第四章語言溝通

1、第四章第四章 語言溝通語言溝通管理溝通管理溝通課程講義課程講義主講人：歐陽元第一節(jié)第一節(jié) 面談面談管理溝通管理溝通課程講義課程講義一、 何謂面談？n 面談是指任何有計劃有目的的在兩個人(或多人)之間進行的交互式談話而交流信息的過程，并且在進行過程中互有聽和說。case-面談的過程 n該面談發(fā)生在公司部門主管黃蓉和職員郭靖之間。n黃：我一直想找時間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。n 郭：你是我的領(lǐng)導(dǎo)，既然你找我談?wù)劊乙矝]有太多的選擇。請說吧。n黃：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認(rèn)真對待這次談話。n郭：可是，是你安排了這次會談。繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧。

2、我還記得一次我們吃午餐時你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍色襯衫的打扮。我覺得那有些無聊。n黃：我很高興你提到儀表。我想你給客戶造成了一個不合規(guī)范的印象。一個技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。n你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時宜，并經(jīng)常沾滿油漬。 n郭：公司可以向顧客要價很高，但我的報酬不允許我購買絢麗的衣服。我對把自己裝扮得使客戶感到眩目這一點幾乎沒有興趣。而且，我從來沒有聽說過來自他們的抱怨。n黃：然而，我想你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點。好，讓我們再談?wù)劻硪患?。n在對你的例行審計中發(fā)現(xiàn)的一件事，我認(rèn)為你做的不對。n你連續(xù)三周星期三請一個客戶吃晚飯，但你填寫的出

3、車單表明你每周都是在下午三點回家。n那種行為是不符合職業(yè)要求的，對于這三次離奇的晚餐費用報銷你怎么解釋。n郭：出車單可以說是下午三點，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內(nèi)自己作主請客戶吃飯嗎?n黃：但你是怎樣在下午三點在飯店吃晚飯的呢?n郭：我認(rèn)為所有在下午1點以后吃的飯都是晚飯。面談與自發(fā)性交談的比較：二、面談的目標(biāo)和種類二、面談的目標(biāo)和種類（一）目標(biāo)（一）目標(biāo)面談大致包括五個基本目標(biāo)：面談大致包括五個基本目標(biāo)：傳遞信息；傳遞信息；尋求觀念和行為改變；尋求觀念和行為改變；作出決策；作出決策；解決問題；解決問題；探求新信息。探

4、求新信息。面談信息包括面談信息包括n客觀信息（描述性信息、驗證性信息、客觀信息（描述性信息、驗證性信息、行為性信息）；行為性信息）；n主管信息（觀念性信息、情感性信息、主管信息（觀念性信息、情感性信息、價值觀信息）。價值觀信息）。（二）面談的種類招聘面試、招聘面試、績效反饋面談、績效反饋面談、獲取信息的面談、獲取信息的面談、傳遞信息的面談、傳遞信息的面談、解決問題的面談解決問題的面談三、面談需要準(zhǔn)備的內(nèi)容n面談的目的準(zhǔn)備：面談的目的準(zhǔn)備：n你究竟希望實現(xiàn)什么？你究竟希望實現(xiàn)什么？n你需要尋求還是傳遞信息？你需要尋求還是傳遞信息？n是什么樣的信息？是什么樣的信息？n該面談尋求觀念或行為的改變嗎？

5、該面談尋求觀念或行為的改變嗎？n需要解決的問題的性質(zhì)是什么？需要解決的問題的性質(zhì)是什么？n如果無法說服對方，有無讓你滿意的退路？如果無法說服對方，有無讓你滿意的退路？n面談的對象的準(zhǔn)備：面談的對象的準(zhǔn)備：n他的職位如何？他與你是上下級關(guān)系，還是平他的職位如何？他與你是上下級關(guān)系，還是平級關(guān)系？他是否對你心存偏見？他的個人情況級關(guān)系？他是否對你心存偏見？他的個人情況和家庭情況如何？他對你面談的可能反應(yīng)是什和家庭情況如何？他對你面談的可能反應(yīng)是什么？他參與面談的能力如何？么？他參與面談的能力如何？n面談的對象：他的職位如何？他與你是上下級關(guān)面談的對象：他的職位如何？他與你是上下級關(guān)系，還是平級關(guān)系

6、？他是否對你心存偏見？他的系，還是平級關(guān)系？他是否對你心存偏見？他的個人情況和家庭情況如何？他對你面談的可能反個人情況和家庭情況如何？他對你面談的可能反應(yīng)是什么？他參與面談的能力如何？應(yīng)是什么？他參與面談的能力如何？n面談的地點和時間：面談在一天的什么時間進行？面談的地點和時間：面談在一天的什么時間進行？面談錢是否給予自己和對方足夠的時間準(zhǔn)備？面面談錢是否給予自己和對方足夠的時間準(zhǔn)備？面談前后可能發(fā)生的事情是什么？面談是在辦公室談前后可能發(fā)生的事情是什么？面談是在辦公室還是在健身房進行？面談的場所是否會受到干擾？還是在健身房進行？面談的場所是否會受到干擾？n面談的內(nèi)容：面談的主題是什么？向?qū)Ψ?/p>

7、介紹事面談的內(nèi)容：面談的主題是什么？向?qū)Ψ浇榻B事情的全貌還是只需略作提示？是否需要通報最新情的全貌還是只需略作提示？是否需要通報最新情況？需要提問的問題有哪些？對方可能提及的情況？需要提問的問題有哪些？對方可能提及的問題有哪些？你對面談內(nèi)容的控制程度如何？問題有哪些？你對面談內(nèi)容的控制程度如何？n面談的方式：你的穿著打扮、言行舉止想給對方面談的方式：你的穿著打扮、言行舉止想給對方以什么印象？你應(yīng)如何注意措辭？你將營造一個以什么印象？你應(yīng)如何注意措辭？你將營造一個什么樣的面談氛圍？是以友好的方式開始還是開什么樣的面談氛圍？是以友好的方式開始還是開門見山、直奔主題？你應(yīng)如何注意傾聽和反饋？門見山、

