第4章決策ppt課件

1、第四章 決策 第一節(jié) 決策的概述第二節(jié) 決策的類型第三節(jié) 決策的要素與程序第四節(jié) 決策方法 知彼知己者，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己， 一勝一負；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。 開章案例該由誰騎這頭驢一位農民和他的孫子到離村8公里遠的城鎮(zhèn)去趕集。開場時老農騎著驢，孫子跟在驢后面走。沒走多遠，就碰到一位年輕的母親，她指摘農夫虐待他的孫子。農夫不好意思地下了驢，讓給孫子騎。走了1公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年輕人騎著驢，而讓老者走路，就罵年輕人不孝敬。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩人決議誰也不騎。這樣兩人又走了3公里地，碰到一學者，學者見兩人走得氣喘吁吁的，就笑話他們放著驢不騎，自找苦吃。農夫聽學者這

2、么說，就把孫子托上驢，本人也翻身上驢。兩人一同騎著驢又走了2公里，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人合騎一頭驢，就指摘他們虐待牲口!第一節(jié) 決策的概述 一、決策的概念 二、決策的原那么 三、決策在管理中的作用一、決策的概念決策是指為了實現組織目的和處理組織面臨的問題，在科學搜集并詳細分析相關信息的根底上，提出實現目的和處理問題的各種可行方案，根據評價的準那么和規(guī)范，選定方案并加以實施控制的過程。這個過程本質就是識別問題、分析問題和處理問題的過程。決策必需求有明確的目的決策要有兩個或兩個以上可行方案決策要有科學的分析判別決策是一個過程二、決策的原那么經濟效益與社會效益相結合能夠性和現實性相結

3、合定量分析與定性分析相結合管理者與專家相結合民主與集中相結合先民主、后集中是現代決策的原那么之一。三、決策在管理中的作用計劃：組織的長遠目標是什么?什么戰(zhàn)略能夠最好地實現這些目標?組織的短期目標應該是什么?每個目標的困難程度有多大?領導：我應當如何對待缺乏積極性的雇員?在特定的環(huán)境中，哪一種領導方式最有效?一個具體的變化將如何影響工人的生產力?何時是激發(fā)沖突的最恰當時機?組織：直接向我報告的下屬是多少人?組織中的集中程度應多大?控制：組織中的哪些活動需要控制?如何控制這些活動?職務如何設計?績效偏差達到什么程度才算嚴重?組織何時實行改組?組織應建立哪種類型的管理信息系統(tǒng)?管理職能中的決策第二節(jié)

4、 決策的類型 一、戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策 二、程序化決策和非程序化決策 三、確定型決策、風險型決策和不確定型決策 四、長期決策、中期決策和短期決策 五、群體決策與個人決策 六、初始決策和追蹤決策一、戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策按重要程度劃分1.戰(zhàn)略決策一切決策問題中最重要的，是涉及到企業(yè)大政方針與戰(zhàn)略目的等艱苦問題進展的決策活動，是有關企業(yè)全局性的、長期性的，關系到企業(yè)生存和開展的根本性決策。2.管理決策管理決策又稱戰(zhàn)術決策，是企業(yè)在內部范圍內貫徹執(zhí)行的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的詳細決策。戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策按重要程度劃分3.業(yè)務決策業(yè)務決策又稱執(zhí)行性決策，是涉及企業(yè)組織中的

5、普通管理和任務的詳細決策活動，直接影響日常任務效率。主要的決策內容包括：任務義務的日常分配與檢查任務日程(消費進度)的監(jiān)視與管理崗位責任制的制定與執(zhí)行企業(yè)的庫存控制資料采購等方面的決策戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策按重要程度劃分管理層次 決策類型高層管理者 戰(zhàn)略決策中層管理者 管理決策基層管理者 業(yè)務決策管理層次和決策活動戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策按重要程度劃分決策與管理層次的關系戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策按重要程度劃分不同決策者的責任、風險及不同決策的影響時間二、程序化決策和非程序化決策按反復程度劃分1.程序化決策程序化決策是按原來規(guī)定的程序、處置方法和規(guī)范去處理管理中經常出現的問題，又稱

