全面質(zhì)量成本管理ppt課件

1、全面質(zhì)量本錢管理.前言: 為什么需求全面質(zhì)量本錢管理?美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士: “提高經(jīng)濟(jì)效益的宏大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中.美國出色的質(zhì)量管理專家克勞士比:“質(zhì)量是免費(fèi)的，第一次把事情做對是降低質(zhì)量本錢的最有效的途徑.據(jù)美國質(zhì)量協(xié)會統(tǒng)計(jì)，企業(yè)顯性質(zhì)量本錢普通占總運(yùn)營本錢不含原資料本錢的25%以上，而隱性質(zhì)量本錢那么是顯性質(zhì)量本錢的4倍以上.假設(shè)產(chǎn)品本錢是企業(yè)降低本錢的金礦，那么質(zhì)量本錢就是企業(yè)降低本錢的銀礦。假設(shè)質(zhì)量本錢控制不好，將能夠直接添加了企業(yè)的采購本錢、產(chǎn)品制造本錢、庫存資金占用本錢、客戶效力本錢，而間接導(dǎo)致客戶定單的減少和企業(yè)品牌的減分，甚至企業(yè)的關(guān)門或破產(chǎn).課程目錄一、如何

2、從全面質(zhì)量管理角度了解質(zhì)量本錢二、如何從本錢管理角度了解質(zhì)量本錢三、質(zhì)量本錢的核算方法四、質(zhì)量本錢的分析方法五、質(zhì)量本錢的預(yù)算方法六、質(zhì)量本錢控制環(huán)境的設(shè)計(jì)七、質(zhì)量本錢控制的操作步驟(DAPDCI).一、如何從全面質(zhì)量管理角度了解質(zhì)量本錢1.1 質(zhì)量本錢的定義1.2 ISO 規(guī)范對質(zhì)量本錢管理的要求1.3 質(zhì)量本錢管理的目的1.4 質(zhì)量預(yù)防本錢與質(zhì)量總本錢的關(guān)系1.5 質(zhì)量管理和本錢管理的特性比較1.6 精益消費(fèi)與質(zhì)量本錢關(guān)系1.7 全面質(zhì)量本錢管理的思緒.質(zhì)量本錢是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量而支出的費(fèi)用，以及因未到達(dá)質(zhì)量程度而產(chǎn)生的損失之和。質(zhì)量本錢分為：預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部缺點(diǎn)損失本錢

3、、外部缺點(diǎn)損失本錢。1.1 質(zhì)量本錢定義(1).1.1 質(zhì)量本錢定義(2)根據(jù)國家規(guī)范GB/T13339-91：預(yù)防本錢用于預(yù)防不合格品與缺點(diǎn)等所支付的費(fèi)用.鑒定本錢評定產(chǎn)品能否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。內(nèi)部缺點(diǎn)損失本錢產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。外部缺點(diǎn)損失本錢產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修繕、改換或信譽(yù)等所損失的費(fèi)用。.1.1 質(zhì)量本錢定義(3)質(zhì)量損失本錢的“冰山一角：次品、廢品等工程延誤、庫存添加、訂單流失、管理時間浪費(fèi)等隱性質(zhì)量損失顯性質(zhì)量損失真本質(zhì)量損失普通說法：隱性質(zhì)量損失是顯性的4倍以上.1.2 ISO 規(guī)范對質(zhì)量本錢管理的要求ISO90

4、04:2000規(guī)范8.2.1.4財(cái)務(wù)丈量條款要求:管理者該當(dāng)思索將過程有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為財(cái)務(wù)方面的信息，以便提供對過程的可比較的丈量并促進(jìn)組織有效性和效率的提高。財(cái)務(wù)丈量可包括：- 預(yù)防和鑒定本錢的分析；- 不合格本錢的分析； - 內(nèi)部和外部缺點(diǎn)本錢的分析；- 產(chǎn)品壽命周期本錢的分析。.1.3 質(zhì)量本錢管理的目的從本錢效益的角度評價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的有效性，為質(zhì)量管理人員決策與控制提供準(zhǔn)確的質(zhì)量本錢信息；經(jīng)過質(zhì)量預(yù)防本錢的有效投入，不斷削減質(zhì)量內(nèi)部和外部缺點(diǎn)損失本錢，遏制質(zhì)量缺乏所帶來的損失；經(jīng)過質(zhì)量預(yù)防本錢的適當(dāng)投入，防止質(zhì)量過剩所帶來的浪費(fèi)；提高員工的任務(wù)質(zhì)量，爭取第一次把事情做好。.質(zhì)量總