8、直奔主題？你應(yīng)如何注意傾聽和反饋？你對提問順序的考慮如何？你對提問順序的考慮如何？四、面談的過程n營造氛圍：簡要概述面談對象或面談?wù)咦陨硭媾R營造氛圍：簡要概述面談對象或面談?wù)咦陨硭媾R的問題；闡述你是如何發(fā)現(xiàn)問題的；就某個問題征的問題；闡述你是如何發(fā)現(xiàn)問題的；就某個問題征求意見或?qū)で髱椭?；向面談對象列舉出采用你的建求意見或?qū)で髱椭?；向面談對象列舉出采用你的建議解決問題的好處；以引人注目的事實打開話題；議解決問題的好處；以引人注目的事實打開話題；提及面談對象對某個問題提出過的看法；不談問題提及面談對象對某個問題提出過的看法；不談問題本身而談背景、原因；說出派你與面談對象見面的本身而談背景、原因

9、；說出派你與面談對象見面的人的名字；說出你代表的組織、公司或團體；請求人的名字；說出你代表的組織、公司或團體；請求占用面談對象的十分鐘或半個小時時間；以提問為占用面談對象的十分鐘或半個小時時間；以提問為先導(dǎo)。先導(dǎo)。n闡明目的闡明目的n交流信息：提問控制（非結(jié)構(gòu)化的面談、一般結(jié)交流信息：提問控制（非結(jié)構(gòu)化的面談、一般結(jié)構(gòu)化的面談、高度結(jié)構(gòu)化的面談、高度結(jié)構(gòu)化構(gòu)化的面談、高度結(jié)構(gòu)化的面談、高度結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)化的面談）、提問方式（封閉式提問、是標(biāo)準(zhǔn)化的面談）、提問方式（封閉式提問、是/非非性提問、引導(dǎo)式提問、開放式提問、提示性提問、性提問、引導(dǎo)式提問、開放式提問、提示性提問、重復(fù)性提問、探究式提問、假設(shè)

10、性提問）重復(fù)性提問、探究式提問、假設(shè)性提問）n面談結(jié)束面談結(jié)束五、 面談?wù)叩募记蒼了解聽眾了解聽眾n闡明目的闡明目的n營造氛圍：應(yīng)該選擇一個安靜的地方作為面談場所，盡可營造氛圍：應(yīng)該選擇一個安靜的地方作為面談場所，盡可能使面談不受外界干擾，同時滿足一定的私密性要求，營能使面談不受外界干擾，同時滿足一定的私密性要求，營造一種友好、寬松、舒適的氣氛。造一種友好、寬松、舒適的氣氛。n恰當(dāng)提問：面談?wù)叩男那槿绾?？他在期待什么？他的反?yīng)恰當(dāng)提問：面談?wù)叩男那槿绾危克谄诖裁?？他的反?yīng)如何？他是否跟隨你的引導(dǎo)？他提供信息的能力如何？他如何？他是否跟隨你的引導(dǎo)？他提供信息的能力如何？他疲倦嗎？等等，但最重

11、要的是要了解你自己。疲倦嗎？等等，但最重要的是要了解你自己。n適時記錄適時記錄六、面談對象的技巧n明確目的明確目的n提供見解提供見解n安排時間安排時間n積極反饋積極反饋第二節(jié)第二節(jié) 演講演講管理溝通管理溝通課程講義課程講義n 真理和美德是演講的兩個摯友。任何一個真理和美德是演講的兩個摯友。任何一個想成為演講家的人首先必須是一個有德行的想成為演講家的人首先必須是一個有德行的人，是一位思想精深、道德高尚、學(xué)識淵博人，是一位思想精深、道德高尚、學(xué)識淵博的人。的人。 狄德羅狄德羅一、演講概述一、演講概述n 演講又被稱為講演、演說等，是演講又被稱為講演、演說等，是“演演”與與“講講”的結(jié)合。的結(jié)合。n

12、我國古籍中較早出現(xiàn)演說一詞的是在我國古籍中較早出現(xiàn)演說一詞的是在北史北史熊安生傳熊安生傳中：中：“公正（尹公正）于是有所懷疑，公正（尹公正）于是有所懷疑，安生皆為一一演說，咸究其根本。安生皆為一一演說，咸究其根本?！痹诖耍菡f是在此，演說是明辨是非、解除疑惑的意思。明辨是非、解除疑惑的意思。演講必備的四個條件演講必備的四個條件 演講者（主體）演講者（主體） 聽眾（客體）聽眾（客體） 溝通的媒介溝通的媒介 主客體溝通時的情景主客體溝通時的情景演講的溝通媒介演講的溝通媒介n有聲語言、體態(tài)語言、主體形象、輔助手段等。有聲語言、體態(tài)語言、主體形象、輔助手段等。n有聲語言：有聲語言：演講中的演講中的“講

13、講”，是演講的主要媒介，是演講者傳遞信息，是演講的主要媒介，是演講者傳遞信息的主要載體。演講者的語言對演講的成敗起著至關(guān)重要的作用?？偟牡闹饕d體。演講者的語言對演講的成敗起著至關(guān)重要的作用?？偟膩碚f，有聲語言要求清晰、準(zhǔn)確，語氣、聲音、音調(diào)、節(jié)奏要富于變來說，有聲語言要求清晰、準(zhǔn)確，語氣、聲音、音調(diào)、節(jié)奏要富于變化，從而使演講富于感染性?；?，從而使演講富于感染性。n體態(tài)語言：體態(tài)語言：指的是演講者的姿勢、動作、表情等，是一種無聲的語言。指的是演講者的姿勢、動作、表情等，是一種無聲的語言。體態(tài)語言不僅可以很好的傳達演講者的真實意圖，還有利于聽眾對演體態(tài)語言不僅可以很好的傳達演講者的真實意圖，還

