電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理-電子教案PPT版第一章

1、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理高職高專高職高專“十二五十二五”電子商務(wù)系列規(guī)劃教材電子商務(wù)系列規(guī)劃教材 1 1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的基本情況與功能框架當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的基本情況與功能框架（1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的基本情況 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資并于1999年11月成立開通，為全世界中文讀者提供圖書音像、美妝、家居家紡、母嬰、服裝等幾十個大類的商品與服務(wù)，從網(wǎng)上百貨商場拓展到網(wǎng)上購物中心的同時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也在大力開放平臺，目前其平臺商店數(shù)量已超過1.4萬家。另外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還積極地走出去，在騰訊、天貓等平臺開設(shè)旗艦店。

2、 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。（2）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的功能框架 1）網(wǎng)站結(jié)構(gòu)外觀。網(wǎng)站首頁提供了圖書、音像、孕嬰童、運動、服飾、家居、美妝、食品、數(shù)碼家電、電腦、當(dāng)當(dāng)優(yōu)品、數(shù)字館等一級欄目；單擊每個一級欄目，可看到其下方的二級欄目。網(wǎng)站首頁左方對商品進(jìn)行了分類，如尾品會、圖書音像數(shù)字館、孕嬰童、美妝和個人護(hù)理、百貨分類等。網(wǎng)站首頁中下方提供了“今日閃價”欄目，包括一些熱銷商品、新上架商品的信息，也顯示了一些熱銷美妝、運動健康、服飾、家電、家居、食品、圖書等產(chǎn)品的相應(yīng)價格信息，為用戶購買提供幫助。網(wǎng)站首頁下方

3、又設(shè)有新手上路、付款方式、配送服務(wù)、售后服務(wù)、幫助中心等欄目。整個網(wǎng)頁布局分類清楚，一目了然。第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全球知名的綜合性網(wǎng)上購物商城引導(dǎo)案例 2）欄目設(shè)計特點。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)站布局設(shè)計較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強、圖文并茂的特點。其網(wǎng)站的功能模塊主要有商品分類區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、商品服務(wù)區(qū)、商品搜索區(qū)、信息發(fā)布區(qū)等。2 2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)是幫助全球使用中文上網(wǎng)的人們享受網(wǎng)上購物帶來的樂趣豐富的種類、724購物的自由、優(yōu)惠的價格、架起無界限溝通的橋梁。 1）商品種類最多。 2）購物最方便。 3）顧客最多。 4）核心管理層最強。

4、（2）目標(biāo)客戶群當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的目標(biāo)客戶群覆蓋了中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的消費者。3 3、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營模式、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營模式在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費者無論是購物還是查詢，都不受時間和地域的限制。消費者享受第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全球知名的綜合性網(wǎng)上購物商城引導(dǎo)案例 “鼠標(biāo)輕輕一點，精品盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時9年所修建的“水泥支持”龐大的物流體系，倉庫中心分布在北京、華東和華南，覆蓋全國范圍。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇，用戶對商品、服務(wù)等有任何建議都可以在論壇上發(fā)表觀點。這不但有利于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計或管理人員及時修補網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強大，更快、更好地

5、滿足顧客的個性化需求。4 4、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心領(lǐng)導(dǎo)層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士。在對待消費者方面，管理者把所有的人都當(dāng)成顧客來對待，從不試圖去改變他們的行為。在對待快遞公司方面，為了保證款項的安全，防止送貨人不會攜款潛逃，快遞公司要想和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作，首先必須提供金額大約是3天收入的保證金。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前庫房面積達(dá)到18萬平方米，成為國內(nèi)庫房面積最大的電子商務(wù)企業(yè)之一，提供貨到付款服務(wù)的城市超過150個，并為聯(lián)營商戶開通COD服務(wù)。第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全球知名的綜合性網(wǎng)上購物商城引導(dǎo)案例第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 目標(biāo)目標(biāo) n了解電子商務(wù)網(wǎng)站

6、的概念和功能了解電子商務(wù)網(wǎng)站的概念和功能n掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的分類掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的分類n了解電子商務(wù)動態(tài)網(wǎng)站建設(shè)的總體思路了解電子商務(wù)動態(tài)網(wǎng)站建設(shè)的總體思路1 1、電子商務(wù)的定義、電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)的先驅(qū)IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念；到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但是，我國在引進(jìn)這些概念的時候都將其翻譯成了“電子商務(wù)”，所以很多人將兩者的概念混淆起來。Electronic Business（E-Business）又叫廣義的電子商務(wù)，是指利用電子技術(shù)對整

