電信公司光纖寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展營銷策略研究

1、WORD.WORD.47/56ADDIN NoteFirst.PublicStore 二一三年九月 提交論文日期王益鋒（教授）學科門類王鵬作者XX指導教師XX、職稱Marketing Strategy for Guangdong Telecom廣東電信公司光纖寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展營銷策略研究題（中、英文）目代號分類號學號密級10701G649.28公開1106122406A Study On Fiber-Optic Broadband Development MBA（工商管理碩士）學科、專業(yè)管理學電子科技大學學位論文獨創(chuàng)性（或創(chuàng)新性）聲明秉承學校嚴謹?shù)膶W風和優(yōu)良的科學道德，本人聲明所呈交的論文是我個人

2、在導師指導下進行的研究工作與取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標注和致中所羅列的容以外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果；也不包含為獲得電子科技大學或其它教育機構(gòu)的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中做了明確的說明并表示了意。申請學位論文與資料若有不實之處，本人承擔一切的法律責任。本人簽名： 日期電子科技大學關(guān)于論文使用授權(quán)的說明本人完全了解電子科技大學有關(guān)保留和使用學位論文的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬電子科技大學。學校有權(quán)保留送交論文的復印件，允許查閱和借閱論文；學?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠秩荩梢栽?/p>

3、許采用影印、縮印或其它復制手段保存論文。同時本人保證，畢業(yè)后結(jié)合學位論文研究課題再攥寫的文章一律署位為電子科技大學。（的論文在解密后遵守此規(guī)定）本學位論文屬于，在年解密后適用本授權(quán)書。本人簽名： 日期導師簽名： 日期摘要光纖寬帶作為信息化的最新技術(shù)之一，具有廣闊的應(yīng)用前景。電信運營商企業(yè)在有限的時間與時擴大光纖寬帶市場份額是保持競爭領(lǐng)先優(yōu)勢的重要發(fā)展目標。本文采用理論結(jié)合實際的方法，綜合運營市場營銷、市場細分等管理理論，對電信公司光纖寬帶的發(fā)展進行研究，目的是促進電信公司光纖寬帶的規(guī)模化發(fā)展。本文首先回顧了近年電信公司光纖寬帶的發(fā)展情況，并利用PEST模型分析了的宏觀環(huán)境，然后結(jié)合SWOT方法

4、，分析了電信自身的優(yōu)劣勢與所面臨的機會和挑戰(zhàn)，總結(jié)得出了電信公司在光纖寬帶發(fā)展中存在的問題和影響因素；根據(jù)以上幾個方面的綜合分析結(jié)果，在借鑒國外領(lǐng)先電信運營商企業(yè)光纖寬帶發(fā)展成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了電信公司光纖寬帶總體發(fā)展策略與目標，并從“硬件”和“軟件”兩方面制定了光纖寬帶策略發(fā)展市場營銷組合策略容，最后從組織、資金、人力、系統(tǒng)與創(chuàng)新機制等方面闡述了光纖寬帶規(guī)模化發(fā)展策略成功實施的保障措施。本文運用對標研究、PEST、SWOT等分析方法，對電信光纖寬帶營銷工作具有直接的指導作用；同時，對同行業(yè)的市場營銷工作也有一定的參考和借鑒意義。關(guān)鍵字：光纖寬帶、營銷策略、市場細分、電信AbstractA

5、s most promising business, the fiber-optic broadband network service commands a fine prospect. The important development goal of keeping the competition advantage is to expand market shares in a limited time period for telecom operators. This thesis is a fiber-optic broadband business in Guangdong T

6、elecom. It uses the method of combining theory with practice. Founded on the actual investigation of the enterprise, it integrates the utilization of the related management theory like strategy management, market segmentation etc. The purpose is to promote scale development of fiber-optic broadband

7、for Guangdong Telecom.This thesis describes the development of Guangdong Telecom firstly; and the internal environment PEST model has been used in analyzing the competitive environment of Guangdong Telecom; Specify its own advantages and disadvantages as well as the opportunities and the challenge c

8、ombined with the SWOT analysis method; we summarizes that the problems and influencing factors of Guangdong Telecom in the development of fiber-optic broadband; On the basis of the preceding analyses and the successful experience of fiber-optic broadband of foreign advanced telecom operators , we pu

9、t forward the general strategy and goals for the development of the fiber-optic broadband business of Guangdong Telecom. From both hardware and software make fiber-optic broadband strategy implementationmarketing combine. Finally, from organizations, funds, human resource and innovation mechanisms o

10、n how to protect fiber-optic broadband scale development.The main use of benchmarking study, method, such as PEST, SWOT analysis methods to reach fiber-optic broadband development strategy for the development of Guangdong Telecom broadband guidance, but also wish that other subsidiaries of China Tel

11、ecom to municipal broadband development guidance and experiences.Keywords: optical fiber broadband, marketing strategy, marketing segmentation, Guangdong Telecom目錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc381127139摘要1HYPERLINK l _Toc381127140Abstract1HYPERLINK l _Toc381127141目錄1HYPERLINK l _Toc381127142第一章緒論

12、 PAGEREF _Toc381127142 h 1HYPERLINK l _Toc3811271431.1 研究背景與意義 PAGEREF _Toc381127143 h 1HYPERLINK l _Toc3811271441.2 本文研究的方法 PAGEREF _Toc381127144 h 1HYPERLINK l _Toc3811271451.3 研究思路和論文框架 PAGEREF _Toc381127145 h 2HYPERLINK l _Toc381127146第二章理論綜述 PAGEREF _Toc381127146 h 5HYPERLINK l _Toc3811271472.1

13、 現(xiàn)代市場營銷觀念演變 PAGEREF _Toc381127147 h 5HYPERLINK l _Toc3811271482.2 營銷組合策略的4Ps元素 PAGEREF _Toc381127148 h 5HYPERLINK l _Toc3811271492.3 顧客滿意的企業(yè)經(jīng)營哲學 PAGEREF _Toc381127149 h 6HYPERLINK l _Toc381127150第三章電信公司光纖寬帶發(fā)展現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc381127150 h 9HYPERLINK l _Toc3811271513.1 電信公司發(fā)展概述 PAGEREF _Toc381127151 h

