EAC系統(tǒng)安裝部署前準備

1、中華全國專利代理人協(xié)會EAC系統(tǒng)安裝部署前準備 系統(tǒng)的軟、硬件條件是否具備？（參考系統(tǒng)安裝章節(jié)） 安裝過程是否完整、無誤？（參考系統(tǒng)安裝章節(jié)） 公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否連通？ 軟件使用的“流程及配置”是否與公司“流程運營管理”掛鉤到位？ 了解EAC系統(tǒng)使用的所有支持服務(wù)！一、辦公室IT環(huán)境認識二、EAC系統(tǒng)使用的一些IT基礎(chǔ)知識1、MAC地址介紹 MAC地址獲取辦法：點擊屏幕左下方“開始”菜單，選擇“運行”，輸 入“cmd”，敲回車。在DOS窗口中輸入“ipconfig -all”，敲回車。記錄下“Physical Address”后面跟的一串數(shù)字。圖例： MAC地址的唯一性?！狙菔尽?、EAC系統(tǒng)l

2、icense說明 請在配置有EAC服務(wù)器的機器上進行如下操作。若 Licence授權(quán)到期，獲得新的授權(quán)文件beacon.lic后，請在如下圖所示位置上傳授權(quán)文件，點擊退出按鈕，重新啟動重新啟動EACEAC服務(wù)器服務(wù)器。備注：備注： 若上述自動授權(quán)無效，請用替換D:EACTomcat5.5webappsROOTWEB-INFclasses目錄下的beacon.lic文件，重新啟動重新啟動EACEAC服務(wù)器服務(wù)器。3、EAC系統(tǒng)升級包的使用及安裝包的關(guān)系 服務(wù)器端的操作：服務(wù)器端的操作：一下載EAC服務(wù)器升級程序二數(shù)據(jù)備份三點擊“開始所有程序長城軟件EAC數(shù)據(jù)備份“進行數(shù)據(jù)備份四停掉EAC服務(wù)器并

3、清除緩存 點擊“開始所有程序長城軟件關(guān)閉EAC”停止EAC服務(wù)器 進入 D:EACTomcat5.5目錄，刪除work以及resource兩個文件夾3、EAC系統(tǒng)升級包的使用及安裝包的關(guān)系五. 安裝升級程序，點擊運行“EAC服務(wù)器升級程序XXX.exe“六. EAC數(shù)據(jù)更新，點擊“開始所有程序長城軟件EAC數(shù)據(jù)更新”七. 啟動EAC服務(wù)器，點擊“開始所有程序長城軟件啟動EAC” 客戶端的操作：客戶端的操作： 各個安裝EAC客戶端的機器，請清除C:EACClient路徑下的Templates文件夾。3、EAC系統(tǒng)升級包的使用及安裝包的關(guān)系u 目前的升級包有兩個，位于代理人協(xié)會網(wǎng)站。u 安裝完升級

4、包以后的成功標志。4、協(xié)會“專利軟件”欄目的使用代理人協(xié)會的網(wǎng)址：?！緢D解】5、關(guān)于技術(shù)支持支持方式：支持方式：電話Email: 解決流程：解決流程：l 客戶撥打客服電話;如遇需截圖等書面材料的情況，可先發(fā)郵件或QQ到郵箱；l 技術(shù)人員對問題進行初步解答與分類，操作、咨詢等問題進行口頭解答或者email回復相關(guān)郵件。對于較為復雜的操作問題，如果條件允許可以進行遠程桌面支持。對于BUG類問題，交給后臺開發(fā)與分析人員進行分析定位；l 問題定位后，給予客戶確認與反饋。并給出后續(xù)大概的修改安排。5、關(guān)于技術(shù)支持 技術(shù)支持需要記錄的信息：技術(shù)支持需要記錄的信息： l 客戶所遇到的具體問題描述l 聯(lián)系電話及機構(gòu)名稱（及時跟客戶反應(yīng)問題處理進展）l 問題分類及上報（分類客戶的問題，反饋協(xié)會）l 問題進展追蹤（操作問題即時回答并記錄解答內(nèi)容，對于優(yōu)化和BUG類的問題，需要后臺進行確認與定位。得到定位后，制定修改、升級計劃）三、EAC流程和“我”公司如何銜接使用？1、認識系統(tǒng)具有哪些實用功能