7、個商業(yè)活動實現(xiàn)交易電子化，如市場分析、客戶管理、資源調(diào)配、企業(yè)決策等。Electronic Commerce（E-Commerce）又叫狹義的電子商務(wù)，是指利用Internet在電子商務(wù)網(wǎng)站上開展的交易活動，它僅僅將Internet上進(jìn)行的交易活動歸屬于電子商務(wù)活動。 這兩個概念及內(nèi)容是有區(qū)別的。E-Commerce是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化，E-Business是指利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化；E-Commerce集中于電子交易，強調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作；E-Business則把涵蓋范圍擴(kuò)大了很多，既包括內(nèi)部電子交易，也包括外部所有業(yè)務(wù)流程。 歸納起來，電子商

8、務(wù)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，通過信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述一、電子商務(wù)的定義與特點2 2、電子商務(wù)的特點、電子商務(wù)的特點 與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，電子商務(wù)具有以下幾個明顯的特點。 1）市場全球化。電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)環(huán)境為依托而開展商務(wù)活動的一種全新方式，其范圍涉及各行各業(yè)。 2）交易快捷化。傳統(tǒng)商務(wù)信息的傳遞速度慢、效率低，而電子商務(wù)采用計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞商務(wù)信息，能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理過程，而且無須人員干預(yù)，加快了交易速度，使得商務(wù)通信具有交互性、快捷性和實時性的特點，大大提高了商務(wù)活

9、動的效率。 3）交易虛擬化。通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的貿(mào)易，從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，這一過程無須雙方當(dāng)面進(jìn)行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。 4）成本低廉化。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)足不出戶地進(jìn)行商務(wù)活動，大大降低了開店經(jīng)商的門檻，信息成本低，可節(jié)省交通費，而且減少了中介費用，這極大地改變了企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售與組織形態(tài)。 第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述一、電子商務(wù)的定義與特點2 2、電子商務(wù)的特點、電子商務(wù)的特點 5）交易透明化。電子商務(wù)中的雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的通知等，整個交易過程都在電腦終端顯示，因此顯得比較透明。 6）交易連續(xù)化。電子商務(wù)網(wǎng)站可

10、以實現(xiàn)24小時的服務(wù)，任何人、任何時候都可以在網(wǎng)上查詢企業(yè)產(chǎn)品信息，尋找相關(guān)問題的最佳答案。企業(yè)的網(wǎng)址也成為永久性的地址，為全球的用戶提供不間斷的信息源。 7）服務(wù)個性化。個性化服務(wù)已成為電子商務(wù)現(xiàn)在和未來的發(fā)展趨勢。很多電子商務(wù)網(wǎng)站可以為顧客提供個性化定制功能，這迎合了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。個性化的電子商務(wù)更具競爭力，也符合以顧客需求為主導(dǎo)的市場發(fā)展趨勢。第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述一、電子商務(wù)的定義與特點1 1、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義及功能、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義及功能 電子商務(wù)網(wǎng)站是指一個企業(yè)、機構(gòu)或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點，是企業(yè)、機構(gòu)或公司開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺，是實施電子商務(wù)的公

11、司或商家與客戶之間的交互界面，是電子商務(wù)系統(tǒng)運行的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。 一個完整的電子商務(wù)網(wǎng)站要具備以下功能。 （1）企業(yè)形象宣傳功能 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，塑造良好的企業(yè)形象對企業(yè)發(fā)展是相當(dāng)重要的?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭不只是產(chǎn)品和價格的競爭，更重要的是形象的競爭。企業(yè)形象是企業(yè)對外界的一種展示和宣傳。企業(yè)形象一般可以概括為精干高效的隊伍形象、品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象、嚴(yán)明和諧的管理形象、優(yōu)美整潔的環(huán)境形象及真誠奉獻(xiàn)的服務(wù)形象。這些完全可以通過企業(yè)網(wǎng)站展示出來。 （2）產(chǎn)品展示功能 正如企業(yè)產(chǎn)品目錄一樣，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上也要建立數(shù)字化的企業(yè)產(chǎn)品目錄。不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品目錄，數(shù)字化的產(chǎn)品目錄更加靈活，可以使用視頻、音頻、3

