02電子商務(wù)基礎(chǔ)理論.ppt

1、電子商務(wù)物流管理補(bǔ)充內(nèi)容： 電子商務(wù)理論基礎(chǔ)（一）電子商務(wù)概述01篇首寄語 興趣是最好的老師。 愛因斯坦（美國） 第一章 電子商務(wù)概述本章教學(xué)目的與要求： 掌握電子商務(wù)的基本概念，理解電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)； 熟悉電子商務(wù)的功能、特性與分類體系； 熟悉電子商務(wù)市場特點(diǎn)及支持電子商務(wù)運(yùn)營所需的服務(wù)環(huán)境； 了解電子商務(wù)市場的基礎(chǔ)及其特點(diǎn)； 了解電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展及其對社會經(jīng)濟(jì)的影響； 了解電子商務(wù)應(yīng)用型人才的知識、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)特征。本章主要教學(xué)內(nèi)容1.1 電子商務(wù)的概念1.2 電子商務(wù)的功能與特性1.3 電子商務(wù)的分類1.4電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1 電子商務(wù)的概念一、什么是電子商務(wù)？二、電子商務(wù)的概

2、念模型三、電子商務(wù)中的“四流”購物商場 / 商店發(fā)卡公司,銀行,金融機(jī)構(gòu)CREDIT CARD1234 5678 90121234 5678 9012VALID FROMGOOD THRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAUL FISCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAUL FISCHER廣告承制廠商指令 交貨檢定貨發(fā)貨單支付電子信息時(shí)代的購物方式互聯(lián)網(wǎng)短信電話傳真引 子一、不同視角電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)是20世紀(jì)后期出現(xiàn)的新生事物，迄今為止，關(guān)于電子商務(wù)并沒有一個(gè)統(tǒng)一的、權(quán)威的、達(dá)成共識的定義。下面我們列舉一些從不同視角給出的定義，希望能加深同學(xué)們對電子商務(wù)的理解。 什么是電子商

3、務(wù)？之一電子商務(wù)是通過電子方式， 并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員等過程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動。資金、信息、服務(wù)非直接接觸的物理方式什么是電子商務(wù)？之二電子商務(wù)是數(shù)據(jù)電子裝配線（Electronic Assembly line of Data）的橫向（Horizontal）集成。好籠統(tǒng)喲！什么是電子商務(wù)？之三電子商務(wù)是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)。提出了市場概念，不僅包括商品交易，還包括服務(wù)。 什么是電子商務(wù)？之四電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。說明：商業(yè)交換與行政作業(yè)密切相關(guān)，商務(wù)活動中很多環(huán)節(jié)涉及行政作業(yè)，如：資產(chǎn)交易

4、、報(bào)關(guān)、課稅、許可證等。什么是電子商務(wù)？之五電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用。這些工具通?？砂ǎ弘娮訑?shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Bar Code）、圖像處理、智能卡等。實(shí)施電子商務(wù)，電子工具很重要 什么是電子商務(wù)？之六電子商務(wù)是由Internet創(chuàng)造的電子空間（Cyber Space）超越時(shí)間和空間的制約，以極快的速度實(shí)現(xiàn)電子式商品交換。 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)從效率的角度沒反映出電子商務(wù)的本質(zhì)什么是電子商務(wù)？之七電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計(jì)算

5、機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如市場營銷、金融結(jié)算、銷售及商務(wù)談判）。真是全啦！ 什么是電子商務(wù)？之八電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國美國政府全球電子商務(wù)綱要玩笑 當(dāng)心美帝的新殖民主義！ 什么是電子商務(wù)？之九電子商務(wù)=Web+IT。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。IBM公司IBM公司請購買我們的方案和設(shè)備！ 什么是電子商務(wù)？之十電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，

6、電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界E-World，EW=EC (Electronic Commerce)+EB(Electronic Business)+EC(Electronic Consumer)HP公司什么是電子商務(wù)？之十一WTO認(rèn)為，電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，那就是繼承GATT的多邊貿(mào)易體系框架。主要是界定對電子商務(wù)交易方式的審查原則 什么是電子商務(wù)？之十二電子商務(wù)指通過Internet網(wǎng)完成的商務(wù)交易。交易的內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持。實(shí)

7、華開公司董事長曾強(qiáng)，中國電子商務(wù)藍(lán)皮書：2001年度抓住交易這一核心沒有明確“企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)”問題 什么是電子商務(wù)？之十三GE：電子商務(wù)是指通過電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行商業(yè)交易，分為B2B和B2C兩類。強(qiáng)調(diào)B2B和B2C的不同技術(shù)特點(diǎn) 什么是電子商務(wù)？之十四全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會：電子商務(wù)是電子網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)在商業(yè)活動和其他經(jīng)濟(jì)活動中的一切應(yīng)用。包括電子通信作為媒介用于帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的商品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、廣告宣傳、目錄編寫、存貨、購買和帳目結(jié)算。強(qiáng)調(diào)用電子手段從事 商務(wù)活動1997年布魯塞爾全球信息社會標(biāo)準(zhǔn)大會上提出了一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)的相對比較嚴(yán)密完整的定義：“電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是通

