最好的績(jī)效管理培訓(xùn)(PPT經(jīng)典)

1、17207200 0 績(jī)效績(jī)效 管管 理理 首席知識(shí)官首席知識(shí)官 熊超群熊超群2熊超群老師簡(jiǎn)介熊超群老師簡(jiǎn)介獲國(guó)家頒發(fā)獲國(guó)家頒發(fā)“中國(guó)優(yōu)秀管理專(zhuān)家中國(guó)優(yōu)秀管理專(zhuān)家”稱(chēng)號(hào)稱(chēng)號(hào)影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)影響力教育訓(xùn)練集團(tuán) 董事董事 首席知識(shí)官首席知識(shí)官?gòu)V州賽艾諾管理咨詢有限公司廣州賽艾諾管理咨詢有限公司 董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)廣東省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)廣東省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì) 培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)導(dǎo)師英國(guó)劍橋考試委員會(huì)英國(guó)劍橋考試委員會(huì)& &國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部高級(jí)人力資源管理師障部高級(jí)人力資源管理師 認(rèn)證教官認(rèn)證教官澳大利亞西海岸管理科技大學(xué)澳大利亞西海岸管理科技大學(xué) MBAMBA客座教授客座教授中

2、國(guó)管理科學(xué)研究院中國(guó)管理科學(xué)研究院 研究員、學(xué)術(shù)委員研究員、學(xué)術(shù)委員品牌課程品牌課程: :3 3倍速執(zhí)行力倍速執(zhí)行力720720o o 績(jī)效管理績(jī)效管理ITPITP培訓(xùn)導(dǎo)師訓(xùn)練計(jì)劃培訓(xùn)導(dǎo)師訓(xùn)練計(jì)劃獲獲2005年年“中國(guó)中國(guó)10大培訓(xùn)師大培訓(xùn)師”稱(chēng)號(hào)稱(chēng)號(hào)3本次課程規(guī)劃的特色之處五五個(gè)個(gè)基本要素基本要素 學(xué)以致用與吸收轉(zhuǎn)換學(xué)以致用與吸收轉(zhuǎn)換的的“培訓(xùn)效果追蹤系培訓(xùn)效果追蹤系統(tǒng)統(tǒng)”以學(xué)以學(xué)員為員為中心中心知識(shí)單操作單工作單案例單課業(yè)單 5個(gè)基本要素對(duì)教材缺一不可 現(xiàn)場(chǎng)課程效果與學(xué)以致用效果相結(jié)合 后續(xù)沙龍研討后續(xù)沙龍研討學(xué)以致用學(xué)以致用531531計(jì)劃計(jì)劃4？績(jī)效管理為什么做不好績(jī)效管理為什么做不好

3、5許多企業(yè)存在這樣的許多企業(yè)存在這樣的癥狀癥狀：q經(jīng)營(yíng)計(jì)劃沒(méi)有依據(jù)或者不知怎樣操作；q目標(biāo)任務(wù)定下來(lái),發(fā)現(xiàn)有些崗位成員難以勝任,想短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)人才,卻苦于找不到方法；q有了考核體系,可是指標(biāo)難以量化,績(jī)效考核難以堅(jiān)持到底；q過(guò)分強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理手段,忽視考核目的;q績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制脫節(jié),成員任務(wù)完成好與壞沒(méi)有好的快樂(lè)和壞的痛苦;q績(jī)效管理不能貫穿產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)，3年的目標(biāo)要10年才完成6？根根 源源 是是 什什 么么q 業(yè)績(jī)管理的方法不對(duì)！業(yè)績(jī)管理的方法不對(duì)！q 體系不健全，運(yùn)作不科學(xué)！體系不健全，運(yùn)作不科學(xué)！7那么，什么是科學(xué)的做法呢？那么，什么是科學(xué)的做法呢？q 績(jī)效管理是追求過(guò)

4、程，而不僅僅是結(jié)果；績(jī)效管理是追求過(guò)程，而不僅僅是結(jié)果；q 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化與員工發(fā)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)化與員工發(fā)展緊緊圍繞績(jī)效管理；展緊緊圍繞績(jī)效管理；8因此，我們可以這么來(lái)總結(jié)因此，我們可以這么來(lái)總結(jié)q沒(méi)有考核評(píng)價(jià)，就等于沒(méi)有管理。沒(méi)有考核評(píng)價(jià)，就等于沒(méi)有管理。q績(jī)效管理的失敗，就等于經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效管理的失敗，就等于經(jīng)營(yíng)管理的失敗。的失敗。9素質(zhì)模型與素質(zhì)模型與任職資格系統(tǒng)任職資格系統(tǒng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)系統(tǒng)系統(tǒng)員工發(fā)展系統(tǒng)員工發(fā)展系統(tǒng)所在所在所得所得影響力影響力7207200 0績(jī)效績(jī)效管理模型管理模型反饋與

5、改進(jìn)反饋與改進(jìn)系統(tǒng)系統(tǒng)10操作模塊操作模塊：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)步驟步驟1 1：將企業(yè)的年度目標(biāo)任務(wù)按產(chǎn)品別、地區(qū)別、：將企業(yè)的年度目標(biāo)任務(wù)按產(chǎn)品別、地區(qū)別、部門(mén)別、月度別，四個(gè)維度進(jìn)行分解；部門(mén)別、月度別，四個(gè)維度進(jìn)行分解；步驟步驟2 2：與相關(guān)高層人員簽訂績(jī)效合同，包括經(jīng)營(yíng)：與相關(guān)高層人員簽訂績(jī)效合同，包括經(jīng)營(yíng)副總、生產(chǎn)副總、供應(yīng)副總、銷(xiāo)售副總副總、生產(chǎn)副總、供應(yīng)副總、銷(xiāo)售副總11要點(diǎn)：要點(diǎn)：年度目標(biāo)任務(wù)的提出是根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期策略，年度目標(biāo)任務(wù)的提出是根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期策略，以及過(guò)往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上綜合提出來(lái)的；以及過(guò)往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上綜合提出來(lái)的；業(yè)績(jī)合同的簽訂要層層落實(shí)，并且公示。業(yè)績(jī)合同的簽訂要層層

