惠普公司中文原版企業(yè)文化ppt課件

1、Process of Management指點(diǎn)過(guò)程指點(diǎn)過(guò)程Process of Management設(shè)定目的與使命建立共享之愿景開展共同的任務(wù)方案指點(diǎn)行動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程繼續(xù)性的改善公司是一個(gè)活的生態(tài)系統(tǒng)指點(diǎn)是一個(gè)有步驟的過(guò)程insert image公司是一個(gè)活的生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略組織機(jī)構(gòu)任務(wù)程序績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)范公司文化與行為管理者的任務(wù)內(nèi)容方案組織指點(diǎn)控制insert image指點(diǎn)過(guò)程課程目的可以為他部門設(shè)定目的與使命(制定方向)開展一套大家一致贊同的價(jià)值觀建立共享的愿景有效制定共同任務(wù)方案, 有效指點(diǎn)行動(dòng)執(zhí)行方案激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情, 有效指點(diǎn)行動(dòng)執(zhí)行方案不斷評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程開展及執(zhí)行提升自我管理程度的方案指

2、點(diǎn)過(guò)程課程內(nèi)容了解指點(diǎn)的步驟與程序練習(xí)關(guān)鍵的技巧了解個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及需求改良的地方開展提升自我指點(diǎn)程度的方案我的期望積極參與及投入情愿冒風(fēng)險(xiǎn), 不怕犯錯(cuò)遵守紀(jì)律我的期望學(xué)習(xí)的效果來(lái)自于采取行動(dòng), 將“觀念轉(zhuǎn)變成實(shí)踐可行的方案并付諸實(shí)施.ACTIONACTIONBE A “火 腿 族 ACTIONCommitment & Involvement我的角色引導(dǎo)協(xié)助分享自我引見(jiàn)(2分鐘)名字:公司:公司引見(jiàn):參與POM的學(xué)習(xí)目的:1.2.3.學(xué)習(xí)目的從表現(xiàn)個(gè)人道指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)Cross Functions, Cross Organizations學(xué)習(xí)惠普特征的專業(yè)管理了解個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及需求改良的地方A Pea

3、rl to PonderComing together is a beginningKeeping together is a progressWorking together is a successHenry Ford與改動(dòng)本人相比,改動(dòng)世界并不是最困難的指點(diǎn)過(guò)程總論設(shè)定目的與使命建立共享之愿景開展共同的任務(wù)方案指點(diǎn)行動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程繼續(xù)性的改善總論 - 指點(diǎn)過(guò)程預(yù)期成果事先預(yù)備預(yù)期成果這個(gè)單元使他可以:描畫環(huán)境的變化如何影響身為指點(diǎn)者的角色描畫優(yōu)秀指點(diǎn)者的行為與特質(zhì)列出指點(diǎn)過(guò)程的五大步驟及其相關(guān)概念了解運(yùn)用在這個(gè)課程的學(xué)習(xí)方法展現(xiàn)促使團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的根本技巧事前預(yù)備這個(gè)單元包括幾個(gè)預(yù)

4、備步驟：閱讀“指點(diǎn)過(guò)程這篇文章完成課前預(yù)習(xí)教材中的“觀念查核表訂好他的學(xué)習(xí)目的和指點(diǎn)約談?dòng)懻撁璁嬕晃凰膬?yōu)秀指點(diǎn)最正確指點(diǎn)者小組演練我們可以從他人身上學(xué)到許多，在他的閱歷中，他也察看了許多指點(diǎn)者。這個(gè)練習(xí)的目的在于讓他回想一下他的閱歷，仔細(xì)看一下優(yōu)秀的指點(diǎn)者具有那些行為和特質(zhì)。演練方式：在指定的地點(diǎn)和小組會(huì)面。每個(gè)人最多花五分鐘描畫個(gè)人體驗(yàn)中或察看到的優(yōu)秀指點(diǎn)者的例子，請(qǐng)參考他在課前預(yù)習(xí)教材中的“最正確管理任務(wù)單所做的筆記。從小組成員提到的例子中，找出優(yōu)秀指點(diǎn)者共同的行為與特質(zhì)，把結(jié)論列在一張表中。派一個(gè)代表把小組的結(jié)論向全體報(bào)告。作業(yè)時(shí)間從如今起到_最正確指點(diǎn)者小組演練描畫優(yōu)秀指點(diǎn)者的行

5、為與特質(zhì) (最多三個(gè))方法：團(tuán)隊(duì)討論時(shí)間: 15 分鐘報(bào)告: 2 分鐘 POM 錄像帶insert image優(yōu)秀指點(diǎn)者的行為與特質(zhì)以人為本掌握方向方案執(zhí)行最重要的特質(zhì)是作對(duì)的事而且把它做好,完成義務(wù), 拿出成果指點(diǎn)過(guò)程設(shè)定目的與使命建立共享之愿景開展共同的任務(wù)方案指點(diǎn)行動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程繼續(xù)性的改善ESTABLISH A PURPOSE & MISSIONBUILD A SHARED VISIONDEVELOP SHARED PLANLEAD THE ACTIONEVALUATE RESULTS AND PROCESSCONTINUOUS IMPROVEMENTPOM Themes, POM的

6、哲學(xué)觀指點(diǎn)時(shí)動(dòng)態(tài)的,全面的,人于事并重Focus on both task and people在惠普的環(huán)境中,“分享時(shí)非常重要的手段及過(guò)程Teamwork, Shared Responsibility, Involvement強(qiáng)調(diào)建立共識(shí)的重要性繼續(xù)的改善的精神, 只需更好沒(méi)有最好, POM是我們的VISION. A BETTER TOMORROW.內(nèi)功及外功的結(jié)合內(nèi)功及外功的結(jié)合內(nèi)功的定義: 個(gè)人及公司的價(jià)值觀We have trust and respect for individuals我們信任和尊重個(gè)人We focus on a high level of achievement a

7、nd contribution我們追求杰出的成就與奉獻(xiàn)We conduct our business with uncompromising integrity我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持老實(shí)與耿直We achieve our common objectives through teamwork我們靠團(tuán)隊(duì)精神到達(dá)我們的共同目的We encourage flexibility and innovation我們鼓勵(lì)靈敏性和發(fā)明性志同道合設(shè)定目的與使命建立共享之愿景開展共同的任務(wù)方案指點(diǎn)行動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程公司企業(yè)文化方案執(zhí)行檢討行動(dòng)公司目的任務(wù)目的績(jī)效評(píng)價(jià)目的管理MBOPOM 與 HP Way繼續(xù)性的改善一