8、過物理交換或直接物理接觸完成業(yè)務(wù)交易”。強(qiáng)調(diào)電子方式，但沒有明確電子商務(wù)的中心廣義和狹義電子商務(wù) 英文的兩個(gè)詞：Electronic Commerce；Electronic Business 廣義的電子商務(wù)(EB)是指利用各種信息技術(shù)(IT)對各種商務(wù)/業(yè)務(wù)活動(Business)實(shí)現(xiàn)電子化。狹義的電子商務(wù)(EC)特指運(yùn)用Internet開展的交易(或與交易直接有關(guān)的)活動(Commercial)。 Business包含了commerce的內(nèi)容，還包含了管理的內(nèi)容。專家從不同角度對電子商務(wù)的各種解釋 卡拉科達(dá)（R.Kalakota）和溫斯頓（Whinston）角度對電子商務(wù)的解釋通信角度 電子

9、商務(wù)是通過電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其它電子手段對信息、產(chǎn)品、服務(wù)或支付進(jìn)行的傳遞。業(yè)務(wù)流程 電子商務(wù)是對業(yè)務(wù)交易和工作流程自動化的一種技術(shù)應(yīng)用。服務(wù)角度 電子商務(wù)是一種用于滿足企業(yè)、消費(fèi)者的需求而進(jìn)行管理，以降低成本，并改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)響應(yīng)速度的工具。在線角度 電子商務(wù)提供了在互聯(lián)網(wǎng)上以及通過其它在線服務(wù)買賣產(chǎn)品和服務(wù)的能力。 電子商務(wù)是各類具有商業(yè)活動能力和需求的實(shí)體，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，依托以互聯(lián)網(wǎng)為主的各種電子網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的能創(chuàng)造新價(jià)值的各類商務(wù)活動，包括有形或無形的貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易與知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。你認(rèn)為呢？總結(jié)：關(guān)于電子商務(wù)定義電子商務(wù)的定義包含了五點(diǎn)含義： 1）采用多種電子方式，特別

10、是Internet 2）實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等） 3）包含企業(yè)間的商務(wù)活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動（生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)等） 4）涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等 5）采用電子化方式是形式，跨越時(shí)空、提高效率是主要目的。注意點(diǎn)： （1）電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式； （2）電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成 了一個(gè)虛擬的市場交易場所； （3）對電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮； 現(xiàn)代信息技術(shù)電子商務(wù)商務(wù)（4）電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化。圖1-1 電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”與“商務(wù)”兩個(gè)子集的交集（4）電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化

11、。涵蓋各種使用電子技術(shù)為基礎(chǔ)的通訊方式。包括契約型與非契約型的一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項(xiàng)?，F(xiàn)代信息技術(shù)電子商務(wù)商務(wù)圖1-1 電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”與“商務(wù)”兩個(gè)子集的交集電子商務(wù)的本質(zhì)1、電子商務(wù)的基礎(chǔ)和支撐技術(shù)是現(xiàn)代信息技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、智能軟件技術(shù)等。2、電子商務(wù)是電子化的商貿(mào)活動。3、電子商務(wù)雖然改變了傳統(tǒng)商務(wù)活動的交易形式，但其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵并沒有改變。二、電子商務(wù)的 概念模型？引例:從鮮花網(wǎng)站購買一束鮮花思考：購買過程包含了哪些要素二、電子商務(wù)的 概念模型 1.電子商務(wù)的研究對象：由商務(wù)對象、商務(wù)媒體、商務(wù)事件和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。

12、 商務(wù)對象：指從事 電子商務(wù)的客觀對象，即交易主體，包括企業(yè)（Business）、客戶（Customer）、政府（Government） 商務(wù)媒體：是電子商務(wù)對象進(jìn)行交易的場所，即虛擬電子市場。 商務(wù)事件：電子商務(wù)對象之間所從事的具體商務(wù)內(nèi)容。2.電子商務(wù)概念模型商務(wù)媒體商務(wù)媒體商務(wù)對象商務(wù)對象商務(wù)事件物流商流信息流資金流圖1-2 電子商務(wù)概念模型三、電子商務(wù)中的“四流”商流：指轉(zhuǎn)移商品（或產(chǎn)品）所有權(quán)的活動，其研究對象是商品交換的全過程。物流：是將貨物由供應(yīng)者向需求者的物理性移動，是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和場所價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動，包括包裝、搬運(yùn)、保管、庫存管理、流通配送等活動領(lǐng)域。（據(jù)日本物流手冊）信息流