6、落實(shí)，并且公示。12自上而下：自上而下：分解初定目標(biāo)分解初定目標(biāo)自下而上：自下而上：確定目標(biāo)，提出行動(dòng)方案確定目標(biāo)，提出行動(dòng)方案研討研討上下級(jí)上下級(jí)之間保之間保持與上持與上級(jí)的戰(zhàn)級(jí)的戰(zhàn)略一致略一致性的重性的重要手段要手段戰(zhàn)略調(diào)整與戰(zhàn)略調(diào)整與年度經(jīng)營(yíng)目年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確立標(biāo)確立計(jì)劃制定計(jì)劃制定前周期性前周期性工作工作跟蹤考核跟蹤考核 ，修正目標(biāo)修正目標(biāo)行動(dòng)方案行動(dòng)方案中體現(xiàn)切中體現(xiàn)切實(shí)可行的實(shí)可行的預(yù)算預(yù)算13年度經(jīng)營(yíng)大綱、月計(jì)劃和日常計(jì)劃的制訂和調(diào)整都需要相關(guān)部門(mén)和人員的緊密年度經(jīng)營(yíng)大綱、月計(jì)劃和日常計(jì)劃的制訂和調(diào)整都需要相關(guān)部門(mén)和人員的緊密協(xié)作，嚴(yán)格貫徹流程方能努力提高經(jīng)營(yíng)大綱和計(jì)劃的準(zhǔn)確程度以

7、及對(duì)計(jì)劃的及協(xié)作，嚴(yán)格貫徹流程方能努力提高經(jīng)營(yíng)大綱和計(jì)劃的準(zhǔn)確程度以及對(duì)計(jì)劃的及時(shí)性調(diào)整。時(shí)性調(diào)整。年度經(jīng)營(yíng)大綱制訂會(huì)年度經(jīng)營(yíng)大綱制訂會(huì)月計(jì)劃平衡會(huì)月計(jì)劃平衡會(huì)日常計(jì)劃調(diào)整日常計(jì)劃調(diào)整詮 釋詮 釋n目的：制訂年度經(jīng)營(yíng)大綱n主要依據(jù)：“十五”規(guī)劃n部門(mén)/人員：以首席運(yùn)營(yíng)官為核心，所有副總、部門(mén)負(fù)責(zé)人必須參與n方式：正式會(huì)議，持續(xù)時(shí)間控制在半個(gè)月左右n目的：制訂月綜合計(jì)劃n主要依據(jù)：年度經(jīng)營(yíng)大綱和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)n部門(mén)/人員：以企業(yè)發(fā)展部總計(jì)劃為核心，相關(guān)部門(mén)計(jì)劃負(fù)責(zé)人必須參與，鼓勵(lì)部門(mén)負(fù)責(zé)人參與n方式：正式會(huì)議，持續(xù)時(shí)間一天左右n目的：進(jìn)行日常計(jì)劃的實(shí)際調(diào)整n主要依據(jù)：實(shí)際業(yè)務(wù)需求n部門(mén)/人員：企業(yè)

8、發(fā)展部總計(jì)劃及相關(guān)部門(mén)計(jì)劃負(fù)責(zé)人n方式：馬上就需調(diào)整的計(jì)劃進(jìn)行溝通，根據(jù)需要采用電話、傳真或面談方式企業(yè)發(fā)展部14舉例綜合管理部主任業(yè)績(jī)管理合同15 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)質(zhì)是一個(gè)自上而下地下達(dá)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)質(zhì)是一個(gè)自上而下地下達(dá)目標(biāo)任務(wù)和自下而上地確認(rèn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的交互過(guò)程任務(wù)和自下而上地確認(rèn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的交互過(guò)程!我們可以這么認(rèn)為:16 案例分享案例分享 朗能電器的朗能電器的“滾動(dòng)式滾動(dòng)式”目標(biāo)計(jì)目標(biāo)計(jì)劃劃q交不出作業(yè)，就得想方設(shè)法。交不出作業(yè)，就得想方設(shè)法。17素質(zhì)模型與素質(zhì)模型與任職資格系統(tǒng)任職資格系統(tǒng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)系統(tǒng)系統(tǒng)員工發(fā)展系統(tǒng)員工

9、發(fā)展系統(tǒng)輸入輸入產(chǎn)出產(chǎn)出影響力影響力7207200 0績(jī)效績(jī)效管理模型管理模型反饋與改進(jìn)反饋與改進(jìn)系統(tǒng)系統(tǒng)18操作模塊操作模塊：崗位素質(zhì)模型與任職資格系統(tǒng)崗位素質(zhì)模型與任職資格系統(tǒng)步驟步驟1 1：每個(gè)崗位都從不同職能角度履行公司賦予的使：每個(gè)崗位都從不同職能角度履行公司賦予的使命，就是完成總?cè)蝿?wù)，因此每個(gè)人需建立起素質(zhì)中各要命，就是完成總?cè)蝿?wù)，因此每個(gè)人需建立起素質(zhì)中各要素的組合狀態(tài)，并評(píng)估每個(gè)人的素質(zhì)模型中的要素得分；素的組合狀態(tài)，并評(píng)估每個(gè)人的素質(zhì)模型中的要素得分；步驟步驟2 2：明確完成目標(biāo)任務(wù)中的任職資格。：明確完成目標(biāo)任務(wù)中的任職資格。19要點(diǎn)：要點(diǎn)：用用績(jī)效評(píng)價(jià)委員會(huì)的方式來(lái)選定素

10、質(zhì)項(xiàng)目，用要素績(jī)效評(píng)價(jià)委員會(huì)的方式來(lái)選定素質(zhì)項(xiàng)目，用要素計(jì)點(diǎn)法來(lái)評(píng)定每人得分；計(jì)點(diǎn)法來(lái)評(píng)定每人得分；用工作說(shuō)明書(shū)的建立來(lái)判斷每項(xiàng)事情需要什么樣的用工作說(shuō)明書(shū)的建立來(lái)判斷每項(xiàng)事情需要什么樣的資格來(lái)做；資格來(lái)做；形成形成XXXX企業(yè)崗位素質(zhì)模型評(píng)價(jià)系統(tǒng)企業(yè)崗位素質(zhì)模型評(píng)價(jià)系統(tǒng)及及XXXX企企業(yè)崗位工作描述系統(tǒng)業(yè)崗位工作描述系統(tǒng)20 舉例舉例- -總經(jīng)理秘書(shū)任職資總經(jīng)理秘書(shū)任職資格與勝任能力模型格與勝任能力模型 21220 09 91818272736364545545463637272818190909999文書(shū)知識(shí)文書(shū)知識(shí)行政管理知識(shí)行政管理知識(shí)公共關(guān)系學(xué)知識(shí)公共關(guān)系學(xué)知識(shí)信息傳遞及處理能力信息