14、9HYPERLINK l _Toc3811271523.2 外部宏觀環(huán)境分析 PAGEREF _Toc381127152 h11HYPERLINK l _Toc3811271533.3 競爭環(huán)境分析 PAGEREF _Toc381127153 h 16HYPERLINK l _Toc3811271543.4 光纖寬帶發(fā)展中存在的問題與影響因素 PAGEREF _Toc381127154 h 18HYPERLINK l _Toc381127155第四章國外運營商光纖寬帶發(fā)展經(jīng)驗與啟示 PAGEREF _Toc381127155 h 21HYPERLINK l _Toc3811271564.1 國

15、外運營商寬帶發(fā)展案例分析 PAGEREF _Toc381127156 h 21HYPERLINK l _Toc3811271574.2 國外運營商寬帶發(fā)展經(jīng)驗總結(jié)分析 PAGEREF _Toc381127157 h 27HYPERLINK l _Toc381127158第五章電信公司光纖寬帶發(fā)展營銷策略 PAGEREF _Toc381127158 h 29HYPERLINK l _Toc3811271595.1 市場細分策略 PAGEREF _Toc381127159 h 29HYPERLINK l _Toc3811271605.2 光纖寬帶4Ps營銷策略 PAGEREF _Toc381127

16、160 h 33HYPERLINK l _Toc381127161第六章電信公司光纖寬帶發(fā)展策略實施保障 PAGEREF _Toc381127161 h 39HYPERLINK l _Toc3811271626.1 實施組織保障 PAGEREF _Toc381127162 h 39HYPERLINK l _Toc3811271636.2 發(fā)展資金保障 PAGEREF _Toc381127163 h 40HYPERLINK l _Toc3811271646.3 人員技能保障 PAGEREF _Toc381127164 h 40HYPERLINK l _Toc3811271656.4 系統(tǒng)支撐保障

17、 PAGEREF _Toc381127165 h 41HYPERLINK l _Toc3811271666.5 創(chuàng)新機制保障 PAGEREF _Toc381127166 h 41HYPERLINK l _Toc381127167第七章結(jié)論 PAGEREF _Toc381127167 h 43HYPERLINK l _Toc3811271687.1 本文研究主要結(jié)論 PAGEREF _Toc381127168 h 43HYPERLINK l _Toc3811271697.2 有待進一步研究的問題 PAGEREF _Toc381127169 h 43HYPERLINK l _Toc38112717

18、0致 PAGEREF _Toc381127170 h 45HYPERLINK l _Toc381127171參考文獻 PAGEREF _Toc381127171 h 47HYPERLINK l _Toc381127172附錄：寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)概念介紹 PAGEREF _Toc381127172 h 49 TOC o 1-2 h z u 第一章緒論1.1 研究背景與意義從世界圍來看，光纖寬帶業(yè)務(wù)是目前主流的技術(shù)發(fā)展與投資方向,世界主要國家的電信運營商企業(yè)紛紛加大了光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入、發(fā)展迅猛；從國來看，伴隨著通信行業(yè)進入“全業(yè)務(wù)”運營時代，市場競爭日益激烈。自2009年下半年開始，電信公司的寬帶業(yè)

19、務(wù)發(fā)展也呈現(xiàn)出寬帶用戶規(guī)模和收入增速放緩的趨勢，主要表現(xiàn)在銷戶加劇、用戶ARPU不斷走低，與其它電信運營商相比，寬帶速率優(yōu)勢逐漸喪失、資費偏高，市場競爭力趨弱。電信公司為了保持市場領(lǐng)先者地位，提出了升級寬帶網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)，持續(xù)鞏固寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，擴大光纖寬帶業(yè)務(wù)規(guī)模的戰(zhàn)略要求。本文深入分析電信公司外部環(huán)境，結(jié)合各電信運營商企業(yè)的發(fā)展情況，總結(jié)分析了電信公司寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況與優(yōu)劣勢，并結(jié)合國外領(lǐng)先電信運營商企業(yè)的經(jīng)驗，通過改變傳統(tǒng)營銷模式，建立以滿足用戶需求的理念，促進寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)升級與增值應(yīng)用開發(fā)，并從產(chǎn)品、價格，營銷渠道和促銷等方面提出具體的營銷組合策略，對于電信公司制訂營銷策略，擴大

20、市場份額，具有非常重大的實際應(yīng)用指導意義，其意義主要表現(xiàn)在：1、改善和滿足了與用戶需求間的關(guān)系，建立技術(shù)領(lǐng)先、應(yīng)用領(lǐng)先的競爭理念，改變以前單純依賴資源優(yōu)勢的做法，促進了服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度的提升，提高了企業(yè)社會形象；2、通過提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，刺激用戶和企業(yè)的信息化應(yīng)用水平，促進信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從而有效降低光纖寬帶投資回收風險，確保了企業(yè)的健康發(fā)展；3、通過對用戶需求的深入分析研究，針對不同的用戶群采用差異化營銷策略，促進和提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。1.2 本文研究的方法本文的研究采取定性研究與定量研究相結(jié)合的方法，即在研究電信公司營銷外部環(huán)境與營銷組合策略制定研究時，采用了定性研究方法；而在研究電信公

21、司發(fā)展現(xiàn)狀、競爭狀況分析時，采取了定量研究的方法。1、在營銷外部環(huán)境與營銷組合策略制定研究過程中，本文主要運用了案頭研究、案例分析與對標三種方法，即對國外領(lǐng)先電信運營商企業(yè)的成功經(jīng)驗進行了分析借鑒，再結(jié)合電信公司實情的基礎(chǔ)上，提出符合電信公司的光纖寬帶發(fā)展營銷組合策略；2、在電信公司發(fā)展現(xiàn)狀與競爭環(huán)境分析中，本文主要運用了時間趨勢分析法，對未來電信公司面臨的市場態(tài)勢進行了預測。文中相關(guān)圖表的運用使分析更具直觀性，明確反映了有關(guān)各變量的關(guān)系。1.3 研究思路和論文框架本文以解決電信公司目前面臨的問題為出發(fā)點，通過對國外寬帶業(yè)務(wù)運營領(lǐng)先企業(yè)進行對標研究，洞察分析寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，在此基礎(chǔ)上對電信光