13、：即商品信息、服務(wù)信息、技術(shù)支持信息、企業(yè)資信信息、商業(yè)貿(mào)易單證信息（包括詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等）的傳遞過程。資金流：指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等。 注意： （1）信息流是資金流和物流的描述和記錄，反映資金流和物流的運(yùn)動過程,即信息流是資金流和物流活動的依據(jù)。 （2）電子商務(wù)的過程一般通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值；物流集成電子商務(wù)中的信息流。1.2 電子商務(wù)的分類一、按照商務(wù)形態(tài)分類二、按照交易對象分類三、按照電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺分類一、按照商務(wù)形態(tài)分類 按照商務(wù)形態(tài)可把電子商務(wù)分為兩類：完全電子商務(wù)(Pure EC)和不完全電子商務(wù)(Partia

14、l EC)。在分別介紹這兩類電子商務(wù)之前，我們先來分析一個(gè)典型的商務(wù)過程，如表1-1所示。表1-1商務(wù)活動中買賣雙方的主要業(yè)務(wù)步驟買方活動賣方活動1確定需要進(jìn)行市場調(diào)查，確定顧客需要2尋找能滿足這種需要的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)3選擇供應(yīng)商廣告并促銷產(chǎn)品或服務(wù)4采購談判，包括：交貨條款，驗(yàn)貨、測試和收貨條款銷售談判，包括：交貨條款，驗(yàn)貨、測試和收貨條款5支付貨款接受貨款并處理6產(chǎn)品運(yùn)輸及發(fā)票7日常維修并要求質(zhì)量擔(dān)保提供售后服務(wù)、維修及保修服務(wù)如果在全部商務(wù)活動中，所有業(yè)務(wù)步驟都是以傳統(tǒng)方式完成的，則稱之為傳統(tǒng)商務(wù)。如果在全部商務(wù)活動中，所有業(yè)務(wù)步驟都是以數(shù)字化方式完成的，則稱之為

15、完全電子商務(wù)。如果在全部商務(wù)活動中，至少有一個(gè)或一個(gè)以上的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)用了IT技術(shù)的商務(wù)形態(tài)，一般稱為不完全電子商務(wù)。 下面，我們用一個(gè)立體圖形進(jìn)一步說明三種商務(wù)形態(tài)。圖1-3電子商務(wù)形態(tài)模型在圖1-3中，主要根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)(服務(wù)方式)、業(yè)務(wù)處理方法和組織機(jī)構(gòu)等的數(shù)字化程度劃分了三種商務(wù)形態(tài)。在三個(gè)維度中，產(chǎn)品形態(tài)包括有形物質(zhì)產(chǎn)品和數(shù)字化產(chǎn)品(傳統(tǒng)服務(wù)和新型數(shù)字化服務(wù))；業(yè)務(wù)處理方法包括傳統(tǒng)處理方式和數(shù)字化處理方式；組織機(jī)構(gòu)包括實(shí)體機(jī)構(gòu)和數(shù)字化機(jī)構(gòu)。在傳統(tǒng)商務(wù)(Traditional Commerce)中(如圖1-3中左下角的方塊所示)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是“磚頭水泥”式的實(shí)體機(jī)構(gòu)，制造的是有形產(chǎn)品(或

16、提供傳統(tǒng)服務(wù))，并以傳統(tǒng)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)處理(如人工處理訂單、手開發(fā)票、簽訂紙質(zhì)合同等)。 完全電子商務(wù)(Pure EC)過程的三個(gè)維度則全部是數(shù)字化的(如圖1-3中右上角的方塊所示)。企業(yè)組織是完全在線的虛擬機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)的是數(shù)字化產(chǎn)品(或提供數(shù)字化服務(wù))，并以數(shù)字化方式進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和在線銷售。介于兩者之間的6個(gè)方塊全部用來描述不完全電子商務(wù)(Partial EC)形態(tài)。如在Amazon(全球第一家也是最大的虛擬書店)買了一本書，這個(gè)過程就屬于不完全電子商務(wù)。因?yàn)樗ㄟ^聯(lián)邦快遞送書。其一，送來的書是有形產(chǎn)品，其二物流配送方式也不是數(shù)字化的。二、按照交易對象分類 按照交易對象可把電子商務(wù)分為六類：B2