8、個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境以更少的人做更多的事以更少的時(shí)間完成事情需求更有效滿足客戶的需求需求與更多的同伴協(xié)作需求不斷開展員工需求更有效的鼓勵(lì)任務(wù)團(tuán)隊(duì)需求專注, 同時(shí)要有彈性隨時(shí)改動(dòng)協(xié)作同伴數(shù)量關(guān)系的穩(wěn)定性少多穩(wěn)定動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)式任務(wù)關(guān)系以產(chǎn)品為中心以客戶為中心課程內(nèi)容與進(jìn)展方式講課/討論參考方式(影片/故事)問(wèn)卷結(jié)果團(tuán)隊(duì)義務(wù)/案例研討實(shí)務(wù)運(yùn)用之方案總論-指點(diǎn)過(guò)程討論指點(diǎn)者角色的改動(dòng)概括地了解指點(diǎn)的步驟與程序討論課程大綱和方法回答概念檢查表團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)小組練習(xí)本課程經(jīng)常以小組協(xié)作的方式進(jìn)展，由于身為指點(diǎn)，有必要建立團(tuán)隊(duì)，同心協(xié)力達(dá)成組織的目的。這個(gè)練習(xí)的目的是要開展團(tuán)隊(duì)的識(shí)別體系，這三天的練習(xí)是小組的友誼競(jìng)賽。各小組

9、成員發(fā)揚(yáng)專長(zhǎng)、特征、加強(qiáng)向心力，以贏取競(jìng)賽的成果。闡明：與他的組員共同討論團(tuán)隊(duì)的隊(duì)名繪制代表他這組的隊(duì)徽LOGO在白報(bào)紙上請(qǐng)選一位組員代表小組向全班報(bào)告他們的隊(duì)名及隊(duì)徽每組報(bào)告時(shí)間三分鐘從速配到非常男女的第一步為他的小組命名隊(duì)名:隊(duì)徽：意義：時(shí)間: 15 分鐘報(bào)告: 2 分鐘 學(xué)習(xí)的原那么 閱歷實(shí)務(wù)義務(wù)、人發(fā)現(xiàn)了解個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及需求改良的地方回饋分?jǐn)?shù)、 結(jié)果 洞察/總結(jié)實(shí)務(wù)運(yùn)用之方案指點(diǎn)過(guò)程的問(wèn)卷調(diào)查個(gè)人的回饋參考方式/故事指點(diǎn)過(guò)程的文章個(gè)案研討概念一覽表這個(gè)演練的目的在使他更熟習(xí)指點(diǎn)過(guò)程的概念，并且體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的覺(jué)得。演練方式：在進(jìn)展小組討論之前，他已完成一張觀念查核表，如今請(qǐng)拿出來(lái)。和組員討

10、論查核表標(biāo)題，并且一同選出每一個(gè)標(biāo)題最好的答案，在第一階段時(shí)，先用他本人的答案，作為討論的根底，請(qǐng)不要參考“指點(diǎn)過(guò)程范文。把小組的答案寫在紙上，在討論的過(guò)程中，小組的答案能夠和他答案不一樣，不過(guò)不要去更改他本人的答案，在下一次全體討論時(shí)，我們?cè)俦容^他的答案和小組的答案。討論終了時(shí)，請(qǐng)把本人的答案紙和小組和答案紙交到全體討論的會(huì)議室，兩份答案都會(huì)予以評(píng)分，計(jì)分方式如下： 答對(duì)一題加兩分 答錯(cuò)一題扣兩分 未作答者不予計(jì)分他應(yīng)在_之前完本錢練習(xí)55 分鐘小組績(jī)效目的1.列出組員的分?jǐn)?shù)將各分?jǐn)?shù)相加:除以小組人數(shù)：平均個(gè)人分?jǐn)?shù): 2.列出小組的分?jǐn)?shù)：3.本練習(xí)的總分值為：4.計(jì)算小組改良的潛力： 總分值

11、第3項(xiàng) 減平均分?jǐn)?shù)第1項(xiàng) 改良的潛力5.計(jì)算小組實(shí)踐的改良： 小組分?jǐn)?shù)第2項(xiàng) 減平均分?jǐn)?shù)第1項(xiàng) 實(shí)踐的改良 6.小組效果目的是： 實(shí)踐的改良第5項(xiàng) 除以改良的潛力第4項(xiàng) 乘以 100 這就是小組效果目的他遇到什么困難時(shí)間有限?目的不明確?目的不一致意見(jiàn)分歧?沒(méi)有分工?誰(shuí)是指點(diǎn)中心?權(quán)責(zé)不清?個(gè)人風(fēng)格不同?沒(méi)有決策方式?如何整合每一個(gè)人的意見(jiàn)?如何有效分析一切的信息?insert image小組決策的方式人任務(wù)自在開展個(gè)人/少數(shù)分裂/妥協(xié) 多數(shù)整合/共識(shí)LLLHMMHLHH有效會(huì)議原那么1. 充分預(yù)備2. 明確的目的特定的可衡量的3. 戰(zhàn)略分析資料控制時(shí)間4. 行動(dòng)步驟 書面的終了討論的手段5.

12、 評(píng)論繼續(xù)進(jìn)展間隔進(jìn)展書面的彼此了解的決策方式測(cè)試共識(shí)事后檢討與情況相關(guān)的勝利的規(guī)范小組效果檢討45 分鐘方式：1.下面列出了十六個(gè)工程，就小組在前一個(gè)練習(xí)中，如何處置每一個(gè)工程給予適當(dāng)?shù)某潭仍u(píng)價(jià)。2.與小組討論每個(gè)工程，并且就每個(gè)工程的處置方式達(dá)成共識(shí)，不要只是把大家的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)作平均，或是用其他妥協(xié)方式。記住，唯有老實(shí)的評(píng)價(jià)，整個(gè)小組才有真正的提高。3.根據(jù)小組效果的分析，列出五個(gè)以上他的小組將采取的行動(dòng)步驟。4.預(yù)備三分鐘的簡(jiǎn)報(bào)，向其他小組報(bào)告他們的結(jié)論。這項(xiàng)評(píng)價(jià)檢討必需在_前完成。有效會(huì)議原那么明確指點(diǎn)中心明確指點(diǎn)的角色明確分工明確目的制定管理時(shí)間的方法明確決策的程序維持每一個(gè)人的高度的

13、參與感階段評(píng)價(jià)成果及過(guò)程insert image指點(diǎn)過(guò)程總論設(shè)定目的與使命建立共享之愿景開展共同的任務(wù)方案指點(diǎn)行動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程繼續(xù)性的改善設(shè)定目的與使命預(yù)期效果本單元終了后，他將可以：確認(rèn)他在公司內(nèi)部或外部的客戶，并且從滿足客戶需求的角度，來(lái)描畫他的部門的任務(wù)目的。根據(jù)部門的目的，結(jié)合來(lái)自客戶、公司及相關(guān)部門提供的信息寫出一份清楚、有壓服力、客戶導(dǎo)向、又與公司目的相一致的部門目的與使命。目的和使命主要行為與客戶進(jìn)展溝通對(duì)環(huán)境進(jìn)展研討與公司總體目的相結(jié)合勇于創(chuàng)新分析和綜合數(shù)據(jù)對(duì)客戶的分析誰(shuí)是我們的客戶?他們需求我們提供那些效力?他們的評(píng)價(jià)規(guī)范與期望是什么?目前我們的產(chǎn)品或效力可以滿足客戶的需求

