(huì)大力支持我們活動(dòng)的開展的。3.假如你正在小區(qū)現(xiàn)場講解垃圾分類知識(shí)，正巧某環(huán)衛(wèi)工人年來運(yùn)垃圾，把分類垃圾倒在一起拉走，聽講群眾說：“要我們分類，你們卻這么做，這不是白費(fèi)勁嗎？”，

11、你怎么應(yīng)對(duì)？3、【參考答案】應(yīng)急處理面對(duì)這種突發(fā)情況第一，     我首先會(huì)冷靜下來，對(duì)群眾的質(zhì)疑表示贊同，“很高興我們的群眾提出了疑問，這說明我們的關(guān)于垃圾分類的宣傳已經(jīng)深入民心了，我們的居民都已經(jīng)有了一個(gè)垃圾要分類的概念了，說明活動(dòng)開展還是有成效的。不過呢，我們的環(huán)衛(wèi)工人這是在考驗(yàn)大家，很欣慰大家都通過了考驗(yàn)。同時(shí)借著這次機(jī)會(huì)，我們現(xiàn)場講解各類垃圾該怎樣正確的分類。感謝我們的環(huán)衛(wèi)工人辛苦將垃圾運(yùn)來。”第二，     現(xiàn)場教導(dǎo)垃圾分類，同時(shí)鼓勵(lì)群眾積極參與進(jìn)來，結(jié)合實(shí)物講解垃圾分類知識(shí)會(huì)受到更好的效果4.垃圾分類

12、在一些地方實(shí)行多年，但沒有取得理想的效果，對(duì)這樣的事情你怎么看？4、【參考答案】綜合分析類垃圾分類在一些地方實(shí)行多年，卻依舊沒有取得理想的效果，肯定是有一定的原因的，對(duì)這件事情我是這樣看待的：第一，     沒有取得理想的效果并不是說沒有效果，而是效果沒有達(dá)到預(yù)期的要求，所以說，垃圾分類還是要繼續(xù)堅(jiān)持下去的，只要有一點(diǎn)效果，就說明這項(xiàng)活動(dòng)是有意義的，應(yīng)該是值得我們長期堅(jiān)持下去的；第二，     之所以沒有取得理想效果，一方面是相關(guān)環(huán)保部門宣傳不到位的原因，就如材料說出現(xiàn)的那樣，沒有詳細(xì)的講解應(yīng)該如何進(jìn)行正確的垃圾分

13、類；另一方面可能就是群眾參與度不高，以至于在某些地方垃圾分類可能形同虛設(shè)；第三，     針對(duì)上述情況，相關(guān)環(huán)保部門要積極采取多種形式開展垃圾分類的宣傳活動(dòng)，明確如何進(jìn)行正確的垃圾分類，同時(shí)可以采取發(fā)宣傳冊(cè)、幻燈片等形式讓群眾加深對(duì)垃圾分類的了解，并注意采用一些鼓勵(lì)措施讓群眾積極的參與進(jìn)來并形成一項(xiàng)長效機(jī)制2013年11月17日張華是某單位在縣行政服務(wù)中心辦事窗口的負(fù)責(zé)人，為了方便群眾，他們單位采取了“一次性告知制度” ，即：有群眾來咨詢辦事，工作人員必須一次性告知所需的全部材料。     一天，張華看到本單位窗口

14、有人爭執(zhí)，還有一些人圍觀。原來，市民劉先生這是第二次來辦事。第一次來時(shí)，工作人員小李審核后發(fā)現(xiàn)他的材料沒帶齊，就指出了他所缺少的材料，讓他補(bǔ)齊后再來。誰知道劉先生這次來，只帶了上次缺少的材料，小李按規(guī)定沒給他辦，劉先生很生氣，說小李故意刁難群眾。張華當(dāng)眾批評(píng)了小李。小李對(duì)張華說：“我按規(guī)定辦事，他還是不滿意，我也沒辦法！”。這時(shí)，行政中心領(lǐng)導(dǎo)通過監(jiān)控也看到了大廳的混亂場面，打電話讓張華盡快處理，處理不好就要通報(bào)批評(píng)。  問題： 1。如果你是張華，在當(dāng)時(shí)情況下，你會(huì)怎么做？ 1、【參考答案】應(yīng)急處理類假如我是張華，我會(huì)這樣做：第一，   

15、0; 我會(huì)首先將小李和劉先生分開，避免爭吵繼續(xù)，同時(shí)，讓同事幫忙維持現(xiàn)場秩序，繼續(xù)排隊(duì)，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化；第二，     我會(huì)調(diào)整跟劉先生的溝通方式，安撫他的情緒，并告知詳細(xì)的辦事流程，一次性告知制度還未完善，引起的不便希望他能諒解，將辦事所需的全部材料都寫在一張紙上，以方便下次事情的順利辦理；第三，     材料不全，我們這次也沒法為他辦理，不過下次劉先生來時(shí)一定優(yōu)先為他辦理，希望劉先生對(duì)我們嚴(yán)格按流程辦事的工作流程予以理解；第四，     我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)進(jìn)一步明確、公

16、示辦理流程，將每一步流程及所需材料制作成展板或公告欄放在辦事大廳，以方便群眾辦理業(yè)務(wù)。2.事后，小李情緒低落，如果你是張華，怎么跟小李談?wù)劊?、【參考答案】人際關(guān)系類面對(duì)小李的情緒低落，我會(huì)這樣做：第一，     對(duì)小李按規(guī)定辦事的行為予以支持和理解，在窗口為群眾服務(wù)，有時(shí)候避免不了的會(huì)受些委屈，開導(dǎo)小李放寬心；第二，     但是也要告知小李反思一下自身的問題，群眾對(duì)辦事流程不了解，如果交代不清是會(huì)出現(xiàn)材料總帶不齊全的問題的，所以，在辦事時(shí)要詳細(xì)告知所需材料；第三，    

17、 建議在窗口張貼辦事所需材料表，以方便群眾辦事。3.這件事，張華對(duì)“一次性告知服務(wù)”制度還不完善，假如你是張華，你決定逐條改進(jìn)措施，并談一談落實(shí)的具體步驟 3、【參考答案】計(jì)劃組織類假如我是張華，我會(huì)這樣做：第一，     在單位內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研，對(duì)于政策不到位、需要改進(jìn)的征求單位同事的意見，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)；在群眾中發(fā)放調(diào)查報(bào)告或意見征集表，聽取群眾的建議和心聲；第二，     在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對(duì)各個(gè)意見進(jìn)行整合，并查閱之前對(duì)于便民服務(wù)方便的資料進(jìn)行改進(jìn)，確保政策措施的完善；第三，   

