品質(zhì)成本ppt課件

1、品質(zhì)本錢QUALITY COST PRIMAX周小明 CONTENTS一、品質(zhì)本錢的概述二、品質(zhì)本錢的分類三、品質(zhì)和本錢之關(guān)係四、各類品質(zhì)本錢間之比例五、品質(zhì)本錢之管理六、品質(zhì)本錢分析法七、品質(zhì)本錢之分析與應(yīng)用八、品質(zhì)本錢制度之建立一、品質(zhì)本錢的概述品質(zhì)要做得好，就要付出一定的控制本錢，包括自買原料時買好的，進廠時要做入料檢驗，製程中要做製程中檢驗，乃至最後的廢品檢驗等，這些均須要投入人力及檢驗設(shè)備甚至廠房空間，假設(shè)不幸時，客戶有客訴或退貨時都尚得呵斥損失，這些所付出的本錢，我們就統(tǒng)稱為品質(zhì)本錢.1.品質(zhì)本錢(Quality Costs): 為控制產(chǎn)品能維持在一定的品質(zhì)水準狀況之下所支付的各項

2、本錢，以及因為不能達到此項品質(zhì)水準而呵斥的各項損失本錢的總合.2.品質(zhì)本錢是經(jīng)營重心 “品質(zhì)本錢 是TQC制度的靈魂思想和不可短少的工具. 品質(zhì)不令人滿意, 就表示資源利用有待改進, 也就是在TQC活動中浪費了物料, 人工, 設(shè)備和時間等資源,以致呵斥更高的本錢. 反之,假設(shè)品質(zhì)令人滿意, 當(dāng)然表示資源有效利用, 從而本錢也會較低.3.量化品質(zhì)本錢的重要性 1.現(xiàn)代產(chǎn)品日益複雜,對產(chǎn)量的需求愈來愈龐大,對產(chǎn)品的精細性和可靠的品質(zhì)要求也愈來愈嚴格.使品質(zhì)本錢節(jié)節(jié)上升,成為企業(yè)之營運本錢的重要項目. 2.由於科技進步,使許多產(chǎn)品之耐用性大幅的改善,從而導(dǎo)致實際應(yīng)用時的缺點本錢,維護人員和設(shè)備零件大

3、增,許多產(chǎn)品的維護費用甚至是原來價格的數(shù)倍.3.量化品質(zhì)本錢的重要性 3.現(xiàn)代生活有賴品質(zhì),一旦品質(zhì)有問題,能夠會呵斥社會的癱瘓.這就是所謂“品質(zhì)大堤防後閑適的生活. 4.品質(zhì)專家克羅斯比在統(tǒng)計調(diào)查後發(fā)現(xiàn),很少品管人員能有機會與老板溝通,主要緣由是沒有共同語言“錢表達或推銷其品質(zhì)改善的構(gòu)想. 5.品質(zhì)本錢是TQC品質(zhì)系統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)之基礎(chǔ).二、品質(zhì)本錢的分類廣泛的區(qū)分可分成二大類:-運作品質(zhì)本錢(Operating Quality Costs).-外部保證品質(zhì)本錢(External Assurance Quality Costs).1.運作品質(zhì)本錢: 係指企業(yè)為獲利及確保既定之品質(zhì)水準所需負擔(dān)之本錢

4、，其又分成預(yù)防及鑑定本錢和失敗本錢二類:A.預(yù)防及鑑定本錢: (Prevention & Appraisal Costs)a.預(yù)防本錢：防止缺點或不良品發(fā)生以使失敗和檢測本錢減至最低，所必須花費之本錢或費用謂之。主要概略如下： 品質(zhì)計劃之費用。品質(zhì)資料之整理、分析與回饋及預(yù)防發(fā)生不良品質(zhì)之費用。量測設(shè)備之設(shè)計與發(fā)展之費用。品質(zhì)控制會議、報告和改良計劃等之費用。品質(zhì)控制教育與訓(xùn)練之費用?？刂迫藛T之薪資。(留意不要和檢驗人員薪資混淆)。其他如品質(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)致生產(chǎn)作業(yè)停頓之費用。Burn-in：為了防止產(chǎn)品早期之失效，評估供應(yīng)商品質(zhì)之本錢。製程控制：由於控制及監(jiān)視製程以提昇產(chǎn)品品質(zhì)所發(fā)生之本錢，例如運用