14、有利于聽眾對演講內(nèi)容的把握。同時體態(tài)語言還可以在一定程度上彌補有聲語言的不講內(nèi)容的把握。同時體態(tài)語言還可以在一定程度上彌補有聲語言的不足。足。n主體的形象主體的形象：演講者通常是以整體的形象出現(xiàn)在聽眾的面前，那么演：演講者通常是以整體的形象出現(xiàn)在聽眾的面前，那么演講主體的發(fā)型、衣著、容貌等都會呈現(xiàn)在客體的眼前，形成一定的感講主體的發(fā)型、衣著、容貌等都會呈現(xiàn)在客體的眼前，形成一定的感官認(rèn)識。而主體的形象的好壞又會影響演講的效果。官認(rèn)識。而主體的形象的好壞又會影響演講的效果。n輔助手段：輔助手段：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷的發(fā)展，演講的輔助手段已經(jīng)從簡單隨著科學(xué)技術(shù)的不斷的發(fā)展，演講的輔助手段已經(jīng)從簡單的

15、演講道具拓展到了集動畫色彩為一體的媒介。主要有多媒體投影技的演講道具拓展到了集動畫色彩為一體的媒介。主要有多媒體投影技術(shù)等。術(shù)等。演講的定義演講的定義n 綜上所述，演講就是演講者（即演講的主體）在一綜上所述，演講就是演講者（即演講的主體）在一定的情景下、通過一定的溝通媒介（有聲語言和體態(tài)語定的情景下、通過一定的溝通媒介（有聲語言和體態(tài)語言），面向廣大聽眾（即演講的客體）進行信息交流的言），面向廣大聽眾（即演講的客體）進行信息交流的實踐活動。實踐活動。演講的特點演講的特點n（一）鼓動性（一）鼓動性n 鼓動性是成功演講的重要標(biāo)志，是演講的顯著特征。如鼓動性是成功演講的重要標(biāo)志，是演講的顯著特征。如

16、果演講失去了鼓動性，也就不能稱之為演講了。古希臘演果演講失去了鼓動性，也就不能稱之為演講了。古希臘演講家德摩斯梯尼是一位民主政治家和愛國主義者，他曾經(jīng)講家德摩斯梯尼是一位民主政治家和愛國主義者，他曾經(jīng)說道：說道：“你所講的，只令人說個你所講的，只令人說個好好字，而我卻能使聽字，而我卻能使聽的人一起跳起來，異口同聲地說：的人一起跳起來，異口同聲地說：讓我們?nèi)サ挚拱桑∽屛覀內(nèi)サ挚拱?！”這就是演講的效果，演講的鼓動性。下邊這段演講節(jié)選自這就是演講的效果，演講的鼓動性。下邊這段演講節(jié)選自郭沫若的郭沫若的科學(xué)的春天科學(xué)的春天，體味一下其中的鼓動性。，體味一下其中的鼓動性。演講的特點演講的特點n（二）藝術(shù)

17、性（二）藝術(shù)性 n 演講不僅是實用性和應(yīng)用性很強的實踐活動，同時還是演講不僅是實用性和應(yīng)用性很強的實踐活動，同時還是一門藝術(shù)。演講為了達到啟迪心智、感人肺腑的目的，需一門藝術(shù)。演講為了達到啟迪心智、感人肺腑的目的，需要借助一些藝術(shù)表現(xiàn)方式來創(chuàng)造感染力。演講中的藝術(shù)是要借助一些藝術(shù)表現(xiàn)方式來創(chuàng)造感染力。演講中的藝術(shù)是一種活動的藝術(shù)，這種藝術(shù)體現(xiàn)在對于演講中各種因素的一種活動的藝術(shù)，這種藝術(shù)體現(xiàn)在對于演講中各種因素的整合而表現(xiàn)出的美感。所以成功的演講不僅可以使人倍受整合而表現(xiàn)出的美感。所以成功的演講不僅可以使人倍受感染，還能使人體味出活動的美感，這就是演講的藝術(shù)性感染，還能使人體味出活動的美感，這

18、就是演講的藝術(shù)性所在。所在。演講的特點演講的特點n（三）現(xiàn)實性（三）現(xiàn)實性n 演講向廣大演講客體公開陳述演講主體的觀點、看法、演講向廣大演講客體公開陳述演講主體的觀點、看法、主張、情感，是一種現(xiàn)實的活動，屬于現(xiàn)實社會活動的范主張、情感，是一種現(xiàn)實的活動，屬于現(xiàn)實社會活動的范疇。演講的現(xiàn)實性表現(xiàn)在演講者的活動、演講反映的對象疇。演講的現(xiàn)實性表現(xiàn)在演講者的活動、演講反映的對象和手段、表現(xiàn)形式等方面?，F(xiàn)實性是演講的首要特征，演和手段、表現(xiàn)形式等方面?，F(xiàn)實性是演講的首要特征，演講者不要刻意追求表演化的效果。講者不要刻意追求表演化的效果。演講的特點演講的特點n（四）工具性（四）工具性n 演講是人們溝通的

19、工具。演講者綜合運用有聲語言和演講是人們溝通的工具。演講者綜合運用有聲語言和體態(tài)語言來向聽眾傳遞信息。任何類型的演講，都有一定體態(tài)語言來向聽眾傳遞信息。任何類型的演講，都有一定的目的，而演講是達到演講者目的的工具。眾所周知，演的目的，而演講是達到演講者目的的工具。眾所周知，演講是最普遍、最基本的傳播手段和工具。講是最普遍、最基本的傳播手段和工具。n 秋瑾女士在秋瑾女士在演說的好處演說的好處一文中寫道：一文中寫道：“什么地方什么地方都可以隨時演說；不要錢都可以隨時演說；不要錢 ，聽的人多；人人都聽得懂，聽的人多；人人都聽得懂”從中不難看出演講是在公共場所經(jīng)常使用的一種效果顯著從中不難看出演講是在

20、公共場所經(jīng)常使用的一種效果顯著的溝通工具。的溝通工具。演講的特點演講的特點n（五）情感性（五）情感性n 演講貴在打動人心，而要打動人心離不開演講者的情感演講貴在打動人心，而要打動人心離不開演講者的情感注入。演講要以真摯的感情把握聽眾的心，要以理服人，注入。演講要以真摯的感情把握聽眾的心，要以理服人，從而達到演講者的目的。因此演講本身就是一個感染和被從而達到演講者的目的。因此演講本身就是一個感染和被感染的過程。所以無論在演講的開始、過程、或高潮部分，感染的過程。所以無論在演講的開始、過程、或高潮部分，乃至演講的結(jié)束，演講者的神形都應(yīng)隨著演講情節(jié)的變化乃至演講的結(jié)束，演講者的神形都應(yīng)隨著演講情節(jié)的

