公共關(guān)系學(xué)習(xí)題庫(kù)(共18頁(yè))

1、公共關(guān)系學(xué)習(xí)(xux)題庫(kù)一、填空題1、所謂(suwi)的“公共關(guān)系(n n un x)”，是人們?cè)谏鐣?huì)（ ）和（ ）中發(fā)生的關(guān)系。2、公共關(guān)系學(xué)研究的對(duì)象，主要是公關(guān)行為活動(dòng)，即人們?cè)谏鐣?huì)各領(lǐng)域的活動(dòng)中，運(yùn)用（ ）方式和手段，（ ）的行為和活動(dòng)。公共關(guān)系學(xué)的特點(diǎn)是（ ）、（ ）。3、公關(guān)行為活動(dòng)是人類(lèi)生存發(fā)展（ ）的方式之一。4、從深層的內(nèi)在構(gòu)成看，公關(guān)行為活動(dòng)包含著（ ）、（ ）和（ ）三個(gè)核心要素。 5、有效公關(guān)的基本原理是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。6、正確公關(guān)的基本原則是（ 、 ），（ 、 ），（ 、 ），（ 、 ），（ 、 ）。 7、要處理好公共關(guān)系，要研究人的需求，不僅要研究

2、人的（ ）需求和（ ）需求，而且要研究如何處理好人與人之間的（ ）關(guān)系。8、人的客觀(guān)需求，往往以（ ）的方式，應(yīng)當(dāng)研究二者的統(tǒng)一與矛盾。 9、為了更有效地使公關(guān)對(duì)象感覺(jué)感知公關(guān)傳播，公關(guān)主體應(yīng)注意研究和有針對(duì)性地影響公關(guān)對(duì)象（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等心理機(jī)能。 10、記憶包括（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。記憶可分為（ ）和（ ）、（ ）和（ ）。11、（ ）是最具本質(zhì)性、最能體現(xiàn)深層穩(wěn)定的心理個(gè)性?xún)?nèi)容和特征。 12、主要制約和決定公關(guān)對(duì)象對(duì)公關(guān)主體傳播的態(tài)度的心理個(gè)性是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等。13、在理解或者構(gòu)思公關(guān)傳播的內(nèi)容和形式時(shí)，經(jīng)常運(yùn)用（ ）、（ ）、（ ）和

3、（ ）等思維方式，以及（ ）和（ ）、（ ）和（ ）、（ ）和（ ）等思維方法。 14、氣質(zhì)包括四種類(lèi)型：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。15、人的心理定勢(shì)對(duì)外來(lái)傳播會(huì)產(chǎn)生心理定勢(shì)效應(yīng)，個(gè)體心理定勢(shì)效應(yīng)主要有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等；群體心理定勢(shì)主要有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等；流行心理定勢(shì)效應(yīng)主要有（ ）和（ ）。 16、公關(guān)行為活動(dòng)的特殊價(jià)值，在于它有特殊的運(yùn)作方式和手段（ ）。17、傳播的基本構(gòu)成要素是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）；公關(guān)傳播的三種基本方式是：（ ）、（ ）、（ ）。18、文字是人類(lèi)發(fā)明的（ ）、（ ）、（ ）的三大基本傳媒信碼之一。19、人體信碼主

4、要包括（ ）語(yǔ)和（ ）語(yǔ)，人體信碼在表征和傳輸信息時(shí)，具 1有（ ）、（ ）和（ ）特點(diǎn)。20、公關(guān)傳播中，除了(ch le)要處理好（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等核心(hxn)要素外，還應(yīng)充分注意（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等間接和隱含(yn hn)因素。21、運(yùn)用口語(yǔ)進(jìn)行公關(guān)傳播時(shí)，除了要控制好語(yǔ)音外，還要利用和處理好副語(yǔ)言，副語(yǔ)言指（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等。22、常用的公關(guān)基本方法有（ ）和（ ），（ ）和（ ），（ ）和（ ），（ ）和（ ）等。23、勸導(dǎo)的方式分為四種：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。24、公關(guān)策劃要注意可行性，也就是要注意所要整合的因素效

5、能是否可（ ）、是否可（ ）、是否可（ ）。25、公關(guān)策劃的基本程序和內(nèi)容依次為（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等。26、中國(guó)傳統(tǒng)公關(guān)文化的基本特征是：（ 、 ）；（ 、 ）；（ 、 ）；（ 、 ）；（ 、 ）；（ 、 ）；（ 、 ）。填空題答案：1、公共事務(wù)；公共生活。2、各種傳播；調(diào)整和處理；綜合性；應(yīng)用性。3、最基本、最重要。4、關(guān)系；心理；傳播5、相互供需；相對(duì)均衡；恰宜角色；適應(yīng)制動(dòng)。 6、自強(qiáng)自立、相互尊重；有限合作、和而不同；統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)運(yùn)籌；遵守規(guī)范、健康文明；虛實(shí)統(tǒng)一、務(wù)實(shí)創(chuàng)新。7、一般；特殊；供需8、主觀(guān)需求9、感覺(jué)；知覺(jué)；表象；注意；記憶。10、識(shí)記、保持、回憶（

6、和）認(rèn)知；無(wú)意記憶（和）有意記憶、機(jī)械記憶（和）理解記憶。11、觀(guān)念意識(shí)。12、氣質(zhì)；性格；感情；觀(guān)念意識(shí)。13、抽象思維；形象思維；直覺(jué)思維；靈感思維；聯(lián)想；想象；分析；綜合；歸納；演繹。14、多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，粘液質(zhì)，抑郁質(zhì)。15、首次效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)；權(quán)威效應(yīng)；社會(huì)刻板印象；地域文化心理；民族文化心理；社會(huì)意識(shí)形態(tài)；時(shí)尚；流言。16、信息傳播。 217、信息；信碼；程序；媒體；信道；大眾傳播；人際傳播；行為活動(dòng)傳播。18、最古老；應(yīng)用最廣泛；使用頻率最高。19、情態(tài)；體態(tài)；多義模糊性；隱蔽性；意會(huì)性。20、信息；信碼；程序；媒體；信道；自然、社會(huì)背景；具體環(huán)境；體態(tài)和相互距離；時(shí)間

7、和時(shí)機(jī)。21、音高；語(yǔ)調(diào)；節(jié)奏；停頓；默語(yǔ)。22、交流；溝通(gutng)；說(shuō)服；勸導(dǎo)；誘引；警戒；論理；感染。23、流瀉(lixi)式；沖擊式；浸潤(rùn)式；逆行式24、利用；控制(kngzh)；定向定結(jié)構(gòu)整合。25、調(diào)查研究；創(chuàng)意；定位；公關(guān)活動(dòng)形式設(shè)計(jì)；寫(xiě)作公關(guān)活動(dòng)策書(shū)。26、整體統(tǒng)攝、辨正通變；貴和尚中、均衡有序；道德立身、人格感召；諸法并用、善于運(yùn)謀；崇拜權(quán)勢(shì)、重視私交；重禮儀規(guī)范；典雅含蓄、中正得體。二、判斷題1、“公關(guān)活動(dòng)具有巨大潛能，有時(shí)甚至可以發(fā)揮物質(zhì)的、或直接的方法、手段所難以實(shí)現(xiàn)的效能。但公關(guān)不是萬(wàn)能的?！?、“公共關(guān)系不同于人際關(guān)系，但公關(guān)與人際關(guān)系的狀態(tài)和處理有密切關(guān)系?！?/p>

8、3、公關(guān)行為活動(dòng)的特殊價(jià)值，在于它有特殊的運(yùn)作方式和手段信息傳播。4、在公關(guān)主客體的相互供需問(wèn)題上，必須絕對(duì)平等、公平和均衡。5、“恰宜角色”原則是有效公關(guān)行為活動(dòng)的必要條件和基本保證。6、不同公眾各層次的需求強(qiáng)弱程度都差不多。7、氣質(zhì)很大程度上受制于后天遺傳。8、公關(guān)傳播中一定要“實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)”。9、副語(yǔ)言只能作為輔助性手段出現(xiàn)，不能承擔(dān)獨(dú)立的表達(dá)功能。10、公關(guān)行為活動(dòng)素質(zhì)能力是人生存和發(fā)展最基本、最重要的素質(zhì)能力。11、公共關(guān)系不等于就是人際關(guān)系，但公關(guān)人員良好的人際關(guān)系有助于開(kāi)展公關(guān)工作。12、只要滿(mǎn)足公眾需求，組織與公眾就能建立良好關(guān)系。13、自強(qiáng)自立是公關(guān)行為活動(dòng)成功的第一條件。14、

