營(yíng)銷表格及銷售人員周工作計(jì)劃總結(jié)工作計(jì)劃總結(jié)表

1、-PAGE 1. z.營(yíng)銷公司年度工作工程表月份主要工作活動(dòng)1日10日11日20日20日30日一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月-. z. 年 月 日 星期： 區(qū)域： 填表人：序號(hào)客戶名稱訪問時(shí)間接洽者訪問目的商談結(jié)果客戶類別預(yù)定再見時(shí)間12345678ABCDE今日訪問家數(shù)明日預(yù)定訪問家數(shù)今日收款總計(jì)本月收款累計(jì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)品質(zhì)反響客戶抱怨建議事項(xiàng)-. z.業(yè)務(wù)員工作報(bào)告內(nèi)容要求細(xì)則本月工作完成情況銷售量銷售月報(bào)表回款對(duì)客戶拜訪情況銷售費(fèi)用個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表廣告和促銷活動(dòng)效果重點(diǎn)客戶情況新客戶情況異?？蛻艋蛐抛u(yù)不佳客戶待開發(fā)客戶及其情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)問題與合理化建議下月工作方案注：

2、每月向分公司經(jīng)理或辦事處主任交書面報(bào)告一份，報(bào)告應(yīng)在每月30日交公司經(jīng)理或辦事處主任，在異地的業(yè)務(wù)員可提前幾天用快信寄到分公司或辦事處。-. z.選擇客戶選擇客戶的程序流程圖選擇經(jīng)銷商要素選擇經(jīng)銷商資訊要素批發(fā)商資料卡終止客戶報(bào)告書新市場(chǎng)信息反響表購(gòu)置心理七階段選擇客戶的程序流程圖市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)走訪詢問各種名冊(cè)客戶介紹展覽會(huì)和行業(yè)活動(dòng)名片篩選待開發(fā)客戶委托資信公司調(diào)查考 察上門了解經(jīng)濟(jì)實(shí)力信譽(yù)財(cái)政狀況行銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造管理水平營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證考察結(jié)果報(bào)告分公司經(jīng)理或辦事處主任審批營(yíng)銷公司總經(jīng)理審批正式洽談選擇經(jīng)銷商要素經(jīng)銷產(chǎn)的地理區(qū)位是否利于產(chǎn)品的儲(chǔ)存與運(yùn)輸。經(jīng)銷商的鋪貨能力：經(jīng)銷商有多少個(gè)分銷點(diǎn)，

3、能把我們的產(chǎn)品輻射到多大的區(qū)域。經(jīng)銷商的信譽(yù)，信譽(yù)調(diào)查包括：通過行業(yè)協(xié)會(huì)等組織中的親密朋友了解。通過與經(jīng)銷商做生意的其它企業(yè)的業(yè)務(wù)了解。委托資信公司調(diào)查。從個(gè)體市場(chǎng)了解。經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。經(jīng)銷商是否本地區(qū)行業(yè)中的佼佼者。經(jīng)銷商的預(yù)期合作程度。如果商家對(duì)與我們合作很感興趣，就會(huì)積極主動(dòng)地推銷企業(yè)的產(chǎn)品。選擇經(jīng)銷商資訊考察要素分銷商的根本情況組織構(gòu)造總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、后勤等所有與有關(guān)的重要人物所有權(quán)/注冊(cè)資本/流動(dòng)資金業(yè)務(wù)*圍主營(yíng)業(yè)務(wù)雇員人、權(quán)銷售情況所經(jīng)營(yíng)的品牌權(quán)96、97年至今營(yíng)業(yè)總額各品牌或各公司如 、 、 銷售額97年至今為止的銷量、總銷量、 總訂貨額分銷商業(yè)務(wù)員專屬的業(yè)務(wù)人、

4、權(quán)/其它品牌業(yè)務(wù)人員人、權(quán)和其它品牌業(yè)務(wù)人員的分工多少人跑零售、多少人跑批發(fā)等業(yè)務(wù)員有沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)金數(shù)目？誰負(fù)擔(dān)公司還是分銷商？業(yè)務(wù)員根本工資 4和5注意了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況覆蓋率A/B/C/D店的覆蓋權(quán)對(duì)覆蓋率的要求業(yè)務(wù)員有沒有劃分區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋情況二級(jí)分銷系統(tǒng)銷售運(yùn)則客戶拜訪程序卡客戶拜訪卡每月銷售指標(biāo)銷售情況報(bào)告系統(tǒng)資金和其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的專屬營(yíng)運(yùn)資金放給零售商昨批發(fā)產(chǎn)的帳期與公司每月結(jié)帳的日期最新庫存報(bào)告供給鏈訂貨周期誰負(fù)責(zé)下定單收到訂貨所需時(shí)間誰負(fù)責(zé)送貨給客戶送貨車輛、人員權(quán)壞貨情況分銷商倉(cāng)庫的管理情況費(fèi)用、開放時(shí)間等價(jià)格分銷商售貨給不同渠道的價(jià)格構(gòu)造及其毛利分銷商經(jīng)營(yíng)費(fèi)用辦公費(fèi)

