第二講：管理的基本原理和方法

1、第二講：管理的基本原理和方法第二講：管理的基本原理和方法本講你將學到：華為在公司治理中如何體現(xiàn)效率和效益？宜家是如何進行人性化服務的？曹操割發(fā)代首等中外管理故事管理中應該堅持的系統(tǒng)原理、人本原理、責任原理、效益原理。管理的法律、行政、經(jīng)濟、教育等方法。案例：華為的時間管理1.華為的時間管理培訓指出，企業(yè)目標要達到SMART標準。2.四象限原則華為要求，將第三象限收縮，將第四象限舍棄。同時，也沒有像通常那樣，將第一象限的事情放在首位，這樣會使員工長期處于高壓力狀態(tài)，經(jīng)常忙于收拾殘局，處理危機，長期看不利于企業(yè)發(fā)展，而是倡導員工關(guān)注第二象限，因為二者本身就是相通的。3.韻律原則 日本研究人員統(tǒng)計指

2、出，一個人一天中80%的打擾是沒有意義或者極少有價值的。打擾是第一時間大盜。華為為此提出了韻律原則。 一是保持自己的韻律，對無意義的電話要學會禮貌拒絕，并且多用打擾性不強的溝通方式如EMAIL，適當與上司溝通以減少來自上司的打擾； 二是要與別人的韻律相協(xié)調(diào)，比如不唐突的拜訪對方，了解對方的行為特征等等。4.精簡原則 美國的博恩崔西（崔西定律）指出，任何工作的困難度與其執(zhí)行步驟數(shù)的平方成正比。假如一項工作需要3個步驟，那么其困難度是9,5個步驟的工作的困難度是25。步驟越多，工作越難以操作，越復雜。 因此，華為提出要精簡流程，能減少一個環(huán)節(jié)就減少一個環(huán)節(jié)。提高的不只是效率，還減少了浪費。便捷低成

3、本（送貨方面、餐廳服務方面）服務周到（餐廳、衛(wèi)生間、免費泊車等）體驗式營銷：歡迎試用案例：宜家的經(jīng)營理念案例：宜家的經(jīng)營理念像進超市一樣買家具分類合理，指引明確臨走時，也不忘服務顧客一站式購物，自助式餐飲安全健康的環(huán)境體驗式營銷不只是家具，還有體貼與溫馨一、什么是管理原理1、概念 貫穿在管理過程中的基本規(guī)律，對管理活動具有指導意義。具有以下特征： 第一，客觀性?？陀^存在的，不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移。 “天行有常，不為堯存，不為桀亡” 第二，穩(wěn)定性。 第三，系統(tǒng)性。2、管理原理的意義提高管理工作的科學性，避免盲目性和隨意性。有助于找到解決問題的途徑、辦法。 沒有原則，人們就處于黑暗和混亂之中；原則

4、是燈塔，它能使人辨明方向：它只能為那些知道通往自己目的地道路的人所利用。法約爾二、管理原理 1998年，華為與鐵通公司成立北方華為，又先后在遼寧、河北、山東、四川、北京、天津、上海等地與當?shù)仉娦殴芾砭帧⒄献?，成立當?shù)氐娜A為合資公司。為什么呢？ 電信領(lǐng)域是一個系統(tǒng)，程控機、交換機、3G網(wǎng)絡設(shè)備、運營商、政府是一個大系統(tǒng)。（一）系統(tǒng)原理 系統(tǒng)，指若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。它具有以下特征：集合性，一個系統(tǒng)至少有兩個要素組成。層次性。從不同的層面看，系統(tǒng)與要素的關(guān)系相互轉(zhuǎn)化。相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)部各要素相互依存、制約。 系統(tǒng)原理的內(nèi)容包括：系統(tǒng)原理的內(nèi)容包括：

