人力資源高級研修培訓(xùn)講義全

1、. .PAGE151 / NUMPAGES151 第一篇新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)人力資源管理 (2課時(shí))第一節(jié) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與智力資本 伴隨著二十一世紀(jì)的到來，人類社會(huì)進(jìn)入有史以來科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)最快速的發(fā)展時(shí)期。知識(shí)經(jīng)濟(jì)將改變每一個(gè)現(xiàn)代人的觀念和意識(shí)。高新技術(shù)迅猛發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)的普與，對于所有的國家、民族和企業(yè)來說，這即是一次難得的機(jī)遇,同時(shí)更是一場嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們的企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對這瞬息萬變的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代呢？ 改革開放以來的摸索和實(shí)踐使我們更加清醒地認(rèn)識(shí)到，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心就是人才經(jīng)濟(jì)。無論是一個(gè)國家還是一個(gè)企業(yè)，只要抓住人才，那么這個(gè)國家、企業(yè)就會(huì)昌盛。隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的提高，企業(yè)間的競爭從產(chǎn)品經(jīng)營

2、競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y本經(jīng)營競爭，又逐漸發(fā)展到智力資本經(jīng)營的競爭。智力資本經(jīng)營的競爭就是要將人力資源和附在人力資源上的智力作為企業(yè)最重要的資本來經(jīng)營、開發(fā)、管理。 因此我們必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，樹立強(qiáng)烈的以人為本的經(jīng)營理念。各類企業(yè)都應(yīng)該重視新型人才的培養(yǎng)和開發(fā)，徹底改變觀念，努力學(xué)習(xí)和借鑒國外成功企業(yè)在人力資源管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積蓄能量，挖掘潛力，在新一輪人力資源的激烈較量中奮勇搏擊，保持自身在市場經(jīng)濟(jì)中的新優(yōu)勢。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才的核心素質(zhì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的第一資源就是智力資源，擁有智力資源的是人才。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所要求的首要標(biāo)準(zhǔn)是真正有知識(shí)，主要特征是有現(xiàn)代科技知識(shí)。例如：1高等數(shù)學(xué)2在研究與開發(fā)某一領(lǐng)

3、域至少有5年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)3計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)4現(xiàn)代管理方法5外語知識(shí)6社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，特別是法律、經(jīng)濟(jì)、本國歷史與科學(xué)史等。知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求人才要有全面的素質(zhì)與能力，但在諸如創(chuàng)造性素質(zhì)與能力、鑒賞他人創(chuàng)造性的能力、邏輯思維能力、服從命令能力、與他人合作能力、思想品德、知識(shí)、出身、社會(huì)關(guān)系和個(gè)人歷史等項(xiàng)目中，最重要的是思想品質(zhì)、知識(shí)和創(chuàng)造性。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才的地位更加重要 人才、知識(shí)、經(jīng)濟(jì)三位一體，互相包容，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)顯著特征。任何一個(gè)國家和企業(yè)如果沒有一定規(guī)模和品位的人才資源作支撐，都將無法適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對人才的要求將發(fā)生質(zhì)的重大改變 知識(shí)經(jīng)濟(jì)將會(huì)刺激人才需求不斷

4、升級，這將帶來人才類型和結(jié)構(gòu)的大調(diào)整。下列九類人才的社會(huì)需求將會(huì)迅速增加：信息產(chǎn)業(yè)人才；生命科學(xué)人才；新能源和再生能源方面的人才；新材料方面的人才；空間科學(xué)人才；海洋科學(xué)人才；環(huán)?？茖W(xué)人才；跨國經(jīng)營人才；跨文化管理人才。知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)所引發(fā)的思考 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人才界定，不僅要對學(xué)歷和職稱等做出規(guī)定，更重要的是對人才的在素質(zhì)應(yīng)當(dāng)提出相應(yīng)的要求，有三層含義是必須考慮的：第一，知識(shí)面要寬。對高等數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、外語、社會(huì)科學(xué)、現(xiàn)代管理等方面的知識(shí)都應(yīng)當(dāng)了解和掌握；第二，知識(shí)融合度要高。不僅要掌握多學(xué)科知識(shí)，而且要能夠融會(huì)貫通，運(yùn)用自如；第三，創(chuàng)造能力將是人才的核心素質(zhì)。比爾.蓋茨的知識(shí)卻具有極高的創(chuàng)造

5、性，稱他為創(chuàng)新型人才的標(biāo)桿當(dāng)之無愧。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)下人才開發(fā)的趨勢 隨著人類生產(chǎn)與社會(huì)服務(wù)自動(dòng)化、信息化、智能化水平的不斷提高，許多繁重、重復(fù)的體力勞動(dòng)正在被自動(dòng)化機(jī)械和計(jì)算機(jī)所取代，對勞動(dòng)者知識(shí)和技術(shù)水平的要求越來越高。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的悄然興起，是一場無聲的、無形的、深刻的革命。它對我們現(xiàn)有的生活方式、生產(chǎn)方式、思維方式都要產(chǎn)生重大的影響，對人才開發(fā)也不例外。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下人才開發(fā)將實(shí)現(xiàn)以下七大轉(zhuǎn)變：由重視學(xué)歷向重視能力轉(zhuǎn)變 知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，大量需要在素質(zhì)教育下培養(yǎng)出來的既有知識(shí)、又有能力的“能力型”人才。單位用人將“既注重學(xué)歷、更注重能力”，吸納人才更加慎重，多方考察，科學(xué)測評，筆試和面試并舉，對人才的素質(zhì)

6、、能力、專長和潛能等做出科學(xué)的、量化的考核和評價(jià)，在“公正、公開、競爭、擇優(yōu)”的原則下挑選人才。人才開發(fā)從注重學(xué)歷教育向注重人才的自身能力開發(fā)、提高人才的自身素質(zhì)轉(zhuǎn)變。由單一型人才開發(fā)向復(fù)合型人才開發(fā)轉(zhuǎn)變 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才的特征，就是素質(zhì)復(fù)合化。他既是科學(xué)家，又同時(shí)是管理專家；既懂得戰(zhàn)略策劃，又懂財(cái)務(wù)管理；既懂國的法律、政策，又懂國外的法律、法規(guī)；既具有獨(dú)立的科研創(chuàng)新能力，又具有將知識(shí)轉(zhuǎn)化為商品的能力.因此，人才開發(fā)的重點(diǎn)也將從單一型技術(shù)人才培養(yǎng)向復(fù)合型人才開發(fā)轉(zhuǎn)變。由重視人的顯能開發(fā)向重視人的潛能開發(fā)轉(zhuǎn)變 一般來講人的能力可分為顯能和潛能。顯能主要指人為生存而具備的種種基本技能，是多年開發(fā)所

7、形成的人力資本。潛能是相對于顯能而言的，他蘊(yùn)含于基本技能之中，它既能因開發(fā)而產(chǎn)生物質(zhì)或精神的財(cái)富，也能因某些因素影響而白白的耗費(fèi)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求以最小的投入獲取最大的收益。開發(fā)人的潛能，是在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上挖掘最大效能，是對人力資源的一種節(jié)約，因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)在注重開發(fā)人才顯能的基礎(chǔ)上，更側(cè)重與人才的潛能開發(fā)。由被動(dòng)開發(fā)向主動(dòng)開發(fā)轉(zhuǎn)變 當(dāng)今世界圍的競爭是綜合國力的競爭，從根本上來說是科技和人才的競爭。每個(gè)社會(huì)成員在競爭中能否處于優(yōu)勢，歸根到底是取決于勞動(dòng)力的素質(zhì)高低，一個(gè)人如果自身人力資本積累不夠，在今后的競爭中將失去優(yōu)勢，將會(huì)被社會(huì)淘汰。因此知識(shí)經(jīng)濟(jì)下人的生存時(shí)刻充滿了危機(jī)，這就使人們的學(xué)習(xí)

