（2022年-2023年）電大考試-企業(yè)運營與發(fā)展形考試題及答案

1、2022年-2023年最新企業(yè)開展與運營判斷題1企業(yè)社會責任是企業(yè)組織向前開展的必然結果。（V ）2廣告是一種最古老的促銷方式。（X ）3客戶是企業(yè)“衣食父母”是企業(yè)存在的根本。（J ）4企業(yè)財務管理的最終目標是利潤最大化。（V ）5任何工程并不是獨一無二的。（X ）6對企業(yè)而言，戰(zhàn)略是決策者和管理者的事情，與普通員工關系不大。（X ）7在管理他人中，實施目標管理是最好的一種方法。（X ）8進行市場細分時，要求依據(jù)一定的變數(shù)或標準。（J ）9企業(yè)遠景與個人使命感緊密聯(lián)系，相互影響。（J ）聯(lián)系市場營銷是交易市場營銷的一局部。（義）名詞解釋2企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃：是指企業(yè)經(jīng)營者運用系統(tǒng)的思維模式，將

2、企業(yè)的各項業(yè)務活動作為一個整體通盤考 慮后，作出相應戰(zhàn)略決策的過程。3個人愿景：是一個人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的期望，包括了個人生命中的情感、幸 福觀以及精神寄托等最重要的內(nèi)容。4.市場細分：是根據(jù)消費者和用戶的需求及購買力的差異性，把具有異質(zhì)性需求的整體市場化分為假設干需 求大體相同的小市場的過程。5企業(yè)資源管理：是對企業(yè)所能控制的資源進行開發(fā)和利用的工作，使其發(fā)揮出能促進企業(yè)開展且不可替 代的能量。6人力資源管理：是企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，利用現(xiàn)代科技手段和管理理論，通過不斷地獲取人力資源， 并對其進行整合、調(diào)整、開發(fā)與利用，在保證其獲取報酬和價值實現(xiàn)的過程中，為企業(yè)開展提供有用

3、的和優(yōu) 秀的后備力量。.企業(yè)創(chuàng)新能力：是指企業(yè)尋找完成任務或到達企業(yè)目標新途徑的能力。.績效管理：是管理者對員工的工作目標、完成標準進行計劃、協(xié)調(diào)與控制的過程，通常有四個步驟： 績效計劃、績效指導、績效考核、信息反應。簡答題1.簡述企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方面？企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃有九個方面需要考慮：企業(yè)愿景、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析、企業(yè)使命與目的、企業(yè)優(yōu)勢和劣 勢、企業(yè)目標、企業(yè)文化與價值觀、企業(yè)戰(zhàn)略實施計劃、組織行動、報告與溝通制度。.如何認識企業(yè)文化與企業(yè)價值觀？企業(yè)文化是指企業(yè)共同價值體系，源于企業(yè)價值觀。企業(yè)價值觀是在道德準那么基礎上做出的評價。企業(yè)文化和價值觀是企業(yè)中最能持久存在的事物。企業(yè)文

4、化可分為物質(zhì)、行為、制度和精神文化。.企業(yè)如何制定市場營銷組合策略？市場營銷組合策略是指綜合使用產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。產(chǎn)品策略：有產(chǎn)品整體概念，將產(chǎn)品分成核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品等，認為越來越多的企業(yè)將產(chǎn)品 競爭的重點放在形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品上，使產(chǎn)品差異化，獲得市場的偏愛。產(chǎn)品生命周期理論認為企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品所處的介紹期、成長期、成熟期、衰退期等不同階段的特點采取相 應的營銷策略。2022年-2023年最新在產(chǎn)品的成熟期就要開始研發(fā)新產(chǎn)品，未雨綢繆。通過產(chǎn)品大類和產(chǎn)品工程的組合策略優(yōu)化產(chǎn)品的盈利能力，提高資金使用效率。以品牌策略培養(yǎng)顧客忠誠，提高市場占有率，提升品牌競爭力。

