公司員工手冊(cè)

1、編號(hào):*有限公司員工手冊(cè)總經(jīng)理致辭第一章總則4第二章公司簡(jiǎn)介5第三章公司組織機(jī)構(gòu)圖錯(cuò)誤!未定義書簽。第四章公司文化6第五章員工理念7第六章員工行為規(guī)范8第七章人事管理制度11第一節(jié)人才引進(jìn)管理規(guī)定11第二節(jié)離職管理規(guī)定13第三節(jié)考勤管理規(guī)定16第四節(jié)獎(jiǎng)懲管理規(guī)定20第八章薪酬管理制度31第九章績(jī)效管理制度33第十章保密制度35總經(jīng)理致辭各位親愛的伙伴：你好！歡迎你加入桃源溫泉大家庭，愿桃源溫泉的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。這是你的手冊(cè)，也是我們桃源溫泉對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目地是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須要了解的信息，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助你在桃源溫泉充分發(fā)揮

2、自己的才能。政策對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，尤其象桃源溫泉這樣的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有條地工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助你做到這一點(diǎn)。你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他（她）將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通，當(dāng)他（她）無(wú)法幫你解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢公司人力資源部負(fù)責(zé)人。桃源溫泉團(tuán)隊(duì)的成員信奉“激情敬業(yè)、銳意進(jìn)取、誠(chéng)信協(xié)作、堅(jiān)毅執(zhí)著”的精神，愿你和所有的伙伴一起與桃源溫泉共同發(fā)展。

3、歡迎你加入桃源溫泉并將其作為你的事業(yè)祝：工作愉快、事業(yè)成功！*有限公司*年*月第一章總則1 .本手冊(cè)根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法等有關(guān)勞動(dòng)政策、法規(guī)及桃源溫泉的各項(xiàng)規(guī)章制度編制而成的，員工手冊(cè)闡述了公司的基本政策和員工基本行為準(zhǔn)則，它與公司的其它政策一樣，用于指導(dǎo)員工的行為。2 .本手冊(cè)制定的目的是為了指導(dǎo)和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益，維護(hù)正常的工作秩序，促使公司從經(jīng)驗(yàn)管理模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變。3 .本手冊(cè)適用于本公司全體員工，全體員工均應(yīng)按本手冊(cè)各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。4 .本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)員工注意妥善保存，如若不慎

4、遺失，請(qǐng)及時(shí)向公司人力資源部中報(bào)，補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)（10元），員工在離職時(shí)，請(qǐng)將此手冊(cè)主動(dòng)交還公司人力資源部。5 .本員工手冊(cè)作為勞動(dòng)合同的附件，與勞動(dòng)合同具有同等效力，對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向人力資源部咨詢，以確保理解無(wú)誤。6 .本手冊(cè)如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊(cè)以防混淆。7 .本手冊(cè)由人力資源部組織編制，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜，均按公司的有關(guān)規(guī)定和國(guó)家的法律法規(guī)執(zhí)行。8 .隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司基本政策和有關(guān)管理制度可能得以更新，在上述情況下，以更新后的內(nèi)容要求為準(zhǔn)。9 .本手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，于2015年11月1日起執(zhí)行

5、。第二章公司簡(jiǎn)介（略）第三章公司文化我們是一支對(duì)客戶充滿責(zé)任感和激情的團(tuán)隊(duì)，我們崇尚學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、精誠(chéng)合作、真誠(chéng)服務(wù)、提倡共贏，確保以最快的時(shí)間、最優(yōu)的服務(wù)、最大限度地滿足客戶的需求，為中國(guó)信息化建設(shè)不斷貢獻(xiàn)自己的力量。我們的使命推動(dòng)智能科學(xué)技術(shù)發(fā)展，引領(lǐng)智能科學(xué)應(yīng)用潮流讓科學(xué)技術(shù)與應(yīng)用的深度融合，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步我們的愿景創(chuàng)中國(guó)一流的民族品牌做永續(xù)經(jīng)營(yíng)的高成長(zhǎng)型企業(yè)我們的核心價(jià)值觀以人為本堅(jiān)持誠(chéng)信力行變革注重業(yè)績(jī)我們的經(jīng)營(yíng)理念專注專業(yè)目標(biāo)集聚品質(zhì)第一持續(xù)創(chuàng)新我們的服務(wù)理念敏銳把握應(yīng)用趨勢(shì)，快捷滿足客戶需求以客戶為中心，超越客戶滿意我們的管理理念將選拔人才、培養(yǎng)人才放在首位尊重和信任每一個(gè)員工打

6、造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高企業(yè)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力堅(jiān)持原則，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律群策群力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神我們的用人觀德才兼?zhèn)洌缘聻橄?，任人唯賢，用人所長(zhǎng)我們的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)勤奮敬業(yè)誠(chéng)實(shí)正直勇敢忠誠(chéng)樂(lè)觀自信崇尚學(xué)習(xí)積極進(jìn)取創(chuàng)新奉獻(xiàn)充滿激情重視合作主人精神第四章員工理念我們應(yīng)為成為桃源溫泉的一員而自豪，我們應(yīng)共同塑造桃源溫泉的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，我們應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀：一、要以企業(yè)人為自豪：企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤(rùn)，企業(yè)人的價(jià)值觀不同于社會(huì)人；企業(yè)有明確的方向，行動(dòng)的組織性和統(tǒng)一性常常需要員工放棄某些個(gè)性。作為企業(yè)人，我們的自豪是：為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富，為社會(huì)貢獻(xiàn)了智慧。二、要胸懷理想，更應(yīng)腳踏實(shí)地：每個(gè)人都渴

7、望成就，但成功來(lái)源于一步步腳踏實(shí)地的工作，不積陛步，無(wú)以致千里。當(dāng)桃源溫泉人具有使命感，胸懷理想的時(shí)候，更需要每一位員工在崗位上盡心盡責(zé)，把身邊的每一件事做好。三、要有市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)：市場(chǎng)需要是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。市場(chǎng)意識(shí)體現(xiàn)在各項(xiàng)工作都要適應(yīng)市場(chǎng)的需要，服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在企業(yè)各環(huán)節(jié)要密切配合，以客戶為中心，為客戶提供準(zhǔn)確、細(xì)致、高效和滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。四、要有利潤(rùn)意識(shí)和成本意識(shí)：利潤(rùn)來(lái)自開源節(jié)流，要不斷開拓市場(chǎng)、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造客戶；要細(xì)算投入產(chǎn)出比的大帳，敢于投入而不盲目投入；要減少浪費(fèi)，節(jié)約開支，降低成本，每一分錢的節(jié)約，都將轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)。五、要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和奉