5、、車輛費(fèi)等競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況假貨情況哪種產(chǎn)品有假貨？假貨集中在哪里？零售？批發(fā)？對(duì)我們的影響價(jià)格分銷商與關(guān)系歷史資金/人員投入程度經(jīng)歷合作態(tài)度是否經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)品牌或水貨/假貨誰有決定權(quán)下定單、結(jié)款方面公司業(yè)務(wù)情況工作職責(zé)促銷的管理對(duì)分銷商的管理主要困難新市場(chǎng)信息反響表新市場(chǎng)區(qū)域： 調(diào)查時(shí)間：人中數(shù)工資平均水平：消費(fèi)習(xí)慣大商場(chǎng)、大經(jīng)銷商銷售額地址信譽(yù)主要競(jìng)爭(zhēng)品牌品牌名稱廣告形式主要傳播媒介情況：主要電視節(jié)目收視率主要報(bào)紙發(fā)行量主要雜志發(fā)行量其它-. z.推銷過程與顧客之購(gòu)置心理變化七階段推銷四過程1、2、3、4、5、6、7、決定：明天進(jìn)貨二打賣賣看比擬：價(jià)錢：價(jià)錢呢？折扣多少？確信：還是這三種樣式最好！

6、欲望：無論如何我要進(jìn)貨聯(lián)想：25-35歲的顧客會(huì)愿意試式，對(duì)了，它還有內(nèi)褲外穿功能興趣：原來是印花格子褲，看起來蠻新潮的，我仔細(xì)看看注意：這件內(nèi)褲與眾不同購(gòu)置心理七階段以零售店購(gòu)置內(nèi)衣褲，試銷為例善后締結(jié)商談賣演接近準(zhǔn)備前一、二、三、四、五、-. z.合同管理合同簽訂流程圖。合同預(yù)算單。合同執(zhí)行狀態(tài)表。營(yíng)銷公司經(jīng)濟(jì)合同管理暫行規(guī)定。合同糾紛訴訟申請(qǐng)單。合同檔案表。合同簽訂流程圖業(yè)務(wù)員與客戶洽談合同初稿分公司經(jīng)理或辦事處主任審核據(jù)營(yíng)銷公司政策財(cái)務(wù)審核營(yíng)銷公司部經(jīng)理審核集團(tuán)總裁超過權(quán)限超過*圍YESNONONONO權(quán)限內(nèi)YES達(dá)成諒解調(diào)解不成法律訴訟調(diào)解順利實(shí)施合同結(jié)算合同執(zhí)行跟蹤合同執(zhí)行交內(nèi)勤存

7、檔內(nèi)勤簽章交內(nèi)勤存檔合同簽訂委托代理人簽字月合同執(zhí)行狀態(tài)表分公司或辦事處：合同編號(hào)操作業(yè)務(wù)員客戶合同金額元合同規(guī)定實(shí)施日實(shí)施規(guī)定截止日合同執(zhí)行狀態(tài)合同覆約情況備注未開場(chǎng)進(jìn)展中已中止已完畢合計(jì)合同數(shù)：-. z.促銷活動(dòng)管理促銷活動(dòng)流程圖促銷活動(dòng)申請(qǐng)表贈(zèng)品管理表商場(chǎng)銷量及贈(zèng)品贈(zèng)送報(bào)表贈(zèng)品管理暫行規(guī)定促銷活動(dòng)流程圖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)贈(zèng)品變更策略變更促銷活動(dòng)方案贈(zèng)品方案費(fèi)用預(yù)算促銷人員核實(shí)促銷活動(dòng)申請(qǐng)表營(yíng)銷公司總經(jīng)理審批與有關(guān)部門工作協(xié)調(diào)物料準(zhǔn)備促銷人員培訓(xùn)促銷活動(dòng)執(zhí)行收尾工作總結(jié)報(bào)告促銷活動(dòng)工程偶然事件常規(guī)促銷-. z.促銷活動(dòng)申請(qǐng)表分公司或辦事處： 年 月 日申請(qǐng)人：營(yíng)銷公司總經(jīng)理意見：市場(chǎng)背景分析及舉