5、本錢質(zhì)量預(yù)防本錢x01.4 質(zhì)量預(yù)防本錢與質(zhì)量總本錢的關(guān)系(1)x1x2質(zhì)量缺乏質(zhì)量過剩質(zhì)量改良區(qū)域質(zhì)量適宜區(qū)域質(zhì)量完美區(qū)域.1.4 質(zhì)量預(yù)防本錢與質(zhì)量總本錢的關(guān)系(2)質(zhì)量改良區(qū)域: 當(dāng)預(yù)防本錢70%;2) 預(yù)防和鑒定本錢30%；質(zhì)量適宜區(qū)域：1) x1 預(yù)防本錢x0, 內(nèi)外缺點(diǎn)本錢:預(yù)防和鑒定本錢 6:4；2) 預(yù)防本錢=x0, 內(nèi)外缺點(diǎn)本錢:預(yù)防和鑒定本錢約= 5:5；3) x0 x2時，1) 質(zhì)量內(nèi)外缺點(diǎn)損失本錢70%。.1.4 質(zhì)量預(yù)防本錢與質(zhì)量總本錢的關(guān)系(WMC)項(xiàng)目每月平均半年合計(jì)占總質(zhì)量成本質(zhì)量預(yù)防成本3.9623.7612.78%質(zhì)量鑒定成本5.8234.9218.78%質(zhì)

6、量內(nèi)部故障損失成本4.0024.0012.92%質(zhì)量外部故障損失成本17.20103.2055.52%總質(zhì)量成本30.98185.88100%.1.4 質(zhì)量預(yù)防本錢與質(zhì)量總本錢的關(guān)系(寶鋼).1.5 質(zhì)量管理和本錢管理的特性比較全面質(zhì)量本錢管理= 全面質(zhì)量管理 + 本錢管理質(zhì)量管理：面向過程的順藤摸瓜式管理，經(jīng)過控制過程的質(zhì)量，到達(dá)結(jié)果優(yōu)化的目的 提供過程保證。本錢管理：面向結(jié)果的順瓜摸藤式管理，以質(zhì)量本錢問題結(jié)果為導(dǎo)向提出對過程的控制要求，保證質(zhì)量本錢目的的實(shí)現(xiàn) 提供結(jié)果保證。Y = 質(zhì)量本錢X = 一系列質(zhì)量過程全面質(zhì)量本錢管理: 經(jīng)過核算、分析和控制Y，控制X，到達(dá)改良Y的目的Y = f

7、 (x).1.6 精益消費(fèi)與質(zhì)量本錢(1)產(chǎn)品缺陷 - 質(zhì)量損失本錢過量消費(fèi) - 資金占用本錢過量庫存 - 資金占用本錢等待時間 - 效率損失本錢無效運(yùn)輸 - 效率損失本錢低效工序 - 效率損失本錢錯誤動作 - 效率損失本錢或質(zhì)量損失本錢七大浪費(fèi)闡明： - 表示對應(yīng)產(chǎn)生的本錢.1.6 精益消費(fèi)與質(zhì)量本錢(2)不斷削減質(zhì)量本錢、效率本錢和資金占用本錢為主的三大管理不善本錢。表達(dá)在：1) 零缺陷 - 削減質(zhì)量本錢;2) 快速呼應(yīng)、平衡化、同步化 - 削減效率本錢;3) 零庫存與柔性消費(fèi) - 削減資金占用本錢。.1.7 全面質(zhì)量本錢管理的思緒以質(zhì)量體系為平臺，建立質(zhì)量本錢管理體系，包括：1設(shè)計(jì)質(zhì)量本

8、錢的核算方式；2設(shè)計(jì)質(zhì)量本錢的關(guān)鍵績效目的；3設(shè)計(jì)質(zhì)量本錢的控制環(huán)境；4設(shè)計(jì)針對詳細(xì)問題的質(zhì)量本錢控制方案；5運(yùn)用有關(guān)的技術(shù)工具，如軟件、數(shù)學(xué)模型、方法；6構(gòu)成相關(guān)的質(zhì)量本錢管理文件，納入質(zhì)量體系文件管理范圍。.二、如何從會計(jì)角度了解質(zhì)量本錢?2.1 傳統(tǒng)本錢管理的局限性2.2 客觀的多因多果本錢產(chǎn)生過程2.3 基于本錢效益原那么的體系化管理構(gòu)造圖2.4 質(zhì)量本錢的關(guān)系特性.2.1.1 傳統(tǒng)本錢管理的根底2.1.2 會計(jì)規(guī)范的局限性 2.1.3 傳統(tǒng)本錢核算模型的局限性 2.1 傳統(tǒng)本錢管理的局限性.財(cái)務(wù)會計(jì)管理睬計(jì)2.1.1 傳統(tǒng)本錢管理的根底本錢管理基石：會計(jì)規(guī)范.損益表Income St

