“五位一體”深化應(yīng)用典型案例報(bào)告

1、“五位一體”深化應(yīng)用典型案例報(bào)告基于五位一體“協(xié)同機(jī)制”的運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心管理提升申報(bào)單位：國(guó)網(wǎng)河南省電力公司報(bào)告主要執(zhí)筆人：專業(yè)類別：XXX（按業(yè)務(wù)流程名錄的二級(jí)+三級(jí)分類填寫，涉及公司級(jí)業(yè)務(wù)的填寫綜合）業(yè)務(wù)對(duì)口部門：公司各部門摘要自運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心成立以來(lái)，運(yùn)監(jiān)中心立足跨部門、跨專業(yè)在線 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)狀況的功能定位，地市公司運(yùn)監(jiān)中心在省公司指導(dǎo) 下，以服務(wù)企業(yè)決策層、服務(wù)上級(jí)運(yùn)監(jiān)中心、服務(wù)專業(yè)部門管理提升、服務(wù)縣級(jí) 供電企業(yè)為己任，務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、有效開展監(jiān)測(cè)、分析、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、協(xié)調(diào) 控制、全景展示等五項(xiàng)業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異動(dòng)和問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決，不斷深化五位一 體“協(xié)同機(jī)制”，提升公

2、司運(yùn)營(yíng)效率與效益。一、應(yīng)用“五位一體”前管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題五位一體”是劉振亞董事長(zhǎng)在國(guó)家電網(wǎng)公司第二屆職工代表大會(huì) 第三次會(huì)議暨2013年工作會(huì)議上首次提出的，建立健全職責(zé)、流程、 制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核“五位一體”新機(jī)制，有效解決權(quán)責(zé)不清、管理交 叉等問(wèn)題。過(guò)去，我們的標(biāo)準(zhǔn)流程體系不清晰，業(yè)務(wù)界面有的混沌， 管理層級(jí)和部門壁壘有時(shí)還不通，導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)橫向不能協(xié)同，縱向 不能貫通，存在一些管控效率低下等問(wèn)題，而“五位一體”協(xié)同機(jī)制， 是以業(yè)務(wù)流程管理為核心，以職責(zé)體系為保障，以制度、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則， 促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升，保障“三集五大”體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)同管理機(jī)制。二、主要做法根據(jù)省公司運(yùn)監(jiān)中心工作部署，鶴

3、壁運(yùn)監(jiān)中心在充分應(yīng)用運(yùn)監(jiān)工 作臺(tái)現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上，積極探索業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)測(cè)、分析、 協(xié)同控制、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和對(duì)外展示“五位一體”運(yùn)營(yíng)機(jī)制，在鞏固 完善常態(tài)化監(jiān)測(cè)工作的基礎(chǔ)上，現(xiàn)已開展運(yùn)監(jiān)值班制度、運(yùn)監(jiān)日?qǐng)?bào)周 報(bào)月報(bào)制度、運(yùn)監(jiān)平臺(tái)的異動(dòng)在線監(jiān)測(cè)、“量?jī)r(jià)費(fèi)損”輕量級(jí)工具在 線監(jiān)測(cè)、營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)等日常監(jiān)測(cè)工作，完成公司運(yùn)營(yíng)狀況 監(jiān)測(cè)、核心、資源監(jiān)測(cè)、關(guān)鍵流程監(jiān)測(cè)、營(yíng)銷稽查監(jiān)測(cè)等7個(gè)監(jiān)測(cè)主題。（一）明確職責(zé)分工，建立健全運(yùn)監(jiān)協(xié)同工作流程機(jī)制根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司機(jī)構(gòu)部署，地市運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心以公司信通公 司為信息支撐，以經(jīng)研所為技術(shù)支撐，支撐運(yùn)監(jiān)體系建設(shè)和業(yè)務(wù)運(yùn)行； 根據(jù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)管理辦法，明確

4、了公司各部門職責(zé)，建立了橫向協(xié) 同機(jī)制；運(yùn)監(jiān)中心通過(guò)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)和專題分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以協(xié)同工單或 協(xié)同例會(huì)的形式，推進(jìn)問(wèn)題的解決；各業(yè)務(wù)部門協(xié)助運(yùn)監(jiān)測(cè)中心、開展 流程梳理和協(xié)同分析，按照協(xié)同工單或者橫向協(xié)同例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，實(shí) 施整改措施，運(yùn)監(jiān)中心跟蹤督辦，評(píng)估整改落實(shí)效果，實(shí)現(xiàn)協(xié)同問(wèn)題 的閉環(huán)管理。（二）規(guī)范制度標(biāo)準(zhǔn)體系，深化運(yùn)監(jiān)業(yè)務(wù)應(yīng)用一是加強(qiáng)工作標(biāo)準(zhǔn)管理。建立健全運(yùn)營(yíng)值班制度，規(guī)范值班標(biāo)準(zhǔn)，11111111111111111111了監(jiān)測(cè)大廳設(shè)備巡視、環(huán)境管理、展示管理制度，制定了運(yùn)監(jiān)大 廳對(duì)外展示方案。按照統(tǒng)一安排，積極配合完成國(guó)網(wǎng)統(tǒng)推8個(gè)展示場(chǎng) 景的部署，以全面展示公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、管理成效、發(fā)展