6、反復性決策、定型化決策或常規(guī)決策。是企業(yè)中最常見的決策類型。不同管理層次面對不同數量的程序化決策2.非程序化決策非程序化決策是指處理以往無先例可循的新問題，所決策的問題具有極大的偶爾性和隨機性，很少反復發(fā)生。這類決策又稱一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策。除采用定量分析外，決策者個人的閱歷、知識、洞察力、直覺和價值觀等客觀要素對決策有很大的影響。不同管理層次面對不同數量的程序化決策三、確定型決策、風險型決策和不確定型決策按可控制程度劃分1.確定型決策確定型決策是在穩(wěn)定(可控)條件下進展的決策，是指決策者確知自然形狀的發(fā)生，每一方案只需一個確定的結果，方案的選擇結果取決于對各方案結果的直接比較

7、。2.風險型決策風險型決策也稱隨機決策，即決策方案處置在風險形狀下，而且各方案潛在的收益和風險與估測的概率相關。這類決策的關鍵在于衡量各備選方案成敗的能夠性(概率)，權衡各自的利弊，做出擇優(yōu)選擇。3.不確定型決策不確定型決策是在不確定條件下進展的決策，決策者不清楚一切的備選方案有哪些，以及與其相關的風險和能夠的后果。關鍵在于盡量掌握有關信息資料，根據決策者的直覺、閱歷和判別果斷行事。四、群體決策與個人決策按決策的主體劃分1.群體決策群體決策是組織多人對企業(yè)未來一定時期的運營活動所作的選擇或調整。優(yōu)點：提供更完好的信息產生更多的備選方案能得到更多的人認可提高合法性缺陷：破費的時間較長少數人統(tǒng)治產

8、生“從眾察看責任不清2.個人決策個人決策是指個人在參與企業(yè)組織活動過程中的各種決策。五、初始決策和追蹤決策按決策需求處理的問題劃分初始決策是指組織對從事某種活動或從事該活動的方案所進展的初次選擇，是零起點決策。追蹤決策那么是在初始決策的根底上對組織活動方向、內容或方式的重新調整。第三節(jié) 決策的要素與程序 一、決策的要素 二、決策的影響要素 三、決策的程序 四、決策過程中的本卷須知一、決策的要素1.決策主體決策主體即決策者，是決策系統(tǒng)中表達客觀能動性的要素，它既可以是人，也可以是群體。2.決策目的決策目的是指決策行動所期望到達的成果和價值。3.決策準那么決策準那么是指決策者選擇方案所根據的原那么

9、和對待風險的態(tài)度或方針。4.決策對象決策對象是人的行為可以對其施加影響的客體系統(tǒng)，是決策的行動指向。5.決策工具決策工具包括決策系統(tǒng)所必需的決策信息、決策方法和決策手段。信息是決策的根據，信息的數量和質量直接影響決策程度。內部信息決議了系統(tǒng)的功能，即決策系統(tǒng)運動、變化及開展的根據。外部信息是決策系統(tǒng)運動、變化與開展的條件。6.決策結果決策結果普通有兩種表現方式。存在于人體內的客觀精神人的意志。決策作為一種判別，它不僅存在于人的頭腦中，而且還有用言語、文字、圖表及計算機軟件等來表示。二、決策的影響要素1.環(huán)境環(huán)境對決策的影響表如今兩個方面：推進決策和制約決策。2.決策者的素質和作風 決策的質量與

10、決策者的素質和作風成正比。3.組織文化它對決策的影響是經過影響人們對組織、對行為的態(tài)度而發(fā)揚作用。4.過去的決策過去的決策對如今的決策的影響程度，主要受他們與決策者的關系的影響，這種關系越嚴密，如今的決策遭到的影響就越大。5.時間時間敏感決策是指那些必需迅速而盡量準確的決策。知識敏感決策的執(zhí)行效果主要取決于決策者的知識及決策的質量，而非決策的速度。三、決策的程序 決策的程序 診斷問題 確定目的 科學預測 擬定方案 方案評價 選定方案 檢驗方案 實施決策 追蹤決策 1.診斷問題發(fā)現問題和分析問題，是處理問題的前提條件發(fā)現問題和提出問題的才干取決于決策者的調查研討，把握信息的程度和創(chuàng)新認識。2.確

11、定目的目的要盡量明確和詳細，是可度量的。目的制定要切合實踐，是可到達的。目的應分層次、分主次、分時間性。3.科學預測任何決策都需求幾下幾方面的信息和預測：決策對象的現狀決策對象的開展規(guī)律決策對象外部條件的開展變化 4.擬定方案擬訂備選方案的方法主要有兩種：從過去的閱歷中找對策從未來發(fā)明中找對策5.方案評價分析評價是選定方案的前提。6.選定方案單一目的確實定型決策問題：只需選擇最好的順應決策目的的方案多目的的決策問題：權衡問題，最簡單的權衡方法是取不同目的的加權平均值7.檢驗方案執(zhí)行前進展方案的可靠性檢驗。 8.實施決策檢驗決策的完成，并不意味決策過程的終了，只需把他們和實施、執(zhí)行決策結合起來，