9、atement銷售收入 XXX減：銷售/制造/主營業(yè)務(wù)成本XXX減：三大期間費(fèi)用XXX稅前利潤XXX減：所得稅XXX稅后利潤 XXX2.1.2 會計(jì)規(guī)范的局限性.2.1.3 傳統(tǒng)本錢核算模型局限性:多因一果消費(fèi)直接資料消費(fèi)直接人工消費(fèi)間接費(fèi)用作業(yè)本錢產(chǎn)品成本管理費(fèi)用銷售費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用.資源本錢對象作業(yè)質(zhì)量本錢風(fēng)險(xiǎn)本錢效率本錢銷售地域/客戶本錢人力資源本錢平安本錢資金占用本錢環(huán)保本錢2.2 客觀的多因多果本錢產(chǎn)生過程消費(fèi)直接資料費(fèi)消費(fèi)直接人工費(fèi)消費(fèi)間接費(fèi)用管理費(fèi)用銷售費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用增值作業(yè)非增值作業(yè)產(chǎn)品本錢.2.3 基于本錢效益原那么的體系化管理構(gòu)造圖HRCSS本錢體系SCMCRMISOJITKPI

10、KPIKPIKPIKPIKPI:關(guān)鍵績效目的ERMSMKPIKPI質(zhì)量客戶關(guān)系供應(yīng)鏈消費(fèi)運(yùn)營平安人力資源風(fēng)險(xiǎn)EPKPI環(huán)境維護(hù).2.4 質(zhì)量本錢的關(guān)系特性預(yù)防與鑒定本錢內(nèi)外部缺點(diǎn)本錢生克反比+ 1%- 5%.三、質(zhì)量本錢的核算3.1 質(zhì)量本錢的會計(jì)科目設(shè)計(jì)3.2 質(zhì)量本錢所包括的費(fèi)用含義.3.1 質(zhì)量本錢的會計(jì)科目設(shè)計(jì)一級科目二級科目三級科目 質(zhì) 量 成 本 預(yù)防成本工資及附加、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量管理活動費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量評審費(fèi)、質(zhì)量獎勵費(fèi)用、工序能力研究費(fèi)。鑒定成本試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)、進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) 、工資及福利基金、檢驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi)和折舊費(fèi)、監(jiān)督抽查和可靠性試驗(yàn)費(fèi) 。內(nèi)部損失成本報(bào)廢損失費(fèi)、返修費(fèi)、

11、降級損失費(fèi)、停工損失費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)。外部損失成本索賠費(fèi)、退貨損失費(fèi)、折價(jià)損失費(fèi)、保修費(fèi)、相關(guān)運(yùn)雜費(fèi)。.3.2 質(zhì)量本錢所包括的費(fèi)用含義(1)質(zhì)量預(yù)防成本定義市場調(diào)研費(fèi)用于收集和不斷評估客戶和用戶對質(zhì)量的要求和意見（包括在性能和可靠性方面的反饋）以提高他們對公司產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度費(fèi)用。質(zhì)量評審費(fèi)對本部門、本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量審核和質(zhì)量體系進(jìn)行評審所支付的費(fèi)用以及新產(chǎn)品投產(chǎn)前進(jìn)行質(zhì)量評審所支付的費(fèi)用。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)為提高員工素質(zhì)，對有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量意識、質(zhì)量管理、檢測技術(shù)、操作水平等的培訓(xùn)費(fèi)用。 供應(yīng)商質(zhì)量保證費(fèi)對供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核的費(fèi)用、以及提出質(zhì)量保證要求而支付的外部質(zhì)量保證費(fèi)用。

12、工序能力研究費(fèi)為使產(chǎn)品達(dá)到符合性質(zhì)量，對工序能力進(jìn)行調(diào)查研究及保持工序能力而采取的措施所發(fā)生的一切費(fèi)用。 .3.2 質(zhì)量本錢所包括的費(fèi)用含義(2)質(zhì)量預(yù)防成本定義質(zhì)量管理活動費(fèi)為推行質(zhì)量管理工作所支付的費(fèi)用。如質(zhì)量管理協(xié)會經(jīng)費(fèi)、質(zhì)量管理咨詢診斷費(fèi)、質(zhì)量獎勵費(fèi)（質(zhì)量獎、改善提案獎、QC小組獎）、質(zhì)量情報(bào)費(fèi)、購置質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用、質(zhì)量標(biāo)語宣傳畫制作費(fèi)，和為制定質(zhì)量政策、計(jì)劃、目標(biāo)、編制質(zhì)量手冊及有關(guān)文件等一系列活動所支付的費(fèi)用及質(zhì)量管理部門的辦公費(fèi)用。質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)建立質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品及工作質(zhì)量、改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、調(diào)整工藝、開展工序控制、進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)的措施費(fèi)用。質(zhì)量管理人員工資及附加質(zhì)量管理人員的工資總