14、嗎?我們發(fā)明那些增值效力?我們能否做得更好以滿足客戶的需求和期望?我們可以提供其它產(chǎn)品和效力嗎?確定目的 以一段廣泛的、根本的、鼓舞人心的、具有耐久性的言語(yǔ)來(lái)表達(dá)企業(yè)存在的緣由.insert image惠普公司的企業(yè)目的發(fā)明信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)的提高, 并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能.insert image目的的重要意義決策的參考背景多方協(xié)作的共同焦點(diǎn)鼓勵(lì)杰出的表現(xiàn)信心、專注和繼續(xù)的根源惠普公司企業(yè)客戶事業(yè)部目的以“ E-Services電子化效力 處理方案為企業(yè)客戶及惠普公司發(fā)明最大效益。insert image確定使命清楚的陳說(shuō)在一定時(shí)間內(nèi)可以到達(dá)的一個(gè)或一組目的，這些目的可作為組

15、織集中力量的共同焦點(diǎn)。使命的特點(diǎn)把部門的力量集中在主要目的上是明確的、具有強(qiáng)迫性、有吸引力的和一體的讓部門堅(jiān)持專注并維持高度積極性是可以在某一詳細(xì)實(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)的Chapter II Sales Model惠普企業(yè)客戶事業(yè)部使命Lead HPs business growth in the enterprise(2X Growth)企業(yè)客戶事業(yè)部Mission DefinitionsLead:Responsible for creation and implementation ofHPs computer strategy to win in the enterpriseGrowth:Grow

16、the total computer business, aggressivelytaking share from our competitors, in closepartnership with the ECs product and service groups構(gòu)思目的的闡明信息來(lái)自于 客戶 供應(yīng)商 公司目的 上級(jí)主管部門 任務(wù)職責(zé) 部門成員目的的闡明 界定組織存在的緣由從廣義上定義產(chǎn)品和效力與公司目的結(jié)合闡明部門的奉獻(xiàn)明確和有壓服力構(gòu)思使命的闡明信息來(lái)自于 客戶 供應(yīng)商 公司目的 上級(jí)主管部門 任務(wù)職責(zé) 部門成員使命的闡明 確定詳細(xì)目的 是強(qiáng)迫性的、一體的、有 吸引力與挑戰(zhàn)性的 是容

17、易了解的 有詳細(xì)完成時(shí)限 有助建立團(tuán)隊(duì)精神案例研討引見(jiàn)團(tuán)隊(duì)演練目的：在演練中學(xué)習(xí)這個(gè)案例研討的目的是由一個(gè)復(fù)雜、有挑戰(zhàn)性的案例從中學(xué)習(xí)并練習(xí)管理步驟與程序，這個(gè)案例源自于惠普真實(shí)事件，他在實(shí)踐生活中也能夠遇到類似的情況，這個(gè)案例涉及好幾個(gè)部門，不同級(jí)別的人，以例子滿足大家的需求。延續(xù)性案例 整個(gè)研討課程將運(yùn)用一個(gè)案例，只是在不同階段會(huì)參與更復(fù)雜的內(nèi)容，這個(gè)案例分為五個(gè)部分，相對(duì)于管理流程的五個(gè)步驟，每一部分都需求組員學(xué)習(xí)并練習(xí)相對(duì)應(yīng)的指點(diǎn)過(guò)程中相應(yīng)的行為。前兩部分需求全體員共同扮演案例中的主角，第三部分那么是各組員分別扮演不同的角色，第四部分是派代表模擬某些管理情況，第五部分又回到全體組員扮演

18、一個(gè)角色。過(guò)程這個(gè)案例是小組練習(xí)。本練習(xí)將由會(huì)議主席作出闡明，必要時(shí)發(fā)講義。每個(gè)小組自行研討，擬出處理方案，并交由全體學(xué)員評(píng)價(jià)。每個(gè)小組會(huì)得到一個(gè)成果。設(shè)定目的與使命案例研討案例研討的第一步是讓他有時(shí)機(jī)根據(jù)實(shí)踐情況擬出一份目的與使命闡明報(bào)告。此外，也能訓(xùn)練他的小組協(xié)作才干。 案例的內(nèi)容刻意安排得很復(fù)雜，好讓他覺(jué)得有挑戰(zhàn)性。方式：1. 整個(gè)小組一同扮演個(gè)案靈魂人物 - 馬歇爾的角色。2. 研討個(gè)案內(nèi)容資料，假定這些資料都是真的，并且運(yùn)用在馬歇爾的情況中。3. 各位要做兩件事：他們?nèi)缃袷邱R歇爾，描畫他們?yōu)榱嗽O(shè)立目的與使命，所該思索的要素和采取的行動(dòng)。根據(jù)手中的資料，擬出一份目的與使命闡明報(bào)告。4.

19、 預(yù)備向全體報(bào)告他們這一組的討論結(jié)果，報(bào)告人數(shù)最多不超越兩人，報(bào)告時(shí)間為五分鐘。5. 他們的報(bào)告將分兩部份來(lái)評(píng)分：行動(dòng)方案的評(píng)分規(guī)范是完好性和適切性。目的與使命闡明的評(píng)分規(guī)范是完好性、適切性、以及該闡明如何確實(shí)反映其中的各項(xiàng)內(nèi)容。這部份的討論時(shí)間由如今到_為止。90 分鐘評(píng)分方式1.利用下頁(yè)的表格來(lái)評(píng)價(jià)每一組在各個(gè)工程的表現(xiàn)。在標(biāo)有 “小組的格內(nèi)寫上各小組的名字，在相對(duì)應(yīng)的欄位中寫下分?jǐn)?shù)，最低一分，最高五分。2.講師將發(fā)給每個(gè)人一些賭博用的籌碼，不同大小的籌碼代表不同的分?jǐn)?shù)。藍(lán)籌碼 五非常紅籌碼 二十五分小籌碼 五分3.講師會(huì)傳送一只容器，搜集各組的籌碼，他不能替本人的小組打分?jǐn)?shù)。4.他必需把

20、手中的籌碼分配到各組的容器中，而分配的根據(jù)便是各組的表現(xiàn)如何，他評(píng)選最好的一組至少會(huì)得到五非常，而其他的分?jǐn)?shù)他可以任意分配，只需每一組至少得五分，而他一切的籌碼都必需分出去。5.評(píng)分時(shí)請(qǐng)秉公平、公正的原那么。評(píng)分表規(guī)范方案的完好性：征求各方意見(jiàn)(小組、客戶、主管思索屬下的期望和感受建立共識(shí)與信任感測(cè)試共識(shí)有效的戰(zhàn)略(小組、個(gè)人、時(shí)間掌握)目的及使命的特性：真實(shí) / 生動(dòng)共同益處鼓勵(lì)人心 / 有挑戰(zhàn)性有意義未來(lái)的展望協(xié)助他人看到未來(lái)的本人總結(jié)使命 GrowthMarket ShareCustomer SatisfactionQuota PerformanceProfitAccount Trans