18、  在本單位內(nèi)部發(fā)放文件，詳細(xì)的告知何為“一次性告知服務(wù)”，并組織各個(gè)科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，做好一次性告知服務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；第四，     將“一次性告知服務(wù)”的文件以及群眾辦事所需流程和材料制作成展板或公告欄放在辦事大廳，以便“一次性告知服務(wù)”的順利落實(shí)；第五，     利用媒體宣傳、新聞報(bào)道等形式擴(kuò)大宣傳效果，方便媒體、公眾監(jiān)督，確保各個(gè)步驟的扎實(shí)推進(jìn)。4.政府部門出臺(tái)便民措施，但群眾還是不滿意，你對(duì)這種現(xiàn)象怎么看？4、【參考答案】綜合分析類對(duì)于群眾的不滿意現(xiàn)象，我會(huì)這樣看：第一，  &#

19、160;  這種現(xiàn)象的存在是可以理解的，畢竟任何一件事情都不可能會(huì)十全十美，做到讓任何人滿意，一項(xiàng)政策只要能讓大多數(shù)百姓滿意就是一個(gè)值得繼續(xù)執(zhí)行的好政策；第二，     這個(gè)便民政策出臺(tái)的初衷是好的，是為了方便廣大群眾辦事，所以肯定是在操作層面有失誤才會(huì)導(dǎo)致部分群眾的不滿，相關(guān)部門要在具體政策及執(zhí)行上下功夫，確保有力的執(zhí)行和政策的便民。同時(shí)加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，將便民政策細(xì)化到每個(gè)工作人員的行動(dòng)中來；第三，     制定政策要盡可能的深入群眾，以確保政策的正確制定并得到百姓的擁護(hù)，同時(shí)要做好政策執(zhí)行的調(diào)研工

20、作，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)政策的扎實(shí)推進(jìn)、有力執(zhí)行張雷是某市公交公司的管理人。最近，有市民來信反映公交乘車難問題，公司領(lǐng)導(dǎo)感到很奇怪，說為了解決群眾乘車難，已經(jīng)加開了公交線路，增加了發(fā)車密度，目前應(yīng)該能基本滿足市民的乘車需求，為了解真實(shí)情況，領(lǐng)導(dǎo)讓張雷實(shí)地體驗(yàn)一下。     隨后幾天 ，張雷選擇乘坐了幾條不同線路的公交車，發(fā)現(xiàn)乘客上車秩序比較混亂，擠車，搶座是個(gè)普遍現(xiàn)象，特別是在人口密集或人流量較大的站點(diǎn)，無論車上座位多少，幾乎每個(gè)站都會(huì)出現(xiàn)這種情況，乘車難主要表現(xiàn)為上車難。     原因首先是乘客缺乏排隊(duì)上車的習(xí)慣，同時(shí)

21、有些公交司機(jī)進(jìn)站?？坎坏轿?，也加重了擁堵。回到公司后，張雷向領(lǐng)導(dǎo)建議：一是招募志愿者，到公交站點(diǎn)幫助疏導(dǎo)乘客，引導(dǎo)文明乘車；二是要求公交司機(jī)必須按操作規(guī)范進(jìn)站停車，違者進(jìn)行處罰。公司領(lǐng)導(dǎo)采納了他的建議，并安排他具體負(fù)責(zé)。  問題： 1.公司招聘一些志愿者，讓張雷安排他們上崗工作，你是張雷，你會(huì)怎么安排？1、【參考答案】計(jì)劃組織類假如我會(huì)張雷，我會(huì)這樣安排：第一，     我會(huì)分別聯(lián)系這些志愿者，對(duì)他們的個(gè)人信息有一個(gè)詳細(xì)的了解，特別是要詳細(xì)了解他們的住址，以便根據(jù)他們的住址看安排在那條公交線路進(jìn)行服務(wù)好；第二，  

22、   跟后勤方面進(jìn)行溝通，安排好志愿者的食宿問題，在必要的情況下要解決部分志愿者的住宿問題，讓志愿者在為乘客服務(wù)時(shí)無后顧之憂；第三，     在上崗之前對(duì)這些志愿者進(jìn)行一個(gè)簡單的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律以及服務(wù)注意事項(xiàng)，讓他們對(duì)公交車資源服務(wù)有個(gè)大概的了解；第四，     根據(jù)各個(gè)志愿者的特點(diǎn)，并結(jié)合他們的意愿，合理安排他們的工作崗位，以便這些志愿者能更好的為大家服務(wù)。2.有名志愿者經(jīng)常和乘客發(fā)生語言摩擦，你是張雷，你會(huì)怎樣和他談？2、【參考答案】人際關(guān)系類假如我是張雷，我會(huì)這樣跟他談：第一：在和這名

23、志愿者溝通的時(shí)候，我要注意自己的態(tài)度和言行，不能因?yàn)槲业难哉勁e止傷害了這位志愿者，所以，我首先要表示對(duì)他能夠參與志愿者這樣的活動(dòng)表示感謝，另外，對(duì)于和乘客發(fā)生矛盾的事情，我也會(huì)安撫他的情緒，希望他能夠心胸開闊一些。第二：為了進(jìn)一步了解情況解決問題，我會(huì)向志愿者了解平時(shí)工作中的工作態(tài)度、工作方式、工作流程等各項(xiàng)細(xì)節(jié)內(nèi)容，了解其是否遵守了作為一名志愿者在服務(wù)的時(shí)的工作要求。如果是由于其在平時(shí)的工作方式不對(duì)，在維持上車秩序時(shí)態(tài)度不好，對(duì)整個(gè)志愿者工作流程不清楚才導(dǎo)致和乘客發(fā)生矛盾，我相信通過我們的談話，這名志愿者能意識(shí)到自己作為一名志愿者自身的不足，會(huì)在隨后的志愿活動(dòng)中，盡快的提升自己的服務(wù)水平，改

24、善自己的工作態(tài)度等等，努力成為一名優(yōu)秀的志愿者。第三：如果是因?yàn)椴糠殖丝痛_實(shí)存在不文明現(xiàn)象，對(duì)于志愿者的志愿活動(dòng)不給于理解，而和我們這位志愿者發(fā)生了矛盾，我不但要安慰這名志愿者，也希望他在以后的志愿活動(dòng)中更加以認(rèn)真負(fù)責(zé)高水準(zhǔn)的服務(wù)，來向各位乘客展示我們的志愿者的良好形象，我們相信我們的行為一定會(huì)得到大家及社會(huì)的認(rèn)可。第四：我相信通過我們之間的談話，不僅能夠幫助這名志愿者不僅能夠發(fā)現(xiàn)問題解決問題，更能促進(jìn)其做好志愿者工作，更好的為解決“上車難”這一現(xiàn)象做出自己的貢獻(xiàn)。3.有些司機(jī)違規(guī)，受到了處罰，他們把張雷堵到辦公室里，如果你是張雷，你會(huì)怎么辦？ 3、【參考答案】應(yīng)急類題如果我是張雷，我會(huì)這樣做