17、C、B2B、C2C、B2G、C2G、G2G。 B、C、G分別代表企業(yè)(Business)、個(gè)人消費(fèi)者(Consumer)和政府(Government)三個(gè)交易主體。 我們通過重點(diǎn)討論B2C、B2B、C2C三種電子商務(wù)模式來了解電子商務(wù)的基本運(yùn)營狀態(tài)。1. 企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)(B2C)這是人們最熟悉的一種電子商務(wù)類型，交易起點(diǎn)為企業(yè)，終點(diǎn)為消費(fèi)者，基本等同于電子零售。如亞馬遜網(wǎng)上書店(，圖1-4為亞馬遜書店的主頁)就是典型的B2C型電子商務(wù)企業(yè)。 全球最大的中文網(wǎng)上書店-當(dāng)當(dāng)書店(，圖1-5為當(dāng)當(dāng)書店的主頁）也是一個(gè)B2C型電子商務(wù)企業(yè)。 與亞馬遜不同之處在于，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店是依托傳統(tǒng)企業(yè)(

18、中國科文公司)創(chuàng)建的，屬“鼠標(biāo)水泥”型電子商務(wù)。亞馬遜則是一個(gè)純粹虛擬的網(wǎng)上企業(yè)。圖1-4亞馬遜網(wǎng)上書店主頁圖1-5當(dāng)當(dāng)書店主頁2. 企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)(B2B) B2B型電子商務(wù)是指企業(yè)供應(yīng)商與代理商及其他合作伙伴之間利用電子技術(shù)的商務(wù)往來。如利用計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款等。目前B2B的主要形式以企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)為主，因此B2B也稱為批發(fā)電子商務(wù)。這種類型電子商務(wù)的早期典型應(yīng)用是通過專用網(wǎng)或增值網(wǎng)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換活動(EDI)。近幾年，越來越多的企業(yè)已通過Internet開展各種商務(wù)活動了。目前應(yīng)用最廣泛的B2B型電子商務(wù)是基于交易中介服務(wù)平臺的模式，即交易雙方

19、企業(yè)之間的一切活動都是通過中介服務(wù)平臺提供的各種電子商務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。B2B電子商務(wù)服務(wù)商一般都能夠?yàn)槠髽I(yè)提供從構(gòu)建企業(yè)Web網(wǎng)站到網(wǎng)站推廣、貿(mào)易撮合等一系列的專業(yè)服務(wù)，為企業(yè)順利進(jìn)入Internet開展電子商務(wù)提供極大的便利。 典型網(wǎng)站：如全球最大的網(wǎng)上交易市場阿里巴巴就是著名的企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)服務(wù)公司(http:/，圖1-6為阿里巴巴的服務(wù)指南頁面)，為來自220個(gè)國家和地區(qū)的200多萬企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，是全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站。 圖1-6阿里巴巴的服務(wù)指南頁面在這種B2B電子商務(wù)中，參與主體主要包括：采購商、供應(yīng)商、B2B電子商務(wù)服務(wù)平臺、網(wǎng)上銀行、物流配送中心、

20、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。圖1-7為基于交易中介服務(wù)平臺的B2B型電子商務(wù)工作模式示意圖。供應(yīng)商完成的主要業(yè)務(wù)包括：產(chǎn)品目錄制作和發(fā)布、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫維護(hù)、在線投標(biāo)、在線洽談、網(wǎng)上簽約、訂單處理、在線業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。圖1-7基于交易中介服務(wù)平臺的B2B型電子商務(wù)工作模式B2B電子商務(wù)服務(wù)平臺由專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商(第三方)進(jìn)行管理。后臺管理并不涉及交易雙方企業(yè)之間的商務(wù)活動，而是主要負(fù)責(zé)會員管理、系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)、產(chǎn)品管理、訂單管理、信息發(fā)布等。除依托交易中介服務(wù)平臺開展的B2B型電子商務(wù)外，還存在著大量以采購商站點(diǎn)或供應(yīng)商站點(diǎn)為依托的B2B型電子商務(wù)。3. 消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù)(C2C)C2C電子商務(wù)是在消費(fèi)

21、者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)模式。網(wǎng)上拍賣就是典型的C2C型電子商務(wù)的應(yīng)用。 它通過Internet為買賣雙方消費(fèi)者提供一個(gè)在線交易平臺-C2C商務(wù)平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。典型C2C網(wǎng)站： 美國的eBay (. ，圖1-8為eBay的主頁)是全球最大的拍賣網(wǎng)站，每天都有約25萬件新貨推出拍賣。 中國的拍賣網(wǎng)站如易趣(http:/，圖1-9為易趣的主頁)、雅寶、酷必得等也是較為知名的C2C網(wǎng)上交易平臺。 圖1-8eBay的主頁圖1-9易趣的主頁 C2C電子商務(wù)的參與主體包括：作為買方的消費(fèi)者、作為賣方的消費(fèi)者、C2C網(wǎng)上交易平臺。買賣雙方通過Inte