12、D等各種多媒體手段，還可以用標(biāo)簽對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)注，進(jìn)行更松散的管理。具體的產(chǎn)品展示如圖1-1所示。第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述二、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義與分類第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述圖1-1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)品展示圖1-1 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)品展示1 1、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義及功、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義及功能能 （3）搜索引擎優(yōu)化功能 搜索引擎營銷（Search Engine Marketing，SEM）已被證明是目前網(wǎng)絡(luò)推廣中效率較高的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，主要分為購買關(guān)鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化和競價排名3種形式。找準(zhǔn)合適的網(wǎng)站關(guān)鍵詞對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，同時在各大主要搜索引擎中競價關(guān)鍵詞排名，將使企業(yè)的目標(biāo)客戶在第一時間很容易地找到該

13、企業(yè)。目前，SEM正處于發(fā)展階段，它將成為今后專業(yè)網(wǎng)站乃至電子商務(wù)發(fā)展的必經(jīng)之路。搜索引擎競價關(guān)鍵詞的例子如圖1-2所示。第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述二、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義與分類圖1-2 百度搜索引擎競價關(guān)鍵詞1 1、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義及功能、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義及功能 （4）網(wǎng)上訂購功能 網(wǎng)上訂購是對個人而言的，它是B2C模式在實際當(dāng)中的具體應(yīng)用。網(wǎng)上訂購在技術(shù)上是通過網(wǎng)上交互進(jìn)行的廠商或者大型零售商在網(wǎng)頁上面提供有關(guān)商品的詳細(xì)信息，并且附有訂購信息處理手段，讓用戶與廠商直接進(jìn)行交互，當(dāng)用戶提交完訂購單后，系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息，以保證訂購信息的確定。當(dāng)然，安全保密措施也是必不可少的。 （5）網(wǎng)上支付

14、功能 用戶填完訂單之后，付款是當(dāng)然的事情。支付過程在商務(wù)活動中占有重要地位，網(wǎng)上支付必須解決好網(wǎng)站安全問題，否則后果不堪設(shè)想。管理上，電子商務(wù)網(wǎng)站要加強對諸如欺騙、竊聽、冒用等非法行為的懲處力度；技術(shù)上，則要加強對諸如數(shù)字憑證、身份驗證、加密等技術(shù)手段的應(yīng)用。安全問題是一個非常值得關(guān)注的問題，需要管理者認(rèn)真對待。 （6）網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)功能網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)主要是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上互動式的售后服務(wù)，以便捷方式滿足客戶對產(chǎn)品技術(shù)支持及使用維護(hù)的需求。它是網(wǎng)絡(luò)營銷中增加顧客滿意度的一種理 第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述二、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義與分類1 1、電子商務(wù)網(wǎng)站的定、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義及功能義及功能 想選擇。

15、隨著上網(wǎng)企業(yè)的日益增多及網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的日益擴(kuò)大，網(wǎng)上售后服務(wù)的作用越來越明顯地表現(xiàn)出來。例如，設(shè)計FAQ頁面、提供“免費下載”或“軟件庫”、網(wǎng)上BBS、在線客服等都是企業(yè)為客戶提供的網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)。其實例如圖1-3所示。 第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述二、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義與分類圖1-3 悠游網(wǎng)客服FAQ2 2、電子商務(wù)網(wǎng)站的分類、電子商務(wù)網(wǎng)站的分類 （1）按照商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能分類 1）基本型商務(wù)網(wǎng)站。建立這種類型商務(wù)網(wǎng)站的目的是通過網(wǎng)絡(luò)媒體和電子商務(wù)的基本手段進(jìn)行公司宣傳和客戶服務(wù)。這種網(wǎng)站適用于小型企業(yè)，以及想嘗試電子商務(wù)效果的大中型企業(yè)。其特點是網(wǎng)站構(gòu)建的價格低廉，性能價格比高，具備基本的商務(wù)