25、：第一：如果是因?yàn)槲移綍r(shí)工作中工作方式、方法、態(tài)度不好導(dǎo)致大家對(duì)我不滿的話，我不僅要向大家道歉并保證在以后的工作一定改正。第二：如果是我在懲罰大家時(shí)沒有按照相應(yīng)的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，引起了大家的不滿，這我也要承認(rèn)錯(cuò)并道歉，給大家造成的損失一定會(huì)補(bǔ)償給大家。第三：如果說是部分司機(jī)，因?yàn)槭艿搅藨土P內(nèi)心不舒服，有意圍堵的話，我也會(huì)和他們做好溝通，幫他們分析這樣行為的危害性，這樣做不但給自己造成了不便，甚至有可能造成整個(gè)城市交通的癱瘓，希望他們能夠認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并改正，做一名遵守交通規(guī)則的優(yōu)秀的公交司機(jī)。第四，通過這件事也提醒我，在遇到公共突發(fā)事件時(shí)一定要沉著冷靜，以公共安全為主，及時(shí)化解危機(jī)局面，保證大家的

26、安全和方便，同時(shí)也要提高自己的溝通能力和技巧。4、4.社會(huì)倡導(dǎo)文明乘車，但搶車，擠車，搶座仍然存在，你對(duì)這種現(xiàn)象如何看？4、【參考答案】綜合分析類對(duì)于這種現(xiàn)象，我是這樣看的：第一，     我國人口多，上下班時(shí)間是人口高峰期，搶車、擠車、搶座現(xiàn)象的存在是具有一定的客觀必然性的，雖然不符合社會(huì)倡導(dǎo)文明乘車的風(fēng)尚，但相信這種現(xiàn)象會(huì)逐漸改善的；第二，     這種現(xiàn)象的存在一方面是由于乘客缺乏排隊(duì)上車的習(xí)慣，另一方面由于有些公交司機(jī)進(jìn)站?？坎坏轿唬M(jìn)一步加重了這種現(xiàn)象；第三，    

27、; 要逐步消除這種現(xiàn)象就需要一方面招募志愿者到公交站點(diǎn)幫助疏導(dǎo)乘客，引導(dǎo)文明乘車，另一方面加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的培訓(xùn)和管理，要求公交司機(jī)必須按操作規(guī)范進(jìn)站停車，違者進(jìn)行處罰；第四，     需要媒體、社會(huì)加大對(duì)文明乘車的監(jiān)督和弘揚(yáng)力度，相信在相關(guān)政策措施的推進(jìn)下和社會(huì)的監(jiān)督下，這種搶車擠車搶座現(xiàn)象必然會(huì)逐漸消失2013年11月23日材料：河流污染，魚蝦死亡。村民牟利，販賣市場。汝在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，欲止流通，驚聞信息，已現(xiàn)市場。著力整治，急待思量。1、有人撈被污染的魚蝦賣，給你派10個(gè)人去處理這個(gè)事情，你怎么安排？1、【參考答案】計(jì)劃組織類河流污染，受污染魚蝦流入市場，關(guān)系到

28、人民群眾的食品安全問題，我會(huì)首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查計(jì)劃，和同事分工協(xié)調(diào)，做好這次工作。第一，     我會(huì)召開內(nèi)部分工會(huì)議，其中，調(diào)查組四人，再以兩人為一小組，市場和當(dāng)?shù)卮迩f展開調(diào)查；質(zhì)檢組兩人，打撈上來的魚蝦、河水進(jìn)行檢驗(yàn)；回收組四人，將由我和剩余的同事前往市場以及村莊回收問題魚蝦。對(duì)于回收組，我會(huì)強(qiáng)調(diào)注意工作方式，不能和商販起沖突。第二，     現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急就是要回收已經(jīng)流入市場的魚蝦，我會(huì)和回收組的同事前往當(dāng)?shù)刈畲蟮氖袌?，如果人手不夠，我?huì)請(qǐng)求當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)的協(xié)助，大面積迅速展開回收工作，以減少受污染魚蝦的繼續(xù)流

29、通。將市場上的魚蝦回收完以后，如果村民家中還留有剩余的魚蝦，我會(huì)以走訪的形式挨家收取并銷毀。第三，     回收完畢后，根據(jù)質(zhì)檢組的同事的檢驗(yàn)結(jié)果，排查魚蝦死亡原因，結(jié)合調(diào)查組的同事得到的信息，前往河流污染源頭，控制污染的進(jìn)一步擴(kuò)大。第四，     我會(huì)形成一份書面匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我相信，只要切實(shí)從人民的角度出發(fā)，就一定能將這次工作做好。2、有工作人員在菜市場和那些賣魚的商販，因?yàn)槭欠褓u的是有毒魚蝦起了爭執(zhí)，派你去處理，你怎么辦？2、【參考答案】應(yīng)急類有工作人員和商販起爭執(zhí)，我會(huì)認(rèn)真處理，解決好這個(gè)問題。第一，&#

30、160;    我會(huì)首先安撫商販的情緒，向商販道歉，表示我們影響了他們的正常營業(yè)，隨后我要了解工作人員和商販起爭執(zhí)的原因，如果是因?yàn)楣ぷ魅藛T的態(tài)度不佳，沒有做好解釋工作，那么我會(huì)要求工作人員當(dāng)面向商販道歉，化解二人的矛盾。第二，     如果是商販認(rèn)為自己的魚蝦沒有問題，不需要回收，我要耐心向他們解釋，由于河流污染，有不少問題魚蝦流入市場，難以用肉眼辨認(rèn)，所以為了群眾的人身安全，對(duì)于市場上的魚蝦我們一律要回收處理，如有可能，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)給予商販一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，相信通過我的解釋，商販會(huì)理解我們的工作。第三， 

31、60;   對(duì)于工作人員，在工作結(jié)束后，我會(huì)對(duì)他進(jìn)行批評(píng)教育，在以后的工作中要注意方式方法，注意工作的態(tài)度，杜絕和群眾的不必要的爭執(zhí)，這樣才能更有利于我們的工作的開展。3、有群眾舉報(bào)，有一家xx魚莊里出現(xiàn)了被污染的魚蝦，你去魚莊會(huì)怎么跟老板說？3、【參考答案】情景應(yīng)變題接到群眾舉報(bào)，魚莊出現(xiàn)了問題魚蝦，情況緊急，我會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，處理此事。第一，     我會(huì)向老板核實(shí)群眾舉報(bào)的情況，請(qǐng)老板出示魚蝦的進(jìn)貨單，并回收幾條魚作為質(zhì)檢樣本，帶回去進(jìn)行檢驗(yàn)。第二，     在質(zhì)檢結(jié)果出來以前，我會(huì)請(qǐng)