5、控制圖。 預(yù)防本錢(Prevention Costs) a.1 行銷 / 顧客 / 運用者 a.1.1 市場調(diào)查研討 a.1.2 顧客及運用者的意見調(diào)查及診斷 a.1.3 合同及技術(shù)文件評審a.2 產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)設(shè)計 a.2.1 設(shè)計過程品質(zhì)審查 a.2.2 與設(shè)計有關(guān)的各項活動 a.2.3 產(chǎn)品設(shè)計鑑定測試 a.2.4 服務(wù)設(shè)計之鑑定 a.2.5 現(xiàn)場試用 a.3 採購 a.3.1 供應(yīng)商評審 a.3.2 供應(yīng)商實地評級 a.3.3 採購單技術(shù)資料評審 a.3.4 供應(yīng)商品質(zhì)計劃a.4 生產(chǎn)過程(製造或服務(wù)) a.4.1 生產(chǎn)過程的有效性 a.4.2 生產(chǎn)過程品質(zhì)計劃 a.4.2.1 品質(zhì)

6、測量及控制設(shè)備的研製 或設(shè)計 a.4.3 有關(guān)生產(chǎn)過程援助的品質(zhì)計劃 a.4.4 作業(yè)人員的品質(zhì)教育 a.4.5 作業(yè)人員的統(tǒng)計品管 / 製程控制預(yù)防本錢(Prevention Costs) a.5 品質(zhì)行政管理 a.5.1 管理薪資 a.5.2 管理費用 a.5.3 品質(zhì)專案計劃費用 a.5.4 品質(zhì)效果報告 a.5.5 品質(zhì)教育 a.5.6 品質(zhì)改善 a.5.7 品質(zhì)體檢 a.6 其他預(yù)防本錢預(yù)防本錢(Prevention Costs)A.預(yù)防及鑑定本錢:b.檢測(鑑定)本錢：評估自原料、半製品、廢品等品質(zhì)狀況的各項本錢。主要包括如下：進料、製程、廢品及出貨等之各項之檢驗費用。測試和檢驗機

7、器之維護、校正、購置之費用。檢驗人員的薪資。為了評估品質(zhì)計劃執(zhí)行情形(即品質(zhì)稽核)之本錢。其他因檢測作業(yè)進行而發(fā)生的費用。 鑑定本錢(Appraisal Costs)b.1 購入品的鑑定本錢 b.1.1 進貨檢驗測試 b.1.2 量測、檢測設(shè)備 b.1.3 供應(yīng)品的鑑定測試 b.1.4 源流檢驗及控制計劃b.2 營運(製造或服務(wù))鑑定本錢 b.2.1 計劃性的營運檢驗、測試、稽查 b.2.1.1 檢測工時 b.2.1.2 產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)稽查 b.2.1.3 檢驗或測試用資料 b.2.2 生產(chǎn)準備、換模檢驗及測試 b.2.3 製造之特殊測試 b.2.4 製程控制量測 b.2.5 實驗室援助服務(wù)

8、b.2.6量測、檢測設(shè)備 b.2.6.1 折舊費提撥 b.2.6.2 量測、檢測設(shè)備花費 b.2.6.3 維護及檢驗人工 b.2.7 外部的認證或認可b.3 外部鑑定本錢 b.3.1 運用現(xiàn)場效能評估 b.3.2 特殊產(chǎn)品評估 b.3.3 商場存貨及備用品之評估b.4 檢驗及測試數(shù)據(jù)的評審b.5 各種品質(zhì)評價雜項鑑定本錢(Appraisal Costs)B.失敗本錢: ( Failure Costs )內(nèi)部失敗本錢：產(chǎn)品或服務(wù)在未運交客戶前，因未能達成要求之品質(zhì)所招致之一切本錢損失(諸如，重服務(wù)、再處理、重加工、重試驗、報廢)。外部失敗本錢：產(chǎn)品或服務(wù)在運交客戶後，因未能達成要求之品質(zhì)所招致之

9、一切本錢損失(諸如，產(chǎn)品服務(wù)、保證與退貨、直接本錢與折讓，產(chǎn)品回收本錢、責(zé)任本錢)。B.失敗本錢: 分成內(nèi)部失敗本錢及外部失敗本錢。 a .內(nèi)部失敗本錢：產(chǎn)品交運顧客之前所發(fā)現(xiàn)之缺點，而予以處理所需花費之本錢。主要的項目約略如下：廠內(nèi)發(fā)生之不良品之選別、修繕、報廢等之資料費、人工費與各項的管理費。失敗分析：分析產(chǎn)品失敗緣由之本錢。不良品發(fā)生緣由的調(diào)查及聯(lián)繫之費用。時間耗損、產(chǎn)量損失、重驗、重新包裝等所發(fā)生之本錢。怠工：由於不合格品(例如資料)使生產(chǎn)設(shè)備怠工所發(fā)生之本錢。次級品降價求售所呵斥之損失：此項目為正常售價和次級產(chǎn)品售價間之差異。此種情況常發(fā)生在紡織業(yè)、成衣業(yè)和電子業(yè)。 內(nèi)部失敗本錢(