13、額及提取的職工福利基金。.3.2 質(zhì)量本錢所包括的費(fèi)用含義(3)質(zhì)量鑒定成本定義進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)對采購的原材料、外購?fù)鈪f(xié)件進(jìn)行檢查、測試所發(fā)生的費(fèi)用，包括駐供應(yīng)商廠檢驗(yàn)發(fā)生的差旅費(fèi)。 檢驗(yàn)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)對檢驗(yàn)設(shè)備（含計(jì)量器具）的校準(zhǔn)、維護(hù)、修理費(fèi)用等。 檢驗(yàn)人員工資及附加質(zhì)量檢驗(yàn)人員的工資總額及提取的職工福利基金。檢驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)產(chǎn)品制造過程中對產(chǎn)品（工序）質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用 。產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)完工產(chǎn)品檢驗(yàn)的費(fèi)用。破壞性試驗(yàn)費(fèi)破壞性試驗(yàn)所消耗的產(chǎn)品、材料和勞務(wù)費(fèi)用。 監(jiān)督抽查和可靠性試驗(yàn)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督抽查和可靠性試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用。 .3.2 質(zhì)量本錢所包括的費(fèi)用含義(4)質(zhì)量內(nèi)部故障成本定義廢品

14、損失費(fèi)因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用。返修損失費(fèi)為修復(fù)不合格品并使之達(dá)到質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用，包括了返工或返修產(chǎn)品所產(chǎn)生的更換零件費(fèi)用和工時，以及返工或返修后的檢驗(yàn)費(fèi)用的總和。降級損失費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級所損失的費(fèi)用。停工損失費(fèi)因質(zhì)量原因造成停工所損失的費(fèi)用（不應(yīng)包括不可抗力原因的停工或生產(chǎn)計(jì)劃變更引起的停工，也不應(yīng)包括設(shè)備加工參數(shù)調(diào)整或計(jì)劃維修而造成的設(shè)備停工）。事故處理費(fèi)因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用。如重新篩選或重復(fù)檢驗(yàn)等所

15、支付的費(fèi)用。.3.2 質(zhì)量本錢所包括的費(fèi)用含義(5)質(zhì)量外部故障成本定義索賠費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對用戶提出的申訴進(jìn)行賠償、處理所支付的費(fèi)用。退貨損失費(fèi)因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成用戶退貨、換貨所損失的費(fèi)用。產(chǎn)品降價(jià)損失費(fèi)按處理價(jià)銷售造成的損失,包括應(yīng)收帳款損失。訴訟費(fèi)指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的訴訟費(fèi)用。事故處理費(fèi)因處理外部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用。相關(guān)運(yùn)雜費(fèi)因外部質(zhì)量損失所相應(yīng)產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)。保修費(fèi)根據(jù)保修規(guī)定，為用戶提供修理服務(wù)所支付的費(fèi)用和保修服務(wù)人員的工資總額及提取的職工福利基金。.四、質(zhì)量本錢的分析4.1 質(zhì)量本錢管理目的4.2 質(zhì)量本錢分析的內(nèi)容和方法4.3 質(zhì)量本錢分析報(bào)告4.4 質(zhì)量

16、本錢整改推進(jìn)方案.4.1 質(zhì)量本錢管理目的4.1.1 質(zhì)量本錢目的目的4.1.2 質(zhì)量本錢構(gòu)造目的4.1.3 質(zhì)量本錢相關(guān)目的.4.1.1 質(zhì)量本錢目的目的質(zhì)量本錢差別 =方案質(zhì)量本錢 實(shí)踐質(zhì)量本錢質(zhì)量損失本錢差別=方案質(zhì)量損失本錢實(shí)踐質(zhì)量損失本錢質(zhì)量內(nèi)損本錢差別=方案質(zhì)量內(nèi)損本錢實(shí)踐質(zhì)量內(nèi)損本錢質(zhì)量外損本錢差別=方案質(zhì)量外損本錢實(shí)踐質(zhì)量外損本錢.4.1.2 質(zhì)量本錢構(gòu)造目的預(yù)防本錢率=預(yù)防本錢/質(zhì)量本錢鑒定本錢率=鑒定本錢/質(zhì)量本錢內(nèi)部損失本錢率=內(nèi)部損失本錢/質(zhì)量本錢外部損失本錢率=外部損失本錢/質(zhì)量本錢.4.1.3 質(zhì)量本錢相關(guān)目的單位人工小時的質(zhì)量內(nèi)部缺點(diǎn)本錢；單位產(chǎn)量的質(zhì)量內(nèi)部缺點(diǎn)本

17、錢；單位銷售量收入的質(zhì)量外部缺點(diǎn)本錢；質(zhì)量預(yù)防本錢彈性系數(shù);質(zhì)量鑒定本錢彈性系數(shù);質(zhì)量預(yù)防本錢與鑒定本錢綜合彈性系數(shù)。.4.1.3 錯誤的質(zhì)量本錢管理目的單位銷售量的質(zhì)量本錢；單位銷售收入的質(zhì)量本錢。.4.1.3 單位人工小時的質(zhì)量內(nèi)部缺點(diǎn)本錢 當(dāng)期質(zhì)量內(nèi)部缺點(diǎn)本錢 = 當(dāng)期總?cè)斯ばr作用: 調(diào)查在一段期間中平均每一人工小時所奉獻(xiàn)的質(zhì)量內(nèi)部缺點(diǎn)本錢。.4.1.3 單位人工小時的質(zhì)量內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(圖)三季度平均1.35四季度平均1.08半年平均1.23.4.1.3 單位銷售量的質(zhì)量外部缺點(diǎn)本錢 相關(guān)期質(zhì)量外部缺點(diǎn)本錢= 相關(guān)期總銷售量作用：調(diào)查單位已銷售產(chǎn)品所產(chǎn)生的質(zhì)量外部缺點(diǎn)本錢。.4.1.3