32、魚莊老板暫停對(duì)顧客提供魚蝦，如果老板不同意，我會(huì)向他解釋食品安全的重要性，“民以食為天”，作為飯店老板更加有責(zé)任履行自己的義務(wù)，出售確實(shí)可靠的安全食品給顧客，如果有意出售問題食物，會(huì)觸犯相關(guān)的法規(guī)。這樣一方面是為了顧客的人身安全，另一方面對(duì)魚莊的口碑和聲譽(yù)也有很大的幫助。相信老板在于我的溝通交流以后，會(huì)同意我的處理方式。第三，     我會(huì)向魚莊老板表示感謝，謝謝他配合我們的工作，并表示會(huì)在第一時(shí)間將質(zhì)檢結(jié)果通知到位，使他盡快恢復(fù)正常營業(yè)。4、食品安全問題很重要，但是跟某些利益有沖突的時(shí)候，更多人承擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任，你怎么看？4、【參考答案】綜合分析類食品

33、安全問題事關(guān)民生，其責(zé)任并不能夠由某一個(gè)人或者某幾個(gè)人來承擔(dān)，而是應(yīng)該從多方面共同努力。針對(duì)產(chǎn)生食品安全問題的原因，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：第一，     就政府監(jiān)管部門方面而言，個(gè)別地方政府監(jiān)管不力，對(duì)于當(dāng)?shù)氐氖称钒踩珕栴}監(jiān)管力度不到位，沒有把人民群眾的利益放在第一位。第二，     部分企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)利益，忽略消費(fèi)者的利益乃至生命安全。某些企業(yè)為了追求利益不惜觸及法律和道德底線，危害了人民、社會(huì)。第三，     消費(fèi)者自身的食品安全意識(shí)不夠，不能夠有效地對(duì)食品進(jìn)行辨識(shí)，也不能

34、很好地運(yùn)用法律武器維護(hù)自身的利益。對(duì)于食品安全問題，社會(huì)各界應(yīng)該拋開各自的利益，共同將這個(gè)問題坐實(shí)，做好。第一，     政府應(yīng)該完善食品安全法律法規(guī)，并著力實(shí)行。加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊威脅公眾食品安全的行為。第二，     加強(qiáng)企業(yè)自身監(jiān)管，讓企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)流程，革新生產(chǎn)技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，積極配合國家有關(guān)部門的監(jiān)管，生產(chǎn)讓老百姓放心的產(chǎn)品。第三，     增強(qiáng)消費(fèi)者食品危機(jī)意識(shí)，讓消費(fèi)者冷靜沉著對(duì)待食品安全問題。第四，     我相信，

35、只要社會(huì)各界齊心協(xié)力，一定能解決好這個(gè)老大難的問題，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的生存權(quán)利。小區(qū)的停車位不夠，打算將綠地改成停車位，弄到一半被居民叫停1、就此事要展開調(diào)查，怎么調(diào)查？1、【參考答案】計(jì)劃組織類將小區(qū)的綠地改建成停車位既不利于小區(qū)的環(huán)境保護(hù)，也對(duì)居住的業(yè)主構(gòu)成了侵權(quán)，我會(huì)認(rèn)真開展此次調(diào)查。第一，我會(huì)認(rèn)真與領(lǐng)導(dǎo)交流，了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，從而確定此次調(diào)研的起止時(shí)間，組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)，確定調(diào)研對(duì)象，以及整個(gè)過程中的花費(fèi)和預(yù)算。第二，調(diào)查對(duì)象包括小區(qū)的物業(yè)，業(yè)主委員會(huì)和和部分業(yè)主。對(duì)小區(qū)物業(yè)業(yè)主委員會(huì)采取面談的方式，部分業(yè)主采取問卷調(diào)查和走訪;我的調(diào)查團(tuán)隊(duì)分為面談組、問卷調(diào)查組和走訪組。第三，與團(tuán)隊(duì)的同事

36、一起討論確定調(diào)研的內(nèi)容。主要包括購房合同的綠地規(guī)劃和車位規(guī)劃;目前的小區(qū)停車情況;業(yè)主對(duì)停車位的建議等。第四，在實(shí)施的過程中，我會(huì)全程對(duì)調(diào)查的進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督，協(xié)調(diào)好各個(gè)組，各人員之間的關(guān)系，對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)狀況進(jìn)行及時(shí)處理與調(diào)整，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查的進(jìn)展。為保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性，因此在調(diào)查的過程中，工作人員要注意耐心、細(xì)心、熱心，讓受訪者感受到我們的誠意，了解我們解決問題的決心，同時(shí)保護(hù)受訪者的言論隱私，使他們?cè)诒磉_(dá)過后沒有后顧之憂。第五，調(diào)查結(jié)束后，對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)和內(nèi)容進(jìn)行匯總與處理。對(duì)調(diào)查結(jié)果反應(yīng)的問題形成書面文件匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)也對(duì)自己在此次工作中的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，肯定成績找出不足，以利

37、于自己更好的工作2、有人用垃圾占用停車位，不讓別人用，面對(duì)這種情況怎么辦？2、【參考答案】應(yīng)急應(yīng)變類面對(duì)這種問題，我認(rèn)為應(yīng)該這樣做：用垃圾站停車位不但影響了其他人的正常生活更污染了環(huán)境。出現(xiàn)這種情況我會(huì)從以下幾個(gè)方面來處理。第一，     我會(huì)將垃圾放至垃圾桶，避免影響環(huán)境，也不影響其他人停車;第二，     我會(huì)在該地的醒目位置留下相關(guān)的聯(lián)系方式，如果他有什么不清楚的規(guī)定可以直接來物業(yè)找我了解;第三，     我會(huì)在小區(qū)入口處樹立警示牌告知各位業(yè)主關(guān)于小區(qū)公共停車位的使用須

38、知以及那些行為屬于不當(dāng)行為和相應(yīng)的懲罰措施，同時(shí)告知私家車位的購買須知等情況。第四，     通過這件事讓我看到了自己平時(shí)工作中的不足之處，我一方面要及時(shí)解決問題，另一方面也提醒我在以后的工作中要注意細(xì)節(jié)，關(guān)注細(xì)節(jié)，這樣才能把工作做得更好。3、有位業(yè)主回家晚沒地方停車，將車停在門口，早上別的車出不去，與居民沖突，你在場，怎么做？3、【參考答案】應(yīng)急應(yīng)變題面對(duì)這種情況，我會(huì)讓自己保持冷靜的心態(tài)，以確保自己能夠處理好此事：第一，我會(huì)安慰在場的居民冷靜下來，避免起更大的沖突。第二，我會(huì)詢問在場的業(yè)主是否認(rèn)識(shí)車主或是否知道車主在哪居住，從而來找車主;第三，我會(huì)安