5、 1.整體性原理。整體性原理。各要素之間、要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果達到最優(yōu)。 黑格爾：黑格爾：脫離了身體的手是名義上的手 1+12？ 1+1=0？ 一個和尚有水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝 三個臭皮匠，頂個諸葛亮2.動態(tài)性原理 系統(tǒng)與環(huán)境處于運動之中,系統(tǒng)是時間的函數(shù)。企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝流程、生產(chǎn)組織、管理機構(gòu)、規(guī)章制度、經(jīng)營方針、管理方法等隨著環(huán)境的變化不斷調(diào)整。3.開放性原理 任何系統(tǒng)都是一個耗散結(jié)構(gòu)耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。系統(tǒng)與外界不斷進行物質(zhì)、能量、信息的交換，才能維持其生命。只有系統(tǒng)從外部獲得的能量大于系統(tǒng)內(nèi)部耗散能量時，系統(tǒng)才能克服熵熵而不斷發(fā)

6、展壯大。4.綜合性原理 （1）一個系統(tǒng)具有多樣化的目標（環(huán)保、利潤、市場、人事等），要將各種目標綜合起來，達到最優(yōu)。 （2）系統(tǒng)的實施方案、問題的解決方案是多樣性的，要把眾多途徑和方法綜合起來。（二）人本原理 拿走我的廠房、原材料、機器，只要留下我的人，我拿走我的廠房、原材料、機器，只要留下我的人，我仍可以再造一個仍可以再造一個IBM。IBM創(chuàng)始人托馬斯創(chuàng)始人托馬斯約翰約翰沃森沃森 春秋時期，楚王請了很多臣子們來喝酒吃飯，席間歌舞妙曼，美酒佳肴，燭光搖曳。同時，楚王還讓兩位他最寵愛的妃子許姬和麥姬輪流給他的屬下敬酒。 忽然一陣風刮來，吹滅了所有的蠟燭，漆黑一片，席上一位官員乘機揩油，摸了許姬的

7、玉手，許姬一甩手，扯了他的帽帶，匆匆回到座位上并在楚王耳邊悄聲說：“剛才有人乘機調(diào)戲我，我扯斷了他的帽帶，你趕快叫人點起蠟燭來，看誰沒有帽帶?！背趼犃耍B忙命令手下先不要點燃蠟燭，卻大聲向各位臣子說：“今晚一定要與各位一醉方休，來，大家都把帽帶扯下痛飲一場?！?后來楚王攻打鄭國，有一將領(lǐng)獨自率領(lǐng)幾百人，為三軍開路，斬將過關(guān)，直逼鄭國的國都，而此人就是當年揩油的那一位。1.職工是企業(yè)的主體。 把人視作主體，而非客體。管理既是對人的管理，也是對人的服務。管理不是單純的商品生產(chǎn)，還包括人與社會的和諧發(fā)展。 泰羅：泰羅：把人視作機器的附屬物，視作生產(chǎn)過程的要素，實現(xiàn)最大效率。 梅奧：梅奧：人的行為由

8、動機決定，需要決定動機。管理者要根據(jù)職工的需要，從多方面刺激勞動者的熱情，引導他們的行為，使之符合企業(yè)的需要。 2.有效管理的關(guān)鍵是職工參與。 管理的兩種基本方式： 高度集權(quán)高度集權(quán)，從嚴治廠，依照嚴格的制度和紀律，取得企業(yè)目標。 適度分權(quán)適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學管理和職工參與，使職工與企業(yè)實現(xiàn)目標整合與良性互動。 職工參與的方式： 參與選舉、生產(chǎn)管理（質(zhì)量管理、設(shè)備管理、成本管理、現(xiàn)場管理等）等。 思考：思考：“三拍三拍”干部的危害。干部的危害。3.管理是為人服務的。 管理是要實現(xiàn)人的發(fā)展，滿足人的需要。這里的人，不僅包括企業(yè)職工，還包括企業(yè)的服務對象消費者。 計劃經(jīng)濟：服務計劃、服務上

9、級。 市場經(jīng)濟：服務用戶，服務市場。（1）研究市場發(fā)展需求的特點及其發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展方向。（2）從客戶角度出發(fā)，努力降低成本，提高產(chǎn)品性能。（3）為客戶提供與產(chǎn)品相關(guān)的各項服務。比如，培訓、指導產(chǎn)品的使用方法。案例：家樂福的五條經(jīng)營理念案例：家樂福的五條經(jīng)營理念（李英偉，世界頂級企業(yè)的管理之道，中國紡織出版社，2005） 一次購足一次購足低價銷售低價銷售貨品新鮮貨品新鮮自助選購（零干擾服務）自助選購（零干擾服務）免費停車免費停車（三）責任原理（責任制） 在追求效益的過程中，要挖掘人的潛能，必須在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定部門、個人的工作任務和必須為此承擔的責任。 現(xiàn)在流程