8、主動(dòng)性增強(qiáng)，要求知識(shí)更新、不斷“充電”，由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，人才開發(fā)也隨之由被動(dòng)開發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)開發(fā)、自我開發(fā)。由黃金階段開發(fā)向終生開發(fā)轉(zhuǎn)變 人的一生可以被劃分為幾個(gè)不同的時(shí)段，就個(gè)體最佳成才年齡急某方面的能力發(fā)揮而言，人生卻有一定的黃金階段，但從人力資源開發(fā)的宏觀角度來看，則不應(yīng)該局限于黃金階段。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，人才資源開發(fā)將貫穿人的一生，人的一生始終處在一種不斷“充電”不斷“放電”的動(dòng)態(tài)開發(fā)過程中，從“零歲方案”到老年人才的“第二次開發(fā)”說明人才終身開發(fā)的時(shí)代已經(jīng)開始。由近距離人才開發(fā)向遠(yuǎn)距離人才開發(fā)轉(zhuǎn)變 二十一世紀(jì)全球?qū)⒉饺胄畔r(shí)代，計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變著人類社會(huì)的許多產(chǎn)業(yè)與其產(chǎn)

9、品，隨著多媒體技術(shù)，特別是國際互聯(lián)網(wǎng)的使用和逐漸普與，人才開發(fā)將突破時(shí)間和空間的限制，由單一的班級集中教學(xué)向分散化、多樣化、靈活性教學(xué)方式轉(zhuǎn)變，由面對面地由教師“傳道”“授業(yè)”“解惑”來獲得知識(shí)的近距離教學(xué)同更多地依靠計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)科技手段來獲取知識(shí)信息的遠(yuǎn)距離開發(fā)轉(zhuǎn)變。人才流向何方？ 隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)火山噴發(fā)式的發(fā)展，巨額風(fēng)險(xiǎn)投資和眾多優(yōu)秀人才涌向大大小小的網(wǎng)絡(luò)公司。網(wǎng)絡(luò)公司不再是計(jì)算機(jī)專家的領(lǐng)地和年輕人的玩意兒，而成為一代人事業(yè)與前途的希望。網(wǎng)絡(luò)公司為什么具有這樣大的吸引力呢？一是高薪，二是期權(quán)，與大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)迥然不同，網(wǎng)絡(luò)公司用股票期權(quán)造就了不計(jì)其數(shù)的百萬富翁、千萬富翁甚至億萬

10、富翁。二是成為老板的夢想對求職者充滿誘惑力。三是挑戰(zhàn)性和創(chuàng)業(yè)感。案例 北大方正的“用人之道”方正真正給年青人挑大梁的機(jī)會(huì)，讓他們到世界最前沿領(lǐng)域做為國爭光的大課題，讓年輕一代看到，從他們開始，方正研制的高科技產(chǎn)品也進(jìn)入日本和美國市場，體會(huì)其中的滿足感和民族自豪感 營造一個(gè)和諧向上、團(tuán)結(jié)一致的工作氛圍。方正作為一個(gè)年輕的團(tuán)體，具有勃勃生機(jī)和強(qiáng)大的科研實(shí)力。除了尊重人才以外，要防止年青人“打架”，最好的辦法把事業(yè)做大。 方正研究院院長王選有個(gè)不離身的筆記本，上面記錄著研究院數(shù)百名年輕人的性格和特長。每隔一段時(shí)間，他會(huì)照其表現(xiàn)修訂記錄容，考慮對其的安排調(diào)整。正是在這種相互信任、相互尊重的氛圍中，年輕

11、的優(yōu)秀人才脫穎而出，年僅26歲的威成為方正集團(tuán)最年輕的副總裁。更重要的是方正通過不斷開拓發(fā)展的強(qiáng)烈刺激，讓年輕人認(rèn)識(shí)到個(gè)體力量微不足道，自覺培養(yǎng)彼此協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。在這個(gè)集體里，一般人可以做出一流的成果，一流的人才會(huì)發(fā)揮出超一流的水平。 方正已從傳統(tǒng)的人事管理轉(zhuǎn)向人才管理。方正的用人之道是扎根在中國這塊土壤之上，以仁愛的思想為基礎(chǔ)，但又有許多歐美管理模式的影子。方正用人分優(yōu)化配置，綜合考察員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、情商系數(shù)、人品個(gè)性等因素，尋求最佳組合。方正有四條規(guī)矩：（1）機(jī)構(gòu)能撤能設(shè)。公司下屬機(jī)構(gòu)，兩三年沒有效益，該砍就砍，人員自己部消化。（2）人員能進(jìn)能出。很冒尖的人留下來，不適應(yīng)的能流

12、走。（3）干部能上能下。方正考察干部主要看：學(xué)術(shù)成就，市場頭腦和合作精神。（4）工資能升能降。既要保持骨干人才隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，又要使企業(yè)人員處于流動(dòng)競爭狀態(tài)，使員工有緊迫感和壓力，又有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神，這就是方正的用人之道。第二節(jié) 人力資源是21世紀(jì)企業(yè)競爭制勝的根本戰(zhàn)略資源人力資源管理的戰(zhàn)略作用人力資源管理在企業(yè)管理中作用的演變1992年以后，“人事管理”進(jìn)入一個(gè)新的階段，開始轉(zhuǎn)變成為人力資源管理。其在企業(yè)績管理中的作用也發(fā)生了很大的變化，人力資源管理工作開始從企業(yè)員工的保護(hù)者和甄選者向企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃者和變革者轉(zhuǎn)變。人力資源管理等方面的職能發(fā)生了重要的變化，其在企業(yè)管理中作用的提高從三方面得到

13、明顯的體現(xiàn)：（1）參謀和咨詢功能不斷擴(kuò)展（2）直線功能得到加強(qiáng)（3）在指定和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略方面的作用將越來越大。提高企業(yè)的績效 企業(yè)的績效是通過向顧客有效地提供企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)出來的。所以，企業(yè)中的人力資源就是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的人員。而人力資源管理的一個(gè)重要目標(biāo)就是實(shí)施對提高績效有益的活動(dòng)，并通過這些活動(dòng)來發(fā)揮其對企業(yè)成功所做出的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)。 當(dāng)企業(yè)制定戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí),人力資源管理作為戰(zhàn)略伙伴的一個(gè)整體組成部分應(yīng)有它自己的位置。從戰(zhàn)略上講,對人力資源必須像管理資金、技術(shù)和其他資源那樣來進(jìn)行管理。拓展人力資本 人力資本是企業(yè)人力資源的全部價(jià)值，它由企業(yè)中的人以與他們所擁有的并能用于他們工

14、作的能力所構(gòu)成。人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)就是要不斷增強(qiáng)企業(yè)的人力資本。 拓展人力資本的一個(gè)主要工作是利用企業(yè)部所有員工的才能和外部吸引優(yōu)秀的人才，作為企業(yè)的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)者，人力資源管理工作必須保證企業(yè)各個(gè)工作崗位所需要的人員供給，保證這些人員具有其崗位所需要的技能。對于人力資本而言，如果企業(yè)出現(xiàn)技能短缺，除非增加投資，否則這種短缺將會(huì)危機(jī)到企業(yè)的競爭力。企業(yè)通過部的人力資源管理活動(dòng)，想方設(shè)法留住員工，給他們提供更多的成長機(jī)會(huì)，為他們進(jìn)行職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系人力資源戰(zhàn)略指導(dǎo)著企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)，它使人力資源管理的活動(dòng)之間能夠有效的配合。因此不同的人力資源戰(zhàn)略必然會(huì)影響到人力

15、資源的管理活動(dòng)。舒勒將人力資源戰(zhàn)略分成三種類型：累積型、效用型和投資型。累積型的戰(zhàn)略：即用長遠(yuǎn)觀點(diǎn)來看待人力資源管理，注重人才的培訓(xùn)，通過甄選來獲取合適的人才。以終身雇傭?yàn)樵瓌t，以公平原則來對待員工，員工晉升速度慢，薪酬是以職務(wù)與年資為標(biāo)準(zhǔn)，高層管理者與新員工工資差距不大。效用型的戰(zhàn)略：即用短期的觀點(diǎn)來看待人力資源管理，較少提供培訓(xùn)。企業(yè)職位一有空缺隨時(shí)進(jìn)行填補(bǔ)，非終生雇傭制，員工晉升速度快，采用以個(gè)人為基礎(chǔ)的薪酬。協(xié)助型的戰(zhàn)略：即界于積累型和效用型之間，個(gè)人不僅需要具備技術(shù)性的能力，同時(shí)在同事間要有良好的人際關(guān)系。在培訓(xùn)方面員工個(gè)人負(fù)有學(xué)習(xí)的責(zé)任，公司只是提供協(xié)助。 從人力資源戰(zhàn)略的分類與其