18、 單位銷售量的質(zhì)量外部缺點(diǎn)本錢(圖)半年平均45.04元.4.1.3 單位產(chǎn)量的質(zhì)量內(nèi)部缺點(diǎn)本錢 當(dāng)期質(zhì)量內(nèi)部缺點(diǎn)本錢= 當(dāng)期總產(chǎn)量作用：調(diào)查單位產(chǎn)品所產(chǎn)生的質(zhì)量內(nèi)部缺點(diǎn)本錢，但要留意產(chǎn)量單位的一致性。.4.1.3 質(zhì)量預(yù)防本錢彈性系數(shù)質(zhì)量預(yù)防本錢彈性系數(shù)：描畫質(zhì)量預(yù)防本錢與內(nèi)外損失本錢的彈性關(guān)系 質(zhì)量內(nèi)外損失本錢的減少率 = 質(zhì)量預(yù)防本錢的添加率1) 1，富有彈性2) 1， 富有彈性2) 1， 富有彈性2) r 1， 缺乏彈性.4.1.3 質(zhì)量預(yù)防本錢彈性系數(shù)與質(zhì)量本錢特性曲線.4.2 質(zhì)量本錢分析的內(nèi)容和方法4.2.1 期間比較分析4.2.2 趨勢分析.4.2.1 期間差別比較分析成本對象

19、第四季度第三季度差異變化%質(zhì)量成本874367.59984778.88-110411.29-11.21% 預(yù)防成本112471.87124950.97-12479.10-9.99% 鑒定成本180460.03168851.7911608.246.87% 內(nèi)部故障98042.71141913.13-43870.42-30.91% 外部故障483392.98549062.99-65670.01-11.96%.4.2.1 期間效果比較分析第四季度第三季度差異變化%質(zhì)量內(nèi)部故障成本98042.71141913.13- 43870.42-30.91%總?cè)斯ばr90203104471- 14268-13.

20、66%單位工時的質(zhì)量內(nèi)部故障成本1.081.35- 0.27-20%以三季度104471為標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量和1.35為標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格進(jìn)行四季度效果分析價(jià)格差異 = 90203(-0.27)= - 24488.81數(shù)量差異 = 1.35 (-14268) = - 19381.61本錢差別 = 實(shí)踐本錢 - 規(guī)范本錢= 實(shí)踐數(shù)量實(shí)踐價(jià)錢 - 規(guī)范數(shù)量規(guī)范價(jià)錢= 實(shí)踐數(shù)量(實(shí)踐價(jià)錢-規(guī)范價(jià)錢) + 規(guī)范價(jià)錢(實(shí)踐數(shù)量-規(guī)范數(shù)量)= 價(jià)錢差別 + 數(shù)量差別 .4.2.2 趨勢分析.4.3 質(zhì)量本錢分析報(bào)告質(zhì)量本錢分析報(bào)告是定期對質(zhì)量活動進(jìn)展調(diào)查、計(jì)算、分析和改良的總結(jié)，內(nèi)容包括：1)質(zhì)量本錢方案執(zhí)行情況；2)質(zhì)量本

21、錢分析；3)主要存在問題和責(zé)任斷定；4)將采取措施；5)結(jié)論。.4.4 質(zhì)量本錢整改推進(jìn)方案在完成質(zhì)量本錢分析報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)存在問題逐項(xiàng)落實(shí)處理并反映在中。編號存在的質(zhì)量成本問題相應(yīng)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)解決問題的部門負(fù)責(zé)人針對性的控制措施(DAPDCI控制方案)完成日期完成情況.五、質(zhì)量本錢的預(yù)算5.1 質(zhì)量本錢預(yù)算的前提5.2 質(zhì)量本錢預(yù)算的目的5.3 質(zhì)量本錢預(yù)算的步驟5.4 質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容.5.1 質(zhì)量本錢預(yù)算的前提至少半年與期間匹配的質(zhì)量本錢歷史實(shí)踐數(shù)據(jù)及其分析性數(shù)據(jù)；已建立質(zhì)量管理體系，或?qū)嵤┤尜|(zhì)量管理等。.5.2 質(zhì)量本錢預(yù)算的目的經(jīng)過對質(zhì)量預(yù)防本錢預(yù)算，處理存在和潛在的質(zhì)量問題，改