11、傳遞及處理能力時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力應(yīng)變能力應(yīng)變能力責(zé)任心責(zé)任心服從性服從性執(zhí)行力執(zhí)行力職位勝任素質(zhì)模型職位勝任素質(zhì)模型職位承擔(dān)人素質(zhì)模型職位承擔(dān)人素質(zhì)模型晉升素質(zhì)模型晉升素質(zhì)模型23公司核心能公司核心能力對(duì)員工素力對(duì)員工素質(zhì)的要求質(zhì)的要求能力素質(zhì)庫(kù)能力素質(zhì)庫(kù)能力素質(zhì)管能力素質(zhì)管理理能力素質(zhì)能力素質(zhì) 模型模型24 能力素質(zhì)是可以推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，能力素質(zhì)是可以推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保證人力資源的變革能夠與組織愿景、以保證人力資源的變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。 因此因此, ,一個(gè)有智慧的企業(yè)家對(duì)于勝任一個(gè)有智慧的企業(yè)家對(duì)于勝任能力模型會(huì)有一種新的認(rèn)識(shí)能力模型會(huì)

12、有一種新的認(rèn)識(shí): :25勝任能力模型在人力資源開(kāi)發(fā)中的位置勝任能力模型在人力資源開(kāi)發(fā)中的位置:26如何從業(yè)績(jī)管理中檢查素質(zhì)缺失如何從業(yè)績(jī)管理中檢查素質(zhì)缺失？案例分享案例分享 一個(gè)銷(xiāo)售總監(jiān)的工作缺失一個(gè)銷(xiāo)售總監(jiān)的工作缺失27素質(zhì)模型與素質(zhì)模型與任職資格系統(tǒng)任職資格系統(tǒng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)系統(tǒng)系統(tǒng)員工發(fā)展系統(tǒng)員工發(fā)展系統(tǒng)輸入輸入產(chǎn)出產(chǎn)出影響力影響力7207200 0績(jī)效績(jī)效管理模型管理模型反饋與改進(jìn)反饋與改進(jìn)系統(tǒng)系統(tǒng)28步驟步驟1 1：定義崗位考核項(xiàng)目，找出完成任務(wù)的最佳策略；：定義崗位考核項(xiàng)目，找出完成任務(wù)的最佳策略；步驟步驟2 2：盡

13、量用量化的方式表述關(guān)鍵業(yè)績(jī)（：盡量用量化的方式表述關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPIKPI）指標(biāo)；）指標(biāo)；用行為錨定的方式描述關(guān)鍵行為指標(biāo)；用行為錨定的方式描述關(guān)鍵行為指標(biāo)；步驟步驟3 3：考核方法盡量用公式表示，方便考核者自己計(jì)：考核方法盡量用公式表示，方便考核者自己計(jì)算出得分。算出得分。操作模塊操作模塊：考核標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)考核標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)29素質(zhì)模型與素質(zhì)模型與任職資格系統(tǒng)任職資格系統(tǒng)量化考量化考核系統(tǒng)核系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)系統(tǒng)系統(tǒng)員工發(fā)展系統(tǒng)員工發(fā)展系統(tǒng)所在所在所得所得今天的話題：績(jī)效管今天的話題：績(jī)效管理中最頭痛的問(wèn)題理中最頭痛的問(wèn)題-如何量化？如何量化？反饋與改進(jìn)反饋與改

14、進(jìn)系統(tǒng)系統(tǒng)30？為什么要量化管理為什么要量化管理31好處好處: :1.1.數(shù)字化信息很容易植入意識(shí)中，更方便找出數(shù)字化信息很容易植入意識(shí)中，更方便找出完成任務(wù)的最佳策略；完成任務(wù)的最佳策略；2.2.可在完成任務(wù)過(guò)程中用視覺(jué)化表述進(jìn)度可在完成任務(wù)過(guò)程中用視覺(jué)化表述進(jìn)度, ,有利有利于自我管理與自我激勵(lì)；于自我管理與自我激勵(lì)；3.3.考核方法可用公式表示，方便考核者自己計(jì)考核方法可用公式表示，方便考核者自己計(jì)算出得分。算出得分。3210 10 種量化技術(shù)種量化技術(shù): :統(tǒng)計(jì)結(jié)果量化統(tǒng)計(jì)結(jié)果量化達(dá)標(biāo)率量化達(dá)標(biāo)率量化分段賦值量化分段賦值量化余額控制量化余額控制量化進(jìn)度量化進(jìn)度量化頻率量化頻率量化概率量

15、化概率量化強(qiáng)制百分比量化強(qiáng)制百分比量化行為錨定量化行為錨定量化關(guān)鍵性行為量化關(guān)鍵性行為量化331 1統(tǒng)計(jì)結(jié)果量化定義定義: : 按照完成任務(wù)后的狀況按照完成任務(wù)后的狀況, , 表現(xiàn)事態(tài)發(fā)展水平的一種計(jì)量方法。表現(xiàn)事態(tài)發(fā)展水平的一種計(jì)量方法。34 練習(xí)練習(xí) 人力資源管理診斷檢查表人力資源管理診斷檢查表的運(yùn)用的運(yùn)用用統(tǒng)計(jì)量化技術(shù)盤(pán)點(diǎn)工作成果35特點(diǎn)特點(diǎn): : 直接給出結(jié)果的分值；直接給出結(jié)果的分值； 引發(fā)人們結(jié)果導(dǎo)向，培養(yǎng)引發(fā)人們結(jié)果導(dǎo)向，培養(yǎng) 果因關(guān)系的反向思維。果因關(guān)系的反向思維。36 啟示啟示 * * 績(jī)效管理中要注意績(jī)效管理中要注意起點(diǎn)起點(diǎn)的客觀狀況。的客觀狀況。* * 績(jī)效管理就是績(jī)效管

16、理就是修齊補(bǔ)平修齊補(bǔ)平的過(guò)程。的過(guò)程。372 2達(dá)標(biāo)率量化達(dá)標(biāo)率量化 按照完成任務(wù)后與事先期按照完成任務(wù)后與事先期望事態(tài)發(fā)展水平進(jìn)行比較的一望事態(tài)發(fā)展水平進(jìn)行比較的一種計(jì)量方法。種計(jì)量方法。定義定義: :38KPIKPI考核考核周期周期考核考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)KPIKPI說(shuō)明說(shuō)明權(quán)權(quán)重重計(jì)算方式計(jì)算方式信息信息來(lái)源來(lái)源考核目的考核目的銷(xiāo)售計(jì)銷(xiāo)售計(jì)劃完成劃完成率率每月每月100%100%1.1.銷(xiāo)售回銷(xiāo)售回款完成率款完成率= =實(shí)際回實(shí)際回款金額款金額/ /計(jì)劃回款計(jì)劃回款金額金額權(quán)重權(quán)重 50%50%1515分分W=XW=X* *50%+Y50%+Y* *50%50% X X為銷(xiāo)售為銷(xiāo)售回 款 完 成