22、纖寬帶發(fā)展所處階段和外部環(huán)境和公司現(xiàn)有的營銷管理現(xiàn)狀進行全面分析，同時借鑒國外同行業(yè)企業(yè)成功經(jīng)驗，有針對性地制定電信公司的整體營銷策略，為電信公司光纖寬帶發(fā)展提出解決辦法。 論文基本框架圖如圖1-1 所示。圖1-1 論文基本框架本文的研究容包括以下幾個部分：第一章緒論，介紹了本文的研究背景，基于現(xiàn)狀提出了問題，界定了研究主題，進而提出了本文的研究目的和思路。第二章：理論綜述。引用了本文研究需要的現(xiàn)代市場營銷、營銷4Ps組合策略與客戶關(guān)系管理等理論。第三章：電信公司光纖寬帶發(fā)展現(xiàn)狀分析。回顧了近年電信公司光纖寬帶的發(fā)展情況，并利用PEST模型分析了的宏觀環(huán)境，然后結(jié)合SWOT方法，分析了電信自身

23、的優(yōu)劣勢與所面臨的機會和挑戰(zhàn)，總結(jié)得出了電信公司在光纖寬帶發(fā)展中存在的問題和影響因素。第四章：國外運營商光纖寬帶發(fā)展經(jīng)驗與啟示。主要通過對國外領(lǐng)先運營商企業(yè)光纖寬帶發(fā)展現(xiàn)狀與營銷成功經(jīng)驗舉措進行分析研究，并從中汲取經(jīng)驗，啟示電信公司的光纖寬帶發(fā)展策略的制定。第五章：電信公司光纖寬帶發(fā)展營銷策略。主要闡述了電信公司的光纖寬帶的光纖寬帶市場細分、4Ps營銷策略容。第六章：電信公司光纖寬帶發(fā)展策略實施保障。主要從組織、資金、人力、系統(tǒng)與創(chuàng)新機制等方面闡述了光纖寬帶規(guī)?；l(fā)展策略成功實施的保障措施。第七章 結(jié)論。闡述了論文的主要結(jié)論和進一步研究的方向。第二章 理論綜述2.1 現(xiàn)代市場營銷觀念演變市場營

24、銷是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。一般來說，市場營銷主要是企業(yè)的一種經(jīng)營活動，它以滿足消費者的需求出發(fā)，綜合運用各種市場經(jīng)營手段，把產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費者使用，從而獲得商業(yè)利益，促進并引導企業(yè)發(fā)展 ADDIN NE.Ref.5C04DF22-C895-432F-9BF4-77A9DF3D6F7B1?，F(xiàn)代市場營銷觀念要求企業(yè)以用戶為中心，著眼于市場，立足于消費者需求，提升消費者滿意度，并在此基礎(chǔ)上獲得長期合理的利潤，是企業(yè)的責任和經(jīng)營目的，這種觀念也是現(xiàn)代企業(yè)獲得成功的先決條件。以用戶為導向的企業(yè)經(jīng)營哲學，在激烈的市場競爭環(huán)境中，促進了大量新產(chǎn)品涌

25、現(xiàn)，用戶的需求得到滿足，并以整合營銷為手段進一步刺激提升了用戶滿意度，這也將有利的促進了產(chǎn)品銷售，為企業(yè)帶來了前所未有的利益。這種營銷觀念實質(zhì)上包含了三個關(guān)鍵要素，即：1、以用戶為中心的企業(yè)經(jīng)營思想企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點是滿足用戶需求，主要表現(xiàn)在透過表象挖掘用戶的真實需求，并以此為基礎(chǔ)進行產(chǎn)品研發(fā)，并在市場營銷活動中，采取市場細分、差異化營銷等策略，以貼近用戶消費行為的營銷手段，隨時尋找用戶消費切入點，將用戶需求從潛在的狀態(tài)中激發(fā)出來。2、整合營銷促進資源發(fā)揮最大效能營銷策略的組織實施需要有機協(xié)調(diào)，企業(yè)各部門間和全體員工都必須在增進企業(yè)整體利益的共同目標下，共同配合與用戶建立有力的交易關(guān)系，發(fā)揮

26、企業(yè)資源的整體效應(yīng)。3、切實抓好用戶滿意度的提升在整合營銷中，要幫助用戶解決問題而不是表面取悅用戶，力求達到用戶滿意，再輔以好的服務(wù)態(tài)度使其產(chǎn)生滿足感，引發(fā)重復消費，給企業(yè)帶來長期效益。2.2 營銷組合策略的4Ps元素4Ps理論主要適應(yīng)于解決微觀企業(yè)的問題，是以單個企業(yè)作為分析單位。將影響企業(yè)營銷活動效果的因素劃分為可控因素和不可控因素兩種：其中，不可控因素主要是指企業(yè)的外部環(huán)境，如社會、人口、技術(shù)、經(jīng)濟、環(huán)境/自然、政治、法律、道德、地理等；可控因素是指企業(yè)可以控制的，如產(chǎn)品、價格、分銷、促銷等營銷因素 ADDIN NE.Ref.5C04DF22-C895-432F-9BF4-77A9DF3

27、D6F7B2-3 ADDIN NE.Ref.5659EB7E-D4CE-4DE5-9911-F94992FDAEBC。企業(yè)經(jīng)營活動的本質(zhì)就在于企業(yè)利用、組織可控的部資源積極應(yīng)對外部環(huán)境的過程，即通過對產(chǎn)品、價格、分銷、促銷的計劃和組織實施，促成與用戶的交易達成，以實現(xiàn)和滿足個人與組織的目標。密西根大學教授杰羅姆麥卡錫于1960年在其基礎(chǔ)營銷（Basic Marketing）一書中將企業(yè)營銷過程中可以利用的因素概括成四大因素，即產(chǎn)品（Product）、價格 (Price)、渠道 (Place)、促銷(Promotion),即著名的4Ps理論。4Ps理論四大要素的主要涵為：1、產(chǎn)品（Product