22、善質(zhì)量預(yù)防任務(wù)；經(jīng)過對質(zhì)量鑒定本錢預(yù)算，處理存在和潛在的質(zhì)量問題，改善質(zhì)量檢驗(yàn)任務(wù)；經(jīng)過對質(zhì)量內(nèi)部缺點(diǎn)損失本錢預(yù)算，限制質(zhì)量內(nèi)部缺點(diǎn)損失本錢的添加；經(jīng)過對質(zhì)量外部缺點(diǎn)損失本錢預(yù)算，限制質(zhì)量外部缺點(diǎn)損失本錢的添加。.5.3 質(zhì)量本錢預(yù)算的步驟質(zhì)量部財(cái)務(wù)部公司管理層質(zhì)量本錢預(yù)算公司總體預(yù)算根據(jù)公司質(zhì)量方針和目的，以及前一階段的質(zhì)量管理情況，在與質(zhì)量相關(guān)部門進(jìn)展溝通根底上，編制下一階段并提交財(cái)務(wù)部審批。根據(jù)前一階段的質(zhì)量本錢分析，審批，并納入到下一階段的公司總體預(yù)算中，提交公司管理層審批。審批下一階段并公布執(zhí)行。.5.4 質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容(1)以WMC 2021年下半年的質(zhì)量本錢實(shí)踐數(shù)據(jù)為根底，結(jié)

23、合2021年上半年的規(guī)劃，由質(zhì)量部編制2021年上半年的質(zhì)量本錢預(yù)算報(bào)告。.5.4 質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容(2)2021年下半年的根本情況2021年下半年的消費(fèi)運(yùn)營情況 整車發(fā)動機(jī)殼體總產(chǎn)量21,376輛10,365臺7,313件總?cè)斯ばr:194,674小時131,159小時19,947小時43,568小時每人工小時產(chǎn)量0.163輛0.52臺0.168件總銷售量22,922輛.5.4 質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容(3) 2021年下半年的總體質(zhì)量本錢情況項(xiàng)目每月平均半年合計(jì)占總質(zhì)量成本質(zhì)量預(yù)防成本3.9623.7612.78%質(zhì)量鑒定成本5.8234.9218.78%質(zhì)量內(nèi)部故障損失成本4.0024.00

24、12.92%質(zhì)量外部故障損失成本17.20103.2055.52%總質(zhì)量成本30.98185.88100%單位：萬元 .5.4 質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容(4)2021年下半年的質(zhì)量本錢目的分析項(xiàng)目指標(biāo)半年平均數(shù)每月平均質(zhì)量預(yù)防成本（固定成本）3.96萬元/月單位工時的質(zhì)量鑒定成本 1.79元/工時單位工時的質(zhì)量內(nèi)部故障損失成本 1.23元/工時單位銷售量的質(zhì)量外部故障損失成本45.04元/輛.5.4 質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容(5)2021年上半年方案的根本情況2021年上半年的消費(fèi)運(yùn)營方案情況 項(xiàng)目整車發(fā)動機(jī)殼體總產(chǎn)量25,000輛12,000臺8,400件總產(chǎn)量比2008下半年+ 16.95%+ 15.

25、77%+ 14.86%總?cè)斯すr（208,300小時）138,889小時20,000小時49,411小時總?cè)斯すr比2008下半年+ 5.89%+ 2.66%+ 13.41%每人工小時產(chǎn)量0.18輛0.60臺0.17件每人工小時產(chǎn)量比2008下半年+ 10.43%+ 15.38%+ 1.19%總銷售量24,600輛總銷售量比2008下半年+ 7.32%.5.4 質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容(6)2021年上半年的質(zhì)量本錢目的的目的值項(xiàng)目指標(biāo)2009上半年目標(biāo)值比2008下半年變化每月平均質(zhì)量預(yù)防成本 4.35萬元/月+ 10.00%單位工時的質(zhì)量鑒定成本 2.148元/工時+ 20.00%單位工時的質(zhì)量

26、內(nèi)部故障損失成本 1.00元/工時- 18.70%單位銷售量的質(zhì)量外部故障損失成本31.52元/輛- 30.00%制定本錢目的的五項(xiàng)原那么根據(jù)歷史實(shí)踐數(shù)據(jù);根據(jù)競爭對手的規(guī)范;根據(jù)自我繼續(xù)改良要求; 根據(jù)顧客要求; 根據(jù)能否對員工有促進(jìn)和激例作用.5.4 質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容(7) 2021年上半年的質(zhì)量本錢預(yù)算上半年目標(biāo)值半年合計(jì)每月平均占總質(zhì)量成本質(zhì)量預(yù)防成本4.35萬元/月26.134.3515.43%質(zhì)量鑒定成本2.148元/工時44.747.4626.45%質(zhì)量內(nèi)部故障損失成本1.00元/工時20.833.4712.30%質(zhì)量外部故障損失成本31.52元/輛77.5412.9245.8

27、2%總質(zhì)量成本169.2428.20 100%總質(zhì)量成本比2008下半年減少金額和比例185.88-169.24 = 16.64, - 8.95%單位：萬元 .5.4 質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容(8)WMC公司2021年上半年預(yù)防本錢彈性系數(shù)預(yù)算成本對象2008下半年2009上半年差異變化%總質(zhì)量成本185.88169.24-16.64-8.95% 預(yù)防成本23.7626.132.379.97% 鑒定成本34.9244.749.8228.12%預(yù)防與鑒定成本合計(jì)58.6870.8712.1920.77% 內(nèi)部故障24.0020.83-3.17-13.21% 外部故障103.2077.54-25.66-