39、排同事通過已知的小區(qū)車輛登記信息來查找車主，如果能找到的話，我會(huì)在第一時(shí)間通知通知車主來來車;如果無法找到車主，我會(huì)聯(lián)系拖車公司將該輛車拖至空車位以保證其他車輛能夠正常進(jìn)出，同時(shí)并將相關(guān)聯(lián)系電話留至顯眼的位置，以方便業(yè)主取車。第四，     通過這件事情我會(huì)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，合理規(guī)劃小區(qū)停車位，及時(shí)協(xié)調(diào)正常工作中出現(xiàn)的各種問題，避免此類事情再次發(fā)生。4、很多措施的出臺(tái)，有一部分人滿意，必然有一部分人不滿意，你怎么看？4、【參考答案】綜合分析類隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，普通百姓的生活得到了極大的改善，私家車不知不覺走進(jìn)了千家萬戶。但是我們細(xì)心地觀察的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)汽

40、車隨意停放、車位難覓的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，材料中出現(xiàn)的情況就是一個(gè)很真實(shí)的寫照。對(duì)題中出現(xiàn)的情況我們應(yīng)該全面、辯證的來看待。第一，不可否認(rèn)，材料中所說的將綠地改為停車場的目的是好的，是為了更好地方便業(yè)主停車，同時(shí)也能有利于小區(qū)內(nèi)部交通順暢，方便業(yè)主的生活。第二，但是，我們也不難想到其中所存在的問題，比如小區(qū)綠化的面積也屬于購房合同的一部分，綠地改為停車場侵犯了小區(qū)業(yè)主享受綠化的權(quán)利，屬于違約行為;車輛的增加會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境造成一定成的污染，影響居民的身體健康等；第三，因此，要避免該材料中存在的車多、車位少的矛盾，可以從以下幾方面來解決，一方面開發(fā)商在最初進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)要全面考慮同時(shí)還要以誠信的理念來

41、經(jīng)營和面對(duì)廣大業(yè)主;另一方面要進(jìn)行環(huán)境保護(hù)，從我做起。建議民眾綠色出行，出門多乘坐公交通，少買私家車;再者，政府大力發(fā)展公共交通，便民交通，給廣大的市民出行提供良好的公交通環(huán)境。2013年11月24日材料：日間養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，白天照顧老人，老人晚上回家。但缺乏人手和資金。1、機(jī)構(gòu)平時(shí)很少人來幫忙只有重陽節(jié)等節(jié)日來對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象你怎么看1、【參考答案】綜合分析類一直以來，全社會(huì)都在大力組織尊老敬老活動(dòng)，特別是每年重陽節(jié)前后，各行各業(yè)都會(huì)掀起學(xué)敬老活動(dòng)的熱潮，然而活動(dòng)在短暫的熱鬧過后,又會(huì)很快又歸于平靜，使得尊老敬老在某些人的日程里,只是一個(gè)固定時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的“活動(dòng)”而已，重陽節(jié)敬老逐漸變得流于形式甚至功利

42、化。尊老敬老不能只急在一時(shí)，它應(yīng)當(dāng)成為每個(gè)公民日常生活中必不可缺的東西，需要細(xì)水長流，保持常態(tài)化。第一，     全社會(huì)特別是學(xué)校要加強(qiáng)宣傳教育，大力弘揚(yáng)尊老愛老的中華民族傳統(tǒng)美德，形成良好的輿論氛圍，政府要加大對(duì)典型模范的表彰，樹立模范作用，成為社會(huì)學(xué)習(xí)的榜樣。第二，     我們每一個(gè)人應(yīng)該從日常生活的點(diǎn)滴做起，經(jīng)常給家里的老人打電話，?；丶铱纯?，給老人讓座等等，不要等到重陽節(jié)才想到關(guān)愛老人。第三，     社會(huì)眾多的志愿者組織應(yīng)積極主動(dòng)的和老人福利院聯(lián)系，把對(duì)老年人關(guān)愛

43、的志愿活動(dòng)形成一種長效、可持續(xù)的機(jī)制，避免材料中出現(xiàn)的重陽節(jié)過度關(guān)愛，平時(shí)無人問津的現(xiàn)象發(fā)生。我相信在全社會(huì)的共同努力下，我們的老人一定會(huì)度過一個(gè)安定祥和的晚年。第四，     也是最重要的一點(diǎn)，我們每個(gè)人應(yīng)該從點(diǎn)滴做起，從身邊做起，從自己做起，只有每個(gè)人都把尊老愛老當(dāng)成自己的生活習(xí)慣，社會(huì)風(fēng)氣才會(huì)更加清新，人與人之間才會(huì)更加融洽，社會(huì)才會(huì)更加和諧。2、你作為負(fù)責(zé)人怎么解決人手缺乏問題2、【參考答案】計(jì)劃組織類我作為負(fù)責(zé)人會(huì)采取以下方式解決人手缺乏問題第一，     向上級(jí)主管部門申請(qǐng)人員編制第二， &#

44、160;   聯(lián)合當(dāng)?shù)刂驹刚邊f(xié)會(huì)，請(qǐng)求和志愿者協(xié)會(huì)形成長期幫扶機(jī)制第三，     和當(dāng)?shù)貙W(xué)校社聯(lián)部聯(lián)系，讓更多的學(xué)生在課余及節(jié)假日來機(jī)構(gòu)幫助老人第四，     聯(lián)系新聞媒體，呼吁社會(huì)愛心人士3、一公司來給老人免費(fèi)體檢但是推銷產(chǎn)品而且老人相信，你停止活動(dòng)企業(yè)和老人都埋怨你你怎么解決3、【參考答案】應(yīng)急應(yīng)變、人際關(guān)系類遇到這種情況，我會(huì)將老人和公司人員分開談話第一，公司這一方面，我會(huì)向公司工作人員說明養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，代表機(jī)構(gòu)感謝公司對(duì)老人的關(guān)懷和關(guān)愛，了解公司產(chǎn)品的實(shí)際療效。如果可以，說服公司對(duì)養(yǎng)老

45、機(jī)構(gòu)形成幫扶。第二，     老人這一方面，耐心向老人說明情況，求得老人的理解第三，     聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院及其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)，定期來養(yǎng)老機(jī)構(gòu)幫助老人做常規(guī)身體檢查，宣傳一些醫(yī)療保健知識(shí)4.、趙老太帶狗來機(jī)構(gòu)，別人不滿你怎么和她溝通?4、【參考答案】人際關(guān)系類第一，我會(huì)向其他人道歉同時(shí)把趙老太帶到辦公室委婉詢問趙老太帶狗來機(jī)構(gòu)的原因；第二，如果趙老太這次帶狗來是因?yàn)榧抑袝簳r(shí)無人照看小狗，我會(huì)向老人說明情況，同時(shí)請(qǐng)求其它同事幫助照看小狗，讓她先辦事第三，如果是趙老太經(jīng)常帶狗來，我會(huì)向她講明我們養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的有關(guān)制度以及其他老人

