基于Web的社區(qū)信息服務(wù)模式的研究畢業(yè)論文

1、 PAGE30 / NUMPAGES45 郵電大學(xué) 畢業(yè) 設(shè) 計(jì)（論 文）題 目： 基于Web的社區(qū)信息服務(wù) 模式研究 院 （系）：管理工程學(xué)院專 業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)班 級(jí)： 0902班學(xué)生： 曉霞導(dǎo)師： 鵬飛 職稱：副教授起止時(shí)間：2012年12月20日至2013年06月20日西 安 郵 電 大 學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書學(xué)生曉霞指導(dǎo)教師鵬飛職稱副教授院（系）管理工程學(xué)院專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)題目基于Web的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 任務(wù)與要求任務(wù)：運(yùn)用所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)理論，在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，通過調(diào)查研究，資料搜集，充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)工具與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)；要求：論文思想新穎，觀點(diǎn)明確，

2、語言流暢，文字精練，具有一定的理論深度，并能對(duì)所研究的問題有所深入地探討，提出相關(guān)的建議或方法。開始日期2012年 12 月20 日完成日期2013年 06 月20 日院（系）主任（簽字）2013年3月23日西 安 郵 電 大 學(xué)畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) (論文) 工 作 計(jì) 劃學(xué)生_曉霞_指導(dǎo)教師_鵬飛_職稱_ 副教授 _院（系）_管理工程學(xué)院_專業(yè)_信息管理與信息系統(tǒng) 題目_基于Web的社區(qū)信息服務(wù)模式研究_ 工作進(jìn)程起 止 時(shí) 間工 作 內(nèi) 容3月24日3月31日 撰寫開題報(bào)告4月1日5月3日 論文撰寫、形成初稿5月4日5月14日 論文撰寫、形成二稿5月15日5月25日 論文撰寫、形成三稿5月26

3、日6月5日 完成定稿、打印裝訂6月6日6月8日 指導(dǎo)教師簽署意見6月9日6月10日 評(píng)閱教師簽署意見6月11日6月18日 進(jìn)行答辯、簽署結(jié)論6月20日6月24日 評(píng)選優(yōu)秀論文、論文歸檔主要參考書目（資料）1玉芝.轉(zhuǎn)型中的社區(qū)發(fā)展：政府與社會(huì)分析視角.2003年 社會(huì)科學(xué)院2高鑒國編著.中國社區(qū)工作者手冊(cè). 2002年 民族 3啟能主編.中國和加拿大的社區(qū)發(fā)展.2002年 民族 4也夫.城市社會(huì)學(xué).2002年 中國城市5于燕燕.社區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)知識(shí).2001年 中國勞動(dòng)社會(huì)保障6磊主編.中國城市社區(qū)建設(shè)與運(yùn)作模式實(shí)施手冊(cè).2001年 中國城市7朱步樓主編.社區(qū)服務(wù)與社區(qū)發(fā)展.2000年 學(xué)習(xí)8唐曉陽

4、.城市社區(qū)管理導(dǎo)論.2000年 經(jīng)濟(jì) 9徐永祥.社區(qū)發(fā)展論.2000年 華東理工大學(xué) 10柴曉路，梁宇奇.Webservices技術(shù)、架構(gòu)和應(yīng)用.2003年 電子工業(yè)11勁.動(dòng)態(tài)電子商務(wù)的Web服務(wù).2002年 清華大學(xué) 12智松，許大華.知識(shí)資源管理研究.2003年 中國工商 13榕麗.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館功能整合的思考.大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2001:3一514徐雪梅.中國城市社區(qū)管理探討.城市發(fā)展，2002，515王曉恩，安麗穎.試論圖書館的社區(qū)服務(wù).圖書館理論與實(shí)踐，1992(4):7一8主要儀器設(shè)備與材料計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)查詢論文（設(shè)計(jì)）過程中教師的指導(dǎo)安排 按工作計(jì)劃執(zhí)行經(jīng)常與老師保持聯(lián)系（每

5、周見面一次）對(duì)計(jì)劃的說明郵電大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)開題報(bào)告管理工程 院（系）信息管理與信息系統(tǒng) 專業(yè)2009級(jí)0902班課題名稱：基于Web的社區(qū)信息服務(wù)模式研究學(xué)生：曉霞 學(xué)號(hào)：02092065 指導(dǎo)教師： 鵬飛報(bào)告日期： 2013年03月 25 日1本課題所涉與的問題與應(yīng)用現(xiàn)狀綜述社區(qū)建設(shè)和管理是我國城市生活中的一個(gè)熱點(diǎn)課題。在信息化的浪潮中，社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)是一個(gè)方興未艾的新興領(lǐng)域。雖然全國有很多城市在這方面進(jìn)行了大膽的實(shí)踐，取得了一些可喜的成績(jī)，但仍然處于一種無序的狀態(tài)，還沒有深入人心。在全面建設(shè)小康社會(huì)的歷史進(jìn)程中，針對(duì)社區(qū)中不同層次的需求，采用何種社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)方案來整合社區(qū)資源，

6、提供增值服務(wù)，是社區(qū)理論研究和實(shí)踐的重點(diǎn)。社區(qū)建設(shè)和管理是我國城市生活中的一個(gè)熱點(diǎn)課題。從國外和國近年的社區(qū)發(fā)展來看，社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)己引起了廣泛的興趣和歡迎。通過將先進(jìn)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)逐步引入到社區(qū)建設(shè)中，使社區(qū)建設(shè)更快捷、更先進(jìn)，容更豐富，也更貼近社區(qū)居民，同時(shí)也促進(jìn)和提高社區(qū)居民的參與意識(shí)，讓更多的人參與社區(qū)資源，使己存在的團(tuán)體相互合作和補(bǔ)充。由于我國社區(qū)的相關(guān)理論研究還不成熟，且政府仍希望通過行政機(jī)制在社區(qū)再造出一個(gè)類似于過去那種全能的新型“單位”，一竿子到底地推行社區(qū)工作，重新掌握社會(huì)控制的絕對(duì)權(quán)力，當(dāng)目前政府缺乏足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去支撐整個(gè)社區(qū)信息服務(wù)體系的建立，出

7、現(xiàn)問題是難免的。2本課題需要重點(diǎn)研究的關(guān)鍵問題、解決的思路與實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性分析本文研究的關(guān)鍵問題是基于Web的社區(qū)信息服務(wù)模式，解決的思路是，通過查找資料，對(duì)信息服務(wù)的基本模式和運(yùn)作模式、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式以與信息服務(wù)模式的發(fā)展機(jī)制進(jìn)行初步分析,并以高校圖書館的信息服務(wù)模式為例進(jìn)行研究說明，以此推進(jìn)信息服務(wù)研究的深入發(fā)展。雖然基于Web的社區(qū)信息服務(wù)集成方案具有一定的創(chuàng)新性，但它能否完全應(yīng)用到實(shí)際中還面臨著一些挑戰(zhàn):首先Web模型的不完善是阻礙該方案的實(shí)施的首要因素，它所依賴的許多技術(shù)還未完全標(biāo)準(zhǔn)化;其次是Web服務(wù)提供商能否建立實(shí)用、高效的服務(wù)來吸引用戶，而用戶利用Web是否能真正提供效