9、能滿(mǎn)足公眾的需求必須馬上滿(mǎn)足。15、感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感官的事物個(gè)別屬性的反映。16、性格的形成主要依靠先天的努力。17、不同的媒體有不同相對(duì)穩(wěn)定的受眾。18、誘引、警戒的主要心理依據(jù)就是人的趨利避害心理19、中國(guó)公關(guān)第一書(shū)是禮記。20、貴和尚中是中國(guó)傳統(tǒng)公關(guān)文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值理想。21、當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公關(guān)主體第一件要做的事，是查清危機(jī)形成的原因。22、公共關(guān)系是人際關(guān)系的一部分，良好的人際關(guān)系對(duì)開(kāi)展公關(guān)工作很重要23、公關(guān)就是營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)。24、對(duì)公眾需求和心理的分析和準(zhǔn)確把握，是做好公關(guān)工作的基礎(chǔ)和前提。 325、當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)完全站在組織一邊，維護(hù)組織利益。26、

10、組織形象是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。公關(guān)行為活動(dòng)有助于塑造組織形象，但不是萬(wàn)能的。27、“公關(guān)就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友”。28、有限合作是指互利互補(bǔ)的適度控制。29、公關(guān)行為活動(dòng)可以只考慮社會(huì)利益，而不用顧及經(jīng)濟(jì)利益。30、形象思維是自始至終不脫離具體形象的思維方式31、首次(shu c)效應(yīng)又稱(chēng)首因效應(yīng)、第一印象。32、信碼和信息間的關(guān)系(gun x)總的來(lái)說(shuō)是人為設(shè)定的。33、警戒的效果(xiogu)要比誘引好。34、塑造形象，功夫主要應(yīng)當(dāng)下在“內(nèi)質(zhì)”的塑造上35、“公關(guān)就是說(shuō)服和左右社會(huì)大眾的技術(shù)”。36、“公關(guān)就是塑造組織形象”。37、“公關(guān)就是討公眾喜歡?！?8、所有的公眾在各個(gè)層次的需求上

11、都是按照同樣的層次排列和層遞的。39、心理學(xué)上的氣質(zhì)是指一個(gè)人的文化修養(yǎng)、舉止風(fēng)度。40、暈輪效應(yīng)實(shí)質(zhì)是一種具有片面性缺陷的認(rèn)知。41、流言的傳播主要靠大眾傳播方式。42、社交禮儀是以“適度得體”表現(xiàn)其策略性。43、危機(jī)處理的關(guān)鍵是態(tài)度。判斷題答案說(shuō)明：Y - 對(duì) N - 錯(cuò)1、 Y 2、 Y 3、 Y 4、 N5、 Y 6、 N 7、 N 8、 N9、 N 10、 Y 11、 Y 12、 N13、 Y 14、 N 15、 Y 16、 N17、 Y 18、 Y 19、 N 20、 Y21、 N 22、 Y 23、 N 24、 Y25、 N 26、 Y 27、 N 28、 Y29、 N 30、

12、Y 31、 Y 32、 Y33、 N 34、 Y 35、 N 36、 N37、 N 38、 N 39、 N 40、 Y41、 N 42、 Y 43、 Y三、案例分析題1、為了加強(qiáng)世界對(duì)中國(guó)的了解，文化部長(zhǎng)孫家正和國(guó)務(wù)院新聞辦主任趙啟正，近年來(lái)聯(lián)手推動(dòng)“中國(guó)文化海外行”活動(dòng)。其中向國(guó)外發(fā)行的宣傳畫(huà)冊(cè)全部是委托海外設(shè)計(jì)和印制的。在法國(guó)設(shè)計(jì)的畫(huà)冊(cè)封面，是一個(gè)優(yōu)雅的女人在鏡中和現(xiàn)實(shí)中一正一反、黑白對(duì)比的側(cè)面 4肖像照片；在美國(guó)設(shè)計(jì)的封面則是三個(gè)活潑可愛(ài)的小姑娘；而在德國(guó)設(shè)計(jì)的畫(huà)冊(cè)封面則沒(méi)有圖片。這幾種封面的設(shè)計(jì)，不僅得到孫家正和趙啟正的贊美，也得到外國(guó)人的充分肯定。請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)案例中告訴我們?cè)鯓拥墓P(guān)道

13、理？2、某品牌衛(wèi)生巾不僅以巨型真品方式掛上了街頭，更向?qū)懽謽?、機(jī)關(guān)派發(fā)樣品，并附帶調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷中許多問(wèn)題涉及個(gè)人私密。在一家大公司工作的楊小姐中午吃完飯一回到辦公室，就發(fā)現(xiàn)辦公桌上堂而皇之地?cái)[著兩包色彩鮮艷的衛(wèi)生巾，還有一份調(diào)查表。 你認(rèn)為這家衛(wèi)生巾生產(chǎn)廠(chǎng)的代理商的作法恰當(dāng)嗎？為什么？ 3、2003年春節(jié)(Chn Ji)后，成都幾家大型商場(chǎng)幾乎都作出這樣(zhyng)的規(guī)定：女售貨員上班不能戴耳環(huán)、戒指（或不準(zhǔn)戴5克以上(yshng)戒指、20克以上的項(xiàng)鏈、直徑超過(guò)一厘米的耳環(huán)和耳釘）；還不能?chē)约旱慕z巾；不能留長(zhǎng)指甲、染指甲，不能把頭發(fā)染成紅色、黃色，甚至不能長(zhǎng)發(fā)披肩；必須穿黑、棕皮鞋，夏

14、天不能穿露腳趾的涼鞋。為此，一百多名女售貨員憤然辭職。 你認(rèn)為商場(chǎng)的規(guī)定有道理嗎？為什么？4、在松下電器公司還是一家鄉(xiāng)下小工廠(chǎng)時(shí)，松下幸之助總是親自出馬推銷(xiāo)產(chǎn)品。松下幸之助在碰到殺價(jià)高手時(shí)，就說(shuō)：“我的工廠(chǎng)是家小廠(chǎng)。炎炎夏日，工人在熾熱的鐵板上加工制作產(chǎn)品。大家汗流浹背，卻努力工作，好不容易制出了產(chǎn)品。依照正常利潤(rùn)的計(jì)算方法，應(yīng)當(dāng)是每件25元?，F(xiàn)在您的殺價(jià)使我們感到切膚之痛，務(wù)請(qǐng)以25元承購(gòu)”。 對(duì)方一直盯著他的臉，聽(tīng)他敘述。聽(tīng)完之后，展顏一笑說(shuō)：“哎呀，我可服了你了！好吧，我就按你說(shuō)的價(jià)格買(mǎi)下來(lái)好了?！?請(qǐng)回答并分析，松下幸之助為什么能有效說(shuō)服對(duì)方完全接受他定下的價(jià)格？5、老字號(hào)王致和腐乳廠(chǎng)

15、發(fā)現(xiàn)，北京市順義縣致和腐乳廠(chǎng)在其生產(chǎn)的瓶裝腐乳上使用“致和”商標(biāo)，并多次散發(fā)致使用戶(hù)誤認(rèn)為其產(chǎn)品就是王致和產(chǎn)品的宣傳材料“產(chǎn)品簡(jiǎn)介”。王致和腐乳廠(chǎng)認(rèn)為，對(duì)方的行為構(gòu)成了對(duì)他們商標(biāo)的侵權(quán)，非法享用了王致和腐乳廠(chǎng)的商業(yè)信譽(yù)，屬不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的違法行為，并給他們帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失。 但王致和腐乳廠(chǎng)又了解到，順義縣致和腐乳廠(chǎng)是一個(gè)校辦企業(yè)，其產(chǎn)品銷(xiāo)售收入主要用于補(bǔ)貼學(xué)校教育經(jīng)費(fèi)的不足。如果按慣例向其要求索賠，會(huì)給其所屬的學(xué)校辦學(xué)帶來(lái)很大困難。 最后，王致和腐乳廠(chǎng)一方面向法院起訴致和腐乳廠(chǎng)侵權(quán)，一方面又象征性地只收取了順義致和腐乳廠(chǎng)一元錢(qián)的賠償費(fèi)。此事經(jīng)媒介報(bào)道，王致和腐乳廠(chǎng)的美譽(yù)度大增。 你從這個(gè)案例中體會(huì)到