22、rnet進(jìn)入C2C交易平臺進(jìn)行交易。其基本交易模式見圖1-10。圖1-10C2C型電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)主要交易流程如下：(1) 賣方進(jìn)入拍賣首頁，登錄商品(上傳拍賣物品)。其主要工作包括：選擇商品分類、填寫拍賣物品詳細(xì)信息(商品名稱、描述、數(shù)量、所在地、新舊程度等)、設(shè)定價(jià)格(起始價(jià)、一口價(jià)、底價(jià))、選擇商品在線時(shí)間、確認(rèn)交易聯(lián)系方式、上傳商品圖片、附加支付、運(yùn)貨及保修信息等。(2) 買方進(jìn)入拍賣首頁，尋找/鑒別商品，網(wǎng)上出價(jià)，參與競拍。(3) 如網(wǎng)上成交，買賣雙方進(jìn)行網(wǎng)下交易。通過E-mail等聯(lián)系方式約定如何付款，如何送貨或當(dāng)面交易。從以上交易流程可以看出，C2C電子商務(wù)是一種不完全

23、電子商務(wù)。4. 其他電子商務(wù)類型(B2G、C2G、G2G)雖然企業(yè)和消費(fèi)者是電子商務(wù)的主角，但由于企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者總是要與政府及其他事業(yè)性組織打交道，各級政府機(jī)構(gòu)作為經(jīng)濟(jì)、文化和社會活動的參與者、管理者和服務(wù)者也不可避免地被卷入到這場信息革命中來，逐步形成了企業(yè)與政府(B2G)、政府與消費(fèi)者(C2G)、政府機(jī)構(gòu)之間(G2G)等電子商務(wù)類型，從政府角度來看也可被稱為電子政務(wù)，屬廣義電子商務(wù)范疇。電子政務(wù)通常被定義為是基于網(wǎng)絡(luò)的，符合Internet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，面向政府機(jī)關(guān)內(nèi)部、其他政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)以及社會公眾的信息服務(wù)和信息處理系統(tǒng)。 注意：電子政務(wù)不同于簡單的政府“上網(wǎng)”，它的服務(wù)對象既包括政府

24、機(jī)關(guān)內(nèi)部，也包括其他機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)和社會公眾。它的處理對象包括政府機(jī)關(guān)內(nèi)部信息，可以在一定范圍內(nèi)交換的信息及可公開發(fā)布的信息。它的處理方法既有信息發(fā)布和接收，也有交互式的處理，包括機(jī)關(guān)內(nèi)部處理流程模擬、協(xié)作、信息發(fā)布和受理各類投訴、建議和要求。B2G電子商務(wù)是政府與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式。如政府可通過網(wǎng)絡(luò)采購、招標(biāo)，企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)做出回應(yīng)，甚至可在線競價(jià)。 如“中國采購與招標(biāo)網(wǎng)”()是我國發(fā)布政府招標(biāo)公告的惟一一家國家級招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。 這種電子商務(wù)模式有利于加強(qiáng)政府工作透明度，促進(jìn)廉政建設(shè)；政府還可以通過這類電子商務(wù)實(shí)施對企業(yè)的行政事務(wù)管理，如政府用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證及開展統(tǒng)計(jì)工作

25、，企業(yè)可以通過網(wǎng)上辦理交稅和退稅等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上申領(lǐng)執(zhí)照或營業(yè)許可證、網(wǎng)上產(chǎn)權(quán)交易等涉及到企業(yè)與政府之間的行為。C2G電子商務(wù)是政府與消費(fèi)者之間開展的電子商務(wù)模式。 目前我國基本實(shí)現(xiàn)了各級政府均有自己的網(wǎng)站，公眾可以查詢其機(jī)構(gòu)構(gòu)成、政策條文、國務(wù)院公告等信息。此外，C2G電子商務(wù)的應(yīng)用還主要致力于電子福利支付、個(gè)人稅收征收及電子身份認(rèn)證等方面的服務(wù)。政府的電子福利支付指運(yùn)用電子資料交換、磁卡、智能卡等技術(shù)，處理政府各種社會福利作業(yè)，直接將政府的各種社會福利支付交付受益人。G2G電子商務(wù)是政府與政府之間開展的電子商務(wù)模式。它可通過信息技術(shù)的應(yīng)用改進(jìn)政府組織，重組公共管理，最終實(shí)現(xiàn)

26、辦公自動化和信息資源的共享。在這方面的應(yīng)用主要體現(xiàn)在政府機(jī)關(guān)之間可通過電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)進(jìn)行通信；建立政府整體性的電子郵遞系統(tǒng)，并提供電子目錄服務(wù)，以增進(jìn)政府之間的溝通；通過電子技術(shù)進(jìn)行公文制作及管理電腦化作業(yè)，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公文交換等。政府上網(wǎng)不僅使各部、委內(nèi)部可連通和互通，也促進(jìn)了政府改革工作流程，使之更合理化，從而提高了工作效率。三、按照電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺分類按照支持電子商務(wù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)平臺的不同，可將電子商務(wù)劃分為以下幾種模式：基于Intranet、Extranet、Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。 1. 基于Intranet的電子商務(wù) 基于Intranet(即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))