8、率，減少費(fèi)用;并且目前還需要做大量的工作來解決該技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)作方式，考慮使用該模式來盈利尚存在一些疑問。3完成本課題的工作方案3月23日以前 搜集資料3月24日-3月31日 完成開題報(bào)告4月1日-5月3日 論文撰寫、形成初稿5月4日-5月14日 論文撰寫、形成二稿5月15日-5月25日 論文撰寫、形成三稿5月26日-6月1日 完成定稿、打印裝訂6月2日-6月11日 指導(dǎo)教師、評(píng)閱教師簽署意見6月 12日-6月14日 進(jìn)行答辯6月 15日-6月24日 簽署結(jié)論4指導(dǎo)教師審閱意見指導(dǎo)教師(簽字)： 2013年 03月28日說明：本報(bào)告必須由承擔(dān)畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))課題任務(wù)的學(xué)生在畢業(yè)論文(設(shè)計(jì)) 正

9、式開始的第1周周五之前獨(dú)立撰寫完成，并交指導(dǎo)教師審閱。郵電大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文)成績(jī)?cè)u(píng)定表學(xué)生曉霞性別女學(xué)號(hào)02092065專 業(yè)班 級(jí)信管0902班課題名稱基于Web的社區(qū)信息服務(wù)模式研究課題類型畢業(yè)論文難度較難畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）時(shí)間2012年12月20 日2013年06月20日指導(dǎo)教師鵬飛(職稱副教授)課題任務(wù)完成情況論文 25 (千字)；其它(含附件和編程程序等)：指導(dǎo)教師意見分項(xiàng)得分：開題調(diào)研論證（10）分； 課題質(zhì)量（論文容）（50）分； 創(chuàng)新（5）分；論文撰寫（規(guī)）（10）分； 學(xué)習(xí)態(tài)度（20）分； 外文翻譯（5） 分指導(dǎo)教師審閱成績(jī)：指導(dǎo)教師(簽字)： 2013 年06 月日評(píng) 閱

10、 教 師 意 見分項(xiàng)得分：選題（15）分；開題調(diào)研論證（15）分；課題質(zhì)量（論文容）（50）分；創(chuàng)新（5）分；論文撰寫（規(guī)）（10）分； 外文翻譯（5） 分評(píng)閱成績(jī)：評(píng)閱教師(簽字)： 2013 年06 月日驗(yàn)收小組意見驗(yàn)收成績(jī)：驗(yàn)收教師(組長(zhǎng))(簽字)：2013 年06 月日答辯小組意見分項(xiàng)得分：準(zhǔn)備情況（15）分；述情況（40）分； 回答問題（40）分； 儀表（5）分答辯成績(jī)： 答辯小組組長(zhǎng)(簽字)： 2013 年 06 月日成績(jī)計(jì)算方法指導(dǎo)教師成績(jī)40 ()評(píng)閱成績(jī)20() 驗(yàn)收成績(jī)10 () 答辯成績(jī)30 ()學(xué)生實(shí)得成績(jī)(百分制)指導(dǎo)教師成績(jī) 評(píng)閱成績(jī)驗(yàn)收成績(jī)答辯成績(jī)總評(píng)答辯委員會(huì)意

11、見畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))總評(píng)成績(jī)(等級(jí))：院答辯委員會(huì)主任(簽字)：學(xué)院(簽章)2013年06月日備注目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc358105129摘要 PAGEREF _Toc358105129 h IHYPERLINK l _Toc358105130Abstract PAGEREF _Toc358105130 h IIHYPERLINK l _Toc3581051311 引言 PAGEREF _Toc358105131 h 1HYPERLINK l _Toc3581051321.1 研究背景 PAGEREF _Toc358105132 h 1HYPER

12、LINK l _Toc3581051331.2 研究目的與意義 PAGEREF _Toc358105133 h 1HYPERLINK l _Toc3581051341.3 國外研究現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc358105134 h 2HYPERLINK l _Toc3581051351.3.1 國外研究現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc358105135 h 2HYPERLINK l _Toc3581051361.3.2 國研究現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc358105136 h 2HYPERLINK l _Toc3581051371.3.3 國外研究述評(píng) PAGEREF _Toc3581051

13、37 h 3HYPERLINK l _Toc3581051381.4 論文結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc358105138 h 3HYPERLINK l _Toc3581051392 社區(qū)信息服務(wù)模式 PAGEREF _Toc358105139 h 4HYPERLINK l _Toc3581051402.1 傳統(tǒng)社區(qū)信息服務(wù)基本模式 PAGEREF _Toc358105140 h 4HYPERLINK l _Toc3581051412.2 信息服務(wù)的基本模式與其運(yùn)作模式 PAGEREF _Toc358105141 h 5HYPERLINK l _Toc3581051422.2.1 信息服務(wù)的基

14、本模式 PAGEREF _Toc358105142 h 5HYPERLINK l _Toc3581051432.2.2 信息服務(wù)的運(yùn)作模式 PAGEREF _Toc358105143 h 7HYPERLINK l _Toc3581051442.3 基于WEB社區(qū)信息服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)比較 PAGEREF _Toc358105144 h 7HYPERLINK l _Toc3581051452.3.1 信息特征 PAGEREF _Toc358105145 h 8HYPERLINK l _Toc3581051462.3.2 信息載體與組織方式 PAGEREF _Toc358105146 h 9HYP

15、ERLINK l _Toc3581051472.3.3 服務(wù)對(duì)象比較 PAGEREF _Toc358105147 h 9HYPERLINK l _Toc3581051482.3.4 服務(wù)容比較 PAGEREF _Toc358105148 h 10HYPERLINK l _Toc3581051492.3.5 服務(wù)方式比較 PAGEREF _Toc358105149 h 11HYPERLINK l _Toc3581051502.3.6 服務(wù)機(jī)構(gòu)比較 PAGEREF _Toc358105150 h 11HYPERLINK l _Toc3581051513 基于Web社區(qū)信息服務(wù)模式 PAGEREF

16、_Toc358105151 h 12HYPERLINK l _Toc3581051523.1 基于WEB信息服務(wù)模式的概念 PAGEREF _Toc358105152 h 12HYPERLINK l _Toc3581051533.2 典型技術(shù)WEB2.0 PAGEREF _Toc358105153 h 15HYPERLINK l _Toc3581051543.2.1 RSS PAGEREF _Toc358105154 h 15HYPERLINK l _Toc3581051553.2.2 WIKI PAGEREF _Toc358105155 h 16HYPERLINK l _Toc3581051

17、563.2.3 DIGG PAGEREF _Toc358105156 h 16HYPERLINK l _Toc3581051573.2.4 BLOG PAGEREF _Toc358105157 h 16HYPERLINK l _Toc3581051583.2.5 SNS PAGEREF _Toc358105158 h 17HYPERLINK l _Toc3581051594 實(shí)例分析-高校圖書館的信息服務(wù)模式 PAGEREF _Toc358105159 h 17HYPERLINK l _Toc3581051604.1 圖書館信息服務(wù)的社區(qū)模式 PAGEREF _Toc358105160 h 1