21、ferRetain The Best Employees存在的價(jià)值(Value Added) 完益處理方案信息產(chǎn)品、效力最大效益所選擇的戰(zhàn)場(chǎng)(Market Segment) 中型企業(yè)大型金融企業(yè)小型企業(yè)POM問(wèn)卷的開展過(guò)程POM 指點(diǎn)上的出色成就研討POM Managerial Excellence Research 問(wèn)卷中問(wèn)答確實(shí)定問(wèn)題的實(shí)驗(yàn) 世界范圍內(nèi)的抽樣Item Development Item Testing - Worldwide Sample 試點(diǎn)時(shí)有123個(gè)問(wèn)題123-Item Version for Pilots初步的心思實(shí)驗(yàn)Preliminary Psychometrics

22、Input from Users來(lái)自運(yùn)用者的信息1985年1986年夏季秋季1986年冬季1986年P(guān)OM問(wèn)卷的開展過(guò)程減到90個(gè)問(wèn)題Reduction to 90-Item Version最后確定規(guī)范根底Norm Bases FinalizedPsychometric Analysis心思檢驗(yàn)分析Inputs from Users綜合來(lái)自運(yùn)用者的信息Fully Developed Survey Released (60 Item Version)公布充分研討后的結(jié)果(60個(gè)問(wèn)題)初步的心思實(shí)驗(yàn)Preliminary PsychometricsInput from Users來(lái)自運(yùn)用者的信息1

23、987年春季1987年夏季1988年春季1988年夏季1988年財(cái)政年年底他可以控制本人的數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)中有多少將與他人共享問(wèn)卷數(shù)據(jù)決不該當(dāng)用作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的根據(jù)POM問(wèn)卷運(yùn)用的必要條件POM問(wèn)卷引薦的其它用途作為與他的小組為改良任務(wù)而制定共同行動(dòng)方案的根底與他的經(jīng)理討論進(jìn)一步開展的方法為什么POM問(wèn)卷不該當(dāng)作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)測(cè)定的是一種覺(jué)得不與目的管理中的目的相聯(lián)絡(luò)只能再結(jié)合與他的員工的討論才干進(jìn)展解釋一開場(chǎng)就只能作為下述兩方面的工具交流開展要求他和他的小組作為改良任務(wù)而共同采取行動(dòng)指點(diǎn)過(guò)程建立共享的愿景設(shè)定目的與使命建立共享之愿景開展共同的任務(wù)方案指點(diǎn)行動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程繼續(xù)性的改善將他部門的目的與使

24、命和相關(guān)的成員與協(xié)作同伴進(jìn)展交流和溝通, 并與團(tuán)隊(duì)成員一同描畫共同努力的理想成果。建立共識(shí)及愿景預(yù)期效果在這一單元終了，他應(yīng)該可以： 和他的小組開展出共同的價(jià)值觀 為共同的愿景建立共識(shí)與承諾 以生動(dòng)的方式與人溝通他們的愿景眾效團(tuán)隊(duì)協(xié)作共享的價(jià)值觀共識(shí)/愿景共享的價(jià)值觀共識(shí)/愿景團(tuán)隊(duì)協(xié)作眾效企業(yè)文化的要素企業(yè)價(jià)值觀的表達(dá)Strategiesand Practices運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和管理方式CorporateObjectives企業(yè)目的Organizational Values組織的價(jià)值觀企業(yè)文化的定義及要素一個(gè)組織做事的方式及勝利的定義價(jià)值觀 - 對(duì)勝利的定義、行為準(zhǔn)那么企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略及管理

25、的方式價(jià)值觀的定義價(jià)值觀就是一套引導(dǎo)我們行為的信心(對(duì)勝利的定義、行為準(zhǔn)那么)我們與客戶之間的關(guān)系 (Annual Report)我們與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)關(guān)系我們預(yù)期他人的人際關(guān)系追求杰出的承諾(菲律賓的故事)本練習(xí)將協(xié)助您了解惠普經(jīng)理人員對(duì)價(jià)值觀的看法:研討錄像帶:這些出色經(jīng)理人員對(duì)價(jià)值觀的定義他們提出那些價(jià)值觀?他對(duì)價(jià)值觀的定義?insert image共同價(jià)值觀的案例閱歷分享The HP Way惠普的企業(yè)文化 惠普之道Bill Hewlett惠普公司開創(chuàng)人之一 于1960年在哈佛大學(xué)講演時(shí)“這是由一種信心中衍生出來(lái)的政策和行動(dòng)，這種信心是：置信任何人都在任務(wù)中追求完美與發(fā)明性，只需賦予他們適

26、宜的環(huán)境,他們一定能勝利。公司只需發(fā)明適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、員工必然全力以赴惠普公司的價(jià)值觀We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個(gè)人We focus on a high level of achievement and contribution.我們追求杰出的成就與奉獻(xiàn)We conduct our business with uncompromising integrity.我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持老實(shí)與耿直We achieve our common objectives through teamwork.我們靠團(tuán)隊(duì)精神到達(dá)我們的共同目的We e

27、ncourage flexibility and innovation.我們鼓勵(lì)靈敏性和發(fā)明性惠普的企業(yè)文化業(yè)務(wù) 穩(wěn)健運(yùn)營(yíng) 以新產(chǎn)品維持市場(chǎng)指點(diǎn)位置 顧客稱心 老實(shí)而且耿直員工 置信員工 團(tuán)隊(duì)協(xié)作分享公司勝利 優(yōu)良的任務(wù)環(huán)境管理 走動(dòng)式管理 開放式管理塑造企業(yè)文化 - 企業(yè)出色的動(dòng)力彈性(離心力)控制力(向心力)生長(zhǎng)老化壯年高低企業(yè)文化人數(shù)中心價(jià)值觀企業(yè)文化人數(shù)公司 A公司 B價(jià)值觀總結(jié)是企業(yè)及部門共享的價(jià)值觀, 不是個(gè)人的價(jià)值觀價(jià)值觀的尺度表達(dá)在企業(yè)內(nèi)部的政策上企業(yè)內(nèi)部政策回會(huì)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的改動(dòng)而調(diào)整，但并不代表企業(yè)價(jià)值觀也必需因此調(diào)整指點(diǎn)的行為是檢驗(yàn)企業(yè)價(jià)值觀最真實(shí)的規(guī)范一個(gè)具有劇烈企業(yè)文化的

28、公司就象一個(gè)大熔爐一個(gè)具有劇烈企業(yè)文化的公司也象一個(gè)大磁鐵POM的價(jià)值觀人與事并重關(guān)懷全局、整體、以大局為重“雙贏的信心團(tuán)隊(duì)協(xié)作耿直、說(shuō)到做到繼續(xù)改良建立共同的價(jià)值觀，可以使我們建立同事之間、對(duì)指點(diǎn)以及對(duì)公司的信任更勇于承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)更情愿嘗試新方法更勤于學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)更情愿全力以赴員工被灌能 Empowered、覺(jué)得遭到注重當(dāng)員工被灌能時(shí)Empowered他們感到意義艱苦學(xué)習(xí)與任務(wù)的才干與日俱增任務(wù)令人感到興奮他們更有責(zé)任心他們變得更自動(dòng)他們變得更加寬容、更易協(xié)作塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的練習(xí)小組討論當(dāng)今的組織行為及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研討一再?gòu)?qiáng)調(diào)建立隊(duì)員互信的重要性，而信任的根底源自于團(tuán)隊(duì)成員服應(yīng)與身膂力行一套共享的價(jià)

