總機效勞業(yè)務高效培訓

1、總機效勞業(yè)務高效培訓目 錄客戶需求分析整體解決方案總機服務業(yè)務功能介紹業(yè)務優(yōu)勢部分成功案例客戶通信需求分析員工經常外出辦公，單位與外出員工之間通話頻繁，通信成本較高；員工經常外出辦公，會漏接一些重要電話；各相關機構、部門間跨域溝通頻繁，長途通信成本較高；公司人員流動性很大，每次人員更換都需要通知重點客戶，客戶感知不好；中國電信總機服務解決客戶困惑公司經常需要召開會議，外出人員不能參會；目 錄客戶需求分析整體解決方案總機服務業(yè)務功能介紹業(yè)務優(yōu)勢部分成功案例總機服務產品定位綜合虛擬網電話會議統(tǒng)一號碼企業(yè)總機總機服務 總機服務是融合固網、移動網業(yè)務的一項綜合產品，提供綜合虛擬網、企業(yè)總機、統(tǒng)一號碼及

2、電話會議功能?？倷C服務的主要功能積木式，可以根據客戶需求進行組合目 錄客戶需求分析整體解決方案總機服務業(yè)務功能介紹業(yè)務優(yōu)勢部分成功案例綜合虛擬網（集團網） 綜合虛擬網可以將集團客戶分布在不同區(qū)域的中國電信固網（PSTN、軟交換）、移動網內的電話，組成一個邏輯專網，并享受靈活的內部通話優(yōu)惠。 省內綜合虛擬網 全國綜合虛擬網網內通信功能：短號互撥再也不用為記公司各地辦事處的號碼發(fā)愁啦！鄭州的區(qū)號是多少？管他呢！不管打到哪兒，短號搞定！公司規(guī)模擴大了，短號也能升位！單位內部呼叫，既可以打長號也可以打短號手機和固話之間也可以用短號 跨地域 跨網絡網內通信功能-同振固話可設置與手機同振撥固話短號固話、手

3、機同時振鈴手機接聽，固話停止振鈴利用同振功能，可提供固話、手機同一短號編號功能此時手機雖然在實際編號中編了短號，但可不公布給用戶用戶對外只公布固話短號，網內用戶撥打固話短號時手機同振10網內通信優(yōu)惠功能某綜合虛擬網客戶A地B地定制本地集團內通話免費套餐僅撥打A地所有集團網內電話免費用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶定制跨地集團內通話免費套餐撥打A地及B地所有集團網內電話免費短號編號規(guī)則網內短號碼長度一致：根據客戶的實際情況進行統(tǒng)一編碼規(guī)劃網內短號統(tǒng)一長度，號碼長度在36位網內短號碼唯一：如果群內短號有重復，可在現有短號之前增加12位后區(qū)分號碼“0、9”作為網內用戶呼叫網外用戶的前置碼號碼

4、“1”作為其他有關呼叫（總機、會議等）的號碼首數字12短號碼編號規(guī)則及撥號方式純固網集團編號方案：編號方案1：采用99開頭的短號碼，其中99作為短號碼規(guī)劃的一部分；編號方案2：采用2-8開頭的短號碼；撥打方式：編號方案1：（1）集團網內用戶采用短號碼直撥； （2）集團網內用戶撥打長號碼，直撥； 編號方案2：（1）集團網內用戶采用短號碼直撥； （2）集團網內用戶撥打長號碼，在號碼前加撥0、9出局；短號碼編號規(guī)則及撥號方式純C網集團編號方案：編號方案：根據客戶需求任意編號，建議不要以0、1、9開頭；撥打方式：（1）集團網內用戶采用短號碼直撥；（2）集團網內用戶撥打長號碼，直撥； 短號碼編號規(guī)則及撥