18、7HYPERLINK l _Toc3581051614.1.1圖書館社區(qū)服務(wù)模式特征 PAGEREF _Toc358105161 h 18HYPERLINK l _Toc3581051624.1.2圖書館社區(qū)服務(wù)模式功能 PAGEREF _Toc358105162 h 18HYPERLINK l _Toc3581051634.2 圖書館社區(qū)信息服務(wù)模式的類型 PAGEREF _Toc358105163 h 19HYPERLINK l _Toc3581051644.2.1傳統(tǒng)陣地式社區(qū)服務(wù)模式 PAGEREF _Toc358105164 h 19HYPERLINK l _Toc358105165

19、4.2.2基于資源系統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)模式 PAGEREF _Toc358105165 h 19HYPERLINK l _Toc3581051664.2.3基于圖書館的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息服務(wù)模式 PAGEREF _Toc358105166 h 19HYPERLINK l _Toc3581051674.3 調(diào)查與分析 PAGEREF _Toc358105167 h 20HYPERLINK l _Toc3581051684.3.1圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式存在的問題 PAGEREF _Toc358105168 h 20HYPERLINK l _Toc3581051694.3.2對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的分析 PAGEREF

20、_Toc358105169 h 20HYPERLINK l _Toc3581051704.4 基于圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的構(gòu)建模式設(shè)想 PAGEREF _Toc358105170 h 22HYPERLINK l _Toc3581051714.4.1 新聞公告區(qū) PAGEREF _Toc358105171 h 23HYPERLINK l _Toc3581051724.4.2 一般性問題咨詢區(qū) PAGEREF _Toc358105172 h 23HYPERLINK l _Toc3581051734.4.3 個(gè)性化、深層次咨詢服務(wù)區(qū) PAGEREF _Toc358105173 h 23HYPERLINK l

21、 _Toc3581051744.4.4 文獻(xiàn)互助區(qū) PAGEREF _Toc358105174 h 24HYPERLINK l _Toc3581051754.4.5 圖書館問題討論區(qū) PAGEREF _Toc358105175 h 24HYPERLINK l _Toc3581051764.4.6 學(xué)習(xí)交流區(qū)和學(xué)術(shù)交流區(qū) PAGEREF _Toc358105176 h 24HYPERLINK l _Toc3581051774.4.7 Wiki百科知識(shí)庫 PAGEREF _Toc358105177 h 24HYPERLINK l _Toc3581051785 結(jié)論 PAGEREF _Toc3581

22、05178 h 25HYPERLINK l _Toc358105179致 PAGEREF _Toc358105179 h 26HYPERLINK l _Toc358105180參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc358105180 h 27摘要在當(dāng)今世界蓬勃發(fā)展的信息化浪潮中，信息服務(wù)橫跨眾多領(lǐng)域，社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為一個(gè)方興未艾的新型化領(lǐng)域。國外許多國家在社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)方面做過很多大膽的嘗試，并且取得一些可喜的成績(jī)和效果，但是依然在過程中出現(xiàn)了不少的問題，許多方面沒有那么深入人心，做到井然有序。本文對(duì)信息服務(wù)的基本模式和運(yùn)作模式、基于Web的信息服務(wù)模式以與信息服務(wù)模式等等的發(fā)展機(jī)制進(jìn)行

23、初步的分析,并且以高校圖書館的信息服務(wù)模式為例進(jìn)行研究說明，希望以此推進(jìn)信息服務(wù)研究的深入發(fā)展。關(guān)鍵字：基本模式生成模式信息服務(wù)圖書館信息服務(wù)模式AbstractIn todays world, in the tide of informatization of booming information services across many areas, construction of community information service has become a burgeoning new field. Many countries in the aspect of constru

24、ction of community information services at home and abroad have done a lot of bold attempt, and some gratifying achievements and effects, but still a lot of problems in the process, many aspects not so deeply rooted in the hearts of the people, be orderly.This paper the basic mode and operation mode

25、 of information service, web-based information service mode and mechanism of the development of information service mode and so on carries on the preliminary analysis, and studies the information service mode of university library as an example, hoping to promote further development of the research

26、of information service.Key words:The basic model of information serviceGenerative scheme Information service Library information service mode1 引言1.1 研究背景在當(dāng)今世界蓬勃發(fā)展的信息化浪潮中，信息服務(wù)橫跨眾多領(lǐng)域，社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為一個(gè)方興未艾的新型化領(lǐng)域。國外許多國家在社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)方面做過很多大膽的嘗試，并且取得一些可喜的成績(jī)和效果，但是依然在過程中出現(xiàn)了不少的問題，許多方面沒有那么深入人心，做到井然有序。在全面建設(shè)小康社會(huì)的進(jìn)程中，針

27、對(duì)不同社區(qū)不同用戶的不同需求，究竟采用何種信息服務(wù)模式，提供何種增值服務(wù)來提高用戶的生活質(zhì)量，整合社區(qū)信息資源，是當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)熱點(diǎn)問題，同樣也是社區(qū)理論研究和實(shí)踐的重點(diǎn)問題1。1.2 研究目的與意義伴隨著世界各國的社區(qū)發(fā)展和我國社區(qū)管理轉(zhuǎn)型，社區(qū)發(fā)展的理論和實(shí)踐呈現(xiàn)出新的變化。本課題為了滿足時(shí)代發(fā)展與知識(shí)更新的需要，進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的思考、討論與修改。在結(jié)構(gòu)方面預(yù)計(jì)達(dá)到以下兩個(gè)目標(biāo)：第一個(gè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)更全面合理的體系，包括概念、體制環(huán)境、主體、容等方面，從而使用戶和讀者對(duì)社區(qū)管理的體系形成全面清晰的認(rèn)知，這分別體現(xiàn)于第一章“引言”、第二章“社區(qū)信息服務(wù)模式”。第二個(gè)目標(biāo)是在第一個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，更

28、進(jìn)一步，研究基于Web的社區(qū)信息服務(wù)模式，進(jìn)行比較，突出后者的優(yōu)勢(shì)，并且通過實(shí)例來進(jìn)行綜合全面的說明和討論。這分別體現(xiàn)于第三章“基于Web的社區(qū)信息服務(wù)模式”、第四章“高校圖書館的信息服務(wù)模式”、第五章“結(jié)論與展望”。1.3 國外研究現(xiàn)狀1.3.1國外研究現(xiàn)狀世界各國的社區(qū)信息服務(wù)模式大都有自己的特點(diǎn)，現(xiàn)代社區(qū)管理模式的差別往往取決于社區(qū)管理主體，即政府、社區(qū)民眾以與社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的權(quán)能配置方式。社區(qū)運(yùn)動(dòng)正在全球圍蓬勃發(fā)展，各國紛紛制定一系列全國性、地方性的社區(qū)規(guī)劃，鼓勵(lì)并支持社區(qū)公眾廣泛參與，努力實(shí)現(xiàn)政府與社區(qū)的良性互動(dòng)?？v觀歐美以與部分亞洲國家的社區(qū)管理實(shí)踐，可以看出，整個(gè)社區(qū)管理正日益