28、24.86%內(nèi)外部故障合計(jì)127.2098.37-28.83-22.67% = 單位：萬元 9.97%22.67%= 2.27.5.4 質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容(9)WMC公司2021年上半年鑒定本錢彈性系數(shù)預(yù)算 = 22.67%28.12%= 0.8.5.4 質(zhì)量本錢預(yù)算的內(nèi)容(10)WMC公司2021年上半年預(yù)防和鑒定本錢綜合彈性系數(shù) r 預(yù)算r =22.67%20.77%= 1.09.六、質(zhì)量本錢控制環(huán)境的設(shè)計(jì)6.1 質(zhì)量本錢管理的總方針和目的6.2 質(zhì)量本錢管理的指點(diǎn)原那么6.3 質(zhì)量本錢管理職責(zé)6.4 質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)采集規(guī)范6.5 質(zhì)量本錢控制環(huán)境組成圖6.6 文件的編寫6.7 文件的完善.

29、6.1 質(zhì)量本錢管理的總方針和目的(1)總方針1：質(zhì)量本錢管理是公司可繼續(xù)開展的關(guān)鍵所在。公司不僅提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效力以滿足顧客的要求，而且要經(jīng)過繼續(xù)改良地控制質(zhì)量本錢，以提供合理價(jià)錢的產(chǎn)品和效力給顧客，實(shí)現(xiàn)股東長期價(jià)值的最大化。為此，不斷改良質(zhì)量本錢管理有助于公司改善質(zhì)量體系運(yùn)作，并到達(dá)第一次把事情做好的目的。 總方針2：質(zhì)量同等價(jià)錢優(yōu)先,價(jià)錢同等質(zhì)量優(yōu)先。.6.1 質(zhì)量本錢管理的總方針和目的(2)目的1) 質(zhì)量總本錢 XXX;2) 單位人工小時的質(zhì)量內(nèi)部缺點(diǎn)本錢1.1元;3) 單位銷售量的質(zhì)量外部缺點(diǎn)本錢30元;4) 。.6.2 質(zhì)量本錢管理的指點(diǎn)原那么6.2.1 80/20原那么 6.2

30、.2 預(yù)防為主原那么 6.2.3 質(zhì)量本錢目的制定原那么 .6.2.1 80/20原那么實(shí)施質(zhì)量本錢控制本身也必需求控制本錢；在控制方面必需分重點(diǎn)和分階段抓大放小地進(jìn)展。 .6.2.2 預(yù)防為主原那么采取防備于未然的措施，投入預(yù)防本錢，保證從源頭上將問題處理，到達(dá)逐漸降低質(zhì)量本錢的目的。.6.2.3 質(zhì)量本錢目的制定原那么 過去某個時期的實(shí)踐平均數(shù)；行業(yè)或競爭對手的規(guī)范；未來繼續(xù)改良的要求；顧客要求；對員工的促進(jìn)和鼓勵作用。.6.3 質(zhì)量本錢管理職責(zé)(1)管理者代表把質(zhì)量本錢管理作為質(zhì)量體系的一個組成部分；確定各責(zé)任中心對質(zhì)量本錢管理的職責(zé)。.6.3 質(zhì)量本錢管理職責(zé)(2)總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)質(zhì)量總

31、監(jiān)企劃部銷售部質(zhì)量檢驗(yàn)部工藝技術(shù)部各消費(fèi)部門財(cái)務(wù)部質(zhì)量部整體質(zhì)量分析報(bào)告整體質(zhì)量分析報(bào)告整體質(zhì)量本錢分析報(bào)告整體質(zhì)量本錢分析報(bào)告整體質(zhì)量本錢分析報(bào)告整體質(zhì)量分析報(bào)告+質(zhì)量本錢預(yù)算報(bào)告整體質(zhì)量本錢管理目的整體質(zhì)量目的實(shí)現(xiàn)差別分析外部質(zhì)量損失本錢報(bào)告外部質(zhì)量損失緣由分析內(nèi)部質(zhì)量損失本錢和鑒定本錢報(bào)告內(nèi)部質(zhì)量損失緣由分析質(zhì)量預(yù)防本錢耗用報(bào)告質(zhì)量預(yù)防措施實(shí)施報(bào)告各種質(zhì)量費(fèi)用耗用和損失報(bào)告工序質(zhì)量控制報(bào)告采購部外購?fù)鈪f(xié)件質(zhì)量控制報(bào)告外購?fù)鈪f(xié)件質(zhì)量本錢控制報(bào)告全面預(yù)算報(bào)告整體質(zhì)量本錢分析報(bào)告整體質(zhì)量分析報(bào)告.6.4 質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)采集規(guī)范確定質(zhì)量本錢數(shù)據(jù)的采集規(guī)范：1數(shù)據(jù)稱號；2數(shù)據(jù)來源；3數(shù)據(jù)處置；4數(shù)據(jù)