8、獻(xiàn)意識(shí)：企業(yè)因競(jìng)爭(zhēng)而生存，也因競(jìng)爭(zhēng)而強(qiáng)大。公司鼓勵(lì)員工在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生活力，鼓勵(lì)員工比能力，比貢獻(xiàn)，優(yōu)勝劣汰。公司提倡通過(guò)奉獻(xiàn)獲得他人和社會(huì)的尊重，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。六、要樹立先貢獻(xiàn)后獲得的價(jià)值觀：在社會(huì)的觀念中，往往將資歷和能力跟貢獻(xiàn)劃等號(hào)。桃源溫泉人要打破這種觀念，確立貢獻(xiàn)是獲得的前提的分配原則，反對(duì)以報(bào)酬作為貢獻(xiàn)的前提，反對(duì)僅憑資歷與能力就能獲得個(gè)人的利益。七、要有創(chuàng)新意識(shí)：企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)就要有差異，為了差異就需要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的活力。因?yàn)槟昵?，桃源溫泉人喜歡創(chuàng)新，因?yàn)橄矚g創(chuàng)新，桃源溫泉人不怕挫折，不怕出現(xiàn)失誤。八、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)：沒有一個(gè)人是萬(wàn)能的，桃源溫泉事業(yè)的發(fā)展，需要凝聚桃源溫泉人集體的

9、智慧，桃源溫泉人深刻理解“團(tuán)結(jié)就是力量”的真理。要獲得事業(yè)的成功，要取得個(gè)人的成長(zhǎng)，我們必須增進(jìn)交流，共享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更需要密切配合，互敬互愛，融成整體，產(chǎn)生最大的合力。九、要有進(jìn)取心，主動(dòng)地改善自己的環(huán)境：要深諳“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理，保持進(jìn)取心，與時(shí)俱進(jìn)，才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。好環(huán)境不是生來(lái)就有的，更多的需要?jiǎng)?chuàng)造，遇到問(wèn)題就回避，遇到不公平只會(huì)抱怨，只能喪失前進(jìn)的勇氣，應(yīng)拿出自己的進(jìn)取心，創(chuàng)造和改善自己的環(huán)境，使同事們更相信你是有能力、會(huì)做事的人。第五章員工行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則：1,嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；2 .工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)

10、，團(tuán)結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密；3 .平時(shí)愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，公私分明；4,不做任何有損公司聲譽(yù)的行為。、行為細(xì)則員工務(wù)必仔細(xì)閱讀以下行為細(xì)則并嚴(yán)格遵守：1.員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退，上班時(shí)間必須配戴胸卡；2,員工在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開工作崗位，如需離開應(yīng)向主管請(qǐng)示；3,員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見親友或與來(lái)賓聊天談話，如確實(shí)因重要原因必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)，在指定時(shí)間、指定地點(diǎn)進(jìn)行。4 .員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序；5 .員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或者與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所；6 .員工不得私自攜帶公物離開公司，

11、如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意；7,員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守，服從上級(jí)安排，聽從上級(jí)的工作批示和指導(dǎo)；8.員工對(duì)工作的匯報(bào)應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則，不宜越級(jí)呈報(bào)，但緊要或特殊情況不在此限；9,員工在工作時(shí)間應(yīng)全神貫注，努力提高工作效率，嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志；10 .員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂(lè)、吃零食或做其他一切與工作無(wú)關(guān)的事情；11 .員工不得在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，打電話時(shí)聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作；12 .同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至用崗聊天，搬弄是非，以維護(hù)正常的工作秩序；13 .員工無(wú)論在

12、上班或休息時(shí)間都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）；14 .未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，員工不得進(jìn)入資料室、庫(kù)房及其他重地；15 .不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù)；16 .員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機(jī)密；17 .員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙；18 .員工不得打聽同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入；19 .員工應(yīng)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)產(chǎn)物品。三、儀容儀表員工的儀容儀表要嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)20 頭發(fā)遵循“三不過(guò)”之原則：前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)頸；發(fā)型不稀

13、奇古怪，不可將頭發(fā)染成其他顏色；頭發(fā)梳理整齊，女士長(zhǎng)發(fā)盤起，不留披肩發(fā)；女士佩戴發(fā)飾簡(jiǎn)單，不宜裝飾太多，主要以深色發(fā)飾為宜。2、面部(1)眼睛：不佩戴有框眼鏡，隱形眼鏡無(wú)色無(wú)分泌物，不能疲勞無(wú)神(2)鼻：鼻毛不外露、保持鼻孔內(nèi)清潔。(3)化妝：女士以淡妝為主，唇色不宜過(guò)于艷麗。男式涂抹護(hù)膚露即可。(4)牙齒：保持口腔清潔，口氣清新，經(jīng)常漱口，去除食物的殘留物，上班前不要吃有刺激性氣味的食物(大蒜、白酒等)。3、著裝(1)員工工裝穿著整齊，保持工作的干凈清潔，雙肩無(wú)頭皮屑；袖口、衣領(lǐng)無(wú)油污；褲腳、衣袖不可卷起；衣領(lǐng)要平整，不可豎起；襯衣勿一半掖在里面一半外露；確保制服的扣子都扣好，不要在制服口袋

14、里亂放東西，以免變形；愛護(hù)制服，使無(wú)破損、無(wú)扣子脫落、無(wú)裂縫、掉邊等現(xiàn)象。(2)員工上崗前須佩戴工牌，工牌帶著胸口的左側(cè)。(3)頸部保持脖子的干凈挺拔；勿出現(xiàn)白臉黑脖。(4)手經(jīng)常洗手，保持手部清潔。不能留長(zhǎng)指甲，不可用顏色鮮艷的指甲油。(5)身體的清潔經(jīng)常洗澡，勤換內(nèi)衣；不能使用過(guò)濃的香水；(6)首飾只能佩戴訂蠟或結(jié)蠟戒子手表，女員工可佩戴釘式耳環(huán)，佩戴項(xiàng)鏈選擇較細(xì)的裝飾鏈為主。四、員工禮儀員工禮儀應(yīng)符合通常公共場(chǎng)合之禮儀規(guī)范。1 .接聽電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽，外線應(yīng)首先說(shuō)：“您好！桃源溫泉”。內(nèi)線應(yīng)首先說(shuō)：“您好!XXX(指自己姓名/部門)”；同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應(yīng)代

15、為接聽，問(wèn)清對(duì)方姓名，來(lái)電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告。2 .基本服務(wù)用語(yǔ)“歡迎”、“您好”，用于客人來(lái)到酒店時(shí)，迎賓人員使用。“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)?！罢?qǐng)您稍侯”或“請(qǐng)您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)“讓您久等了”，用對(duì)等候的客人表示歉意?！皩?duì)不起”、“對(duì)不起打擾了"，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便?！霸僖姟?、“慢走”、“歡迎下次光臨”，用于客人離開時(shí)。3 .對(duì)同事：?jiǎn)T工見面要相互打招呼問(wèn)好，員工之間應(yīng)以誠(chéng)相見，取長(zhǎng)補(bǔ)短。要善于傾第9頁(yè)共36頁(yè)聽別人的意見，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處；同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，大家應(yīng)主動(dòng)幫助；不得捕風(fēng)捉影，造謠

16、生事，不得在背后指責(zé)和挑剔他人；4 .對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：尊重領(lǐng)導(dǎo)，見到領(lǐng)導(dǎo)要問(wèn)好，嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在工作中如有意見，應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映；如對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)有意見，可通過(guò)適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映；5 .對(duì)下屬：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬，以身作則，公正無(wú)私，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和工作熱情，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向，培養(yǎng)下屬，幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；6 .對(duì)客人：看見賓客要問(wèn)好，回應(yīng)賓客說(shuō)“您好”，對(duì)客遵守“三項(xiàng)禮儀”、“十一個(gè)點(diǎn)”、“三輕、四勤、五聲”的服務(wù)準(zhǔn)則，每個(gè)員工都有接待之職，都必須用主動(dòng)熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作，無(wú)論何種原因，都不得與外來(lái)客人大聲爭(zhēng)吵，影