29、走向公眾化、社會(huì)化、制度化、規(guī)化2。一般說來，政府對(duì)社區(qū)的參與或控制程度以與政府關(guān)于社區(qū)的公共政策、發(fā)展規(guī)劃，決定了其社區(qū)管理模式是政府主導(dǎo)模式、社區(qū)自治模式還是混合模式。美國：管理、政府資助。美國的市是州政府的分治區(qū)，市政體制采用的是“議行合一”或“議行分設(shè)”的地方自治制度，城市社區(qū)沒有政府基層組織或派出機(jī)構(gòu)，實(shí)行高度自治，依靠社區(qū)自治組織來行使社區(qū)管理職能。英國：以政策激活市場(chǎng)。英國政府實(shí)行市場(chǎng)化的社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)，政府把許多社區(qū)服務(wù)方面的事務(wù)都轉(zhuǎn)移給民間團(tuán)體和私營機(jī)構(gòu)，社區(qū)服務(wù)出現(xiàn)政府出資、社區(qū)辦事的局面。政府舉辦的服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府資助的社會(huì)組織、民間團(tuán)體舉辦的非營利性性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以

30、與私營的、商業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)組成了英國的整個(gè)社區(qū)組織體系。其中，社區(qū)服務(wù)的主體是社會(huì)組織與民間團(tuán)體舉辦的非營利性社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)。新加坡：以政府干預(yù)為特色。與前兩種類型的社區(qū)管理相比，新加坡社區(qū)組織充滿著官方色彩，政府主導(dǎo)社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)工作。通過政府對(duì)社區(qū)的全面參與以與較強(qiáng)的控制程度可以判斷，新加坡是政府主導(dǎo)型社區(qū)管理模式的典型代表。澳大利亞、新西蘭：政府辦放權(quán)。在澳大利亞和新西蘭，除了市政府專設(shè)的負(fù)責(zé)社區(qū)管理的官方政策機(jī)構(gòu)外，還有半官方的社區(qū)委員會(huì)和自治性的社區(qū)服務(wù)組織。日本:政府間接管理。在日本的社區(qū)管理中表現(xiàn)出明顯的半自治特征，官方色彩與民間自治色彩在社區(qū)管理的許多方面交織在一起，政府對(duì)社區(qū)發(fā)

31、展的干預(yù)較為寬松，基本上采用間接手段，其主要職能是規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督并提供經(jīng)費(fèi)支持。1.3.2國研究現(xiàn)狀1997年至2007年的11年間,是中國互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的重要時(shí)期，近幾年來，我國各地區(qū)的許多城市進(jìn)行了積極的探索和時(shí)間，其中比較成功的主要有：市、市和平區(qū)、家園地區(qū)、市等3。的家園地區(qū)率先在全國使用了社區(qū)服務(wù)呼叫網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能強(qiáng)大，由民政部全國助老工程和政府以與社區(qū)管理部門聯(lián)合組建，具有便捷的治安報(bào)警功能、急救醫(yī)療功能，除此之外，社區(qū)居民還可通過對(duì)講鍵與管理中心工作人員直接對(duì)話，提出自己的服務(wù)需求。目前為止，此系統(tǒng)已經(jīng)具有全國60家網(wǎng)絡(luò)，涉與我們生活中的許多方面，比如醫(yī)院、餐廳、商場(chǎng)、鐵

32、路、民航等。自1999年l月1日以來，在全市圍數(shù)百個(gè)電腦亭和社區(qū)網(wǎng)同步啟動(dòng)，來配合社區(qū)服務(wù)網(wǎng)應(yīng)用。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)不僅提供信息咨詢類服務(wù)，而且對(duì)生活許多方面的信息服務(wù)進(jìn)行了指南，比如交通運(yùn)輸、導(dǎo)購導(dǎo)修、新區(qū)商業(yè)設(shè)施、新區(qū)文體娛樂場(chǎng)所等。市的這種模式包括各種各樣的上門服務(wù)，從而使市民真正地感受到市政府提出的“以人為本的服務(wù)新方式”。1998年4月，由政府投資籌集，市和平區(qū)的社區(qū)服務(wù)求助中心正式于同年的10月18日開通。該系統(tǒng)的基本框架為“一個(gè)中心、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”?！耙粋€(gè)中心”，是全區(qū)社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的指揮中心和平區(qū)社區(qū)服務(wù)的求助中心，該中心全天接受群眾的咨詢和求助?！叭?jí)網(wǎng)絡(luò)”指區(qū)、街、居委會(huì)三個(gè)層次辦事網(wǎng)絡(luò)

33、。中頁社區(qū)服務(wù)網(wǎng)有著政府之窗、房產(chǎn)指南、金融投資、培訓(xùn)教育、交通、家務(wù)、旅游、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)購等十幾個(gè)欄目，充分利用網(wǎng)絡(luò)科技推動(dòng)社會(huì)信息化進(jìn)一步發(fā)展，幫助下崗的職工再就業(yè)，促進(jìn)了社區(qū)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。1.3.3國外研究述評(píng)從國外近幾年的社區(qū)發(fā)展來看，社區(qū)信息服務(wù)建設(shè)己經(jīng)引起了人們的廣泛關(guān)注和歡迎，目前為止，我國社區(qū)的相關(guān)理論研究還并不成熟，政府缺乏足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去支撐整個(gè)社區(qū)服務(wù)體系的建立，而相比較之下，國外的社區(qū)信息服務(wù)管理正在日益全球化、國際化逐步轉(zhuǎn)向可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，社區(qū)的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展越來越趨向融合。此外國外社區(qū)組織體系比較完整，設(shè)施比較完備，公眾參與性比較強(qiáng)，法制度比較高，相信這些也是我國

34、的社區(qū)信息管理體制需要積極改進(jìn)的方向。1.4 論文結(jié)構(gòu)本文對(duì)信息服務(wù)基本模式和生成模式、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的模式以與信息服務(wù)模式發(fā)展機(jī)制進(jìn)行初步的分析,并且以高校圖書館的信息服務(wù)模式為例進(jìn)行研究說明，以此推進(jìn)信息服務(wù)研究的深入發(fā)展。本論文一共有五章,第一章引言從背景，目的意義和國外現(xiàn)狀進(jìn)行了分析；第二章分析傳統(tǒng)的社區(qū)信息服務(wù)模式，并且與基于Web社區(qū)信息服務(wù)模式進(jìn)行對(duì)比；第三章討論了基于Web的社區(qū)信息服務(wù)模式，對(duì)其應(yīng)用的典型技術(shù)Web2.0進(jìn)行研究；第四章以圖書館信息服務(wù)模式為例，進(jìn)一步闡述和研究本文主題；最后第五章對(duì)該模式進(jìn)行總結(jié)和展望。2 社區(qū)信息服務(wù)模式2.1 傳統(tǒng)社區(qū)信息服務(wù)基本模式社區(qū)管