16、什么公關(guān)道理？ 6、1985年5月到7月，蘇州市兩家生產(chǎn)“烏發(fā)寶”的企業(yè)，展開(kāi)了一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)奪市場(chǎng)之戰(zhàn)。生產(chǎn)“營(yíng)養(yǎng)烏發(fā)寶”的某日用化工廠(chǎng)，首先發(fā)起競(jìng)爭(zhēng)攻勢(shì)，一方面在本廠(chǎng)產(chǎn)品未經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、公證機(jī)構(gòu)鑒證情況下，大做“該產(chǎn)品無(wú)鉛無(wú)毒”、“國(guó)內(nèi)首創(chuàng)”的廣告，另一方面，又拿來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手-某某日用化工廠(chǎng)生產(chǎn)的“烏發(fā)寶”樣品，提交給一所大學(xué)做化學(xué)分析，并把化驗(yàn)結(jié)果（說(shuō)該產(chǎn)品含鉛）影印散發(fā)到全國(guó)各商業(yè)部門(mén)、各新聞單位。某某廠(chǎng)當(dāng)然不甘示弱，以有過(guò)之無(wú)不及的攻勢(shì)發(fā)起反擊，“揭發(fā)”某廠(chǎng)產(chǎn)品未經(jīng)鑒定、自我吹噓，說(shuō)某廠(chǎng)的“營(yíng)養(yǎng)烏發(fā)寶”含有比鉛更為有毒的成分，他們把材料寄送到各地商業(yè)部門(mén)、新聞單位，甚至還告到國(guó)務(wù)院、中

17、宣部、工商管理局。這場(chǎng)攻訐戰(zhàn)的損失是慘重的，且不說(shuō)雙方僅“戰(zhàn)費(fèi)”就各耗費(fèi)幾十萬(wàn)元，而且，那個(gè)后 5發(fā)制人的工廠(chǎng)被迫停產(chǎn)，市場(chǎng)銷(xiāo)售量銳減，后來(lái)(huli)雖然恢復(fù)了生產(chǎn)，但日產(chǎn)量只及過(guò)去的十分之一，損失利潤(rùn)130多萬(wàn)元，嚴(yán)重影響了償還貸款；那個(gè)(n ge)先發(fā)制人的工廠(chǎng)也停產(chǎn)了，損失利潤(rùn)50多萬(wàn)元，70多萬(wàn)元貨款(hukun)也未能收回，還影響了“營(yíng)養(yǎng)烏發(fā)寶”的出口。 請(qǐng)回答：從這個(gè)案例中，我們應(yīng)當(dāng)汲取什么教訓(xùn)？我們應(yīng)當(dāng)怎樣正確開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)公關(guān)？7、北京市公安局刑偵人員經(jīng)過(guò)一年多的嚴(yán)密跟蹤調(diào)查，將京城一個(gè)盜竊團(tuán)伙一網(wǎng)打盡。這個(gè)團(tuán)伙的頭目、號(hào)稱(chēng)“盜竊大師”的楊金水，十分狡詐，曾幾次出入監(jiān)獄，具有很強(qiáng)的

18、反偵察能力。審訊中，他作出一副什么也沒(méi)干、“問(wèn)心無(wú)愧”的樣子，拒不交代罪行，甚至向?qū)徲嵥墓踩藛T提問(wèn)、挑釁。經(jīng)過(guò)研究，公安人員決定這樣對(duì)付他：公安人員把楊金水裝進(jìn)一個(gè)面包車(chē)，依次開(kāi)往根據(jù)偵查錄像資料顯示的楊金水等曾經(jīng)作案的地方，每個(gè)地點(diǎn)停車(chē)三、五分鐘，公安人員什么也不說(shuō)，然后開(kāi)往下一個(gè)地點(diǎn)。起初，楊金水裝作閉目養(yǎng)神，什么也不看。但到了第四個(gè)地點(diǎn)，他說(shuō)口渴，要水喝。到了第八個(gè)地點(diǎn)，他突然跪下了，問(wèn)公安人員：“我現(xiàn)在徹底交代，還能寬大嗎？” 請(qǐng)回答：公安人員使用的是什么方法？這個(gè)方法為什么能奏效？ 8、云南的茶農(nóng)，仿照“茶馬古道”的運(yùn)輸方式，身穿民族服裝，用一百多匹騾馬和傳統(tǒng)的方法裝運(yùn)普洱茶，歷

19、時(shí)五個(gè)月，途經(jīng)數(shù)省，把10噸普餌茶運(yùn)到北京，除少量讓人品嘗外，大部分茶葉舉行義賣(mài)，所得錢(qián)款用于“希望工程”。 請(qǐng)回答：你認(rèn)為這個(gè)策劃怎么樣？有什么公關(guān)作用？ 9、2003年10月1日中央電視臺(tái)某欄目播出了一個(gè)“對(duì)話(huà)”節(jié)目，中心議題是旅游城市的形象問(wèn)題。參加者除了主持人，還有四位來(lái)賓：北京市旅游局的一位副局長(zhǎng)，哈爾濱、三亞、青島三個(gè)城市的“旅游形象大使”。三位“大使”發(fā)言，認(rèn)為她們自己的形象有利于本城市旅游事業(yè)的發(fā)展。當(dāng)問(wèn)及北京市旅游局副局長(zhǎng)“北京是否也準(zhǔn)備推選旅游形象大使”時(shí)，副局長(zhǎng)說(shuō)：“還沒(méi)考慮?！?請(qǐng)回答：（1）你認(rèn)為“旅游形象大使”一定能對(duì)旅游事業(yè)的發(fā)展有很大作用嗎？為什么？（2）現(xiàn)在以

20、“形象大使”的方式搞公關(guān)活動(dòng)很普遍，你認(rèn)為選擇“形象大使”的基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？ 10、美國(guó)好樂(lè)公司副總裁艾麗莎.巴倫年輕時(shí)，曾當(dāng)過(guò)一家糖果店的店員，顧客特別喜歡她，總是等著她給自己服務(wù)。有人好奇地問(wèn)艾麗莎：“為什么顧客都喜歡找你呢？是不是你給的總比別的售貨員給的多？”艾麗莎說(shuō)：“我絕對(duì)沒(méi)有多給他們，只是別的售貨員稱(chēng)糖時(shí)，起初都裝得太多，然后再一點(diǎn)點(diǎn)地從磅秤上往下拿；而我總是先拿得不夠，然后再一點(diǎn)點(diǎn)地往上加?！?請(qǐng)問(wèn)：這個(gè)案例蘊(yùn)含和說(shuō)明了什么公關(guān)道理？ 11、用人單位來(lái)學(xué)校面試應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。某女生學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诎嗬锩星懊?，是系學(xué)生會(huì)干部，語(yǔ)言表達(dá)能力很強(qiáng)，而且形象很好。面對(duì)她十分向往的這

21、家外資公司的招聘人員，她使出混身解數(shù)，伶牙利齒地回答了招聘人員提出的各種問(wèn)題，表現(xiàn)出色。 她自信這個(gè)公司一定會(huì)聘用她，甚至予以重任和髙薪。然而，這個(gè)公司不但沒(méi)聘用她，反倒聘用了一個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)等各方面都不如她，在她看來(lái)(kn li)很窩囊的同學(xué)。 請(qǐng)回答(hud)并分析：外資公司為什么沒(méi)有看上這位女同學(xué)？是不是這家公司的用人標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題？ 612、節(jié)日(jir)里，一位先生在北京京客隆勁松分店選購(gòu)瓷器時(shí)，被人撞了一下，摔碎了一個(gè)盤(pán)子。售貨員弄清情況后戲稱(chēng)：“大過(guò)節(jié)的，歲歲（碎碎）平安”，也沒(méi)有讓這位先生賠償。 一位女士在北京國(guó)貿(mào)惠康超市拿取髙架上放置的罐頭時(shí)，不小心把另一瓶罐頭碰掉在地上摔壞了。值班