8、辦理由：促銷商場(chǎng)和單位、促銷人員數(shù)：費(fèi)用1、工資5、2、獎(jiǎng)金6、3、補(bǔ)助7、4、8、預(yù)計(jì)收獲：填表人： 復(fù)核： 分公司或辦事處領(lǐng)導(dǎo)： 總經(jīng)理：贈(zèng)品管理表區(qū)域： 填表日期：客戶名稱配送時(shí)間經(jīng)手人各品牌銷售量贈(zèng)品配送量小計(jì)小計(jì)合 計(jì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)品質(zhì)反響客戶意見建議事項(xiàng)填表人：商場(chǎng)銷量及贈(zèng)品贈(zèng)送報(bào)表商場(chǎng)： 年 月 日至 年 月 日時(shí)間品種銷售量贈(zèng)品配送量金額日計(jì)金額日計(jì)周一周二周三周四周五周六周日周計(jì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)品質(zhì)反響客戶意見建議事項(xiàng)填表人：-. z.贈(zèng)品管理暫行規(guī)定贈(zèng)品嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)賣、送禮。贈(zèng)品嚴(yán)格執(zhí)行申請(qǐng)領(lǐng)用制度，不得多領(lǐng)多報(bào)。贈(zèng)品分配實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。每日如實(shí)填寫銷售記錄及贈(zèng)品發(fā)放記錄表。嚴(yán)格按公司要求

9、保管和發(fā)入贈(zèng)品。以上規(guī)定，各業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，假設(shè)有違反行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即交營(yíng)銷公司嚴(yán)肅處理。招 聘招聘柜臺(tái)促銷人員流程圖聘促銷人員申請(qǐng)表聘用人員工資報(bào)表招聘登記表申請(qǐng)支付促銷人員工資報(bào)表聘用協(xié)議培訓(xùn)教材根本銷售技藝銷售人員儀表招聘柜臺(tái)促銷人員流程圖報(bào)告申請(qǐng)表分公司經(jīng)理或辦事處主任審批營(yíng)銷公司經(jīng)理審批由商家提供人員待選發(fā)布報(bào)告招聘廣告初試個(gè)人簡(jiǎn)歷簽訂合同確定人選復(fù)試擔(dān)保人*、戶口復(fù)件崗前培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間負(fù)責(zé)培訓(xùn)人培訓(xùn)教材準(zhǔn)備合格上崗定期集中培訓(xùn)定期跟蹤現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)定期跟蹤考核發(fā)放工資單做工資報(bào)表回財(cái)務(wù)促銷活動(dòng)完畢的總結(jié)交流會(huì)銷售人員聘用與培訓(xùn)聘用銷售人員準(zhǔn)則：慎選、勤教、嚴(yán)管慎選：是擇人的根底。公司聘

10、用的銷售人員必須要有良好的素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)，獨(dú)特的才智。勤教：是育人的關(guān)鍵。公司對(duì)聘用銷售人員必須做到經(jīng)常性，有方案、有步驟的培訓(xùn)，幫助他們不斷吸收新的信息資料，改良舊的工作方法，糾正錯(cuò)誤的觀點(diǎn)、行動(dòng)，提高行事效率。嚴(yán)管：用人的保證。公司要求自己的銷售隊(duì)伍樹立軍隊(duì)的風(fēng)格，要有鐵的紀(jì)律，賞罰清楚的制度。公司銷售人員對(duì)公司的大政方針必須絕對(duì)地服從和執(zhí)行，以保證公司市場(chǎng)策略的統(tǒng)一性和完整性。銷售人員必備工作精神：責(zé)任心責(zé)任心是一切力量的源泉，是一切事業(yè)成功的根本保證。一個(gè)有責(zé)任心的人才會(huì)盡職于自己的工作，才會(huì)不怕吃苦，不怕承受不平和委屈，才會(huì)不折不撓的耐心對(duì)待工作中的困難，才會(huì)有上進(jìn)心，不斷鉆研業(yè)務(wù)

11、，才會(huì)有事業(yè)獻(xiàn)身的熱情和勇氣。根本銷售技巧熟悉自己要賣的產(chǎn)品每個(gè)銷售人員走向市場(chǎng)的第一個(gè)要點(diǎn)是要熟悉自己要賣的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的制作原理、材料、功能及區(qū)別于同類產(chǎn)品的特性、質(zhì)量可靠程度等，這樣才能有系統(tǒng)地向客戶和消費(fèi)者進(jìn)展清、準(zhǔn)確的銷售介紹和答復(fù)他們的問題，增強(qiáng)說服力和可信度，要讓他們?cè)谛哪繕淞⑵鹉愕倪@方面產(chǎn)品專家形象。關(guān)于產(chǎn)品介紹將在第二章詳述。良好的人際關(guān)系一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是與客戶有著朋友般關(guān)系的人，要關(guān)心客戶的喜好，善解他們的心意，滿足他們合理的對(duì)你來說可行的要求，要記住你的目的就是要保持你和客戶之間的友好合作關(guān)系。熟練的交流溝通技巧熟練的交流溝通技巧是一個(gè)銷售員必備的技能。一個(gè)好的銷