28、）：側(cè)重于產(chǎn)品功能，要求產(chǎn)品具有獨特的賣點，因此是把產(chǎn)品的功能訴求放在首位。2、價格 (Price)：根據(jù)不同的市場定位，制定差異化的價格策略，把產(chǎn)品定價與企業(yè)品牌戰(zhàn)略相聯(lián)系，塑造品牌價值。3、渠道 (Place)：產(chǎn)品銷售生產(chǎn)企業(yè)可能不直接面向用戶，而是通過培育分銷商，促成銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，分銷商將與用戶形成“面對面”的銷售聯(lián)系。4、促銷(Promotion)：通過改變企業(yè)銷售行為，以短期優(yōu)惠等形式刺激用戶消費，達到吸引其他品牌用戶或激發(fā)用戶潛在需求促進銷售增長。后來，隨著各行業(yè)的迅速發(fā)展與其它因素在營銷中的意義不斷增強，學者們根據(jù)情況的變化，不斷的對4Ps模型進行充實，這樣就形成了營銷組合體

29、系。即：根據(jù)實際的要求而產(chǎn)生的營銷組合，變化無窮，推動著市場營銷管理理論的不斷發(fā)展和營銷資源的優(yōu)化配置。2.3 顧客滿意的企業(yè)經(jīng)營哲學“CS”是Customer Satisfaction 的英文縮寫形式，譯為“顧客滿意”，是用戶要求被滿足程度的感受，即產(chǎn)品的績效滿足消費者期望的程度。顧客滿意的研究興起于20世紀70年代，最早可追溯到美國學者Cardozo（卡多佐）于1965年發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿意的實驗研究”。后來，1990年美國營銷專家勞特朋教授提出了4C整合營銷理論，被認為是以消費者需求為導向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者 (Consumer)、成本(Cost)、

30、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低用戶購買成本，并在用戶購買過程中提供便利的條件，并在面向用戶時建立起有效的營銷溝通 ADDIN NE.Ref.5C04DF22-C895-432F-9BF4-77A9DF3D6F7B4。根據(jù)美國學者的調(diào)查研究表明，一位直接向公司提出投訴的顧客，就會約26位同樣感到不滿意的顧客，而這26位顧客每一個人又會對身邊的10位親朋好友產(chǎn)生消極影響，而這些人中又大概約有33%的人會將這種消極傳遞給另外20人。也就是說，只要有一位顧客對企業(yè)不滿，就會導致（2610）+（1033%20

31、），即326 人的不滿意，可見影響圍之大。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須要清醒的認識到“顧客滿意才是企業(yè)經(jīng)營者的生存根本”。也就是說顧客滿意是與用戶消費行為緊密相關(guān)的，將會直接作用于用戶的購買意向、口碑、品牌忠誠等方面，因此，我們將顧客滿意劃分為產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會滿意三個層次，其具體涵是：1、產(chǎn)品滿意：是指企業(yè)提供的產(chǎn)品給予用戶的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、設(shè)計、包裝等方面的滿意；其中，產(chǎn)品質(zhì)量滿意是顧客滿意的最基本要素，也是核心要素之一。2、服務(wù)滿意：是指在產(chǎn)品在售前、售中、售后與產(chǎn)品生命周期的不同階段所提供的服務(wù)措施使得顧客滿意；其關(guān)鍵是要著眼于細節(jié)，在服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)上都能設(shè)身處地地

32、為顧客著想，提供有利于顧客、方便顧客的服務(wù)容。3、社會滿意：是指顧客消費或體驗企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)過程中感受到的企業(yè)對社會利益的維護，顧客往往會以口頭傳播的方式為企業(yè)進行宣傳，從而形成了社會滿意。第三章 電信公司光纖寬帶發(fā)展現(xiàn)狀分析通過對電信公司光纖寬帶發(fā)展歷程進行回顧，分析其所處的外部環(huán)境與競爭形勢，結(jié)合對光纖寬帶未來發(fā)展趨勢判斷，將有助于企業(yè)認識自己，以實現(xiàn)優(yōu)勢鞏固與短板改進，從而提升企業(yè)綜合能力。3.1 電信公司發(fā)展概述3.1.1 電信公司寬帶市場發(fā)展回顧電信公司于2000 年7 月正式成立，是中國電信股份最大的省級公司，年收入約占中國電信股份的五分之一。隨著2008年電信行業(yè)重組，電信公司從

33、傳統(tǒng)的固網(wǎng)運營商轉(zhuǎn)成了覆蓋“全業(yè)務(wù)”的綜合通信服務(wù)運營商，從此掀開了電信公司發(fā)展的新篇章。在電信公司十三年的發(fā)展歷程中，寬帶業(yè)務(wù)是電信發(fā)展的重要基石，可以說寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展好壞將直接影響到電信公司的戰(zhàn)略發(fā)展。從2000年省第一位ADSL寬帶用戶的誕生，到2009年電信公司寬帶到達用戶規(guī)模首次跨過“千萬用戶”大關(guān)，迄今為止（截止到2013年上半年），電信公司寬帶到達用戶已經(jīng)達到約1500萬戶，約占72%的市場份額，這也充分顯示出寬帶業(yè)務(wù)對于電信公司舉足輕重的地位。企業(yè)從成立之初的“小步慢跑”邁上了“大步快跑”的跨越式發(fā)展之路，高速率寬帶用戶的規(guī)模增長是推動電信公司寬帶業(yè)務(wù)快速發(fā)展的主要動力。但是，

34、隨著競爭對手發(fā)起全面而猛烈的沖擊，電信公司寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展形勢日趨嚴峻，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。由此，電信公司于2010年開始組織實施光纖寬帶發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過三年來的努力，從2010年的5萬光纖寬帶用戶，已經(jīng)發(fā)展到如今的100多萬光纖寬帶用戶，發(fā)展勢頭日趨迅猛。3.1.2 電信公司寬帶市場發(fā)展趨勢根據(jù)2013年5月13日，省政府公布的省信息化發(fā)展規(guī)劃綱要（20132020年）來看，截止2012年底全省寬帶用戶總數(shù)達到1903.6萬戶，普與率達到54.7%，其中光纖接入用戶達到145萬戶，4M以上寬帶產(chǎn)品用戶達到78%，較上年底提高了20個百分點。參照美國（寬帶普與率49%）、國（寬帶普與率48%）、德