17、響工作秩序。遇到委屈之事，應(yīng)采取暫時(shí)回避態(tài)度，并通過(guò)正常渠道向上反映。三項(xiàng)禮儀：微笑、鞠躬、敬語(yǔ)十個(gè)一點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)理由少一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)。三輕：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕?！八那凇保鹤烨?、眼勤、腿勤、手勤五聲”：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，服務(wù)不周有歉聲，受到幫助有謝聲，客去有送聲。五、防盜意識(shí)員工下班時(shí)，必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗，鎖好抽屜，以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財(cái)帶入公司，以免發(fā)生不必要的麻煩。第六章人力資源管理制度第一節(jié)人才引進(jìn)管理規(guī)定、用人原則1 .公開招聘、擇

18、優(yōu)錄用的原則。公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)，不會(huì)因員工的民族、種族年齡、性別等狀況以及宗教不同而給予不同的待遇；2 .“德才兼?zhèn)洹钡恼杏迷瓌t。公司每一個(gè)工作崗位均應(yīng)招聘具有良好道德素質(zhì)和專業(yè)技能的員工，能勝任該崗位的員工才是公司挑選人才的標(biāo)準(zhǔn)；3 .計(jì)劃控制原則。各部門根據(jù)公司下發(fā)的各部門設(shè)置及人員編制，于每年年底協(xié)助人力資源部，制訂下一年度本部門的人員配備需求增補(bǔ)計(jì)劃并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為該年度人員配備增補(bǔ)的依據(jù)；4 .各部門因特殊情況需要超年度計(jì)劃增減人員編制時(shí)，必須向人力資源部提交人力需求申請(qǐng)表，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。、人力需求申請(qǐng)1 .用人部門根據(jù)本部門的

19、情況提出人力需求申請(qǐng)。因業(yè)務(wù)的擴(kuò)大；因員工辭職或其他原因離職；因必要協(xié)調(diào)工作所需的人員；其他原因。2 .用人部門在人力需求申請(qǐng)表中詳細(xì)闡明所需求人員的職位要求，并寫明需求時(shí)限。3 .人力資源部接受人力需求申請(qǐng)表后，分析目前人力資源狀況，是否有貯備適合人員；經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)分析可調(diào)配時(shí)，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，并做好人員的調(diào)配工作，調(diào)配時(shí)應(yīng)考慮不影響其它部門的工作。4 .人力資源部判斷分析應(yīng)給予補(bǔ)充時(shí)，呈領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)（普通員工由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，主管以上人員由總經(jīng)理核準(zhǔn)）。4.1 核準(zhǔn)：人力資源部負(fù)責(zé)到人才市場(chǎng)或通過(guò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、媒體招聘；4.2 未核準(zhǔn)：重新考慮人員滿足的調(diào)配方法，人力資源部應(yīng)與用人部門協(xié)商。、招聘1 .通過(guò)

20、人才市場(chǎng)招聘；2 .各相關(guān)媒體的招聘；3 .通過(guò)推薦、介紹；4 .網(wǎng)絡(luò)招聘；5,應(yīng)聘人員首先填寫應(yīng)聘登記表，并提交個(gè)人身份證（必交）、學(xué)歷證書、職稱證書、榮譽(yù)證書等復(fù)印件各一份；人力資源部審核所提交證件的真實(shí)性，根據(jù)應(yīng)聘登記表信息初步篩選并通知對(duì)應(yīng)人員面試。四、面試1,初試由人力資源部執(zhí)行，并將初試結(jié)果形成書面記錄，篩選出較優(yōu)秀人員送用人部門復(fù)試；人力資源部負(fù)責(zé)將應(yīng)聘人員帶往用人部門，并將應(yīng)聘登記表反饋給用人部門總監(jiān)作為面試的初步依據(jù)。2,用人部門根據(jù)面試登記表對(duì)應(yīng)職位進(jìn)行面試和專業(yè)考核。3 .用人部門面試后將應(yīng)聘登記表及時(shí)反饋給人力資源部。4 .一般職員、普通員工等由部門總監(jiān)面試；主管級(jí)以上

21、管理人員及其他關(guān)鍵崗位人員應(yīng)送總經(jīng)理或指定代理人面試。五、審批、入職人力資源部根據(jù)最終面試結(jié)果，應(yīng)聘登記表經(jīng)逐級(jí)審批后，通知合格人員上崗；人力資源部負(fù)責(zé)新進(jìn)人員入職手續(xù)的辦理。六、崗前培訓(xùn)上崗前人力資源部和用人部門對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行公司文化培訓(xùn)、制度培訓(xùn)、崗位職責(zé)、工作流程和專業(yè)技能培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容記錄于培訓(xùn)記錄表；人力資源部按公司規(guī)定給新進(jìn)員工發(fā)放員工手冊(cè)，并記錄于員工手冊(cè)收發(fā)登記表。七、試用、考核、轉(zhuǎn)正1 .新員工被錄用后，一律實(shí)行試工期、試用期。試工期為七天，試工期期間員工本人及公司有權(quán)利根據(jù)實(shí)際情況雙向?qū)徍?，不適應(yīng)本崗位工作的員工公司有權(quán)力勸退，被勸退及員工自行離職的，公司不予支付工資。試

22、工期滿后公司考核合格轉(zhuǎn)為試用期，為期三個(gè)月，試用期工資按照基本工資的80%吉算。2 .新員工試用期滿前15天，人力資源部應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)有關(guān)部門，是否決定將其轉(zhuǎn)正，人力資源部和用人部門負(fù)責(zé)進(jìn)行試用期考核，評(píng)定其是否符合錄用條件，并交由總經(jīng)理審定。評(píng)定不符合錄用條件的，公司可解除勞動(dòng)合同，并不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。3 .員工試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司使用，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并解除勞動(dòng)關(guān)系。4 .新員工試用期滿，用人部門和人力資源部應(yīng)及時(shí)按員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表規(guī)定程序?yàn)槠滢k理轉(zhuǎn)正手續(xù)。八、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升（一）調(diào)轉(zhuǎn)1 .凡欲跨部門調(diào)職的員工須到人力資源部領(lǐng)取員工職位調(diào)整申請(qǐng)表，注明具體調(diào)職日期，準(zhǔn)確填完后并由調(diào)出部門負(fù)責(zé)人給出