12、售員要善于言辭，當(dāng)然，這絕不是指銷售員的夸夸其談，而是指銷售人員應(yīng)該有效地向客戶傳達(dá)清楚自己要發(fā)布的信息，并能從言辭行為中了解客戶的意圖，接納他們合理的意見、建議及要求。對(duì)說他們收回不合理的意見、要求，并讓他們感到你是站在他們立場(chǎng)上來考慮問題的，從而接納你的主*，并把你視為真誠(chéng)可信的朋友。處理反對(duì)意見的方法：四個(gè)步驟：確認(rèn)所遇到的反對(duì)意見是真實(shí)的前提了解真實(shí)的反對(duì)意見產(chǎn)生的背景下一步的根底把反對(duì)意見轉(zhuǎn)化為一個(gè)可以答復(fù)的問題成功的一半想方法解決這個(gè)問題圓滿成功！反對(duì)意見是銷售工作中經(jīng)常會(huì)遇到的情況，對(duì)于反對(duì)意見不能一味地反感和排拆，要時(shí)刻注意運(yùn)用以上四個(gè)步驟讓它成為解決問題的一種有效模式，從而化

13、干戈為玉帛，不斷改善和密切與客戶的關(guān)系。說服性銷售模式運(yùn)用于實(shí)踐概述情況陳述主意解釋主意強(qiáng)調(diào)好處建議下一步良好的售后效勞筆錄拜訪客戶時(shí)，帶上本子，盡量把談話記下來，讓客戶看到你對(duì)他的重視，清楚不同客戶的需求。客戶資料每個(gè)銷售員應(yīng)有一個(gè)完善的資料系統(tǒng)，包括客戶、地址、銷售能力、信用情況和公司關(guān)系程度等。銷售人員儀表第一印象是最重要的印象，別人對(duì)您最初的評(píng)價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng)。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對(duì)，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對(duì)方的魅力。立 姿：錯(cuò)誤的站立姿勢(shì)垂頭7、聳肩垂下巴8、駝背含胸9、曲腿腹部松馳10、斜腰肚腩凸出

14、11、依靠物體臂部凸出12、雙手抱在胸前正確的站立姿勢(shì)頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。挺胸、雙肩平，微向后*，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊*感，這樣會(huì)給人以力度感。收臀部，使臀部略為上翹。兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對(duì)男士來講，雙腿*開與肩寬。身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。坐 姿：不美坐姿脊背彎曲。頭伸過于向下。聳肩癱坐在椅子上。翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。雙腳大分叉或呈八字形：雙腳穿插；足尖翹起：半脫鞋；兩腳在地上蹭來蹭去。坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭

15、發(fā)、飾品、手指、戒指之類。正確坐姿坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無時(shí)間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動(dòng)肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約

16、距10cm左右。坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不易過長(zhǎng)或過短；也可使用手勢(shì)，但不可過多或過大。走 姿：錯(cuò)誤的走姿速度過快或過慢笨重身體擺動(dòng)不優(yōu)美，上身擺動(dòng)過大含胸歪脖斜腰挺腹 扭動(dòng)臂部幅度過大正確的走姿速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時(shí)間觀念，沒有活力。頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。上身挺直，挺胸收腹。兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人

17、長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無禮行為。與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的三角區(qū)標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%-60%，這叫社交注視。眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，說明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不老實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如擠眉弄眼、賊眉鼠眼指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是死魚眼睛。恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人

18、談話，可以注視他的整個(gè)上身，叫：親密注視。手勢(shì)禮儀 很多手勢(shì)都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷售人員要注意手勢(shì)的幅度、次數(shù)、力度等。手勢(shì)禮儀之一，大小適度。在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的大水幅度。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的*圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)展。一般場(chǎng)合，手勢(shì)動(dòng)作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。手勢(shì)禮儀之二，自然親切，與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。手勢(shì)禮儀之三：防止不良手勢(shì)：與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。初見

19、新客戶時(shí)，防止抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、快樂時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。防止交談時(shí)指手劃腳、手勢(shì)動(dòng)作過多過大。手勢(shì)禮儀之四，標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是：場(chǎng)全：一般在見面和離別時(shí)用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對(duì)方。一般應(yīng)站著握手，除非生病或特殊場(chǎng)合，但也要欠身握手，以示敬意。誰先伸手：一般來說，和婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見也應(yīng)伸出手來握。見面時(shí)對(duì)方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。見面的對(duì)方如果是自己的長(zhǎng)輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步走近，用雙方握住對(duì)方的手，

20、以示敬意，并問候?qū)Ψ侥?，見到您很快樂等。握手方式：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指局部。時(shí)間1-3秒鐘，輕輕搖動(dòng)1-3下。握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應(yīng)握重些，說明禮貌、熱情。握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方?？傊句N售人員應(yīng)盡量防止不良動(dòng)作。公司銷售人員著裝要求：拜訪客戶時(shí)，您一定要穿著營(yíng)銷公司規(guī)定的服裝，讓客戶一看就知道您是為何而來的。進(jìn)展銷售工作時(shí)，男士應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子?？偟闹b要求是：合規(guī)營(yíng)銷公司銷售人員應(yīng)