5、價格策略：要考慮企業(yè)定價目標，采取適當?shù)膬r格策略，運用本錢導向、需求導向和競爭導向等不同的定 價方法。渠道策略：要根據(jù)市場情況、產(chǎn)品特點和企業(yè)自身條件選擇渠道模式，設計渠道層次、渠道長度和寬度， 并采用相應的渠道策略。促銷策略：綜合運用廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系等策略，并考慮促銷本錢和促銷效果的大小。.當代整合營銷傳播的特征有哪些？在整合營銷傳播中，消費者處于核心地位；對消費者全面深刻的了解要以建立消費者資料庫為基礎；整合營銷傳播的核心工作是培養(yǎng)真正的“消費者”價值觀，與那些最有價值的消費者保持長期的緊密聯(lián)系; 以本質(zhì)上一致的信息為支撐點進行傳播；以各種傳播媒介的整合運用為手段進行傳播

6、。還可利用事件營銷、體驗營銷、網(wǎng)絡營銷、數(shù)據(jù)營銷等新方法。.個人愿景應表達什么特點？如何保持個人愿景的均衡？個人愿景應表達三個特點：明確的假設、切合實際，詳細的計劃，具有鼓舞性。個人愿景應當保持好六個構成要素之間的均衡：健康、財產(chǎn)、工作、與他人關系、休閑娛樂和家庭。.闡述人力資源管理的過程？它是實現(xiàn)企業(yè)目標的一種手段，具體的運行工作包括獲取、整合、獎酬、調(diào)控、開發(fā)等。.績效管理的步驟有哪些？有四個步驟：績效計劃、績效指導、績效考核、信息反應。案例分析題.1近日，中國第一本關于企業(yè)社會責任的年度報告出爐，中國自主品牌企業(yè)吉利集團成為我國企業(yè) 積極履行社會責任的優(yōu)秀案例，而被收入中國企業(yè)社會責任報

7、告2022)(藍皮書)中。吉利除完成了一 個企業(yè)所應該承當?shù)幕矩熑瓮?，還一直熱衷于社會公益事業(yè)，積極用愛心回報社會，尤其對支持中國教 育事業(yè)的開展做出了很大的貢獻。其中最重要的就是向中國教育開展基金會捐資5000萬元，并專門設立吉 利教育資助辦公室，計劃通過4年的時間，尋找1000名品學兼優(yōu)的貧困學生，無償資助他們大學四年的學 習費用。介紹上述案例，闡述企業(yè)參與社會責任的經(jīng)驗與啟示。答：企業(yè)的社會責任本質(zhì)上是企業(yè)對社會建設開展承當?shù)牧x務，是社會對企業(yè)組織的外在要求。從法 律角度可以分為法定和非法定的社會責任。吉利完成基本責任是指納稅、保證產(chǎn)品質(zhì)量、支付職工報酬等； 吉利支持中國教育事業(yè)的捐資

8、、助學行為是它承當?shù)姆欠ǘㄉ鐣熑?。吉利的這種行為，是回報社會的感 恩行動，支持教育的公益心和責任心有助于提升企業(yè)和企業(yè)家的正面形象，并實際減輕了貧困家庭和政府 的教育負擔，也為企業(yè)將來選拔聘用高素質(zhì)員工創(chuàng)造了條件。對教育投資就是對人的投資，是最具戰(zhàn)略眼 光的投資；而對中國教育開展基金會的捐資、對品學兼優(yōu)的貧困生的資助，脫離了 “投資要有回報”的狹 隘的價值觀，其關注社會效益的廣義的“投資”觀念，功德無量。2為了提供快速準確的服務，Presto Cleaner公司安裝了一個新的電腦系統(tǒng)。不久，公司總裁賽維 克立先生(J.W. Sewickley)就收到了一封客戶寄來的投訴信。該客戶一直對Pre