23、意見并簽字。2 .調(diào)動(dòng)員工經(jīng)調(diào)入部門負(fù)責(zé)人面試并獲得相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)可后方可調(diào)職。3 .經(jīng)雙方部門同意簽字后，須將員工職位調(diào)整申請(qǐng)表交由人力資源部審核，普通員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)由人力資源部確認(rèn)后報(bào)至運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批，主管級(jí)以上員工調(diào)動(dòng)須由人力資源部報(bào)至總經(jīng)理審批，審批通過(guò)后方可調(diào)轉(zhuǎn)。4 .人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工的工牌及制服作相應(yīng)調(diào)整。5 .調(diào)轉(zhuǎn)后薪資標(biāo)準(zhǔn)以調(diào)轉(zhuǎn)申請(qǐng)時(shí)間為準(zhǔn)。6 .為了公司的正常運(yùn)作，如無(wú)任何職位空缺員工不得私自調(diào)職。（二）晉升1 .員工晉升，須到人力資源部領(lǐng)取員工職位調(diào)整申請(qǐng)表，準(zhǔn)確填完后交由部門；2 .部門對(duì)欲晉升的員工進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)估、同意簽字后并將其員工職位調(diào)整申請(qǐng)表遞交至人力資源部

24、處理；3 .人力資源部審核確認(rèn)后報(bào)至總經(jīng)審批，總經(jīng)理審批簽字后方可晉升。4 .人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工的工牌及制服作相應(yīng)調(diào)整；5 .晉升薪資標(biāo)準(zhǔn)以總經(jīng)理簽字審批時(shí)間為準(zhǔn)。，以總經(jīng)理審批時(shí)間調(diào)整薪資。6 .在員工布告欄處張貼晉升員工名單。第二節(jié)離職管理規(guī)定一、離職分類1 .申請(qǐng)離職：?jiǎn)T工根據(jù)自己的選擇，試用期內(nèi)提前15日，正式員工提前30天以書面形式向公司提出離職申請(qǐng)。2 .自動(dòng)離職：?jiǎn)T工不向公司打招呼，隨意脫離所在工作崗位的行為。3 .勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動(dòng)關(guān)系。4 .其他原因離職（如辭退、開除等）。二、離職程序1 .員工由于自身原因不適應(yīng)于公司發(fā)展，要求離職時(shí)，必須依照離職提出時(shí)間

25、規(guī)定提前用離職申請(qǐng)表向直屬主管提出書面離職申請(qǐng)，并經(jīng)逐級(jí)審批；2 .申請(qǐng)離職人員之直屬主管、人力資源部有責(zé)任和義務(wù)調(diào)查了解其離職真實(shí)原因，確認(rèn)可以離職后逐級(jí)申報(bào)審批（審批程序：直屬上司一一部門經(jīng)理一一人力資源部一一總經(jīng)理）；3 .提出離職時(shí)間達(dá)到規(guī)定期限，申請(qǐng)離職人員到人力資源部領(lǐng)取離職物品移交清單表進(jìn)行工作移交；4 .離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準(zhǔn)后，離職申請(qǐng)單、離職工作交接表交人力資源部存檔，財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤表核算工資，當(dāng)月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。三、離職的提出時(shí)間1 .試用期期間員工離職必須提前15天向直屬部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)；2 .正式員工離職必須提前30日向直屬部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)；3

26、 .經(jīng)理級(jí)（含）以上管理人員及特別重要崗位人員（會(huì)計(jì)等）離職必須提前3個(gè)月向直屬上司提出書面申請(qǐng)；4 .員工有嚴(yán)重違紀(jì)行為或有能力但未盡力（如故意怠工），經(jīng)教育仍不悔改，或工作有嚴(yán)重失職，且給公司造成損失者，由部門經(jīng)理出具材料予以開除或辭退（具體參照公司獎(jiǎng)懲管理制度中“開除”、“免職”等條例）；5 .屬勸退、辭退、開除員工，按正常審批程序盡快辦理；6 .屬自動(dòng)離職員工，需交接的相關(guān)部門負(fù)責(zé)追回公司重要資料和物品。四、離職員工作移交內(nèi)容離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結(jié)算工資。1 .直屬部門員工在離職時(shí)，其職務(wù)直屬領(lǐng)導(dǎo)必須指定一名人員或由公司高層領(lǐng)導(dǎo)任命一名職務(wù)代理人與其進(jìn)行職務(wù)移

27、交，移交的內(nèi)容包括：該員工離職前的職務(wù)管理范圍、崗位職責(zé)；已完成的工作記錄；未完成的工作項(xiàng)目清單（包括進(jìn)度表、賬目、賬單、責(zé)任人等）；領(lǐng)用公司非消耗性用品、工具等。2 .人力資源部人力資源部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：合同、員工手冊(cè)、其他公司文件等；員工工裝、工牌、辦公用品、通訊工具、交通工具、行李、鑰匙（門、柜、抽屜等）以及其他向人力資源部借用的物品。所借公司文件、資料、圖書、工具書、軟件等；管理用印鑒。3 .財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)交接清楚以下內(nèi)容：薪資的審核、發(fā)放；客戶帳務(wù)（賬目、賬單）；獎(jiǎng)罰金的結(jié)算；向財(cái)務(wù)部所借物品及其他。五、勸退條件當(dāng)公司停業(yè)、轉(zhuǎn)讓、虧損、業(yè)務(wù)緊縮時(shí)，公司遇到不可抗拒事故需暫停一

28、個(gè)月以上或業(yè)務(wù)范圍、生產(chǎn)技術(shù)及管理程序等相關(guān)性質(zhì)變更時(shí)，公司有權(quán)依勞動(dòng)法相關(guān)條例勸退一部分員工，具體勸退對(duì)象包括：1 .平均考核成績(jī)較低者優(yōu)先；2 .服務(wù)年資淺者；3 .可緊縮之工作崗位者；4 .職階較低及工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力較弱者。六、薪資結(jié)算1 .試用期內(nèi)公司與員工可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，工資按財(cái)務(wù)規(guī)定結(jié)算，試用期未滿一周不予以結(jié)算工資；2 .屬勸退之員工（已滿試工期），根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定公司給予全額結(jié)算工資；3 .屬自動(dòng)離職之員工，公司不予結(jié)算工資；4 .屬辭退、開除之員工，根據(jù)公司獎(jiǎng)懲管理制度扣罰款后給予結(jié)算工資；5 .與公司簽訂培訓(xùn)合同而在合同期內(nèi)離職的員工，及技術(shù)人員、與公司有特別約定的中高

29、層管理人員，違約后未按正常離職程序辦理，公司有權(quán)扣回所支付的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)并追究其給公司所造成的損失。6 .薪資結(jié)算后，離職人員與公司勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除。7 .當(dāng)月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。第三節(jié)考勤管理規(guī)定一、工作時(shí)間規(guī)定規(guī)格公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，崗位的職責(zé)不同，工作時(shí)間由部門為單位根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法及公司運(yùn)營(yíng)情況安排員工作息時(shí)間。二、考勤打卡規(guī)定1 .員工考勤以指紋打卡的電子考勤和手工簽到的紙質(zhì)考勤相結(jié)合使用。2 .由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責(zé)，規(guī)范公司員工上下班打卡行為；3 .員工因工作需要未能按時(shí)打卡或打卡異常的，主管級(jí)以上應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明理由，一般崗位員工應(yīng)向部門直屬經(jīng)理說(shuō)明理由。填寫打卡異常單