21、按公司規(guī)定著裝。在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。服裝應(yīng)當(dāng)適合自己的年齡。服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。合規(guī)服飾應(yīng)表達(dá)一種禮貌。在銷售工程中，應(yīng)選擇符合環(huán)境和禮節(jié)的服飾。西裝是目前世界各地最常見、最標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員用服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統(tǒng)一的整體，它們彼此之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。回款程序流程圖閉之原因多半在于周轉(zhuǎn)不靈，所謂黑字倒閉就是資產(chǎn)負(fù)債表上許多應(yīng)收帳款，亦列有盈余，但是大半的貨款收不回來，弄得資金周圍不靈而倒閉。收款工作之順利否成功為企業(yè)盛衰的關(guān)鍵。業(yè)務(wù)員應(yīng)有此認(rèn)識(shí)，我們提供商品，店頭提供陳列面，

22、彼此平等，向店家收款是理所當(dāng)然的事。在事實(shí)上，業(yè)務(wù)員常有一種心理障礙，擔(dān)憂一旦向店頭收款，可能引發(fā)店老板將未銷之商品退回，以致一拖再拖。因此收款是否順利，實(shí)在是業(yè)務(wù)員之客情培養(yǎng)、信用調(diào)查、售后效勞是否落實(shí)，客戶效勞不佳，收款技術(shù)再高明亦屬罔然。收款技術(shù)一般而言可訴求下述顧客付款心理。養(yǎng)成顧客定期付款的習(xí)慣。提出同業(yè)的付款情況，刺激業(yè)者模仿，提高收款效益。訴求同情心，如訴求收款不佳將受到主管的責(zé)難、減薪，或是公司資金周轉(zhuǎn)困難等等，引發(fā)店頭同情。給予顧客遵榮及自負(fù)，例如：像您這樣的店，這點(diǎn)帳款一定不成問題。碰到有心賴帳的客戶，要考慮是否須停頓交易，切忌害怕退貨而延誤解決時(shí)機(jī)，造成呆帳。要收款順利，

23、除了上述各點(diǎn)，掌握零售點(diǎn)最好的收款時(shí)期及時(shí)段，和管理單位及時(shí)提供正確的由款資料也是須要注意的。帳務(wù)管理銷售報(bào)表流程圖分公司或辦事處月銷售報(bào)表編制流程圖分公司或辦事處退貨帳務(wù)處理流程圖年產(chǎn)品銷售核對(duì)表產(chǎn)品結(jié)算核對(duì)明細(xì)表產(chǎn)品年銷售結(jié)算表分公司或辦事處銷售月報(bào)營(yíng)銷公司帳務(wù)管理規(guī)定包括現(xiàn)金管理、回扣、折價(jià)等現(xiàn)金管理暫行規(guī)定關(guān)于用現(xiàn)金支付銷售折讓回扣的報(bào)告十四、報(bào) 帳差費(fèi)使用、報(bào)帳流程圖運(yùn)輸費(fèi)用月報(bào)表銷售費(fèi)用表一個(gè)人差旅費(fèi)銷售費(fèi)用表二業(yè)務(wù)費(fèi)返利表銷售費(fèi)用控制旬報(bào)表推廣會(huì)報(bào)帳表促銷活動(dòng)報(bào)帳表差費(fèi)使用、報(bào)帳、流程圖主管審批簽字找出納領(lǐng)差費(fèi)報(bào)差費(fèi)填寫報(bào)銷單內(nèi)勤審核銷售費(fèi)用表旅差費(fèi)報(bào)銷單現(xiàn)金返利表粘貼出差票證報(bào)

24、銷單辦事處運(yùn)輸費(fèi)用月報(bào)表其他費(fèi)用報(bào)告主管審核簽字填寫領(lǐng)款申請(qǐng)表營(yíng)銷公司經(jīng)理審核簽字交財(cái)務(wù)部處理-. z.出差總結(jié)表日常工作公司崗職規(guī)*及考核標(biāo)準(zhǔn) 為更明確地將責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到公司每們職員身上，規(guī)*工作行為，明確工作責(zé)任，制定工作目標(biāo)，倡導(dǎo)相互竟?fàn)?，特?cái)M定以下崗職規(guī)*及考核標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)銷公司總經(jīng)理工作權(quán)限在集團(tuán)總裁授權(quán)*圍內(nèi)，對(duì)本公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、人員調(diào)配有決策權(quán)的指揮權(quán)。在集團(tuán)總裁授權(quán)*圍內(nèi)有權(quán)與客戶簽訂產(chǎn)品銷售合同。有權(quán)召集本公司職員開會(huì)。崗位職責(zé)圍繞公司制訂的銷售目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)上的銷售動(dòng)態(tài)，擬定銷售策略及銷售方案。安排、催促、檢查、直轄市、考核本公司職員工作，掌握公司工作進(jìn)展。根據(jù)公司要求，負(fù)責(zé)