10、上運作的干部，還習慣于事事都請示上級。對于已經(jīng)有規(guī)定，或者成為慣例的東西，不必請示，應快速讓它通過；執(zhí)行流程的人，是對事情負責，這就是對事負責制。事事請示就是對人負責制，它是收斂的。 任正非思考： 愛面子的上級計劃出了些問題，你是避而不談，明哲保身，還是明確糾正，在所不辭？ 1.明確每個人的職責 職責指每個人的職位并因此承擔的任務。 它是一種任務的區(qū)分，也是一種約束力。職責具有確定性，在數(shù)量、質(zhì)量、時間、效益等方面有嚴格的規(guī)定。思考：以下成語的問題何在？ 牝雞司晨 狗拿耗子，多管閑事 “三拍”干部（1）職責界限要清楚。按照與任務、結(jié)果的密切程度，劃分出直接責任和間接責任、實時責任和事后責任。（

11、2）職責內(nèi)容要具體，便于執(zhí)行、檢查、考核。（3）職責包括橫向聯(lián)系：與其他部門、個人的協(xié)作關(guān)系。（4）職責一定要明確到人，責任到人。（事事有人管？人人有事管?）思考：環(huán)境保護，人人有責。從宣傳上講，這句話沒有問題?？蓮墓芾砩现v，卻值得思考。某街道的宣傳標語，你認為有什么問題？2.職位設(shè)計和權(quán)限授予要合理。 管理的基本原則是：一定的人對所管的一定的工作要完全負責。列寧 能否完全負責，取決于三點：（1）權(quán)限。在明確職責后，授予相應的權(quán)力。有一定的人權(quán)、物權(quán)、財權(quán)。避免有責無權(quán)、責大權(quán)小、責小權(quán)大等情況。 用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用（2）利益。負責任就要承擔風險，一個人只有權(quán)衡風險與收益（經(jīng)

12、濟、社會、心理層面的）之后，認為值得，才會負起責任。 “我買的炮，讓你給放了我買的炮，讓你給放了”（3）能力。生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟、社會、管理、社交、組織以及一定的經(jīng)驗。 “責權(quán)利三角定理責權(quán)利三角定理”3.獎罰分明、公正、及時，以提高人的積極性，挖掘每個人的潛能。 獎罰可以產(chǎn)生示范效應。 獎罰要做到公正，要以準確的考核為前提。 “高壓線理論” “稻草人”、“棉花糖”現(xiàn)象、 殺一儆殺一儆百百 蘇格蘭北邊住著一個漁民。一次他出海，發(fā)現(xiàn)船邊游動著一條蛇，嘴里叼著一只青蛙。漁夫可憐那只青蛙，就跟蛇說：“你放了青蛙吧，我給你喝威士忌作為補償?！鄙叽饝?，于是放了青蛙，漁夫給它喝了威士忌。但沒過一會兒，蛇又

13、浮出了水面，嘴里又叼著一只青蛙。漁夫就這樣一直給蛇喝威士忌。 第二天，第三天，越來越多的蛇浮出水面，每條蛇嘴里都銜著一只青蛙，漁夫一直獎勵著蛇，直至喝光漁夫的威士忌。漁夫終于招架不住，離開了所在的湖面。 問題： 這個故事你有什么啟發(fā)？肆無忌憚的貪吃蛇馬踏麥田，割發(fā)代首曹操，字孟德，沛國譙縣（今安徽亳州）人。他尚法而不苛政，孫子兵法注記載曹操“夫治定之化，以禮為首；拔亂之政，以刑為先”，強調(diào)立法治國、賞罰分明和整肅吏治。他頒布許多法令，如置屯田令、褒賞令等，不僅懲辦了貪官，而且穩(wěn)定了社會秩序。 曹操不但重視制定法令，而且他自己本人也身先士卒，遵守法紀，成為典范。三國志曹瞞傳說，他攻打宛城時，行軍

