中國人民大學(xué) 現(xiàn)代醫(yī)院職業(yè)院長EMBA課程醫(yī)院中層管理干部97

1、中國人民大學(xué) 現(xiàn)代醫(yī)院職業(yè)院長EMBA課程醫(yī)院中層管理干部 角色定位與有效管理主 講: 張 英 什么是經(jīng)營與管理?經(jīng)營 ： 經(jīng)營主要是針對外部市場進(jìn)行的。具體內(nèi)容包括對整個(gè)醫(yī)療市場的環(huán)境研究與競爭走勢分析、根據(jù)市場情況和醫(yī)院實(shí)際制訂醫(yī)院戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)籌劃以及為實(shí)現(xiàn)這一切目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)。管理： 管理主要是針對內(nèi)部資源整合而言的。是依照某些原那么、程序、方法和手段，對有關(guān)的人和事進(jìn)行方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使得群體活動(dòng)到達(dá)預(yù)期目標(biāo)的一系列活動(dòng)的總稱。 經(jīng)營解決的是醫(yī)院的方向問題、市場問題、戰(zhàn)略問題。它包括：醫(yī)療效勞產(chǎn)品經(jīng)營；資產(chǎn)經(jīng)營；資本經(jīng)營等。 管理解決的是內(nèi)部資源高效運(yùn)轉(zhuǎn)的問題。 對醫(yī)院來說，經(jīng)

2、營是龍頭，管理是根底。 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家獲得者西蒙教授指出：“經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營；經(jīng)營的核心問題是決策；決策的核心問題是創(chuàng)新。經(jīng)營是從市場出發(fā)的創(chuàng)新決策。什么是經(jīng)營與管理?現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式 愿景、使命、文化開展戰(zhàn)略經(jīng)營管理市場營銷資產(chǎn)經(jīng)營資本經(jīng)營財(cái)務(wù)管理信息管理公眾關(guān)系人力資源醫(yī)療管理后勤管理文化管理管理流程效勞流程誰是經(jīng)營者與管理者?經(jīng)營者： 院長就醫(yī)院來講，相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家。管理者： 副院長、總會(huì)計(jì)師、營銷主任、人力資源主任、醫(yī)務(wù)主任、護(hù)理主任、各科室主任等。能人型管理制度型管理文化型管理小型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式中國醫(yī)院三代經(jīng)營管理者類型第一代

3、：1949-1979年(30年)黨政干部型第二代：1980-2021年(30年) 醫(yī)學(xué)專家型第三代：2021 - 職業(yè)經(jīng)理人 對領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解 領(lǐng)導(dǎo)：作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者，指實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)行為的人，即為完成特定目標(biāo)而帶著、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人或者集團(tuán)；作為動(dòng)詞是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，是指經(jīng)一定的方式帶著、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的實(shí)踐活動(dòng)。 簡單地說：領(lǐng)就是帶著；導(dǎo)就是疏導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)對變革有關(guān)。 管理：是指通過對組織所擁有的各種資源進(jìn)行有效的整合，通過決策、方案、組織、協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)、檢查與控制等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織、員工和社會(huì)的共同一致目標(biāo)。 簡單地說：“管就是“硬手，即管財(cái)、管物、管組織、管人、管分權(quán)等?！袄砭褪恰?/p>

4、軟手，即理財(cái)、理順關(guān)系、理順行為等。管理與處理復(fù)雜情況有關(guān)。 根據(jù)20/80原那么,20%在管(制度),80%在理(文化)。 管理過度而領(lǐng)導(dǎo)缺乏醫(yī)院方向混亂不清，沒有生命力。 領(lǐng)導(dǎo)過度而管理缺乏缺乏執(zhí)行力，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者對待目標(biāo)態(tài)度 以個(gè)人的態(tài)度對待目標(biāo) 以非個(gè)人的態(tài)度對待目標(biāo)冒險(xiǎn)性傾向 傾向于冒險(xiǎn)，當(dāng)機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)很高時(shí)尤其如此 傾向于把工作視為可以達(dá)到的過程關(guān)注點(diǎn) 關(guān)注的是觀點(diǎn)，以一種更為直覺和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系 喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨(dú)行為。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者工作任務(wù) 開發(fā)未來前景而確定前進(jìn)方向，然后把這種前景與其