30、經(jīng)部門書面說(shuō)明原因，負(fù)責(zé)人審批同意后報(bào)送人力資源部備檔，按出勤辦理；無(wú)打卡異常單的且正常在崗非遲到、早退、離崗、請(qǐng)假、曠工的視事假半天。4 .員工的考勤以一個(gè)月為一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期，即從當(dāng)月1日至最后一日；當(dāng)月工作未滿試工期7天的員工考勤，當(dāng)月不予結(jié)算，須與次月考勤一同上報(bào)（例10月23日之后入職的員工考勤將于11月30日與11月份的考勤一同上班，于12月15日發(fā)放工資。5 .員工上下班必須在電子考勤處指紋簽到，在到達(dá)或離開崗位工作區(qū)時(shí)，在本部門二次簽到表上二次簽到、簽退。6 .員工應(yīng)在接班前10分鐘到達(dá)工作崗位，穿戴全套制服并向所屬主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)到后準(zhǔn)時(shí)開始工作，且在本班次工作結(jié)束后30分鐘非加班的情

31、況下內(nèi)離開工作區(qū)。7 .部門負(fù)責(zé)人是本部門員工考勤管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門考勤工作。在每月最后一日，各部門需將經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的員工考勤表二次簽到表報(bào)送人力資源部。8 .員工考勤表二次簽到表由人力資源部統(tǒng)一保管、備查（保有周期應(yīng)在12個(gè)月以上）。9 .如發(fā)現(xiàn)考勤記錄不實(shí)的，由人力資源部核實(shí)，上報(bào)總經(jīng)理，追究當(dāng)事人及相關(guān)人員的責(zé)任。10 .員工不得請(qǐng)人或代替他人打卡；如有發(fā)現(xiàn)請(qǐng)人或代替他人打卡者，雙方均需承擔(dān)公司給予開除處罰，不予結(jié)算工資。11 .遇惡劣天氣、交通管制等不可抗力導(dǎo)致員工無(wú)法按時(shí)到崗工作的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究后，可不按遲到或曠工辦理。三、考勤違規(guī)處罰規(guī)定1.員工因個(gè)人原因晚于規(guī)

32、定的上班時(shí)間到崗的為遲到。在規(guī)定下班時(shí)間之前離開工作崗位的為早退。2,遲到/早退三十分鐘以內(nèi)以10元/次處以罰款；超過(guò)三十分鐘至一小時(shí)以內(nèi)，以20元/次處以罰款。3,遲到/早退時(shí)間超過(guò)1小時(shí)，為事假0.5天;當(dāng)月遲到/早退累積3次，為曠工0.5天。4.曠工：A.未經(jīng)部門直屬經(jīng)理批準(zhǔn)，無(wú)故脫崗超過(guò)2小時(shí)以上，為曠工1天；B.未經(jīng)部門直屬經(jīng)理批準(zhǔn)，私自調(diào)班、用班，為曠工1天；C.未經(jīng)部門直屬經(jīng)理批準(zhǔn),無(wú)故缺崗，為曠工1天。5,員工曠工應(yīng)扣除其雙倍天數(shù)的單日工資。工作時(shí)間為14小時(shí)制以上的員工，曠工一天按照曠工兩天來(lái)計(jì)算。6,員工一年內(nèi)曠工累計(jì)3天（含3天）以上的，屬于嚴(yán)重違反公開規(guī)章制度，公司按照

33、勞動(dòng)合同及相關(guān)規(guī)定辦理。四、請(qǐng)假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付。（一）病假（無(wú)薪病假）1.員工因患病或非因工負(fù)傷需要停止工作治療的，可申請(qǐng)病假，病假的最長(zhǎng)期限不超過(guò)本人可享受的醫(yī)療期。2,員工生病，應(yīng)先向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，到正規(guī)醫(yī)院就診。非工作時(shí)間患急病應(yīng)及時(shí)就診，不能事先請(qǐng)假的，應(yīng)于上午9:00前口頭通知部門負(fù)責(zé)人，部門應(yīng)以書面形式于當(dāng)日11點(diǎn)前報(bào)給人力資源部。3 .員工看急診，應(yīng)到住家附近的醫(yī)院就診，急診病休證明應(yīng)出具急診病歷，急診休假最多只批準(zhǔn)兩天。4 .病假需要向單位提供此次病假診斷書、檢查報(bào)告、醫(yī)療手冊(cè)和收據(jù)，方可計(jì)算為病假。5 .病假含法定休假日和公休日。6 .員工以病假為借口，

34、外出從事有償服務(wù)或從事與病假無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)，均視為事假。7 .以下情況將不被視為病假的正當(dāng)依據(jù)，此類病假申請(qǐng)不會(huì)獲得批準(zhǔn)：A.由員工引起的打架或爭(zhēng)吵而造成的傷病；B.故意或自己造成的傷?。籆.因醉酒造成的傷?。籇.違反崗位操作流程和單位各項(xiàng)制度，引起的傷??；E.違反交通管理?xiàng)l例，引起的傷?。籉.違反國(guó)家治安管理?xiàng)l例，引起的傷害。8.員工因患病或非因工負(fù)傷停止工作進(jìn)行治療時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本企業(yè)工作年限，按照國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定，可享受324個(gè)月的醫(yī)療期，此期間公司第17頁(yè)共36頁(yè)不予支付。（二）事假（無(wú)薪事假）1 .員工請(qǐng)事假需提前5天提出申請(qǐng)，并填寫員工休假單，說(shuō)明理由，按批準(zhǔn)權(quán)限

35、審批后方可休假。2 .特殊情況來(lái)不及到崗請(qǐng)假，必須用電話報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后方可休假，部門應(yīng)攜員工請(qǐng)假單和書面形式于當(dāng)日11點(diǎn)前報(bào)給人力資源部。3 .未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假的，按曠工處理。4 .實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間一般不準(zhǔn)事假，特殊情況休事假的，原則上由實(shí)習(xí)學(xué)校開出證明，報(bào)人力資源部審批，并順延實(shí)習(xí)期限。5 .非因不可抗力，員工休事假時(shí)間超出批準(zhǔn)期限的，按曠工處理。（三）法定假日1 .根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)政策，員工每年將享有十一天有薪法定假日：元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、端午節(jié)1天、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天；注：實(shí)行倒班制員工不予享有有薪法定假日，公司可根據(jù)實(shí)際情況給予帶薪

36、休假待遇。2 .因工作原因，公司需要享有帶薪休假的員工在法定假日工作，法定假日的補(bǔ)償應(yīng)盡可能通過(guò)補(bǔ)休方式進(jìn)行，且必須在法定假日過(guò)后1-3個(gè)月內(nèi)補(bǔ)休完畢；3 .部門主管負(fù)責(zé)保存本部門員工未休法定假日的準(zhǔn)確紀(jì)錄并在每月考勤表上記錄下來(lái)；4 .人力資源部負(fù)責(zé)核實(shí)所有員工均已在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)休法定假日；5 .若部門負(fù)責(zé)人因人手不足或在旺季的情況下難以安排其員工進(jìn)行補(bǔ)休，人力資源部將根據(jù)實(shí)際工作情況延長(zhǎng)補(bǔ)休期限。（四）焙假1 .員工本人結(jié)蠟，可享受焙假3天（含法定節(jié)假日）。2 .女方年滿23周歲，男方年滿25周歲為晚焙年齡，雙方都符合晚焙年齡，可享受晚焙焙假15天。3 .晚焙假含公休日及法定節(jié)假日。4 .