16、特征中我們可以看出，當(dāng)企業(yè)將人力資源視為一項(xiàng)資產(chǎn)時(shí)，就會(huì)提供較多的培訓(xùn)，如累積型戰(zhàn)略；而當(dāng)企業(yè)將人力資源視為企業(yè)的成本時(shí)，則會(huì)提供較少的培訓(xùn)以節(jié)約成本，如效用型戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略通常分為公司層戰(zhàn)略和事業(yè)型戰(zhàn)略。因此人力資源戰(zhàn)略必須建立在公司層戰(zhàn)略和事業(yè)層戰(zhàn)略發(fā)展相一致的基礎(chǔ)上，只有這樣才能發(fā)揮人力資源管理的戰(zhàn)略作用，才能通過人力資源管理提高企業(yè)的績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。案例 三星：發(fā)展的人才觀 隨著三星集團(tuán)的日趨龐大，三星的人才觀和用人制度、方法在原來的基礎(chǔ)上有了一些改革與發(fā)展。新的人才觀更多地強(qiáng)調(diào)開拓精神，具體反映為：積極培養(yǎng)富于創(chuàng)新精神的人才，重視技術(shù)人才，培養(yǎng)國際性人才等三個(gè)方面。首先積極

17、培養(yǎng)富于創(chuàng)新精神的人才。因此，人才錄用方式率先發(fā)生了變化：從面試到錄用都實(shí)行分權(quán)化，除了少數(shù)人才由三星集團(tuán)人才委員會(huì)統(tǒng)一招聘外，其余的都由各系列公司自己決定，這在過去是沒有先例的。面試容和形式也由考官提出問題，應(yīng)聘者回答變?yōu)榭脊偬岢鲆粋€(gè)主題，7-8個(gè)應(yīng)聘者互相討論，在討論過程中觀察每一個(gè)應(yīng)聘者的表達(dá)能力、說服能力與應(yīng)變能力。為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，三星集團(tuán)還鼓勵(lì)成立各種興趣小組和研究會(huì)，題目和主題由個(gè)人決定，研究時(shí)間和人數(shù)不限，幾個(gè)人組成一個(gè)小組，經(jīng)費(fèi)全部由公司負(fù)擔(dān)，每六個(gè)月舉辦一次獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)，對優(yōu)秀成果進(jìn)行獎(jiǎng)賞。這種制度激發(fā)了每個(gè)職工的研究欲望，使很多建議、發(fā)明、研究成果與公司的利益聯(lián)系起來。例如，1

18、989年10月由“三星物產(chǎn)”的某課長牽頭成立了研究新型材料的確良10人研究小組，經(jīng)過無數(shù)次努力，終于研制出一種能延緩食物保質(zhì)期3-4天，保鮮期比普通冰箱長的特殊冰箱。并在1991年3月把研究成果轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?，生產(chǎn)出了第一批新型冰箱。其次，重視技術(shù)人才。隨著三星向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對技術(shù)人才的重用已是大勢所趨，使得過去最高經(jīng)營決策部門由管理人才為主向以現(xiàn)在以技術(shù)人才為主的趨勢轉(zhuǎn)變。1995年1月，35名最高經(jīng)營人才中，25名是管理人才；但是1998年管理人才只有19名。不僅是最高經(jīng)營業(yè)員層，在理事級以上的全體干部中，理工人才比重也大大提高，在前780名干部當(dāng)中理工人才超過一半為398人，而且越是

19、基層，理工人才的比重越高。最后是培養(yǎng)國際型人才。隨著產(chǎn)業(yè)的全球化和國市場的開放，加上發(fā)達(dá)國家的貿(mào)易保護(hù)和國國生產(chǎn)條件的惡化，三星集團(tuán)各系列企業(yè)紛紛走向國際市場。為了盡可能培養(yǎng)國際型經(jīng)營人才，三星集團(tuán)采取了大量錄用當(dāng)?shù)厝瞬?，?shí)行地區(qū)專家制度和培養(yǎng)21世紀(jì)高級管理人才等措施。以培養(yǎng)21世紀(jì)高級管理人才為例，三星不僅重視對年輕人的培訓(xùn)。也非常重視對中年的業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，從1992年下半年開始專門為這些人設(shè)置了MBA課程。每期50人，集中培訓(xùn)6個(gè)月。先在國學(xué)習(xí)3個(gè)月，學(xué)習(xí)電腦、外語、經(jīng)營管理的主要課程；此后兩個(gè)月分日本、美國兩個(gè)組，委托當(dāng)?shù)亟逃龣C(jī)關(guān)進(jìn)行教育；最后一個(gè)月回國寫論文。這些接受培訓(xùn)的業(yè)務(wù)骨干在

20、本公司的所有待遇，包括職務(wù)、職位等原封不動(dòng)地保留，從形式看同出差沒什么區(qū)別，其目的在于使他們能專心學(xué)習(xí)。可以看出，三星集團(tuán)的用人既有原則性，也有靈活性；既強(qiáng)調(diào)公平也注重效率。正是由于這些優(yōu)秀人才的共同努力，三星才得以發(fā)展成為今天的在型跨國企業(yè)。這也驗(yàn)證了已故董事長秉哲的一句話：“企業(yè)的成敗在于員工的素質(zhì)?！?第三節(jié) 世紀(jì)危言：我國人力資源管嚴(yán)理面臨峻挑戰(zhàn) 當(dāng)代人力資源管理的新課題 目前，走在企業(yè)管理發(fā)展前列的公司在人力資源管理領(lǐng)域面臨的嚴(yán)峻課題，概括起來有以下幾方面：（1）如何降低或控制居高不下的員工健康和醫(yī)療保險(xiǎn)支出（2）如何合理的調(diào)整和精簡日趨龐大的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，以保證管理效率（3）如何使

21、有著不同工作態(tài)度、價(jià)值觀念和思維習(xí)慣的員工，通過有效的溝通實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的工作業(yè)績（4）如何在高素質(zhì)的專業(yè)人員之間樹立起協(xié)調(diào)合作的團(tuán)隊(duì)精神，又不影響其創(chuàng)造才能的發(fā)揮（5）如何在完善工薪報(bào)酬體制的基礎(chǔ)上，同步地發(fā)揮精神激勵(lì)的作用，依靠企業(yè)文化建設(shè)，較長期地維系企業(yè)高昂的士氣（6）如何使成本趨高的企業(yè)人才培養(yǎng)投資更直接和有效地促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，并從中得到回報(bào)（7）如何協(xié)調(diào)鼓勵(lì)企業(yè)精英參加社會(huì)和學(xué)術(shù)活動(dòng)與防人才流失之間的關(guān)系（8）如何建立新的人員評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之貢獻(xiàn)于企業(yè)的實(shí)際管理效率和經(jīng)濟(jì)利益。 這些關(guān)于人力資源管理的新課題是對傳統(tǒng)人事管理的挑戰(zhàn)，只有越過與此相關(guān)的重重障礙，通過觀念更新，構(gòu)筑

22、新的指導(dǎo)性理念，現(xiàn)代人力資源才能越上一個(gè)新臺(tái)階。這就要求企業(yè)的高層管理者把人力資源管理放到應(yīng)有的首要位置，確認(rèn)人才是公司成敗的關(guān)鍵。正如通用電器公司總裁杰克.韋爾奇不久前所說：我最重要的決策是把賭注押在我們所選中的人身上。因此，我的全部責(zé)任也以物色適用人才為核心。 第四節(jié) 日本人力資源管理容升職和評估在日本，年資是增長工資的主要因素。在同年齡層次的人中，他們之間的工資差別不大。職員們知道他們將一輩子工作在一起，公司今后對他們會(huì)有承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。因此他們?yōu)榱斯餐睦娑ハ鄥f(xié)作。再者評估個(gè)人表現(xiàn)是忠誠、熱情、合作排在實(shí)際工作表現(xiàn)和知識(shí)的前面。獎(jiǎng)勵(lì)對職工心理上的影響比經(jīng)濟(jì)上的影響大。日本職工由于有長期