25、銷售資金回籠，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率的考核。收集和反響市場(chǎng)信息，為公司決策提供依據(jù)。協(xié)助財(cái)務(wù)部清理逾期未付貨款。加強(qiáng)銷售費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制銷售過程中的勞動(dòng)、資金損耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。接洽公司銷售戰(zhàn)線上的一些重要客戶，做好客情工作。嚴(yán)抓各辦事處的帳務(wù)管理，及時(shí)報(bào)帳，及時(shí)交帳，及時(shí)處理各種帳務(wù)問題。每月按實(shí)際銷售情況和網(wǎng)點(diǎn)覆蓋情況以書面形式向集團(tuán)總裁匯報(bào)，同時(shí)附上市場(chǎng)拓展建議書。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、不遲到、不早退，不曠工。內(nèi)勤人員內(nèi)勤主管工作權(quán)限在經(jīng)理授權(quán)*圍內(nèi)有權(quán)對(duì)所有內(nèi)勤售貨員工作進(jìn)展催促、檢查。在經(jīng)理授權(quán)*圍內(nèi)有權(quán)審核外勤人員的費(fèi)用。在經(jīng)理授權(quán)*圍內(nèi)接洽一些來訪客戶。崗位職責(zé)協(xié)助儲(chǔ)運(yùn)員按發(fā)貨要求開

26、具以貨單。妥善做好公司下發(fā)的各種文件資料存檔工作。認(rèn)真做好來詢、信函、電報(bào)、 的記錄、回復(fù)工作。檢查內(nèi)勤人員各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正并報(bào)告總經(jīng)理。催促內(nèi)勤人員做好辦公室衛(wèi)生清潔工作。審核分公司或辦事處銷售費(fèi)用。做好銷售科銷售費(fèi)用月、季、年報(bào)表。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。儲(chǔ)運(yùn)員工作權(quán)限有權(quán)拒發(fā)手續(xù)不全的產(chǎn)品。有權(quán)拒發(fā)殘損、過期等不符合出公司要求的產(chǎn)品。有權(quán)拒收不符合公司規(guī)定的退貨。崗位職責(zé)按分公司或辦事處訂貨方案做好要車發(fā)貨，與運(yùn)輸部門單位銜接好，保證運(yùn)貨車輛及時(shí)到位。將貨物清點(diǎn)后及進(jìn)貨車，計(jì)司機(jī)簽單負(fù)責(zé)。配合倉(cāng)庫保管，按內(nèi)勤主管開具的發(fā)貨單發(fā)貨，將貨物清點(diǎn)后及進(jìn)貨車，計(jì)司機(jī)簽單負(fù)責(zé)。及時(shí)辦

27、理運(yùn)輸費(fèi)用，做好運(yùn)費(fèi)月、季、年報(bào)表。及時(shí)接收辦理分公司或辦事處合理退貨，做好公司產(chǎn)呂退貨及損失月、季、年報(bào)表。嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫原則，嚴(yán)禁將火種帶入倉(cāng)庫。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。會(huì)計(jì)工作權(quán)限在經(jīng)理授權(quán)*圍內(nèi)有權(quán)審核分公司或辦事處銷售價(jià)格。在經(jīng)理授權(quán)*圍內(nèi)審核分公司或辦事處有關(guān)帳務(wù)。崗位職責(zé)審核分公司或辦事處銷售價(jià)格及有關(guān)帳務(wù)，及時(shí)如實(shí)將情況報(bào)告經(jīng)理，按發(fā)貨單及時(shí)入帳，及時(shí)登記辦事處回款，及時(shí)與分公司或辦事處結(jié)算回款，做好分公司或辦事處月回款表。及時(shí)按儲(chǔ)運(yùn)員辦理好的退貨入庫手續(xù)開具紅單入帳。做好與分公司或辦事處及財(cái)務(wù)的銜接工作，及時(shí)辦理各種帳務(wù)。做好現(xiàn)營(yíng)銷公司銷售結(jié)算月、季、年報(bào)表及帳辦分析報(bào)告，

28、找出問題及時(shí)糾正，做到辦事處帳表與內(nèi)勤相符。催促分公司或辦事處按方案要求做好銷售與之核對(duì)。每月底做一份產(chǎn)品銷售結(jié)存報(bào)表供經(jīng)理掌握資金回籠工作進(jìn)度。經(jīng)常提供有助于改善收各制度，提高經(jīng)濟(jì)效益的合理性建議。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。(四)電腦打字員工作權(quán)限有權(quán)拒絕打印與工作無關(guān)的文件。有權(quán)拒絕打印再三更改文件。崗位職責(zé)保護(hù)電腦，保持電腦清潔，正確掌握開、關(guān)機(jī)程序，用后將電腦蓋好罩布。節(jié)約用紙，提高廢紙利用率，減少紙*浪費(fèi)。堅(jiān)持先來后到的原則，特殊情況如文件重要、緊急可優(yōu)先打印。但須經(jīng)理同意。打印文件夾要細(xì)心。盡量減少錯(cuò)漏且要講究打印時(shí)間效率。工作態(tài)度端正，效勞周到，嚴(yán)禁無幫拒絕打印要求。嚴(yán)格遵守公