32、采集人；5數(shù)據(jù)采集核實(shí)人；6數(shù)據(jù)采集審批人。.6.5 質(zhì)量本錢控制環(huán)境組成圖質(zhì)量本錢管理環(huán)境平臺DAPDCI1DAPDCI2DAPDCI n質(zhì)量管理體系平臺總方針總目的指點(diǎn)原那么管理職責(zé)數(shù)據(jù)采集規(guī)范評審和改良文件管理.6.6 文件的編寫編寫目的：將質(zhì)量本錢管理納入質(zhì)量體系文件并作為公司的制度文件，只需這樣，才干得到全公司員工的注重和落實(shí)，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量本錢管理。見.6.7 文件的完善質(zhì)量方針；質(zhì)量目的；管理職責(zé)；內(nèi)審；糾正及預(yù)防措施；管理評審。.七、質(zhì)量本錢控制的操作步驟(DAPDCI)7.1 為什么需求DAPDCI來控制質(zhì)量本錢？7.2 什么是DAPDCI7.3 DAPDCI控制與改良管理方式

33、7.4 面向質(zhì)量本錢對象的DAPDCI.7.1 為什么需求DAPDCI來控制質(zhì)量本錢？質(zhì)量本錢管理與質(zhì)量過程管理脫節(jié)問題：反映結(jié)果管理的目的本錢預(yù)算沒有得到貫徹和落實(shí)，過程管理有方向但沒有質(zhì)量本錢目的；部門各自為政的問題：質(zhì)量本錢問題往往是由多部門引起的，但由于部門之間存在職能和溝通屏障，以及相互推卸責(zé)任，呵斥問題長期不能從根本上處理。.7.2 什么是DAPDCIDAPDCI是面向本錢結(jié)果的繼續(xù)改善方法，該方法結(jié)合PDCA的過程繼續(xù)改善方法，是實(shí)現(xiàn)順瓜摸藤和順藤摸瓜的螺旋型本錢改良過程。 DAPDCI代表對本錢結(jié)果的六大改善步驟：1) 定義(Define)2) 分析(Analyze)3) 方案

34、(Plan)4) 執(zhí)行(Do)5) 檢查(Check)6) 改良(Improve)DAPDCI的作用：以本錢結(jié)果所反映的問題為出發(fā)點(diǎn)，迫使有關(guān)方面進(jìn)展過程的改善，使之最終到達(dá)本錢結(jié)果改善的要求。.定義D分析A方案P執(zhí)行D檢查C 本錢分析報(bào)告 確定本錢對象 確定相關(guān)過程 問題 過程緣由分析 過程問題發(fā)生點(diǎn) 確定控制必要性 和可行性 本錢控制方案 成立工程小組 過程PDCA方案 預(yù)算投入 本錢差別分析 確定差別緣由改良I 存在問題改良 措施規(guī)范化 下個DAPDCI7.3 DAPDCI控制與改良管理方式ACDP過程PDCA方案順瓜摸藤 + 順藤摸瓜.7.4 面向質(zhì)量本錢對象的DAPDCI7.4.1

35、定義Define7.4.2 分析Analyze7.4.3 方案Plan7.4.4 執(zhí)行Do7.4.5 檢查Check7.4.6 改良Improve.7.4.1 定義Define(1)根據(jù)整體本錢分析報(bào)告，確定要處理的質(zhì)量本錢問題是什么？這些質(zhì)量本錢問題對應(yīng)什么質(zhì)量問題？.7.4.1 定義Define(2)根據(jù)WMC公司2021年下半年質(zhì)量本錢分析，整個內(nèi)外缺點(diǎn)損失本錢共占總質(zhì)量本錢的68.44%，其中質(zhì)量外部缺點(diǎn)損失本錢占總質(zhì)量本錢的55.52%。確定質(zhì)量本錢對象：質(zhì)量內(nèi)外部缺點(diǎn)損失本錢;對應(yīng)質(zhì)量問題：半年缺點(diǎn)率5%。.7.4.2 分析Analyze(1)運(yùn)用魚骨圖，分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的要素是什么？是偶爾緣由還是異常緣由？分析質(zhì)量要素產(chǎn)生出自哪些過程？以及涉及的部門和人員。確定問題的主要要素、出自的主要過程、所涉及部門和人員。人機(jī)料法環(huán)測質(zhì)量問題.7.4.2 分析Analyze(2)緣由分析: 1) 沒有對供應(yīng)商的資料質(zhì)量進(jìn)展有效的檢驗(yàn)和控制;2) 產(chǎn)品出廠前的檢驗(yàn)缺乏.問題發(fā)生的部門、過程和人員：1) 采購部門/QC部門；2) 采購過程/檢驗(yàn)過程；3) 相關(guān)人員。.7.4.3 方案Plan(1)確定應(yīng)改善