46、的感受，同時(shí)請(qǐng)求她換位思考，配合我們的工作。第四，相信經(jīng)過我們工作人員的勸解，趙老太也是通情達(dá)理的的，大家一定能夠形成共識(shí)。材料：現(xiàn)在很多家長上班忙，沒有時(shí)間照顧孩子吃飯，在學(xué)校外附近居民樓，擺的小餐桌可以讓學(xué)生在那兒吃飯，休息。1.這種小餐桌，伙食不衛(wèi)生，條件達(dá)不到要求，存在隱患，你怎么看?1、【參考答案】綜合分析類對(duì)于路邊小餐桌現(xiàn)象要辯證看，一方面滿足很多人吃飯的需求，但也帶來了弊端，可能會(huì)影響人們的健康。第一，小餐桌現(xiàn)象的出現(xiàn)有深刻的原因，一是學(xué)校附近沒有能夠供孩子吃飯的地方，二是學(xué)校對(duì)學(xué)生的餐飲重視不夠，沒有建設(shè)相應(yīng)的就餐配套設(shè)施，三是相關(guān)衛(wèi)生防疫部門沒有盡到檢查的責(zé)任，四是相關(guān)工商管

47、理、質(zhì)量監(jiān)督部門沒有制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏對(duì)小攤販的有效管理，五是家長對(duì)孩子的就餐問題不重視，重量不重質(zhì)，六是小攤販主缺乏有效的求生途徑，為了利潤，不注重質(zhì)量衛(wèi)生等問題。第二，針對(duì)以上問題需要相關(guān)各方通力合作，共同應(yīng)對(duì)。一是在學(xué)校附近建設(shè)衛(wèi)生條件好、質(zhì)量好的餐館，二是學(xué)校要重視學(xué)生就餐問題，可以在學(xué)校里邊建設(shè)學(xué)生食堂，三是衛(wèi)生防疫部門要及時(shí)檢查，做好防疫工作，四是工商部門、質(zhì)量檢驗(yàn)部門制定相應(yīng)的食品標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)攤販的管理，對(duì)于不服從管理、質(zhì)量低劣的攤販要取締，五是加強(qiáng)對(duì)家長的宣傳，重視孩子就餐問題，六是對(duì)有其他就業(yè)能力的攤販加強(qiáng)引導(dǎo)，分流到其他工作崗位上去。第三，以后對(duì)于小攤販問題要加強(qiáng)監(jiān)管，家

48、長和學(xué)校要重視孩子的就餐問題，相關(guān)部門做好衛(wèi)生、質(zhì)量監(jiān)督工作，爭取在衛(wèi)生事件發(fā)生之前化解，給孩子創(chuàng)造良好的就餐和成長環(huán)境。2.如果你是教育局的人，讓你組織調(diào)查，怎么辦?2、【參考答案】計(jì)劃組織類為了讓學(xué)生吃上放心餐，我們組織了學(xué)生就餐問題的相關(guān)調(diào)查。第一，     調(diào)查首先確定要檢查的學(xué)生就餐區(qū)域，調(diào)查對(duì)象包括學(xué)校老師、學(xué)生家長、小餐桌從業(yè)人員等，圍繞飯菜質(zhì)量、就餐環(huán)境、飯菜價(jià)格、學(xué)生意見幾個(gè)部分以實(shí)地調(diào)查的方式展開。把所有調(diào)查人員分成調(diào)查飯菜質(zhì)量組、采訪組、衛(wèi)生檢查組，調(diào)查飯菜質(zhì)量時(shí)邀請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督檢疫部門的相關(guān)專業(yè)工作人員參加，并做好相關(guān)記錄工作。第二，

49、     可能會(huì)遇到小朋友比較調(diào)皮或者與調(diào)查人員溝通不暢的情況，要做好相關(guān)解釋工作，對(duì)小孩要有耐心，可以買一些小禮物，送給小孩。還有可能和攤主發(fā)生沖突，要做好解釋工作，調(diào)查的目的是為了小孩的健康和攤主自己的利益，否則發(fā)生飲食安全事件，攤主需要承擔(dān)責(zé)任，爭取攤主的理解與支持。第三，     做好本次調(diào)查可能產(chǎn)生的費(fèi)用預(yù)算，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部門申請(qǐng)，一邊買好相關(guān)物件，以利調(diào)查順利進(jìn)行。第四，     匯總各方面的意見。按約定的時(shí)間到質(zhì)量監(jiān)督檢疫部門取出飯菜質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，匯總目前存在飯

50、菜質(zhì)量問題。把所有問題找出來記錄在案，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出解決建議，附在問題之后送給領(lǐng)導(dǎo)審閱。還要做好相關(guān)總結(jié)工作，找出調(diào)查中的問題與經(jīng)驗(yàn)，以便以后工作改正。做好費(fèi)用的決算，報(bào)請(qǐng)財(cái)務(wù)部門審核結(jié)算。3.解決這一問題，需要教育局，工商，衛(wèi)生部門共同參與，但是其他部門感覺不關(guān)自己的事，你怎么溝通？3、【參考答案】人際關(guān)系、協(xié)調(diào)類第一，跟相關(guān)單位的溝通要有誠懇的態(tài)度，使溝通能夠在融洽的氛圍內(nèi)進(jìn)行。具體問清楚其他部門感覺不關(guān)自己的事的原因，是不在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，還是覺得此問題不重要不關(guān)心，還是其他單位最近事情特別忙沒有時(shí)間協(xié)助解決這個(gè)問題，還是沒有征得相關(guān)單位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意。第二，在溝通的過程中，一方面

51、要說清楚這個(gè)問題需要工商、衛(wèi)生部門的參與才能解決，否則一旦發(fā)生食品安全事件都會(huì)有責(zé)任；另一方面學(xué)校附近的小餐桌問題非常普遍，我們的孩子也在附近吃飯，也可能會(huì)發(fā)生不安全的事件，不利于孩子們的成長；還有，孩子是無辜可愛的，我們作為工作人員有責(zé)任為孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的成長環(huán)境，就餐環(huán)境也不例外，作為父母我們也要關(guān)心孩子的成長，包括各個(gè)方面。本著高效處理原則，選取各部門都便于參加的的時(shí)間去處理，以免造成各部門的工作緊張。如果還不能取得他們的諒解，那就報(bào)請(qǐng)我們的領(lǐng)導(dǎo)，在更高的層面上協(xié)調(diào)。畢竟這是我們的責(zé)任，孩子利益無小事，影響了孩子會(huì)影響我們的未來。相信各部門通力合作，解決好這件事。第三，通過這件事使我們