21、變化而變化，富有情感性。在演講的過程中，演講者和聽眾是而變化，富有情感性。在演講的過程中，演講者和聽眾是通過語言、非語言的方式交流著彼此的情感。通過語言、非語言的方式交流著彼此的情感。n 演講的分類演講的分類n （一）按照演講的內(nèi)容分為：（一）按照演講的內(nèi)容分為：n 政治演講政治演講：即為達到一定政治目的、出于某種政治動機的：即為達到一定政治目的、出于某種政治動機的演講。演講者通過政治演講傳達了一定的政治思想，政治演講。演講者通過政治演講傳達了一定的政治思想，政治立場或政治策略。比如外交演講、軍事演講、政治宣傳演立場或政治策略。比如外交演講、軍事演講、政治宣傳演講等。講等。n經(jīng)濟演講經(jīng)濟演講：

22、和經(jīng)濟內(nèi)容有關(guān)的演講，服務(wù)于經(jīng)濟的發(fā)展和：和經(jīng)濟內(nèi)容有關(guān)的演講，服務(wù)于經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟活動的開展。例如，企業(yè)公關(guān)演講、商品推銷演講等。經(jīng)濟活動的開展。例如，企業(yè)公關(guān)演講、商品推銷演講等。n學(xué)術(shù)演講學(xué)術(shù)演講：介紹科學(xué)研究成果、傳遞科學(xué)知識、匯報學(xué)術(shù)：介紹科學(xué)研究成果、傳遞科學(xué)知識、匯報學(xué)術(shù)思想的演講即位學(xué)術(shù)演講。此外按照內(nèi)容分類，還有軍事思想的演講即位學(xué)術(shù)演講。此外按照內(nèi)容分類，還有軍事演講、法律演講、道德演講、生活演講等。演講的內(nèi)容決演講、法律演講、道德演講、生活演講等。演講的內(nèi)容決定了演講的形式，內(nèi)容分類是演講的基本分類方法。定了演講的形式，內(nèi)容分類是演講的基本分類方法。 演講的分類演講的分

23、類n （二）按照演講的表達形式分為：（二）按照演講的表達形式分為：n命題演講命題演講：根據(jù)事先規(guī)定好的主題或限定好的題目，：根據(jù)事先規(guī)定好的主題或限定好的題目，在演講前做好充分的準(zhǔn)備，并撰寫好演講稿反復(fù)練在演講前做好充分的準(zhǔn)備，并撰寫好演講稿反復(fù)練習(xí)的演講。習(xí)的演講。n即興演講即興演講：與命題演講相對應(yīng)，即興演講就是演講：與命題演講相對應(yīng)，即興演講就是演講者在演講前并未做出充分的準(zhǔn)備，就當(dāng)時的情景、者在演講前并未做出充分的準(zhǔn)備，就當(dāng)時的情景、事物有感而發(fā)，臨時發(fā)表的演講。事物有感而發(fā)，臨時發(fā)表的演講。 n辯論演講辯論演講：雙方或多方，因為某個問題產(chǎn)生了不同：雙方或多方，因為某個問題產(chǎn)生了不同意

24、見，而展開的面對面的語言交鋒。其目的是堅持意見，而展開的面對面的語言交鋒。其目的是堅持真理、明辨是非等。真理、明辨是非等。演講的分類演講的分類n（三）按照演講的目的分為（三）按照演講的目的分為: :n以以信息傳遞信息傳遞為主要目的的演講。演講者的立足點在于使聽為主要目的的演講。演講者的立足點在于使聽眾清楚、明白自己的觀點、看法，而不是鼓勵或煽動。眾清楚、明白自己的觀點、看法，而不是鼓勵或煽動。n以以使聽眾信服使聽眾信服為目的的演講。這種演講是在上述演講的基為目的的演講。這種演講是在上述演講的基礎(chǔ)上更進一步，不僅要使聽眾清楚、明白自己的看法，還礎(chǔ)上更進一步，不僅要使聽眾清楚、明白自己的看法，還要

25、使別人信服。要使別人信服。n以以激發(fā)聽眾產(chǎn)生某種行為激發(fā)聽眾產(chǎn)生某種行為為目的的演講。這種演講不僅讓為目的的演講。這種演講不僅讓聽眾明白、信服，還要在此基礎(chǔ)上使聽眾產(chǎn)生某種行為，聽眾明白、信服，還要在此基礎(chǔ)上使聽眾產(chǎn)生某種行為，對演講者的要求更高。對演講者的要求更高。n以以活躍氛圍活躍氛圍為目的的演講。這種演講旨在調(diào)節(jié)情緒，能使為目的的演講。這種演講旨在調(diào)節(jié)情緒，能使聽眾在輕松的氛圍中接受演講者的觀點、看法。通常在婚聽眾在輕松的氛圍中接受演講者的觀點、看法。通常在婚禮、茶話會等場合較為常用。禮、茶話會等場合較為常用。 回目錄回目錄演講的目的演講的目的n以信息傳遞為目的的演講，稱為以信息傳遞為目

26、的的演講，稱為“使人知使人知”的演講；的演講；n以使聽眾信服為目的的演講為以使聽眾信服為目的的演講為“使人信使人信”的演講；的演講；n以激發(fā)聽眾產(chǎn)生某種行為為目的的演講為以激發(fā)聽眾產(chǎn)生某種行為為目的的演講為“使人動使人動”的演講；的演講；n以活躍氛圍為目的的演講為以活躍氛圍為目的的演講為“使人樂使人樂”的演講等等。的演講等等。二二 、演講的準(zhǔn)備、演講的準(zhǔn)備 （一）（一）凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。每個演講者在演凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。每個演講者在演講的準(zhǔn)備階段，都必須回答以下問題：講的準(zhǔn)備階段，都必須回答以下問題：n 為什么演講為什么演講 即演講的目的是什么？即演講的目的是什么？n 為誰演講為誰演講