17、回 款 完 成率，率，Y Y為銷(xiāo)為銷(xiāo)售 應(yīng) 收 款售 應(yīng) 收 款完成率，完成率，W W為 銷(xiāo) 售 計(jì)為 銷(xiāo) 售 計(jì)劃完成率劃完成率 財(cái) 務(wù)財(cái) 務(wù)部 記部 記錄錄1.1.保證完成銷(xiāo)售回保證完成銷(xiāo)售回款任務(wù)款任務(wù)2.2.保證一定的期貨保證一定的期貨合同執(zhí)行率合同執(zhí)行率 舉例舉例 39通過(guò)計(jì)算直接給出結(jié)果的分值；通過(guò)計(jì)算直接給出結(jié)果的分值；體現(xiàn)人們對(duì)于追求百分比的慣性思維。體現(xiàn)人們對(duì)于追求百分比的慣性思維。特點(diǎn)特點(diǎn): :403 3分段賦值量化 按照完成任務(wù)事態(tài)發(fā)展的不按照完成任務(wù)事態(tài)發(fā)展的不同水平段進(jìn)行給予不同點(diǎn)值的一同水平段進(jìn)行給予不同點(diǎn)值的一種計(jì)量方法。種計(jì)量方法。定義定義: :41KPIKPI

18、考核周考核周期期考核考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)KPIKPI說(shuō)明說(shuō)明權(quán)重權(quán)重計(jì)算方式計(jì)算方式信息信息來(lái)源來(lái)源考核目的考核目的新產(chǎn)品新產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)率經(jīng)銷(xiāo)率每月每月85%=Y85%=Y8686新產(chǎn)品經(jīng)新產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)率銷(xiāo)率Y=Y=綜綜合銷(xiāo)售量合銷(xiāo)售量/ /綜合生產(chǎn)綜合生產(chǎn)量量* *100%100%2525分分92%=Y 92%=Y 4040分分89%=Y92% 89%=Y92% 3636分分86%=Y89% 86%=Y89% 2828分分85%=Y86 %85%=Y86 %2525分分82%=Y85% 82%=Y85% 2222分分79%=Y82% 79%=Y82% 2020分分Y79% Y79% 0 0分分財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)部部保

19、證完成保證完成新產(chǎn)品的新產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù)銷(xiāo)售任務(wù)保持新產(chǎn)保持新產(chǎn)品的合理品的合理庫(kù)存庫(kù)存 舉例舉例 42 通過(guò)對(duì)應(yīng)區(qū)域直接找出結(jié)果的分值；通過(guò)對(duì)應(yīng)區(qū)域直接找出結(jié)果的分值； 體現(xiàn)行為動(dòng)作在持續(xù)穩(wěn)定中增長(zhǎng)的特性。體現(xiàn)行為動(dòng)作在持續(xù)穩(wěn)定中增長(zhǎng)的特性。特點(diǎn)特點(diǎn): :434 4余額控制量化 是完成任務(wù)后余下的額度是完成任務(wù)后余下的額度所代表的工作價(jià)值的一種計(jì)量所代表的工作價(jià)值的一種計(jì)量方法。方法。定義定義: :44 舉例舉例 區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核目標(biāo)任務(wù)：余額目標(biāo)任務(wù)：余額350350萬(wàn)元萬(wàn)元實(shí)際完成：余額實(shí)際完成：余額10501050萬(wàn)元萬(wàn)元權(quán)重：權(quán)重：8 8分分該項(xiàng)

20、考核得分公式：該項(xiàng)考核得分公式：得分得分= =-8-8分分次項(xiàng)考核分失去次項(xiàng)考核分失去1616分分 第第1 1個(gè)月個(gè)月 45 舉例舉例 區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核目標(biāo)任務(wù)：余額目標(biāo)任務(wù)：余額350350萬(wàn)元萬(wàn)元實(shí)際完成：余額實(shí)際完成：余額700700萬(wàn)元萬(wàn)元權(quán)重：權(quán)重：8 8分分該項(xiàng)考核得分公式：該項(xiàng)考核得分公式：得分得分= =0 0分分次項(xiàng)考核分失去次項(xiàng)考核分失去8 8分分 第第2 2個(gè)月個(gè)月 46 舉例舉例 區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核目標(biāo)任務(wù)：余額目標(biāo)任務(wù)：余額350350萬(wàn)元萬(wàn)元實(shí)際完成：余額實(shí)際完成：余額350350萬(wàn)元萬(wàn)元權(quán)

21、重：權(quán)重：8 8分分該項(xiàng)考核得分公式：該項(xiàng)考核得分公式：得分得分= =8 8分分此此項(xiàng)考核沒(méi)有扣分項(xiàng)考核沒(méi)有扣分 第第3 3個(gè)月個(gè)月 47 舉例舉例 區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核目標(biāo)任務(wù)：余額目標(biāo)任務(wù)：余額5050萬(wàn)元萬(wàn)元實(shí)際完成：余額實(shí)際完成：余額3030萬(wàn)元萬(wàn)元權(quán)重：權(quán)重：8 8分分該項(xiàng)考核得分公式：該項(xiàng)考核得分公式：得分得分= =11.2=11.2分分次項(xiàng)考核分已獎(jiǎng)勵(lì)次項(xiàng)考核分已獎(jiǎng)勵(lì)3.23.2分分 第第4 4個(gè)月個(gè)月 48 舉例舉例 區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核區(qū)域經(jīng)理小宋的應(yīng)收帳款的考核目標(biāo)任務(wù)：余額目標(biāo)任務(wù)：余額1010萬(wàn)元萬(wàn)元實(shí)際完成：實(shí)際完成：-10

22、-10萬(wàn)元萬(wàn)元( (多收了多收了1010萬(wàn)客戶的定金萬(wàn)客戶的定金) )權(quán)重：權(quán)重：8 8分分該項(xiàng)考核得分公式：該項(xiàng)考核得分公式：得分得分= =2424分分次項(xiàng)考核分已獎(jiǎng)勵(lì)次項(xiàng)考核分已獎(jiǎng)勵(lì)1616分分 第第5 5個(gè)月個(gè)月 49年度行政事務(wù)工作計(jì)劃表年度行政事務(wù)工作計(jì)劃表進(jìn)度（月份）進(jìn)度（月份）事項(xiàng)事項(xiàng) 50 通過(guò)因果關(guān)系的特定公式計(jì)算結(jié)果的分值；通過(guò)因果關(guān)系的特定公式計(jì)算結(jié)果的分值； 體現(xiàn)對(duì)與事態(tài)控制有時(shí)是要支付體現(xiàn)對(duì)與事態(tài)控制有時(shí)是要支付“激勵(lì)成本激勵(lì)成本”的。的。特點(diǎn)特點(diǎn): :515 5進(jìn)度量化 完成任務(wù)中對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)完成任務(wù)中對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行控制的一種計(jì)量方法。行控制的一種計(jì)量方法。定義定義