9、sto的服務十分滿意。但新 的計算機系統(tǒng)卻給他造成了很不愉快的經(jīng)歷。該客戶投訴說，因為Presto Cleaner弄丟了他的訂單，所以 他不得不購買四件新的襯衣，用來替換喪失的訂單?？墒?，幾個星期后，訂單又找到了，而且他還要再付 一次錢！之后，他試圖登記投訴，并希望獲得襯衣和清理費用的賠償，但過了很久，他才收到總部的答復2022年-2023年最新一一總算是收到了。在信件結尾處，該客戶要求公司全額賠償喪失訂單清理費，以及四件新襯衫的費用， 并作出令人滿意的抱歉。為了進一步了解該事件，賽維克立先生找到了客戶投訴經(jīng)理保羅霍夫納（Paul Hoffner） o霍夫納先 生表示說，公司確實出了過失，但他

10、們已經(jīng)竭盡所能讓該客戶滿意，其中包括在工廠內(nèi)開展了兩次搜尋工 作?；舴蚣{先生聲稱，該客戶不停地打 ，以至于他還沒來得及回復上一個 ，下一個 又到了。 而且，他認為該客戶的要求太過分。為什么Presto Cleaner要因為客戶的指責，向其提供過高的賠償？最 后，他提出，Presto Cleaner是否有必要維持所有客戶。根據(jù)上述案例，闡述你從該案例中得到的經(jīng)驗與啟示。答：從多數(shù)企業(yè)的經(jīng)驗看，留住老客戶所花費的本錢遠低于尋找新客戶的本錢，Presto Cleaner公司 要想方設法留住老客戶；“滿意的顧客是最好的廣告”，應設法使顧客滿意，盡量降低顧客的不滿意。贏得客戶的口碑有助于 帶來新的客戶；

11、從案例看，該客戶屬于公司三類客戶一一消費者終端客戶、商業(yè)客戶、企業(yè)內(nèi)部客戶中的第二類，這 類客戶對公司有重要價值；從該客戶的投訴和索賠要求來看，Presto Cleaner公司對該公司的意義也非同尋常，不然，他很可能終止 與Presto Cleaner公司的商業(yè)往來，轉而向其他公司尋求新的合作伙伴關系。據(jù)此，公司要滿足客戶的索賠要求，迅速追查訂單，并設法改進工作流程不再犯同樣的過失，以求最 大限度地讓顧客滿意。多項選擇.企業(yè)的經(jīng)營理念（BI）是由哪些相互依賴的系統(tǒng)所組成的（ABC ）A.市場 B.產(chǎn)品或服務 C.企業(yè)組織結構D.目標任務.對不同的細分市場進行評價時，要考慮哪些因素（ABC ）o

12、A.細分市場的規(guī)模與開展前景B.細分市場結構C.公司的目標和資源D.員工的積極性與主動性典型的產(chǎn)品生命周期包括哪些階段（ABCD ）。A.導入期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期.根據(jù)購買目的與方式差異，可將客戶分為哪幾類（BCD）OA.政府客戶B.消費者客戶5.目C.商業(yè)型客戶D.企業(yè)內(nèi)部客戶標管理的三個層次是什么（BCD ）。A.企業(yè)的資源B.企業(yè)遠景C.企業(yè)具體目標 D.員工的任務.時間管理的四部曲是什么（ABCD ）。A.樹立明確目標B.制定行動計劃 C.分清輕重緩急D.合理安排時間.工程管理的特征有哪些（ACD ）oA.工程管理的復雜性B.工程管理的明確性C.工程管理的創(chuàng)造性 D.