5、他人進(jìn)行交流，并激勵(lì)其他人克服障礙達(dá)到這一目標(biāo)。 主要處理復(fù)雜的問題，通過制定正式計(jì)劃、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果，而達(dá)到有序一致的狀態(tài)。應(yīng)具備特質(zhì) 自信 有遠(yuǎn)見 有膽略（魄力） 信念 喜歡變革 對資源有強(qiáng)的整合能力 進(jìn)取心 責(zé)任心 執(zhí)行力 主要技能 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 人際技能如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的條件是有“一流的追隨者。有效的追隨者應(yīng)具備的品質(zhì)： 他們能夠很好地進(jìn)行自我管理。 他們能夠?qū)δ繕?biāo)作出承諾。 他們建構(gòu)自己的能力并為到達(dá)最正確效果而付出努力。 他們老實(shí)、有勇氣，值得信賴。印象管理測試 1 我模仿別人的行為很困難。 2 當(dāng)我參加社交活動(dòng)，如聚會(huì)

6、時(shí)，我會(huì)因?yàn)槟抢锏娜讼矚g那樣，談一些事情和做一些事情。 3 我只對我相信的那些觀點(diǎn)據(jù)理力爭。 4 雖然我對某一話題了解甚少，但我仍然能向聽眾做即席發(fā)言。 5 我經(jīng)常假裝給別人以深刻的印象或取悅別人。 6 我或許會(huì)成為一名好的演員。 印象管理測試 7 我與一群人在一起時(shí)，很少能成為關(guān)注的焦點(diǎn)。 8 我在不同的場合和不同的人打交道，會(huì)判假設(shè)兩人。 9 我不擅長能使別人喜歡上我。 10 我不總是象我外表上看起來那樣。 11 我不為了取悅別人或贏得別人的幫助，而改變我的觀點(diǎn)和行事方式。 12 我曾考慮過做一名演員。 13 我從不擅長表演或者諸如看手勢猜字迷游戲，因?yàn)槟切枰聪瘎?chuàng)作。 印象管理測試 14

7、 我很難為了迎合別人而改變我的行為。 15 在聚會(huì)上，我讓別人開玩笑和講故事。 16 我經(jīng)常不善于為人處事，不會(huì)象我應(yīng)該的那樣去積極地表現(xiàn)自己。 17 如果我有一個(gè)好理由，我會(huì)看著別人的眼睛撒謊。 18 即使我不喜歡某些人，我也會(huì)假裝與他們友善。印象管理測試 你對每項(xiàng)陳述的答復(fù)，或得1分或得0分，然后把分加起來。 1 是0分，不是 1分； 2 是1分，不是0分； 3 是0分，不是 1分； 4 是1分，不是0分； 5 是1分，不是 0分； 6 是1分，不是0分； 7 是0分，不是 1分； 8 是1分，不是0分； 9 是0分，不是 1分； 10 是1分，不是0分； 11是0分，不是 1分； 12

8、是1分，不是0分； 13是0分，不是 1分； 14 是0分，不是1分； 15是0分，不是 1分； 16 是0分，不是1分； 17是1分，不是0分； 18是1分，不是0分。印象管理表達(dá)在意識、靈活性和控制力三個(gè)方面。 醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn) 1 醫(yī)院中層管理干部職能部門的主要來源于臨床專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員、國家公務(wù)員等，臨床的中層干部在擔(dān)任科室主任以前主要從事臨床業(yè)務(wù)工作，普遍缺乏醫(yī)院管理知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏作為一名醫(yī)院管理人員應(yīng)有的思維模式和職業(yè)精神。 2 在方案經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院按事業(yè)單位管理，在醫(yī)院普遍缺乏經(jīng)營意識的情況下，當(dāng)然不會(huì)重視管理，更不會(huì)重視管理人才的培養(yǎng)，因