27、的電子商務(wù)是指企業(yè)通過建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，完成企業(yè)內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)流程。如企業(yè)內(nèi)部信息的發(fā)布，反饋，交流互動及人、財(cái)、物的協(xié)調(diào)等。 基于Intranet的電子商務(wù)一般通過采用防火墻技術(shù)、訪問權(quán)限等安全措施來保證企業(yè)核心信息的安全。目前，國內(nèi)外許多大型企業(yè)機(jī)構(gòu)都首先采用這種模式開展電子商務(wù)。2. 基于Extranet的電子商務(wù)基于Extranet(即企業(yè)外部網(wǎng))的電子商務(wù)是指相關(guān)企業(yè)之間通過建立企業(yè)外部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的交流、互動，協(xié)調(diào)雙方的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的實(shí)時(shí)交易。如生產(chǎn)制造企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、下游分銷商之間都可以通過開展此種類型的電子商務(wù)活動來提高貿(mào)易效率與效益。3. 基于Internet的電子商

28、務(wù)基于Internet(即國際互聯(lián)網(wǎng))的電子商務(wù)是指利用Internet進(jìn)行的商務(wù)活動。 目前，多數(shù)的電子商務(wù)應(yīng)用都屬此種模式。如網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上購物、虛擬超市、信息發(fā)布、產(chǎn)品廣告、售前、售后服務(wù)等諸多商務(wù)活動都可以依托Internet展開。4. 基于其他網(wǎng)絡(luò)平臺的電子商務(wù)包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)網(wǎng)絡(luò)和其他增值網(wǎng)?；贓DI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)：指利用EDI進(jìn)行的電子交易。 EDI是商業(yè)貿(mào)易伙伴之間將標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議規(guī)范化和格式化的經(jīng)濟(jì)信息通過電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)，在相關(guān)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行自動交換和處理?；谄渌鲋稻W(wǎng)的電子商務(wù)：如ATM自動存/取款、視頻點(diǎn)播VoD(Video on Demand)及視頻會

29、議等都可歸結(jié)到此類模式下，這些都是對基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)活動的有效補(bǔ)充。END1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)的功能與特性1、電子商務(wù)系統(tǒng)的功能內(nèi)容管理 協(xié)同處理 電子交易服務(wù)（1）內(nèi)容管理 簡單地說，即對企業(yè)需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息進(jìn)行管理。 所謂“內(nèi)容”，是指任何類型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖像、Web頁面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等。 內(nèi)容是一個(gè)比數(shù)據(jù)、文檔和信息更廣的概念，是對各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化文檔、信息的聚合，這在某種程度上也包含了知識。（2）協(xié)同處理在電子商務(wù)系統(tǒng)的支持下，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動處理，工作群體的協(xié)同工作，以降低企業(yè)運(yùn)作成本，縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期。（3

30、）電子交易服務(wù)在電子交易中，電子商務(wù)系統(tǒng)為貫穿售前、售中、售后全過程的各種活動提供支持，使網(wǎng)上商品銷售活動實(shí)現(xiàn)每周七天，每天24小時(shí)服務(wù)。具體表現(xiàn)為如下功能：廣告宣傳功能咨詢洽談功能網(wǎng)上購物功能網(wǎng)上支付功能貨物交付功能信息反饋功能2、電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用特性商務(wù)性普遍性 方便性 整體性 安全性 協(xié)調(diào)性 3、電子商務(wù)的特點(diǎn)（從商務(wù)角度）電子商務(wù)的支持系統(tǒng)現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)電子商務(wù)的運(yùn)作空間電子虛擬市場（Marketspace）電子商務(wù)的市場范圍全球市場電子商務(wù)的滲透范圍全社會參與1.4 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展本節(jié)主要內(nèi)容一、電子商務(wù)的起源與產(chǎn)生的背景二、電子商務(wù)的發(fā)展階段三、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢四

31、、對人類思維方式與行為方式的影響一、電子商務(wù)的起源電子數(shù)據(jù)交換EDI電子資金傳遞 在70年代就已經(jīng)出現(xiàn)的企業(yè)與企業(yè)之間的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是電子商務(wù)的雛形。電子商務(wù)產(chǎn)生的背景：信息技術(shù)的發(fā)展電子支付政府支持信息技術(shù)革命；IT技術(shù)改變了溝通方式；摩爾法則；因特網(wǎng)的普及、發(fā)展、成熟；數(shù)字技術(shù)在商務(wù)中的應(yīng)用信用卡的普及應(yīng)用；電子安全交易協(xié)議的制定 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要有以下幾個(gè)方面。1. 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用 近30年來，計(jì)算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)，價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。2. 網(wǎng)絡(luò)的普及和