13、工程管理的組織性.對企業(yè)員工來說，了解戰(zhàn)略的概念與方法，其意義有（ACD ）oA.更好設計個人職業(yè)開展藍圖 B.提高效率C.減少企業(yè)資源的內(nèi)耗 D.提高處理問題的能力.海爾的企業(yè)文化包括哪些層次（ACDB ）oA.物質(zhì)文化B.精神文化C.行為文化D.制度文化.產(chǎn)品整體包括哪些局部（ABD ）oA.核心產(chǎn)品B.形式成品C.增值產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品2022年-2023年最新一,填寫名詞：1、（企業(yè)開展戰(zhàn)略 ）主要是指企業(yè)為了保障其生存與開展而做出的具有長遠性、全局性的謀劃。2、（ 企業(yè)戰(zhàn)略決策）是指企業(yè)經(jīng)營者運用系統(tǒng)的思維模式，將企業(yè)的各項業(yè)務活動作為一個整體通 盤考慮后，作出相應戰(zhàn)略決策的過程。3、

14、（企業(yè)使命與目的）企業(yè)使命與目的，是指企業(yè)作為社會中的一種經(jīng)營組織，它所應當完成的任務、 到達的目的以及所擔負的責任。企業(yè)使命涉及企業(yè)的總體目標、經(jīng)營范圍的界限等。4、（ 經(jīng)營理念 ）經(jīng)營理念，描述了企業(yè)為什么會存在，以及企業(yè)如何通過盈利而生存下來。5、（企業(yè)文化）是指企業(yè)的共同價值體系，它源于企業(yè)價值觀。6、（商業(yè)道德 ）是商業(yè)經(jīng)營活動或?qū)崿F(xiàn)目標過程中履行個人行為的道德準那么。7、（企業(yè)社會責任）企業(yè)的社會責任，是指企業(yè)為社會所能承當?shù)牧x務與責任。8、（法定的企業(yè)社會責任）指國家有關法律、法規(guī)及相關法律性條文規(guī)定企業(yè)必須承當?shù)纳鐣x務。9 （非法定的企業(yè)社會責任）是指除國家法定的企業(yè)社會責任

15、以外的，企業(yè)愿意自主承當?shù)纳鐣x務。 10、（明顯差異與特別優(yōu)勢）是指你的企業(yè)所能夠提供的產(chǎn)品或服務與其他競爭廠商所提供的相同產(chǎn) 品或服務相比，所具有的差異性和特別優(yōu)勢。11、（ 獎酬）是指為員工對企業(yè)所做的貢獻而給予獎勵的工作，它發(fā)揮的是人力資源管理的激勵與凝 聚功能，也是人力資源管理的核心。12、（員工績效考評 ）是指對員工工作成績和效果的考察、核準與評定工作，以便為員工的薪酬、獎 勵、晉升等提供依據(jù)。13、（財務管理 ）是對企業(yè)財務活動所進行的管理，是組織企業(yè)財務活動，處理企業(yè)與各方面財務關 系的一項管理工作，是企業(yè)管理的重要組成局部14、（ 工程 ）是個人或某個組織為實現(xiàn)某些特定目標，

16、在規(guī)定的時間、本錢或績效要求喜愛，而開 展的一系列相互協(xié)調(diào)的行為活動。這些活動具有明確的起止點，而且與眾不同。15、（ 工程管理 ）是指對工程運行的所有方面進行的計一劃、監(jiān)督、調(diào)控，同時激勵相關人員按照規(guī)定 的本錢、質(zhì)量、績效要求等，準時實現(xiàn)工程標準。16、（工作細分法）簡單地說，就是把比擬大的任務細分為較小的任務，然后給每個人分派具體的任務。17、（工程規(guī)劃 ）是一種技術，能夠幫助我們預測與控制工程的進度。對任何獨立的工程而言，工程 規(guī)劃都是對整個工程所包含的各種不同活動的規(guī)劃，將這些活動按照邏輯先后組成一個整體，通過完成這 樣一系列活動最終完成工作任務。二.判斷正誤1、整合性是指戰(zhàn)略要涵蓋