52、認(rèn)識(shí)到部門之間的協(xié)調(diào)溝通非常重要，平時(shí)要注意各部門兄弟單位的關(guān)系處理。注意溝通方式，提高自己的工作能力。要注意提前發(fā)現(xiàn)問題，做到事前解決。4.組織調(diào)查過程中，家長感覺查處這些小餐桌后，帶來了不便，進(jìn)行投訴，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評(píng)了你，你怎么辦？4、【參考答案】應(yīng)急應(yīng)變、人際關(guān)系類對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，虛心接受，同時(shí)迅速采取措施解決第一，做好調(diào)查，對(duì)于有資質(zhì)的小餐桌從業(yè)人員頒發(fā)相應(yīng)的從業(yè)證書，規(guī)范經(jīng)營，并聯(lián)系有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)督管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以有效解決。第二，和學(xué)校協(xié)商，爭取學(xué)校自辦小食堂，便于統(tǒng)一管理。第三，就工作進(jìn)展情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)。2012年11月17日材料：略1、運(yùn)動(dòng)場建設(shè)你是主要負(fù)責(zé)人，你該怎

53、么做準(zhǔn)備工作？1、【參考答案】計(jì)劃組織類作為運(yùn)動(dòng)場建設(shè)的主要負(fù)責(zé)人，我會(huì)這樣做準(zhǔn)備工作：第一，     我要到現(xiàn)場去勘察一下原有的、簡陋的運(yùn)動(dòng)場的基本狀況。了解平時(shí)在這里鍛煉身體群眾的數(shù)量和頻率等等信息。根據(jù)這些信息做一個(gè)公共體育場預(yù)計(jì)的規(guī)模，向領(lǐng)導(dǎo)審批確定此次的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和人員調(diào)配工作。第二，     我會(huì)派工作人員深入到原有簡陋的體育場進(jìn)行仔細(xì)的勘察，記錄好哪些器材可以繼續(xù)使用、哪些器材需要整修、哪些器材報(bào)廢然后在預(yù)算的范圍之內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的購買或者維修。第三，     同時(shí)，

54、通過走訪附近的居民和在上下班高峰期發(fā)放調(diào)查問卷相結(jié)合的方式了解到他們平時(shí)鍛煉的具體情況，對(duì)體育館規(guī)模、設(shè)備等有什么意見和要求，通過廣大居民反饋的具體信息最終確定好體育器材的數(shù)量、器材類型、體育場內(nèi)部布置等工作。第四，     在了解到相關(guān)信息后根據(jù)這些信息進(jìn)行招標(biāo)和承建工作，我們將組織一次新聞發(fā)布會(huì)積極的去吸引一些有社會(huì)責(zé)任心的企業(yè)家來承包，盡量把每分錢花在刀刃上，同時(shí)成立一個(gè)宣傳小組借新聞發(fā)布會(huì)這一契機(jī)，加大宣傳的力度，以后可以在體育場內(nèi)做一些廣告以減少承建的資金使用。第五，     把所有的工作包括預(yù)算和領(lǐng)導(dǎo)匯

55、報(bào)，盡快把公共體育場建好以投入使用。2、承建方給出一個(gè)方案，領(lǐng)導(dǎo)和同事都說好，但你覺得有細(xì)節(jié)缺陷，你該怎么辦？2、【參考答案】人際關(guān)系題面對(duì)上述爭議，我會(huì)這樣處理：第一，     我會(huì)找出原有的所有資料仔細(xì)地再去閱讀一遍，自己先去反復(fù)的驗(yàn)證自己所提出的缺陷是不是真實(shí)的還是說自己理解有誤，畢竟領(lǐng)導(dǎo)和同事都說好，那就肯定有好的理由，所以在我提出之前，我自己必須仔細(xì)推敲，并向相關(guān)的專家請(qǐng)教，看是否缺陷屬實(shí)。第二，     如果通過我的推敲和專家的指點(diǎn)，確實(shí)存在一些細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤，但是卻不影響安全的使用。此時(shí)我更應(yīng)去仔細(xì)的推敲

56、這個(gè)錯(cuò)誤是否影響了大局，如果方案重新設(shè)計(jì)會(huì)不會(huì)加大預(yù)算或者延誤一些工期，仔細(xì)權(quán)衡利弊作出合理的安排。第三，     如果這個(gè)細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤會(huì)影響工作的大局，導(dǎo)致以后可能出現(xiàn)安全隱患，我應(yīng)該有責(zé)任意識(shí)，爭取把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。我會(huì)在一個(gè)合適的機(jī)會(huì)，把一些方案設(shè)計(jì)的專家，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和一線工作的工人代表召開一個(gè)小型的論證會(huì)，相信在會(huì)上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠懻?，大家一定能發(fā)現(xiàn)問題并立即解決，然后把這些修改的意見和承建方溝通，進(jìn)一步完善。第四，     方案關(guān)乎大局，我作為負(fù)責(zé)人一定要大處著眼同時(shí)關(guān)注任何一個(gè)可能疏漏的細(xì)節(jié)，保證整個(gè)過程盡善盡美。3

57、、拆除舊設(shè)施的時(shí)候，居民有意見，說成本高，這作為政績工程，你該怎么處理？3、【參考答案】應(yīng)急處理題面對(duì)居民的不滿，我會(huì)這樣處理：第一，我會(huì)讓一些群眾基礎(chǔ)比較好的同事和有意見的居民進(jìn)行溝通和交流，了解到他們?yōu)槭裁从羞@樣的法，并根據(jù)他們提出的一些問題，通過發(fā)傳單或者網(wǎng)絡(luò)論壇等方式進(jìn)行大量的宣傳，爭取得到最大的信任。第二，在我們宣傳的同時(shí)，居民認(rèn)為成本高，所以保證整個(gè)過程的陽光、透明很重要。一方面我們會(huì)開通一個(gè)微博或論壇，及時(shí)對(duì)公眾提出的意見作出一個(gè)詳細(xì)的解釋并且把相關(guān)的費(fèi)用在網(wǎng)上公示，同時(shí)另一方面建立一些舉報(bào)箱、舉報(bào)電話等，讓居民全程的監(jiān)督。第三，在整個(gè)承建過程中，可能由于我們的工作封閉了原有的體

58、育鍛煉場所，這時(shí)應(yīng)提前在附近的社區(qū)，通過廣播的形式通知給廣大居民，以免造成一些不必要的時(shí)間浪費(fèi)。第四，相信通過此次工作的不斷推進(jìn)，一定能讓群眾感知到我們是真真正正的做一些民心、惠民的工程，讓居民再也不說我們形式主義、政績工程，同時(shí)也為更好的服務(wù)于群眾鍛煉做好基礎(chǔ)。4、當(dāng)前國家在搞公共設(shè)施建設(shè)，你認(rèn)為公共設(shè)施具有什么特性？為什么？4、【參考答案】綜合分析類第一，公共設(shè)施具有服務(wù)性和公眾性，眾所周知，公共的代名詞就是服務(wù)于最為廣大的居民。如我們的公共交通設(shè)施公交車就是服務(wù)于市民，讓大家能夠更快捷、實(shí)惠的出行。我們的社區(qū)的一些體育設(shè)施，就是為了讓社區(qū)居民在早上、黃昏的時(shí)候可以鍛煉自己的身體而不需要支