16、網(wǎng)站功能。 2）宣傳型商務(wù)網(wǎng)站。這種類型的商務(wù)網(wǎng)站建立的目的是通過宣傳產(chǎn)品和服務(wù)項目，發(fā)布企業(yè)的動態(tài)信息，提升企業(yè)的形象，擴(kuò)大品牌影響，拓展海內(nèi)外市場。這種網(wǎng)站適用于各類企業(yè)，特別是已有外貿(mào)業(yè)務(wù)或意欲開拓外貿(mào)業(yè)務(wù)的企業(yè)。其特點是具備基本的網(wǎng)站功能，能夠突出企業(yè)宣傳效果。 3）客戶服務(wù)型商務(wù)網(wǎng)站。這種類型的商務(wù)網(wǎng)站建立的目的是通過宣傳公司形象與產(chǎn)品，達(dá)到與客戶實時溝通及為產(chǎn)品或服務(wù)提供技術(shù)支持的效果，從而降低成本、提高工作效率。其特點是以企業(yè)宣傳和客戶服務(wù)為主要的功能。 4）完全電子商務(wù)運作型網(wǎng)站。這種類型的商務(wù)網(wǎng)站建立的目的是通過網(wǎng)站公司整體形象與推廣產(chǎn)品及服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)上客戶服務(wù)和產(chǎn)品在線銷售

17、，并著力實現(xiàn)網(wǎng)上客戶服務(wù)和產(chǎn)品在線銷售，從而直接為企業(yè)創(chuàng)造效益、提高企業(yè)的競爭力。 第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述二、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義與分類2 2、電子商務(wù)網(wǎng)站的分類、電子商務(wù)網(wǎng)站的分類 （2）按照交易對象分類 1）B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。B2B（Business to Business）是指網(wǎng)站進(jìn)行的交易活動是在企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的，即企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動。 2）B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。B2C（Business to Consumer）是指網(wǎng)站進(jìn)行的交易活動是在企業(yè)與消費者之間進(jìn)行的，即企業(yè)通過網(wǎng)站為消費者提供產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營活動。 3）C2C電子商務(wù)網(wǎng)站。C2C（Consu

18、mer to Consumer）是指網(wǎng)站進(jìn)行的交易活動是在消費者與消費者之間進(jìn)行的，即消費者通過網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動。 4）B2G電子商務(wù)網(wǎng)站。B2G（Business to Government）是指企業(yè)與政府之間通過網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易活動的運作模式。 第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述二、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義與分類2 2、電子商務(wù)網(wǎng)站的分類、電子商務(wù)網(wǎng)站的分類 （3）按照站點擁有者的職能分類 1）生產(chǎn)型電子商務(wù)網(wǎng)站。這類電子商務(wù)網(wǎng)站由生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的企業(yè)提供，旨在推廣、宣傳其產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)在線采購、在線產(chǎn)品銷售和在線技術(shù)支持等商務(wù)功能。這種電子商務(wù)網(wǎng)站頁面比較實用，主要特點是信息量大，并提

19、供大額訂單服務(wù)。生產(chǎn)型企業(yè)要在網(wǎng)上實現(xiàn)在線銷售，則必須與傳統(tǒng)的經(jīng)營模式緊密結(jié)合，分析市場定位，調(diào)查用戶需求，制定合適的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計相應(yīng)的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，在此基礎(chǔ)上設(shè)計企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站頁面，并使用戶界面良好、操作簡便。 2）流通型電子商務(wù)網(wǎng)站。這種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站由流通企業(yè)建立，旨在宣傳和推廣其銷售的產(chǎn)品與服務(wù)，使顧客更好地了解產(chǎn)品的性能和用途，促使顧客進(jìn)行在線購買。這種電子商務(wù)網(wǎng)站側(cè)重于對產(chǎn)品和服務(wù)的全面介紹，能夠較好地展示產(chǎn)品的外觀與功能，電子商務(wù)網(wǎng)站的頁面制作都十分精美、動感十足，很容易吸引瀏覽者。流通企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)在線銷售，也必須與傳統(tǒng)的商業(yè)模式緊密結(jié)合，在做好充分

20、的研究、分析與電子商務(wù)構(gòu)架設(shè)計的基礎(chǔ)上，設(shè)計與構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站的頁面，并充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，為客戶提供豐富的商品、便利的操作流程和友好的交流平臺。 第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述二、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義與分類2 2、電子商務(wù)網(wǎng)站的分類、電子商務(wù)網(wǎng)站的分類 （4）按照產(chǎn)品線寬度和深度分類 1）水平型電子商務(wù)網(wǎng)站。這類電子商務(wù)網(wǎng)站是能提供多行業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)上經(jīng)營的網(wǎng)站。該類網(wǎng)站又稱Aggregator，聚集了大量產(chǎn)品，類似于網(wǎng)上購物中心，旨在為用戶提供產(chǎn)品線寬、可比性強的商務(wù)服務(wù)。其優(yōu)勢在于其產(chǎn)品線的寬度，顧客在這類網(wǎng)站上不僅可以買到自己所接受的價格水平的商品，而且很容易實現(xiàn)“貨比三家”。其不足是在深度和產(chǎn)