17、企業(yè)經(jīng)營活動的各個方面，包括企業(yè)所處的市場環(huán)境、客戶的要求、企業(yè)的資 源、企業(yè)的組織等。2、均衡性包括兩個方面的含義，一是戰(zhàn)略必須權衡企業(yè)外部信息與內(nèi)部信息；二是經(jīng)營管理者能夠均衡利弊，做出恰當?shù)臎Q策。x （權衡）3、企業(yè)學習，是指企業(yè)對自身未來開展前景的描述，它表達了企業(yè)的基本價值準那么。x4、何使命感，是指個人認為自己具有一定能力、能夠完成某項任務，從而使自己與他人受益而產(chǎn)生的責 任感。 x （個人）5、客戶需求說明了企業(yè)的市場所在；與合作者建立的聯(lián)盟是企業(yè)滿足客戶需求的載 x （產(chǎn)品和服務）6、企業(yè)價值觀是企業(yè)經(jīng)營者優(yōu)先考慮的事情，它是在道德準那么基礎上作出的評價。47、報告與溝通的水準

18、將決定企業(yè)在何種程度上能夠真正成為一個學習型的組織。V8、建立報告和溝通制度是企業(yè)開展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎內(nèi)容之一。Y9、企業(yè)的社會責任本質(zhì)上是一種企業(yè)自身對人類社會建設和開展所承當?shù)牧x務，是社會對企業(yè)組織的所 在要求。企業(yè)社會責任是企業(yè)組織向前開展的必然結果。x （外在）10、企業(yè)愿景是一個人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的期望。x （個人愿景）2022年-2023年最新11、根據(jù)購買目的與方式的差異，可以將客戶分為三類，其中的商業(yè)型客戶，我們也稱為終端客戶。x （消費者）12、人力資源主要包含兩方面的內(nèi)容，一是智力資源，二是社會資源。413、企業(yè)的人力資源管理，從根本上講，一是協(xié)調(diào)企業(yè)間的

19、人際關系，二是我們?nèi)绾喂芾肀环Q隹式的軟件。q （“人”的“軟件”）14、人力資源開發(fā)與管理是實現(xiàn)企業(yè)目標的一種手段，具體的運行工作包括獲取、整合、獎酬、調(diào)控、開 發(fā)等。415、管理會計的對象是企業(yè)再生產(chǎn)進程中的資金運營及表達的財務關系。x （財務管理）16、在工程籌備階段，需要確定工程產(chǎn)生什么樣的效果才能夠被認定為成功。只有符合預先設定的標準， 才能說工程已經(jīng)取得了成功。417、具體來說，企業(yè)開展均衡性是指（兩個方面的均衡關系：一方面）包括諸如員工道德準那么、員工滿意 度以及激勵機制的均衡關系，（另一方面包括）生產(chǎn)率、質(zhì)量、盈利能力以及為客戶服務。不在均衡性考 核的范疇。 x18、績效管理通常

20、由四個步驟組成：績效計劃、績效指導、績效運作、信息反應。x （考核）19、績效考核是績效管理循環(huán)中的一個環(huán)節(jié)，績效考核要實現(xiàn)兩個目的：一是績效改進，二是價值評價?？冃Ч芾碜钪匾氖且寙T工明白公司對他的具體要求是什么，他將如何開展工作和改進工作。420、均衡性是指當我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源與其他非人力資源之間的關系處于理想狀態(tài)時所獲得的收益。q三.簡答題1、企業(yè)承當社會責任意義具體表現(xiàn)為？答：企業(yè)的社會責任是指企業(yè)為社會所能承當?shù)牧x務與責任。企業(yè)的社會責任本質(zhì)上是一種企業(yè)自身 對人類社會建設和開展所承當?shù)牧x務，是社會對企業(yè)組織的外在要求。企業(yè)承當社會責任意義具體表現(xiàn)為 （1）滿足公眾利益。（2）增