35、理系統(tǒng)，是由社區(qū)各組織彼此有機(jī)聯(lián)系一起而形成的5。在分層次的社會(huì)系統(tǒng)中，諸要素按照一定規(guī)，形成層次不同、作用不一的結(jié)構(gòu)。我國社區(qū)管理基本模式如下圖2-1所示：圖2-1 我國社區(qū)管理基本模式圖如圖2-1所示，我國社區(qū)管理主要采用的是政府主導(dǎo)的模式。社區(qū)大多數(shù)組織結(jié)構(gòu)一般隸屬基層政府的某個(gè)部門，并不是獨(dú)立的法人或組織，社區(qū)中的土地房屋、設(shè)施往往需要政府補(bǔ)貼運(yùn)營費(fèi)用，在實(shí)踐操作上無論是服務(wù)項(xiàng)目還是運(yùn)作方式都可以見到行政力量的影響。當(dāng)然，如果政府過多承擔(dān)不應(yīng)由政府承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理職能，那么政府在宏觀層次上的調(diào)控以與整合作用將會(huì)被削弱。為了增加社區(qū)成員認(rèn)同感和歸屬感，提高社區(qū)自治水平，對(duì)社區(qū)管理模式

36、進(jìn)行了重建，即政府從社區(qū)管理的前臺(tái)退居到后臺(tái)，主要發(fā)揮宏觀協(xié)調(diào)監(jiān)督的作用，據(jù)社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)需求，培養(yǎng)、發(fā)育具獨(dú)立法人資格的社團(tuán)組織和行業(yè)性公司。 模式如下圖2-2所示:圖2-2 社區(qū)管理重建模式圖2.2 信息服務(wù)的基本模式與其運(yùn)作模式2.2.1信息服務(wù)的基本模式信息服務(wù)基本模式是指對(duì)信息服務(wù)的組成要素與基本關(guān)系的描述6。信息服務(wù)容、信息服務(wù)者、信息服務(wù)策略和用戶組成信息服務(wù)的四個(gè)基本要素，這些要素與相互關(guān)系也是區(qū)別其他不同模式的主要依據(jù)，信息服務(wù)的基本模式大致可分為如下三種: 傳遞模式、使用模式和問題解決模式。a.傳遞模式信息服務(wù)的傳遞模式主要描述的是信息服務(wù)者通過對(duì)信息服務(wù)的容(信息系統(tǒng)

37、、文獻(xiàn)等)進(jìn)行加工和建立信息系統(tǒng),形成信息服務(wù)產(chǎn)品,并且以某種服務(wù)策略傳遞給用戶使用的過程。如圖2-3 ：圖2-3 信息服務(wù)的傳遞模式在這一個(gè)過程中,信息服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)占有重要地位，服務(wù)者的生產(chǎn)勞動(dòng)使原有信息得到增值。圖書館服務(wù)實(shí)踐許多方面就是采用的這種模式，比如閱覽服務(wù)、外借服務(wù)、復(fù)制服務(wù)等文獻(xiàn)服務(wù)，檢索類、報(bào)道類、研究類信息出版物報(bào)道服務(wù)，以與檢索服務(wù)等。傳遞模式主要關(guān)注的是信息服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)，其主要缺陷是不夠重視信息服務(wù)者的特定服務(wù)，信息用戶的能動(dòng)性以與信息使用情況b.使用模式信息服務(wù)的使用模式主要描述的是信息服務(wù)者為了滿足用戶信息需要，根據(jù)用戶信息需要, 以某種策略生產(chǎn)信息服務(wù)產(chǎn)品并提供

38、給了用戶的過程。如下圖所示：圖2-4 信息服務(wù)的使用模式如上圖所示，信息需服務(wù)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿, 信息用戶對(duì)信息需要和使用占有重要的地位, 用戶信息使用是成了滿足需要的重要保障。信息服務(wù)者以某種策略生產(chǎn)信息服務(wù)產(chǎn)品并提供給了用戶,，從而滿足用戶的信息需要。這種模式的典型代表就是威爾遜的研究成果,我們稱之為“威爾遜模式”。像信息服務(wù)實(shí)踐的咨詢參考服務(wù)、定題服務(wù)、科技查新服務(wù)、調(diào)查服務(wù)等項(xiàng)目也可以歸入這一模式。信息服務(wù)的使用模式的優(yōu)勢(shì)方面是重視用戶信息需要的發(fā)掘和滿足, 充分注意到信息用戶在信息服務(wù)活動(dòng)中所受到的個(gè)性因素和社會(huì)環(huán)境因素影響, 缺點(diǎn)主要是服務(wù)效益經(jīng)常受到影響，主要原因是沒有注意到信

39、息需要如何產(chǎn)生、用戶除了產(chǎn)品外需要哪些特定服務(wù)等問題。c.問題解決模式信息服務(wù)的問題解決模式前提假設(shè)是用戶當(dāng)前要尋求合適信息服務(wù)的幫助, 面臨有待解決實(shí)際問題, 需要求得問題的解決。服務(wù)者了解到這一點(diǎn)，參與到信息服務(wù)活動(dòng)，運(yùn)用適當(dāng)策略對(duì)信息和信息產(chǎn)品加工生產(chǎn)，把特定的服務(wù)和信息服務(wù)產(chǎn)品提供給用戶，幫助用戶解決實(shí)際問題。如圖2-5 :圖2-5 信息服務(wù)的問題解決模式從圖中看出, 這是堅(jiān)持用戶導(dǎo)向性,以問題為中心服務(wù)過程,是始于問題、終于問題的解決過程。問題解決模式與“使用模式”相比, 都是從信息用戶出發(fā), 但服務(wù)者行為依據(jù)不同, 前者以用戶需要為依據(jù),后者以用戶有待解決問題為依據(jù)；用戶最終目的的

40、假設(shè)不同,前者假設(shè)是滿足需要,后者假設(shè)是解決問題。問題解決模式描述用戶信息需要的產(chǎn)生過程,以與了解決問題所需特定的服務(wù)，其典型代表就是費(fèi)古遜提出的“現(xiàn)場(chǎng)P遠(yuǎn)程服務(wù)模式”。從信息服務(wù)實(shí)踐角度來看, 問題解決模式有利于信息服務(wù)活動(dòng)開展和積極信息效用，更加符合實(shí)際情況，許多服務(wù)項(xiàng)目將轉(zhuǎn)入問題解決模式，這是信息服務(wù)發(fā)展必然要求和結(jié)果當(dāng)然，我們也堅(jiān)信，信息服務(wù)傳遞模式和使用模式也不會(huì)消失。2.2.2信息服務(wù)的運(yùn)作模式社區(qū)信息服務(wù)的整個(gè)過程，不論是建設(shè)、管理還是維護(hù)，其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、信息和技術(shù)都需要不斷地進(jìn)行更新，所以只靠政府的資助是不現(xiàn)實(shí)的，政府許多時(shí)候只會(huì)在建設(shè)初期給予一定資助，所以這就要求社區(qū)的信息

