《管理學原理》課件第十章 控 制(new)

1、第十章 控 制知識要點： 1、控制含義、控制工作的步驟。 2、控制的技術與方法。重點難點: 1、控制類型 2、控制過程 3、控制方法主要內容: 第一節(jié) 控制活動 第二節(jié) 控制過程 第三節(jié) 有效控制 第四節(jié) 控制方法第一節(jié) 控制活動一、控制的必要性 “盡管計劃可以制定出來，組織結構可高速得非常有效，員工的積極性也可以調動起來，但是這仍然不能保證所有的行動都按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標一定能達到”。其根本的原因在于管理職能中的最后一個環(huán)節(jié)控制。1、控制的定義 管理學中的控制是指為了保證組織運行按照既定計劃進行，根據既定目標和標準，對組織活動進行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施使組織

2、活動符合既定要求的過程。2、控制的必要性 環(huán)境的變化 管理權力的分散 工作能力的差異二、控制的基本原理 、任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈連接在一起的元素的集合。元素之間的這種關系叫耦合?？刂普摼褪茄芯狂詈线\行系統(tǒng)的控制和調節(jié)的 、為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準。系統(tǒng)的標準 Z 是不斷變化的某個參數(shù) S的函數(shù)。即：Z = f ( S ) 、可以通過對系統(tǒng)的調節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準值Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制銷售汽車車身底盤發(fā)動機油漆熱處理機加鍛造鑄造工藝裝備廠房設備市場研究產品開發(fā)技術文件計劃文件協(xié) 作 件能 源原 材 料汽車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖資金 人力三、控制的類型（一）根

3、據確定控制標準Z值的方法 1、 程序控制 2、 跟蹤控制 3、 自適應控制 4、 最佳控制 （二）根據時機、對象和目的的不同 1、前饋控制 2、 同期控制亦稱現(xiàn)場控制或過程控制 3、 反饋控制亦成果控制或事后控制第二節(jié) 控制過程 一、確定標準 1、確定控制對象 2、選擇控制重點 3、制定標準的方法二、衡量績效 1、通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性 2、確定適宜的衡量頻度 3、建立信息管理系統(tǒng)三、糾正偏差 1、找出偏差產生的主要原因 2、確定糾偏措施的實施對象 3、選擇恰當?shù)募m偏措施使糾偏方案雙重優(yōu)化，充分考慮原先計劃實施的影響，注意消除人們對糾偏措施的疑慮第三節(jié) 有效控制一、適時控制二、

4、適度控制三、客觀控制四、彈性控制一、適時控制 發(fā)生偏差及時糾正UCLCLLCL時間特征值0二、適度控制1 、防止控制過多或控制不足；2 、處理好全面控制與重點控制的關系；3 、使花費一定費用的控制得到足夠的控制分析成本與收費 B C 控制程度AX1X2E凈收益最大控制成本控制收益三、客觀控制針對企業(yè)實際狀況，采取必要的糾偏措施促進企業(yè)沿著原有的軌道繼續(xù)前進四、彈性控制制定彈性的計劃彈性的衡量標準第四節(jié) 控制方法一、預算控制二、生產控制三、財務控制方法四、綜合控制方法一、預算控制（一）預算的編制 預算的編制不僅要制定分預算，還要制定全面的總預算。（二）預算的種類 1.收入預算 2.支出預算 3.

5、現(xiàn)金預算 4.資金支出預算（多時段） 5.資產負債預算（三）預算的作用及缺點1、預算的作用 統(tǒng)一的貨幣單位為企業(yè)各項活動編制計劃，具有直觀性、同期可比性 了解企業(yè)的經營狀況（優(yōu)勢部門與問題部門），為調整企業(yè)的經營活動提供了依據 預算是一種標準，是控制的依據，是績效評估的依據為糾偏活動奠定基礎2、預算的缺點a、無法計量企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力、積極性等參數(shù)b、參照上期的預算項目和標準而可能忽視 本期的某些實際需求c、能非常靈活地適應外部環(huán)境的變化d、有時部門主管對資金的使用謹慎而可能忽視本來目的e、惟恐費用被削減，造成預算時多申報二、生產控制（一）對供應商的控制源頭抓起，防微杜漸立足全球，競

6、爭優(yōu)化供貨信譽，TQCS（Time,Quality,Cost,Serve）質量為本，合作雙贏持有供貨商的部分或全部股份子公司供貨（二）庫存控制目的：減少庫存，降低各種占用，提高經濟效益經濟訂貨批量 (Economic Order Quantity )D：一定時期內的總需求量O：每次訂購所需費用P：庫存物品單價C：保管成本與全部庫存物 品價值之比訂購批量經濟訂購批量成 本 0總成本保管成本訂購成本經濟訂購批量示意圖（三）質量控制 質量管理發(fā)展經歷的三個階段 質量檢驗事后檢測,主要目的在于不讓廢次品流入下道工序和顧客手中。 統(tǒng)計質量控制根據已有質量統(tǒng)計狀況，探究其規(guī)律，用以控制日后的 生產過程。使

7、用的主要方法有 ABC分類法、魚骨圖法、分布圖法、控制圖法. 全面質量管理是以全員、全過程、多指標、多環(huán)節(jié)、綜合的質量管理 日本：Total Quality Management 簡稱：TQM 美國：Total Quality Control 簡稱：TQC三、財務控制方法（一）比率分析 1、 財務比率 （1）流動比率 （%） 流動比率=流動資產/流動負債 （2）速動比率 （%） 速動比率=（流動資產存貨）/流動負債（3）負債比率 （%） 負債比率=企業(yè)總負債/企業(yè)總資產（4）盈利比率 a 、銷售利潤率=銷售凈利潤/銷售總額 b、 資金利潤率 =某經營時段的凈潤/ 同一時段占用的全部資金、經營比

8、率（1） 庫存周轉率 庫存周轉率=銷售總額/庫存平均價值（2） 固定資產周轉率 固定資產周轉率=銷售總額/固定資產（3）銷售收入與銷售費用的比值（二）經營審計、外部審計 外部審計是由外部機構（如會計師事務所）選派的審計人員對企業(yè)財務報表及其反映的財務狀況進行獨立的評估。、內部審計 內部審計提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達成既定目標和執(zhí)行既定政策的手段。、管理審計 管理審計的對象和范圍比內部審計和外部審計廣，它是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統(tǒng)評價和鑒定方法。（三）其他方法四、綜合控制方法（一）標桿控制 、標桿控制的內涵 、標桿控制的步驟 、標桿控制的作用和缺陷 以在某一項

9、指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領先企業(yè)或組織內某部門作為基準，將本企業(yè)的產品、服務管理措施或相關實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較 （1）確定標桿控制的項目（2）確定標桿控制的對象和對比點。（3）組成工作小組，確定工作計劃。（4）資料收集和調查。（5）分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法。（6）明確改進方向，制定實施方案。（7）溝通與修正方案。利用各種途徑，（8）實施與監(jiān)督。（9）總結經驗。（10）進行再標桿循環(huán)。作用:全面提升企業(yè)的競爭力缺陷: （1）標桿管理和控制容易導致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同（2）標桿控制容易使企業(yè)陷入“落后標桿又落后再標桿”的“標桿管理陷阱”之中（二）平衡積分卡控制、平衡積分卡控制的內涵、平衡積分卡的控制指標 財務方面 客戶方面 內部經營過程 學習和成長、平衡積分卡的控制作用 由財務、顧客、內部經營過程、學習和成長四個方面構成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片