21、加企業(yè)利潤（3）承當?shù)赖铝x務（4）企業(yè)自覺行為的形成 （5）為社會 開展做出更大的貢獻（6）責任感逐步形成（7）符合股東利益（8）塑造良好的形象 2、一個企業(yè)的領導者為什么要學會自我管理？自我管理需要掌握哪些要素？答：作為領導，自身的一言一行、所思所想很大程度上會對企業(yè)、下屬乃至個人的命運產(chǎn)生廣泛而深 遠的影響。一個人成為企業(yè)領導之后，他就要扮演一個與先前的自己有很大不同的角色。企業(yè)領導者要能夠 在企業(yè)中建立起一套符合實際的道德與倫理規(guī)范，在這個過程中，首先學得學會自我管理。自我管理有四個要 素：（1）設計個人愿景規(guī)劃；（2）建立個人行為準那么和價值體系；（3）制定維護個人行為準那么，實現(xiàn)愿

22、景規(guī)劃所必需的原那么；（4）尋找一位自己能夠信任、愿意對其負責的人，我們可將他稱為責任伙伴。3、如 何理解時間管理？時間管理應按照什么步驟進行？答：明確個人愿景、建立個人行為準那么和價值觀后，就要付諸實踐。在實踐中需要較好的個人原那么的 約束、和諧的生活秩序才能保證個人愿景的實現(xiàn)。也就是說必須學會管理自己的時間。學會珍惜時間，更 要學會合理的分配自己的時間。需要不斷的調(diào)整自己的工作計劃，科學安排自己的時間，兼顧工作與健康， 平衡各項事情的關系。 時間管理分四步：（1）樹立明確目標（2）制定行動計劃（3）分清輕重 緩急（4）合理安排時間4、企業(yè)應如何維護與客戶之間長期的緊密的往來關系？答：客戶是

23、企業(yè)的“衣食父母”，是企業(yè)存在的根本。企業(yè)的目的就是為客戶提供產(chǎn)品和服務，所以一 個企業(yè)能夠保住客戶也就保住了企業(yè)生存的基礎。企業(yè)的老客戶越多，開展的機會就越大。從這一點上說， 企業(yè)之間的競爭實質(zhì)就是爭奪客戶的競爭。 企業(yè)要維護與客戶之間長期的緊密的關系包括以下四個基本 步驟：（1）收集客戶詳細資料，進行差異化分析。（2） 了解客戶的產(chǎn)品需求，提升客戶滿意度。（3）分析 客戶對企業(yè)的價值，采取不同的維護策略。（4）加強與客戶的溝通，提高客戶忠誠度。其中有七個關鍵因 素需要注意：溝通渠道暢通、便利；得體、恰當?shù)臏贤?；給老客戶特殊待遇；高效、快捷地解決問題；預 見客戶的需求；職業(yè)的、友好的對話；向

24、客戶提供業(yè)務服務。2022年-2023年最新5、如何處理客戶投訴？答：一個能夠成功處理投訴的企業(yè)，會給企業(yè)帶來更大的價值。正確處理客戶投訴要注意以下步驟：5 聆聽客戶直至他氣消。（2）表示同情，換位思考，然后再確認細節(jié)。（3）拿出解決問題的方法。（4） 確認解決問題的時間。（5）給客戶回電并確認產(chǎn)品已經(jīng)送出。（6）訴投訴變得容易。6、保證工程成功的八個要素有哪些？他們之間是一種什么關系？答案見教材P1437、運用關鍵績效指標需要注意的問題。答（1）企業(yè)關鍵績效指標是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核評估體系。（2）運用關鍵績效指標需要注意的問題：教材P179-180四.分析題.請結合三鹿奶粉事件談

25、企業(yè)運營中的道德問題。答：商業(yè)道德是商業(yè)經(jīng)營活動或?qū)崿F(xiàn)目標過程中履行個人行為的道德準那么。道德，我們一般將其定義 為個體的品性，或個體明辨是非的能力。作為一個企業(yè)的領導其個人的道德品質(zhì)常常影響企業(yè)的價值取向 和企業(yè)的開展。對于三鹿集團的領導而言，忽略了作為一個企業(yè)自身應承當?shù)纳鐣熑?，尤其是忽略了?己應承當?shù)牡赖铝x務。單純從增加企業(yè)利潤和推進企業(yè)開展出發(fā)，忽視公眾利益”沒有以科學開展來指導 企業(yè)的開展，缺乏“以人為本”的基本理念。這種以犧牲群眾利益的方式來開展必然是不長久的，一旦事實 真相被發(fā)現(xiàn)，將付出慘痛的代價。作為領導者，自己的道德品質(zhì)將為整個團隊，甚至整個企業(yè)樹立起高 層次的道德標準。