23、: :52KPIKPI考考核核周周期期考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)KPIKPI說(shuō)明說(shuō)明權(quán)重權(quán)重計(jì)算方式計(jì)算方式信息信息來(lái)源來(lái)源考核考核目的目的發(fā)票業(yè)發(fā)票業(yè)務(wù)務(wù)正 確 的 保正 確 的 保管與開(kāi)具管與開(kāi)具每每月月每月出錯(cuò)率為每月出錯(cuò)率為零零出錯(cuò)率出錯(cuò)率= =錯(cuò)錯(cuò)誤數(shù)誤數(shù)/ /當(dāng)月當(dāng)月所 有 發(fā) 票所 有 發(fā) 票數(shù)數(shù)錯(cuò) 誤 指 非錯(cuò) 誤 指 非原 則 性 錯(cuò)原 則 性 錯(cuò)誤 ， 虛 開(kāi)誤 ， 虛 開(kāi)、 假 報(bào) 等、 假 報(bào) 等原 則 性 錯(cuò)原 則 性 錯(cuò)誤除外誤除外2 02 0分分5 50 0分分增殖稅票增殖稅票 W=0W=02020分分 0W1% 0W1% 1818分分 1%W2% 1%W2% 1616分分

24、 2%W3% 2%3% W3% 0 0分分核算組核算組長(zhǎng)日常長(zhǎng)日常抽查及抽查及月報(bào)表月報(bào)表保證發(fā)票保證發(fā)票業(yè)務(wù)的及業(yè)務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確時(shí)、準(zhǔn)確處理處理郵 寄 的 及郵 寄 的 及時(shí)性時(shí)性1515日前開(kāi)具的日前開(kāi)具的發(fā)票在發(fā)票在1818日前、日前、3030日前開(kāi)具的日前開(kāi)具的發(fā)票在次月發(fā)票在次月5 5日前必須寄出日前必須寄出3030分分每延遲每延遲1 1天天扣扣3 3分分延遲延遲3 3天天得得1212分分延遲延遲3 3天以上天以上得得0 0分分郵寄記郵寄記錄錄與經(jīng)銷(xiāo)商定期對(duì)帳工與經(jīng)銷(xiāo)商定期對(duì)帳工作的及時(shí)完成作的及時(shí)完成每每月月每季度第一個(gè)每季度第一個(gè)月前月前1515天內(nèi)發(fā)天內(nèi)發(fā)出對(duì)帳通知單出對(duì)帳通知

25、單如 遇 法 定如 遇 法 定節(jié) 假 日 則節(jié) 假 日 則期限順延期限順延2020分分每延遲每延遲1 1天，扣天，扣2 2分分, ,延遲延遲5 5天以上，得天以上，得0 0分分發(fā)出記發(fā)出記錄、回錄、回執(zhí)記錄執(zhí)記錄保持經(jīng)銷(xiāo)保持經(jīng)銷(xiāo)商帳務(wù)清商帳務(wù)清楚楚 舉例舉例 53 通過(guò)計(jì)算特定時(shí)間與行為之間的通過(guò)計(jì)算特定時(shí)間與行為之間的因果關(guān)系給出結(jié)果的分值；因果關(guān)系給出結(jié)果的分值；特點(diǎn)特點(diǎn): :546 6頻率量化 是依靠一定頻次才能是依靠一定頻次才能完成任務(wù)一種計(jì)量方法。完成任務(wù)一種計(jì)量方法。定義定義: :55KPIKPI考核考核周期周期考核考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)KPIKPI說(shuō)明說(shuō)明權(quán)重權(quán)重計(jì)算計(jì)算方式方式信息信息來(lái)

26、源來(lái)源考核目的考核目的成 本 核成 本 核算 的 準(zhǔn)算 的 準(zhǔn)確性確性季度季度5 5次次抽 查抽 查復(fù)核復(fù)核 100100通過(guò)抽查復(fù)核通過(guò)抽查復(fù)核次數(shù)來(lái)計(jì)算成次數(shù)來(lái)計(jì)算成本核算準(zhǔn)確性，本核算準(zhǔn)確性，差錯(cuò)主要指由差錯(cuò)主要指由于核錯(cuò)材料價(jià)于核錯(cuò)材料價(jià)格或錯(cuò)估材料格或錯(cuò)估材料耗率等原因引耗率等原因引起的成本核算起的成本核算錯(cuò)誤。錯(cuò)誤。1010分分5 5次抽查復(fù)次抽查復(fù)核核 1010分分4 4次抽查復(fù)次抽查復(fù)核核 9 9分分3 3次抽查復(fù)次抽查復(fù)核核 8 8分分2 2次抽查復(fù)次抽查復(fù)核核 6 6分分1 1次或以下次或以下抽查復(fù)核抽查復(fù)核 0 0分分技術(shù)部技術(shù)部有效控制生有效控制生產(chǎn)成本產(chǎn)成本 舉例舉例

27、 56 通過(guò)動(dòng)作次數(shù)的重復(fù)計(jì)算出結(jié)果的分值；通過(guò)動(dòng)作次數(shù)的重復(fù)計(jì)算出結(jié)果的分值； 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)會(huì)“重復(fù)的力量重復(fù)的力量”對(duì)于結(jié)果的作用。對(duì)于結(jié)果的作用。特點(diǎn)特點(diǎn): :577 7概率量化 是表示完成任務(wù)中存在是表示完成任務(wù)中存在成敗概率的一種計(jì)量方法。成敗概率的一種計(jì)量方法。定義定義: :58？ 案例案例 為什么表現(xiàn)優(yōu)秀的總經(jīng)理秘書(shū)卻做出糟糕的結(jié)果為什么表現(xiàn)優(yōu)秀的總經(jīng)理秘書(shū)卻做出糟糕的結(jié)果59KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的數(shù) 據(jù) 支持報(bào)表每月完整外協(xié)廠的原材料采購(gòu)價(jià)格、工時(shí)計(jì)算、產(chǎn)能、合格率、設(shè)備損耗等數(shù)據(jù)20分報(bào)表累計(jì)缺少10項(xiàng)之內(nèi) 20分缺少11至15項(xiàng) 18分缺少1