9、此，直到今天仍然存在一方面醫(yī)院現(xiàn)有的管理人員得不到應(yīng)有的認(rèn)可，另一方面又急需大批管理精英進(jìn)入醫(yī)院。醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn) 3 醫(yī)院管理干部大多是在方案經(jīng)濟(jì)體制背景下提拔上來的，他們普遍缺乏市場意識和競爭意識，有的甚至有得過且過的思想，院領(lǐng)導(dǎo)即使有改革魄力和創(chuàng)新思想，醫(yī)院也有完善的管理方案，也不能保證90%以上的任務(wù)得到落實(shí)，有的甚至在落實(shí)中走了樣。有的院領(lǐng)導(dǎo)在沒有解決中層干部是否愿意做、是否有能力做的問題，就去解決應(yīng)該怎么做的問題，其效果可想而知。醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn) 4 醫(yī)院過分強(qiáng)調(diào)中層管理干部的責(zé)任心，不注重管理流程的設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)還缺少必要的鼓勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致了

10、管理效率的低下。 5 不重視或者說有的純粹不懂管理人才的培養(yǎng)，造成了管理人才選撥困難，特別是業(yè)務(wù)科室的管理人才，要想做到從業(yè)務(wù)精、懂管理的優(yōu)秀人才中選撥科室主任相當(dāng)困難，最后只能是“矮子里撥將軍，選一個(gè)相比較各方面都不錯(cuò)的人了事。醫(yī)院中層管理干部的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn) 6 缺乏一套科學(xué)的對中層管理干部進(jìn)行業(yè)績評價(jià)的指標(biāo)體系，既不利于中層管理干部的成長，也不能讓業(yè)務(wù)人員服氣。 7 醫(yī)院的中層管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中權(quán)力又極其有限，因此很難提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 8 未來醫(yī)院的競爭，主要是創(chuàng)新能力的競爭，這主要集中表達(dá)在醫(yī)院的管理水平上，當(dāng)技術(shù)和設(shè)備不在成為短缺資源時(shí)，醫(yī)院之間的競爭將集中表達(dá)在醫(yī)

11、院管理水平的競爭上，進(jìn)而表達(dá)在管理人員的管理能力的競爭上，其實(shí)質(zhì)將是醫(yī)院院長之間綜合素質(zhì)和能力的較量。醫(yī)院管理培訓(xùn)存在的問題 1、大局部醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)搞管理培訓(xùn)，尤其是品格培訓(xùn)。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的素質(zhì)、品格、能力、思維、行為以及心理是醫(yī)院開展的關(guān)鍵問題。目前醫(yī)院的管理者占到了員工總數(shù)的10%，這10%的管理者的能力提升遠(yuǎn)比占90%的員工能力的提升重要。不少醫(yī)院只注重專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，而無視了極為重要的管理者管理能力的提升。 2、對現(xiàn)代科學(xué)管理所包括的標(biāo)準(zhǔn)管理、分類管理、目標(biāo)管理理解不夠。 3、培訓(xùn)前不作調(diào)查研究，沒有針對問題進(jìn)行培訓(xùn)。 4、培訓(xùn)目的不明確。應(yīng)該搞好培訓(xùn)設(shè)計(jì)。培訓(xùn)目標(biāo)包