26、也是企業(yè)長足開展的最重要的因素。2、企業(yè)承當社會責任的具體做法請見教材28頁，你認為針對這三個局部中，每個局部哪一點較為重要？ 請舉例說明。參考答案（舉例略）：（1）企業(yè)環(huán)境的責任中，第二條比擬重要。企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的 主要對象，因為無論什么性質(zhì)的企業(yè)，在原材料獲取和生產(chǎn)過程中，都要有“綠色”“環(huán)保”的概念，才不致 于破壞自然生態(tài)；對產(chǎn)品的使用及包裝物的廢棄均應有這一理念，才不至于對環(huán)境產(chǎn)生不良影響。首先保 護的觀念先行，而不是破壞后來治理。（2）企業(yè)對員工的責任中，我認為建立公平競爭的企業(yè)制度，讓優(yōu) 秀的人才脫穎而出比擬重要。就目前的社會現(xiàn)狀而言，還是很多企業(yè)領導認人為親，或

27、者過份看重一個人 的交際能力，常有善于巴結討好領導但什么事都做不了的人得到重用，而真正做實事的人卻得不到正確的 評價。（3）企業(yè)參顧客的責任中，提供平安的產(chǎn)品，保證顧客的權利。（4）企業(yè)對競爭對手的責任中，不 搞陰謀詭計，不搞惡意競爭是很重要的。（5）企業(yè)對投資者的責任，保證投資者的股權收入比擬重要。（6） 企業(yè)對社會的責任中，吸納更多的就業(yè)者，為社會和政府減輕負擔很重要。3、請選擇下面情況之一，分析企業(yè)該怎樣承當社會責任？ 情況一：面對有污染的生產(chǎn)環(huán)境，作為企業(yè) 的決策者，你是愿意投巨資改善生產(chǎn)環(huán)境呢？還是高薪尋找工人，讓他們在受污染乃至生命受到威脅的 狀態(tài)下工作？私企小老板大多會選擇后者，

28、然后選擇后者的慘痛代價不僅僅是傷害了工人的身體健康， 更可能會引起政府的高度關注和社會的不滿，最終危及的不只是工人的生命，還有企業(yè)的生命。情況二：面對自然資源供應能力的滑坡，你的企業(yè)有能力使用新的替代材料，或者使你的生產(chǎn)垃圾得到重復 使用嗎？情況三：你作為盈利水平不高的企業(yè)，愿意去參與社會公益事業(yè)嗎？如向奧運會捐款，出資支持殘疾人事業(yè)或贊助希望工程事業(yè)等。答：選擇情況一 1、企業(yè)的社會責任是指企業(yè)為社會所能承當?shù)牧x務與責任，本質(zhì)上是一種企業(yè)自 身對人類社會建設和開展所承當?shù)牧x務，是社會對企業(yè)組織的外在要求。從企業(yè)角度看，企業(yè)通過承當 社會責任，可以贏得聲譽和組織認同，同時也可以更好地表達自己的

29、文化取向和價值觀觀念，為企業(yè)發(fā) 展營造更好的社會氣氛，使企業(yè)得以保持長期可持續(xù)地開展。2、企業(yè)的經(jīng)濟活動需要在社會環(huán)境中進 行，企業(yè)應承當自己的經(jīng)濟活動所造成的社會后果。成功的企業(yè)要在利潤和責任、公平與效益之間找到 平衡。 3、企業(yè)對社會承當責任包括對企業(yè)對環(huán)境的責任,企業(yè)對員工的責任，企業(yè)對顧客的責任，企 業(yè)對競爭對手的責任，企業(yè)對投資者的責任，企業(yè)對社會的責任等。4、如果我是該企業(yè)的管理者，我 的選擇應是投巨資改善生產(chǎn)環(huán)境，因為作為一個企業(yè)必須要承當相應的社會責任，企業(yè)對員工的責任不 僅要員工努力工作為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，還得實施人性化的管理，關注員工作為人的基本需求，對安2022年-20