5、號方式固網、C網混合組網編號方案：編號方案1：固網采用99開頭的短號碼，C網采用90開頭的短號碼，其中99、90作為短號碼規(guī)劃的一部分；編號方案2：采用2-8開頭的短號碼；撥打方式：編號方案1：（1）集團網內用戶采用短號碼直撥； （2）集團網內用戶撥打長號碼，直撥； 編號方案2：（1）集團網內用戶采用短號碼直撥； （2）集團網內用戶撥打長號碼，在號碼前加撥0、9出局；被叫顯示手機做被叫：顯示主叫的長號固話做被叫：若主叫是手機，則顯示手機的長號。若主叫是固話：主叫撥被叫的短號，則被叫顯示主叫的短號。主叫撥被叫的長號，則被叫顯示主叫的長號。企業(yè)總機企業(yè)總機，以客戶通信錄信息為基礎，提供短信收發(fā)（群

6、）、分機轉接、電話會議、電子傳真、等功能與產品，通過客戶自助管理門戶進行有效的資源調度，為客戶構建高效的內部管理和對外溝通聯系通道，提高客戶內外溝通管理效率和對外形象。 企業(yè)管理員管理企業(yè)的所有信息單位客戶信息單位通訊錄信息分機信息企業(yè)彩鈴分機功能分機功能總機號碼：以固定號碼、4008、95/96號碼為企業(yè)的總機號碼。分機號碼：員工分機號碼可以由企業(yè)指定，每個分機下可捆綁多個終端，支持同振和順震功能。企業(yè)總機撥打企業(yè)總機號碼主叫用戶語音導航功能企業(yè)總機3、Ivr語音提示1、企業(yè)廣告總撥打企業(yè)機號碼主叫用戶4、企業(yè)彩鈴OR部門彩鈴OR分機彩鈴1、普通客戶歡迎詞OR VIP客戶歡迎詞2、企業(yè)廣告（

7、客戶）AND企業(yè)公告（員工）人工坐席、撥打總機方式人工轉接：由話務員為用戶提供服務。用戶可向話務員說出聯系人的姓名和部門，由話務員查詢聯系人的號碼并轉接到分機。預定電話會議：人工坐席可幫助員工預定電話會議。內部員工撥18轉人工服務按照系統(tǒng)提示直撥分機號碼根據語音提示按鍵選擇分機自動語音識別查詢轉接：用戶說出聯系人的部門、姓名等信息后，系統(tǒng)通過自動語音識別查詢出分機后直接接通分機的電話。外部人員撥總機有多種轉接方式電話會議功能多種會議角色：主持人、發(fā)言者、旁聽者召集方式：系統(tǒng)呼叫參會者加入會議多種通知方式：短信、電話、傳真、電子郵件會議監(jiān)控功能：提供會議監(jiān)控界面，參會人狀態(tài)一目了然自主管理：客戶

8、在Web頁面上可進行帳戶基本信息管理、會議申請、預約，電話會議角色管理、等操作會議主持功能：主持人可通過電話流程或者Web操作對會議進行管理控制，包括會議信息查詢、發(fā)言權限設置、踢出會議、會議錄音、結束會議等操作21電子傳真功能發(fā)送傳真企業(yè)管理員和員工可通過WEB頁面發(fā)送傳真，傳真格式.doc，.xls，.txt等格式。接收傳真企業(yè)客戶可通過企業(yè)總機的語音提示，將傳真發(fā)送至分機的傳真郵箱中。分機員工可登陸WEB頁面或轉發(fā)傳真至郵箱的形式查看傳真。短信群發(fā)功能員工可通過WEB頁面進行發(fā)送短信，可群發(fā)，可定時發(fā)送。擴展功能：企業(yè)通知、漏話提醒、傳真提醒、留言提醒、會議通知。（均是自動提醒功能）統(tǒng)一號碼接入服務企業(yè)統(tǒng)一對外語音門戶，4008XXXXXX、800XXXXXXX多種號碼任意選擇所有電話終端都能撥打WEB自助管理，可查話單、統(tǒng)計話務量目 錄客戶需求分析整體解決方案總機服務業(yè)務功能介紹業(yè)務優(yōu)勢部分成功案例業(yè)務優(yōu)勢統(tǒng)一號碼接入，企業(yè)形象統(tǒng)一固話手機同振，“電話一個