企業(yè)知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)PPT課件(-36頁)

1、第六章 企業(yè)知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型 彼得F德魯克1988年在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表了新型組織的出現(xiàn)一文。意義觀點(diǎn)組織中的商業(yè)行為將由許多特別的“以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)”來執(zhí)行，而不是像今天這樣主要由職能部門來組織完成。新型組織無需中間管理層，但必須有一個(gè)“樂譜”，也就是簡明而清晰的組織目標(biāo)。 工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)：管理對(duì)象是物或?qū)ξ锏目刂疲串a(chǎn)權(quán)），金字塔的組織。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)：管理對(duì)象是知識(shí)型的人，知識(shí)管理型組織（特征是偏平化、柔性化。網(wǎng)絡(luò)化）。 目前已開始廣泛盛行的知識(shí)管理型組織有：知識(shí)型組織、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、虛擬企業(yè)、知識(shí)聯(lián)盟、知識(shí)社區(qū)、學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型政府等。（一）組織結(jié)構(gòu)對(duì)

2、知識(shí)管理實(shí)施的影響與作用（二）知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)特征 知識(shí)管理型企業(yè)的主要轉(zhuǎn)變： 一是組織結(jié)構(gòu)由缺乏柔性的等級(jí)制轉(zhuǎn)變?yōu)檩^少約束、流動(dòng)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，組織呈扁平化； 二是原材料、信息在職能部門的順序轉(zhuǎn)移變?yōu)楣緝?nèi)部以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)，并行工作成為可能； 三是從大量嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的例行程序轉(zhuǎn)變到能應(yīng)付更多不確定性、非常規(guī)做法和加速變革的復(fù)雜性、多樣性策略； 四是概念性原則從等級(jí)制的細(xì)致的勞動(dòng)與管理分工轉(zhuǎn)為思想與行動(dòng)分離、以自我為中心的動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。知識(shí)管理型組織的特征： 扁平化 柔性化：職務(wù)界限模糊；集體決策參與管理；上 下左右進(jìn)行良好的意見交流。 網(wǎng)絡(luò)化（三）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型1、科特的組織轉(zhuǎn)型八步驟第一步

3、建立危機(jī)意識(shí)第二步 組織指導(dǎo)團(tuán)第三步 勾畫遠(yuǎn)景第四步 宣傳遠(yuǎn)景第五步 授權(quán)各個(gè)部門實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景第六步 規(guī)劃短期目標(biāo),創(chuàng)造短期成果第七步 鞏固成果，深化變革第八步 把轉(zhuǎn)型措施制度化2、從嚴(yán)格的等級(jí)制向知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變二、適應(yīng)知識(shí)管理的組織設(shè)計(jì)（一）適應(yīng)知識(shí)管理的組織設(shè)計(jì)基本要求 員工的相互影響、溝通和知識(shí)共享。 企業(yè)知識(shí)的更新和演化。 企業(yè)集中資源完成知識(shí)的商品化。 提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。 進(jìn)一步培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神。 知識(shí)商品化過程中關(guān)鍵角色的明確和確認(rèn)。 引導(dǎo)員工的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。 知識(shí)型企業(yè)的組織管理體制還應(yīng)該是一種寬 松的、民主的管理體制。（二）適應(yīng)知識(shí)管理的組織設(shè)計(jì)基本步驟1、組織設(shè)計(jì)：

4、從直線職能到扁平結(jié)構(gòu)（“倒金字塔”型組織結(jié)構(gòu)）2、知識(shí)管理：變革組織結(jié)構(gòu)職能3、組織結(jié)構(gòu)再造：內(nèi)部市場和外部聯(lián)盟內(nèi)部市場 哈耶克指出：“如果我們同意社會(huì)中的主要經(jīng)濟(jì)問題是一個(gè)對(duì)特定時(shí)空環(huán)境中的變化能迅速適應(yīng)的問題，那么決策就應(yīng)該留給那些熟悉環(huán)境人們?nèi)プ?，他們直接了解有關(guān)的變化，也直接了解能滿足要求的隨時(shí)可得的資源。我們不能指望董事會(huì)在總結(jié)了所有知識(shí)之后，再發(fā)布命令，我們必須以分散化的形式來解決這個(gè)問題?！?為了解決這一問題，必須對(duì)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行再造。組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)再造的關(guān)鍵是引入分權(quán)機(jī)制。建立一種與利益掛鉤的分權(quán)體制內(nèi)部市場。在內(nèi)部市場中，專門知識(shí)作為一種有價(jià)的資源參 與交易，知識(shí)工作者因其擁