41、服務(wù)運(yùn)作不僅能夠不斷發(fā)展，而且可以自力更生，因此可以根據(jù)各個(gè)社區(qū)情況成立社區(qū)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)以獨(dú)立核算事業(yè)單位的實(shí)體身份分別進(jìn)行運(yùn)作。圖2-6將例舉ATO信息流與物流的運(yùn)作模式：圖2-6 ATO信息流與物流的運(yùn)作模式圖由圖2-6可以看出，信息服務(wù)管理與建設(shè)貫穿了生活中的方方面面，社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，開發(fā)功能是極為關(guān)鍵的，社區(qū)的多層次性，為社區(qū)建設(shè)提出了多樣性的需求尤其是社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作中，要有吸引用戶、滿足用戶需求信息資源和服務(wù)功能。社區(qū)信息服務(wù)可以與營利企業(yè)和非營利企業(yè)進(jìn)行合作，從而更大圍積累充足服務(wù)資源，然后對(duì)社區(qū)外各類資源進(jìn)行整合，更大圍的滿足社區(qū)個(gè)性化需求。發(fā)展社區(qū)信息服務(wù)，當(dāng)

42、然要以社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益為主，但是片面追求這些長(zhǎng)遠(yuǎn)看來是并不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槲覈壳叭狈ψ銐蚪?jīng)濟(jì)實(shí)力支撐，所以許多方面需要進(jìn)行努力和改進(jìn)，改變傳統(tǒng)的政府無償服務(wù)單純投入、沒有產(chǎn)出的這種運(yùn)行方式，采取無償、低償以與有償信息服務(wù)相結(jié)合，在注重社會(huì)效益前提下，增強(qiáng)自身的服務(wù)功能，保證為無償服務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)，從而使社區(qū)信息服務(wù)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。2.3 基于Web社區(qū)信息服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)比較上個(gè)世紀(jì)90 年代伴隨計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普與，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)不斷興起，信息社會(huì)正向我們走來，不論是科研和商業(yè)領(lǐng)域,還是生活領(lǐng)域，人們對(duì)信息的需求量不斷增大，隨著全社會(huì)網(wǎng)絡(luò)硬軟件環(huán)境變化,人們信息意識(shí)逐漸增強(qiáng)，顯然

43、，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的出現(xiàn)，有著與傳統(tǒng)信息服務(wù)不同的意義。這一節(jié)主要從六方面進(jìn)行了比較，分別是信息特征、信息載體與組織方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)容、服務(wù)方式和服務(wù)機(jī)構(gòu)。2.3.1信息特征與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息相比,網(wǎng)絡(luò)信息具有活動(dòng)性、無序性、可擴(kuò)充性、類型多和關(guān)聯(lián)程度高等五方面特點(diǎn):a.活動(dòng)性。眾所周知，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息中更新最快的莫過于報(bào)紙，但是報(bào)紙一旦出版，其容也將固定，不能再進(jìn)行變更，而網(wǎng)絡(luò)信息卻克服了傳統(tǒng)信息服務(wù)方式的這個(gè)弱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息具有高動(dòng)態(tài)性, 信息變化快并且不穩(wěn)定, 它不僅可以快速出版, 而且可以根據(jù)用戶的意見進(jìn)行與時(shí)變更，并且它所轄接的、網(wǎng)頁也處在變化之中。b.無序性。一般來說,傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息通常

44、都經(jīng)過整理, 產(chǎn)生二次文獻(xiàn)和三次文獻(xiàn), 有序性比較強(qiáng)，而網(wǎng)絡(luò)信息的無序程度比較高,有的信息資源混亂無序，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、可靠性缺乏保障, 信息生產(chǎn)、流通缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī),但這些有時(shí)候恰恰能夠起到積極的作用，比如,USENET中很多信息未經(jīng)整理,正是由于這些信息的無序性, 有時(shí)恰恰能反映最新的科研動(dòng)態(tài)和科技發(fā)展水平。如今常見格式有HTML,XML ,ASP,JSP,PHP，CFM , TXT ,DOC等。c.可擴(kuò)充性。眾所周知，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息一經(jīng)出版，其樣式將被固定，不能再次進(jìn)行修改，更別說想要對(duì)容進(jìn)行擴(kuò)充了，而網(wǎng)絡(luò)信息則不同，目前有些網(wǎng)絡(luò)期刊并無固定的版面, 它可以根據(jù)實(shí)際的需要, 可以根據(jù)收稿量多少

45、隨時(shí)加以調(diào)整和擴(kuò)充，滿足用戶多樣化的需求。d.類型多。就傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息而言,文獻(xiàn)類型雖然也比較多,如圖書、科技報(bào)告、期刊、專利文獻(xiàn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等, 但是都沒有突破出版物類型,而網(wǎng)絡(luò)信息資源的種類繁多, 包括網(wǎng)上出版物、書目數(shù)據(jù)庫、動(dòng)態(tài)信息、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、軟件資源與其它信息。這些信息有文本的,也有以聲音、圖形、圖像等形式存儲(chǔ)的，所以網(wǎng)絡(luò)信息的類型不僅限于出版物類型。e.關(guān)聯(lián)程度高。不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息指導(dǎo)讀者閱讀、核對(duì)引用資料主要是通過參考文獻(xiàn)、引用文獻(xiàn)等方式, 而隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展，各個(gè)國家、各種服務(wù)器、各種網(wǎng)頁的相關(guān)信息可以通過結(jié)點(diǎn)起來，網(wǎng)絡(luò)信息利用超文本技術(shù), 通過超級(jí)手段直接指導(dǎo)用戶去查

46、閱引用的原始文獻(xiàn),從而構(gòu)成立體網(wǎng)狀的聯(lián)系。2.3.2信息載體與組織方式傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息是以紙、膠片、磁帶等作為主要載體的, 并以圖書、期刊、報(bào)紙、縮微平片、縮微膠片等作為信息組織的主要方式。而網(wǎng)絡(luò)信息資源則采用的是二進(jìn)制數(shù)據(jù)表達(dá)形式, 信息載體主要包括聯(lián)機(jī)通信型、網(wǎng)絡(luò)CDROM、磁盤、磁帶等。應(yīng)用較廣泛的網(wǎng)絡(luò)信息資源組織方式主要有以下四種:a.文件方式。這種方式簡(jiǎn)單、方便, 其原因主要在于計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)本身就有一套良好文件組織和管理軟件,能組織圖形、圖表、圖像、音頻、視頻等非結(jié)構(gòu)化的多媒體信息, FTP (File Transmission Protocol) 是主要以文件形式組織保存信息資源