27、即演講的聽眾是誰？即演講的聽眾是誰？n 講些什么講些什么 即演講的內(nèi)容是什么？即演講的內(nèi)容是什么？ n 何時演講何時演講 即什么時間演講，演講持續(xù)即什么時間演講，演講持續(xù) 多長時間？多長時間？n 何地演講何地演講 即在什么地方進行演講？即在什么地方進行演講？n 如何演講如何演講 即使用什么樣的方式演講？即使用什么樣的方式演講？（二）評估自己（二）評估自己n長處n短處n外表n內(nèi)涵（三）（三）演講的聽眾演講的聽眾n 演講的聽眾是演講的客體，同時也是接受信息演講的聽眾是演講的客體，同時也是接受信息的主體的主體 n（一）了解聽眾聆聽演講的目的（一）了解聽眾聆聽演講的目的n（二）了解聽眾的心理特點（二）

28、了解聽眾的心理特點n（三）除了了解聽眾的心理特點外，還應(yīng)了解聽眾的人數(shù)、（三）除了了解聽眾的心理特點外，還應(yīng)了解聽眾的人數(shù)、年齡構(gòu)成、性別比例、職業(yè)情況、文化水平等因素年齡構(gòu)成、性別比例、職業(yè)情況、文化水平等因素（四）（四）演講的演講的主體主體內(nèi)容內(nèi)容n（1 1）確定演講主題）確定演講主題n 1 1現(xiàn)實社會的現(xiàn)實社會的“焦點問題焦點問題”。n 2 2選擇自己擅長的專業(yè)領(lǐng)域。選擇自己擅長的專業(yè)領(lǐng)域。n 3 3聽眾的興趣愛好。聽眾的興趣愛好。n（2 2）明確演講標(biāo)題）明確演講標(biāo)題n（3 3）演講材料的收集）演講材料的收集n 1 1把握好選擇材料的方向，防止盲目性和隨把握好選擇材料的方向，防止盲目性

29、和隨意性。意性。n 2 2保證素材的真實性。保證素材的真實性。n 3 3保證材料的新穎。保證材料的新穎。 （五）（五）演講的時間與演講的場所演講的時間與演講的場所n演講的時間要求：演講的時間要求： 一般來說，聽眾很難長時間的集中精力地聽演講者一個人滔滔不絕一般來說，聽眾很難長時間的集中精力地聽演講者一個人滔滔不絕地演講。所以演講者在準(zhǔn)備演講材料是要注意盡量短而精。一個優(yōu)秀的地演講。所以演講者在準(zhǔn)備演講材料是要注意盡量短而精。一個優(yōu)秀的演講者就如一位烹制鮮美菜肴的廚師，不僅懂得選取上好的食材進行組演講者就如一位烹制鮮美菜肴的廚師，不僅懂得選取上好的食材進行組合，還懂得把握好菜肴的火候。同理，只有

30、演講者把握好演講的合，還懂得把握好菜肴的火候。同理，只有演講者把握好演講的“火火候候”，才能，才能“烹出烹出”美味的演講。否則，講的時間過長，聽眾可能早已美味的演講。否則，講的時間過長，聽眾可能早已沒有了興趣；講得時間過短，聽眾就會覺得意猶未盡。沒有了興趣；講得時間過短，聽眾就會覺得意猶未盡。 n演講的場所：演講的場所： 時空環(huán)境會對演講起到一定的反作用，會制約演講的內(nèi)容、語言、時空環(huán)境會對演講起到一定的反作用，會制約演講的內(nèi)容、語言、演講者的語調(diào)、表情、動作等等。演講者必須根據(jù)時空環(huán)境的變化來調(diào)演講者的語調(diào)、表情、動作等等。演講者必須根據(jù)時空環(huán)境的變化來調(diào)整演講的內(nèi)容、語言和自己的表情動作等

31、，以適應(yīng)新的時空環(huán)境達到預(yù)整演講的內(nèi)容、語言和自己的表情動作等，以適應(yīng)新的時空環(huán)境達到預(yù)期的演講效果。期的演講效果。（六）、收集資料組織演講稿（六）、收集資料組織演講稿n開頭要抓住聽眾，引人入勝n主體要環(huán)環(huán)相扣，層層深入n結(jié)尾要簡潔有力，余音繞梁（七）運用視聽輔助工具、試講（七）運用視聽輔助工具、試講n多媒體n音響n話筒n投影n小蜜蜂（八）常見的（八）常見的演講的方式演講的方式照稿式演講照稿式演講脫稿式演講脫稿式演講提示卡式演講提示卡式演講腹稿式演講腹稿式演講即興演講即興演講回目錄回目錄三三 、演講稿的撰寫、演講稿的撰寫n 合理的演講結(jié)構(gòu)是演講成功的基礎(chǔ)，在確定了演講提綱合理的演講結(jié)構(gòu)是演講成

32、功的基礎(chǔ)，在確定了演講提綱以后就要開始布局謀篇、設(shè)計演講的結(jié)構(gòu)、撰寫演講稿。以后就要開始布局謀篇、設(shè)計演講的結(jié)構(gòu)、撰寫演講稿。結(jié)構(gòu)是在提綱的基礎(chǔ)上更深一步地推敲怎么開頭、如何收結(jié)構(gòu)是在提綱的基礎(chǔ)上更深一步地推敲怎么開頭、如何收尾、哪一部分是演講的重點、哪些內(nèi)容可以簡單略過、怎尾、哪一部分是演講的重點、哪些內(nèi)容可以簡單略過、怎樣鋪墊、怎樣承接等問題的工作。所以，確定演講的結(jié)構(gòu)樣鋪墊、怎樣承接等問題的工作。所以，確定演講的結(jié)構(gòu)是個復(fù)雜的工程。是個復(fù)雜的工程。n 古希臘著名的演說家科拉克斯提出：一個好的演講結(jié)構(gòu)古希臘著名的演說家科拉克斯提出：一個好的演講結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括開場白、正文和結(jié)尾。開場白通常提出