29、值觀。同樣的，“指點(diǎn)過(guò)程研討過(guò)程中，接受訪談的杰出主管也再三強(qiáng)調(diào)塑造價(jià)值觀的必要性。本練習(xí)的目的是讓他與貴組運(yùn)用這時(shí)機(jī)塑造小組成員這兩天共同分享的價(jià)值觀。55 分鐘1.下一頁(yè)列有幾項(xiàng)重要的價(jià)值觀供貴組討論時(shí)參考。請(qǐng)針對(duì)這五項(xiàng)子題溝通獲得共識(shí)。2.請(qǐng)界定貴組的價(jià)值觀，您可以針對(duì)各項(xiàng)子項(xiàng)作闡明，或是就整體而言，以幾句話定義小組共享的價(jià)值觀，勿受表上所列的文字限制。3.列出他個(gè)人最重要的六個(gè)價(jià)值觀并評(píng)價(jià)他小組在每一個(gè)價(jià)值觀的表現(xiàn) (0-10),4.請(qǐng)作書面記錄于白紙上，并預(yù)備把貴組的價(jià)值觀報(bào)告給全班。請(qǐng)用可察看到的行為來(lái)描畫他小組的價(jià)值觀塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的練習(xí)追求杰出 本小組成員能否情愿全力以赴追求杰

30、出？我們?cè)鯓咏缍ㄔu(píng)價(jià)杰出？是競(jìng)賽冠軍嗎？參與 本組能否注重全員參與？每一位組員參與的時(shí)機(jī)能否均等？小組如何處置成員獨(dú)占發(fā)言或沉默不語(yǔ)的情況？小組如何確保成員充分的參與？權(quán)益分配小組內(nèi)如何運(yùn)用權(quán)益 ？小組如何作決議？小組如何處理問(wèn)題？小組能否有組長(zhǎng)？組長(zhǎng)的角色為何？反響意見(jiàn)成員之間能否樂(lè)于彼此提供回饋意見(jiàn)？小組如何處置運(yùn)作上的問(wèn)題行為 - 例如：獨(dú)占發(fā)言時(shí)機(jī)、旁觀不參與或防衛(wèi)性舉止沖突處置 (CONFLICT),小組成員如何處置意見(jiàn)分歧的情況？小組對(duì)開誠(chéng)布公OPENNESS及坦率直言CANDOR的看法？塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀You are no longer just working together.

31、 You are being something together開場(chǎng)是朋友, 終了是兄弟建立共享的愿景設(shè)定目的與使命建立共享之愿景開展共同的任務(wù)方案指點(diǎn)行動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程繼續(xù)性的改善將他部門的目的與使命和相關(guān)的成員與協(xié)作同伴進(jìn)展交流和溝通, 并與團(tuán)隊(duì)成員一同描畫共同努力的理想成果。建立共享的重要性灌能 (Empowers)同舟共濟(jì)(Coordinates)鼓勵(lì)杰出(Motivates)insert image指點(diǎn)者帶著大家到達(dá)從未到過(guò)的地方什么是愿景目的與使命達(dá)成時(shí)的景象對(duì)未來(lái)的展望夢(mèng)想及前瞻性的思索對(duì)未來(lái)想象的概念化本練習(xí)將協(xié)助您了解振奮人心的愿景所構(gòu)成的要素:研討錄像帶:“人類登上月球:

32、美國(guó)肯尼迪總統(tǒng)呼吁國(guó)會(huì)撥款支持太空方案“我有一個(gè)夢(mèng)想:美國(guó)黑人人權(quán)領(lǐng)袖馬丁.路德金1963年的演說(shuō)請(qǐng)察看這兩篇演說(shuō)所用的技巧、生動(dòng)的言語(yǔ)、抑揚(yáng)頓挫的腔調(diào), 運(yùn)用共享的價(jià)值觀insert image塑造愿景的案例閱歷分享共享愿景的特征詳細(xì)化的籠統(tǒng)Tangible符合共同的利益Common Benefits富有挑戰(zhàn)性Challenging是描畫未來(lái)的景象Picture of the Future生動(dòng)活潑Vivid具有鼓舞性Inspiring意味深長(zhǎng)Meaningful鼓舞人心的溝通方式隱喻 類比 舉例 軼事文字表達(dá)口號(hào)主題曲詩(shī)歌引述幽默圖片手工制品研討錄像帶insert image建立共同的價(jià)值觀

33、有效對(duì)愿景進(jìn)展溝通與團(tuán)隊(duì)成員一同建立共享的愿景與公司目的堅(jiān)持一致建立共享的愿景主要行為與團(tuán)隊(duì)成員建立共享的愿景上層指點(diǎn)他的團(tuán)隊(duì)相關(guān)部門協(xié)作同伴客戶建立共享的愿景案例研討本案例研討的目的在于練習(xí)處理問(wèn)題與創(chuàng)意思索的技巧，以便將目的與使命變成共享的愿景。這個(gè)案例主要是讓他練習(xí)建立任務(wù)目的及與小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作的才干。案例內(nèi)容有意設(shè)計(jì)得非常復(fù)雜，以使讓他獲得具挑戰(zhàn)性的閱歷。方法：1.整個(gè)小組扮演馬歇爾的角色。2.研讀案例資料，假設(shè)一切的內(nèi)容都是真的，而且適用于馬歇爾的情況，參考在前一次討論所定出的目的與使命，假設(shè)有必要，可以做修正。3.他的任務(wù)有兩項(xiàng)：描畫他們馬歇爾為了建立共享愿景而要執(zhí)行的行動(dòng)方案以戲劇

34、方式，有震撼力的表達(dá)小組的共識(shí)及愿景4.用適當(dāng)?shù)馁Y料向全體報(bào)告小組的講座結(jié)果，報(bào)告時(shí)間為五分鐘。他們的報(bào)告將予以計(jì)分，評(píng)分規(guī)范視行動(dòng)方案的完好性，以及表達(dá)共識(shí)及愿景的手法能否有創(chuàng)意而定。本練習(xí)時(shí)間由如今起到_止。75 分鐘中國(guó)惠普企業(yè)客戶事業(yè)部愿景我們是惠普公司中國(guó)市場(chǎng)勝利的關(guān)鍵要素. (常勝軍、成就感、影響力、被敬慕)insert image企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景FSI & PostThe Brazil National Football Team !Result, Teamwork, Admirable, Discipline, Visibility, Role Model, Wild

35、 & FunTelecomThe first class “customer of ECSODefenseHP become the preferred IT solution provider in selected organizationsChannel partners have the know-how within special areasOur people are motivated and well developedResearchTo develop one $5M account and three $2M accounts in technical marketGl

36、obal Accounts and ManufacturingThe most knowledgeable business consultantGovernment, Transportation and UtilitiesThe winning team企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景MarketingThe most influential product marketing organization in ChinaShanghaiShanghai is the centric of ECSO national operationGuangzhouThe most admired kille

37、rChnegduSubstantial order growth and strong competitive position in Southwest ChinaShenyangThe golden circle organizationSupport and Business AdministrationTo become the most professional team that sales and customers will always trust and consult for advice and support總結(jié)目的: 他選擇的市場(chǎng)及存在的價(jià)值使命: 在目的所規(guī)劃的方