23、錄用的思想，所以他們并不期望有立即的公認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。日本公司一般每年年底根據(jù)公司的經(jīng)濟(jì)增長情況，給工人發(fā)相當(dāng)于五個(gè)月工資的紅利。非專業(yè)生涯途徑終身職業(yè)可使工人在公司輪換工作。這種長期繼續(xù)培訓(xùn)的實(shí)踐方法使職工能學(xué)到企業(yè)各方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，與許多人建立同志式的關(guān)系。當(dāng)個(gè)人確定了終身位置后，他們成了具有各方面才能的人這樣他們更能全考慮自己的行為對整個(gè)組織大目標(biāo)的影響。他們也可以利用已建立的人際關(guān)系，與同事們共同合作為實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo)服務(wù)。終身職業(yè)制在日本，長期職業(yè)可轉(zhuǎn)換成“終身職業(yè)”尤其是在大公司更是如此，公司每年招一次工，經(jīng)過試用，除了對嚴(yán)重違反法紀(jì)的人員實(shí)行解雇外，一般都可轉(zhuǎn)成終身雇員，直到退休為止

24、。公司興旺時(shí)也招一些臨時(shí)工或承包合同工；碰到經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，解雇一些臨時(shí)工，但對終身雇員不解雇，而是向他們提供福利、培訓(xùn)。這種政策使個(gè)人更加忠實(shí)與公司。每一個(gè)雇員都能在信任的基礎(chǔ)上與公司建立長期的關(guān)系。質(zhì)量圈日本管理另一個(gè)突出的方式是質(zhì)量圈。二戰(zhàn)失敗后，日本認(rèn)識(shí)到要打開國際市場，而且要在國際市場上占主要位置，就必須提高產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量不僅僅是成品問題，還包括按時(shí)出產(chǎn)品、與時(shí)交貨、發(fā)票賬單準(zhǔn)確無誤，以與維修服務(wù)等一整套措施。降低上述每一項(xiàng)成本都可以提高生產(chǎn)率。有了這些認(rèn)識(shí)以后，日本科學(xué)家和工程師協(xié)會(huì)邀請美國的管理專家愛德華茲-戴明到日本作關(guān)于質(zhì)量控制的系列學(xué)術(shù)報(bào)告。戴明提出，一切有過程的活動(dòng)，都是由計(jì)

25、劃（Plan）、實(shí)施(Do)、檢查(Check)和行動(dòng)(Action)四個(gè)環(huán)節(jié)組成,PDCAP循環(huán)往復(fù)，周而復(fù)始，在提高管理質(zhì)量上和改善企業(yè)經(jīng)營管理上起積極作用。這種稱為“戴明圈”或“戴明環(huán)”。戴明強(qiáng)調(diào)將質(zhì)量管理與控制放在中層管理的重要性。日本將戴明這種思想與日本的實(shí)際相結(jié)合，把質(zhì)量控制的責(zé)任交給車間，就這樣形成了質(zhì)量圈。每個(gè)質(zhì)量圈約由八名一般工人和一名年長資深的工人組成，是比較自治的單位。質(zhì)量圈的成員都接受怎樣解決問題，其中包括一些基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)方法的訓(xùn)練。他們定期聚集在一起為減少次品與廢品，減少返工和停工的時(shí)間。同時(shí)也為改善工作條件，提高自我發(fā)展等問題提出解決的方法。這些成員是組織最好利用的有

26、創(chuàng)造性的資源。由于自己參與管理。他們的積極性被大大調(diào)動(dòng)起來。這種質(zhì)量圈的管理方法充分發(fā)揮出了每一個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，這正是日本重視人力資源管理的具體表現(xiàn)。集體決策這是日本企業(yè)決策的特點(diǎn)。每個(gè)人都有一種參與公司管理的意識(shí)，因?yàn)闆]有所有人參與決策并表示同意，實(shí)際上任何事情都做不好。日本人認(rèn)為有了意見公岐，不能靠敵對手段或靠一方壓倒另一方的方法去解決，而應(yīng)靠從許多渠道取得更多信息，待大家都掌握后再一起來決策。一旦決策后，大家就齊心協(xié)力去做。這也許是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的過程，但由于是最后大家的一致承諾，因此執(zhí)行起來花的時(shí)間就少了。日本是世界上罕見的同質(zhì)社會(huì)、單一民族，個(gè)人對集體的忠誠和歸屬心在世界上也是少

27、有的。把無次品管理群體和質(zhì)量圈管理群體等放到工作場所會(huì)有很好的管理效果。第二篇戰(zhàn)略計(jì)劃與發(fā)展規(guī)劃（3課時(shí)）（人性）第一節(jié)人力資源計(jì)劃的制定人力資源計(jì)劃的容從容的性質(zhì)上講，企業(yè)的人力資源規(guī)劃可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃和策略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃闡述了人力資源管理的原則和目標(biāo)；策略計(jì)劃則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了具體每項(xiàng)工作的實(shí)施計(jì)劃和操作步驟。一個(gè)完整的人力資源計(jì)劃應(yīng)包括以下幾個(gè)方面(注意板書順序)總計(jì)劃人力資源總計(jì)劃闡述了人力資源計(jì)劃的總原則、總目標(biāo)、總方針。職務(wù)編制計(jì)劃職務(wù)編制計(jì)劃闡述了企業(yè)的組件結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職務(wù)描述和職務(wù)資格要求等容。人員配置計(jì)劃人員配置計(jì)劃闡述了每個(gè)職務(wù)的人員數(shù)量，人員的職務(wù)變動(dòng)，職務(wù)人員空缺數(shù)量等。

28、人員需求計(jì)劃通過總計(jì)劃、職務(wù)編制計(jì)劃、人員配置計(jì)劃可以得出人員需求計(jì)劃。需求計(jì)劃中應(yīng)闡明需求的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時(shí)間等。人員供給計(jì)劃人員供給計(jì)劃是人員需求計(jì)劃的對策性計(jì)劃。主要闡述了人員供給的方式（外部招聘、同部招聘等）人員部流動(dòng)政策、人員外部流動(dòng)政策、人員獲取途徑和獲取實(shí)施計(jì)劃等。教育培訓(xùn)計(jì)劃包括教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)容、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)考核等容人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃計(jì)劃中明確計(jì)劃期的人力資源政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整圍等。投資預(yù)算上述各項(xiàng)計(jì)劃的費(fèi)用預(yù)算。編寫人力資源計(jì)劃的典型步驟由于和企業(yè)的具體情況不同，所以編寫人力資源計(jì)劃的步驟也不盡一樣。下面是編寫人力資源計(jì)劃的典型步驟，學(xué)

29、員可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行變化。制定職務(wù)編制計(jì)劃根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,結(jié)合職務(wù)分析報(bào)告的容，來制定職務(wù)編制計(jì)劃。職務(wù)編制計(jì)劃闡述了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職務(wù)描述和職務(wù)資格要求等容。制定職務(wù)編制計(jì)劃的目的是描述企業(yè)未來的組織職能規(guī)模和模式。制定人員配置計(jì)劃根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)人力資源盤點(diǎn)報(bào)告，來制定人員配置計(jì)劃。人員配置計(jì)劃闡述了企業(yè)每個(gè)職務(wù)的人員數(shù)量，人員的職務(wù)變動(dòng)，職務(wù)人員空缺數(shù)量等。制定人員配置計(jì)劃的目的是描述企業(yè)未來的人員數(shù)量和素質(zhì)構(gòu)成。預(yù)測人員需求根據(jù)職務(wù)編制計(jì)劃和人員配置計(jì)劃，使用預(yù)算方法，來進(jìn)行人員需求預(yù)測。人員需求中應(yīng)闡明需求的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時(shí)間等。最好形成一

30、個(gè)標(biāo)明有員工數(shù)量、招聘成本、技能要求、工作類別，與為完成組織目標(biāo)所需的管理人員數(shù)量和層次的分列表。實(shí)際上，預(yù)測人員需整個(gè)人力資源規(guī)劃中最困難和最重要的部分。因?yàn)樗笠愿挥袆?chuàng)造性、高度參與的方法處理未來經(jīng)營和技術(shù)上的不確定性問題。確定人員供給計(jì)劃人員供給計(jì)劃是人員需求的對策性計(jì)劃。主要闡述人員供給的方式（外部招聘、部招聘等）、人員部流動(dòng)政策、人員外部流動(dòng)政策、人員獲取途徑和獲取實(shí)施計(jì)劃等。通過分析勞動(dòng)力過去的人數(shù)、組織結(jié)構(gòu)和構(gòu)成以與人員流動(dòng)、年齡變化和錄用等資料，就可以預(yù)測出未來某個(gè)特定時(shí)刻的供給情況。預(yù)測結(jié)果勾畫了組織現(xiàn)有人力資源狀況以與未來在流動(dòng)、退休、淘汰、升職與其他相關(guān)方面的發(fā)展變化情