37、焙假須提前30天申請(qǐng)，員工休假單后面需附身份證、結(jié)蠟證復(fù)印件。5 .蠟假須在蠟姻登記證發(fā)證180日內(nèi)可享受焙假，逾期不再享受法定焙假。（五）喪假1 .員工親屬（雙方父母、配偶、子女、兄弟姐妹）去世，可有薪休假1天，請(qǐng)假不超過(guò)5天（含帶薪喪假）。2 .員工祖父母、外祖父母去世，請(qǐng)假不超過(guò)3天。3 .需到外地處理喪事，經(jīng)批準(zhǔn)后可給予路程假（按事假處理）。4 .喪家須提交親屬死亡證明的復(fù)印件。5 .逾期不歸，又無(wú)準(zhǔn)假手續(xù)按曠工辦理。（六）年假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳時(shí)間、計(jì)劃生育假待公司正式開業(yè)后，另行安排。五、出差考勤規(guī)定1 .技術(shù)部、銷售部與倉(cāng)管員因工作需要外出頻繁，須如實(shí)填寫員工外勤登記表，其他人

38、員外出統(tǒng)一到前臺(tái)進(jìn)行外出登記，并于返崗后交部門經(jīng)理簽名確認(rèn)情況是否屬實(shí)，此表將作為工資核算的依據(jù)；2 .各部門經(jīng)理應(yīng)如實(shí)審核員工外出登記情況，于當(dāng)月30日前將本部門的員工外出登記表及員工考勤表交人力資源部統(tǒng)計(jì)考勤；3 .人力資源部負(fù)責(zé)各部門人員外出考勤的監(jiān)督與抽查，若發(fā)現(xiàn)實(shí)際外出時(shí)間與遞交的員工外勤登記表有出入，經(jīng)核實(shí)確屬弄虛作假，當(dāng)事人與部門經(jīng)理一律按曠工處理。六、假期審批權(quán)限1 .請(qǐng)假1-2天，由部門負(fù)責(zé)人簽批生效；2 .申請(qǐng)假期3天（含）以上者，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后還需報(bào)人力資源部審核，總經(jīng)理審批；3 .部門經(jīng)理可自行安排2天（含）以內(nèi)的部門員工調(diào)休，但須于調(diào)休前上報(bào)人力資源部審核；安排員工

39、調(diào)休須遵守公司的相關(guān)規(guī)定，即同一時(shí)間內(nèi)本部門請(qǐng)假（包含事假、病假、年休假、調(diào)休假）的員工不得超過(guò)本部門人員數(shù)量的10%。4 .員工未請(qǐng)假、請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)、或以虛假理由騙取休假的，所休息時(shí)間視為曠工。5 .不負(fù)責(zé)任審批員工出勤，或不如實(shí)填寫員工考勤表二次簽到表的，一經(jīng)查實(shí)，追究部門負(fù)責(zé)人相應(yīng)責(zé)任。九、考勤統(tǒng)計(jì)規(guī)定1 .人力資源部須依據(jù)請(qǐng)假申請(qǐng)單、員工外勤登記表、未打卡說(shuō)明單等記錄將相關(guān)員工出勤信息錄入公司內(nèi)部考勤系統(tǒng)，以確保員工考勤記錄的準(zhǔn)確性。2 .行政專員于次月初統(tǒng)計(jì)匯總上月考勤情況，并于次月5號(hào)前公布考勤統(tǒng)計(jì)情況，如有異議可向人力資源部門核實(shí)。第四節(jié)獎(jiǎng)懲管理規(guī)定總則第一條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)

40、，處罰落后，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益,特制訂本制度。第二條對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。第三條本制度適于公司全體員工。第四條公司行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。第五條本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。獎(jiǎng)懲的原則第六條公司對(duì)員工的基本要求包括：公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工的崗位描述、工作目標(biāo)和臨時(shí)工作任務(wù)。第七條員工的表現(xiàn)較大地超過(guò)公司對(duì)員工的基本要求，或者其行為可以在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)為企業(yè)帶來(lái)收益，除在當(dāng)期考評(píng)得分上予以反映外，還可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的形式予以表彰，以起到宣傳、鼓勵(lì)的推動(dòng)作用。第八條員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對(duì)員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應(yīng)懲戒。

41、第九條處罰和過(guò)失單必須及時(shí)通達(dá)本人，本人有向上級(jí)申訴的權(quán)利。第十條下屬的行為應(yīng)予處罰，而其直接管理者沒有處罰的，管理者承擔(dān)責(zé)任過(guò)失，人力資源管理部門可以下達(dá)責(zé)任過(guò)失單。第十一條有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰；依法管理，執(zhí)法必嚴(yán)；獎(jiǎng)罰面前，人人平等。獎(jiǎng)懲職責(zé)第十二條各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門獎(jiǎng)懲工作的提出。第十三條人力資源部負(fù)責(zé)審批員工500元以下的獎(jiǎng)懲決定。第20頁(yè)共36頁(yè)第十四條運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)公司獎(jiǎng)/罰工作的落實(shí)、決定復(fù)核與復(fù)議。第十五條總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司全體員工記過(guò)與記功（含）以上、獎(jiǎng)罰單次金額超過(guò)500元或涉及晉/降級(jí)（薪、職）的決定的審批。獎(jiǎng)勵(lì)條例第十六條獎(jiǎng)勵(lì)的方法有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)三種：（一）

42、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。（二）行政獎(jiǎng)勵(lì)包括晉升、擴(kuò)大職權(quán)、參與決策等。（三）榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、授予優(yōu)秀員工、合理建議獎(jiǎng)、創(chuàng)造性勞動(dòng)獎(jiǎng)、拾金不昧獎(jiǎng)、個(gè)人突破獎(jiǎng)、幸運(yùn)獎(jiǎng)、最佳管理獎(jiǎng)等稱號(hào)。以上三種獎(jiǎng)勵(lì)可分別施行，也可合并執(zhí)行。第十七條員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)通報(bào)全公司。（一）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；（二）領(lǐng)導(dǎo)有方，使主管業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；（三）每月初評(píng)各部門選出上月表現(xiàn)最佳者；（四）預(yù)防機(jī)器設(shè)備發(fā)生故障或搶修工程使正常經(jīng)營(yíng)不致受到較大影響者；（五）品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者；（六）增收節(jié)支5萬(wàn)元（含）以上，10萬(wàn)元

43、（不含）以下者；（七）全年考勤記錄無(wú)缺勤者；（八）合理化建議在應(yīng)用中取的一定效果者；（九）對(duì)顧客服務(wù)熱情，服務(wù)品質(zhì)高，被顧客表?yè)P(yáng)的，本月有好評(píng)的，創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者；（十）其他對(duì)公司或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者；（十一）具有節(jié)約意識(shí)，能夠節(jié)能減排為公司節(jié)約成本支出的；（十二）在公司客流量大，人員缺少等的情況下能主動(dòng)加班加點(diǎn)。（十三）拾金不昧（金額較大者適用專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)）；（十四）員工在服務(wù)中因顧客原因遭到辱罵，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，維護(hù)公司利益的；（十五）能夠及時(shí)協(xié)助或有效解決突發(fā)事件者；第十八條員工有下列事件之一者予以記功一次。（一）遇有災(zāi)變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救并減少公司損