14、中傳令官兵不得踐踏麥田，然而不巧他的馬受驚踏入麥中，曹操就以割發(fā)懲罰自己為保障廉政的推行。他還在幕府中設(shè)立校事、刺奸等新的監(jiān)察官員，令他們行使監(jiān)察權(quán)，以做到通達情況、杜絕世族官吏無所約束、驕奢淫逸等行為。 曹操能夠雄霸北方，實現(xiàn)“總御皇機，克成洪業(yè)”，與他的立法治國、賞罰分明和整肅吏治的廉政思想是分不開的。 摘自林巖、王蔓編著的中國古代廉政文化集粹 （四）效益原則1.概念的厘清。 效益是管理的根本目標。所謂效益，是指為社會所接受的積極效果。 管理的效率體現(xiàn)在方方面面。日常管理、產(chǎn)品的設(shè)計周期、上市行動、營銷效率、利潤率等等。但是，效率與效益并非正相關(guān)，當目標正當時，效率會產(chǎn)生效益。另一方面，除

15、了經(jīng)濟效益，還存在著社會效益的問題。2、效益的分類（1）經(jīng)濟效益 美洲金銀產(chǎn)地的發(fā)現(xiàn)，土著居民的被剿滅、被奴役和被埋葬于礦井，對東印度開始進行的征服和掠奪，非洲變成商業(yè)性地獵獲黑人的場所這一切標志著資本主義生產(chǎn)時代的曙光。 資本來到世界，從頭到腳，每個毛孔都滴著血和骯臟的東西。馬克思（2）社會效益 前者是后者的基礎(chǔ)，而后者的提高也可以帶動經(jīng)濟效益的提高。前者直接，可計算考核；后則難以量化。3.正確的效益觀（1）管理效益的直接形態(tài)直接形態(tài)是經(jīng)濟效益。（2）對局部效益的追求必須與全局效益協(xié)調(diào)一致。（3）管理應該追求長期穩(wěn)定長期穩(wěn)定的高效益。（4）樹立效益至上的觀點。效益觀應該成為管理活動的中心和一

16、切管理工作的出發(fā)點。案例：陳光標坦承企業(yè)經(jīng)營陷困境 稱美譽度未帶來效益2011年02月18日 04:31重慶晨報 陳光標2003年投身環(huán)保產(chǎn)業(yè)，成立了現(xiàn)在的黃埔再生資源公司。這也是目前全國規(guī)模最大的專業(yè)拆除公司，專業(yè)從事可再生資源回收、加工再利用。 搞專業(yè)拆除，再生資源利用，就要進行回收再加工利用，若是從建筑垃圾中提取了鋼筋就將垃圾掩埋，利潤就要高一些?！暗@樣會影響環(huán)境，我們不這樣做?！苯衲甏壬凭栀浵胍_到去年的金額，估計有點困難。原來企業(yè)從去年11月開始，3個多月沒有接一單業(yè)務了。企業(yè)的設(shè)備，被稱作變形金剛，就是在拆房時，能將鋼筋和混凝土分開，能將木料打成紙漿、將建筑垃圾變成建筑材料的大型

17、設(shè)備。 目前，這些大型設(shè)備只能暫時閑置了。同時閑下來的，還有4600多位員工。 陳光標說，這是2003年以來，企業(yè)最困難的時候。還好，企業(yè)抗擊風險的能力還是比較強。因為企業(yè)沒有貸款，以前每年賺的錢，50%捐了出去，企業(yè)賬戶上還有50%的留存?！斑@些錢，還在那里。沒有業(yè)務做。員工收入減半，1個月2000元左右?！标惞鈽苏f，這樣的話，員工吃老本，能維系3年。 “但這樣畢竟不是辦法。企業(yè)需要發(fā)展，而且是慈善事業(yè)的強力支撐?！?但這并不影響陳光標的善舉繼續(xù)。他說，一方面，自己準備搶抓業(yè)務，恢復以前的元氣。同時，自己將繼續(xù)做環(huán)保、慈善，繼續(xù)堅持守法經(jīng)營的理念。 “我一家人的名字現(xiàn)在都改了。我叫陳低碳，兩