10、Internal Failure Costs)a.1產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計失敗本錢(企業(yè)內(nèi)部) a.1.1設(shè)計矯正措施 a.1.2 設(shè)計變更呵斥的重作工 a.1.3 設(shè)計變更呵斥的報廢 a.1.4 生產(chǎn)單位相關(guān)的損失a.2外購品失敗本錢 a.2.1 外購資料被拒收的處理費用 a.2.2 外購資料換貨本錢 a.2.3 供應(yīng)商的改善措施 a.2.4 供應(yīng)商拒收品之重作工 a.2.5 無法控制的資料損失a.1生產(chǎn)過程(產(chǎn)品或服務(wù))失敗本錢 a.3.1不合格評審及矯正措施本錢 a.3.1.1處理本錢 a.3.1.2查找問題或缺點分析本錢 (生產(chǎn)操 作 而言) a.3.1.3調(diào)查研討等相關(guān)本錢 a.3.1.4生

11、產(chǎn)操作矯正措施 a.3.2生產(chǎn)操作的重作工及重修本錢 a.3.2.1 重作工 a.3.2.2重修內(nèi)部失敗本錢( Internal Failure Costs)a.3.1重新檢驗或測試a.3.2額外的操作a.3.3報廢本錢a.3.4最終產(chǎn)品或服務(wù)的降等或降級a.3.5內(nèi)部失敗人工本錢a.4其他內(nèi)部失敗本錢內(nèi)部失敗本錢( Internal Failure Costs)b .外部失敗本錢：產(chǎn)品已運交顧客後所發(fā)現(xiàn)的不良或不合格而導(dǎo)致之損失本錢。主要項目約略如下：申訴、退回、保證、折扣之本錢。售後服務(wù)之人工、資料費。交通運輸作業(yè)之本錢。商譽、名聲之損失。保證費用：在保證期間服務(wù)之本錢。責(zé)任本錢：因產(chǎn)品責(zé)

12、任訴訟所產(chǎn)生的本錢或賠償。外部失敗本錢( External Failure Costs)b.1埋怨調(diào)查 / 顧客或運用者服務(wù)b.2退貨b.3改型本錢 b.3.1產(chǎn)品回收本錢b.4保證(固)期間內(nèi)的索賠b.5產(chǎn)品責(zé)任本錢b.6各種罰款b.7對顧客或運用者的安撫b.8銷售額減少b.9其他外部失敗本錢2.外部保證品質(zhì)本錢：外部保證品質(zhì)本錢，係指當(dāng)客戶要客觀之證據(jù)時，所作有關(guān)之示範及證明而發(fā)生之一切本錢，包括特別以追加之品質(zhì)保證約定、程序、數(shù)據(jù)、示範試驗及評鑑等(例如，由認可之獨立試驗單位進行特定之平安特性試驗之本錢)。主要項目約略如下：產(chǎn)品之認證：例如須獲得UL認證，CE認證等。品質(zhì)系統(tǒng)之認證：例如

13、ISO認證、QS 9000認證等。材質(zhì)之驗證：例如委託工研院所做之各項材質(zhì)分析及證明。(External Assurance Quality Costs)品質(zhì)本錢關(guān)係圖外部保證品質(zhì)本錢預(yù)防及鑑定本錢內(nèi)部失敗外部失敗失敗本錢運作品質(zhì)本錢品質(zhì)本錢三、品質(zhì)和本錢之關(guān)係設(shè)計品質(zhì)與本錢之關(guān)係製造品質(zhì)與本錢之關(guān)係運作品質(zhì)本錢外部品質(zhì)保證本錢(略)1.設(shè)計品質(zhì)與本錢之關(guān)係圖天下沒有白吃的午餐 最小的投資穫得最大的報酬售價本錢利潤可達到之技術(shù)水準金額abc2.製造品質(zhì)與本錢之關(guān)係圖製造品質(zhì)的好壞直接影響本錢總費用本錢不良損失控制費用品質(zhì)均勻度a+b=cabcc1c23.運作品質(zhì)本錢添加預(yù)防本錢，以降低內(nèi)部失敗