33、問題，在應(yīng)該包括開場白、正文和結(jié)尾。開場白通常提出問題，在正文中進行分析，最后在結(jié)尾時給出問題的答案。三個部正文中進行分析，最后在結(jié)尾時給出問題的答案。三個部分首位呼應(yīng)，良好配合，形成了統(tǒng)一的整體。這個結(jié)構(gòu)被分首位呼應(yīng)，良好配合，形成了統(tǒng)一的整體。這個結(jié)構(gòu)被沿用至今，本節(jié)內(nèi)容也是在這個結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進行展開闡沿用至今，本節(jié)內(nèi)容也是在這個結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上進行展開闡述的。述的。開場白開場白n1.1.必須緊扣演講的主題必須緊扣演講的主題n2.2.快速吸引聽眾的注意快速吸引聽眾的注意n3.3.與聽眾建立良好的關(guān)系與聽眾建立良好的關(guān)系n4.4.開場白力求簡短。開場白力求簡短。演講的主體演講的主體n演講稿的主體

34、的要求 層次分明層次分明 主題明確主題明確 高潮突出高潮突出 演講主體的結(jié)構(gòu)演講主體的結(jié)構(gòu) 1 1縱向結(jié)構(gòu)?？v向結(jié)構(gòu)。n在縱向的結(jié)構(gòu)中，按照時間的順序可以分為：直敘式和縱進式。在縱向的結(jié)構(gòu)中，按照時間的順序可以分為：直敘式和縱進式。n直敘式以事情發(fā)生的、發(fā)展或變化的過程為順序。這樣的安排演講的內(nèi)直敘式以事情發(fā)生的、發(fā)展或變化的過程為順序。這樣的安排演講的內(nèi)容主次分明，輕重有別。內(nèi)容的層次結(jié)構(gòu)簡單，事情的來龍去脈非常清容主次分明，輕重有別。內(nèi)容的層次結(jié)構(gòu)簡單，事情的來龍去脈非常清楚。但運用這種方式切忌不可平均用力，要突出演講的主題。楚。但運用這種方式切忌不可平均用力，要突出演講的主題。n縱進式是

35、指按照事情的層遞關(guān)系或認(rèn)識的過程安排結(jié)構(gòu)，多采用縱進式是指按照事情的層遞關(guān)系或認(rèn)識的過程安排結(jié)構(gòu)，多采用“敘敘事事說理說理結(jié)論結(jié)論”的模式，由外到內(nèi)、由淺入深、由易到難的順序。擺的模式，由外到內(nèi)、由淺入深、由易到難的順序。擺情況、找原因、下結(jié)論、說理透徹、論辯性強，符合人們認(rèn)識思維的過情況、找原因、下結(jié)論、說理透徹、論辯性強，符合人們認(rèn)識思維的過程。程。 2 2橫向結(jié)構(gòu)。橫向結(jié)構(gòu)。n橫向式結(jié)構(gòu)是指演講內(nèi)容可以按照事物的組成部分展開，可以按照事物橫向式結(jié)構(gòu)是指演講內(nèi)容可以按照事物的組成部分展開，可以按照事物的空間分布展開，或者按照事物的歸納關(guān)系展開。這種演講結(jié)構(gòu)適合于的空間分布展開，或者按照事物

36、的歸納關(guān)系展開。這種演講結(jié)構(gòu)適合于事物具有多種屬性，有利于從不同方面把演講主題闡述清楚。事物具有多種屬性，有利于從不同方面把演講主題闡述清楚。 3 3縱橫結(jié)合結(jié)構(gòu)?？v橫結(jié)合結(jié)構(gòu)。n縱橫結(jié)合結(jié)構(gòu)是指既考慮到時間發(fā)展的順序，又考慮到到事物的性質(zhì)及縱橫結(jié)合結(jié)構(gòu)是指既考慮到時間發(fā)展的順序，又考慮到到事物的性質(zhì)及事物間的內(nèi)在聯(lián)系。按照具體順序，可以分為先橫后縱式和以縱帶橫式事物間的內(nèi)在聯(lián)系。按照具體順序，可以分為先橫后縱式和以縱帶橫式兩種。前者的特點是能將復(fù)雜的演講內(nèi)容清楚的闡述出來；后者的特點兩種。前者的特點是能將復(fù)雜的演講內(nèi)容清楚的闡述出來；后者的特點是以時間發(fā)展為經(jīng)，以事件矛盾焦點為緯，經(jīng)緯結(jié)合。

37、是以時間發(fā)展為經(jīng)，以事件矛盾焦點為緯，經(jīng)緯結(jié)合。 演講稿的結(jié)尾演講稿的結(jié)尾n1.1.總結(jié)概括式結(jié)尾總結(jié)概括式結(jié)尾n 用總結(jié)性地將所講過的內(nèi)容重復(fù)一遍，將同樣的內(nèi)容，用總結(jié)性地將所講過的內(nèi)容重復(fù)一遍，將同樣的內(nèi)容，用不同的語言再敘述一遍。用不同的語言再敘述一遍。n2.2.感召式結(jié)尾感召式結(jié)尾n 結(jié)尾時往往是發(fā)出號召、提出請求結(jié)尾時往往是發(fā)出號召、提出請求 n3.3.抒情式結(jié)尾抒情式結(jié)尾n 在敘述過生動的事例后，有感而發(fā)在敘述過生動的事例后，有感而發(fā) n4.4.幽默式結(jié)尾幽默式結(jié)尾n 在演講中使用幽默或詩句是最能被聽眾接受和記憶的結(jié)在演講中使用幽默或詩句是最能被聽眾接受和記憶的結(jié)尾方式尾方式 回目