44、失者;（二）增收節(jié)支10萬(wàn)元（含）以上，50萬(wàn)元（不含）以下者；（三）全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)五次者；（四）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的；（五）開源節(jié)流（節(jié)約易耗品或節(jié)省開支），有突出貢獻(xiàn)者；（六）維護(hù)企業(yè)重大利益，避免重大損失者；（七）創(chuàng)建特殊功跡，在社會(huì)上產(chǎn)生良好影響的。第十九條凡符合下列條件之一者，建議給予晉級(jí)、晉薪或晉職獎(jiǎng)勵(lì)。（一）表現(xiàn)優(yōu)異，績(jī)效考核結(jié)果符合本部門晉升條件者；（二）在本工作崗位做出某項(xiàng)突出成績(jī)者；（三）有突出才能，為公司急需者；（四）為同行業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)取者；（五）其他符合晉級(jí)（薪、職）條件者。第二十條員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)：1 .一年中累計(jì)3次被評(píng)為

45、月度優(yōu)秀員工但無(wú)記小過(guò)、記大過(guò)者；2 .在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效應(yīng)者；3 .在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者;第二十一條獎(jiǎng)懲事件按輕重給予相應(yīng)比例次數(shù)獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效，當(dāng)月兌現(xiàn):獎(jiǎng)懲類別嘉獎(jiǎng)小功年終獎(jiǎng)金額30元/次150元/次300元/次懲罰條例第二十二條懲罰分為甲類、乙類、丙類、書面警告第二十三條甲類過(guò)失的處罰員工出現(xiàn)甲類過(guò)失，處罰5001000元，情形嚴(yán)重者給予辭退或開除處罰，并附加罰款500-1000元。1 .在外經(jīng)營(yíng)或投資與公司類似或職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)。2 .在外帶薪從事兼職工作（包括病事假期間）。3 .調(diào)戲、恐嚇、威脅、危害或誹謗、

46、欺侮他人，情節(jié)嚴(yán)重的。4 .未經(jīng)上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)私配公司各場(chǎng)所鑰匙，或私留客用更衣箱鑰匙。5 .毆打他人或互相打斗，或聚眾鬧事，在大廳予眾面前侮辱謾罵他人擾亂秩序者。6 .組織或煽動(dòng)罷工、斗毆、聚眾鬧事者或加入國(guó)家機(jī)關(guān)認(rèn)定的邪教組織、反動(dòng)組織或黑社會(huì)性質(zhì)團(tuán)伙，并承擔(dān)造成后果的相關(guān)經(jīng)濟(jì)及刑事責(zé)任。7 .向客人或同事索取金錢等其它報(bào)酬或協(xié)助客人逃帳的。8 .使用、攜帶或收藏毒品、麻醉劑、槍支、黃色書刊等違禁品。9 .泄露公司機(jī)密情報(bào)或偽造公司文件企圖行騙或未經(jīng)酒店授權(quán)，利用酒店的名義與其他公司或個(gè)人交易。10 .嚴(yán)禁在公司內(nèi)推銷自購(gòu)物品。擅自裹攜商品進(jìn)入園區(qū)倒賣，或?yàn)樗颂峁┨悠狈奖悖鄢窗l(fā)工資并沒

47、收非法所得；11 .倒買倒賣門票或私自用儲(chǔ)值卡套現(xiàn)，侵占公司現(xiàn)金流者，扣除未發(fā)工資并沒收非法所得。12 .偷竊公司、客人或同事的錢物，處以510倍的罰款。13 .接受任何形式的賄賂或向上司行賄，經(jīng)核實(shí)，沒收全部賄賂所得。14 .利用職務(wù)之便，收取回扣等商業(yè)賄賂，沒收全部非正當(dāng)所得，如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，須賠償經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重，接受賄賂數(shù)額較大的，依法追究法律責(zé)任。15 .在公司有賭博或圍觀賭博情況。16 .故意損壞公司設(shè)施、設(shè)備，除照價(jià)賠償外，處以相應(yīng)金額的附帶經(jīng)濟(jì)處罰。17 .一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天，或打虛卡而實(shí)際脫崗者。18 .冒名頂替有關(guān)檢查（如考勤、體檢等）、考試、考核者（本人及頂替

48、者）。19 .從公司建筑內(nèi)向外拋扔物品，造成嚴(yán)重后果者，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和刑事責(zé)任外，處以相應(yīng)金額的附帶經(jīng)濟(jì)處罰。20 .涂改、偽造、撕毀、隱藏單據(jù)，除補(bǔ)償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失外，處以相應(yīng)金額的附帶經(jīng)濟(jì)處罰。21 .私自消費(fèi)公司物料不按規(guī)定買單，私自購(gòu)入填庫(kù)者，除按規(guī)定買單外，處以相應(yīng)金額的附帶經(jīng)濟(jì)處罰。22 .故意破壞、損耗賓館及客人財(cái)務(wù)、設(shè)施、設(shè)備的。23 .員工更衣柜存放危險(xiǎn)品或攜帶或收藏一切禁品如槍械器、毒品、爆炸品、易燃品。24 .私撬其他員工更衣柜的。25 .私換外幣的。26 .請(qǐng)假休班期間就職于其他公司的。27 .違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定參加非法組織的。28 .遞交辭職報(bào)告后沒經(jīng)批準(zhǔn)不來(lái)上班的。

49、29 .私自截住賬款或服務(wù)款項(xiàng)的。30 .觸犯國(guó)家法律、法規(guī)或外事紀(jì)律。第二十四條乙類過(guò)失的處罰員工出現(xiàn)乙類過(guò)失，在一年時(shí)間內(nèi)，第一次給予書面警告，第二次無(wú)薪停職檢查7天至1個(gè)月，第三次解雇處分。在給予以上行政處分的同時(shí)，取消當(dāng)月50%100%勺績(jī)效收入（或浮動(dòng)工資），并處以200500元不等的附帶經(jīng)濟(jì)處罰。1 .擅自私調(diào)更衣柜或私自加鎖或在更衣柜中存放有公司物品。2 .當(dāng)值時(shí)睡覺、閑聊、做私活等與工作無(wú)關(guān)的事情。3 .不服從管理、賭氣離崗，在客人和員工中造成不良影響的，留職察看一個(gè)月，發(fā)固定工資的70%4 .管理人員由于工作瀆職或擅離職守，由此給公司造成損失的，留職察看一至三個(gè)月，其問(wèn)發(fā)80

50、%0定工資，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。5 .員工消費(fèi)或其親友、客人消費(fèi)，從進(jìn)入具體消費(fèi)點(diǎn)起計(jì)算，超過(guò)15分鐘未起單，按該消費(fèi)點(diǎn)的最高消費(fèi)額給予責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰（如客房按當(dāng)日掛牌價(jià)）。員工消費(fèi)或其親友、客人消費(fèi)，不起單或只起部分單的，按該消費(fèi)點(diǎn)的最高消費(fèi)額給予責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰。6 .所有員工一律不得擅自使用客房、KTV包房、桑拿包房、棋牌包房等所有客用經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施，違者，按該經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的最高消費(fèi)額給予責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處罰。7 .保管不善造成公司物品丟失而不報(bào)告，私自購(gòu)買填庫(kù)者。第24頁(yè)共36頁(yè)8 .未經(jīng)批準(zhǔn)，私自攜友或其他人士到員工宿舍逗留、住宿。9 .公司內(nèi)爭(zhēng)吵、污言穢語(yǔ)，擾亂公司秩序。10 .私自使用