12、括三局部：醫(yī)院期望管理人員做什么績效、醫(yī)院可接受的質(zhì)量如何標(biāo)準(zhǔn)、管理人員在什么情況下有望到達(dá)理想的培訓(xùn)結(jié)果條件，這三局部缺一不可。 5、培訓(xùn)不分層次，不分對象，難以取得理想的效果。 6、重視對知識和技能的培訓(xùn)，忽略對培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用。 素質(zhì)與能力的概念 素質(zhì)是一個(gè)人在某種特定的情景下知道應(yīng)該如何去行動(dòng)以達(dá)成目標(biāo)的一種潛在的意識。 素質(zhì)的載體是人的行為。通過一個(gè)人的行為可以判定一個(gè)人的素質(zhì)上下。 素質(zhì)只有上下之分，沒有好壞之分。 管理者應(yīng)具有素質(zhì)包括：創(chuàng)新性、環(huán)境適應(yīng)性、忍耐 性、邏輯性、果斷性、自律性、競爭性、合作性、堅(jiān)韌性、自尊、自信、奉獻(xiàn)精神等。 能力是一個(gè)人處理環(huán)境事務(wù)、各種關(guān)系、做事的本

13、領(lǐng)。 能力是通過一個(gè)人處理問題和做事情所產(chǎn)生的結(jié)果加以衡量的。一個(gè)人能力的載體是結(jié)果。 管理者應(yīng)具備的能力包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、鼓勵(lì)能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。 知識 素質(zhì)與能力的關(guān)系知 識背景 經(jīng)歷 經(jīng)驗(yàn)?zāi)?力素 質(zhì)心智心態(tài)醫(yī)院中層管理干部素質(zhì)與能力要求 對生活充滿激情并滿懷成就大事的夢想 擁有誠信的品德和社會(huì)責(zé)任感 廣泛的知識面和扎實(shí)的專業(yè)理論知識 良好的溝通能力和富有魅力的親和力 解決實(shí)際問題的能力和創(chuàng)新能力 良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力 良好的社會(huì)適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)精神 熱情是主宰和鼓勵(lì)我一切才能的力量，如果沒有激情，生命會(huì)顯得蒼白和凄涼。 劇作家尼爾西蒙

14、不同層次管理人員所需能力順位 初級管理人員 中級管理人員 高級管理人員1 業(yè)務(wù)技能 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力2 統(tǒng)御力 策劃能力 眼光（遠(yuǎn)見）3 行動(dòng)力 業(yè)務(wù)技能 談判力4 策劃能力 談判能力 領(lǐng)導(dǎo)魅力5 策劃能力 眼光（遠(yuǎn)見） 策劃能力不同層次管理人員所需能力順位 初級管理人員 中級管理人員 高級管理人員6 培養(yǎng)下屬能力 判斷力 決策力7 創(chuàng)造力 創(chuàng)造力 創(chuàng)造力8 理解、判斷力 行動(dòng)力 管理技能9 管理實(shí)踐能力 協(xié)調(diào)能力 變革能力10 解決問題能力 領(lǐng)導(dǎo)魅力 判斷力各種不同管理能力描述 分析能力：能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì),把握事物開展的規(guī)律,并找出問題的關(guān)鍵。 綜合能力：有能力將不同的組成

15、局部綜合在一起，并對其優(yōu)勢成分進(jìn)行論證說明。 預(yù)測能力：有前瞻力，有遠(yuǎn)見，并能制定戰(zhàn)略方案。 決策能力：有根據(jù)不全面信息分析、評價(jià)、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。 規(guī)劃能力：有能力對所制定的目標(biāo)進(jìn)行論證說明，確定重點(diǎn)，制定行動(dòng)方案，最終到達(dá)目的。各種不同管理能力描述 領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目標(biāo)，讓人接受一種觀點(diǎn)、一個(gè)方案，或一項(xiàng)行動(dòng)方案。進(jìn)行組織落實(shí)，確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及范圍，并有進(jìn)行工作追蹤。 組織能力：有能力設(shè)計(jì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，制定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度，并組織實(shí)施。 行動(dòng)能力：具有正確實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，核定行動(dòng)方案，制定具體落實(shí)方案的能力。 授權(quán)能力：有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完