38、向, 必需完成的階段性義務(wù)愿景: 目的或使命現(xiàn)實(shí)時(shí)的景象價(jià)值觀: 建立共識(shí)及愿景的中心根底目的: 完成義務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點(diǎn)=指點(diǎn)過(guò)程開展共同的任務(wù)方案設(shè)定目的與使命建立共享之愿景開展共同的任務(wù)方案指點(diǎn)行動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程繼續(xù)性的改善同心協(xié)力地完成落實(shí)愿景的方案,同時(shí)思索到組織的資源(例如時(shí)間、金錢、人力等)開展共同方案預(yù)期效果在這一單元終了，他應(yīng)該可以： 利用適當(dāng)?shù)募记?定出幾個(gè)重要的目的,并且定出實(shí)現(xiàn)目的的方案找出資源所在并且適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用利用不同的技巧讓屬下對(duì)于團(tuán)體的方案與任務(wù)有責(zé)任感,認(rèn)同感及全力投入的承諾惠普的方案流程方案方法目的管理(Management by Objectives)企業(yè)方案十

39、步(Ten-Steps Business Planning)根本業(yè)務(wù)管理Business Fundamental方針Hoshin Plan利用以下管理手段實(shí)現(xiàn)與組織目的一致的管理哲學(xué)自上而下強(qiáng)調(diào)突破性進(jìn)展跨部門的聯(lián)絡(luò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄆ跈z查日常例行管理的關(guān)鍵程序成果單管理方式 (Score Card Management)協(xié)助繼續(xù)改良 對(duì)客戶需求的預(yù)測(cè) 惠普戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)方案 五年范圍從業(yè)務(wù)和方針?lè)桨敢龑?dǎo)出的短期和長(zhǎng)期目的崗位方案戰(zhàn)術(shù)方案員工開展方案惠普的方案流程公司目的 方針 利潤(rùn)客戶專業(yè)領(lǐng)域增長(zhǎng)員工管理 企業(yè)公民10 步業(yè)務(wù)方案目的闡明五年目的客戶和渠道競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)品和效力 開發(fā)/推出市場(chǎng)財(cái)務(wù)分析潛在問(wèn)

40、題分析建議第一年方案 年度方案突破性進(jìn)展業(yè)績(jī)衡量規(guī)范定期檢查 日常例行管理的關(guān)鍵程序 成果單管理方式協(xié)助繼續(xù)改良根本業(yè)務(wù)管理下一級(jí)經(jīng)理的年度方案員工目的目的管理目的管理: 一種分擔(dān)責(zé)任的技巧目的管理的步驟企業(yè)目的事業(yè)部目的部門目的任務(wù)小組目的討論員工目的績(jī)效結(jié)果經(jīng)理人員的建議員工的建議定期評(píng)價(jià)協(xié)助/指正評(píng)價(jià)(量化規(guī)范)循環(huán)指點(diǎn)開展共同的任務(wù)方案作方案的文化與方案的技巧Planning Culture and Planning Process處理 Lead Time 的問(wèn)題彈性與隨性方案與變化開展共同的任務(wù)方案之重要性設(shè)定優(yōu)先順序集中資源了解每個(gè)人的奉獻(xiàn)與總體目的的關(guān)系設(shè)立衡量規(guī)范對(duì)方案有責(zé)任感

41、鼓勵(lì)協(xié)作激發(fā)發(fā)明力運(yùn)用有效的規(guī)劃技巧確認(rèn)適當(dāng)?shù)馁Y源建立榮辱與共的責(zé)任感開展共同的任務(wù)方案主要行為開展有效任務(wù)方案的技巧確認(rèn)少數(shù)關(guān)鍵性的目的(Critical Few Objectives)設(shè)定績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)范建立一套信息搜集方案制定執(zhí)行方案定期進(jìn)展任務(wù)成果評(píng)價(jià) 確認(rèn)對(duì)達(dá)成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目的(Critical Few Objectives) 作對(duì)的事,而且集中資源把它做好 以客戶為中心設(shè)定衡量規(guī)范的目的使小組把重點(diǎn)放在關(guān)鍵性的幾個(gè)目的上確定問(wèn)題和時(shí)機(jī)提供小組動(dòng)力的來(lái)源和今后表?yè)P(yáng)的根底促進(jìn)各人和小組開展開展有效任務(wù)方案的過(guò)程目的使命少數(shù)關(guān)鍵性的目的執(zhí)行方案資源方案衡量規(guī)范搜集信息的方案評(píng)

42、價(jià)衡量的種類原始數(shù)字百分比比例衡量樣本(營(yíng)運(yùn)/消費(fèi))顧客效力質(zhì)量消費(fèi)力存貨控制遵守送貨時(shí)間表客戶稱心意見(jiàn)調(diào)查回應(yīng)時(shí)間埋怨或退貨的次數(shù)不良率需再加工的百分比退貨數(shù)目客戶埋怨送貨后一百二十天內(nèi)到府修護(hù)的次數(shù)制呵斥品的數(shù)目每小時(shí)產(chǎn)量每小時(shí)產(chǎn)值存貨價(jià)值每月存貨出清次數(shù)每月存貨出清百分比衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目的衡量樣本(營(yíng)運(yùn)/消費(fèi))平安本錢控制人員維修員工任務(wù)時(shí)間內(nèi)受傷次數(shù)因受傷呵斥的工時(shí)損失受傷事件中需求醫(yī)療照料的百分比受傷呵斥的損失價(jià)值與預(yù)算的差距與規(guī)范單價(jià)的差距間接破費(fèi)的價(jià)值訓(xùn)練時(shí)數(shù)曠職天數(shù)加班時(shí)數(shù)流動(dòng)率機(jī)器缺點(diǎn)時(shí)間機(jī)器缺點(diǎn)時(shí)間百分比缺點(diǎn)呵斥的損失價(jià)值依進(jìn)度完成事先維護(hù)的設(shè)備百分比操作員花在緊急維修的

43、時(shí)間占其任務(wù)時(shí)間的百分比附有事前維護(hù)手冊(cè)與進(jìn)度的設(shè)備占總設(shè)備的百分比衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目的衡量樣本(行銷/銷售業(yè)務(wù))銷售量市場(chǎng)開展本錢控制總銷售額不同產(chǎn)品線的銷售額平均每個(gè)客戶的銷售額訂單與方案之比調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的客戶稱心程度 新客戶數(shù)目不同產(chǎn)品線新客戶數(shù)目目的客戶的銷售百分比新發(fā)現(xiàn)的潛在客戶數(shù)目訪問(wèn)過(guò)的潛在客戶數(shù)目開發(fā)新客戶的勝利率行銷費(fèi)用占總銷售額的百分比與行銷預(yù)算的差距衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目的衡量樣本(研討開展/工程)顧客效力新產(chǎn)品開展進(jìn)度本錢控制每位員工與顧客直接接觸的時(shí)數(shù)客戶稱心度意見(jiàn)調(diào)查開展時(shí)數(shù)相對(duì)于預(yù)定時(shí)數(shù)產(chǎn)品開展本錢新產(chǎn)品上市的比例與預(yù)定進(jìn)度的差距天依進(jìn)度完成的產(chǎn)品百分比與預(yù)算的差距