31、況。制定培訓(xùn)計(jì)劃為了提升企業(yè)現(xiàn)有員工的素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，對員工進(jìn)行培訓(xùn)是非常重要的。培訓(xùn)計(jì)劃中包括了培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等容。制定人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃計(jì)劃中明確計(jì)劃期的人力資源政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整圍等。其中包括招聘政策、績效考核政策、薪酬與福利政策、激勵(lì)政策、職業(yè)生涯規(guī)劃政策、員工管理政策等。編寫人力資源部費(fèi)用預(yù)算其中主要包括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、福利費(fèi)用等費(fèi)用的預(yù)算。關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析與對策每個(gè)企業(yè)在人力資源管理中都可能遇到風(fēng)險(xiǎn)，如招聘失敗、新政策引起員工不滿等等。這些事件很可能會(huì)影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)驹斐芍旅拇驌簟ｏL(fēng)險(xiǎn)分析就是通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、

32、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)駕馭、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等一系列活動(dòng)來防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。人力資源計(jì)劃編寫完畢后，應(yīng)先積極地與各部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，根據(jù)溝通的結(jié)果進(jìn)行修改，最后再提交公司決策層審議通過。案例：某公司2000年度人力資源管理計(jì)劃職務(wù)設(shè)置與人員配置計(jì)劃根據(jù)公司2000年發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)，人力資源協(xié)同各部門制定了公司2000年的職務(wù)設(shè)置與人員設(shè)置。在2000年，公司將劃分為8個(gè)部門，其中行政副總負(fù)責(zé)行政部和人力資源部，財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部，營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)銷售一部、銷售二部和產(chǎn)品部，技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)開發(fā)一部和開發(fā)二部。具體職務(wù)設(shè)置與人員配置如下：決策層（5人）總經(jīng)理1名、行政副總1名、財(cái)務(wù)總監(jiān)1名、營銷總監(jiān)1名、技術(shù)總監(jiān)1名行

33、政部（8人）行政部經(jīng)理1名、行政助理2名、行政文員2名、司機(jī)2名、接線員1名財(cái)務(wù)部（4人）財(cái)務(wù)部經(jīng)理1名、會(huì)計(jì)1名、出納1名、財(cái)務(wù)文員1名人力資源部（4人）人力資源部經(jīng)理1名、薪酬專員1名、招聘專員1名、培訓(xùn)專員1名銷售一部（19人）銷售一部經(jīng)理1名、銷售組長3名、銷售代表12名、銷售助理3名銷售二部（13人）銷售二部經(jīng)理1名、銷售組長2名、銷售代表8名、銷售助理2名開發(fā)一部（19人）開發(fā)一部經(jīng)理1名、開發(fā)組長3名、開發(fā)工程師12名、技術(shù)助理3名開發(fā)二部（19人）開發(fā)二部經(jīng)理1名、開發(fā)組長3名、開發(fā)工程師12名、技術(shù)助理3名產(chǎn)品部（5人）產(chǎn)品部經(jīng)理1名、營銷策劃1名、公共關(guān)系2名、產(chǎn)品助理1名

34、人員招聘計(jì)劃招聘需求根據(jù)2000年職務(wù)設(shè)置與人員配置計(jì)劃，公司人員數(shù)量應(yīng)為96人，到目前為止公司只有83人，還需要補(bǔ)充13人，具體職務(wù)和數(shù)量如下：開發(fā)組長2名、開發(fā)工程師7名、銷售代表4名招聘方式開發(fā)組長：社會(huì)招聘和學(xué)校招聘開發(fā)工程師：學(xué)校招聘銷售代表：社會(huì)招聘招聘策略學(xué)校招聘主要通過參加應(yīng)屆畢業(yè)生洽談會(huì)、在學(xué)校舉辦招聘講座、發(fā)布招聘貼、網(wǎng)上招聘等四種形式。社會(huì)招聘主要通過參加人才交流會(huì)、刊登招聘廣告、網(wǎng)上招聘等三種方式。招聘人事政策本科生：待遇：轉(zhuǎn)正后待遇2000元，其中基本工資1500元、住房補(bǔ)助200元、社會(huì)保障金300元左右（養(yǎng)老保險(xiǎn)、事業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等）。試用期基本工資1000元，

35、滿半月有住房補(bǔ)助；考上研究生后協(xié)議書自動(dòng)解除；適用期三個(gè)月簽定三年勞動(dòng)合同研究生：待遇：轉(zhuǎn)正后待遇5000元，其中基本工資4500元、住房補(bǔ)助200元、社會(huì)保險(xiǎn)金300元左右（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等）。試用期基本工資3000遠(yuǎn)，滿半月有住房補(bǔ)助考上博士后協(xié)議書自動(dòng)解除試用期3個(gè)月公司資助員工攻讀在職博士簽定不定期勞動(dòng)合同，員工來去自由成為公司骨干員工后，可享有公司股份風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測由于今年本市應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)政策有所變動(dòng)，可能會(huì)增加本科生招聘難度，但由于公司待遇較高并且屬于高新技術(shù)企業(yè)，可以基本回避該風(fēng)險(xiǎn)。另外，由于優(yōu)秀的本科生考研的比例很大，所以在招聘時(shí)，應(yīng)該留有后選人員。由于計(jì)算機(jī)主業(yè)研究

36、生愿意留在本市的較少，所以研究生招聘將非常困難。如果研究生招聘比較困難，應(yīng)重點(diǎn)通過社會(huì)招聘來填補(bǔ)“開發(fā)組長”空缺。選擇方式調(diào)整計(jì)劃 1999年開發(fā)人員選擇實(shí)行了面試和筆試相結(jié)合的考查辦法，取得了較理想的結(jié)果。在2000年首先要完善非開發(fā)人員的選擇程序，并且較強(qiáng)非智力因素的考查，另外在招聘集中期，可以采用“合議制面試”，即總經(jīng)理、主管副總、部門經(jīng)理共同參與面試，以提高面試效率?？冃Э荚u政策調(diào)整計(jì)劃 1999年已經(jīng)開始對公司員工進(jìn)行了績效考評，每位員工都有了考評記錄。另外，在1999年對開發(fā)部進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的定量考評。在今年，績效考評政策將做以下調(diào)整：建立考評溝通制度，由直接上級在每月考評結(jié)束時(shí)進(jìn)行

37、考評溝通建立總經(jīng)理季度書面評語制度，讓員工與時(shí)了解公司對他的評價(jià)，并感受到公司對員工的關(guān)心在開發(fā)部試行“標(biāo)準(zhǔn)量度平均分布考核方法”，使開發(fā)人員更加明確自己在開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的位置，加強(qiáng)考評培訓(xùn)，減少考評誤差，提高考評的可靠性和有效性。培訓(xùn)政策調(diào)整計(jì)劃公司培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)三部分。崗前培訓(xùn)在1999年已經(jīng)開始進(jìn)行，管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)從2000年開始由人力資源部負(fù)責(zé)。在今年，培訓(xùn)政策將做以下調(diào)整：加強(qiáng)崗前培訓(xùn)管理培訓(xùn)與公司專職管理人員合作開展，不聘請外面的專業(yè)培訓(xùn)人員。該培訓(xùn)分成管理層和員工兩個(gè)部分，重點(diǎn)對公司現(xiàn)有的管理模式、管理思路進(jìn)行培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)根據(jù)相關(guān)人員申請進(jìn)行。采取公司訓(xùn)和

38、聘請培訓(xùn)教師兩種分式進(jìn)行。人力資源預(yù)算招聘費(fèi)用預(yù)算招聘講座費(fèi)用：計(jì)劃本科生和研究生各四個(gè)學(xué)校，共8次。每次費(fèi)用300元，預(yù)算2400元。交流會(huì)費(fèi)用：參加交流會(huì)4次，每次平均400元，共計(jì)1600元宣傳材料費(fèi)：2000元報(bào)紙廣告費(fèi)：6000元培訓(xùn)費(fèi)用1999年實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用35000元，按20%遞增，預(yù)計(jì)今年培訓(xùn)費(fèi)用約為42000元，社會(huì)保障金1999年社會(huì)保險(xiǎn)金共交納*元，按20%遞增，預(yù)計(jì)今年社會(huì)保障金總額為*元。人力資源部 2000年1月5日第二節(jié)企業(yè)人力資源供不應(yīng)求的措施當(dāng)預(yù)測企業(yè)的人力資源未來可能發(fā)生短缺時(shí)，可根據(jù)具體情況選擇下列不同方案以避免。將符合條件，而又處于相對富余狀態(tài)的人調(diào)往空