14、及外部失敗與檢測本錢，並進而使整個的品質(zhì)本錢降下來。把握顧客之品質(zhì)要求，儘量防止多餘不用要的檢驗與品質(zhì)保證，把留意力集中到重要的控制項目，重點放在不良品的預(yù)防上.將有限的資源運用到最能發(fā)揮效果的地方.四、各類品質(zhì)本錢間之比例不包含外部品質(zhì)保證本錢1.焦點放在失敗本錢及預(yù)防與鑑定本錢,降低失敗本錢則要支出預(yù)防與鑑定本錢,反之相反.表示圖如下：預(yù)防及鑑定本錢失敗本錢總品質(zhì)本錢單位產(chǎn)品之品質(zhì)本錢 100%不良 品質(zhì)水準 100%良Total Quality Cost Minimization2.總品質(zhì)本錢曲線劃分區(qū)域圖最正確區(qū)域總品質(zhì)本錢曲線100%不良 品質(zhì)水準 100%良改良計劃區(qū)域失敗本錢70

15、%預(yù)防及鑑定本錢30%尋求突破之計劃繼續(xù)進行改良。最適區(qū)域失敗本錢約50%，預(yù)防及鑑定本錢約50%，假設(shè)不能找到有利計劃，則加強控制。完美區(qū)域失敗本錢60%，放鬆標準；減少檢驗；試行決策之稽核?？刂浦匦氖蔷S持此一最正確點3、完美區(qū)域不完美完美區(qū)域中預(yù)防及鑑定本錢遠超過失敗本錢，主要的原是是用了太多的檢驗過程或關(guān)卡、檢驗標準過嚴、人員過度訓(xùn)練等，導(dǎo)致花在預(yù)防及鑑定之本錢過高，所以須設(shè)法來降低，主要的方法如下：將找出缺點所花的預(yù)防與鑑定本錢與因缺點所導(dǎo)致的失敗本錢比較。檢查品質(zhì)標準，藉以明瞭實際狀況與最適化能否有關(guān)係，例如標準能否過嚴。充份利用製程才干和維持生產(chǎn)順暢，以減少檢驗次數(shù)。品管政策之修正

16、以降低檢驗本錢。五(1)、品質(zhì)本錢之管理1.品質(zhì)本錢管理的最大意義:以少量的預(yù)防與鑑定本錢來防止大量的失敗本錢(包含內(nèi)部和外部失敗本錢)，其表示圖如下：預(yù)防及鑑定本錢失敗本錢五(2)、整體品質(zhì)本錢之管理1.整體品質(zhì)本錢之表示需以使管理者能直接評估為原則。普通都採用比例方式表達。分子為品質(zhì)本錢，而分母可為以下數(shù)項之一：1.直接人工之工時。2.直接人工本錢。3.生產(chǎn)本錢。4.製造本錢。5.銷售額6.產(chǎn)量。五(2)、整體品質(zhì)本錢之管理2.企業(yè)要創(chuàng)造顧客和贏得顧客的信任,必須追求品質(zhì),本錢和生產(chǎn)力的合理化, 而三者又是一體三面, 彼此交互影響, 如圖示.品質(zhì)為運用者 創(chuàng)造更大價格降低生產(chǎn)及行銷本錢 生

17、產(chǎn)力一定資源投入(人工物料, 能源,財務(wù))更多產(chǎn)出.五(2)、整體品質(zhì)本錢之管理品質(zhì)消費者滿意市場佔有率售價本錢利潤生產(chǎn)力內(nèi)部外部CWQC-GWQC-QW-TQM五(3)、影響品質(zhì)本錢之要素能否遭到生產(chǎn)計劃之影響。能否受遭到機械化或自動化之影響。能否受季節(jié)性銷售之影響。能否遭到原料價格波動之影響。製程控制工程設(shè) 計 工 程設(shè) 計 工 程應(yīng) 用 工 程製造工程初期發(fā)展市場研討製造研討目錄 /應(yīng)用維修售後服務(wù)(8)索賠處理缺點資料搜集/分出貨(7)儲存/包裝/搬運等品保檢查(6)稽查可靠性證實入/出庫檢驗生 產(chǎn)(5)製程品管.外包品管設(shè)備及環(huán)境控制教育和訓(xùn)練購 物(4)允收檢查(含外購)製程設(shè)計(3)製程品質(zhì)控制計劃新產(chǎn)品開發(fā)最後決策發(fā)展性設(shè)計(2)可靠性預(yù)測可靠性設(shè)計預(yù)估可靠性檢討接訂單(1)查可靠性品質(zhì)及其他要求小集體活動五(4)、品質(zhì)本錢分析之應(yīng)用品質(zhì)本錢當(dāng)作是一種量測工具：根據(jù)各分類之本錢，比較各項品質(zhì)活動之效益。品質(zhì)本錢當(dāng)作是製程品質(zhì)之分析工具：根據(jù)各生產(chǎn)