44、花在未上市產(chǎn)品的本錢衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目的少數(shù)關(guān)鍵性的目的Critical Few Objectives少數(shù)關(guān)鍵性的目的Units ofMeasurement評(píng)價(jià)工程LowestPermitted可接受的最差值A(chǔ)verageExpected預(yù)期平均期望值Optimum Probable最正確的能夠值YTD Target年累計(jì)目的值YTD Actual年累計(jì)實(shí)踐值Customer OverallRating 0-10+/- Deviation from Schedule# of Returns# of kudos letters# Defect/100% Units Needing Rework#

45、 of Returns# of Field Service Calls First 100 Days# Units/Work Hour# Units Produced# Value of Units ProducedCUSTOMERSERVICE客戶效力QUALITY質(zhì)量PRODUCTIVITY消費(fèi)力工程稱號(hào)： 績(jī)效時(shí)間Project Performance Period 搜集信息的方法問(wèn)卷/意見(jiàn)調(diào)查等級(jí)評(píng)價(jià)訪談報(bào)告紀(jì)錄察看搜集信息的方案Critical Few ObjectivesUnits of Measurement關(guān)鍵性少數(shù)目的評(píng)價(jià)單位Data CollectionMethods資料搜

46、集方式Sampling Technique樣本取樣Frequency頻率Responsible Person擔(dān)任人CUSTOMER SERVICE客戶效力Rating on Survey +/- Deviation from Schedule# of Kudos LettersMAINTENANCE維護(hù)% of Equip. w/Prevent. Maintenance Completed on Schedule% of Operator Time Devoted to Emergency Maintenance% of Machine Down TimeSurvey 調(diào)查Report 報(bào)告L

47、og 日記Checklist 檢查表Time Cards計(jì)時(shí)卡Checklist 檢查表 隨機(jī)抽樣10繼續(xù)的流程繼續(xù)的流程隨機(jī)抽樣繼續(xù)的流程分類隨機(jī)抽樣月月月周周月JoeMIS StaffJaneDianeMIS StaffGary執(zhí)行方案目的闡明行動(dòng)步驟責(zé)任歸屬協(xié)作對(duì)象結(jié)果評(píng)價(jià)意見(jiàn)完成日期完好的目的闡明(SMART)Specific 明確Measurable 可衡量性Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是有方案完成Result Driven 面向成果Time 具時(shí)間性我要在明年八月登上珠穆朗瑪峰執(zhí)行方案行動(dòng)步驟擔(dān)任人協(xié)作對(duì)象結(jié)果評(píng)價(jià)意見(jiàn)完成日期評(píng)價(jià)問(wèn)題的能夠緣由重新定義J.L.T.交件

48、工程與供應(yīng)商A談判討論問(wèn)題與處理方案舉行有關(guān)運(yùn)輸技術(shù)的研討會(huì)安裝新的組合桌加聘運(yùn)貨人員1名檢查 & 修正卸貨區(qū)TeamFredAliceTomMeterialO.C. & Sanderson報(bào)告工程主管 修正的政策 Dec. 1, 1986Dec.15, 1986目的闡明：改良任務(wù)進(jìn)度至6月1日止完全準(zhǔn)時(shí)依進(jìn)度進(jìn)展尋覓適當(dāng)?shù)馁Y源正確的資料資源正確的人力資源適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)分派練習(xí)規(guī)范答案少數(shù)關(guān)鍵性的目的Sales Volume% of Quota, % of Growth, New Accounts, $ GoalCustomer SatisfactionSurvey, Customer Compl

49、aints, Response Time, Cancelled Orders, Delivery Time, %Return, Lost Accounts, Business from installed baseProfit or Cost of SalesFiled Selling Cost, CPODMarket Share% By $, % By Products, % By Industries練習(xí)規(guī)范答案關(guān)鍵行動(dòng)Understand Customer NeedsExecutive CoverageGet Resources (People, $)Solve Technical Is

50、suesProposal Preparation and PresentationForm up Project Team (Filed, Divisions, Partner)Contract Preparation企業(yè)客戶事業(yè)部FY2000方案過(guò)程Step 0:Pre-Meeting (Cross Function Discussion)Step 1:Call a Planning MeetingStep 2:Vision and Mission (Direction)Step 3:Two key Objectives based on the directionStep 4: 3C An

51、alysis(Customer, Competitor, Corporate)Step 5:Define KSF (Key Success Factors)Step 6:Develop 4 Key StrategiesStep 7:Resources PlanStep 8:To Share Plan (Cross Functions)Step 9: Call a Quarterly Review Meeting小組效果檢討15 分鐘根據(jù)小組效果的分析，列出五個(gè)以上他的小組將采取的行動(dòng)步驟根據(jù)小組的分析，列出五個(gè)以上影響他小組效果的主要妨礙開展共同的任務(wù)方案案例研討75分鐘1. 決議完成使命的四

52、個(gè)少數(shù)關(guān)鍵目的內(nèi)容 10*4點(diǎn)優(yōu)先順序10點(diǎn)衡量規(guī)范10*5點(diǎn)定期評(píng)價(jià)日期10點(diǎn)2. 爭(zhēng)取葛蘭蒂公司業(yè)務(wù)的執(zhí)行方案目的闡明的完好性15點(diǎn)執(zhí)行步驟15點(diǎn)完好性55點(diǎn)指點(diǎn)過(guò)程指點(diǎn)行動(dòng)設(shè)定目的與使命建立共享之愿景開展共同的任務(wù)方案指點(diǎn)行動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程繼續(xù)性的改善提供成員執(zhí)行方案時(shí)所需求之援助、回饋及方向指點(diǎn)行動(dòng), 以身作那么預(yù)期效果在本單元終了后，他應(yīng)該可以：透過(guò)信息交流、處理問(wèn)題、提供資源等方式將方案導(dǎo)入行動(dòng)。透過(guò)開會(huì)檢討，與屬下討論的方式檢視方案進(jìn)展情形。固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意見(jiàn)。透過(guò)指點(diǎn)、處理問(wèn)題、鼓勵(lì)、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派責(zé)任等方式，給下屬必要的援助與栽培。練習(xí)許多

53、種以身作那么的方法。認(rèn)可屬下的奉獻(xiàn)給予鼓勵(lì)。指點(diǎn)的重要性堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的留意力集中在關(guān)鍵性的目的上(Task Focus)發(fā)明一個(gè)充溢成就感, 高績(jī)效導(dǎo)向的任務(wù)環(huán)境 (Coordinates)insert image輔導(dǎo)方案的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見(jiàn)援助與栽培員工以身作那么一定和獎(jiǎng)勵(lì)奉獻(xiàn)指點(diǎn)行動(dòng)主要行為輔導(dǎo)方案的執(zhí)行分享信息將任務(wù)分成許多小的步驟提供資源和預(yù)防妨礙干擾在“雙贏的原那么下處理沖突記錄和溝通一切的改動(dòng)鼓勵(lì)協(xié)作審核進(jìn)度主持例行性任務(wù)會(huì)議主持處理問(wèn)題的會(huì)議搜集和溝通階段性的成果給予和懇求回饋意見(jiàn)提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和矯正性質(zhì)的回饋處置績(jī)效有問(wèn)題的員工征求回饋意見(jiàn)樂(lè)意不