16、成。 各種不同管理能力描述 參與能力：有能力參與到相關(guān)工作中去。 溝通能力：有能力說明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對其意見進(jìn)行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。 適應(yīng)能力：在變化的形勢中，面對不同的對手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。 談判能力：在沖突的環(huán)境中，有能力論證自己的意見，分析對方的觀點(diǎn)，并找到協(xié)調(diào)的方法。 創(chuàng)新能力：在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會(huì)價(jià)值的新理論、新觀點(diǎn)、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能力。各種不同管理能力描述 檢驗(yàn)?zāi)芰Γ河心芰ぷ鹘Y(jié)果進(jìn)行評價(jià)，檢驗(yàn)其是否與預(yù)期到達(dá)的目標(biāo)和要求相符合，具有傳達(dá)評價(jià)、更正或彌補(bǔ)工作結(jié)果與目標(biāo)之間差距的能力。 倫理能力：有自覺按照正

17、確的倫理觀念，處理組織內(nèi)外部各方面利益關(guān)系的能力。 情緒控制能力：了解自己和他人的情緒，有能力控制自己和他人的不良或極端的情緒。 鼓勵(lì)能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。 學(xué)習(xí)能力：有根據(jù)職業(yè)開展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)踐中的能力。管理者的“3Q 智慧商數(shù)IQ：是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度。 情緒商數(shù)EQ：是指一個(gè)人對環(huán)境和個(gè)人情緒的掌握和對團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。 逆境商數(shù)AQ：是指一個(gè)人面對困境時(shí)緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。 IQ高，EQ低，說明有智慧有學(xué)識，但不能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；EQ高，IQ低，說明善于溝通，但難成權(quán)威；IQ高，EQ高，但A

18、Q低，說明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，但卻不能面對逆境?？铝炙刮寮壗?jīng)理人 1級經(jīng)理人能力突出的個(gè)人： 用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大奉獻(xiàn)。 2級經(jīng)理人樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員： 為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)奉獻(xiàn)個(gè)人才智，與團(tuán)隊(duì)成員通力合作。 3級經(jīng)理人富有實(shí)力的經(jīng)理人： 組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)?？铝炙刮寮壗?jīng)理人 4級經(jīng)理人堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者： 全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人發(fā)奮的遠(yuǎn)景，向更高業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)努力。 5級經(jīng)理人謙遜+意志： 將個(gè)人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)決意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績。醫(yī)院不同層次的管理者角色定位高層管理 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo) 2 推動(dòng)醫(yī)院變革 3 獲得

19、并總體分配醫(yī)院資源 4 維持良好的公共關(guān)系 5 確定醫(yī)院組織架構(gòu) 6 保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點(diǎn)：醫(yī)院品牌 市場份額 持續(xù)開展 戰(zhàn)略規(guī)劃醫(yī)院不同層次的管理者角色定位職能部門 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo) 2 制定并高效實(shí)施各項(xiàng)方案 3 為高層決策提供信息 4 輔助高層決策 5 為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法 6 維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶的關(guān)系 7 為醫(yī)院開展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點(diǎn)：工作方案 地位認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 目標(biāo)方案 醫(yī)院不同層次的管理者角色定位業(yè)務(wù)科室 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施。 2 維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。 3 有效調(diào)動(dòng)各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。 4 獎(jiǎng)懲與鼓勵(lì)員

20、工。 5 維持與客戶的良好關(guān)系。關(guān)注焦點(diǎn)：落實(shí)任務(wù) 信息反響 實(shí)施鼓勵(lì) 方案實(shí)現(xiàn)醫(yī)院中層管理干部的角色定位 領(lǐng)導(dǎo)者管理事務(wù) 執(zhí)行者貫徹指令 聯(lián)絡(luò)者上傳下達(dá) 傾聽者觀察傾聽 信息員篩選取舍醫(yī)院中層管理干部的角色定位 教練員輔導(dǎo)成長 變革者變化創(chuàng)新 調(diào)解員處理糾紛 談判者討價(jià)還價(jià) 發(fā)言人發(fā)布信息 醫(yī)院中層管理干部的時(shí)間管理 時(shí)間分配 第一責(zé)任是管好自己 用40%的時(shí)間與精力 第二責(zé)任是搞好與院領(lǐng)導(dǎo)的溝通 用15%的時(shí)間與精力 第三責(zé)任是搞好與兄弟科室的協(xié)調(diào) 用15%的時(shí)間與精力 第四責(zé)任是管好下屬 用30%的時(shí)間與精力 如何提高執(zhí)行力 執(zhí)行力準(zhǔn)度方向 精度品質(zhì) 速度效率 正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0 如