21、品配套性方面欠缺，處于中間商的位置，在產(chǎn)品價格方面處于不利地位。Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng)、企匯網(wǎng)、ECVV、TOXUE外貿(mào)網(wǎng)就屬于這種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站。 2）垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站。這類電子商務(wù)網(wǎng)站提供某一個行業(yè)或細(xì)分市場深化運營的電子商務(wù)模式。例如，銷售汽車、汽車零配件、汽車裝飾品、汽車保險等產(chǎn)品商務(wù)的網(wǎng)站，為顧客提供一步到位的服務(wù)。這類網(wǎng)站較為復(fù)雜，實施難度較大。凡客誠品網(wǎng)、國美電器網(wǎng)上商城、蘇寧易購等就屬于這種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站。 3）專門型電子商務(wù)網(wǎng)站。這類電子商務(wù)網(wǎng)站能提供某一行業(yè)的最優(yōu)服務(wù)，類似于專賣店，通常提供品牌知名度高、品質(zhì)優(yōu)良、價格打折的產(chǎn)品的銷售。除 第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站

22、概述二、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義與分類2 2、電子商務(wù)網(wǎng)站的分類、電子商務(wù)網(wǎng)站的分類 （4）按照產(chǎn)品線寬度和深度分類直接面對消費者外，該類網(wǎng)站也面對許多垂直型和水平型網(wǎng)站的供應(yīng)商。聚美優(yōu)品網(wǎng)、唯品會（Vipshop）、當(dāng)當(dāng)尾品會（）等都屬于專門型電子商務(wù)網(wǎng)站。 4）公司電子商務(wù)網(wǎng)站。該類電子商務(wù)網(wǎng)站是指以本公司產(chǎn)品或服務(wù)為主的網(wǎng)站，相當(dāng)于公司的“網(wǎng)上店面”，以銷售本公司產(chǎn)品或服務(wù)為主。其致命的缺點在于除少數(shù)品牌知名度極高、市場份額較大的公司（如蘋果公司）外，可擴(kuò)展性不足。但從產(chǎn)品的形態(tài)看，金融服務(wù)、電子產(chǎn)品、旅游、傳媒等行業(yè)在開展電子商務(wù)方面擁有較明顯的優(yōu)勢。這些行業(yè)的一個共同特點是產(chǎn)品的電子化，不

23、存在產(chǎn)品的物理流動，不需要相應(yīng)的配送體系，因而特別適合在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)。中國領(lǐng)先的旅游搜索引擎網(wǎng)去哪兒網(wǎng)及各大商業(yè)銀行網(wǎng)站都屬于公司電子商務(wù)網(wǎng)站。 可見，企業(yè)需要依據(jù)其業(yè)務(wù)職能、自身實力、戰(zhàn)略目標(biāo)和所處區(qū)域的商務(wù)環(huán)境等，制定自己的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)而構(gòu)建適合其發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站。 第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述二、電子商務(wù)網(wǎng)站的定義與分類電子商務(wù)動態(tài)網(wǎng)站建設(shè)與管理的基本流程主要包括網(wǎng)站的規(guī)劃與分析、網(wǎng)站的設(shè)計與創(chuàng)建、網(wǎng)站的評估與測試、網(wǎng)站的維護(hù)與管理及網(wǎng)站的推廣?；玖鞒倘鐖D1-4所示。第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述三、電子商務(wù)動態(tài)網(wǎng)站建設(shè)與管理的總體思路1 1、電子商務(wù)動態(tài)網(wǎng)站建設(shè)與管理的基本流程、電子

24、商務(wù)動態(tài)網(wǎng)站建設(shè)與管理的基本流程 圖1-4 電子商務(wù)動態(tài)網(wǎng)站建設(shè)與管理的基本流程 （1）電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與分析 這一環(huán)節(jié)包括的主要內(nèi)容有網(wǎng)站構(gòu)建的作用與目標(biāo)分析、用戶類型與需求分析、競爭性市場定位及可行性分析、技術(shù)及工具的選擇、域名注冊與ISP的選擇等。 （2）電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計與創(chuàng)建 網(wǎng)站的設(shè)計與創(chuàng)建是電子商務(wù)網(wǎng)站建立的主題內(nèi)容，關(guān)系到網(wǎng)站的使用效率和效果。首先，根據(jù)網(wǎng)站整體的結(jié)構(gòu)思想，以用戶為中心設(shè)計網(wǎng)站信息內(nèi)容與開發(fā)流程；其次，基于Discuz！動態(tài)網(wǎng)站建站程序完成網(wǎng)站主頁面的設(shè)計、網(wǎng)站的可視化設(shè)計和頁面的創(chuàng)建等。此外，與電子商務(wù)網(wǎng)站運行有關(guān)的支付與物流方面的問題，也是設(shè)計與開發(fā)網(wǎng)站時