38、錄回目錄 四、演講的技巧四、演講的技巧 n 從某種程度上說，演講就是語言的藝術(shù)。演講從某種程度上說，演講就是語言的藝術(shù)。演講語言運用的好壞直接影響著演講的效果。古今中外語言運用的好壞直接影響著演講的效果。古今中外優(yōu)秀的演講者都非常注重演講語言的訓(xùn)練。優(yōu)秀的演講者都非常注重演講語言的訓(xùn)練。 老舍先生曾經(jīng)說過：老舍先生曾經(jīng)說過：“我們的最好的思想，最我們的最好的思想，最深厚的感情，只能被最美妙的語言表達出來。深厚的感情，只能被最美妙的語言表達出來。演講語言運用的原則演講語言運用的原則n1 1演講語言要準(zhǔn)確演講語言要準(zhǔn)確n 只有準(zhǔn)確的語言才能夠準(zhǔn)確的闡述事物、表達深刻的只有準(zhǔn)確的語言才能夠準(zhǔn)確的闡述

39、事物、表達深刻的道理，才能使聽眾準(zhǔn)確的把握演講者的意圖道理，才能使聽眾準(zhǔn)確的把握演講者的意圖 n2 2演講語言要通俗演講語言要通俗n 俗語說得好：俗語說得好：“話需通俗方傳遠。話需通俗方傳遠。”通俗的語言不但易通俗的語言不但易于聽眾理解、記憶，還便于聽眾傳播。于聽眾理解、記憶，還便于聽眾傳播。n3 3演講語言要個性化演講語言要個性化n 演講者個性化的語言是其經(jīng)歷、學(xué)識、思想、風(fēng)格、演講者個性化的語言是其經(jīng)歷、學(xué)識、思想、風(fēng)格、修養(yǎng)的集中表現(xiàn)。修養(yǎng)的集中表現(xiàn)。 n4 4演講語言形象化演講語言形象化n 演講語言的形象化，能夠幫助演講者表達自己的感情。演講語言的形象化，能夠幫助演講者表達自己的感情。

40、希特勒的演講動作希特勒的演講動作 n n 有人評價希特勒是史上最具蠱惑力的演講者，也有人說他內(nèi)心深處有有人評價希特勒是史上最具蠱惑力的演講者，也有人說他內(nèi)心深處有一股壓抑不住的演講欲。但是，幾乎沒有人會懷疑希特勒演講的才能，一股壓抑不住的演講欲。但是，幾乎沒有人會懷疑希特勒演講的才能，迄今為止也許也沒有一個人能夠在演講方面超過希特勒。有的資料顯示，迄今為止也許也沒有一個人能夠在演講方面超過希特勒。有的資料顯示，希特勒在一場短短十幾分鐘的演講中竟然運用了希特勒在一場短短十幾分鐘的演講中竟然運用了3636個動作。他的演講超個動作。他的演講超出了語言和動作的簡單結(jié)合，已經(jīng)達到了完美的境界。如果可以用

41、演員出了語言和動作的簡單結(jié)合，已經(jīng)達到了完美的境界。如果可以用演員的標(biāo)準(zhǔn)來評價希特勒，恐怕他早已是個專業(yè)的演員了。希特勒在其演講的標(biāo)準(zhǔn)來評價希特勒，恐怕他早已是個專業(yè)的演員了。希特勒在其演講中毫無畏懼地表達自己，并使用獨特的、富于魔力的肢體語言來向聽眾中毫無畏懼地表達自己，并使用獨特的、富于魔力的肢體語言來向聽眾傳達著信息。借鑒和學(xué)習(xí)表演藝術(shù)以使自己的演講生動、形象，恐怕是傳達著信息。借鑒和學(xué)習(xí)表演藝術(shù)以使自己的演講生動、形象，恐怕是我們需要從這位戰(zhàn)爭狂人身上學(xué)習(xí)的東西。但是，很少有人注意到希特我們需要從這位戰(zhàn)爭狂人身上學(xué)習(xí)的東西。但是，很少有人注意到希特勒的演講風(fēng)格，也是經(jīng)過他長時間的演講演

42、練而練就的。有時候，希特勒的演講風(fēng)格，也是經(jīng)過他長時間的演講演練而練就的。有時候，希特勒為了準(zhǔn)備一場演講，可以把自己關(guān)在房間里廢寢忘食的練習(xí)，直到自勒為了準(zhǔn)備一場演講，可以把自己關(guān)在房間里廢寢忘食的練習(xí)，直到自己滿意為止。所以，己滿意為止。所以，“刻苦精神刻苦精神”是我們需要學(xué)習(xí)的第二個地方。是我們需要學(xué)習(xí)的第二個地方。有聲語言的技巧有聲語言的技巧n（一）音長（一）音長n 音長，就是聲音的長短，它由音波振動時間決定。振音長，就是聲音的長短，它由音波振動時間決定。振動的時間長，聲音就長；反之，聲音就短。通常用語言的動的時間長，聲音就長；反之，聲音就短。通常用語言的速度來表現(xiàn)音長，語言的速度也稱為

43、語速。為了表達不同速度來表現(xiàn)音長，語言的速度也稱為語速。為了表達不同的內(nèi)容與情感，演講者在演講時會根據(jù)具體需要把握語速的內(nèi)容與情感，演講者在演講時會根據(jù)具體需要把握語速的快慢。的快慢。n（二）音量（二）音量n 音量，即音的強弱（響亮）程度，是聲音的一種基本音量，即音的強弱（響亮）程度，是聲音的一種基本特性。演講中，演講者要根據(jù)聽眾的特點和演講場地的具特性。演講中，演講者要根據(jù)聽眾的特點和演講場地的具體情況來把握演講音量的大小。既要使最后一排的聽眾能體情況來把握演講音量的大小。既要使最后一排的聽眾能夠輕松地聽到演講的內(nèi)容，又要在聽眾的承受范圍內(nèi)。演夠輕松地聽到演講的內(nèi)容，又要在聽眾的承受范圍內(nèi)。