22、經(jīng)理承認(rèn)放置商品應(yīng)改進(jìn)，但還是要這位女士交納了賠款。 請(qǐng)回答：兩家商場(chǎng)，誰(shuí)的處理更恰當(dāng)？為什么？ 13、深圳某房地產(chǎn)公司斥資25萬(wàn)，請(qǐng)美國(guó)前總統(tǒng)克林頓來(lái)作了半個(gè)小時(shí)的演講，意在提高公司的知名度、美譽(yù)度。你怎么看這個(gè)公關(guān)策劃？你對(duì)公關(guān)中利用“名人效應(yīng)”有何看法和主張？ 14、娃哈哈 1988年10月，一種不含激素，營(yíng)養(yǎng)成分齊全，味道又好的“娃哈哈兒童營(yíng)養(yǎng)液”出現(xiàn)在市場(chǎng)上，而且很快獲得很髙的知名度和美譽(yù)度。而“娃哈哈兒童營(yíng)養(yǎng)液”的電視廣告，也成為一個(gè)人們認(rèn)同的成功廣告。下面是這個(gè)廣告的一些片斷： （1）、幾個(gè)孩子端碗舉勺，高聲吆喝：“誰(shuí)要饅頭？”一群孩子又吵又嚷，蹦蹦跳跳：“我要！我要！”“誰(shuí)要米

23、飯？”“我要！我要！” 一位母親看著身邊被眾多食品包圍著，但對(duì)任何食品都毫無(wú)興趣的瘦弱的兒子，發(fā)出幾近絕望的嘆息：“小組宗，你可讓我怎么辦呀？” 那些孩子們跳著蹦著，歡快地喊著：“喝了娃哈哈，吃飯就是香！” 電視屏幕上出現(xiàn)大幅“娃哈哈兒童營(yíng)養(yǎng)液”精美包裝盒圖片。 （2）、隨著一陣輕快的音樂(lè)，一男孩騎童車(chē)弛向桌旁。桌上放著“娃哈哈兒童營(yíng)養(yǎng)液”包裝盒，兩小瓶營(yíng)養(yǎng)液置立盒前。男孩抓過(guò)一瓶，吸吮起來(lái)。 母親微笑著問(wèn)：“味道怎么樣？”孩子略帶撒嬌地回答：“好喝！” 豐盛的歺桌旁，母親不無(wú)自豪地面向觀(guān)眾：“喝了娃哈哈”，正在大嚼饅頭的孩子急忙接著說(shuō)：“吃飯就是香！” （3）、一陣音樂(lè)中，三個(gè)動(dòng)畫(huà)胖娃娃化作

24、(hu zu)三個(gè)大字：娃哈哈。 音樂(lè)尚未落盡，采用通俗(tn s)唱法的兒歌輕輕響起：“甜甜的，酸酸的，有營(yíng)養(yǎng)(yngyng)，味道好”歌聲中，一瓶“娃哈哈果奶”赫然矗立于屏幕正中。 突然，從“娃哈哈果奶”的前后左右，鉆出10多個(gè)動(dòng)畫(huà)小人兒，又唱又舞、又爭(zhēng)又奪、又喝又吸，一張大嘴喝得滿(mǎn)嘴是果奶，還伸出舌頭轉(zhuǎn)圈舔拭嘴唇邊的奶漬。一個(gè)小女孩手中的果奶被別的孩子搶去，她委屈地掉出大淚滴 動(dòng)畫(huà)小人齊唱：“天天喝，真快樂(lè)！”小女孩一伸手，指著黃紅藍(lán)綠不同色彩的果奶瓶，有點(diǎn)不好意思，卻又抑制不住強(qiáng)烈欲望地說(shuō)：“媽媽我要喝！” 屏幕上出現(xiàn)“娃哈哈果奶，天然果味”幾個(gè)醒目的字。-請(qǐng)你指出這個(gè)廣告3個(gè)成功之處

25、，并略作分析說(shuō)明。 要求：三點(diǎn)內(nèi)容不能重復(fù)，相互交叉包容；分析說(shuō)明要明確、簡(jiǎn)略。 15、為了提髙知名度和美譽(yù)度，南京金鷹國(guó)際購(gòu)物中心在中秋節(jié)制作了一個(gè)直徑180厘米，髙20厘米，重300公斤，價(jià)值26000元的“月餅王”，在大廳里展覽。幾天后，又通過(guò)新聞媒介宣布，將這個(gè)“月餅王”贈(zèng)送給社會(huì)福利院。 請(qǐng)分析評(píng)價(jià)這個(gè)公關(guān)活動(dòng)。16、香港寶蓮禪寺天壇大佛舉行開(kāi)光典禮，新華社香港分社社長(zhǎng)周南和港督彭定康均應(yīng) 17邀作主禮嘉賓。儀式過(guò)后，彭定康在答記者問(wèn)時(shí)，指責(zé)我港澳辦關(guān)于香港問(wèn)題的聲明“并不是一份有特別吸引力的圣誕禮物”。 記者請(qǐng)周南就此發(fā)表意見(jiàn)。 周南以“佛教的日子”為由，表示對(duì)彭定康的言論不予評(píng)論

26、。但卻對(duì)記者說(shuō)了兩句耐人尋味的佛家語(yǔ)：“誰(shuí)搞三違背，定會(huì)苦海無(wú)邊，罪過(guò)！罪過(guò)！誰(shuí)搞三符合，自是功德無(wú)量，善哉！善哉！” 說(shuō)罷，再加上一句“阿彌陀佛”，引得在場(chǎng)的人大笑。 請(qǐng)回答：這個(gè)案例告訴我們，公關(guān)傳播應(yīng)該注意哪些因素和問(wèn)題？17、北京青年報(bào)轉(zhuǎn)載三湘都市報(bào)報(bào)道：2007年5月14日上午，一部“剖腹產(chǎn)分娩過(guò)程”實(shí)錄短片在湖南省長(zhǎng)沙黃興路步行街中心廣場(chǎng)大屏幕播出：醫(yī)院產(chǎn)房手術(shù)臺(tái)上，一名產(chǎn)婦的腹部被剖開(kāi)，鮮血直流，幾名醫(yī)生一邊止血，一邊用手拉開(kāi)切口，幾分鐘后，一名渾身帶血的嬰兒啼哭著從切口中掙脫出來(lái)長(zhǎng)達(dá)8分鐘的播放，把全過(guò)程真實(shí)展示在屏幕上。 廣場(chǎng)上的群眾見(jiàn)此血腥畫(huà)面都十分驚訝，一些年輕女孩不禁驚

27、叫，有的還轉(zhuǎn)移視線(xiàn)。據(jù)悉，拍攝此段畫(huà)面時(shí)曾有攝影師、制作助理在手術(shù)室被嚇得昏倒。對(duì)這一播放，人們從多方面表達(dá)了非議。 而此項(xiàng)活動(dòng)(hu dng)的主辦方某醫(yī)院所宣稱(chēng)，此舉不是妙作，而是在“母親節(jié)”讓人們了解母親的艱難，感受(gnshu)母愛(ài)的偉大。 請(qǐng)回答(hud)：（1）你怎么評(píng)價(jià)這個(gè)活動(dòng)的策劃和實(shí)施？（2）這個(gè)案例中提醒我們，在公關(guān)傳播策劃和實(shí)施中，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、正確處理什么問(wèn)題？18、1991年，撒切爾夫人在香港的一次演講中，先是對(duì)中國(guó)改革開(kāi)放的政策表示贊賞，說(shuō)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展得很好，中國(guó)的政策不會(huì)變等等。然而，在演講結(jié)束前，她以執(zhí)著的偏見(jiàn)對(duì)中國(guó)的未來(lái)作出所謂“預(yù)言”：“中國(guó)越是開(kāi)放，最后一定