47、的協(xié)議。文件方式的缺點(diǎn)是它增加了網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載, 對(duì)結(jié)構(gòu)化信息組織與管理顯得軟弱無力。b.數(shù)據(jù)庫方式。數(shù)據(jù)庫是對(duì)大量規(guī)化數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的一種技術(shù)。利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源管理有如下的優(yōu)勢(shì): 對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)有較高的處理效率：存取單位伸縮性大大降低了對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)呢?fù)載。但它對(duì)非結(jié)構(gòu)化信息的處理難度將非常大, 且不能有效地處理結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜的信息單元。除此之外, 還缺乏直觀性和人機(jī)交互性。c.主題樹方式。主題樹方式組織信息資源是將信息按照某種事先確定的概念體系分門別類逐層加以組織,用戶首先通過瀏覽方式層層遍歷,直到找到所需要的信息線索, 然后再通過信息線索到相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息資源。主題樹屏蔽了網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)對(duì)

48、于用戶的復(fù)雜性,查準(zhǔn)率較高，目的性較強(qiáng),有良好的可擴(kuò)充性。但是,網(wǎng)絡(luò)信息資源的龐雜決定了其建立全面的疇體系的難度,一個(gè)主題樹能容納的信息資源的數(shù)量是非常有限的。d.超媒體方式。超媒體技術(shù)是超文本與多媒體相結(jié)合,它將文字、聲音、表格、圖像、視頻等多媒體信息以超文本方式組織, 使人們可通過高度網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)在各種信息庫中自由地航行, 找到所需要任何媒體信息。它以非線性方式組織信息, 其結(jié)構(gòu)可以任意伸縮;便于描述和建立各媒體間語義聯(lián)系, 從而超越了媒體類型對(duì)信息組織與檢索的限制。但是由于超媒體過于龐大復(fù)雜, 使信息定位較困難,以至于會(huì)造成“迷航”現(xiàn)象。2.3.3服務(wù)對(duì)象比較從理論上說, 傳統(tǒng)信息服務(wù)是面向

49、大眾(尤其是公共圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)),但鑒于其服務(wù)方式和服務(wù)容的局限, 實(shí)際的服務(wù)對(duì)象是有限的。也就是說, 傳統(tǒng)信息服務(wù)的對(duì)象中, 大多是具有相對(duì)一定文化、信息素養(yǎng)和科研任務(wù)的用戶。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 信息用戶的成分將發(fā)生很大變化,趨向于多樣化、復(fù)雜化, 不同行業(yè)和文化層次的人均可通過計(jì)算機(jī)終端直接利用信息資源。眾所周知, 網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)就是平臺(tái)是一定的。由于大多數(shù)用戶未經(jīng)專門訓(xùn)練, 缺乏計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理知識(shí)和必要信息檢索技能, 所以要求網(wǎng)絡(luò)信息組織方式需透明化、易用, 簡(jiǎn)便實(shí)用, 使普通的用戶能用自己熟悉的語言與網(wǎng)絡(luò)交互, 或網(wǎng)絡(luò)提供不同的界面用以滿足不同水平的用戶需要。在這方面, 傳統(tǒng)的高度專業(yè)化、規(guī)

50、化的信息組織方式是不合要求的。 a.網(wǎng)絡(luò)信息用戶對(duì)瀏覽速度的要求增加了。一方面, 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和情報(bào)檢索學(xué)科正在日新月異地發(fā)展, 從而為用戶的需求提供條件; 另一方面, 隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)檢索工具興起, 用戶對(duì)檢索速度要求也越來越高了。b.用戶對(duì)查準(zhǔn)的需求超過了查全, 與時(shí)性也上升到尤其重要的地位。網(wǎng)絡(luò)信息資源極其豐富和龐大, 這就為用戶查找適合其需求的信息增加了難度。在這種情況下, 用戶就更加迫切地需要適合其需求的信息。國外學(xué)者曾經(jīng)提出信息服務(wù)“從提供相關(guān)信息到提供答案”轉(zhuǎn)變。答案是把一組相關(guān)信息通過分析、推理、綜合得到新信息, 新信息價(jià)值比該組信息的價(jià)值要高得多, 從而信息

51、得到了增值。c.用戶可選擇性增大。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 以搜索引擎為代表的檢索工具數(shù)量非常大, 類型也較傳統(tǒng)的檢索工具豐富許多, 這就為用戶選擇提供更大余地。只有收集資源豐富、檢索效率高、界面友好的檢索工具才能生存。2.3.4服務(wù)容比較傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的容主要是提供外借、閱覽、參考咨詢、信息檢索、專題情報(bào)服務(wù)等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,上述服務(wù)容仍然無實(shí)質(zhì)性變化, 只是增加了比如網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)信息檢索等功能或傳統(tǒng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。相比較之下, 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的容則豐富了許多, 如電子、電子圖書館、網(wǎng)絡(luò)教育、電子廣告、新聞速遞、電子商務(wù)、專利文獻(xiàn)服務(wù)、影視點(diǎn)播、遠(yuǎn)程醫(yī)療、信息查詢、電子銀行等。由此可見, 信息服務(wù)的容已經(jīng)

52、從對(duì)科研、教育的服務(wù)演變到對(duì)科研領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域、教育領(lǐng)域、金融領(lǐng)域、衛(wèi)生領(lǐng)域和生活領(lǐng)域的服務(wù)。信息服務(wù)正顯著地改變?nèi)藗兊纳罘绞胶腿?。另? 從信息提供者展現(xiàn)給用戶的網(wǎng)絡(luò)信息資源來看, 類型越來越多。出版物有正式的, 如電子圖書、工具書、期刊、書目、專題數(shù)據(jù)庫; 有非正式的, 比如國際組織、工商企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)教育機(jī)構(gòu)等網(wǎng)絡(luò)與主頁提供的信息,此外還有政府報(bào)告、會(huì)議錄、研究進(jìn)展、學(xué)術(shù)論文; 信息容涉與到各學(xué)科、各專業(yè)領(lǐng)域, 社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活各個(gè)方面; 信息容報(bào)道深度不一。值得注意是, 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 信息服務(wù)對(duì)容的要求加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)信息異常龐雜, 存在著海量信息垃圾,網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)容必須經(jīng)過過濾、

53、選擇、精煉信息,否則將會(huì)極大影響服務(wù)質(zhì)量。2.3.5服務(wù)方式比較網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)在方式上存在比較大差別, 主要表現(xiàn)在:a.服務(wù)時(shí)空發(fā)生變化。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)方式用戶只能到文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)(如圖書館、信息中心) 去接受服務(wù), 一般情況下, 這些機(jī)構(gòu)的服務(wù)是不會(huì)送到家門來的。并且, 每天的服務(wù)時(shí)間是有限的, 加上節(jié)假日的限制, 用戶接受服務(wù)的時(shí)間就極其有限了。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 用戶可隨時(shí)隨地在任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上進(jìn)行信息查詢。b.服務(wù)環(huán)境發(fā)生變化。在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu), 用戶接受服務(wù)直接面對(duì)信息服務(wù)人員(信息提供者) , 也可以面對(duì)面地交流, 總體上比較被動(dòng), 必然會(huì)影響到用戶的積極性。