39、缺職位。如果高技術(shù)人才出現(xiàn)短缺，擬定培訓(xùn)與晉升計(jì)劃，在企業(yè)部無法滿足要求時(shí)，再擬定外部招聘計(jì)劃。如果短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且本企業(yè)員工又愿延長工作時(shí)間，則可根據(jù)勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，制定延長工時(shí)適當(dāng)增加報(bào)酬計(jì)劃，這只是一種短期應(yīng)急措施。制定提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成的計(jì)劃，提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力資源的格局。制定聘用非全日制臨時(shí)工計(jì)劃，如返聘已退休者、或聘用小時(shí)工等。制定聘用全日制臨時(shí)工計(jì)劃?？傊陨洗胧?，雖是解決企業(yè)人力資源短缺的有效途徑，但最為有效的方法是制定科學(xué)的激勵(lì)計(jì)劃，以與培訓(xùn)提高員工生產(chǎn)業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)，來調(diào)動(dòng)員工積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，減少對人力資源的需求。案例、麥當(dāng)勞公司

40、員工的成長每一個(gè)到過麥當(dāng)勞快餐店的人，都會(huì)被它那年輕而富有朝氣的職工隊(duì)伍所吸引，他們身著統(tǒng)一的制服，每一臉上都洋溢著自信的表情；他們不知疲倦，充滿了青年人的虎虎生氣；他們熱情奔放而又細(xì)致周到，不愿忽略顧客的任何一個(gè)瑣碎的需要也許人們不大了解，麥當(dāng)勞還擁有一支規(guī)模龐大的年輕人才后備軍，如在美國，這支后備軍有大約35000名大學(xué)生組成，他們在課余時(shí)間定期到麥當(dāng)勞打工，他們中的50%將成為公司明天的高級管理人員。他們就像是新鮮的血液，不斷地注入到麥當(dāng)勞公司里去，成為麥當(dāng)勞各個(gè)階層的中堅(jiān)力量。麥當(dāng)勞的年輕人來源非常廣泛，其中真正畢業(yè)于飲食服務(wù)學(xué)校的只占員工的30%，而40%的員工來自商業(yè)學(xué)校，其余的則

41、由大學(xué)生、工程師、農(nóng)學(xué)家和中學(xué)畢業(yè)后進(jìn)修了2-5年的人組成。麥當(dāng)勞最吸引這些年輕人的，就是給年輕人提供了一條成長之路。這條道路要從辛勞和瑣碎的小事開始，因?yàn)槊恳粋€(gè)剛進(jìn)入麥當(dāng)勞的員工，不論他有什么樣的文憑，都必須從零開始。炸土豆條，做漢堡包、烤牛排，每天兩次擦洗門窗，是每一個(gè)走向成功的麥當(dāng)勞人的必經(jīng)之路。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人克羅克說，如果你沒有經(jīng)歷過各個(gè)階段的嘗試，沒有在各個(gè)工作崗位上親自實(shí)踐過，那么你又如何以管理者的身份對他們進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)呢？實(shí)際上，在這里從收付款到炸土豆條，每個(gè)崗位上都會(huì)造就出來未來的餐館經(jīng)理。這種做法不僅僅鍛煉了麥當(dāng)勞人吃苦耐勞的精神，而且更重要的一點(diǎn)是，它創(chuàng)造了一種公平競爭的

42、氣氛，使得任何人，無論什么起點(diǎn)的人，都感到自己充滿了希望。不過，飲食行業(yè)是艱苦的，在最初的六個(gè)月中，新雇員離職率最高，離去的人中，有80%的人對于這些艱苦瑣碎的工作根本就缺乏認(rèn)識(shí)。這樣，剩下來的人大部分都是經(jīng)受過考驗(yàn)的年輕人，他們將成為麥當(dāng)勞的中堅(jiān)力量。在進(jìn)入麥當(dāng)勞8-14個(gè)月后，有文憑的年輕人將成為一級助理，即經(jīng)理的左膀右臂。此時(shí)，他們就又肩負(fù)了更多更重要的責(zé)任，每個(gè)人都要在餐館中獨(dú)擋一面。他們的管理才能也日趨完善。這個(gè)階段之后，那些干得有聲有色的一級助理就會(huì)進(jìn)一步升為經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)他們當(dāng)老板的夢想。不過，在晉升之前，他們還需要跨越一個(gè)為期十五天的小階段。與前面不同的是，這個(gè)階段充滿了歡樂與輕松

43、的閑暇；去芝加哥漢堡包大學(xué)進(jìn)修十五天。三年后，監(jiān)督管理員將升為地區(qū)顧問。屆時(shí)，他將成為總公司派駐其下屬企業(yè)相當(dāng)于“麥當(dāng)勞公司的外交官?！弊鳛楣具@一地區(qū)的全權(quán)代表，他們責(zé)任重大，他將是公司標(biāo)準(zhǔn)的捍衛(wèi)者和公司經(jīng)營哲學(xué)的傳教士。而一個(gè)從炸土豆條做起，由麥當(dāng)勞特有的公司哲學(xué)創(chuàng)造的高級管理人員，其本人正是麥當(dāng)勞哲學(xué)的保證。當(dāng)然成績優(yōu)秀的地區(qū)代表依然可以晉升，成為更大的區(qū)域的地區(qū)代表，直到成為麥當(dāng)勞某一國家或行政區(qū)的副總經(jīng)理、總經(jīng)理和董事長。和麥當(dāng)勞公司快速的晉升制度一樣，麥當(dāng)勞人的收入變動(dòng)也是頻繁而快速的。一方面，職員每次工作崗位的調(diào)整必然導(dǎo)致工資收入的變化。另一方面，就是在同一工作崗位上，工資級別也

44、只在幾個(gè)月是有效的，以后將會(huì)很快的提高。所以，在這里僅憑級別或工作時(shí)間長短估計(jì)一個(gè)雇員的收入是很困難的。這同樣是麥當(dāng)勞吸引年輕人的一個(gè)重要原因。比如，在麥當(dāng)勞法國公司雇員收入變動(dòng)的程序如下：人們剛進(jìn)入公司時(shí)每年領(lǐng)取11萬至13萬法郎的工資，根據(jù)每個(gè)人的文憑不同略有差別。而后，人們從第五個(gè)月開始就每年領(lǐng)取13萬至15萬法郎的工資。兩年后，要是一名麥當(dāng)勞公司的工作人已經(jīng)順利地當(dāng)上了經(jīng)理，那么每就可以掙到18萬法郎。當(dāng)然，除了年薪的增長外，他還能得到各方面的實(shí)物好處，比如，根據(jù)職務(wù)不同提供的專用車。而且，對麥當(dāng)勞公司從基層至高層的每位雇員來說，還可以白天在公司免費(fèi)就餐，這是一個(gè)不引人注目的大實(shí)惠。麥

45、當(dāng)勞公司非常重視培養(yǎng)團(tuán)體觀念，這一點(diǎn)與其他公司是一樣的，只是賣當(dāng)勞更強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。團(tuán)體觀念在這樣一個(gè)工作條件艱苦的行業(yè)中是十分重要的，麥當(dāng)勞，艱苦的工作條件和激烈的競爭，要求每個(gè)人有必要的諒解和容忍精神。麥當(dāng)勞還有一個(gè)與眾不同的重點(diǎn)特點(diǎn)，即如果某人沒有預(yù)先培養(yǎng)自己的接替者，那么他們在公司里的升遷將不被考慮，無論你的工作是多么出色你是多么有才華都不能例外。這是麥當(dāng)勞公司的一項(xiàng)重要規(guī)則。這一條規(guī)則保證了麥當(dāng)勞的管理人才不會(huì)青黃不接，因?yàn)檫@關(guān)系到每個(gè)人的聲譽(yù)和前途，所以每個(gè)人都會(huì)盡一切努力培養(yǎng)接班人。麥當(dāng)勞的升遷制度，工資政策和企業(yè)文化，的確值得好好借鑒。第三節(jié)企業(yè)定員企業(yè)定員的概念和圍概念定員是企業(yè)