5、成果和責(zé)任實(shí) 踐，樹立公司的良好社會(huì)形象。強(qiáng)化日常管理。規(guī)范大廳值班、設(shè)備 運(yùn)維、參觀接待等日常管理工作，嚴(yán)格實(shí)行7x24小時(shí)值班制度，高 質(zhì)量完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、雙周報(bào)和月報(bào)。1-6月份，共完成日志292期， 周報(bào)23期，運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)分析5期，編發(fā)運(yùn)監(jiān)工作簡(jiǎn)報(bào)15期。二是深化工具應(yīng)用。注重將監(jiān)測(cè)分析工具與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)結(jié) 合，例如：針對(duì)“量?jī)r(jià)費(fèi)損”輕量級(jí)工具異動(dòng)問(wèn)題，鉆取業(yè)務(wù)流程源 頭數(shù)據(jù)，查找異動(dòng)用戶電采系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，直擊問(wèn)題根源 開展分析，查找問(wèn)題直接原因，提升管理效率、效益。（三）強(qiáng)化督辦考核管理，提升工作效率效益運(yùn)監(jiān)中心對(duì)異動(dòng)和問(wèn)題進(jìn)行初步排除和發(fā)布協(xié)調(diào)工作單，對(duì)于一 般異動(dòng)以及專

6、業(yè)部門較易處理的異動(dòng)、問(wèn)題，采取電話、OA方式溝 通，將一般性問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；對(duì)公司重大事項(xiàng)或在業(yè)務(wù)協(xié)同組 不能解決的問(wèn)題，督辦業(yè)務(wù)部門對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行整改，并下發(fā)協(xié)同工 單，對(duì)于責(zé)任不清、任務(wù)不明、效能低下的情況，啟動(dòng)協(xié)同監(jiān)督機(jī)制， 提升了運(yùn)營(yíng)效率。三、具體案例分析異動(dòng)發(fā)現(xiàn)：2015年3月2日，通過(guò)“量?jī)r(jià)費(fèi)損”輕量級(jí)工具異常監(jiān) 測(cè)，發(fā)現(xiàn)111111長(zhǎng)期存在重載、過(guò)載現(xiàn)象、嚴(yán)重時(shí)過(guò)載率達(dá)到260% 以上。經(jīng)過(guò)與營(yíng)銷部協(xié)同分析分析：該臺(tái)區(qū)檔案信息顯示變壓器容 量100kVA,臺(tái)區(qū)變壓器無(wú)法承載自身容量260%以上的負(fù)荷，因此極有 可能變壓器檔案容量與實(shí)際不符。改進(jìn)反饋：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，該臺(tái)區(qū)變壓器

7、容量315kVA,原因是生產(chǎn) 人員更換互感器后未告知營(yíng)銷人員，導(dǎo)致營(yíng)銷檔案中的變壓器容量與 實(shí)際不符。該臺(tái)區(qū)容量錯(cuò)誤反映了在實(shí)際工作中，各業(yè)務(wù)部門之間的 工作銜接不強(qiáng)，相互關(guān)注度不夠，導(dǎo)致業(yè)務(wù)上存在錯(cuò)漏，管理造成混 亂。針對(duì)該問(wèn)題公司營(yíng)銷部采取措施：一是要加強(qiáng)生產(chǎn)工作與營(yíng)銷工 作之間的業(yè)務(wù)銜接，防止類似的管理漏洞；二是加強(qiáng)臺(tái)區(qū)負(fù)載監(jiān)測(cè)， 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；三是要加強(qiáng)檔案資料歸檔流程的考核工作； 四是對(duì)有變壓器改造、更換記錄的臺(tái)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，及時(shí)糾正錯(cuò)誤， 防止類似事件在今后工作中重復(fù)發(fā)生。取得成效：經(jīng)公司營(yíng)銷部組織專項(xiàng)清查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)變壓器容量與 檔案不一致的臺(tái)區(qū)7個(gè)，及時(shí)進(jìn)行了檔案維護(hù)，保障了臺(tái)賬資料與現(xiàn) 場(chǎng)的一致性、準(zhǔn)確性，促進(jìn)了臺(tái)區(qū)管理工作的提升。四、工作成效運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心、的協(xié)調(diào)控制的監(jiān)測(cè)工作機(jī)制打破了個(gè)業(yè)務(wù)部門溝 通協(xié)調(diào)的困難局面，運(yùn)監(jiān)中心通過(guò)月度運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)分析，對(duì)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指 標(biāo)逐個(gè)比較分析，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異動(dòng)，提前協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門開展聯(lián)合分 析，提出問(wèn)題主要原因，落實(shí)業(yè)務(wù)部門協(xié)同解決。管理效益顯著，通 過(guò)配網(wǎng)資產(chǎn)效率分析，提高了配網(wǎng)資產(chǎn)的運(yùn)行效率，通過(guò)故障搶修流 程效率分析，提高了公司服務(wù)水平，通過(guò)“量?jī)r(jià)