28、走向資本主義?！睍?huì)場(chǎng)上響起了掌聲。 新華社香港分社副社長(zhǎng)兼新聞發(fā)言人張浚生正坐在最前面的貴賓席上。這時(shí)，大廳一旁的記者們將相機(jī)、攝像機(jī)的鏡頭對(duì)準(zhǔn)了他。 張浚生想：“我鼓不鼓掌呢？她前面講我們堅(jiān)持改革開(kāi)放講得很好，講我們政策不會(huì)變也對(duì)，這應(yīng)該給她鼓掌?？墒亲詈蠓Q(chēng)我們要走資本主義。這豈不是將我們還要堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則置于一旁”。怎么辦？張浚生急中生智端起杯子喝口水，可掌聲還是沒(méi)有停下來(lái)?？偛荒芾鲜桥e著杯子，于是，張浚生放下茶杯，一只手在另一只手的手心上輕輕點(diǎn)了兩下。 第二天，香港報(bào)紙?jiān)谛涯康奈恢每觯骸皬埧Ｉ炔荒芄恼?，也不能不鼓掌，點(diǎn)了兩下手”。 請(qǐng)回答：從張浚生身上，你看到公關(guān)人員應(yīng)具有怎樣的素

29、質(zhì)？（要求：至少說(shuō)出三點(diǎn)。） 19、美國(guó)內(nèi)華達(dá)州有一位體重一百五十公斤的超胖女士南茜，開(kāi)了一家女裝店。她的經(jīng)營(yíng)方法別具一格。她從自身的體會(huì)中理解了胖女士的苦惱，于是專(zhuān)雇肥胖的店員賣(mài)特肥大的女裝，并給各種尺碼規(guī)格冠以漂亮的女士名稱(chēng)。超重的女士到這里可以從容不迫地選擇這些特體服裝，避免了一般場(chǎng)合中的難堪和可能遭到的譏笑，也得到了彼此同屬的理解和“患難相助”的熱情。這吸引了很多胖女人前來(lái)購(gòu)買(mǎi)服裝，生意滾雪球似地日益擴(kuò)大。 請(qǐng)回答：你從這個(gè)案例中領(lǐng)悟到什么公關(guān)道理？ 820、“芭蕾”珍珠膏于1979年秋季廣交會(huì)初次面市，僅一年時(shí)詢(xún)，即暢銷(xiāo)美國(guó)、法國(guó)及東南亞地區(qū)，成為國(guó)際市場(chǎng)上的搶手貨，尤以在香港市場(chǎng)的

30、銷(xiāo)售量最大。人們對(duì)它似乎有一種情有獨(dú)鐘的珍愛(ài)，一方面是由于廠(chǎng)家宣傳得當(dāng)和廣告角度新穎等，另一方面則得益于產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)。打開(kāi)產(chǎn)品包裝盒，展現(xiàn)在眼前的是一個(gè)精致的塑料托盤(pán)，上面放置著一個(gè)別針，別針上鑲有一顆珍珠。單盒的產(chǎn)品送人，是高雅的禮物，如果自己用，買(mǎi)了50瓶以上，就可以串成一條珍珠項(xiàng)鏈。正因?yàn)槿绱耍m然價(jià)格俏髙，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)仍十分踴躍。 請(qǐng)回答：這個(gè)鑲有珍珠的別針，還能對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生什么作用(zuyng)？設(shè)計(jì)者運(yùn)用的是什么公關(guān)方法？21、1984年，第18屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)在日本東京舉行。日本決定，力爭(zhēng)大會(huì)(dhu)的計(jì)時(shí)裝置使用日本生產(chǎn)的鐘表。過(guò)去奧運(yùn)會(huì)一直選用瑞士表，所以?shī)W委會(huì)的人不大

31、相信日本表，恐怕發(fā)生問(wèn)題。為了解除奧委會(huì)的顧慮“精工(jn n)”計(jì)時(shí)公司投入巨資，一方面組織85名技術(shù)人員、890名作業(yè)員，下大力氣提高“精工”表的質(zhì)量；另一方面，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)四年的公關(guān)活動(dòng)。最后，18屆奧運(yùn)會(huì)全部使用了“精工”表作計(jì)時(shí)器。而“精工”表很快就成為暢銷(xiāo)世界的名牌表。 請(qǐng)回答：“精工”表選擇奧運(yùn)會(huì)作為走向世界的突破口，出于怎樣的考慮？從這個(gè)案例中，你體會(huì)到什么公關(guān)道理？22、美國(guó)人把拇指和食指合成一個(gè)圓圈表示“OK”。但這種手勢(shì)在多數(shù)巴西人看來(lái)，是表示罵人的粗鄙手勢(shì)。巴西人表示贊同，是翹起大姆指，但這種手勢(shì)在美國(guó)通常是表示要搭乘便車(chē)，而在蘇格蘭和澳大利亞則被認(rèn)為是粗魯無(wú)禮之舉。 請(qǐng)

32、回答：這個(gè)案例告訴我們，在運(yùn)用人體信碼乃至各種信碼，表征傳輸信息時(shí)，要注意什么問(wèn)題？23、1920年，前蘇聯(lián)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人加里寧在一次會(huì)議上作報(bào)告時(shí)，一些對(duì)工農(nóng)聯(lián)盟的重要性不太理解的農(nóng)民向他提出了質(zhì)問(wèn)：“什么對(duì)蘇維埃政權(quán)來(lái)說(shuō)更珍貴，是工人還是農(nóng)民？”對(duì)這個(gè)問(wèn)題，加里提高嗓音反問(wèn)道：“那么對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)什么更珍貴，是右腿還是左腿？”農(nóng)民聽(tīng)了以后歡呼起來(lái)，熱烈鼓掌。 請(qǐng)回答：加寧里利用了農(nóng)民什么思維方式，使用了什么方法，讓農(nóng)民領(lǐng)悟并接受了工農(nóng)聯(lián)盟理論的基本思想？這個(gè)案例對(duì)你更有效地進(jìn)行公關(guān)傳播有什么啟示？24、長(zhǎng)春百貨大樓曾被商業(yè)部評(píng)為“全國(guó)商業(yè)文明單位”。一天，一位老人在挑選完牙刷后，沒(méi)有交款，拿起牙

33、刷就走了。售貨員趕上去，親切地說(shuō)：“大娘，實(shí)在抱歉，剛才我服務(wù)不周，沒(méi)給您把牙刷包好。請(qǐng)讓我替您包好吧，以免落上塵土?！币灰?jiàn)售貨員，老人一下子醒悟了，不好意思地說(shuō)：“哎呀，你看我怎么忘了交錢(qián)呢！真是太對(duì)不起、太不好意思了！同志，我不是有意”售貨員連忙說(shuō)：“我知道、我知道，您不用解釋了?！?請(qǐng)分析：售貨員運(yùn)用的是什么方法？運(yùn)用這種方法有什么好處？25、日本有一家著名的衣料店叫“越后屋”。每逢下雨時(shí)許多沒(méi)有帶傘的顧客或路人，紛紛聚售在“越后屋”的屋檐下或店堂里避雨。此時(shí)，店員便拿出一把把雨傘“借”給他們使用。這些雨傘上都印有醒目的“越后屋”三個(gè)大字。顧客們打著傘走了，“越后屋”的名字也傳到了大街小

34、巷。即便有人后來(lái)沒(méi)有機(jī)會(huì)還傘，也常懷感激之情，一想買(mǎi)衣料，便不由得想到了“越后屋” 9請(qǐng)回答(hud)：你從這個(gè)案例中領(lǐng)悟到什么公關(guān)道理？26、解放前，老北京城每年都要挖城溝。那時(shí)沒(méi)有(mi yu)路燈，晚上車(chē)和行人稍不注意，就會(huì)發(fā)生事故。北京城有家“同仁堂”藥店，老板樂(lè)印川看到這種情況，大發(fā)善心，在四城開(kāi)溝的地方懸掛燈籠，為行人照亮(zho lin)兒。每晚，當(dāng)貼有“同仁堂”三個(gè)大字的燈籠高懸溝邊時(shí)，過(guò)往行人無(wú)不贊此善舉。除此之外，“同仁堂”藥店還做過(guò)不少慈善事業(yè)，如為全國(guó)各地來(lái)京應(yīng)試的舉子贈(zèng)送藥品；冬設(shè)粥廠(chǎng)，夏送暑藥；賑濟(jì)窮人，捐助辦學(xué)等。 請(qǐng)回答：一個(gè)藥店，賣(mài)好藥就成了，有必要做這些份外