21、何提高執(zhí)行力？ 戰(zhàn)略+組織機(jī)構(gòu)+人+制度+有效的執(zhí)行=目標(biāo) 錯(cuò)誤的假設(shè)+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=人類萬劫不復(fù)的災(zāi)難 科室的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)是所屬成員有共同目標(biāo)，其成員通過溝通與交流，保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的積極性和創(chuàng)造性，運(yùn)用集體智慧將團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出一流的業(yè)績，做到團(tuán)隊(duì)的業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。團(tuán)隊(duì)角色訓(xùn)練高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 有明確的目標(biāo)，且每一個(gè)成員都有一個(gè)明確的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員具有清晰的角色定位并能分工合作 具有極強(qiáng)的凝聚力和向心力 擁有良好的團(tuán)隊(duì)氣氛 團(tuán)隊(duì)成員能夠主動(dòng)學(xué)習(xí) 培養(yǎng)良好的工作技巧 注重紀(jì)律 溝通與協(xié)調(diào) 高度的責(zé)任

22、感和相互信任 能力互補(bǔ)和恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)團(tuán)隊(duì)成員角色實(shí)施者： 能夠認(rèn)真的落實(shí)團(tuán)隊(duì)的工作方案，適合做具體的細(xì)節(jié)性的工作。協(xié)調(diào)者： 善于溝通，傾向于了解所有人的看法，能夠考慮各方面的關(guān)系，不喜歡走極端，而是至力于團(tuán)隊(duì)成員之間建立起合作關(guān)系。影響者： 善于傳達(dá)自己的思想，有一定的說服能力，但他們在鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)做出決策前會(huì)充分搜集信息，而不是匆忙做出決策。團(tuán)隊(duì)成員角色倡導(dǎo)者： 樂意接受新思想、支持新觀念，擅長利用新的創(chuàng)意，并找到資源支持新創(chuàng)意。推動(dòng)者： 他們會(huì)設(shè)定目標(biāo)，制定方案，組織人力，建立種種制度，以保證按時(shí)完成任務(wù)?？刂茩z查者： 善于核查細(xì)節(jié)，并保證防止出現(xiàn)任何過失。團(tuán)隊(duì)成員角色團(tuán)隊(duì)工 他們在支持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部

23、成員的同時(shí)積極地保護(hù)團(tuán)隊(duì)不受外來侵害，能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。完成者： 注重效果，把完成工作任務(wù)作為自己最重要的職業(yè)目標(biāo)。 。專家： 在某一專業(yè)領(lǐng)域有獨(dú)特的建樹，能夠解決某一領(lǐng)域的核心技術(shù)問題。醫(yī)院中層干部如何做好績效評估 明確醫(yī)院的工作目標(biāo) 確定科室工作目標(biāo) 分解科室工作目標(biāo) 與員工共同制定工作目標(biāo) 檢查工作進(jìn)度 考核評估科室的考評結(jié)果就是科室主任的考評結(jié)果。醫(yī)院中層干部如何做好績效評估管理人員考核因素 忠誠度對醫(yī)院聲譽(yù)的珍惜與維護(hù)程度。 業(yè)務(wù)能力本專業(yè)理論與實(shí)操水平。 工作效率處理事務(wù)性工作的速度。 效勞意識來自員工及客戶的評價(jià)。 應(yīng)變能力處理突發(fā)事件的能力。 組織協(xié)調(diào)能力團(tuán)結(jié)大家一起做事。