35、國（寬帶普與率40%）的發(fā)展經(jīng)驗，當寬帶市場普與率水平通常大于40%時，將由快速增長階段進入到成熟階段，其市場特點主要表現(xiàn)為增速逐步放緩，增量市場規(guī)模逐漸縮減，競爭焦點逐步轉(zhuǎn)向存量市場。以此判斷，地區(qū)未來寬帶業(yè)務(wù)市場的發(fā)展趨勢將主要是在存量市場客戶的競爭搶奪 ADDIN NE.Ref.5C04DF22-C895-432F-9BF4-77A9DF3D6F7B5。從數(shù)據(jù)分析角度看，通信行業(yè)近五年的用戶發(fā)展，在新增市場方面已經(jīng)基本保持平穩(wěn)，如表3-1所示。表3-1市場2008-2012年寬帶用戶規(guī)模發(fā)展趨勢時間2008年2009年2010年2011年2012年全省寬帶用戶數(shù)（萬戶）951.90118

36、3.911434.751721.921903.60增長率32.40%24.37%21.19%20.02%22.17%在這五年中，電信公司的寬帶新增市場份額已經(jīng)呈現(xiàn)出逐年下滑的趨勢，如表3-2所示。表3-2電信公司2008-2012年寬帶用戶規(guī)模發(fā)展趨勢時間2008年2009年2010年2011年2012年電信寬帶用戶數(shù)(萬戶)790.01961.171134.811334.311401.85增長率34.29%21.67%18.07%17.58%5.06%從電信公司的市場份額發(fā)展變化趨勢看，寬帶市場份額逐年下滑，而競爭對手的市場份額表現(xiàn)出呈現(xiàn)增長態(tài)勢，（如表3-3所示），這一現(xiàn)象表明電信公司面臨

37、的競爭壓力將會越來越大。表3-3市場寬帶業(yè)務(wù)各運營商2008-2012年市場份額變化情況時間2008年2009年2010年2011年2012年電信82.99%81.19%79.09%77.49%73.64%聯(lián)通5.36%7.52%10.09%11.97%14.16%移動3.57%3.82%3.98%4.30%6.98%廣電與其它公司8.09%7.48%6.83%6.24%5.22%通過以上回顧分析可以得出，雖然市場的寬帶新增用戶數(shù)量還保持著較快的增長，但是電信公司由于受到競爭對手的沖擊，寬帶新增用戶在用戶總量中所占的比例卻在逐年下降；從電信公司的發(fā)展角度看，寬帶存量用戶的保有工作的重要性日益凸

38、顯，這也將成為電信公司在未來發(fā)展規(guī)劃部署中的重點工作容。3.2外部宏觀環(huán)境分析3.2.1 外部宏觀環(huán)境分析的有關(guān)理論框架宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。在宏觀環(huán)境分析中主要采用PEST分析方法，其目的是通過這種方法幫助企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境對企業(yè)的影響。不同行業(yè)和企業(yè)要根據(jù)自身特點和經(jīng)營需要，在具體分析容方面會有差異，但一般都應(yīng)對政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、技術(shù)（Technological）和社會（Social）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析 ADDIN NE.Ref.5C04DF22-C895-432F-9BF4-77A9DF

39、3D6F7B6。1、政治(Political System，P)：政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。即使社會制度不變的同一國家，在不同時期，由于執(zhí)政黨的不同，其政府的方針特點、政策傾向?qū)M織活動的態(tài)度和影響也是不斷變化的。企業(yè)存于社會之中，就要遵守國家的法令法規(guī)與政策制度。2、經(jīng)濟(Economic，E)：經(jīng)濟環(huán)境包括宏觀和微觀，企業(yè)在進行某項決策時，最先考慮的就是經(jīng)濟因素。在對某個行業(yè)的經(jīng)濟要素進行分析時，首先要看的是國家在這個行業(yè)的經(jīng)濟投入以與未來幾年的增減趨勢還有在未來幾年的消費模式；此外，還有當?shù)叵M水平，消費偏好，儲蓄情況，就業(yè)程度等因素，這些都

40、與企業(yè)未來與市場大小密切相關(guān)。3、社會(Social，S)：社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。影響最大的是人口環(huán)境和文化背景。人口環(huán)境主要包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口分布、種族結(jié)構(gòu)以與收入分布等因素。4、技術(shù)(Technological，T)：技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以與應(yīng)用前景。在過去的半個世紀里，最迅速的變化就發(fā)生在技術(shù)領(lǐng)域。外部環(huán)境一般包括政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等因素，這些宏觀因素一般不受企業(yè)的控制，但是這些因素一旦形成則對企業(yè)的發(fā)展影響是緩慢而長期

41、的，因此對這些因素的分析，將有利于我們認識寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和需求，更有利于我們制定和實施相關(guān)的營銷策略。3.2.2 電信公司光纖寬帶發(fā)展外部環(huán)境分析我國寬帶接入從本世紀初進入到持續(xù)快速增長階段，其增長速度非常驚人令世界刮目相看，2003年寬帶用戶數(shù)就過了千萬，2008年中國寬帶用戶數(shù)超過了美國，之后寬帶用戶規(guī)模就一直處于全球首位，截止到2013 年7月底，我國固定寬帶接入用戶總數(shù)達到了1.83億戶，我國已經(jīng)成為寬帶大國。在這期間，伴隨著我國寬帶接入業(yè)務(wù)成為面向普通消費者的大眾業(yè)務(wù)，寬帶用戶數(shù)的上升一直處于非線性地遞增，且呈現(xiàn)出上網(wǎng)用戶低齡化和老齡化，用戶規(guī)模增長速度將變得越來越快。省作為我國