12、才干構成科學決策的完好過程。要了解方案進展情況，隨時糾正偏向。9.追蹤決策追蹤決策，是指當原定決議方案的執(zhí)行闡明決策目的難以實施時，對目的或決策方案進展的一種根本性的修正。發(fā)生這種情況有兩種能夠：執(zhí)行過程闡明原決策有錯誤原決策方案是正確的，但主客觀條件發(fā)生了艱苦變化四、決策過程中的本卷須知1.留意區(qū)分程序化決策與非程序化決策管理者應將程序化問題經過制定一定的政策、分工和建立規(guī)章制度與程序后交由下級處置，而將主要精神用來處置艱苦的、原那么性的、影響到企業(yè)未來的非程序化決策。 2.要留意明確決策的目的、條件和規(guī)范 3.留意依托充分的情報資料和科學的決策方法 如決策論中的方法、計算機輔助決策方法等。

13、4.留意吸收下級參與決策讓職工參與決策起到的作用：參與能發(fā)揚集體智慧，使決策更準確參與是調動積極性的重要手段參與便于決策的執(zhí)行第四節(jié) 決策方法 一、定性決策方法 二、定量決策方法 三、確定活動方向的決策方法一、定性決策方法定性決策方法即決策的軟技術，是指在決策過程中充分利用人們的智慧、閱歷和才干，在系統(tǒng)調查研討分析的根底上，根據掌握的情報和資料進展決策的方法。1.頭腦風暴法(Brain Storming)頭腦風暴法，簡稱BS法指在決策會議上，人們可以無拘無束、自在奔放地思索問題，無所顧忌地暢所欲言。這種方法的時間安排普通為12小時，參與者以56人為宜。這種會議的規(guī)那么：不許批判多多益善允許補充

14、主持人在此過程中的義務：不斷地對發(fā)言者給予表揚和鼓勵，從而鼓勵他們說出更多的想法來要擔任記錄一切的方案，最好能經過某種方式展現出來，讓一切人都看見2.德爾菲法(Delphi Technique)德爾菲法，采用函詢來分別征求專家們的意見進展預測。它可以防止專家不便暢所欲言、不便公開修正本人意見等缺陷，具有較強的科學性。操作流程：根據預測對象選擇真正的專家。向情愿接受調查的專家提供預測的有關背景資料及預測事件一覽表，并提出對預測的要求。各位專家采用書面方式獨立回答預測者提出的問題，并經過反復修正各自的意見，由預測組織者對預測結果進展統(tǒng)計分析。 要點：不記名投寄咨詢意見統(tǒng)計歸納多次溝通反響意見德爾菲

15、法(Delphi Technique)本卷須知：問題必需非常清楚，其含義只能有一種解釋問題的數量不要太多要忠實于專家們的回答，調查者在任何情況下不得顯露本人的客觀傾向對于不熟習這一方法的專家，應事先講清楚意義與方法3.名義群體法(Nominal Group Technique)名義群體在決策制定過程中限制討論，故稱為名義群體法。操作流程：成員集合成一個群體，但在進展任何討論之前，每個成員獨立地寫下他對問題的看法。經過一段沉默后，每個成員將本人的想法提交給群體。然后一個接一個地向大家闡明本人的想法，直到每個人的想法都表述完并記錄下來為止。群體開場討論，以便把每個想法搞清楚，并作出評價。每一個群體

16、成員獨立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。4.電子會議(Electronic Meeting) 多達50人圍坐在一張馬蹄形的桌子旁，這張桌子上除了一系列的計算機終端外別無他物。將問題顯示給決策參與者，他們把本人的問題打在計算機屏幕上，個人評論和票數統(tǒng)計都投影在會議室的屏幕上。二、定量決策方法定量決策方法即決策的硬技術，是指運用數學模型及計算機手段，在對決策問題定量化分析根底上進展決策的方法。1.確定型決策方法對確定型決策問題，制定決策的關鍵環(huán)節(jié)是判別什么樣的行動方案能最好地實現既定的決策目的。盈虧平衡分析法又稱量本利分析法或保本分析法，是經過調查產量或銷售量、本錢和利潤的關