28、6-19項(xiàng)16分缺少20項(xiàng)或以上0分外 協(xié)部 6個(gè) 跟單 專(zhuān)員保證總經(jīng)理對(duì)外商報(bào)價(jià)工作準(zhǔn)確及時(shí) 第第1 1個(gè)月個(gè)月 某外貿(mào)公司總經(jīng)理秘書(shū)的執(zhí)行力檢查某外貿(mào)公司總經(jīng)理秘書(shū)的執(zhí)行力檢查60KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的數(shù) 據(jù) 支持報(bào)表每月完整外協(xié)廠的原材料采購(gòu)價(jià)格、工時(shí)計(jì)算、產(chǎn)能、合格率、設(shè)備損耗等數(shù)據(jù)20分報(bào)表累計(jì)缺少6項(xiàng)以內(nèi) 20分缺少7-10項(xiàng) 18分缺少11-14項(xiàng)16分缺少15項(xiàng)或以上0分外 協(xié)部 6個(gè) 跟單 專(zhuān)員保證總經(jīng)理對(duì)外商報(bào)價(jià)工作準(zhǔn)確及時(shí) 第第2 2個(gè)月個(gè)月 某外貿(mào)公司總經(jīng)理秘書(shū)的執(zhí)行力檢查某外貿(mào)公司總經(jīng)理秘書(shū)的執(zhí)行力檢查61KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)K

29、PI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的數(shù) 據(jù) 支持報(bào)表每月完整外協(xié)廠的原材料采購(gòu)價(jià)格、工時(shí)計(jì)算、產(chǎn)能、合格率、設(shè)備損耗等數(shù)據(jù)20分報(bào)表累計(jì)缺少3項(xiàng)以內(nèi)20分缺少4-6項(xiàng) 18分缺少7-9項(xiàng)16分缺少10項(xiàng)或以上0分外 協(xié)部 6個(gè) 跟單 專(zhuān)員保證總經(jīng)理對(duì)外商報(bào)價(jià)工作準(zhǔn)確及時(shí) 第第3 3個(gè)月個(gè)月 某外貿(mào)公司總經(jīng)理秘書(shū)的執(zhí)行力檢查某外貿(mào)公司總經(jīng)理秘書(shū)的執(zhí)行力檢查62KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說(shuō)明權(quán)重計(jì)算方式信息來(lái)源考核目的數(shù) 據(jù) 支持報(bào)表每月完整外協(xié)廠的原材料采購(gòu)價(jià)格、工時(shí)計(jì)算、產(chǎn)能、合格率、設(shè)備損耗等數(shù)據(jù)20分報(bào)表完整 20分累計(jì)缺少1-2項(xiàng) 18分缺少3-4項(xiàng)16分缺少5項(xiàng)或以上0分外 協(xié)部 6

30、個(gè) 跟單 專(zhuān)員保證總經(jīng)理對(duì)外商報(bào)價(jià)工作準(zhǔn)確及時(shí) 第第4 4個(gè)月個(gè)月 某外貿(mào)公司總經(jīng)理秘書(shū)的執(zhí)行力檢查某外貿(mào)公司總經(jīng)理秘書(shū)的執(zhí)行力檢查63 通過(guò)排除可能發(fā)生的狀況給出結(jié)果的分值；通過(guò)排除可能發(fā)生的狀況給出結(jié)果的分值； 體現(xiàn)體現(xiàn)“關(guān)鍵的少數(shù)制約多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)制約多數(shù)”的的20/8020/80原理；原理； 引起人們對(duì)行為中引起人們對(duì)行為中“短缺元素短缺元素”的重視。的重視。特點(diǎn)特點(diǎn): :64 通過(guò)排除可能發(fā)生的狀況給出結(jié)果的分值；通過(guò)排除可能發(fā)生的狀況給出結(jié)果的分值； 體現(xiàn)體現(xiàn)“關(guān)鍵的少數(shù)制約多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)制約多數(shù)”的的20/8020/80原理；原理； 引起人們對(duì)行為中引起人們對(duì)行為中“短缺元素短缺

31、元素”的重視。的重視。特點(diǎn)特點(diǎn): :658 8強(qiáng)制百分比量化 是在優(yōu)劣比例確認(rèn)的情況下是在優(yōu)劣比例確認(rèn)的情況下將完成任務(wù)中把不同個(gè)體強(qiáng)制排將完成任務(wù)中把不同個(gè)體強(qiáng)制排名次的一種計(jì)量方法。名次的一種計(jì)量方法。定義定義: :66 舉例舉例 某公司各部門(mén)協(xié)作精神評(píng)分某公司各部門(mén)協(xié)作精神評(píng)分強(qiáng)制強(qiáng)制% %( (共共2020個(gè)部門(mén)個(gè)部門(mén)) )權(quán)重權(quán)重8 8分分67 舉例舉例 優(yōu)秀優(yōu)秀10%10%良好良好30%30%達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)30%30%一般一般20%20%較差較差10%10%2 2個(gè)個(gè)6 6個(gè)個(gè)6 6個(gè)個(gè) 4 4個(gè)個(gè)2 2個(gè)個(gè)8 8分分7 7分分6 6分分5 5分分4 4分分總經(jīng)理認(rèn)為總體部門(mén)總經(jīng)理認(rèn)為總

32、體部門(mén)協(xié)作精神協(xié)作精神不太理想不太理想強(qiáng)制強(qiáng)制% %68部門(mén)協(xié)作精神互評(píng)表部門(mén)協(xié)作精神互評(píng)表協(xié)作精神標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)作精神標(biāo)準(zhǔn)：處理問(wèn)題時(shí)首先從職能出處理問(wèn)題時(shí)首先從職能出發(fā)，找出本部門(mén)癥結(jié)所在；發(fā)，找出本部門(mén)癥結(jié)所在；回復(fù)內(nèi)部工作聯(lián)系單在回復(fù)內(nèi)部工作聯(lián)系單在小時(shí)之內(nèi)予以答復(fù)；小時(shí)之內(nèi)予以答復(fù)；完成自己崗位職責(zé)同時(shí)善完成自己崗位職責(zé)同時(shí)善做分外事。做分外事。名次名次姓名姓名69如何統(tǒng)計(jì)得分如何統(tǒng)計(jì)得分步驟步驟：加總后排名；：加總后排名；步驟步驟：排行榜公示：排行榜公示例某公司年月例某公司年月份某部門(mén)協(xié)作精神排行榜份某部門(mén)協(xié)作精神排行榜名次名次點(diǎn)值點(diǎn)值第名第名第名第名第名第名第名第名。第名第名第名第名7