29、司的各項(xiàng)規(guī)章制度。搬運(yùn)員工作權(quán)限有權(quán)拒絕搬運(yùn)手續(xù)不全的貨物。有權(quán)拒絕搬運(yùn)不符合出公司要求的貨物。有權(quán)拒絕非銷售業(yè)務(wù)*圍內(nèi)的搬運(yùn)要求。崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫規(guī)定，制止將火種帶入倉(cāng)庫，講究清潔衛(wèi)生。聽從儲(chǔ)運(yùn)員及倉(cāng)庫保管員指揮，將貨物及時(shí)按小心輕放，上輕下重、分類整齊堆放的原則上下車，協(xié)助儲(chǔ)運(yùn)員、保管清點(diǎn)貨物。態(tài)度端正，工作積極，保護(hù)產(chǎn)品，嚴(yán)禁偷盜行為。分公司或辦事處人員分公司經(jīng)理或辦事處主任工作臺(tái)權(quán)限在經(jīng)理授權(quán)*圍內(nèi)有權(quán)與客戶簽訂產(chǎn)品銷售合同。在經(jīng)理授權(quán)*圍骨對(duì)分公司或辦事員處的全盤經(jīng)營(yíng)有決策權(quán)和產(chǎn)品調(diào)撥權(quán)。對(duì)分公司或辦事處人員有管理和監(jiān)視權(quán)。崗位職責(zé)根據(jù)銷售公司銷售目標(biāo)分解成的辦事處銷售目標(biāo)制定分

30、公司或辦事處工作方案及銷售策略。安排分配分公司或辦事處人員工作內(nèi)容及市場(chǎng)區(qū)域*圍，將分公司或辦事處銷售目標(biāo)明確合理地分解成分公司或辦事處每位業(yè)務(wù)員銷售任務(wù)。嚴(yán)格控制分公司或辦事處各項(xiàng)銷售費(fèi)用的開支，加強(qiáng)費(fèi)用管理，大筆費(fèi)用開支需經(jīng)經(jīng)理批示，以減少不合理開支。檢查業(yè)務(wù)員的鋪貨、陳列、客情工作以及帳務(wù)員的帳務(wù)工作。做好分公司或辦事處重要客戶的客情工作，處理好分公司或辦事處日常工作業(yè)務(wù)。維護(hù)公司復(fù)興，根據(jù)銷售進(jìn)度制度銷售方案，要貨方案及資金回籠方案，詳細(xì)了解產(chǎn)品庫存構(gòu)造及時(shí)調(diào)整以減少退貨及庫存，加速資金回籠。做好辦事處促銷活動(dòng)及訂貨會(huì)的方案，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后認(rèn)真實(shí)施。每天填寫工作日?qǐng)?bào)表，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)展

31、回憶總結(jié)，提出工作中和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及解決的方法、建議。每月5日前上交月辦事處工作總結(jié)報(bào)告，提出情況分析報(bào)告及資金回籠情況報(bào)告三份報(bào)告可三合為一。每月到各往來單位對(duì)帳一次，做好常年對(duì)帳單，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。認(rèn)真完成自己所負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的銷售任務(wù)及回款任務(wù)、分銷任務(wù)、分銷目標(biāo)。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。業(yè)務(wù)員工作權(quán)限在公司經(jīng)理或辦事員主任授權(quán)*圍內(nèi)與客戶簽訂產(chǎn)品銷售合同。在分公司經(jīng)理或辦事員主任授權(quán)*圍內(nèi)有權(quán)進(jìn)展產(chǎn)品調(diào)撥。崗位職責(zé)每月5日前制定所負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的銷售方案、回款方案。掌握客戶庫存及構(gòu)造，及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充貨源，供貨要求品牌全、批量小，勤供快結(jié)。處理好客戶關(guān)系，梆好客情工作，每星期至

32、少到主要客戶拜訪兩次，到次要客戶拜訪一次，加強(qiáng)與客戶聯(lián)絡(luò)，每天填寫工作日?qǐng)?bào)表，詳細(xì)填寫當(dāng)天工作情況，拜訪客戶情況，銷售及貨款回收情況以及明日的工作安排。認(rèn)真做好柜臺(tái)陳列工作，催促市場(chǎng)員按公司貨架管理要耱進(jìn)展貨架陳列管理。加強(qiáng)管理，及時(shí)回收貨款，服從辦事處經(jīng)理安排。每月5日前上交上月所負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的市場(chǎng)情況分析報(bào)告、工作總結(jié)報(bào)告及資金回籠報(bào)告三份報(bào)告合三為一給分公司經(jīng)理或辦事處主任。做好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的促銷方案、助銷方案給分公司經(jīng)理或辦事處主任。檢查市場(chǎng)價(jià)格的執(zhí)行情況，搜集市場(chǎng)信息。完成所負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的銷售目標(biāo)及分銷目標(biāo)。工作臺(tái)態(tài)度端正、主動(dòng)、積極、有吃苦耐勞的精神每月到往來單位單位對(duì)收一次，做