5、有專門知識(shí)而獲得部 分決策權(quán)，以其績效實(shí)現(xiàn)與部分決策權(quán)相聯(lián)結(jié)的 股權(quán)和剩余索取權(quán)。內(nèi)部知識(shí)聯(lián)盟外部聯(lián)盟企業(yè)的使命：追求利潤和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任構(gòu)建企業(yè)共同體將內(nèi)部知識(shí)聯(lián)盟拓展為企業(yè)共同體知識(shí)聯(lián)盟企業(yè)共同體知識(shí)聯(lián)盟的建立使企業(yè)和環(huán)境的界 限出現(xiàn)模糊化的趨勢4、企業(yè)文化重建：創(chuàng)新、共享和協(xié)同發(fā)展三、知識(shí)崗位（一）信息主管（CIO）CIO的職能：建立信息資源戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息專家的行為與企業(yè)內(nèi)各職能部門主管建立合作關(guān)系與企業(yè)外部建立合作關(guān)系提供企業(yè)的決策支持提供 業(yè)務(wù)應(yīng)用流程的服務(wù)，維護(hù)和改善業(yè)務(wù) 流程；參與公司的倫理文化建設(shè)，建立信息專家職業(yè) 倫理規(guī)則。（二）知識(shí)主管（CKO）CKO的職能：根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)

6、制定知識(shí)管理計(jì)劃；建立企業(yè)內(nèi)的知識(shí)地圖；進(jìn)行知識(shí)管理五項(xiàng)管理職能；進(jìn)行溝通管理；構(gòu)建知識(shí)環(huán)境；實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)。（三）知識(shí)經(jīng)理第一，從監(jiān)督勞動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛H自參與勞動(dòng)第二，從層級(jí)式組織轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)式組織。第三，從強(qiáng)加工作方案和方法轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫夤と?。第四，從雇傭和解雇員工轉(zhuǎn)變?yōu)槲蘸土糇T工。第五，從構(gòu)建勞動(dòng)技能轉(zhuǎn)變?yōu)闃?gòu)建知識(shí)技能。第六，從評(píng)估有形的崗位績效轉(zhuǎn)變?yōu)樵u(píng)估無形的知 識(shí)績效。第七，從漠視企業(yè)文化轉(zhuǎn)為重視新型企業(yè)文化。（四）知識(shí)員工 1、緊缺性 2、價(jià)值性 3、社會(huì)性 4、金錢驅(qū)動(dòng)的有限性 5、游離性 6、不可控制性 7、不可量化性 8、團(tuán)隊(duì)性四、知識(shí)型企業(yè)（一）知識(shí)型企業(yè)的涵義 以知識(shí)為主要生產(chǎn)

7、要素 以創(chuàng)造和運(yùn)用知識(shí)為主要生產(chǎn)目的 以經(jīng)營知識(shí)作為取得財(cái)富的主要手段 企業(yè)規(guī)模小 經(jīng)營手法靈活多樣 利潤令人羨慕 “當(dāng)知識(shí)對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)率超過50%時(shí)，該企業(yè)就成為了知識(shí)型企業(yè)”。 知識(shí)型企業(yè)是以Intemet、電子商務(wù)和MRPII（制造資源規(guī)劃）、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)等信息技術(shù)和管理技術(shù)作為企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理知識(shí)化和企業(yè)經(jīng)營智能化的企業(yè)。 知識(shí)生產(chǎn)型企業(yè)、知識(shí)傳播型企業(yè)、知識(shí)應(yīng)用型企業(yè) 專門化人才的企業(yè)、多樣化人才的企業(yè) 有型企業(yè)、無形企業(yè)（虛擬） （二）知識(shí)型企業(yè)的主要特點(diǎn) 創(chuàng)新化 敏捷化 數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化 模塊化 集成化 創(chuàng)新的企業(yè)文化（三）知識(shí)型企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn) 1

8、、具有智能性 2、具有學(xué)習(xí)性 3、可隨環(huán)境變化而作出調(diào)整 4、可按顧客要求提供產(chǎn)品和服務(wù) 5、具有相對(duì)較短的生命周期 6、能使顧客實(shí)時(shí)采取行動(dòng)（四）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的生存環(huán)境 用戶需求多樣化和個(gè)性化 市場全球化 制造全球化 時(shí)間驅(qū)動(dòng)的市場競爭 市場的混沌性五、學(xué)習(xí)型組織（一）學(xué)習(xí)型組織的含義及特征1、學(xué)習(xí)型組織的含義 弗瑞斯特（Forrester）在1965年“企業(yè)的新設(shè)計(jì)”一文中首先提出的，隨后在其學(xué)生彼得圣吉那里得到了進(jìn)一步的發(fā)展。彼得圣吉的學(xué)習(xí)型組織 他認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織是這樣一種組織：“在其中，人們不斷地?cái)U(kuò)張自己的能力，去創(chuàng)造他們所真正期望的結(jié)果；在其中，人們可以培養(yǎng)新的擴(kuò)張性的思維方式；