33、0 舉例舉例1 1 優(yōu)秀優(yōu)秀10%10%良好良好30%30%達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)30%30%一般一般20%20%較差較差10%10%2 2個(gè)個(gè)( (易易/ /方方) )6 6個(gè)個(gè)( (白白/ /戴戴/ /高高/ /何何/ /艾艾) )6 6個(gè)個(gè)( (倪倪/ /翁翁/ /潘潘/ /秦秦/ /熊熊/ /尹尹) ) 4 4個(gè)個(gè)( (姜姜/ /康康/ /李李/ /馬馬) )2 2個(gè)個(gè)( (熬熬/ /陳陳) )8 8分分7 7分分6 6分分5 5分分4 4分分某公司各部門(mén)協(xié)作精神評(píng)分強(qiáng)制某公司各部門(mén)協(xié)作精神評(píng)分強(qiáng)制% %( (共共2020個(gè)部門(mén)個(gè)部門(mén)) )71 舉例舉例2 2 優(yōu)秀優(yōu)秀20%20%良好良好50%50

34、%達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)30%30%4 4個(gè)個(gè)1010個(gè)個(gè)6 6個(gè)個(gè)8 8分分7 7分分6 6分分總經(jīng)理認(rèn)為總體部門(mén)總經(jīng)理認(rèn)為總體部門(mén)協(xié)作精神協(xié)作精神一般一般強(qiáng)制強(qiáng)制% %72 舉例舉例3 3 優(yōu)秀優(yōu)秀50%50%良好良好50%50%1010個(gè)個(gè)1010個(gè)個(gè)8 8分分7 7分分總經(jīng)理認(rèn)為總體部門(mén)總經(jīng)理認(rèn)為總體部門(mén)協(xié)作精神協(xié)作精神較好較好強(qiáng)制強(qiáng)制% %73 把定性的事情通過(guò)名次排定給出結(jié)果的分值；把定性的事情通過(guò)名次排定給出結(jié)果的分值； 體現(xiàn)管理者體現(xiàn)管理者“考核結(jié)果、管理過(guò)程考核結(jié)果、管理過(guò)程”的思維；的思維； 激發(fā)組織成員不甘落后、趕超先進(jìn)的熱情。激發(fā)組織成員不甘落后、趕超先進(jìn)的熱情。特點(diǎn)特點(diǎn): :749

35、 9行為錨定量化定義定義: : 是將完成任務(wù)中不同的行是將完成任務(wù)中不同的行為定義不同的水平刻度的一種為定義不同的水平刻度的一種計(jì)量方法。計(jì)量方法。75 案例分析案例分析 某大型商場(chǎng)的防損管理解決方案POS系統(tǒng)收銀員的行為錨定量化76技能競(jìng)賽看板技能競(jìng)賽看板 達(dá)成達(dá)成 達(dá)成達(dá)成 達(dá)成達(dá)成 達(dá)成達(dá)成達(dá)成達(dá)成 九刻員工九刻員工八刻員工八刻員工七刻員工七刻員工。二刻員工二刻員工一刻員工一刻員工77 啟示啟示 *問(wèn)題的根源往往存在于人們不注意的環(huán)節(jié)中!* *改變?nèi)说男袨樽罴淹緩绞菑牧鞒倘胧指淖內(nèi)说男袨樽罴淹緩绞菑牧鞒倘胧? !78 把定性的事情通過(guò)行為刻度給出結(jié)果的分值把定性的事情通過(guò)行為刻度給出結(jié)果

36、的分值; ; 把人們?cè)谀芰μ嵘矫娴膭?dòng)機(jī)變成循序漸進(jìn)把人們?cè)谀芰μ嵘矫娴膭?dòng)機(jī)變成循序漸進(jìn)的事情的事情; ; 直觀的反映人們之間的行為差距直觀的反映人們之間的行為差距, ,在比較中得在比較中得出學(xué)習(xí)標(biāo)桿。出學(xué)習(xí)標(biāo)桿。特點(diǎn)特點(diǎn): :791010關(guān)鍵行為性量化定義定義: : 是從直接帶來(lái)結(jié)果的關(guān)鍵系列是從直接帶來(lái)結(jié)果的關(guān)鍵系列動(dòng)作中給予分值的一種計(jì)量方法。動(dòng)作中給予分值的一種計(jì)量方法。80考核項(xiàng)目：考核項(xiàng)目：物流KPI指標(biāo)向客戶交貨目標(biāo)：目標(biāo)：交貨準(zhǔn)確率（100%）責(zé)任人：責(zé)任人：供應(yīng)部經(jīng)理權(quán)重：權(quán)重：10分重新界定問(wèn)題：重新界定問(wèn)題：目標(biāo)：目標(biāo)：關(guān)鍵行為合格率為100%責(zé)任人：責(zé)任人：發(fā)貨員權(quán)重

37、：權(quán)重：10分 舉例舉例 81項(xiàng)目項(xiàng)目權(quán)重權(quán)重目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)任務(wù)實(shí)際完成實(shí)際完成計(jì)算方法計(jì)算方法得分得分交 貨交 貨期 確期 確認(rèn)認(rèn)3訂單受到后24小時(shí)內(nèi)與客戶傳真確認(rèn)交貨期每日早8點(diǎn)收訂單， 17：50前，均由客戶回傳交貨期的確認(rèn)函每超過(guò)一小時(shí)扣0.3分，超過(guò)3小時(shí)全扣3分備貨備貨3每日需對(duì)照產(chǎn)能分析表及生產(chǎn)部出貨表，并且在進(jìn)倉(cāng)前統(tǒng)一貼上裝箱單與出貨單及時(shí)貼箱率經(jīng)檢查統(tǒng)計(jì)完成100每漏貼一件貨品扣0.1分，直到扣6分為止3 3分分貨 運(yùn)貨 運(yùn)商 承商 承諾函諾函4對(duì)于次日待發(fā)貨，需貨運(yùn)商于每日18：00前回傳蓋章承諾函；并且需3次致電經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)貨運(yùn)商承諾函從工作記錄和電話單記錄中查實(shí)，完成率為

38、100每減少1次確認(rèn)扣2分，直到扣6分為止4分發(fā)貨員發(fā)貨員關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為考核表（考核表（1010分）分）該項(xiàng)考核實(shí)際得分：該項(xiàng)考核實(shí)際得分：10分分82 把定性的事情通過(guò)尋找事情的根源給把定性的事情通過(guò)尋找事情的根源給出結(jié)果的分值出結(jié)果的分值; ; 對(duì)于人們?cè)谕瓿扇蝿?wù)中重視細(xì)節(jié)對(duì)于對(duì)于人們?cè)谕瓿扇蝿?wù)中重視細(xì)節(jié)對(duì)于成敗的意義有重新認(rèn)識(shí)成敗的意義有重新認(rèn)識(shí). .特點(diǎn)特點(diǎn): :83通過(guò)上述量化技術(shù)的領(lǐng)悟與掌握,您是否同意:不是量化不了不是量化不了, ,而是方法太少而是方法太少! !84希望您能與公司的同事多多分享,并且在實(shí)際運(yùn)用中做到:舉一反三舉一反三, ,融會(huì)貫通融會(huì)貫通! !85心情杠桿心情杠