24、 職業(yè)風(fēng)度性格、胸懷、與專業(yè)相關(guān)和特長。醫(yī)院中層干部如何做好績效評估管理人員考核的主要內(nèi)容衛(wèi)生部文件規(guī)定 管理知識水平；制定工作方案、方案及組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)能力；管理工作程序的標(biāo)準(zhǔn)性及工作總結(jié)的報(bào)告和水平；執(zhí)行法律、法規(guī)以及衛(wèi)生方針、政策情況；廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)情況等。醫(yī)院中層干部如何做好績效評估例：某職能部門主任考核指標(biāo) 品德合格無違紀(jì)違章行為記載和就醫(yī)顧客及客戶投訴。 無違反醫(yī)院保密紀(jì)律及損害醫(yī)院聲譽(yù)行為。 院部布置工作按時(shí)完成率100%。 院級領(lǐng)導(dǎo)對其履行職責(zé)滿意率85%。 員工對其效勞滿意率在85%以上。 完成年度述職和本部門工作得失分析報(bào)告，經(jīng)醫(yī)院管理專家委員會(huì)評價(jià)合格。 完成與

25、本部門工作密切相關(guān)的論文兩篇以上，其中至少有一篇發(fā)表。醫(yī)院中層干部如何做好績效評估例：人力資源部門關(guān)鍵績效考核 1 制定醫(yī)院學(xué)科帶頭人選撥條件、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與薪酬待遇在充分論證和廣泛征求意見的根底上制定出完善的方案。 2 引進(jìn)神經(jīng)外科、頭頸外科、心血管內(nèi)科、眼科、皮膚性病科學(xué)科帶頭人各1名，相關(guān)專業(yè)高年資主治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)骨干假設(shè)干名和醫(yī)院經(jīng)營管理人才2名。 3 招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生10名，其中部屬重點(diǎn)醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)生不少于5名。醫(yī)院中層干部如何做好績效評估 4 全院員工離職率小于8%，其中副高以上人員離職率小于4%。 5 做好工資結(jié)構(gòu)性調(diào)整，在全院工資總額預(yù)算增長8%的前提下，副高職稱以上人員工資平均

26、增長幅度要到達(dá)15%以上。 6 做好勞資關(guān)系管理，全年比較大的勞資糾紛發(fā)生次數(shù)為0，上升到院部處理的勞資矛盾少于2例。醫(yī)院中層管理干部如何有效應(yīng)用權(quán)力 1 對院部的政策要心領(lǐng)神會(huì)，對科室的情況要了如指掌。 2 要勇于和藹于抓大事、要事，不要太計(jì)較小事。 3 強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量和效果，對不影響大局的方法和過程不必太認(rèn)真。 4 對職權(quán)范圍內(nèi)的事要敢于“拍板，敢于承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)院中層管理干部如何有效應(yīng)用權(quán)力 5 既要學(xué)會(huì)適度授權(quán)，又要學(xué)會(huì)有效控權(quán)，善于調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性。 6 管理中要做到權(quán)責(zé)明確，獎(jiǎng)罰清楚。 7 學(xué)會(huì)與正職或者或副職配合，正職對副職要授權(quán)，不越權(quán)處理事情；副職要在授權(quán)范圍內(nèi)履行職責(zé)，任何

27、時(shí)候、任何場合都要維護(hù)正職的威信。 醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通 1 首先對院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠，要甘心服從院領(lǐng)導(dǎo)的指揮，并能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 2 必要時(shí)要敢于為院領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任，善于主動(dòng)處理各種麻煩，學(xué)會(huì)為院領(lǐng)導(dǎo)辯護(hù)和“擋駕。 3 時(shí)刻把握自己的定位，做到不缺位、不越位、不錯(cuò)位。醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通 4 不要當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)難堪，也不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)。 5 要了解院領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，思維模式和個(gè)性特征，適應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。 6 要多理解院領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你認(rèn)為有些工作院領(lǐng)導(dǎo)不支持時(shí)，要多站在院領(lǐng)導(dǎo)的角度上想一想，他們是全院的院領(lǐng)導(dǎo)，不是某一個(gè)科室或者某一個(gè)員工的院領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院中層管理干部如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通