54、而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,需充分發(fā)揮用戶的主觀能動(dòng)性去獲取信息。另一方面, 用戶在文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)接受的是“人性化”服務(wù), 可直接向工作人員咨詢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,一般接受的是服務(wù)人員的間接服務(wù)。2.3.6服務(wù)機(jī)構(gòu)比較信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的變化源自于社會(huì)發(fā)展的開放度越來越高并且用戶對(duì)信息需求的社會(huì)化。一館一舍的傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)必將演變?yōu)殚_放的、社會(huì)的、多樣的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)尤其是文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)以圖書情報(bào)部門作為主體, 而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 信息服務(wù)機(jī)構(gòu)則呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)。就網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)而言, 目前為之有四種類型: 一是以新聞媒體為主的服務(wù)系統(tǒng), 如中國經(jīng)濟(jì)信息化網(wǎng)絡(luò)等; 二是由政府部門統(tǒng)一部署的并且以國

55、家經(jīng)濟(jì)信息中心為主體的各部委信息中心; 三是以傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體, 以利用各種館藏局域網(wǎng)服務(wù)為主要特征的信息服務(wù); 四是各類商業(yè)協(xié)會(huì)和公司創(chuàng)辦的服務(wù)機(jī)構(gòu), 如紀(jì)元萬用信息網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)等。這些機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)遍與貿(mào)易、能源、商業(yè)、電子等領(lǐng)域。由此可見, 與傳統(tǒng)信息服務(wù)相比, 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)生了巨大變化, 不僅圍較廣泛, 而且有一定的深度,有些變化甚至是非常深刻的。對(duì)于信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員來說, 應(yīng)主動(dòng)去適應(yīng)這些變化, 使信息服務(wù)向深度和廣度發(fā)展, 從而更好地開發(fā)與利用網(wǎng)絡(luò)信息資源, 更加方便地為人們的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)服務(wù)。3 基于Web社區(qū)信息服務(wù)模式3.1 基于Web信息服務(wù)模式的概

56、念事實(shí)上，當(dāng)前我國各地社區(qū)的成員普遍有著對(duì)社區(qū)活動(dòng)的參與意識(shí)，也有參與社區(qū)活動(dòng)的能力，現(xiàn)在所缺少的是對(duì)他們的組織和發(fā)動(dòng)，無形之中形成對(duì)社區(qū)建設(shè)資源的浪費(fèi)。社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能協(xié)調(diào)社區(qū)成員的力量，充分調(diào)動(dòng)成員的參與意識(shí)、工作熱情、主動(dòng)性以與創(chuàng)造性，整合社區(qū)資源，拓寬社區(qū)建設(shè)領(lǐng)域，增加服務(wù)的項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，使社區(qū)居民的不同類型、不同層次、不同要求需要在社區(qū)中得到最大限度滿足，真正體現(xiàn)社區(qū)作為生活共同體的本質(zhì)。下圖3-1顯示了社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)如何對(duì)社區(qū)資源和社區(qū)力量進(jìn)行整合。圖3-1 社區(qū)資源整合圖（虛線代表社區(qū)資源和社會(huì)力量的整合）網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)概念是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的誕生而流行起來的概念。

57、我們知道,網(wǎng)絡(luò)是縱橫交錯(cuò)的節(jié)點(diǎn)組織系統(tǒng),從技術(shù)和信息角度看,電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)是現(xiàn)代社會(huì)的三大網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng),使得這三大網(wǎng)絡(luò)朝著融合為一的方向發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)與信息的統(tǒng)一進(jìn)程不斷加快。我們可以把網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式簡(jiǎn)單概括為“認(rèn)知應(yīng)用創(chuàng)新”?！罢J(rèn)知”指人們對(duì)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和人類實(shí)踐活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和了解,并且意識(shí)到這些技術(shù)的意義和在信息服務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用價(jià)值;“應(yīng)用”指人們?cè)诟鞣N實(shí)踐活動(dòng)中利用這些技術(shù),提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,在信息服務(wù)活動(dòng)中利用這些技術(shù)手段,改進(jìn)服務(wù)策略和效果;“創(chuàng)新”指在充分利用這些技術(shù)的基礎(chǔ)之上,不斷開發(fā)出新的應(yīng)用技術(shù),在信息服務(wù)中就把各種技術(shù)與信息更好結(jié)合、統(tǒng)一起來,不斷開發(fā)新的

58、服務(wù)項(xiàng)目。這種模式描述了信息服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用過程,反映了信息服務(wù)活動(dòng)四個(gè)要素的基本關(guān)系。同樣,網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式將隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普與出現(xiàn)不同的生成模式和服務(wù)項(xiàng)目,形成不同發(fā)展階段。我們根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用,把網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式分為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)、信息服務(wù)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)三個(gè)階段。a. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)主要是在全新的環(huán)境下開展信息服務(wù),強(qiáng)調(diào)的是信息服務(wù)的環(huán)境發(fā)生了重大變化,以與這種變化對(duì)信息服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的新的影響。不可否認(rèn)的是,隨著電報(bào)、的發(fā)明而形成的電信網(wǎng)，因廣播、電視的發(fā)明而發(fā)展起來的廣電網(wǎng),以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)的建成,對(duì)包括信息服務(wù)在的人類實(shí)踐活

59、動(dòng)都產(chǎn)生了重大并且深遠(yuǎn)的影響,推動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步和人類發(fā)展。但是,互聯(lián)網(wǎng)的誕生和進(jìn)入商用后的發(fā)展,對(duì)人類社會(huì)和實(shí)踐的影響和作用是難以估計(jì)的,能肯定的是，比以往任何一次技術(shù)發(fā)明和進(jìn)步的影響還大,而且大很多。就信息服務(wù)而言,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不僅是技術(shù)環(huán)境,而且是信息環(huán)境、文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政治環(huán)境。與以前只能在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域，依靠專家?guī)椭挠?jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)信息檢索相比較,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更多并在很大程度上是民用技術(shù)、商用技術(shù),無論是誰,只要愿意,都可以對(duì)其加以運(yùn)用,并且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的通信速度和圍、信息搜索和處理能力等等都是前所未有的;互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)使得信息的可得性和易接近性大大增強(qiáng),人們可以得到的信息和能夠得到的信息越來越多

60、,信息的環(huán)境有了根本性改變;同樣地,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)也帶來了所謂的“網(wǎng)絡(luò)文化”、“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”和“網(wǎng)絡(luò)政治”,這些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)物會(huì)對(duì)信息服務(wù)產(chǎn)生不同的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境中人們的思想觀念、行為方式、生活方式等許多方面發(fā)生了巨大變化,這種變化比電視對(duì)人們的影響有過之而無不與。例如,在大多數(shù)年輕人中,給父母寫信越來越少了,發(fā)電子的人越來越多;閱讀印刷型報(bào)刊的人越來越少,而瀏覽各種網(wǎng)頁的人越來越多;被動(dòng)接收的知識(shí)和信息越來越少,而主動(dòng)學(xué)習(xí)和接受的知識(shí)和信息越來越多。顯而易見,這些方面的變化給信息服務(wù)提出了許多新的課題。信息服務(wù)環(huán)境基于上述的這些變化，對(duì)信息服務(wù)活動(dòng)的影響集中的體現(xiàn)在信息用戶、服務(wù)者、服務(wù)容和服務(wù)策略