30、23年最新全工作環(huán)境的要求，注重員工和身心健康本身就是企業(yè)對員工責任的一局部。并且好的工作環(huán)境也是吸 引人才，調(diào)發(fā)動工積極性的重要因素。一旦只顧經(jīng)濟利益而忽視社會利益，必須會引起員工不滿，政府 不滿，社會不滿，最終企業(yè)將無立足之地。4、對你的企業(yè)所處的環(huán)境進行分析。回答以下問題：（1）你的企業(yè)所處的環(huán)境現(xiàn)狀怎樣？ （2）你的企 業(yè)未來的開展趨勢如何？ （3）本行業(yè)開展前景如何？ （4）請用SWOT分析法，指出你的企業(yè)的經(jīng)營方 式中，表現(xiàn)出哪些優(yōu)勢？劣勢？面臨著什么樣的機遇和挑戰(zhàn)。此題需結合教材P7“企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析” 局部，根據(jù)自身工作單位實際完成。參考答案略5、XYZ是一家生產(chǎn)專業(yè)儀器的企業(yè)

31、。在2022年年初，他們制定了一個年度預算，計劃全年生產(chǎn) 1000臺儀器，每臺本錢為500元；他們計劃以每臺1000元的價格進行銷售。實際行中，1-5月份按照計 劃價格銷售出600臺產(chǎn)品；在2022年6月，受到原材料漲價的影響，企業(yè)的生產(chǎn)本錢增加了 10%,即每 臺產(chǎn)品的本錢增加了 50元；為了保證毛利率不降低，XYZ公司計劃將增加的本錢轉入銷售價格，即每臺 售價增加50元。但由于三季度的250臺生產(chǎn)訂單式在二季度接到的，公司無法立即漲價，只能在第四季 度提高銷售價格；第四季度漲價后，XYZ公司又售出250臺產(chǎn)品。請繪制出XYZ實際銷售情況與預算差 異表，并分析其毛利增加的原因。此題為教材原題

32、，請參見P1296、采取怎樣的方法才能贏得新客戶？請運用第四章所學的FTOCO模式，完成以下作業(yè)。請找出所有對 你的未來客戶具有重要性的問題。0列舉你未來的客戶所有可能的擔憂：（每欄填寫至少四項，下面同）答：1）擔憂產(chǎn)品質(zhì)量的問題 2）擔憂售后服務的問題3）目前所有的可供支配的現(xiàn)金或銀行存 款能否夠買本產(chǎn)品的問題4）隨著技術進步，本產(chǎn)品升級換代的時間長短列舉你未來的客戶所有可能的選擇：答：1）可能選擇本產(chǎn)品 2）可能選擇價格較低的其他企業(yè)的同類產(chǎn)品 3）可能放棄這樣的產(chǎn)品， 暫不使用 4）可能尋找替代品列舉你未來的客戶所有可能潛在的機會：答：1）因使用你的產(chǎn)品提升工作效率，降低生產(chǎn)本錢獲得更多利潤2）接受相關服務提升自己服 務意識，贏得更多客戶3）管理方式更加靈活，管理更加高效。4）客戶企業(yè)生產(chǎn)出新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品種 類，擴大企業(yè)影響力等。列舉你未來的客戶可能遇到的障礙：答：1）國家出臺相關政策的調(diào)控，使得企業(yè)產(chǎn)品銷量受影響。2）因促銷不當被同類企業(yè)告上法院。 3）因工資水平較低，難以吸引和留住人才。4）企業(yè)經(jīng)營狀況不穩(wěn)定，受天氣變化影響比擬大。列舉你未來的客戶可