46、單位在用人方面的一種標(biāo)準(zhǔn)。更確切地說，它是企業(yè)單位在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行，而規(guī)定的各類人員配備的質(zhì)量要求和數(shù)量界限。圍企業(yè)定員圍，從職工工作崗位的性質(zhì)的特點(diǎn)來看，包括工人、學(xué)徒、工程技術(shù)人員、管理人員和服務(wù)人員，這些人員是企業(yè)正常生產(chǎn)所必需的。定員的作用定員作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是企業(yè)科學(xué)組織勞動(dòng)力，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行現(xiàn)代化管理的必不可少的先決條件。定員是企業(yè)組織生產(chǎn)的科學(xué)依據(jù)企業(yè)要組織生產(chǎn)經(jīng)營，就要在生產(chǎn)經(jīng)營程中使勞動(dòng)力、勞動(dòng)手段、勞動(dòng)對象得到合理的結(jié)合?，F(xiàn)代企業(yè)分工細(xì)密，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜。無論是為了保證企業(yè)的發(fā)展，還是為了與時(shí)滿足市場的需求，都應(yīng)組織好均衡生產(chǎn)。

47、這就要預(yù)先了解生產(chǎn)經(jīng)營過程中各個(gè)崗位、各個(gè)階段所需勞動(dòng)力的質(zhì)量和數(shù)量，合理確定各類人員的比例關(guān)系，使和工種、各環(huán)節(jié)的職工需要量得到保證，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。定員是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要措施企業(yè)要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率就必需注意合理的使用勞動(dòng)力，企業(yè)定員是合理節(jié)約使用勞動(dòng)力的重要保證。定員工作的核心是要求企業(yè)在保證生產(chǎn)經(jīng)營工作需要的前提下，合理節(jié)約的使用勞動(dòng)力，盡可能用較少的人力投入取得較多的成果，用最少的勞動(dòng)消耗獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。確定了定員，企業(yè)在用人方面就有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，這有助于各車間，班組、科室注意節(jié)約使用勞動(dòng)力，克服人浮于事、工作散漫、紀(jì)律松弛的現(xiàn)象。企業(yè)少用人、多辦事，其結(jié)果是勞動(dòng)生產(chǎn)率的

48、不斷提高。定員是加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的基本保證勞動(dòng)紀(jì)律是企業(yè)各項(xiàng)工作得以順利開展的重要保證。勞動(dòng)紀(jì)律松懈，再先進(jìn)的管理方法也難以采用。而勞動(dòng)紀(jì)律松懈的重要原因之一，是企業(yè)定員工作沒有做好。崗上人員安排過多，仍難完成任務(wù)，緊的工作節(jié)奏也無法長期維持。至于因?yàn)橛萌瞬划?dāng)，影響到職工收入，更會(huì)損害勞動(dòng)紀(jì)律。在這種情況下，單純靠政治思想工作來加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律是不夠的，必須與定員定額工作相結(jié)合才能解決問題。定員是實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的必要條件企業(yè)實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的關(guān)鍵是處理好職工勞動(dòng)支出與勞動(dòng)報(bào)酬關(guān)系，真正做到多勞多得。這需要認(rèn)真核定企業(yè)各崗位的工作量，合理安排人員。如果在某些崗位上存在人浮于事或降格使用勞動(dòng)力的情況，這部分

49、職工的勞動(dòng)能力的發(fā)揮就會(huì)受到限制，造成他們的勞動(dòng)能力與勞動(dòng)支出脫節(jié)。這時(shí)，即使把職工的實(shí)際支出與勞動(dòng)報(bào)酬緊密結(jié)合在一起，但職工的勞動(dòng)能力尚未得到充分挖掘和合理使用，其勞動(dòng)積極性仍會(huì)受到影響。因此，實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，把職工勞動(dòng)支出與勞動(dòng)報(bào)酬緊密結(jié)合的先決條件之一是作好定員工作，使職工的勞動(dòng)能力與崗位相匹配，與勞動(dòng)支出相一致。定員管理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定員管理，有一個(gè)如何確定員工工作的問題。例如維修車間，一個(gè)維修工應(yīng)該負(fù)責(zé)幾臺(tái)設(shè)備的維修？紡織車間，一個(gè)擋車工應(yīng)該看管幾臺(tái)織布機(jī)？等等。這就需要建立定員標(biāo)準(zhǔn)。定員標(biāo)準(zhǔn)的建立，需要參照技術(shù)條件和組織條件，在不同的技術(shù)條件或組織條件下，有不同的定員標(biāo)準(zhǔn)。例如隨著自動(dòng)

50、監(jiān)管系統(tǒng)的設(shè)置，擋車工所看管的織機(jī)數(shù)量就會(huì)增加。在實(shí)踐中，不同的員工和不同的企業(yè)，工作效益是不一樣的，但定員標(biāo)準(zhǔn)必須相對同意，才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求。每個(gè)企業(yè)、行業(yè)或者國家制定的定員標(biāo)準(zhǔn)，對本企業(yè)、行業(yè)或者國家有效，稱為企業(yè)、行業(yè)或國家的定員標(biāo)準(zhǔn)。第三篇組織設(shè)計(jì)與職務(wù)設(shè)計(jì)（5個(gè)課時(shí)）第一章人事主管的素質(zhì)與職責(zé)（2個(gè)課時(shí)）第一節(jié)人事主管的職責(zé) 企業(yè)人事主管的主要職責(zé)，就是以經(jīng)營性的思想、方法和手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置。企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置包括兩個(gè)方面的含義：一是因事配人，即根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，選配合適的人才；二是因人拓事，即根據(jù)企業(yè)人力資源的優(yōu)勢和潛力，拓展企業(yè)工作。在這里，經(jīng)營性的

51、思想、方法和手段的運(yùn)用，是人事主管區(qū)別與傳統(tǒng)企業(yè)制度下的人事科長的本質(zhì)涵。傳統(tǒng)企業(yè)制度下的人事科長，是一個(gè)單純的執(zhí)行型管理者。由于不具備經(jīng)營觀念和市場意識(shí)，且在人力資源配置上并無多大的自主權(quán)，因而不可避免地導(dǎo)致人力資源配置效益的低下。而現(xiàn)代企業(yè)人事主管則要具有使用價(jià)值的人作為構(gòu)成生產(chǎn)力的經(jīng)濟(jì)要素，樹立經(jīng)營性開發(fā)的觀念。 在市場經(jīng)濟(jì)中，現(xiàn)代企業(yè)人事主管要把企業(yè)職工的才能作為一種無限開發(fā)的資源，進(jìn)行持續(xù)的發(fā)掘與激勵(lì)，把職工看作創(chuàng)造價(jià)值的源泉和企業(yè)之本，推動(dòng)企業(yè)實(shí)行“以人為先”的資源開發(fā)戰(zhàn)略；人事主管是根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)需求，面對市場變化，在人力資源領(lǐng)域獨(dú)立作出判斷、決策并具有實(shí)施能力的戰(zhàn)略性管理者。

52、 在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，人、才、物、信息共同構(gòu)成決定企業(yè)興衰的四大要素。其中人是唯一的能力性要素和本源性要素，其他要素作用的發(fā)揮，是以人才配置的優(yōu)化的人才效益的發(fā)揮為前提的，失去了人的能動(dòng)作用，財(cái)、物、信息都不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，人是決定企業(yè)興衰的第一要素。這就決定了人事主管在企業(yè)組織中的重要性和特殊性。在某種意義上說，在一個(gè)企業(yè)中的所有部門主管中，人事主管當(dāng)為龍首。人事主管的作用人事主管的工作是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力人事主管的工作是對企業(yè)中的員工有效的進(jìn)行管理。無論是員工的招聘、錄用、晉升、培訓(xùn)、考核、還是調(diào)整勞動(dòng)組織合理進(jìn)行分工與協(xié)作，改善工作環(huán)境和勞動(dòng)條件，組織工資、獎(jiǎng)勵(lì)、保險(xiǎn)和福利，