42、改革開放的前沿陣地，政府積極倡導在信息化產(chǎn)業(yè)方面的發(fā)展，寬帶業(yè)務(wù)市場潛力巨大，具備跨越式發(fā)展契機。依照PEST分析法，對電信公司寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展所處的外部環(huán)境進行分析，具體如下：1、政治因素2012年，黨的十八大會議明確提出把“信息化水平大幅度提升”納入全面建成小康社會的目標之一，并提出走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，促進這“四化”同步發(fā)展，這是國家層面對信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高度重視。次年（2013年），國務(wù)院又頒布了“寬帶中國”戰(zhàn)略級實施方案，這是我國首次將寬帶業(yè)務(wù)作為國家戰(zhàn)略提出的發(fā)展規(guī)劃。省政府按照通知的指導要求，在2013年的重點工作中，也特別強調(diào)并提出加快光纖接入通信業(yè)

43、轉(zhuǎn)型發(fā)展和繼續(xù)推進光纖寬帶三網(wǎng)融合等容，并出臺了一系列的政策文件，這都將更加有利的推動光纖寬帶業(yè)務(wù)在省市場的普與與發(fā)展 ADDIN NE.Ref.5C04DF22-C895-432F-9BF4-77A9DF3D6F7B7。另外，隨著國家允許民營企業(yè)進入通信行業(yè)的政策出臺，打破了三大運營商（電信、移動、聯(lián)通）的市場壟斷地位，推動開放和創(chuàng)新的環(huán)境。但是，對運營商企業(yè)而言，必然會加劇通信行業(yè)競爭，由此（民間資本進入通信行業(yè)）可能產(chǎn)生兩種產(chǎn)業(yè)環(huán)境：一是規(guī)模經(jīng)濟，同質(zhì)化競爭；二是圍經(jīng)濟，彼此間有互補性和共生性，在交互中產(chǎn)生新的增長空間。以上政策文件的出臺，可以看出：從政治因素影響方面對電信公司可以說是即

44、迎來了機遇，又面臨著挑戰(zhàn)，這也將堅定了光纖寬帶規(guī)?；l(fā)展的決心和信心。2、經(jīng)濟因素中國實行改革開放以來，經(jīng)濟高速穩(wěn)定發(fā)展，過去10年中，中國經(jīng)濟年平均增長超過10%。經(jīng)濟的發(fā)展會有效促進人民對信息的需求，而信息的發(fā)展又進一步促進經(jīng)濟的發(fā)展。是我國的第一經(jīng)濟大省，也是人口大省，已經(jīng)超過了1億人口。據(jù)省統(tǒng)計局日前公布的數(shù)據(jù)，2012年實現(xiàn)生產(chǎn)總值達57067.92億，GDP同比增長8.2%，連續(xù)20年保持經(jīng)濟總量全國第一，人均GDP突破8000美元，達到8,570美元。經(jīng)濟的快速發(fā)展勢必刺激社會的通信需求。人民的生活水平較高，對信息的需求日益增強，尤其在經(jīng)濟發(fā)達的珠三角區(qū)域。但是2008年以來受到

45、國際金融危機的影響，很多企業(yè)相繼倒閉，人口出現(xiàn)一定程度的流失，消費能力也有所削弱，對通信行業(yè)也產(chǎn)生了一定的影響。發(fā)達的經(jīng)濟環(huán)境給予了電信運營商良好的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展空間，但也需要看到，目前與未來一段時間所面臨的經(jīng)濟問題，會對寬帶市場的拓展造成影響，運營商的發(fā)展業(yè)務(wù)的難度將會加大。3、社會因素當前，隨著信息化浪潮的到來，社會各行各業(yè)對信息化的熱情空前高漲，為寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。特別是近年來政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、學校上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)等各類上網(wǎng)工程的全面展開，為寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。特別是隨著寬帶技術(shù)的不斷提升，上網(wǎng)資費的平民化，已經(jīng)計算機的日益普與，大大促進了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種

46、互動媒體、信息渠道、生活平臺，其對人們生活方式的變化影響深遠，人們可以通過上網(wǎng)方便快捷的獲取自己需要的信息，以與進行暢通無阻的溝通交流、隨時隨地享受豐富多彩的娛樂節(jié)目等，特別是一些高速率的網(wǎng)絡(luò)接入需求，將對光纖寬帶的發(fā)展起到積極的影響。4、技術(shù)因素100多年以來，電信網(wǎng)技術(shù)已發(fā)生了翻天覆地的變化，無論是交換還是傳輸，大約每隔10-20年就會有新的技術(shù)和系統(tǒng)誕生。然而近年來，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)革命正在深刻地改變傳統(tǒng)的電信概念和體系結(jié)構(gòu)，隨著各國接入網(wǎng)市場的逐漸開放，電信管制政策的放松，競爭的日益加劇和擴大，新業(yè)務(wù)需求的迅速出現(xiàn)，有線技術(shù)（包括光纖技術(shù)）和無線技術(shù)的發(fā)展，接入網(wǎng)開始成為人們關(guān)注

47、的焦點。接入技術(shù)可以分為有線接入技術(shù)和無線接入技術(shù)兩大類 ADDIN NE.Ref.5C04DF22-C895-432F-9BF4-77A9DF3D6F7B8。寬帶有線接入網(wǎng)技術(shù)包括：基于雙絞線的ADSL技術(shù)、基于HFC網(wǎng)（光纖和同軸電纜混合網(wǎng)）的Cable Modem技術(shù)、基于五類線的以太網(wǎng)接入技術(shù)以與光纖接入技術(shù)。非對稱數(shù)字用戶線系統(tǒng)（ADSL）是充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的雙絞線資源，實現(xiàn)高速、高帶寬的數(shù)據(jù)接入的一種技術(shù)。而基于HFC網(wǎng)（光纖和同軸電纜混合網(wǎng)）的Cable Modem技術(shù)是寬帶接入技術(shù)中最先成熟和進入市場的，其巨大的帶寬和相對經(jīng)濟性使其對有線電視網(wǎng)絡(luò)公司和新成立的電信公司很具吸引力