33、好常年對(duì)帳單，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告分公司經(jīng)理或辦事處主任處理。帳務(wù)人員工作權(quán)限有權(quán)拒開低于限階的清單。有權(quán)拒開不符合稅法的發(fā)票。崗位職責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)員的要求準(zhǔn)確無誤地開具發(fā)貨單及稅票，發(fā)貨單須注明件數(shù)，每開一*調(diào)撥單、稅票必須有經(jīng)辦人簽字方可拿走。妥善保管分公司或辦事處現(xiàn)金、調(diào)撥單、稅票、合同、方案及其他有關(guān)憑證和文件資料。公司到貨及給客戶發(fā)貨后及時(shí)按單據(jù)內(nèi)容準(zhǔn)確登記倉(cāng)庫帳及商家明細(xì)帳。及時(shí)將分公司或辦事處現(xiàn)金及轉(zhuǎn)帳貨款電匯回廠。每月到開戶行對(duì)帳一次，每星期跟倉(cāng)庫保管對(duì)帳盤點(diǎn)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告分公司經(jīng)理或辦事處主任處理，做到帳帳相符，帳符相符。每月3日前上交上月分公司或辦事處資金回籠情況、分公司或

34、辦事處應(yīng)收帳款明細(xì)帳給分公司經(jīng)理或辦事處主任處理。每月5日前上交分公司或辦事處上月帳務(wù)報(bào)表返利、費(fèi)用及銷售報(bào)表。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按工作要求和標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格實(shí)施，服從工作安排。倉(cāng)庫保管工作權(quán)限有權(quán)拒發(fā)手續(xù)未全的貨物。有權(quán)拒絕閑雜人員進(jìn)入倉(cāng)庫。有權(quán)拒絕私人物品占有倉(cāng)庫。有權(quán)拒收殘損過期的貨物。崗位職責(zé)對(duì)入庫商品及時(shí)、細(xì)心驗(yàn)收，按實(shí)收數(shù)簽單入庫，并對(duì)入庫后的商品負(fù)責(zé)，如有缺少損失負(fù)責(zé)賠償。依據(jù)產(chǎn)品性能進(jìn)展分類，貫徹先進(jìn)先出的原則。加強(qiáng)產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)，注意倉(cāng)庫通風(fēng)、防潮、保持貨垛整齊、防止蟲蛀、鼠咬、霉?fàn)€、變質(zhì)、減少損耗。保持倉(cāng)庫環(huán)境清潔，做到每天一小掃，每周一大掃，地上無垃圾，貨上無灰塵。每天對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展

35、清點(diǎn)，帳貨相符，如有問題及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。每周報(bào)告庫存構(gòu)造及數(shù)量一次。產(chǎn)品出庫時(shí)當(dāng)面點(diǎn)清，如錯(cuò)發(fā)，多發(fā)造成損失負(fù)責(zé)賠償。嚴(yán)格遵守辦事處所規(guī)定的作息制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，有病、有事須向經(jīng)理請(qǐng)假。送貨司機(jī)工作權(quán)限對(duì)違反交通規(guī)則，不符合載貨規(guī)定的有權(quán)拒絕行駛。有權(quán)拒絕非經(jīng)理批準(zhǔn)的用車。崗位職責(zé)關(guān)心貨物運(yùn)輸，認(rèn)真監(jiān)裝，堆疊穩(wěn)固，重不壓輕，確保產(chǎn)品完好，如有破損、缺少由司機(jī)負(fù)責(zé)賠償。遵守交通法規(guī)，操作規(guī)程，遵守駕駛員規(guī)定。服從辦事處經(jīng)理安排。貨物送出后有客戶收貨人簽章。工作誠(chéng)懇，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)。市場(chǎng)代表工作權(quán)限在分公司經(jīng)理或辦事處主任工作安排下有權(quán)對(duì)促銷員、業(yè)務(wù)員進(jìn)展工作監(jiān)視。在分公司經(jīng)理或辦事處主任授權(quán)*圍內(nèi)有權(quán)洽談商場(chǎng)陳列事宜。崗位職責(zé)每月5日前反上月商場(chǎng)信息匯總，填寫零售商場(chǎng)卷尺。美工刀占有率分析表上交分公司經(jīng)理或辦事處主任。嚴(yán)格認(rèn)真檢查市場(chǎng)陳列及鋪貨情況和價(jià)格情況，每月5日前上交上月市場(chǎng)情況調(diào)查表予分公司經(jīng)理或辦事處主任。對(duì)市場(chǎng)陳列進(jìn)展維護(hù)、補(bǔ)充，經(jīng)常保持陳列品完整與清潔，在可能情況下*貼POP廣告。簽訂商場(chǎng)陳列協(xié)議，信息員協(xié)議，較為系統(tǒng)地對(duì)客戶進(jìn)展分類，寫客戶資料卡，