44、演講者的音量要自然、順暢地變化。持久、強烈的聲波會使講者的音量要自然、順暢地變化。持久、強烈的聲波會使聽眾的差別感受性降低，也就難以獲得良好的演講效果。聽眾的差別感受性降低，也就難以獲得良好的演講效果。有聲語言的技巧有聲語言的技巧n（三）音調(diào)（三）音調(diào)n 音調(diào)，指的是發(fā)音音域的高低變化，主要是由聲音的音調(diào)，指的是發(fā)音音域的高低變化，主要是由聲音的頻率決定。在現(xiàn)代漢語中有四種音調(diào)，即平直調(diào)、高升調(diào)、頻率決定。在現(xiàn)代漢語中有四種音調(diào)，即平直調(diào)、高升調(diào)、彎曲調(diào)和降調(diào)。平直調(diào)平緩而無變化，表達的是一種莊嚴(yán)彎曲調(diào)和降調(diào)。平直調(diào)平緩而無變化，表達的是一種莊嚴(yán)或冷淡的情緒。高升調(diào)逐步上升，表達的驚訝、號召等

45、意或冷淡的情緒。高升調(diào)逐步上升，表達的驚訝、號召等意思。彎曲調(diào)先升后降，表現(xiàn)出自信、感慨等情感。而降調(diào)思。彎曲調(diào)先升后降，表現(xiàn)出自信、感慨等情感。而降調(diào)逐步下降，傳達出了自信與堅持等。逐步下降，傳達出了自信與堅持等。n（四）重音（四）重音n 重音，是指在演講中加重某些詞和句的讀音。重音的重音，是指在演講中加重某些詞和句的讀音。重音的巧妙運用使演講聽起來高低起伏、抑揚頓挫、美感十足，巧妙運用使演講聽起來高低起伏、抑揚頓挫、美感十足，加深了聽眾對演講內(nèi)容的印象。加深了聽眾對演講內(nèi)容的印象。有聲語言的技巧有聲語言的技巧n（五）停頓（五）停頓n 停頓，是演講者在詞語、語句或段落間刻意保留的沉默。停頓，

46、是演講者在詞語、語句或段落間刻意保留的沉默。演講者要在演講中恰當(dāng)處理停頓，使演講達到演講者要在演講中恰當(dāng)處理停頓，使演講達到“此時無聲此時無聲勝有聲勝有聲”的效果。的效果。n1 1語法停頓語法停頓: :語法停頓又可以稱為自然停頓，是演講者根語法停頓又可以稱為自然停頓，是演講者根據(jù)語法結(jié)構(gòu)安排使用的停頓，能夠滿足演講者在演講中自據(jù)語法結(jié)構(gòu)安排使用的停頓，能夠滿足演講者在演講中自然換氣的需要。然換氣的需要。n2 2心理停頓心理停頓: :心理停頓是為了表達演講者內(nèi)心復(fù)雜和微妙心理停頓是為了表達演講者內(nèi)心復(fù)雜和微妙的心理感情所設(shè)置的停頓。心理停頓能夠激起聽眾的好奇、的心理感情所設(shè)置的停頓。心理停頓能夠

47、激起聽眾的好奇、使聽眾注意力集中。使聽眾注意力集中。n3 3邏輯停頓邏輯停頓: :演講中的邏輯停頓通常是為了強調(diào)某一詞義演講中的邏輯停頓通常是為了強調(diào)某一詞義所特別安排的。邏輯停頓是在語義停頓的基礎(chǔ)上，根據(jù)句所特別安排的。邏輯停頓是在語義停頓的基礎(chǔ)上，根據(jù)句子詞語間的邏輯關(guān)系，配合演講現(xiàn)場的氛圍來確定停頓的子詞語間的邏輯關(guān)系，配合演講現(xiàn)場的氛圍來確定停頓的時間。時間。n 【讀一讀】【讀一讀】5-10 5-10 秀才的對聯(lián)秀才的對聯(lián) 體態(tài)語言的技巧體態(tài)語言的技巧n（一）面部表情（一）面部表情n 美國一位非常有名的心理學(xué)家阿爾卡特美國一位非常有名的心理學(xué)家阿爾卡特蒙荷拉比曾蒙荷拉比曾使用一個公式來

48、說明語言的表達效果：使用一個公式來說明語言的表達效果：n 語言的影響力語言的影響力= =聲聲* *15%+15%+色色* *20%+20%+資資* *25%+25%+表情表情* *40%40%。n 這個公式說明了人在進行信息交流時，語言的影響力這個公式說明了人在進行信息交流時，語言的影響力的的40%40%來源于面部的表情，遠遠大于其它因素的作用?？偟膩碓从诿娌康谋砬椋h遠大于其它因素的作用。總的來說，面部表情要自然、鮮明、真實、靈敏，還要把握好來說，面部表情要自然、鮮明、真實、靈敏，還要把握好分寸不可矯揉造作。分寸不可矯揉造作。體態(tài)語言的技巧體態(tài)語言的技巧n（二）姿態(tài)語言（二）姿態(tài)語言n 早在

49、詩大序中就有這樣的記載：早在詩大序中就有這樣的記載：“情動于中而形于言，情動于中而形于言，言之不足，故嗟嘆之，嗟嘆之不足，故詠歌之，詠歌之不言之不足，故嗟嘆之，嗟嘆之不足，故詠歌之，詠歌之不足，故手之舞之，足之蹈之也。足，故手之舞之，足之蹈之也?！眓 從這段話中不難看出，通過演講或通過其它語言方式進從這段話中不難看出，通過演講或通過其它語言方式進行交流時，在運用語言文字的同時還可以根據(jù)實際情形設(shè)行交流時，在運用語言文字的同時還可以根據(jù)實際情形設(shè)計一些手勢和動作來配合言語的表達。計一些手勢和動作來配合言語的表達。體態(tài)語言的技巧體態(tài)語言的技巧n（三）站姿（三）站姿n 著名演講家曲嘯曾在介紹演講經(jīng)驗時說：著名演講家曲嘯曾在介紹演講經(jīng)驗時說：“演講者的體態(tài)、演講者的體態(tài)、風(fēng)貌、舉止、表情都應(yīng)給聽眾以協(xié)調(diào)的平衡的至美的感受，風(fēng)貌、舉止、表情都應(yīng)給聽眾以協(xié)調(diào)的平衡的至美的感受，要想從語言、氣質(zhì)、神態(tài)、感情、意志、氣魄等方面充分要想從語言、氣質(zhì)、神態(tài)、