18、個兒子叫陳環(huán)保和陳環(huán)境，妻叫張綠色。不會改變的是，企業(yè)50%的利潤捐贈。”陳光標說。 迄今為止，我已捐贈14多億元，幫助70多萬人次。但我們還是有一個大的原則，就是救急不救窮。觀看視頻觀看視頻高調(diào)行善的陳光標高調(diào)行善的陳光標，對陳光標的行為進行評價。，對陳光標的行為進行評價。三、管理方法 在管理活動中，為實現(xiàn)管理目標，保證管理活動順利進行所采取的工作方法。1、制度方法。 利用各種法律規(guī)范、制度，指導、約束企業(yè)以及個人的行為。法律方法的實質(zhì)是企業(yè)行為與公眾利益的一致性。它具有規(guī)范性、強制性等特點。 大匠不為拙工改廢繩墨，羿不為拙射變其彀率。君子引而不發(fā)，躍如也。中道而立，能者從之。 孟子英特爾在

19、美國或繼續(xù)遭遇反壟斷調(diào)查和處罰英特爾在美國或繼續(xù)遭遇反壟斷調(diào)查和處罰（中國經(jīng)營報，2009-05） 5月12日，歐盟對英特爾持續(xù)近9年的反壟斷調(diào)查終于有了結(jié)果：歐盟委員會裁定英特爾濫用市場壟斷地位阻撓AMD正常的市場競爭，而對英特爾處以創(chuàng)紀錄的10.6億歐元罰款。這是歐盟史上最大單筆罰單，金額打破了微軟曾經(jīng)創(chuàng)下的8.99億歐元紀錄。一個軟件巨頭，一個硬件巨頭，強大的WinTel聯(lián)盟此時成了一對難兄難弟。 英特爾曾向宏碁、戴爾、惠普、聯(lián)想以及NEC等電腦廠商提供折扣，要求這些廠商從英特爾購買所需的全部或絕大部分x86處理器，并向這些廠商付費以推遲或取消基于AMD處理器的產(chǎn)品型號。這一策略曾幫助英

20、特爾維持其在電腦芯片市場高達八成的份額，并導致AMD無法將份額提高到目前的20%以上，此種行為違反了歐盟的競爭法律。 2004年，歐盟作出一項決定，認定微軟公司濫用自己在個人電腦操作系統(tǒng)市場上的優(yōu)勢地位，要求微軟提供不帶媒體播放器的“視窗”操作系統(tǒng)版本，以及向服務器軟件行業(yè)的競爭對手公開相關(guān)技術(shù)信息。微軟在接到判決之后，并沒有立刻嚴格執(zhí)行歐盟的要求。2008年2月27日，歐盟委員會發(fā)表聲明說，由于微軟公司在2007年10月之前仍沒有按照2004年反壟斷決定的要求，歐盟再次對微軟公司處以8.99億歐元的罰款，創(chuàng)下歐盟委員會對單個企業(yè)開出的最大一筆反壟斷罰單。至此，微軟在4年間被歐盟委員會處以累計

21、近16.8億歐元罰款。微軟公司是歐盟50年反壟斷歷史上首家因為拒不執(zhí)行歐盟委員會反壟斷決定而再次受到處罰的企業(yè)。 美國司法部長助理克里斯蒂娜瓦尼宣布，由于放松反壟斷執(zhí)法，很多大企業(yè)相互勾結(jié)，非法提高價格和壓低工資，嚴重傷害消費者利益。美政府最后不得不花很長時間來扭轉(zhuǎn)這一局面。 美贊臣、多美滋、雅培、富仕蘭美贊臣、多美滋、雅培、富仕蘭(美素佳兒美素佳兒)、恒天然等、恒天然等5家洋奶粉企家洋奶粉企業(yè)因價格壟斷行被國家發(fā)改委進行處罰，罰金總計高達業(yè)因價格壟斷行被國家發(fā)改委進行處罰，罰金總計高達5.05億元億元； 另一場規(guī)?？涨暗尼t(yī)藥商業(yè)賄賂整治風暴中，葛蘭素史克、阿斯利康、賽諾菲、優(yōu)時比等多家外資藥企也不同程度陷入調(diào)查謎團。 又有媒體報道稱，中國發(fā)改委正在收集證據(jù)，對外國車企進行反壟斷調(diào)查 商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院國際市場研究部副主任白明對中國新聞周刊網(wǎng)記者表示，壟