48、。寬帶以太網(wǎng)接入技術(shù)具有強大的網(wǎng)管功能。與其它接入網(wǎng)技術(shù)一樣，能進行配置管理、性能管理、故障管理和安全管理；還可以向計費系統(tǒng)提供豐富的計費信息，使計費系統(tǒng)能夠按信息量、按連接時長或包月制等計費方式。光纖通信則具有通信容量大、質(zhì)量高、性能穩(wěn)定、防電磁干擾、性強等優(yōu)點 ADDIN NE.Ref.1CAA1473-ADC9-479A-A51D-3255978EDD97 ADDIN NE.Ref.5C04DF22-C895-432F-9BF4-77A9DF3D6F7B9。隨著電信技術(shù)的發(fā)展和Internet的快速普與，通信業(yè)務(wù)量，尤其是數(shù)據(jù)通信量的大大增加，骨干網(wǎng)的帶寬由于光纖的大量采用而相對充足，限

49、制帶寬需求的主要瓶徑在接入段，光纖接入網(wǎng)是發(fā)展寬帶接入的長遠解決方案，但目前這種方式還存在工程造價太高，建設(shè)速度慢等缺點，而且對于部分網(wǎng)絡(luò)運行企業(yè)來說，不具備本地網(wǎng)絡(luò)資源，在這種情況下，要進入和占領(lǐng)接入市場，采用寬帶無線接入技術(shù)是一個比較合適的切入點 ADDIN NE.Ref.5C04DF22-C895-432F-9BF4-77A9DF3D6F7B10。寬帶無線技術(shù)主要有四種：MMDS、 LMDS、衛(wèi)星通信接入技術(shù)和不可見光纖無線系統(tǒng)。MMDS(Multichannel Microwave Distribution System )多路微波分配系統(tǒng)已成為有線電視系統(tǒng)的重要組成部分，MMDS是以

50、傳送電視節(jié)目為目的，模擬MMDS只能傳8套節(jié)目，隨著數(shù)字圖像/聲音技術(shù)和對高速數(shù)據(jù)的社會需求的出現(xiàn)，模擬MMDS正在向數(shù)字MMDS過渡。本地多點分配業(yè)務(wù)LMDS (Local Multipoint Distribution Service) 工作在2040GHz頻帶上，傳輸容量可與光纖比擬，同時又兼有無線通信經(jīng)濟和易于實施等優(yōu)點。衛(wèi)星通信接入技術(shù)具有覆蓋面大，傳輸距離遠，不受地理條件限制等優(yōu)點，利用衛(wèi)星通信作為寬帶接入網(wǎng)技術(shù)，將有很大的發(fā)展前景。不可見光纖無線系統(tǒng)是一種采用連續(xù)點串接網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組成自愈環(huán)工作的寬帶無線接入系統(tǒng)，兼有SDH自愈環(huán)的高可用性能和無線接入的靈活配置特性，可應(yīng)用于28GH

51、z、29GHz、31GHz和38GHz等毫米波段 ADDIN NE.Ref.5C04DF22-C895-432F-9BF4-77A9DF3D6F7B11?，F(xiàn)在通信技術(shù)日新月異，更快速度和更高體驗的4G無線網(wǎng)絡(luò)也隨著而來，在未來幾年的寬帶提速中，4G也將成為重要的組成部分。和目前3G網(wǎng)絡(luò)的極速為21M相比，4G無線網(wǎng)絡(luò)的起始速度將邁入50Mbps,其中最高速度能夠達80Mbps，且隨著技術(shù)的演進，未來4G無線寬帶的接入能力也將輕松突破100Mbps的大關(guān)。接入網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，促使用戶有了更高的體驗和豐富的選擇，這將有利的促進用戶的發(fā)展 ADDIN NE.Ref.5C04DF22-C895-43

52、2F-9BF4-77A9DF3D6F7B12。通過以上分析可以得出，隨著技術(shù)日漸成熟，社會經(jīng)濟水平不斷提高，人們的上網(wǎng)需求與消費能力均得到了大幅提升，特別是在“國家寬帶戰(zhàn)略”實施的大背景下，光纖寬帶的發(fā)展已經(jīng)迎來了快速發(fā)展的“春天”，電信公司應(yīng)抓住機遇、奮力發(fā)展，在滿足企業(yè)自身發(fā)展的同時，要不斷自我突破，為企業(yè)自己和社會創(chuàng)造出更大的價值。3.2.3 寬帶市場競爭分析由于市場在全國市場中的重要位置，也是運營商企業(yè)的必爭之地，不僅三家主流運營商穩(wěn)固經(jīng)營的核心據(jù)點之一，新興運營商企業(yè)也把市場作為切入市場的最佳選擇，市場競爭異常激烈，可以說正處于“烽火連天，縱橫交錯”的競爭狀態(tài)。從競爭格局上看，電信公

53、司寬帶市場目前仍穩(wěn)坐第一把交椅，約占72%的用戶市場份額，聯(lián)通公司緊隨其后，約占15%的用戶市場份額，移動公司雖然暫時所占份額不大，僅占約8%，但隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)用戶覆蓋后，份額還會有進一步的增長，其它小型寬帶運營商約占5%，在夾縫中生存和尋求突破。1、聯(lián)通公司的窮追不舍聯(lián)通公司憑借存量用戶少、網(wǎng)絡(luò)容量支持高速率等優(yōu)勢，不斷沖擊電信公司的寬帶用戶存量市場。在寬帶接入模式上，聯(lián)通公司通過緊密跟隨政策，使其網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平與電信公司的差距逐漸縮小，并大力推進光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，滿足用戶寬帶使用從低速率網(wǎng)絡(luò)接入需求向高速率網(wǎng)絡(luò)接入需求的升級；并利用在粵港臺企業(yè)集群的特性，發(fā)揮其相關(guān)國際接口優(yōu)勢積極發(fā)展企業(yè)用戶

54、，同時，通過企業(yè)用戶向家庭用戶進行滲透。在價格策略上，聯(lián)通公司利用3G移動業(yè)務(wù)技術(shù)優(yōu)勢，吸引用戶在辦理3G移動業(yè)務(wù)時，可以享受低價聯(lián)通寬帶的營銷組合優(yōu)惠；同時，對只辦理寬帶業(yè)務(wù)的用戶，提供低價、高速的寬帶接入產(chǎn)品，一樣的產(chǎn)品價格始終保持比電信公司低20%以上的價格優(yōu)勢。在營銷政策方面，輔以靈活的渠道政策，采用的代理承包制，以高回報（區(qū)域承包制）刺激代理商的積極性，通過采取高密集的宣傳貼和地面促銷，大大提升了代理商放號占比 ADDIN NE.Ref.5C04DF22-C895-432F-9BF4-77A9DF3D6F7B13。聯(lián)通公司是目前對電信公司寬帶業(yè)務(wù)威脅最大、最直接的競爭對手，必須要打破