32、成熟由于Internet逐漸成為全球通信與交易的媒體，因此全球上網(wǎng)用戶呈指數(shù)增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。摩爾法則： Intel公司的創(chuàng)始人摩爾說：芯片集成度每18個(gè)月增加一倍，而價(jià)格降低一半。（即產(chǎn)品性能倍增而價(jià)格下降。）3. 信用卡的普及應(yīng)用 信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手，走遍全球”成為可能。4. 電子安全交易協(xié)議的制定1997年5月31日，由美國VISA和Master Card國際組織等聯(lián)合制定的SET，即電子安全交易協(xié)議的出臺，以及該協(xié)議得到大多數(shù)廠

33、商的認(rèn)可和支持，為在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一個(gè)關(guān)鍵的安全環(huán)境。 5. 政府的支持與推動自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的支持。二、 電子商務(wù)的發(fā)展階段從推動電子商務(wù)發(fā)展的主要技術(shù)角度看，電子商務(wù)經(jīng)歷了電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、基礎(chǔ)電子商務(wù)、商務(wù)社區(qū)、協(xié)同式商務(wù)四個(gè)階段。1. EDI電子商務(wù)階段20世紀(jì)6090年代是基于EDI(Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換)的電子商務(wù)時(shí)代。從技術(shù)的角度來看，人類利用電子通信的方式進(jìn)

34、行貿(mào)易活動已有幾十年的歷史了。早在20世紀(jì)60年代，人們就開始了用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件的工作；70年代人們又普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)來替代電報(bào)，但是由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此,人們開始采用EDI技術(shù)克服傳真機(jī)的不足，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)在企業(yè)信息系統(tǒng)間的直接傳遞。EDI在60年代末期產(chǎn)生于美國，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們在使用計(jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)：由人工輸入到一臺計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)有70%是來源于另一臺計(jì)算機(jī)輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動交換，EDI也就應(yīng)運(yùn)而生了

35、。這也就是企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的雛形。EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。從硬件方面講，20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)EDI都不通過Internet，而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為VAN(Value-Added Network，增值網(wǎng))，這樣做的目的主要是考慮到安全問題。但隨著Internet安全性的日益提高，作為一個(gè)費(fèi)用更低、覆蓋面更廣、服務(wù)更好的系統(tǒng)，其已表現(xiàn)出替代VAN而成為EDI的硬件載體的趨勢，因此有人把通過Internet實(shí)現(xiàn)的E

36、DI直接叫做Internet EDI。從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換。由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來規(guī)定數(shù)據(jù)庫信息格式的，因此，當(dāng)需要發(fā)送EDI文件時(shí)，從企業(yè)專有數(shù)據(jù)庫中提取的信息，必須把它翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式才能進(jìn)行傳輸，這時(shí)就需要相關(guān)的EDI軟件來幫忙了。EDI軟件主要包括轉(zhuǎn)換軟件(Mapper)、翻譯軟件(Translator)和通信軟件。 轉(zhuǎn)換軟件(Mapper)：用于將原始單據(jù)(如訂購單證)轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件(是用戶原始資料格式與EDI標(biāo)準(zhǔn)格式之間的對照性文件，它符合翻譯軟件的輸入格式)或?qū)?/p>

37、從翻譯軟件接收來的平面文件，轉(zhuǎn)換成原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的原始單據(jù)。 翻譯軟件(Translator)：將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件(EDI報(bào)文)或?qū)⒔邮盏降腅DI報(bào)文翻譯成平面文件。 通信軟件：將EDI報(bào)文的文件外層加上通信信封(Envelope)，再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱(Mailbox)，或從EDI系統(tǒng)交換中心內(nèi)將接收到的文件取回。其中原始單據(jù)、平面文件、EDI報(bào)文的示例分別見圖1-9、圖1-10、圖1-11。 圖1-9原始單據(jù)示例圖(以訂購單證為例)圖1-10平面文件示例圖圖1-11EDI報(bào)文示例圖EDI軟件的具體工作流程如圖1-12所示。圖1-12EDI軟件工作流程圖(1) 用戶