35、的事嗎？你從“同仁堂”的善舉中，領(lǐng)悟出什么公關(guān)道理？ 27、有一個(gè)科威特商務(wù)代表團(tuán)來(lái)到北京，先是到了一家很有名的飯店。那個(gè)飯店的公關(guān)小姐向他們介紹說(shuō)，這個(gè)賓館是美國(guó)總統(tǒng)里根訪(fǎng)京時(shí)住過(guò)的，意思是北京沒(méi)有比這更好的飯店了。沒(méi)想到這番話(huà)讓科威特人很不愉快，放棄了這家飯店，來(lái)到了王府飯店。王府飯店的公關(guān)人員對(duì)他們講，我們的服務(wù)怎么怎么好，我們會(huì)順應(yīng)你們，盡一切努力滿(mǎn)足你們的生活習(xí)慣和要求，按貴賓接待你們。這番話(huà)讓科威特人髙興地在王府飯店住下了。 請(qǐng)回答：科威特人為什么不住里根住過(guò)的飯店而住在了王府飯店？你從這個(gè)案例中領(lǐng)悟到什么公關(guān)道理？28、德國(guó)醫(yī)療費(fèi)昂貴，尤其是手術(shù)費(fèi)用，一般患者難以負(fù)擔(dān)；而歐洲一些

36、國(guó)家的醫(yī)療費(fèi)用比德國(guó)便宜幾成，醫(yī)療技術(shù)卻不比德國(guó)差。德國(guó)一家旅游公司便推出一種新的服務(wù)項(xiàng)目-手術(shù)度假旅游，安排一些患者的非急、險(xiǎn)手術(shù)到這些歐洲國(guó)家去做，求后根據(jù)患者的情況和要求，組織他們邊覌光游玩邊養(yǎng)病恢復(fù)。此舉使該旅游公司生意興隆、利潤(rùn)大增。 你從這個(gè)案例中領(lǐng)悟到哪兩個(gè)公關(guān)道理？29、2008年5月12日14時(shí)28分，四川汶川發(fā)生強(qiáng)烈地震。12時(shí)46分，新華網(wǎng)就發(fā)布消息：四川汶川發(fā)生7.8級(jí)強(qiáng)烈地震，北京通州發(fā)生3.9級(jí)地震。15時(shí)55分28秒，新華網(wǎng)發(fā)出胡錦濤總書(shū)記作出重要指示、溫家寶總理趕赴災(zāi)區(qū)的快訊。之后，又及時(shí)發(fā)布了溫總理在飛機(jī)上的講話(huà)。針對(duì)北京當(dāng)晚將發(fā)生余震的傳言，汶川地震后2小時(shí)

37、，國(guó)家地震局就通過(guò)媒體公布，北京當(dāng)晚發(fā)生余震傳言不實(shí)，而且北京地區(qū)近期都不會(huì)發(fā)生破壞性地震。請(qǐng)回答：中央和傳媒的這些舉措，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民勝利抗震救災(zāi)起到什么作用？對(duì)有效開(kāi)展危機(jī)公關(guān)有重要啟示？30、山東濟(jì)南鐘表廠(chǎng)是1985年才降生的鐘表行列的小兄弟。1986年，剛滿(mǎn)周歲的山東濟(jì)南鐘表廠(chǎng)生產(chǎn)的“康巴絲”石英鐘就大膽承擔(dān)了為中央電視臺(tái)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)零點(diǎn)報(bào)時(shí)的任務(wù)。接著，又贊助全國(guó)青年歌手大獎(jiǎng)賽。一時(shí)間，“康巴絲”聲譽(yù)鵲起，成了名牌，后來(lái)還遠(yuǎn)銷(xiāo)世界20多個(gè)國(guó)家地區(qū)。請(qǐng)回答：“康巴絲”為什能迅速提高自己的知名度和美譽(yù)度？使用這個(gè)公關(guān)策略時(shí)應(yīng)注意什么問(wèn)題？31、北京青年報(bào)2007年5月9日，屬名“本報(bào)評(píng)論

38、員張?zhí)煳怠钡奈恼?wnzhng)金瓶梅遺址(yzh) 10公園(gngyun)：“火爆”也不光彩中提到：“五一”黃金周期間，一則題為安徽黃山市金瓶梅遺址公園黃金周開(kāi)張?jiān)饫溆龅膱?bào)道引發(fā)諸多議論，網(wǎng)上可以搜索出的數(shù)百條相關(guān)報(bào)道、評(píng)論，幾乎無(wú)一例外地對(duì)這一大膽而又離奇的“創(chuàng)意”，給予激烈的抨擊。確實(shí)，雖說(shuō)近年來(lái)各地“文化搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲”的戲碼奇招迭出、連番不絕，但以金瓶梅為主角，搭起如此“香艷”戲臺(tái)的，尚不多見(jiàn)。而剖析“金瓶梅遺址公園”構(gòu)思、論證、出臺(tái)、亮相的全過(guò)程，也恰可作為近年來(lái)惡搞文化的典型案例。對(duì)這樣一部在趣味上幾乎無(wú)爭(zhēng)議的“淫書(shū)”，近幾年卻已經(jīng)有安徽黃山和山東陽(yáng)谷、臨清三地展開(kāi)激烈的“爭(zhēng)奪

39、戰(zhàn)”，紛紛試圖拉西門(mén)慶前來(lái)本地“入籍”，并已經(jīng)分別建成或在建“金瓶梅文化旅游區(qū)”、“金瓶梅文化街”和“金瓶梅遺址公園”。曾有媒體繪聲繪色地描述稱(chēng)：“仿宋代的紫石街上，一個(gè)身穿長(zhǎng)衫、手搖折扇的公子哥兒搖擺著從遠(yuǎn)處走來(lái)，當(dāng)他路過(guò)一座兩層小樓時(shí)，啪嗒一聲，一根竹竿從天而降砸在身上，男子惱怒地仰起頭，卻看見(jiàn)一位美貌少婦正倚窗張望，男子頓時(shí)傻了這個(gè)似曾相識(shí)的場(chǎng)景可不是發(fā)生在影視劇里，而是在陽(yáng)谷縣獅子樓旅游城里，西門(mén)慶初遇潘金蓮是旅游城里每日必演的特色節(jié)目?！比绱四萌饴楫?dāng)有趣的項(xiàng)目設(shè)置，足見(jiàn)當(dāng)?shù)貙?duì)金瓶梅的“開(kāi)發(fā)”，既非著眼于其文學(xué)價(jià)值，亦非開(kāi)掘其歷史文化價(jià)值，而是試圖利用甚至挑逗現(xiàn)代游客的某種曖昧心理，以

40、實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)目的。因此嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，這樣的招數(shù)應(yīng)該比較細(xì)致地表述為：“文化”搭臺(tái)、情色唱戲、經(jīng)濟(jì)圖錢(qián)。而黃山金瓶梅遺址公園與前述山東兩地之不同在于，由于金瓶梅書(shū)中從未直接涉及安徽，因此拉西門(mén)慶前來(lái)入籍的過(guò)程便相對(duì)曲折。據(jù)媒體報(bào)道稱(chēng)，黃山當(dāng)?shù)亍皩W(xué)者”辛苦研究十年，終于“考證”出金瓶梅故事發(fā)生地實(shí)為安徽省西溪南鎮(zhèn)（村），西門(mén)慶原型則為當(dāng)?shù)卮篼}商吳天行略感遺憾的是，“西門(mén)大官人”的后代似乎并不領(lǐng)當(dāng)?shù)卣汀皩W(xué)者”的情，辛苦考證出的“西門(mén)原型”吳天行的第三十幾代后人，堅(jiān)決否認(rèn)自己的組先與西門(mén)慶和潘金蓮有任何瓜葛，并稱(chēng)這樣的考證結(jié)果“令吳氏宗親蒙羞?！边@個(gè)案例給你什么啟示？案例分析題答案1、要點(diǎn)：“適應(yīng)制動(dòng)”