54、斷的接受回饋意見(jiàn)援助與栽培員工這是他責(zé)無(wú)旁貸的義務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)回答員工的問(wèn)題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及艱苦問(wèn)題事件堅(jiān)持親密接觸以身作那么開放及坦誠(chéng)的溝通期望他人做到的事本人先做好言行要一致insert image一定及獎(jiǎng)勵(lì)奉獻(xiàn)慶賀每一次小的勝利一定個(gè)人的成就讓每一個(gè)人的奉獻(xiàn)有目共睹走動(dòng)式管理與員工在他們?nèi)蝿?wù)的場(chǎng)所中碰面察看任務(wù)的進(jìn)展傳達(dá)有價(jià)值的訊息討教和回答以下問(wèn)題強(qiáng)化價(jià)值觀給予和接受回饋意見(jiàn)引導(dǎo)他們把事情做對(duì)對(duì)他而言對(duì)員工而言走動(dòng)式管理的益處了解任務(wù)的進(jìn)展與員工建立親密的關(guān)系察看能夠的問(wèn)題被關(guān)懷溝通的渠道建立信任優(yōu)秀指點(diǎn)者的行為 一個(gè)優(yōu)秀的指點(diǎn)者必需透過(guò)各種不同的行為與技巧

55、，才干將小組的方案導(dǎo)入行動(dòng)。下一頁(yè)列出了十五種行為，就這些行為的重要性而言，他以為優(yōu)秀的指點(diǎn)者會(huì)給予怎樣樣的評(píng)分？他和他的小組將就這些行為的重要性作排名，本練習(xí)做完后，他們會(huì)得一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是根據(jù)“管理步驟與程序調(diào)查結(jié)果以及其他有關(guān)指點(diǎn)才干的重要研討結(jié)果而來(lái)。方法1。在“個(gè)人那一欄中標(biāo)出他個(gè)人的排名，最重要的行為標(biāo) 1, 次重要的標(biāo) 2 ,依此類推；最不重要的行為排名15。2。小組一同討論排名問(wèn)題，先把個(gè)人的排名結(jié)果記下來(lái)，然后逐項(xiàng)討論，做一個(gè)小組的排名。3。將小組的結(jié)論標(biāo)示在“小組那一欄。4。本練習(xí)將依“小組效果目的予以評(píng)分，他有時(shí)機(jī)促成小組的同心協(xié)力。請(qǐng)?jiān)赺之前完本錢練習(xí)。每個(gè)人都做完

56、后，再就結(jié)果評(píng)分。優(yōu)秀指點(diǎn)者行為表A 發(fā)明一個(gè)讓員工有成就感的環(huán)境B 會(huì)問(wèn)問(wèn)題，向?qū)傧卤磉_(dá)并試圖了解C 友善、易親近D 固定開績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)并讓小組參與 決策及處理問(wèn)題E 親密留意每個(gè)組員的動(dòng)態(tài)F 在處理小組問(wèn)題方面很有創(chuàng)意G 讓組員把留意力放在重要目的上H 慶賀小組的勝利I 情愿妥協(xié) J 走動(dòng)式管理K 從不流顯露生氣或不贊同的態(tài)度； 防止沖突L 確保組員有足夠的資源M 尋求并給予屬下回饋意見(jiàn)N 了解每一位屬下的任務(wù)O 擅長(zhǎng)平撫爭(zhēng)端 個(gè)人 小組 POM 研討 個(gè)人差別 小組差別指點(diǎn)者：一對(duì)一談判過(guò)程開場(chǎng)白陳說(shuō)目的測(cè)試贊同程度設(shè)定友好及開放的談判氣氛終了會(huì)議 贊同最正確的可行方案設(shè)定行動(dòng)步驟/后續(xù)行

57、動(dòng)檢查能否意見(jiàn)一致、并獲得承諾談判中確定要處理的問(wèn)題及呵斥問(wèn)題的緣由確定可行方案一對(duì)一談判原那么堅(jiān)持控制權(quán)提問(wèn)傾聽(tīng)相互影響處置沖突敢于正視、處置無(wú)效的行為防止對(duì)過(guò)去已發(fā)惹事件的爭(zhēng)論列舉可選方針采取雙贏態(tài)度溝經(jīng)過(guò)程著重于過(guò)程和結(jié)果提出意見(jiàn)和征求反響討論價(jià)值觀指點(diǎn)行動(dòng)案例研討A:一對(duì)一談判 (角色扮演)B:待辦事項(xiàng) (重要性及處置順序)總分: A+B待辦事項(xiàng)工程定價(jià)事情內(nèi)部審計(jì)員來(lái)訪行銷小組來(lái)訪弄錯(cuò)的訂單業(yè)績(jī)預(yù)估與員工談判電路板問(wèn)題有人站在桌子前面工程戰(zhàn)略討論會(huì)議工程檢查回想會(huì)議事有輕重緩急重要性Importance緊急程度UrgencyHLLH以人為本的管理精神 - 教導(dǎo)員工開導(dǎo)、鼓勵(lì)Couns

58、el諮詢顧問(wèn)Mentor糾正Confront教導(dǎo) Coach教育、訓(xùn)練EducateLowModerateHighLowModerateHigh才干 Ability (Can Do)志愿 (Will Do)馬斯洛和赫茲柏格的比較生理需求個(gè)人生活根本保證薪水待遇平安保證公司政策任務(wù)環(huán)境任務(wù)保證社會(huì)群居人際關(guān)系管理方式尊榮感提高、升遷遭到一定位置自我實(shí)現(xiàn)任務(wù)本身成就感生長(zhǎng)的能夠鼓勵(lì)要素保健要素Maslows Hierarchy of Needs.馬斯洛“需求層次論赫茲柏格: 任務(wù)稱心要素Dissatisfiers (Hygienes)Herzberg : Job Satisfaction Studies任務(wù)環(huán)境人際關(guān)系薪資福利管理方式公司政策Satisfiers (Motivators)受一定成就感不斷生長(zhǎng)責(zé)任感任務(wù)性質(zhì)提升時(shí)機(jī)鼓勵(lì)要素保健要素指點(diǎn)過(guò)程評(píng)價(jià)任務(wù)成果和執(zhí)行過(guò)程設(shè)定目的與使命建立共享之愿景開展共同的任務(wù)方案指點(diǎn)行動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程繼續(xù)性的改善評(píng)價(jià)達(dá)成的結(jié)果, 以及所運(yùn)用的方法, 同時(shí)開展及執(zhí)行繼續(xù)改良的方案評(píng)價(jià)任務(wù)成果和執(zhí)行過(guò)程(方法)預(yù)期效果 從成果與執(zhí)行過(guò)程兩方面,評(píng)價(jià)一個(gè)工程或方案 在任務(wù)與員工兩方面達(dá)