38、通過EDI轉(zhuǎn)換軟件將原始單據(jù)格式轉(zhuǎn)換為平面文件(Flat File)；(2) 通過翻譯軟件將平面文件轉(zhuǎn)換成EDI報(bào)文；(3) 將EDI報(bào)文加上通信信封，通過通信軟件發(fā)送到增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或直接傳給對方用戶； (4) 對方用戶則進(jìn)行相反的處理過程，最后成為用戶應(yīng)用系統(tǒng)能夠接受的文件格式進(jìn)行收閱處理。EDI軟件中除了上述各種計(jì)算機(jī)軟件外還包括EDI標(biāo)準(zhǔn)。美國國家標(biāo)準(zhǔn)局曾制訂了一個(gè)稱為X12的標(biāo)準(zhǔn)，用于美國國內(nèi)。1987年聯(lián)合國主持制訂了一個(gè)有關(guān)行政、商業(yè)及交通運(yùn)輸?shù)碾娮訑?shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，即國際標(biāo)準(zhǔn)UN/EDIFACT(UN/EDI For Administration，Commerce and Trans

39、portation)。1997年，X12被吸收到EDIFACT，使國際間用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換成為現(xiàn)實(shí)。 2.第二個(gè)階段：基礎(chǔ)電子商務(wù)階段。在這一階段，是20世紀(jì)90年代以Internet上的EDI為核心的電子商務(wù)階段，買家和賣家開始嘗試在沒有中介的情況下開展交易。成功的先行者們（通常是技術(shù)公司）把其網(wǎng)站當(dāng)作主要的銷售渠道（如思科和戴爾），面向懂技術(shù)的顧客，沒有或只有很少的渠道沖突。對其他大多數(shù)公司而言，它們?nèi)匀恢话丫W(wǎng)站當(dāng)作展示產(chǎn)品目錄和市場推廣材料的地方。這個(gè)階段只有15的網(wǎng)站能夠接受訂單，6的網(wǎng)站能夠告知訂單處理現(xiàn)狀。 第三個(gè)階段：商務(wù)社區(qū)。在此階段，第三方網(wǎng)站（third-part

40、y Web destination）開始把交易雙方帶到共同的社區(qū)之中。商務(wù)社區(qū)創(chuàng)造了市場透明度，一旦買主和賣主開始定期在社區(qū)中會面，各種各樣的可能性就會出現(xiàn)。這一階段目前還擁有很大的發(fā)展空間。第四個(gè)階段：協(xié)同式商務(wù)階段。這個(gè)階段商業(yè)合作伙伴間的幾乎每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都可以借助網(wǎng)絡(luò)加以改善或重組，其主要任務(wù)是在第三階段的基礎(chǔ)上提供對各種商務(wù)流程的支持，創(chuàng)造一個(gè)虛擬的商業(yè)鏈。協(xié)同式商務(wù)意味著企業(yè)員工、合作伙伴和顧客的一種動態(tài)合作，他們通過互動交流，在虛擬社區(qū)的電子商務(wù)資料庫中找到節(jié)約成本、創(chuàng)造價(jià)值和解決業(yè)務(wù)問題的方法。協(xié)同式商務(wù)是基于供應(yīng)鏈的復(fù)雜供需關(guān)系和工作流程的一種更為完整的反映。三、電子商務(wù)的發(fā)

41、展現(xiàn)狀與趨勢1.國外電子商務(wù)現(xiàn)狀2.我國電子商務(wù)現(xiàn)狀3.電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)熱點(diǎn)4.我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.國外電子商務(wù)現(xiàn)狀(1)據(jù)美國Garter Group的調(diào)查分析，未來幾年內(nèi)全球電子商務(wù)將迅速發(fā)展，電子商務(wù)交易總額從1999年的1450億美元上升到2004年的72900億美元。 目前美國在電子商務(wù)方面占有絕對的主導(dǎo)地位； 電子商務(wù)營業(yè)額，至2004年：歐洲由1999年的318億美元升的23400億美元；除日本以外的亞太國家將由1999年的85億美增至8610億美元；拉丁美洲由1999年的10億美元升至1240億美元。1.國外電子商務(wù)現(xiàn)狀（2）對電子商務(wù)有重大推動作用的事件 美國克林頓政

42、府宣布自1997年1月起政府采購全部采用電子商務(wù)方式； 1998年10月，渥太華會議推出全球電子商務(wù)行動計(jì)劃。2.我國電子商務(wù)現(xiàn)狀（1）中國電子商務(wù)始于1997年。（2）1998年“首都電子商務(wù)工程”的開展和1999年“8848網(wǎng)上超市”的出現(xiàn)，標(biāo)志著中國電子商務(wù)開始進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，中國電子商務(wù)由此正式啟動。（3）作為電子商務(wù)市場基礎(chǔ)之一的我國網(wǎng)民人數(shù)呈現(xiàn)爆炸性增長。（4）從2001年初，許多安全認(rèn)證中心相繼出現(xiàn)；招商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行等金融機(jī)構(gòu)已推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。3.電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)熱點(diǎn)（1）ERP、CRM、SCM和BPRERP（Enterprise Resources Plan）企業(yè)資源計(jì)劃CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理SCM(Spply Ch