41、，公關(guān)傳播尤其應(yīng)針對(duì)和適應(yīng)對(duì)方的文化心理、審美習(xí)慣。2、要點(diǎn)：不恰當(dāng)。不文明，且觸犯婦女隱私。 3、要點(diǎn)：商場(chǎng)規(guī)定有道理，是按職業(yè)角色要求和企業(yè)形象塑造需要作的規(guī)范。4、要點(diǎn)：合情又合理，恰當(dāng)(qidng)使用了感染法，而且定價(jià)合理?yè)?jù)。5、要點(diǎn)：要依據(jù)法規(guī)進(jìn)行(jnxng)公關(guān)，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益；同時(shí)又不應(yīng)只盯著狹隘功利，要統(tǒng)籌兼顧，建設(shè)良好生存發(fā)展關(guān)系環(huán)境。6、要點(diǎn)：應(yīng)依法進(jìn)行(jnxng)正當(dāng)、正確的競(jìng)爭(zhēng)公關(guān)。7、要點(diǎn)：暗示。打消其幻想，形成巨大心理壓力。8、要點(diǎn)：成功。適應(yīng)了當(dāng)前消費(fèi)者消費(fèi)中的精神文化需求，并有效地?cái)U(kuò)大知名度、美譽(yù)度。9、要點(diǎn)：不一定，發(fā)展旅游事業(yè)主要靠旅游資源、產(chǎn)品和服務(wù)。

42、“形象大使”，一是內(nèi) 11質(zhì)與外形俱佳，在公眾中有良好而廣泛的評(píng)價(jià)印象，二是與所代言的產(chǎn)品等有聯(lián)系性。10、要點(diǎn)：要適應(yīng)公眾心理特點(diǎn)及需求。11、要點(diǎn)：這位女同學(xué)太突出個(gè)人，用人單位擔(dān)心其缺乏團(tuán)隊(duì)精神，不能與他人很好合作。12、 要點(diǎn)：前者。商品擺放欠合理是商場(chǎng)的責(zé)任；而且要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，與消費(fèi)者建立和諧關(guān)系。13、要點(diǎn)：這個(gè)策劃不好，嘩眾取寵?！懊恕迸c代言企業(yè)、產(chǎn)品應(yīng)有關(guān)系。14、要點(diǎn)：適應(yīng)了母親、孩子不同需求；適應(yīng)了兒童攀比心理；使用了適應(yīng)兒童的信碼等傳播方法。15、要點(diǎn)：失敗，不務(wù)實(shí)，尤其將展覽后的月餅送福利院，有負(fù)效應(yīng)。16、要點(diǎn)：身在佛地言佛語(yǔ)，公關(guān)傳播應(yīng)注意地點(diǎn)場(chǎng)合、時(shí)機(jī)時(shí)間等因素和

43、條件的限制，并善于巧妙利用之。 17、要點(diǎn)：失敗。不能為刺激吸引眼珠，而不顧公眾的感受。18、要點(diǎn)：沉著，機(jī)智，言行恰當(dāng)、適度。19、要點(diǎn)：要適應(yīng)公眾特殊的物質(zhì)需求和心理需求。20、要點(diǎn)：使消費(fèi)者相信珍珠膏中含有診珠粉，暗示法。21、要點(diǎn)：利用世界關(guān)注的重大事件讓世界認(rèn)知自己，奧運(yùn)會(huì)對(duì)計(jì)時(shí)器精準(zhǔn)度的高要求。22、行為習(xí)慣及其中的文化內(nèi)涵和背景。23、要點(diǎn)：形象思維，比喻；要針對(duì)公眾文化水平，注意說(shuō)理的生動(dòng)、通俗。24、要點(diǎn)：暗示?？杀苊庹婷芑蛱仆?，照顧對(duì)方的面子。25、要點(diǎn)：要避免狹隘的功利主義，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，建構(gòu)良好的生存發(fā)展關(guān)系環(huán)境 26、要點(diǎn)：有必要，結(jié)合自己業(yè)務(wù)特點(diǎn)行善事，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，積

44、累良好的生存發(fā)展關(guān)系資源。27、要點(diǎn)：科威特人需要的最好的服務(wù)和享受。利用“權(quán)威效應(yīng)”，要看權(quán)威在公關(guān)對(duì)象心中的具體影響，并弄清是哪方面的影響。28、要點(diǎn)：注意公眾多樣需求；善于將多種因素效能進(jìn)行創(chuàng)造性整合。29、要點(diǎn)：中央領(lǐng)導(dǎo)的言行，表明了對(duì)人民極端負(fù)責(zé)的態(tài)度，樹(shù)立了良好形象，使人民對(duì)抗震救災(zāi)充滿(mǎn)信心，增強(qiáng)了凝聚力；發(fā)布權(quán)威信息，掃清謠傳，有利于認(rèn)知、行動(dòng)的統(tǒng)一。30、要點(diǎn)：巧妙利用了一個(gè)社會(huì)廣泛關(guān)注的公共活動(dòng)(hu dng)；零點(diǎn)報(bào)時(shí)精準(zhǔn)的要求與石英鐘功能完全契合。31、要點(diǎn)(yodin)：無(wú)論是把文化當(dāng)作產(chǎn)業(yè)來(lái)作，把文化(wnhu)當(dāng)作產(chǎn)業(yè)的公關(guān)手段，還是拿文化作戲、招徠客商，充當(dāng)發(fā)展經(jīng)

45、濟(jì)的公關(guān)手段，用到中國(guó)傳統(tǒng)文化時(shí)，是否應(yīng)當(dāng)注意三個(gè)基本問(wèn)題：第一，不要假冒“古文化”，偽造假古董；第二，不要輕佻地戲說(shuō)惡搞，更不要不懂裝懂，象模象樣、不負(fù)責(zé)地演繹生發(fā)；第三，要有個(gè)起碼的真假、善惡、美丑、榮恥之別，不要以丑充美，更不能以恥為榮、揚(yáng)惡抑善。且不說(shuō)要有文化良知、社會(huì)責(zé)任，退一百步說(shuō)，單是為了文化產(chǎn)業(yè)健康成長(zhǎng)或長(zhǎng)久賺錢(qián)，為了文化作戲真的能給經(jīng)濟(jì)發(fā)展鋪路，也該如此。 12四、公關(guān)活動(dòng)策劃題1、根據(jù)下面的材料，策劃兩個(gè)公關(guān)方案。一個(gè)是事件發(fā)生后解決危機(jī)的公關(guān)方案；一個(gè)是事件發(fā)生前，預(yù)防危機(jī)發(fā)生的公關(guān)方案。 北京現(xiàn)代商報(bào)訊： 2002年4月14日，中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪(fǎng)談對(duì)福膠集團(tuán)所屬?gòu)S家用馬皮

46、或摻人馬皮生產(chǎn)阿膠”的事情進(jìn)行了曝光。(注：阿膠本應(yīng)用驢皮制作。用馬皮制作的阿膠，藥性與用驢皮制作的阿膠藥性正好相反)。 從4月15日起，在福牌阿膠的主銷(xiāo)區(qū)南方等地，福牌阿膠普遍遭遇了封庫(kù)、退貨、撤柜和投訴等。全國(guó)1700多個(gè)代理商有90提出退貨，甚至提出索賠，在很多大中城市的撤柜面更是超過(guò)了80，5000多萬(wàn)元的產(chǎn)品在流通渠道無(wú)法銷(xiāo)售。 6月2日，在北京國(guó)際飯店舉行的“福牌阿膠推介會(huì)”上，山東福膠集團(tuán)有限公司幾乎所有重要人物全數(shù)登場(chǎng)，董事長(zhǎng)周廣森，總經(jīng)理?xiàng)罡０蚕虻綍?huì)記者們不遺余力地宣傳他們生產(chǎn)的“福牌”阿膠。 雖然5月6日山東省藥監(jiān)局下發(fā)的通知稱(chēng)：“沒(méi)有證據(jù)證明山東福膠集團(tuán)生產(chǎn)假藥的行為，并

47、經(jīng)省藥品檢驗(yàn)所抽驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格。自即日起福牌和東阿牌阿膠可以繼續(xù)銷(xiāo)售和使用?！钡?，福膠集團(tuán)的許多市場(chǎng)已經(jīng)失去，品牌等無(wú)形資產(chǎn)損失無(wú)法估計(jì)，福膠集團(tuán)總經(jīng)理?xiàng)罡０苍诼暶髦蟹Q(chēng)：“福膠事件”使福膠企業(yè)信譽(yù)、品牌和正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重?fù)p害，給福膠造成直接經(jīng)濟(jì)損失1.5億元，間接經(jīng)濟(jì)損失2.7億元，損失額達(dá)4.2億元。 “福膠事件”同樣對(duì)其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手東阿牌阿膠的銷(xiāo)售造成了較大影響。來(lái)自北京八大醫(yī)藥連鎖企業(yè)金象大藥房與同仁堂連鎖店的部分銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明，在該事件發(fā)生后的一個(gè)多月里，東阿阿膠的銷(xiāo)售幾乎比以往減少了一半，而部分藥店中的福膠在重新上柜后，就再也無(wú)人問(wèn)津。 專(zhuān)家認(rèn)為，造成這種結(jié)果的直接原因是阿膠行