59、付一下費(fèi)用的，我們的花園、廣場就是供市民休閑、娛樂的。第二，公共設(shè)施具有公平性，公共的意思就是大家，那么大家就不分貴賤，無論男性或者是女性，無論是漢族還是少數(shù)民族，無論窮人還是富人都有權(quán)利去享受、去擁有這些資源。第三，公共設(shè)施具有公益性。公共設(shè)施本就是用國家的財(cái)政、投入大量的資金去建設(shè)的一些惠民工程。那么國家的財(cái)政從哪里來，來自于人民，正所謂取之于民、用之于民。所以公共設(shè)施是免費(fèi)或者以低于“市場價(jià)格”的方式向公眾開放的。第四，我認(rèn)為公共設(shè)施的建設(shè)不應(yīng)逃過服務(wù)性、公眾性、公平性和公益性，唯有如此才能真正做到利國利民。材料：關(guān)于莫言的一個(gè)材料1、莫言熱 你怎么看？1、【參考答案】綜合分析類對(duì)于莫言

60、熱，我是這樣看的：第一，莫言，諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)獲得者，在諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)幾乎跟我我國文人絕緣的情況了，他的得獎(jiǎng)弘揚(yáng)了我國文化，為我國文學(xué)在全社會(huì)范圍內(nèi)揚(yáng)眉吐氣了，他是國人的驕傲，也是我國文化自信的代表，所以，當(dāng)下產(chǎn)生的莫言熱是可以理解的；第二，但是，對(duì)于現(xiàn)在的莫言熱我們也應(yīng)該理性看待，莫言的得獎(jiǎng)只能證明莫言的文字被世界理解和接受了，并不能代表莫言的一切都應(yīng)該成為我們崇拜效仿的對(duì)象。對(duì)于全國范圍內(nèi)出現(xiàn)的采訪莫言、莫言住址等媒體哄鬧的現(xiàn)象，只是代表了一種急功近利的社會(huì)現(xiàn)狀，遠(yuǎn)離了文學(xué)的本質(zhì)；第三，要正確引導(dǎo)莫言熱，需要社會(huì)、媒體、學(xué)校和家長共同把關(guān)，要以此為契機(jī)樹立中華民族的文學(xué)標(biāo)桿，在全社會(huì)掀起一種文學(xué)

61、熱，將我國傳統(tǒng)文化弘揚(yáng)光大并鼓勵(lì)文化創(chuàng)新，增強(qiáng)我國文化軟實(shí)力，增強(qiáng)文化自信2、 記者來采訪當(dāng)?shù)卣ㄥX建萬畝紅高粱園，你怎么應(yīng)對(duì)？2、【參考答案】應(yīng)急處理類記者來采訪當(dāng)?shù)卣ㄥX建萬畝紅高粱園，對(duì)于此事我會(huì)這樣應(yīng)對(duì)：第一，我國政府是為人民服務(wù)的政府，一切為了人民，為了人民的一切，本次紅高粱園的建起是結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種產(chǎn)業(yè)致富方式，得到了人民群眾的積極擁護(hù)；第二，借著莫言熱的奇跡，紅高粱的種植一方面是支持莫言的書紅高粱，另一方面借著莫言的人氣將紅高粱變成一個(gè)旅游場地，互利互惠，同時(shí)也能促進(jìn)當(dāng)?shù)厝嗣裰赂唬_(dá)到互贏的效果；第三，借著記者的來訪，將本次紅高粱園的建立在全社會(huì)范圍內(nèi)宣揚(yáng)，

62、增強(qiáng)知名度，更快促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)消除社會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)卣袨榈囊恍┎槐匾恼`會(huì)3、企業(yè)希望與農(nóng)戶對(duì)接，聯(lián)合開發(fā)旅游資源，你怎么聯(lián)系？3、【參考答案】綜合分析類就企業(yè)希望與農(nóng)戶對(duì)接，聯(lián)合開發(fā)旅游資源問題，我會(huì)進(jìn)行以下方面工作：第一，跟村干部進(jìn)行溝通，在村干部的帶領(lǐng)下把本企業(yè)的生產(chǎn)類型、合作方式及與農(nóng)戶對(duì)接聯(lián)合開發(fā)旅游資源的意義和對(duì)農(nóng)戶本身的有利之處講給農(nóng)戶聽；第二，以政府為先導(dǎo)，根據(jù)各村實(shí)際，在政府和村干部的領(lǐng)導(dǎo)下擬定合同，村干部回村將合同詳細(xì)的為農(nóng)戶解讀，農(nóng)戶自愿報(bào)名，并以村為單位在當(dāng)?shù)卣M(jìn)行登記；第三，鄉(xiāng)政府根據(jù)農(nóng)戶填報(bào)的個(gè)人信息進(jìn)行實(shí)地考察并與企業(yè)的工作人員商討，并根據(jù)各村實(shí)際采取適宜的

63、對(duì)接方式，達(dá)到雙方互利的結(jié)果4、農(nóng)戶希望修改協(xié)議，你怎么跟企業(yè)溝通？4、【參考答案】人際關(guān)系類對(duì)于農(nóng)戶希望修改協(xié)議的情況，我會(huì)這樣和企業(yè)溝通：第一，     跟企業(yè)工作人員詳細(xì)解釋農(nóng)戶本身的情況，讓企業(yè)對(duì)農(nóng)戶要修改政策的原因有個(gè)大概的了解，看是不是能夠較容易的達(dá)到農(nóng)戶的愿望；第二，     從農(nóng)戶和企業(yè)本身的利益角度出發(fā)，滿足農(nóng)戶的愿望，增強(qiáng)農(nóng)戶合作的積極性，從長遠(yuǎn)來看更有利于企業(yè)本身的發(fā)展；第三，     根據(jù)以前制定的協(xié)議，雙方在小范圍的讓步會(huì)更有利于合作共贏，此次旅游資源的開發(fā)有較深遠(yuǎn)的意義，經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值顯著，同時(shí)有政策和政府的大力支持，順應(yīng)農(nóng)戶愿望，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)水平增長是活動(dòng)的宗旨和目的；第四，    企業(yè)的這次讓步，會(huì)提升企業(yè)的知名度，使企業(yè)在全社會(huì)范圍內(nèi)獲得支持，對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展意義重大2012年11月17日材料：某鄉(xiāng)想要進(jìn)行天麻種植，就在一個(gè)村的幾戶進(jìn)行試種植，結(jié)果成果較好，試種成功后，鄉(xiāng)