25、要考慮的重要內(nèi)容。 （3）電子商務(wù)網(wǎng)站的評估與測試 建立的網(wǎng)站是否符合網(wǎng)站設(shè)計的規(guī)劃、是否滿足業(yè)務(wù)流程和用戶要求、操作是否簡單、輸入與輸出的數(shù)據(jù)信息是否準(zhǔn)確流暢、網(wǎng)站是否便于維護(hù)與管理等問題，必須經(jīng)過一定的評估與測試來解決。第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述三、電子商務(wù)動態(tài)網(wǎng)站建設(shè)與管理的總體思路2 2、電子商務(wù)動態(tài)網(wǎng)站建設(shè)與管理的主要內(nèi)容、電子商務(wù)動態(tài)網(wǎng)站建設(shè)與管理的主要內(nèi)容 2 2、電子商務(wù)動態(tài)網(wǎng)站建設(shè)與管理的主要內(nèi)容、電子商務(wù)動態(tài)網(wǎng)站建設(shè)與管理的主要內(nèi)容 電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系分為3個層次。第1層次是電子商務(wù)網(wǎng)站的總水平。它以電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評估和電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評估兩個方面的指標(biāo)為2個一級指標(biāo)

26、，將其加權(quán)后給出電子商務(wù)網(wǎng)站總的評價。第2層次是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用的“要素層”。它根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用所涉及的核心要素，把2個一級指標(biāo)分為6個核心要素子系統(tǒng)，即按照功能評價、內(nèi)容評價、實施評價、運行狀況評價、績效評價、服務(wù)質(zhì)量評價分為6個二級指標(biāo)，分別予以評價。第3層次是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、應(yīng)用的“判別層”。它在6個二級指標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步分解，組成25個三級指標(biāo)，分別在指標(biāo)本質(zhì)、含義、內(nèi)容上予以識別和評價。電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系如圖1-5所示。電子商務(wù)網(wǎng)站評估三級評價指標(biāo)體系如表1-1所示。 第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述三、電子商務(wù)動態(tài)網(wǎng)站建設(shè)與管理的總體思路 圖1-5

27、電子商務(wù)網(wǎng)站評價指標(biāo)體系第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站概述表1-1 電子商務(wù)網(wǎng)站三級評價指標(biāo) （4)電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)與管理 電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)也稱后期維護(hù)，是指在不改動網(wǎng)站功能和頁面結(jié)構(gòu)的前提下進(jìn)行的文字更換、圖片修改等。為了保持網(wǎng)站的時效性，一個網(wǎng)站在建成之后不可能永遠(yuǎn)不再有任何變化。電子商務(wù)網(wǎng)站管理主要包括數(shù)據(jù)管理、人員權(quán)限管理、網(wǎng)站客戶服務(wù)管理及網(wǎng)站安全管理等。 （5）電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣 對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，推廣是非常重要的一個環(huán)節(jié)，因為只有推廣出去才有可能獲得更多的訂單。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站如果想要發(fā)展，則必須做好推廣工作。電子商務(wù)網(wǎng)站推廣包括電子商務(wù)站內(nèi)優(yōu)化和電子商務(wù)站外推廣。由于搜索引擎在索引時比較注重網(wǎng)站內(nèi)容的獨特性，即所謂的原創(chuàng)內(nèi)容，所以具有獨特內(nèi)容的頁面在搜索引擎中的得分會高于具有千篇一律內(nèi)容的頁面。獨特內(nèi)容建設(shè)的思路可以為“新聞資訊”“行業(yè)報道”“產(chǎn)品百科”等，即分類頁面信息及產(chǎn)品頁面的產(chǎn)品描述，所以可以想辦法在產(chǎn)品頁面描述中增加信息和提高電子商務(wù)站內(nèi)優(yōu)化以爭取頁面的得分。電