48、業(yè)長(zhǎng)期存在的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。在業(yè)內(nèi)，東阿阿膠與福牌阿膠之間的矛盾由來(lái)已久，而更多假冒名牌、違法制造阿膠的小作坊的經(jīng)營(yíng)行為，使阿膠市場(chǎng)更加混亂。福膠集團(tuán)董事長(zhǎng)周廣森痛心地說(shuō)，企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)害苦了整個(gè)行業(yè)，如果繼續(xù)下去，今后難免會(huì)發(fā)生阿膠行業(yè)的“冠生園事件”。他希望通過(guò)商報(bào)呼吁，全體阿膠業(yè)的同仁們團(tuán)結(jié)起來(lái)，有理、有節(jié)、有序地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，共同把阿膠這塊“蛋糕”做大。2、老字號(hào)王致和腐乳(fr)廠(chǎng)發(fā)現(xiàn)，北京市順交縣致和腐乳(fr)廠(chǎng)在其生產(chǎn)的瓶裝腐乳上使用“致和”商標(biāo)(shngbio)，并多次散發(fā)致使用戶(hù)誤認(rèn)為其產(chǎn)品就王致和產(chǎn)品的宣傳材料“產(chǎn)品簡(jiǎn)介”。王致和腐乳廠(chǎng)認(rèn)為，對(duì)方的行為構(gòu)成了對(duì)他們商標(biāo)的侵權(quán)

49、，非法享用了王致和腐乳廠(chǎng)的商業(yè)信譽(yù)，屬不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的違法行為，并給他們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。 但王致和腐乳廠(chǎng)又了解到，順義縣致和腐乳廠(chǎng)是一個(gè)學(xué)校的校辦企業(yè)，其產(chǎn)品銷(xiāo)售收入主要用于補(bǔ)貼學(xué)校教育經(jīng)費(fèi)的不足。如果向其要求大額索賠，會(huì)給其所屬的學(xué)校辦學(xué)帶來(lái)很大困難。 請(qǐng)你為王致和腐乳廠(chǎng)策劃一個(gè)公關(guān)方案，既能維護(hù)自身合法權(quán)益，又不致于給對(duì)方造成太大困難，還能展示自己良好形象，提高美譽(yù)度。 133、北京鴻達(dá)乳品有限公司生產(chǎn)的“伊利”牌酸牛奶(125克袋)，因標(biāo)注的生產(chǎn)日期比抽樣當(dāng)天還要晚兩天，被市質(zhì)監(jiān)局認(rèn)定為存在提前標(biāo)注生產(chǎn)日期問(wèn)題，屬于不合格產(chǎn)品。目前，質(zhì)監(jiān)局已責(zé)令生產(chǎn)企業(yè)停業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品，督促其整改，并

50、將依法進(jìn)行查處。后在多家超市發(fā)現(xiàn)，由北京鴻達(dá)乳制品有限公司生產(chǎn)的“伊利”牌酸牛奶都已撤下貨架。 對(duì)此，內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司媒介公關(guān)經(jīng)理李先生說(shuō)，市質(zhì)監(jiān)局此次抽查的是北京鴻達(dá)乳品有限公司代加工生產(chǎn)廠(chǎng)房的產(chǎn)品，是合格的酸牛奶。他解釋說(shuō)，酸牛奶在下流水線(xiàn)時(shí)就打生產(chǎn)日期，這個(gè)日期一般會(huì)比出流水線(xiàn)的日子晚兩天。因?yàn)樗崮滔铝魉€(xiàn)后要進(jìn)行發(fā)酵和冷鏈程序，這個(gè)過(guò)程就是兩天，待檢驗(yàn)合格后才出廠(chǎng)，也就是說(shuō)，酸牛奶進(jìn)入銷(xiāo)售環(huán)節(jié)時(shí)的日期正是打在包裝袋上的生產(chǎn)日期。 “保鮮乳品提前標(biāo)注生產(chǎn)日期”屬于行業(yè)規(guī)范?北京市質(zhì)監(jiān)局人士表示“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這說(shuō)法”。 而中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)表態(tài)：為確保產(chǎn)品風(fēng)味，酸牛乳打上生產(chǎn)日期

51、后需要兩天發(fā)酵過(guò)程，符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。從危機(jī)公關(guān)角度提出相應(yīng)的解決方案，重點(diǎn)在于如何引導(dǎo)媒體形成有利于企業(yè)的輿論導(dǎo)向。4、你的家鄉(xiāng)有沒(méi)有山水名勝民俗等旅游資源？有沒(méi)有特色突出的飲食、手工藝或農(nóng)副產(chǎn)品？請(qǐng)你策劃一個(gè)公關(guān)方案，提髙或進(jìn)一步提髙它們的知名度或美譽(yù)度。5、某小區(qū)，一個(gè)(y )小孩從樓下往樓下扔點(diǎn)燃的爆竹，引燃了樓下的草坪和樹(shù)木，險(xiǎn)些(xinxi)造成大火災(zāi)。請(qǐng)你為小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)策劃一個(gè)公關(guān)方案，防止此類(lèi)事件再次發(fā)生。6、中秋節(jié)前夕，上海某食品廠(chǎng)正日夜加班，抓緊(zhu jn)生產(chǎn)月餅供應(yīng)市場(chǎng)。突然，廠(chǎng)長(zhǎng)接到上海海洋漁業(yè)公司總務(wù)科的電話(huà)，反映該公司在閘北區(qū)某食品商店購(gòu)買(mǎi)了5000盒這個(gè)

52、廠(chǎng)生產(chǎn)的月餅發(fā)給職工，不少職工打開(kāi)盒子，發(fā)現(xiàn)月餅已經(jīng)霉變不能再吃，要求該廠(chǎng)迅速派人處理這一質(zhì)量事故。正在這時(shí)，上海電視臺(tái)“觀(guān)眾中來(lái)”欄目接到群眾反映，也扛著攝像機(jī)來(lái)廠(chǎng)調(diào)查采訪(fǎng)。請(qǐng)你為這家食品廠(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)有效的公關(guān)方案，解除這個(gè)廠(chǎng)面臨的形象危機(jī)。如果可能，是否可以把這個(gè)危機(jī)轉(zhuǎn)化為一個(gè)塑造和傳播良好形象的機(jī)遇？7、某小區(qū)居民養(yǎng)狗的較多。養(yǎng)狗的和不養(yǎng)狗的居民之間矛盾越來(lái)越尖銳。一日，一位居民買(mǎi)了輛新轎車(chē)，剛停放不一會(huì)兒，另一居民把懷中的愛(ài)犬放在這輛新車(chē)的后備廂上。車(chē)主在自家窗口看到此景，沖下樓來(lái)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)小狗不僅在車(chē)上撒了尿，而且狗爪子還在新車(chē)上留下幾道劃痕。車(chē)主大怒，一把抓住狗鏈子，把狗甩在地上，又連摔幾次。小狗一命嗚呼，狗主人撕心裂肺般大哭，欲與車(chē)主拼命。這時(shí)，圍觀(guān)的小區(qū)居民分成兩陣，由辯論發(fā)展到激烈爭(zhēng)吵。請(qǐng)為小區(qū)的物業(yè)管理公司經(jīng)理策劃一個(gè)方案，妥善、并且力求較徹底地解決小區(qū)居民因養(yǎng)狗而產(chǎn)生的公共關(guān)系危機(jī)。（方案至少包含三項(xiàng)措施） 148、食品衛(wèi)生安全方面的事故頻發(fā)，使消費(fèi)者有點(diǎn)草木皆兵、反應(yīng)過(guò)度。今年10月，媒體報(bào)道，四川廣元的柑橘發(fā)生大實(shí)蠅（柑蛆）。盡管有關(guān)部門(mén)采取了措施有效處理了病柑橘及其銷(xiāo)售，但消費(fèi)者仍不分產(chǎn)地和品種，懼怕食用柑橘。時(shí)下，正是柑橘采摘上市的旺季。而消