9、在其中，人們可以不斷學(xué)會(huì)如何在一起學(xué)習(xí)。“ 5項(xiàng)原則：自我超越；心智模式；建立共同的愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。野中郁次郎 的學(xué)習(xí)型組織 首先組織必須明確自身的前景和戰(zhàn)略目標(biāo)，為知識(shí)的創(chuàng)造和學(xué)習(xí)指明方向。 其次，組織要設(shè)立相匹配的組織結(jié)構(gòu)重疊結(jié)構(gòu)。 其三，要促進(jìn)員工善于挑戰(zhàn)常規(guī)的心智模式和習(xí)慣的概念。 其四，還要使員工善于捕捉和表達(dá)自己的靈感。加文的學(xué)習(xí)型組織加文認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織有如下幾個(gè)特征：系統(tǒng)地解決問題采用新的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)從他人處學(xué)習(xí)瑞定的學(xué)習(xí)型組織 瑞定認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織有4個(gè)基本要點(diǎn)：持續(xù)準(zhǔn)備；不斷計(jì)劃；即興推行；行動(dòng)學(xué)習(xí)。2、學(xué)習(xí)型組織的特征 就組織競爭理念而言，學(xué)習(xí)型組

10、織認(rèn)為知識(shí)是獲取競爭優(yōu)勢的最重要資源。 就組織結(jié)構(gòu)而言，學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)知識(shí)的獲取、交流、共享和創(chuàng)造。 就組織文化而言，學(xué)習(xí)型組織需要建設(shè)一種強(qiáng)勢的、以民主和平等為前提，信賴和分享為核心的組織文化。 就組織愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)而言，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該有清晰的愿景和明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。 就組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容而言，學(xué)習(xí)型組織的“學(xué)習(xí)” 包括個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)。3、組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)：終身學(xué)習(xí)；全員學(xué)習(xí)；全過程學(xué)習(xí)； 第一，學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)。 第二，學(xué)習(xí)過程包括知識(shí)的鑒別、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，知識(shí)的交流與擴(kuò)散，知識(shí)的整合，以及知識(shí)轉(zhuǎn)換為行動(dòng)的過程。 第三，組織學(xué)習(xí)是一個(gè)系統(tǒng)，并且這一系統(tǒng)內(nèi)部包含若干個(gè)子系統(tǒng)，子系統(tǒng)間互

11、相匹配。（二）學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的途徑 領(lǐng)導(dǎo)與管理 組織文化 交流和知識(shí)系統(tǒng)2、建立以提高學(xué)習(xí)能力為中心的激勵(lì)評(píng)價(jià)體系六、虛擬企業(yè)（布林爾，HJBullinger,1992）虛擬組織（赫德伯格，Hedberg,1997）形非實(shí)是組織(齊默爾曼，Zimmermann,1997)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化公司（查爾斯M薩維奇，1996）1、赫德伯格的虛擬組織結(jié)構(gòu)2、查爾斯M薩維奇等的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化公司3、什么是虛擬企業(yè)？ 虛擬企業(yè)是指為完成向市場提供商品或服務(wù)等任務(wù)，由眾多的企業(yè)相互聯(lián)合所形成的一種合作組織形式。主要特征：存在狀態(tài)資本關(guān)系不符合一般意義上的企業(yè)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)4、信息技術(shù)：組織邊界虛擬化的基礎(chǔ)

12、5、虛擬化運(yùn)作：強(qiáng)化企業(yè)競爭力 史蒂文L戈德曼等在分析了大量案例之后，歸納了企業(yè)虛擬化動(dòng)作的6種動(dòng)因：共享基礎(chǔ)設(shè)施和研究與開發(fā)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和成本；把互補(bǔ)性核心能力聯(lián)系起來；通過共享縮短從產(chǎn)品開發(fā)和推向市場的時(shí)間；增加便利性和外在規(guī)模；獲得市場渠道，共享市場或顧客忠誠度；從出售產(chǎn)品過渡到出售方案。6、虛擬組織的動(dòng)作機(jī)制知識(shí)聯(lián)盟：虛擬企業(yè)的核心學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí)是知識(shí)聯(lián)盟的中心目標(biāo)；知識(shí)聯(lián)盟比產(chǎn)品聯(lián)盟更為緊密；知識(shí)聯(lián)盟參與者的范圍可能是極其廣泛的；知識(shí)聯(lián)盟比產(chǎn)品聯(lián)盟具有更大的戰(zhàn)略潛能。運(yùn)用并行工程虛擬企業(yè)的激勵(lì)與控制7、組織虛擬化的實(shí)踐方案 人力資源虛擬化 功能虛擬化 結(jié)構(gòu)虛擬化 剩余分配權(quán)“模糊”化

13、信息網(wǎng)絡(luò)化5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12

14、、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評(píng)別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般

15、形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披

16、荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對(duì)憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的