39、桿新發(fā)現(xiàn)！新發(fā)現(xiàn)！好消息！好消息！86心情桿杠心情桿杠 -晨會(huì)組織晨會(huì)組織8788要點(diǎn)：要點(diǎn)：8990素質(zhì)模型與素質(zhì)模型與任職資格系統(tǒng)任職資格系統(tǒng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)系統(tǒng)系統(tǒng)員工發(fā)展系統(tǒng)員工發(fā)展系統(tǒng)輸入輸入產(chǎn)出產(chǎn)出影響力影響力7207200 0績(jī)效績(jī)效管理模型管理模型反饋與改進(jìn)反饋與改進(jìn)系統(tǒng)系統(tǒng)91操作模塊操作模塊：反饋與改進(jìn)系統(tǒng)反饋與改進(jìn)系統(tǒng)步驟步驟1 1：檢查月度考核中未完成項(xiàng)目，找出差距，：檢查月度考核中未完成項(xiàng)目，找出差距，尋找對(duì)策；尋找對(duì)策；步驟步驟2 2：提出新階段計(jì)劃，預(yù)先知道困難，并調(diào)整：提出新階段計(jì)劃，預(yù)先知道困難，

40、并調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，重新配置資源。經(jīng)營(yíng)策略，重新配置資源。92要點(diǎn)：要點(diǎn)：績(jī)效面談就是主管與部屬圍繞業(yè)績(jī)差距檢討績(jī)效面談就是主管與部屬圍繞業(yè)績(jī)差距檢討執(zhí)行力狀況；執(zhí)行力狀況；用達(dá)成目標(biāo)的可行性方法重新規(guī)劃階段性重用達(dá)成目標(biāo)的可行性方法重新規(guī)劃階段性重點(diǎn)工作。點(diǎn)工作。93 案例分享案例分享 吉林中良可口可樂(lè)吉林中良可口可樂(lè)“紅色颶風(fēng)紅色颶風(fēng)”行動(dòng)行動(dòng)校園銷(xiāo)量的校園銷(xiāo)量的3 3倍速增長(zhǎng)方案：倍速增長(zhǎng)方案：篝火晚會(huì)篝火晚會(huì)道明寺杯籃球賽道明寺杯籃球賽生日同慶野外派對(duì)生日同慶野外派對(duì)可樂(lè)養(yǎng)金魚(yú)實(shí)驗(yàn)可樂(lè)養(yǎng)金魚(yú)實(shí)驗(yàn)老鄉(xiāng)會(huì)巡回展老鄉(xiāng)會(huì)巡回展可口可樂(lè)夏令營(yíng)可口可樂(lè)夏令營(yíng) 94控制特點(diǎn)控制特點(diǎn)理想狀態(tài)理想狀態(tài)問(wèn)題問(wèn)

41、題現(xiàn)狀現(xiàn)狀反饋與改進(jìn)系統(tǒng)反饋與改進(jìn)系統(tǒng)是是通過(guò)通過(guò)6 6大步驟，大步驟，來(lái)合理地、有效來(lái)合理地、有效地解決問(wèn)題地解決問(wèn)題95解決問(wèn)題的 6 步法P PDDC CA A實(shí)施解實(shí)施解決方法決方法5 5評(píng)估解決評(píng)估解決方法方法6 6發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)確定目標(biāo)1 1分析分析問(wèn)題問(wèn)題2 2提出潛在提出潛在的解決方的解決方法法3 3選擇并規(guī)劃選擇并規(guī)劃解決方法解決方法4 4標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化96問(wèn)題問(wèn)題: :目標(biāo)目標(biāo): :第一步第一步: : 確定問(wèn)題并確立目標(biāo)確定問(wèn)題并確立目標(biāo)第二步第二步: : 分析問(wèn)題分析問(wèn)題人員人員流程流程材料材料設(shè)備設(shè)備根本原因根本原因原因編號(hào)原因編號(hào) 找到的根本原因找到的根本

42、原因 潛在解決方法潛在解決方法第三步第三步: : 形成潛在解決方法形成潛在解決方法1 12 23 34 45 56 6解決方法解決方法控制能力控制能力相關(guān)性相關(guān)性需要的資源需要的資源效益效益員工的理解支持員工的理解支持第四步第四步: : 選擇方法并制定實(shí)施方案選擇方法并制定實(shí)施方案1 12 23 34 45 5第五步第五步: : 方案的實(shí)施方案的實(shí)施第六步第六步: : 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化97素質(zhì)模型與素質(zhì)模型與任職資格系統(tǒng)任職資格系統(tǒng)考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)系統(tǒng)系統(tǒng)員工發(fā)展系統(tǒng)員工發(fā)展系統(tǒng)輸入輸入產(chǎn)出產(chǎn)出影響力影響力

43、7207200 0績(jī)效績(jī)效管理模型管理模型反饋與改進(jìn)反饋與改進(jìn)系統(tǒng)系統(tǒng)98操作模塊操作模塊 ：薪酬激勵(lì)系統(tǒng)薪酬激勵(lì)系統(tǒng)步驟步驟1 1：建立績(jī)效考評(píng)結(jié)果與薪酬福利鏈接機(jī)制；：建立績(jī)效考評(píng)結(jié)果與薪酬福利鏈接機(jī)制；步驟步驟2 2：薪酬計(jì)劃中實(shí)行管理層：薪酬計(jì)劃中實(shí)行管理層“寬帶可變寬帶可變”與操與操作層作層“小步慢跑小步慢跑”；步驟步驟3 3：全員全面全額：全員全面全額“三全三全”薪酬薪酬 福利計(jì)劃；福利計(jì)劃；99要點(diǎn)：要點(diǎn)：考核中精細(xì)化評(píng)價(jià)體系能體現(xiàn)每一種分?jǐn)?shù)對(duì)考核中精細(xì)化評(píng)價(jià)體系能體現(xiàn)每一種分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的薪酬系數(shù)；應(yīng)的薪酬系數(shù)；管理層年薪中體現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)完成整體狀況管理層年薪中體現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)完成整體狀況