55、傳統(tǒng)運營模式，采取積極的營銷策略，擺脫其跟隨。2、移動公司“0”價格發(fā)起沖擊移動公司通過與鐵通公司合作運營，截止到2012年，現(xiàn)在已經(jīng)擁有接近150萬的家庭寬帶用戶，由于移動公司寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋相對薄弱，主要以網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)和品牌宣傳為主，依托移動基站光纖資源逐步拓展寬帶用戶，并針對政企用戶和高價值用戶的發(fā)展，采用逐步擴大光纖寬帶試點圍的方式進行攻關(guān) ADDIN NE.Ref.5C04DF22-C895-432F-9BF4-77A9DF3D6F7B14。在營銷方面，主要體現(xiàn)在充分利用移動品牌優(yōu)勢，通過“裝寬帶送話費”或“預存移動話費送寬帶”等促銷活動進行寬帶用戶發(fā)展和對移動存量用戶的捆綁保有，個別區(qū)

56、域使用鐵通品牌進行超低價寬帶推廣，吸引用戶。移動公司的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展實質(zhì)上就是采取“0”價格的方式發(fā)展用戶，這是因為移動公司的主要收入來源是移動通信業(yè)務(wù)，而寬帶業(yè)務(wù)是作為全業(yè)務(wù)運營的戰(zhàn)略性投資，只要能夠保住移動通信用戶，即可保住收入，因此對電信公司來說潛在威脅最大。由于移動公司在移動通信業(yè)務(wù)方面占據(jù)市場主導地位，用戶規(guī)模大、資金充裕。與其合作的鐵通公司擁有寬帶基礎(chǔ)設(shè)施和寬帶業(yè)務(wù)營銷團隊，雙方資源優(yōu)勢互補，大大的增強了移動公司的寬帶業(yè)務(wù)競爭運營能力，發(fā)出的潛力對電信公司的影響巨大，這將會改變未來寬帶業(yè)務(wù)市場的整體格局 ADDIN NE.Ref.A16EDC8A-2688-47C3-8AC8-DCD

57、77C67F18525。3、廣電與其它公司“各施其法”尋求突破廣電網(wǎng)絡(luò)是以原有線電視臺的網(wǎng)絡(luò)為主要經(jīng)營資產(chǎn)，有全省廣電系統(tǒng)113家股東單位共同出資發(fā)起，于2000年底成立的國有股份制企業(yè)。其擁有的省級光纜干線網(wǎng)絡(luò)以為中心，連接全省21個地市和大部分縣（市區(qū)），在市區(qū)鋪設(shè)光纜超過15000纖芯公里，建設(shè)了750Mhz雙向傳輸?shù)腍FC用戶接入網(wǎng)，并借此優(yōu)勢從中發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)用戶，截止2012年底用戶規(guī)模達到約85萬家庭寬帶用戶。廣電公司主要依靠寬帶建設(shè)成本和視頻容豐富的優(yōu)勢，采用超低價策略進行寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，除此之外，還擁有電視媒體宣傳優(yōu)勢，再配合影視、數(shù)字電視等主打應(yīng)用，進一步刺激了家庭寬帶用戶的購

58、買 ADDIN NE.Ref.5C04DF22-C895-432F-9BF4-77A9DF3D6F7B15。其它小型寬帶運營商，截止2012年底用戶規(guī)模約26萬左右，其發(fā)展方式是通過向三大基礎(chǔ)運營商租用寬帶網(wǎng)絡(luò)，采取低價+隨時上門服務(wù)的策略發(fā)展用戶。3.3 競爭環(huán)境分析3.3.1 競爭優(yōu)劣勢（SWOT）分析的理論框架SWOT分析法的基本容就是將與研究對象密切關(guān)聯(lián)的各種主要因素,通過調(diào)查分析羅列出來,然后運用系統(tǒng)分析的定性研究方法將各因素相互匹配起來進行分析,從而制定相應(yīng)的對策。該分析法又稱態(tài)勢分析法,是由舊金山大學的管理學教授史提勒(Steiner)于20世紀80年代初提出來的,它是一種能夠較

59、客觀而準確地分析和研究對象現(xiàn)實情況的方法。其中主要因素包括：部優(yōu)勢因素(Strengths)、劣勢因素(Weaknesses)和外部機會因素(Opportunities)、威脅因素(Threats) ADDIN NE.Ref.5C04DF22-C895-432F-9BF4-77A9DF3D6F7B6。1、優(yōu)勢因素（Strengths，S）：是指研究對象獲得戰(zhàn)略領(lǐng)先并進行有效競爭，從而實現(xiàn)自身目的的一些強大的部因素或特征，通常表現(xiàn)為比較優(yōu)勢。2、劣勢因素（Weaknesses，W）：是指給研究對象帶來不利，導致目標無法實現(xiàn)的消極因素和部的不可能。3、機會因素（Opportunities，O）：是

60、指那些不斷幫助經(jīng)營主體實現(xiàn)或者超越自己目標的外部因素和狀況。機會因素包括行業(yè)機會和企業(yè)機會。行業(yè)機會是某一行業(yè)環(huán)境所提供的發(fā)展機會，該機會對與各企業(yè)是均等的，但是，由于每個企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢不同，因此他們抓住機會的能力也不同。4、威脅因素（Threats ，T）：是指對經(jīng)營主體的經(jīng)營活動不利，并導致無法實現(xiàn)既定目標的外部因素，是影響經(jīng)營主體當前地位與其所希望的未來地位的主要障礙。3.3.2 電信公司競爭優(yōu)劣勢分析通過上述競爭優(yōu)劣勢分析理論介紹，企業(yè)在制定和實施經(jīng)營戰(zhàn)略中，要從決定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素著手，深入剖析企業(yè)的優(yōu)劣勢，做到“知己知彼，運籌帷幄、有的放矢”，特別是在企業(yè)核心競爭力培育方面，更