28、7 要正確看待領(lǐng)導(dǎo)的長處與短處，要相信任用者的眼光。多學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的長處，避開領(lǐng)導(dǎo)的短處。 8 要多項(xiàng)選擇擇非正式場合與領(lǐng)導(dǎo)溝通，無特殊的緊急情況要選擇領(lǐng)導(dǎo)心境好，情緒高的時(shí)候與其溝通。 9 態(tài)度要謙遜，請示問題要有信心和耐心。醫(yī)院中層管理干部如何與同級溝通 1 要認(rèn)識到醫(yī)院里的各個(gè)科室工作只是專業(yè)的不同，并無上下之分，要懂得和藹于成認(rèn)其他科室主任的工作價(jià)值。 2 處理一切事務(wù)都要從醫(yī)院的整體利益出發(fā)，不要只顧本科室利益，更不應(yīng)該通過否認(rèn)別的科室來提高自己的科室。 3 工作中有問題或者矛盾要善于主動(dòng)醫(yī)院中層管理干部如何與同級溝通溝通，要勇于成認(rèn)自己的缺乏。敢于肯定別人的奉獻(xiàn)。 4 遇到問題需要與其他

29、科室主任協(xié)調(diào)時(shí)，要開誠布公，本著實(shí)事求是的態(tài)度討論和研究、解決問題。 5 科室主任之間要做到相互尊重、相互幫助、相互欣賞、相互宣傳。醫(yī)院中層管理干部如何與下屬溝通 1 對任何事情都要以身作那么，要求員工做到的，自己首先要做到。 2 對于所有員工都要做到一視同仁，保持公私清楚，同時(shí)要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)下屬。 3 要有博大的胸懷，正確的心態(tài)，不要妒賢嫉能，壓制人才，攬功推過，看著利益就上，遇到困難就讓。醫(yī)院中層管理干部如何與下屬溝通 4 根底理論扎實(shí)，某一方面有專長，能讓下屬佩服。 5 要學(xué)會(huì)傾聽，要容忍下屬犯錯(cuò)誤，更要學(xué)會(huì)幫助下屬糾正錯(cuò)誤。 6 要信任下屬、關(guān)心下屬、懂得引導(dǎo)下屬。 7 工作時(shí)間重在講原那

30、么，業(yè)余時(shí)間重在聯(lián)絡(luò)感情。 醫(yī)院中層管理干部容易犯的10個(gè)錯(cuò)誤 1 喜歡推卸責(zé)任,尤其不愿承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。 2 過于關(guān)注目標(biāo)和結(jié)果，而不善于在工作中學(xué)會(huì)思考。 3 沒有為自己設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，缺乏卓越的個(gè)人奮斗目標(biāo)。 4 缺乏科室的團(tuán)隊(duì)奮斗目標(biāo)，員工會(huì)感覺到工作中的方向不清晰。 5 不懂得培養(yǎng)下屬，個(gè)人能力的提高缺乏動(dòng)力和壓力。醫(yī)院中層管理干部容易犯的10個(gè)錯(cuò)誤 6 只認(rèn)可表現(xiàn)最好的人，不善于從缺點(diǎn)明顯的人身上尋找優(yōu)點(diǎn)。 7 很容易為已經(jīng)取得的成績而沾沾自喜，忽略了問題的存在。 8 容易生氣，又過于重情。 9 整天忙碌于工作，忽略了情緒的梳理和情趣的培養(yǎng)。 10 不善于捕捉稍縱即逝的時(shí)機(jī)。謝 謝

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