51、公司客用品或客用設(shè)施，照售價(jià)賠償。11 .違反吸煙條例擅自在工作場(chǎng)所或其它禁煙區(qū)吸煙。12 .損壞客人物品或公司設(shè)施，照價(jià)賠償。13 .私自留宿工作區(qū)或經(jīng)營(yíng)服務(wù)區(qū)。14 .偷吃公司或客人的食物。15 .擅自進(jìn)入公司規(guī)定的禁區(qū)。16 .沒有敲門或未經(jīng)客人允許而進(jìn)入客人房間，造成較壞影響的。17 .拾遺不報(bào)，除追回拾遺物品外，處以相應(yīng)金額的附帶經(jīng)濟(jì)處罰。18 .當(dāng)班當(dāng)值時(shí)間，擅離工作崗位或用崗閑蕩。19 .當(dāng)班當(dāng)值時(shí)，飲酒或服用違禁品，或酒后上崗。20 .冷落怠慢客人，引起客人投訴嚴(yán)重追責(zé)。21 .私自收取小費(fèi)而不上交，追交全部所得。22 .發(fā)表虛假或誹謗言論，影響客人或其他員工聲譽(yù)。23 .條偽

52、造病假證明或提供虛假資料或不實(shí)報(bào)告者。24 .張貼或涂改、撕毀通告欄內(nèi)的任何告示。25 .違反員工餐廳守則、安全管理?xiàng)l例、員工住宿規(guī)定。26 .集體宿舍內(nèi)男女混住，影響他人正常住宿。27 .由于懈怠疏忽而造成工作損失，賠償損失。28 .丟失公司貴重物品，照價(jià)賠償。29 .通風(fēng)報(bào)信，為他人求情，袒護(hù)及包庇，干擾正常質(zhì)檢工作.30 .出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，緊急情況瞞報(bào)、延時(shí)上報(bào)，造成影響的。第二十五條丙類及其他過(guò)失的處罰員工出現(xiàn)丙類過(guò)失，在一年時(shí)間內(nèi)，前三次予以書面警告，第四次予以715天的無(wú)薪停職處分或解雇。在給予上述行政處分的同時(shí)，取消當(dāng)月1050%勺績(jī)效收入，并處以50200元不等的附帶經(jīng)濟(jì)處罰。（

53、一）著裝、儀容、儀表違規(guī)的處罰：1 .按規(guī)范要求著工裝、穿工作鞋、系領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、戴安全帽、佩帶工牌等。2 .在工裝外著其他裝或毛衣、內(nèi)衣領(lǐng)、袖露出工裝外等不規(guī)范著裝。3 .當(dāng)班時(shí)所穿工裝不整潔。4 .員工梳披肩長(zhǎng)發(fā)，染黑色以外的頭發(fā)，男員工留胡須、耳發(fā)，女員工不化淡妝。5 .長(zhǎng)指甲、染指甲。6 .上班時(shí)，儀態(tài)、舉止未達(dá)到公司要求，如靠墻、叉腰、掏耳朵、挖鼻孔等違規(guī)舉止。7 .當(dāng)班時(shí)間玩手機(jī)。8 .在工作時(shí)間嚼口香糖或吃零食。（二）禮貌不規(guī)范的處罰1 .話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話不使用或未完全使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)；一般員工接聽電話不稱呼“您好”及報(bào)崗位名。2 .員工遇到上司不主動(dòng)禮貌招呼。3 .員工在營(yíng)業(yè)區(qū)域、

54、參加會(huì)議和對(duì)客服務(wù)時(shí)不使用普通話。4 .使用客用設(shè)施，不使用指定的員工通道。5 .在工作場(chǎng)所高聲喧嘩。6 .在公司區(qū)域內(nèi)遇到客人，不主動(dòng)微笑、側(cè)身讓道、問(wèn)候7 .對(duì)客服務(wù)時(shí)，不按公司規(guī)定使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)、致詞，如在餐廳包房不致歡迎詞，進(jìn)入按摩房、理療房、客房服務(wù)不通報(bào)等。8 .在崗時(shí)，電話鈴聲響三聲后不接聽。9 .在客人之前掛斷電話。10 .進(jìn)室前不敲門或未經(jīng)同意擅自進(jìn)入。11 .公共場(chǎng)所或面客擺弄頭發(fā)、整理著裝等。在工作場(chǎng)所或面客時(shí)撲粉化妝、整理鞋襪。12 .公共場(chǎng)所對(duì)上司、同事使用不規(guī)范稱呼，如不稱“王經(jīng)理”、“李主管”而稱“王哥”、“李姐”、“李XX'等。13 .對(duì)客談話時(shí)用語(yǔ)

55、不規(guī)范，或態(tài)度不好，或惡語(yǔ)傷人，被客人投訴或員工舉報(bào)。14 .不主動(dòng)為客人引路、招等電梯。15 .高聲與客人、上司、同事對(duì)話。（三）工作、服務(wù)不達(dá)標(biāo)的處罰1 .工作、服務(wù)不主動(dòng)、熱情、耐心、周到。2 .收銀員、總臺(tái)接待不按服務(wù)程序操作，引起客人投訴。如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)按責(zé)任大小進(jìn)行賠償。3 .少收或超收客人消費(fèi)金額，當(dāng)事人賠償或退還少收或超收金額。4 .故意隱瞞客人投訴5 .所有電腦操作人員，不按電腦操作程序、規(guī)范操作，造成系統(tǒng)癱瘓，根據(jù)情節(jié)和后果，酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。6 .當(dāng)值服務(wù)員不認(rèn)真檢查客人消費(fèi)后房間房態(tài)而導(dǎo)致房間物品缺損，須按進(jìn)價(jià)賠償。7 .采購(gòu)、工程等支持部門員工因工作不及時(shí)、

56、不認(rèn)真，工作失誤，影響營(yíng)業(yè)部門的正常經(jīng)營(yíng)而被投訴。8 .員工未按規(guī)定關(guān)閉門窗、燈光、空調(diào)、水、電、氣、電腦等情況之一，由此造成嚴(yán)重后果，須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。9 .管理人員越權(quán)打折，處當(dāng)事人打折差額的15倍罰款。10 .服務(wù)員不按標(biāo)準(zhǔn)擺放物品、用具等，有漏放、錯(cuò)放、多放情況之一者。11 .向客人、員工提供的食品未達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，情節(jié)較輕而未造成嚴(yán)重后果者，造成嚴(yán)重后果者，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。12 .工作不負(fù)責(zé)任或違反布草洗滌操作規(guī)程，造成布草變色、損壞等，酌情賠償。13 .工作不負(fù)責(zé)任或違規(guī)操作，造成產(chǎn)品（如菜品）損失或原料浪費(fèi)，除酌情賠償外。14 .各級(jí)員工接受上級(jí)指令任務(wù)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)或超過(guò)八小時(shí)不向上級(jí)