53、其目的都是為了合理節(jié)約使用勞動(dòng)力，降低消耗，提高工效。特別是人事主管要通過組織實(shí)施物質(zhì)與精神鼓勵(lì)，不斷激發(fā)職工的主觀能動(dòng)性和聰明才智，為推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，提供充足豐富的動(dòng)力。人事主管能夠?yàn)闉槠髽I(yè)贏得在競爭中取勝的制高點(diǎn) 隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展、市場需求的變化，企業(yè)間的競爭將會(huì)比以往任何時(shí)期都要激烈得多。企業(yè)外部社會(huì)環(huán)境的深刻變化，促使企業(yè)竭盡全力去探尋克敵制勝的法寶，首先占領(lǐng)生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略的制高點(diǎn)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)為了贏得經(jīng)營戰(zhàn)略上的勝利，應(yīng)當(dāng)占領(lǐng)哪些制高點(diǎn)呢？管理學(xué)家認(rèn)為，有四個(gè)制高點(diǎn)，即人才的制高點(diǎn)、技術(shù)的制高點(diǎn)、產(chǎn)品的制高點(diǎn)和市場的制高點(diǎn)，而人才制高點(diǎn)是關(guān)鍵。

54、現(xiàn)代企業(yè)競爭的實(shí)踐證明，企業(yè)之間的競爭，實(shí)質(zhì)上是人才的競爭，哪個(gè)企業(yè)擁有大批高素質(zhì)的人才，哪個(gè)企業(yè)就能開發(fā)、改進(jìn)、采用新技術(shù)，開發(fā)、研制出新的高質(zhì)量產(chǎn)品，并運(yùn)用最新的經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)去占領(lǐng)市場，最終在競爭中獲勝。所謂高素質(zhì)的人才包括三類：一是具有經(jīng)營戰(zhàn)略頭腦的企業(yè)家人才；二是掌握并具有開發(fā)能力的管理和技術(shù)人才；三是一大批訓(xùn)練有素，具有敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神的職工隊(duì)伍。而引進(jìn)人才，并使人才發(fā)揮最大的效益正是人事主管的本職工作。因此從事主管決定著企業(yè)能否配置到高素質(zhì)的人才，占領(lǐng)人才制高點(diǎn)，能否相繼占領(lǐng)技術(shù)、產(chǎn)品和市場的制高點(diǎn)，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，即決定著企業(yè)的命運(yùn)。 總之，企業(yè)外部環(huán)境和部條件是

55、一個(gè)相輔相成的有機(jī)整體。如果企業(yè)僅有良好的外部環(huán)境，而部缺乏動(dòng)力，在激烈的競爭中不可能制勝；人事主管之所以成為現(xiàn)代企業(yè) 組織中的核心管理者，正是因?yàn)槠髽I(yè)需要充足豐富的動(dòng)力，需要在日益激烈的市場競爭中贏得經(jīng)營戰(zhàn)略勝利的制高點(diǎn)。第二節(jié)人事主管應(yīng)具備的素質(zhì)應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)下，人事主管應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)是：堅(jiān)決擁護(hù)黨和國家的方針、路線、政策，敢于同歪風(fēng)邪氣作斗爭的政治素質(zhì)具有實(shí)事，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤于思考，不走極端，能自我反省的思想素質(zhì)大公無私，舉賢任能，襟懷坦蕩，尊重人才，寬以待人，嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法，作風(fēng)的道德素質(zhì)精力充沛，身體健康，行動(dòng)靈活，頭腦敏銳，能較好勝任日常工作的身體素質(zhì)。二、

56、應(yīng)具備的專業(yè)能力素質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)人事主管應(yīng)具備的專業(yè)能力素質(zhì)，可以概括為以下幾個(gè)方面。分析、判斷能力分析判斷能力是對事物本質(zhì)屬性以與事物之間在聯(lián)系的深刻揭示能力。它可以幫助人事主管在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中，抓住主要矛盾，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，進(jìn)行科學(xué)的歸納、概括、判斷和分析，迅速找出癥結(jié)，并在諸多急待辦理的事項(xiàng)中，敏銳判斷哪些是事關(guān)全局、必須躬親的重要工作，哪些是影響較小，可由助手辦理的工作；哪些是易出差錯(cuò)，需和總經(jīng)理取得一直意見才能辦的特殊工作。分析、判斷能力可以幫助人事主管在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系中，準(zhǔn)確判斷各個(gè)層次、各類職工個(gè)體和群體的德才表現(xiàn)、思想態(tài)度和相互關(guān)系，然后區(qū)別情況，分別調(diào)整他們的積極性和主動(dòng)性

57、。市場經(jīng)濟(jì)條件下的人事主管，不再是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下的單純執(zhí)行者，而是以為在人力資源工作領(lǐng)域享有相對決策權(quán)和指揮權(quán)的開拓者，因此，分析判斷能力的高低關(guān)系到他所主持的人力資源管理工作的成敗。決策能力決策能力是指決定企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)采取哪一種方式最為有效的決斷能力。它是保證人事主管適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、抓住瞬息機(jī)遇的關(guān)鍵能力。 人事主管應(yīng)具備的決策能力包括戰(zhàn)略決策能力、管理決策能力和業(yè)務(wù)決策能力。戰(zhàn)略決策能力 戰(zhàn)略決策能力主要體現(xiàn)在人事主管工作目標(biāo)的選擇上。任何一個(gè)企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)都應(yīng)該有自己的近期、中期、遠(yuǎn)期的發(fā)展藍(lán)圖，選擇目標(biāo)、規(guī)劃未來是人事主管必須抓好的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作。企業(yè)的人力資源工作

58、和勞動(dòng)生產(chǎn)率向什么方向發(fā)展，幾年后達(dá)到什么目標(biāo)，人事主管必須成竹在胸。管理決策能力 管理決策能力主要體現(xiàn)在人事主管的工作的規(guī)措施上。規(guī)措施，最主要的就是建立科學(xué)合理的現(xiàn)代人力資源管理體制，組織高效的組織機(jī)構(gòu)和使人力資源工作正常運(yùn)作的法制化建設(shè)。任何一個(gè)企業(yè)，其人力資源工作只要完成了“規(guī)措施”的管理決策，必定會(huì)走上順利發(fā)展的軌道。人事主管的管理決策能力在此起著決定的作用。業(yè)務(wù)決策能力 業(yè)務(wù)決策能力主要體現(xiàn)在人事主管的日常工作的決斷上。日常決斷并不是事無巨細(xì)，樣樣都管。人事主管主要對尚未明確職責(zé)圍的非規(guī)事件和涉與全局性的重大問題作出與時(shí)而明確的決斷。而要做到這一點(diǎn)，人事主管必須具備以下素質(zhì)：精通人

59、力資源與其管理的業(yè)務(wù)知識(shí)了解市場行情、把握人力資源信息反應(yīng)敏捷，判斷準(zhǔn)確處事果斷，敢于負(fù)責(zé) 總之，決策是一種綜合能力的應(yīng)用，決策能力的高低，直接決定了人事主管的工作績效。組織指揮能力 組織指揮能力是為了獲取理想的人力資源效益和經(jīng)濟(jì)效益，對被管理的組織和個(gè)人實(shí)行有效管理和控制的能力。組織指揮能力的差異，可以導(dǎo)致企業(yè)人才效益和經(jīng)濟(jì)效益的明顯不同。組織指揮能力的關(guān)鍵在于能否抓住“用人授權(quán)”和“有效指揮”這兩個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)人事主管能夠合理地配置使用各類人才，賦之以則，授之以權(quán)，使他們“人盡其才、才盡其用”，就可以使之變成自己的手、腳、眼、耳，甚至是大腦的延伸，其能力也就得到了放大。 企業(yè)人事主管如果不僅

60、能放權(quán)用人，而且能對其提出目標(biāo)，規(guī)行為，進(jìn)行必要的利益導(dǎo)向，采取有效的制約控制手段，對他們行為的目標(biāo)、方式和效果實(shí)行“遙控”，勢必成為一位牢牢控制、支配和駕馭全局的核心人物，在企業(yè)人力資源管理工作中具有強(qiáng)大的凝聚力和引導(dǎo)力。疏通、協(xié)調(diào)能力 疏通、協(xié)調(diào)能力主要是指人事主管妥善處理同上級、同級和下級之間人際關(guān)系的能力。在人事管理工作中，人事主管要以相當(dāng)?shù)木τ脕硖幚砀鞣N復(fù)雜的人際關(guān)系。是否具有較強(qiáng)的疏通、協(xié)調(diào)能力，是衡量人事主管是否成熟的重要標(biāo)志之一。了解、尊重對方；向其提出目標(biāo)并明確職責(zé)，給予支持、信任和鼓勵(lì)；考核并驗(yàn)收其績效是提高疏通、協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 疏通、協(xié)調(diào)能力是人事主管的道德品質(zhì)、