17、系，以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供根據的方法。代數法和圖解法固定本錢與變動本錢固定本錢或稱不變本錢是指在一定期間內，當企業(yè)產銷量變化時其總額堅持不變的本錢。變動本錢是指隨產銷量的添加而同步添加的費用或本錢。 代數法利潤=產銷量單價產銷量單位變動本錢-固定本錢=QP-QV-F=Q(P-V)-F式中，P-V為單位奉獻毛利，即產品銷售單價超越單位變動本錢的部分。盈虧平衡點確實定要計算保本銷量或稱盈虧平衡點產銷量，只需取利潤等于零(即不盈不虧)，即可由Q(P-V)-F=0，推導求得： 即：盈虧平衡點產銷量=固定本錢單價-單位變動本錢 代數法【例】 某企業(yè)消費的某產品銷售單價為500元，固定本錢為800

18、萬元，單位變動本錢為250萬元，求盈虧平衡點的銷售量。解：Q0=F/P-V=8000000/500-250=32000臺即當消費量為32000臺時，企業(yè)不贏也不虧。盈虧平衡點有時也用銷售額來表示：S0=Q0P=F/P-VP=F/1-V/P=F/1-C/S盈虧平衡點的銷售額=固定本錢/1-總變動本錢/銷售收入總額式中，C為總變動本錢；S為銷售收入總額。 圖解法【例】 某企業(yè)消費某產品的總固定本錢為60000元，單位變動本錢為1.8元，產品價錢為每件3元。假設某方案帶來的產量為100000件，問該方案能否可?。拷猓豪弥獢祿?，在坐標圖中畫出總本錢曲線、總固定本錢曲線和總收入曲線，得出量本利分析圖，

19、假設所示。產量/萬件051015202530收入/本錢/萬元總收入總本錢總固定本錢平安邊沿量本利分析圖510 圖解法從圖中可以得出以下信息，供決策分析之用。1保本產量，即總本錢曲線與總收入曲線交點所對應的產量本例中保本產量為5萬件；2各個產量上的總收入；3各個產量上的總本錢；4各個產量上的總利潤，即各個產量上的總收入與總本錢之差；5各個產量上的總變動本錢，即各個產量上的總本錢與總固定本錢之差；6平安邊沿，即方案帶來的產量與保本產量之差本例中平安邊沿為10-5=5萬元。在本例中，由于方案帶來的產量為10萬件大于保本產量5萬件，所以該方案可取。2.風險型決策方法在風險型決策中，決策者對未來能夠出現

20、何種自然形狀不能確定，但其出現的概率可以大致估計出來。風險型決策常用的方法有決策樹法。決策樹法是指借助樹形分析圖，根據各種自然形狀出現的概率及方案估計損益，計算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。根本步驟：繪制決策樹 計算各個方案的期望收益值 選擇最優(yōu)方案 【例】某公司為投產某種新產品擬定兩個方案：一是建立規(guī)模較大的工廠，二是建立規(guī)模比較小的工廠。假設兩者的運用期一樣，但建大廠需投資30萬元，建小工廠只需投資20萬元。這種新產品未來的銷路有好壞兩種情況，它們出現的概率分別為0.7和0.3.相應的損益值結果是：建大廠方案如下，假設銷路好，消費運營這種新產品能帶來100萬元的收益，但假設

21、銷路差，那么要損失20萬元；建小廠方案如下，假設銷路好，運營收益能到達40萬元，而假設銷路差，那么只需30萬元的收益。試問哪一種方案更可取？ 解：1跟據以上條件繪制決策樹，如下圖。決策樹表示圖2計算各方案的期望收益值。建大廠方案的期望收益值=100*0.7+-20*0.3=64萬元建小廠方案的期望收益值=40*0.7+30*0.3=37萬元3選擇最優(yōu)方案。建大廠方案的預期凈收益=64-30=34萬元建小廠方案的預期凈收益=37-20=17萬元比較兩者，可看出應選擇第一方案，即建立規(guī)模較大的工廠。以上是單階段決策的例子。3.不確定型方法小中取大準那么即比較各方案所產生的最小收益，而選取其中最大的一個。它可保證決策者至少可獲得某一收益。大中取小準那么即比較各方案所產生的最大收益，而選取其中最小的一個。這是兼有保守和冒險的決策規(guī)范。大中取大準那么此準那么適用于樂觀的決策者，即比較各方案所產生的最大收益，而選取其中最大的一個。采用此準那么要冒一定的風險，但也能夠有最大的收益。折中準那么決策者既不太樂觀也不太悲觀，但樂觀多于悲觀時采用該準那么?！白畲蟀没谥底钚』瘻誓敲?/p>